GESTÃO DIGITAL DO SEGURO MyFidelidade
SEGUROS MULTICARE PODEM SER GERIDOS DIGITALMENTEA T R A V É S D O P O R TA L E A P P
CLIENTES DA FIDELIDADE PODEM GERIR TODOS OS SEGUROS NO
A U T O
C A S A
S A Ú D E
Pedidos de AutorizaçãoAcompanhamento do estado
Pedidos de Reembolso Através do envio foto ou outro suporte digital do recibo e documentos adicionais
OFERECE CONVENIÊNCIAAOS CLIENTES DA MULTICARE
Dados do Cliente
Geração automática de código sem cartãoPara utilização do seguro por clientes que não tenham consigo o cartão Multicare
Pesquisa de PrestadoresNa Rede Multicare
Informação do seguroCoberturas, condições gerais e particulares
GERIR O SEGURODE SAÚDE NUNCA FOI TÃO FÁCIL
DESCARREGUE A APP
NO TELEMÓVEL
NO COMPUTADOR
M U LT I C A R EPROCEDIMENTOS
P R E S T A Ç Ã O E M R E D E
Pedido de código sem
cartão
P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E
P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E
P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E
R E D E D E PA R C E R I A S
W W W. M U LT I C A R E . P T
Informaçãodos planos de saúde
Simulação e subscrição online
Acesso ao
Pesquisa de prestadores
Acesso à Medicina Online
Médicos | Hospitais e Clínicas| Ópticas | Outros Prestadores | …
Pesquisa por Cuidado de Saúde Resultados em Lista ou Mapa
PESQUISA NA REDE DE PRESTADORESF Á C I L E E F I C A Z
Rede
R E D E D E P A R C E R I A SUma rede de Parceiros a nível nacional, que oferece condições atrativas na aquisição de bens e serviços na área da Saúde e bem-estar:Psicologia, Audiologia, Podologia, Cessação Tabágica, Assistência sénior, Ginásios, Termas, e muito mais.700 parceiros, 2.600 locais de atendimento
Ginásios
Health Clubs & Spas
Cirurgia Cosmética
Gestão de Stress
Cessação Tabágica
Medicina Tradicional Chinesa
Preparação Para Maternidade e Reabilitação
Reprodução Assistida….
7 0 0 P A R C E I R O S ,E M > 2 . 6 0 0
L O C A L I Z A Ç Õ E S
REDE DE BEM-ESTAR
A I N O VA R PA R A Q U E A S A Ú D E N Ã O PA R E
MULTICARE MEDICINA ONLINE
CONSULTA DO VIAJANTE
Permite aos clientes informação sobre acções
preventivas recomendadas e vacinas obrigatórias e
recomendadas para destinos internacionais
ASSISTÊNCIA INFANTIL
Permite aos pais colocarem questões sobre a saúde dos seus filhos a um médico de
medicina geral e familiar (e o encaminhamento para um Pediatra, sempre que se considere necessário)
CONFIRMAÇÃO DE DIAGNÓSTICO
Permite aos clientes solicitarem uma segunda
opinião a uma rede internacional de médicos
Permite aos clientes realizar consultas médicas a qualquer hora desde qualquer lugar
com um médico de medicina geral e familiar
CONSULTAS POR TELEFONE, EMAIL, VIDEO
MULTICARE ESTÁ A MUDAR O PARADIGMA DE CUIDADOS DE SAÚDE
M E D I C I N A O N L I N E
Linha Telefónica 24h/dia x 7 dias/ semana
de aconselhamento por médico de medicina geral e familiar
Consultas com Médico de Medicina Geral e Familiar
Avaliação clínica e esclarecimento de dúvidas médicas
Gestão direta de urgências e assistência domiciliária
Encaminhamento sempre que necessário para unidade da Rede Multicare
808 78 24 24 (Portugal)+351 21 555 60 73 (Estrangeiro)
CONSULTA POR TELEFONE 24/7M E D I C I N A O N L I N E
Agendamento(até 24h úteis após pedido
de agendamento)
Opção de envio de documentação clínica (ex. exames, relatórios)
Vídeo-Consulta com Médico de Medicina Geral e Familiar
Segunda-feira a Sexta-feira, 9H a 21H
VIDEO CONSULTAS PROGRAMADASM E D I C I N A O N L I N E
Assistência infantil permite aos pais clarificarem questões sobre a saúde dos seus filhos
Este serviço concede aos pais acesso a médicos de medicina geral e familiar, sendo possível a partilha de documentação médica (ex. últimos exames –análises, raio X).
Caso seja necessário, este serviço permite o encaminhamento para o pediatra.
ASSISTÊNCIA INFANTILP A R A P A I S
No âmbito das consultas da Medicina Online, podem ser prescritos medicamentos e exames
Medicamentos (e-mail)
Exames (e-mail)
Medicamentos (SMS)
POSSIBILIDADE DE PRESCRIÇÃO DE MEDICAMENTOS E EXAMES
M E D I C I N A O N L I N E
DURANTE A VIAGEM (NO PAÍS DE DESTINO)
Consultas Médicas 24h x 7 dias através do +351 215 55 60 73
Acompanhamento médico durante todo o período de doença
Tradução e apoio à compreensão de informação médica
Informação sobre medicamentos
ANTES DA PARTIDA (EM PORTUGAL):
Permite aos clientes planearem a viagem(ex. identificar a vacinação obrigatória e recomendada)
CONSULTA DO VIAJANTE
Permite solicitar uma 2ª opinião médica a um especialista da rede internacional da Advance Medical.
Tipicamente, não existe alteração do diagnóstico , mas podem existir recomendações distintas de tratamento.
ALTERAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
3%
20%
77%
ALTERAÇÃO DO TRATAMENTO
19%
27%55%
sem alteração
alteração reduzida
alteração significativa
Outubro de 2018
CONFIRMAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
~46% DOS CLIENTES SE NÃO TIVESSEM LIGADO PARA A MEDICINA ONLINE TERIAM IDO A UMA URGÊNCIA
N = 2.294Fonte: Relatório AM
SE NÃO TIVESSE LIGADO PARA O NOSSO SERVIÇO O QUE É QUE TERIA FEITO?
Tinha ido às urgências 46,4%
Tinha ido ao médico no dia a seguir 24,9%
Tinha ligado para a Saúde 24 16,1%
Tinha ficado em casa 12,2%
Tinha ligado para o 112 0,3%
O QUE É QUE FEZ DEPOIS DE FALAR COM O NOSSO MEDICO?
Ficou em casa 39,5%
Foi às urgências 13,6%
Foi ao médico(de família ou especialista) 10,6%
Foi à farmácia 21,4%
Outros 14,9%
71% dos clientes, sem o serviço, iriam às urgências ou ao médico no dia a seguir.
EM 96% DAS SITUAÇÕES A RECOMENDAÇÃO É FICAR EM CASA
Fonte: Dez.2018
4%
38% 58%
Médico ao domicílio Ficar em casa
Urgências Hospitalares Nível de Satisfação
Voltaria a ligar para a Medicina Online
98,5%
4,63
81% Dos clientes seguiram a recomendação de ficar em casa.
ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL
Consulta nutricional assegurada por equipa de
nutricionistas (e especialistas em dietas
específicas)
TESTE DE HÁBITOS SAUDÁVEIS
Teste online que providencia ao cliente um
relatório (nomeadamente sobre
hábitos alimentares e risco cardiovascular)
´PÕE-TE EM FORMA’
Programa online com duração de 4 a 8 semanas (incluindo aconselhamento nutricional e de actividade
física)
SERVIÇOS DE PROMOÇÃO DE VIDA SAUDÁVELM E D I C I N A O N L I N E
Clientes (Pessoas Seguras)
Conveniência Em qualquer lugar, 24h/7d
Tempo Sem filas de espera
CustoSem co-pagamento
PROPOSTA DE VALOR FORTE
Menção HonrosaCaráter Inovador
#1Best Digital Product and Customer Experience
RECONHECIMENTO DA MEDICINA ONLINE
PARCEIRO DE EXCELÊNCIA ADVANCE MEDICAL
Fundada em 1999 em Barcelona e adquirida em 2018 pela Teladoc Health
35 milhões de pessoas com acesso aos serviços da Advance Medical em mais de 125 países
> 1 milhão de consultas médicas
450 médicos liderados por directores clínicos e800 profissionais de saúde
Parcerias com 330 empresas, incluindo empresas de referência a nível global
SHANGAI
Escritórios
Escritórios em 8 países