Departamento Ingeniería de Sistemas y Computación
© Todos los derechos reservados – Universidad de los Andes
Maestría en Tecnologías de Información para el Negocio
MBIT-4202 Gobierno de TI Sesión 1
Oscar González Rojas, PhD
Agenda
1. Presentación del Curso
2. Generalidades de Gobierno de TI
3. Diseño de Gobierno de TI
– Tipos de Decisiones
– Modelos Operativos y su impacto en TI
4. Taller 1, Conformación de grupos
2
Presentación global del curso
• Objetivo
• Reglas de Juego
• Cronograma y Evaluación
– Temáticas
– Exámenes
– Talleres
– Proyectos
• Bibliografía
3
Generalidades de Gobierno de TI
Qué es Gobierno?
• Razón de ser de una organización?
– Crear valor para los stakeholders (satisfacer necesidades)
• Objetivo de Gobierno?
– Garantizar la creación de valor
• Realización de beneficios ($, non-$)
• Optimización de recursos
• Optimización de riesgos
• Transparencia
• Objetivo de Gobierno de TI?
– Generación de valor a partir de TI1
• ¿Cómo garantizarlo?
1. Basado en:: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Capítulos 1 y 2
6
“Especifica los derechos de toma de decisiones y
los marcos de rendición de cuentas para guiar el
comportamiento deseable del uso de TI”
• Administrar (management) vs Gobernar (governance)
Paso 1. Qué decisiones se tiene que tomar?
Paso 2. Quién debe tomarlas (responsabilidades)?
Paso 3. Cómo se deben tomar (rendición de cuentas) y
monitorear dichas decisiones (métricas)?
Diseñar
Gobierno de TI
Retos de Gobierno de TI
TIC
Gestión de información
especializada
Grandes inversiones
Muchos jugadores
Plan estratégico
Rol sectorial
Muchas plataformas
GTI
De centro de costos a centro de beneficios
TI
Rentable ó autosostenible
Proveedor sólido
(parte del negocio)
Proveer transparencia en inversiones
Dar flexibilidad a estructuras
organizacionales
Gestor de riesgos
Aprovechar oportunidades
TI
Fuente: Weill P., Ross J.W., IT Governance, How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results,
Harvard Business School Press, 2004, pp. 5
Human
assets
Key assets
Financial
assets
Physical
assets
IP assets
Relationship
assets
Financial governance
mechanisms
(committees, budgets, etc.)
Corporate governance
Shareholders Other stakeholders
Board
Senior executive team
Monitoring Disclosure
Desirable behavior
IT governance Key asset governance
Information &
IT assets (?)
Strategy
IT governance mechanisms
(committees, budgets, etc.)
10
Ejercicio: Evaluación de la efectividad de
Gobierno de TI
• 4 factores de efectividad (importancia y desempeño):
– Costo del uso efectivo de TI
– Uso efectivo de TI para el crecimiento • # beneficiarios, # soluciones, capacidades, empleados, servicios, …
– Uso efectivo de TI para la utilización de recursos • RH, tecnológico
– Uso efectivo de TI para la flexibilidad del negocio • Controlar procesos, medir, toma de decisiones
Ejercicio: evaluar el desempeño de su empresa o área de negocio en gobierno de TI
Basado en: Weill P., Ross J.W., IT Governance, How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results, Harvard Business School Press, 2004.
Evaluación en
256 empresas
en 23 países
11
P1: ¿Importancia? P2: ¿Desempeño? Comportamiento
a. Costo del uso efectivo de TI 5 X 2 = 10
b. Uso efectivo de TI para el crecimiento X =
c. Uso efectivo de TI para la utilización de activos X =
d. Uso efectivo de TI para la flexibilidad del negocio X =
---------------------- ---------------------
Importancia total (suma) = Comportamiento total (suma)=
Importancia del gobierno de TI
• Beneficio: superior al promedio del sector (con deficiente gobierno de TI)
– ROA (20% mayor): GEIT ayuda a transformar el capital invertido en ganancias
– ROI (40% mayor): GEIT ayuda a alinear las inversiones de TI con las prioridades del negocio
– GEIT especifica responsabilidades sobre resultados de negocio relacionadas con TI
• Inversión en TI: alrededor del 4% - 10% de ingresos anuales
• Ubicuidad: consumo disperso de TI
• Nuevas oportunidades
• Aprendizaje organizacional
• Valor de TI: depende de su apropiación y uso
• Capacidad de decisión gerencial limitada
• Existencia de mejores prácticas en líderes del mercado
Diseño del Gobierno de TI
• ¿Cómo desarrollar e implementar un modelo efectivo de gobierno?
“Especifica los derechos de toma de decisiones y
los marcos de rendición de cuentas para guiar el
comportamiento deseable del uso de TI”
• Administrar (management) vs Gobernar (governance)
Paso 1. Qué decisiones se tiene que tomar?
Paso 2. Quién debe tomarlas (responsabilidades)?
Paso 3. Cómo se deben tomar (rendición de cuentas) y
monitorear dichas decisiones (métricas)?
Gobierno de TI
Paso 1. Qué decisiones se tiene que tomar? Generales vs Específicas
IT principles
High level statements about how IT is to be used. Driven by business principles:
IT infrastructure
strategies
Strategies for shared IT capability (both technical and human) delivered as reliable services (e.g., network, help desk, shared data)
Enterprise
architecture
Organizing logic for data, applications, and infrastructure captured in a set of policies, relationships, and technical choices to achieve desired business and technical standardization and integration
IT investment and
prioritization Decisions about how much and where to invest in IT including project approvals and justification techniques
Business
application needs Specifying the business need for purchased or internally developed IT applications
Source: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results, P. Weill & J. Ross, Harvard Business School Press, 2004.
Integridad Arquitectural • Procesos y tecnologías estandarizadas
• Control de costos
Decisión 1: Principios de TI
Pocos, bien articulados
• Ejemplos: ¿Motivadores? – Excelencia operacional
– Integración de datos
– Estandarización de procesos
– Vista unificada del cliente
– …
Cuál es el Modelo operativo deseable?
Dirección clara de cómo usar TI para habilitar el negocio
Herramienta para educar ejecutivos acerca de la estrategia de TI
Define comportamiento deseado por parte de profesionales de TI y usuarios
Limita los otros 4 tipos de decisiones/dominios
Modelo Operativo
Objetivo?
– Establecer el compromiso de la empresa para prosperar y crecer
– Seleccionar procesos de negocio clave para entregar productos al cliente
Importancia?
• Alineación de la estrategia de TI (AE)
• Identificación de servicios (SOA)
• Definición de responsabilidades (Responsible), rendición de cuentas
(Accountable) y toma de decisiones
18
Diversificación
Características entre unidades de negocio:
• Algunos servicios compartidos para bajar costos
• No se comparten los procesos críticos
• Varias unidades de TI
Favorece el
crecimiento
Ross, J W., Weill, P, and Robertson, D C., Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. 2006.
Coordinación
Ross, J W., Weill, P, and Robertson, D C., Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. 2006.
Características:
• Datos compartidos: 1 sola cara del cliente
• Favorece crecimiento basado en atención al cliente
• Innovación en cuanto a procesos y productos
Replicación
Ross, J W., Weill, P, and Robertson, D C., Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. 2006.
Características:
• Crecimiento basado en la eficiencia
• Innovación lenta
• Portafolio de TI replicado
Unificación
Ross, J W., Weill, P, and Robertson, D C., Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. 2006.
Características:
• Control central (negocio y TI)
• Alta eficiencia
• Limita la innovación
Decisión 1: Principios de TI
• ¿Cuál es el modelo operativo deseado de la organización? – Diversificado, replicado, coordinado, unificado
• ¿Cómo soportará TI el negocio? – Comportamiento deseado de TI (Modelo operativo de TI)
• ¿Qué son comportamientos deseables de TI? – Reducción de costos, compartir, innovar, crecer, cercanía con el
cliente, integrar la cadena de proveedores, …
• ¿Cómo se van a financiar las TI? – Aporte de las unidades de negocio, presupuesto global de la
compañía, …
Conformación de Grupos
• Conformación
• 4 Integrantes
• Definir empresa o sector de trabajo
• Desarrollo del Taller 1
• Distribuir responsabilidades (levantamiento de información)