ComunicarÉ um dos fenômenos mais importantes da humanidade;
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Processo de comunicação
TECNOLOGIA
CULTURA
LINGUAGEM
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A invenção da linguagem foi de
fato uma das maiores invenções
da humanidade
Influência direta dos usos das
ferramentas atuais, como por exemplo,
redes sociais
“Uma pessoa do século XXI vê o mundo de maneira bem diferente daquela de um cidadão da era vitoriana”
DefiniçãoComunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum".
“Comunicação nada mais é do que a emissão de informações na forma de códigos que são transmitidas através de um canal a um receptor que as decodifica, ou seja, interpreta.”
“A comunicação é a transmissão de informação e significado de uma parte para outra através da utilização de símbolos partilhados”
“Comunicação é a troca de informações entre pessoas; Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”
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O processo de comunicarNesse processo podem ser identificados os seguintes elementos: emissor, receptor, código (sistema de sinais) e canal de comunicação.
Um outro elemento presente no processo comunicativo é o ruído, caracterizado por tudo aquilo que afeta o canal, perturbando a perfeita captação da mensagem (por exemplo, falta de rede no celular).
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Canal de comunicação
Informação codificada
Informação decifrada
Canal de comunicação
Informação codificada
Informação decifrada
Tipos de comunicaçãoComunicação Intrapessoal = a pessoa se comunica com ela mesma por meio de pensamentos, ou da escrita em diários pessoais.
Comunicação Interpessoal = refere-se à troca de informações entre duas pessoas.
Comunicação em Grupo = indica o processo de comunicação entre três pessoas ou mais.
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Tipos de comunicaçãoComunicação de Massa = tem a pretensão de atingir um grande público não especificamente identificado, é realizada de forma coletiva e não focalizada a uma única pessoa. É conhecida como sendo “um-para-muitos”, possibilitando respostas limitadas do público.
Comunicação Dirigida = é caracterizada pela seleção prévia de públicos (ou segmentos de mercado), ou seja, direciona-se a um público homogêneo identificado.
Comunicação Integrada = por meio de uma única mensagem ocorre a utilização de uma forma conjugada de todas as formas de marketing, sendo elas: Publicidade e Propaganda, Venda Pessoal, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Marketing Direto e Internet. Todas essas áreas do marketing irão contribuir de forma particular para o alcance dos objetivos.
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Erros gramaticais
Escrita ilegível
Interpretação errônea
Linguagem inadequadaANDERSON PONTES - [email protected] | @DISSONPONTES 18
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Comunicação de mão única
Comunicação de mão dupla
Emissor Receptor
Emissor Receptor
Canais de comunicação
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No mundo moderno, com o advento da internet, a comunicação escrita se tornou mais efetiva.
Comunicação organizacionalA COMUNICAÇÃO EM UMA EMPRESA SUCEDE -SE DE DIFERENTES FORMAS.
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Comunicação de cima pra baixoTambém conhecida como comunicação descendente;
Comunicação onde ordens, instruções e conselhos são expostos da alta cúpula da organização para os operários, por exemplo.
Este tipo de comunicação obedece a hierarquia de cargos, geralmente.
É uma comunicação de mão única, geralmente.
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Diretores
Gerentes
Coordenadores
Técnicos
Operários
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Comunicação de baixo para cimaTambém chamada de comunicação ascendente.
Comunicação onde recados, avisos, opiniões e conselhos são expostos dos níveis hierárquicos mais baixos para os níveis hierárquicos mais altos.
Este tipo de comunicação independe de cargos pra acontecer
É caracterizada por ser uma comunicação de mão dupla
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Operários
Técnicos
Coordenadores
GerentesDiretores
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Comunicação horizontalCompartilhamento de informações entre pessoas com o mesmo nível hierárquico;
Quando esse tipo de comunicação é estabelecida, tende a acontecer menos armadilhas de comunicação, justamente porque emissor/receptor “falam a mesma língua”
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Comunicação organizacionalCOMUNICAÇÃO FORMAL COMUNICAÇÃO INFORMAL
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Como melhorar a comunicação?F O N T E : R E V I S TA E X A M E
H T T P : / / E X A M E . A B R I L . C O M . B R / R E V I S TA - V O C E - S A / E D I C O E S / 1 9 5 / N OT I C I A S / 1 3 - S O LU C O E S - PA R A - M E L H O R A R -A - C O M U N I C AC AO
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A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam para obter resultados.
A inabilidade de comunicação leva à má compreensão de objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco.
A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos
os envolvidos.
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Tenha uma metaAntes de começar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que a discussão tenha foco e rapidez. Quando começar a falar, diga a seu ouvinte o que você pretende. “Revele, em uma ou duas frases, o que será tratado”, diz Reinaldo Polito, professor de expressão verbal do Instituto Reinaldo Polito, de São Paulo. ANDERSON PONTES - [email protected] | @DISSONPONTES 30
Inclua seu interlocutorUm bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solução. Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluir o outro na conversa, use o pronome “nós”, que deixa claro que há algo a ser compartilhado. “Use o ‘você’ somente para elogiar”, diz Vera Martins, da Assertiva, consultoria de São Paulo.
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Mantenha o respeito
Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu interlocutor e leve os argumentos dele em consideração. “Fale com a pessoa, não para a pessoa”, diz Reinaldo Passadori, do Instituto Passadori, especializado em educação corporativa, de São Paulo.
Demonstre que a conversa não é unilateral e que você também está aberto a ouvir. Tome cuidado para manter a firmeza, mas evite a agressividade.
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Pergunte mais
Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente.
Para direcionar a conversa, formule questões objetivas quando tiver dúvidas, do tipo: “Quando isso aconteceu?”. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: “Por que você chegou a essa conclusão?”.
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Escute de verdade
Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar atenção é uma qualidade importante do comunicador. Uma maneirade evitar devaneios durante uma conversa é olhar para a pessoa e não interrompê-la.
Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando — isso também distrai. Ouvir atentamente não significa virar estátua. Dê sinais de que está prestando atenção. “Acene com a cabeça e use expressões de acompanhamento, como ‘sim’ e ‘entendi’”, diz Reinaldo Polito.
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Fique atento ao tom
Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as pessoas interpretam o que é dito não depende apenas do conteúdo, mas também da forma como se fala. Lembre-se que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens. “Evite o sarcasmo e a ironia”, diz Reinaldo Passadori. Fale com naturalidade.
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Cuidado com a linguagem corporal
Seu corpo fala tanto quanto sua voz — e há muito mais tempo. A linguagem corporal foi desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detectá-la e compreendê-la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia. “Verifique se há coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se comporta”, diz Reinaldo Polito.
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Faça críticas objetivasSe for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e não na pessoa. É difícil mudar uma personalidade, mas é possível ajudar alguém a ter uma atitude mais adequada com sugestões objetivas e impessoais.
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Argumente com exemplos
Evite ser impreciso ou generalizar demais. Em vez de dizer que a pessoa se atrasa, aponte casos específicos que provem seu argumento, como lembrar que ela chegou tarde nos quatro últimos dias. No caso de uma reunião, tente usar exemplos e histórias para reforçar sua argumentação e ajudar os participantes a fixar melhor a pauta. ANDERSON PONTES - [email protected] | @DISSONPONTES 38
Use “e” em vez de “mas”
Se quiser fazer um elogio, evite construções do tipo “Adorei a ideia, mas será que podemos adaptá-la?”. Quando se fala “mas”, o interlocutor desconsidera o elogio e fixa a atenção na crítica.
O melhor é construir frases unidas pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e acho que uma abordagem diferente seria mais eficaz”, por exemplo. Esse artifício faz com que a outra pessoa ouça seu ponto com mais tranquilidade. ANDERSON PONTES - [email protected] | @DISSONPONTES 39
Saiba ficar em silêncio
Ficar calado pode ser muito útil. O silêncio permite a quem escuta ganhar tempo para processar o que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. “Ficar em silêncio não significa entrar mudo e sair calado, mas suspender a fala por alguns momentos para proporcionar reflexão”, diz Reinaldo Polito.
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Peter Alexander Freiherr von Ustinov, foi um ator e escritor inglês.