Gestão de Crises em época de Copa
do Mundo
Profa. Dra. Cíntia Carvalho
Crise • Perturbação que altera o curso ordinário das
coisas;
• Momento perigoso ou decisivo de um negócio;
• Situação de um governo que encontra dificuldades muito graves para se manter no poder;
• Alteração no curso de uma doença;
• Luta interior entre dois sentimentos (moral).
• O cotidiano empresarial é feito de crises.
• Exemplos de crises: desvalorização brusca da
moeda, saída ou falecimento de um executivo
importante, fracasso nas vendas de um produto
recém-lançado, perda de uma concorrência
importante.
CRISES NOS NEGÓCIOS
ORIGENS DE CRISES
1. Novas demandas sociais
2. Tecnologia
• Crises internas – a organização deve buscar
estratégias para trazer de volta a normalidade
operacional.
• Crises externas – são crises que extrapolam o
ambiente interno da organização, afetando
diferentes públicos de interesse e ganhando
repercussão nos meios de comunicação.
TIPOS DE CRISES
• Uma situação que surge quando algo é feito
- ou deixado de fazer – pela organização ou
de sua responsabilidade afeta ou poderá
afetar interesses de públicos relacionados à
empresa e o acontecimento tem repercussão
negativa junto à Opinião Pública.
• (Neves)
CRISE + OPINIÃO PÚBLICA
NOVA OPINIÃO PÚBLICA
• Midiatizada
• Cada vez mais a opinião dos públicos
O QUE É UM PÚBLICO???
• O público é
um grupo de
pessoas com
interesses
comuns.
• Conhecer um público, suas crenças, suas
atitudes, suas preocupações e seu estilo de vida
é parte essencial da persuasão.
• Em momentos de crise, é fundamental conhecer
que pressão exerce cada público.
• Hoje se estuda muito pouco ainda a formação
espontânea de públicos (blogs, comunidades,
SRS,...)
POR QUE ESTUDAR PÚBLICOS?
• Um stake é um interesse, participação ou
reivindicação.
• Podem ser afetados e também podem
afetar as ações, decisões e políticas da
organização.
STAKEHOLDERS
• Conhecer os stakeholders é fundamental
para a gestão de crises junto à opinião
pública.
• Influenciará diretamente no
posicionamento da organização e seus
porta-vozes, com a possibilidade de
distribuição da informação por canais
específicos.
STAKEHOLDERS
• Toda crise vive três etapas distintas:
1.Pré-crise
2.Ápice
3.Pós-crise
• Toda crise vive três etapas distintas: a pré-
crise, o ápice e o pós-crise.
Percepção e análise de risco
• Toda crise vive três etapas distintas: a pré-
crise, o ápice e o pós-crise.
Gestão da crise
• Crises são administráveis e até certo ponto evitáveis
• Mas cuidado com a estratégia do avestruz e a presunção da imunidade
• Tópicos emergentes no Século XXI:
1. Percepção e Análise de Riscos
2. Gestão de Crises
BOA NOTÍCIA!
• O gerenciamento ou administração de crises
vem sendo estudado desde a década de 1970,
nos EUA
• Crises seguem um certo padrão
• Hora da crise não é o momento para planejar e
sim reagir
• Planejamento se faz em tempos de
normalidade
ESTUDO DAS CRISES
A COPA DO MUNDO
• Eventos como Copa do Mundo ou Olimpíadas podem trazer grande retorno econômico OU devastar as finanças do país-sede;
• Eventos desse porte é o desejo de muitos países, mas esse sonho pode se transformar rapidamente em um grande pesadelo, com um alto custo que se arrastará por muitos anos, comprometendo as contas públicas e reduzindo a capacidade de investimentos futuros em setores essenciais
A COPA DO MUNDO Exemplos de países bem sucedidos:
Jogos Olímpicos - EUA em 1984 (Los Angeles) e em
Atlanta em 1996
- Espanha em 1992
Copa do Mundo - Alemanha em 2006
- EUA em 1994
A COPA DO MUNDO
Os Jogos Olímpicos de Los Angeles são
considerados os mais bem sucedidos de
toda a história da competição, com um lucro
de aproximadamente
US$ 250 milhões
E por que?
Amplas parcerias com a iniciativa privada e
um bom retorno com a comercialização dos
direitos de transmissão pela TV, venda de
ingressos e produtos relacionados ao evento
estão entre os vários elementos apontados
pelos especialistas.
Crises Possíveis - Boicote
- Elevação exacerbada das tarifas hoteleiras, cias
aéreas e rede gastronômica
- Baixa qualidade dos serviços prestados
- Recursos humanos despreparados
- Infraestrutura urbana aquém das necessidades
- Problemas de comunicação em função da língua ...
E MUITOS OUTROS!
O QUE PODEMOS FAZER?
PLANEJAMENTO é a palavra de ordem!
- Capacitação/Treinamento
- Investimentos em melhorias
- Flexibilização
- Informação
- Acompanhamento do que se está falando nos
sites de redes sociais
- responder a todos os questionamentos em tempo
hábil...
E o que mais??
Muito obrigada !
Cintia Carvalho
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