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Généralités: Ges-on d'un risque de burn-‐out au cœur d'un conflit hiérarchique
Enregistrement Extrait d’atelier
GESTION D’UN RISQUE DE BURN-‐OUT AU CŒUR D’UN CONFLIT HIÉRARCHIQUE
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MÉTHODOLOGIE LACT
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE GESTION D’UN RISQUE DE BURN-‐OUT AU CŒUR D’UN CONFLIT HIÉRARCHIQUE
Le conflit qui semble expliquer le problème,!est resté en périphérie de notre intervention
!
MÉTHODOLOGIE LACT
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE GESTION D’UN RISQUE DE BURN-‐OUT AU CŒUR D’UN CONFLIT HIÉRARCHIQUE
Les symptômes pénalisants sont les conséquences !dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique
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MÉTHODOLOGIE LACT
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE GESTION D’UN RISQUE DE BURN-‐OUT AU CŒUR D’UN CONFLIT HIÉRARCHIQUE
Toute personne a les ressources pour trouver des solu-ons aux difficultés d’ordre psychologiques et rela-onnels
auxquelles elle est confrontée
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MÉTHODOLOGIE LACT
DÉTECTER LA SOUFFRANCE SILENCIEUSE ET Y FAIRE FACE GESTION D’UN RISQUE DE BURN-‐OUT AU CŒUR D’UN CONFLIT HIÉRARCHIQUE
L’intervenant aide un individu ou une équipe à surmonter son ou ses incapacités temporaires à trouver des solu-ons.
NOTRE RÉPONSE
Face à une situa-on de burn-‐out annoncé
Diagnos-c opératoire
ACTION CIBLÉE
En fonc-on du résultat
Coaching stratégique
DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Rencontrer les acteurs impliqués par la situa-on qui tentent de résoudre le problème
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
• Recueillir leur point de vue • Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
IdenBfier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolu-on de problème
1.
2.
3.
AcBon ciblée
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
IdenBfier les acteurs impliqués par la situa-on
NOTRE DIAGNOSTIC EST SYSTÉMIQUE
Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la
situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE DIAGNOSTIC EST STRATÉGIQUE
prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
quoi faire ?
comment le dire ?
de quelle manière ?
Stratégie Communication
Attitude relationnelle
UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE
• Coût du dérèglement organisa-onnel
• Impact sur l’équipe : insécurité et impuissance
• Dégrada-on de l’état de santé et de la performance individuelle
un protocole récent issu du centre de recherches CTS AREZZO – Giorgio Nardone
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