8/2/2019 Gestion de Projet Cas
1/25
1
Universit Abdelmalek essaadi
Facult Polydisciplinaire
Ttouan
Matire : Gestion de projet Pr. Mohammed RAJAA
Documents de la gesti on de projetEtude de cas
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
2/25
2
Un procd simple et efficace pour trouver des solutions rellement innovantes
en s inspirant de ce qui marche bien ailleurs.
Banque de Bel air Benchmark
Projet : Reengineering du processus detraitement des courriers clients
Date : 28/02/02
Liste des organisationsrputes performantes
Convictionsaffiches
Principesdorganisation
identifis
Banque X
Le client est lapersonne la plusperformante delentreprise
N vert
Notre mtier est deservir le client
Service ddirattach la DG
Chane dhtels Y
Vos suggestionsnous intressent
Rponsespersonnalises
Vous tes ici chezvous
Sondages rguliersauprs des clients
abonns
Compagnie d
aviation Z(Contre-exemple)
Faire du ciel le plusbel endroit de laterre
Pas de rponse auxlettres derclamation
Cercles de qualit
Ides retenir pour le projet
Rpondre 100 % des courriers
Faire des lettres personnalises
Crer un service ddi rattach la DG pour piloter lensemble
1. Identifier des organisations rputes performantes2. Reprer dans ces organisations les convictions et principes organisationnels
qui expliquent ce niveau de performance3. S inspirer de ces principes afin de fabriquer sur mesure la solution qui
permettra d atteindre ce niveau de performance
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
3/25
3
Braistorming (remue-mninges)
Protocole favorisant la production d ides par un groupe de personnes. Il a pourfinalit de gnrer des ides nouvelles pouvant dboucher sur des innovations derupture .
1. Constituer un groupe de crativit constitu de 5 12 personnes2. Installer le groupe dans un endroit propice la crativit3. Distribuer chaque personne un feutre et des cvartes pour inscrire leurs ides
leur rythme sans goulot d tranglement4. Expliquer le thme de la recherche5. Inviter les personnes produire leurs ides et les coller sur un grand tableau
prvu cet effet pour que tous les participants voient les cartes affiches6. Quand il n y a plus d ides nouvelles, reprendre chaque ide affiche et
demander au groupe de l expliciter7. Supprimer les ides non recevables et classer les ides intressantes encatgories
8. Reprendre par la suite chaque catgorie d ides et identifier des solutionschiffres
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
4/25
4
Banque de Bel Air - Fiche dexpression de besoin
Structure : Service CourrierRdacteur : M. Pierre, Chef du Service courrier
Date : 19/09/01
Contexte :La Banque de bel Air reoit plusieurs centaines de lettres de ses clientschaque jour. Personne na la visibilit sur ces courriers et encore moinssur les rponses qui y sont apportes ou pas ! Ceci est grave dans uncontexte de forte concurrence.
Objet :Il serait souhaitable de rorganiser ce processus.
Objectifs poursuivis :Amlioration de la qualit perue par les clients et scurisation du
processus
Rappel de lexistant :Toutes les Directions du Sige sont concerns par ce processus, ycompris la Direction gnrale
Gains attendus :Dlai de traitement et exhaustivit des rponses
Risques :Amliorer le processus au dtriment de la qualit technique et
commerciale des rponses
Contraintes :Diversit des acteurs, des thmes des courriers et nombre de courriers
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
5/25
5
Banque de Bel Air Dossier dtude dopportunit
Structure : Service OrganisationRdacteur : M. AntoineProjet : Reengineering du processus de traitementdes courriers clients
Date : 03/12/01
Objet :Rorganisation du processus courrier sige.
Objectifs et enjeux :
Amlioration de la qualit perue par les clients et scurisation duprocessus
Description de lobjet du changement :Circuits de circulation de linformation, outil de traabilit
Impacts organisationnels et humains :Standards de temps, de forme et de fond, nouveau processus detraitement et spcialisation des fonctions
Volumes prvus :
Amliorer le processus au dtriment de la qualit technique etcommerciale des rponses
Exigence de qualit :Dlai de rponse, exhaustivit des rponses, traabilit et conservation
Acteurs :Direction gnrale, Directeurs, Chefs de service et agents du sige
Cots prvus :Cot de fonctionnement identique ceux actuels / Investissementinformatique trs faible
Dlais de mise en oeuvre :Pas de contrainte spcifique (pas dobligation rglementaire)
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
6/25
6
Banque de Bel Air Note de cadrage
Projet : Reengineering du processus de traitementdes courriers clientsChef de projet : M. Yohan, Responsable QualitOrigine du projet : M. Pierre, Chef du serviceCourrier
Date : 17/01/02
Objectifs :Reengineering du processus courrier avec amlioration de la qualitperue par les clients et scurisation
Primtre projet :
Le sige social de la Banque. Les agences ne font donc pas partie duprimtre du projet
Contraintes :Nombre dacteurs, technicit et diversit des courriers
Responsabilits Chef de projet : animation et gestion des planning,des intervenants et des budgetsResponsabilit quipe projet : expertise organisationnelle et technique
Moyens :M. Yohan, Chef de projet 25 %, M. Pierre et M. Antoine 50 % + ungroupe de travail de secrtaire et quelques jours dexperts de fvrier juin 2002
Comit de pilotage :DG + Directeurs + Chef de projet : runions chaque phase du projet
Description de lquipe projet :M. Pierre et M. Antoine (Organisateur) 50 % de leur temps sur toute ladure du projet
Dmarche :Analyse de lexistant (fvrier), organisation cible (mars) et conduite duchangement (avril/juin)
chance :Le 30 juin 2002
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
7/25
7
Comit de pilotage
M. Franois, Directeur gnralMme Brigitte, Directeur financier et du SIMme Alice, Directeur des engagements
Mme Pauline, Directeur commercial et qualitMme Fannie, Directeur oprations bancaire
Mme Nicole, DRH
Chef de projet
M. Yohan
quipe projet
M. Pierre, Chef du service CourrierM. Antoine, Organisateur
Correspondants
Mme Anas, Chef du service MarketingMme Audrey, Chef du service Informatique
Mme Alexandra, Responsable CommunicationMme Alice, Contrleur de gestion
Groupe de travail
La secrtaire du DG et les secrtaires deDirection et de service
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
8/25
8
Organigramme
Analyser le processus existant
Banque de Bel Air Tableau GanttProjet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients
Actions raliser
Faire benchmark
Valider le diagnostic
Dfinir 3 organisations cibles
Choisir lorganisation cible
Mettre en place le progiciel
Rdiger les lettres types
Rdiger les procdures
Former les utilisateurs
Comit de pilotage (X)
Ajuster/Complter les courriers
Assister les utilisateurs
Grer le projet
Communiquer sur le projet
Totaux / acteurs / mois
Yohan
2
1
5
1
2
1
2
3
2
6
6
5
36
Pierre
9
1
9
1
3
2
5
15
5
50
Antoine
7
2
1
9
1
3
10
7
5
5
50
Groupe
10
10
25
45
Experts
5
3
5
13
Fvrier
33
5
3
2
1
X
Mars
38
3
2
1
X
Avril
8
13
14
2
1
Mai
20
1
Juin
26
12
6
2
1
X
Total
33
5
3
38
3
8
13
14
48
12
6
6
5
19444 44 38 21 47
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
9/25
9
Banque de Bel Air Fiche dvaluation des charges
Projet : Reengineering du processus de traitement des courriers clientsChef de projet : M. Yohan, Chef de projet
Date : 17/01/02
Date de dmarrage du projet : 01/02/02Date de fin de projet : 30/06/02
Analyser le processus existant
Faire benchmark
Valider le diagnostic
Dfinir 3 organisations cibles
Choisir lorganisation cible
Mettre en place le progiciel
Former les utilisateurs
Communiquer sur le projet
Ajuster / Complter les courriers
Yohan(1 K)
Pierre(2 K)
Antoine(1 K)
Groupe(5 K)
Experts(3 K)
Cot/tapes
Total jours
2
1
51079
36
1
50
1
2
50 45
3
13
4 K
11 K
194 J/H
92 K
Cot/Acteur 36 K 100 K 50 K 225 K 39 K 450 K
Grer le projet
Rdiger lettres types
Rdiger les procdures
Assister les utilisateurs
5 9 9 10 5 97 K
1 1 1 4 K
2 3 3 11 K
1 2 10 15 K
2 5 7 19 K
3 15 5 25 163 K
2 5 5 17 K
6 6 K
6 6 K
5 5 K
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
10/25
10
Banque de Bel air Plan de communicationProjet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients
Service courrier Mobiliser pour le diagnostic EntretiensChef du service
courriersLancement du
projet
Secrtaires Motiver Runions Chef de projetPhases cls du
projet
Personnelcommercial
Montrer les avantages de lanouvelle organisation
Runionsmensuelles
Directeurcommercial
Phases cls duprojet
Destinatairesde
linformation
Objectifs delinformation
Supportsdinformation
metteursdes
informations
Dates cls dediffusion
Tout lepersonnel
Informer de lavancement duprojet
Journal interneDirection de laCommunication
Une fois parmois
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
11/25
11
Banque de Bel air Tableau de bord de projet
Projet : Reengineering du processus de traitement des
courriers clients
Mois : Fvrier 2002
Semaine : 11 au 15/02/02
ActionsCharge/acteurs
Y P EGSA Total
chance
Prv. Ral.Statut
Prev.
Ral.
28/02Prev.
Ral.
28/02Prev.
Ral.
28/02Prev.
Ral.
Prev.
Ral.
Prev.
Ral.
Prev.
Ral.
Prev.
Ral.
28/02
Prev.
Ral.
Ral.
Prev.
28/02Prev.
Ral.Grer le projet
Communiquer sur le
projet
Valider le diagnostic
Faire benchmark
Analyser le processusexistant
2
1
9
5
10
11
2
0
10
10
20
30
50
30
2
011
7
4
10
5
5
3 18
33
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
12/25
12
Banque de Bel air Dossier de choix
Projet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients Date : 31/03/02
Scnario 1 :Les courriers sont traitspar les agents du sige enwork-flow
Scnario 2 :Les courriers ont traits parle service Qualit
Scnario 3 :Les courriers sont traits enpartie par les secrtairesavec des lettres types
Scnario 4 :
Solution actuelle :Les courriers sont traitsmanuellement par lesagents du sige
Solutions Cots defonctionnement
Avantages Inconvnients
ETP : 5 avec despointes 8
ContrleshirarchiquesMmorisation descourriers
Dlais variablesRisque de nonexhaustivitAbsence de traabilit
ETP : 5 avec despointes 8Informatique :20 K par an
TraabilitMmorisation
Investissementinformatique initialDlais de mise enplace
ETP : 2 avecappels expertise
Forme commercialedes rponseAnalyses statistiques
Dresponsabilisationdes services
ETP : 4 Gain de temps pour lesservices
Risque destandardisation desrponses
ETP :
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
13/25
13
Banque de Bel air Plan daction
Projet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients Date : 01/04/02
Actions Responsable ContributeursDatedbut
Datefin
Mettre en place le logiciel M. Antoine M. PierreInformatique
01/04 30/04
Rdiger les lettres types M. AntoineM. PierreChefs deservices
01/04 30/04
Rdiger les procdures M. Pierre M. AntoineInspection
01/04 30/04
Former les utilisateurs M. Pierre
M. Antoine
Serviceformation 01/04 30/06
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
14/25
14
Banque de Bel air Fiche de relev de dcision
Projet : Reengineering du processus de traitementdes courriers clients
Date : 31/03/02
Runion : Comit de pilotageParticipants : M. Franois, Mme Brigitte, Mme Alice, Mme Pauline, MmeFannie, M. YohanExcuse : Mme Nicole
Dcision prendre :Construire une bibliothque de lettres et paragraphes types permettantdes rponses aux courriers des clients personnalises constitues debriques standardises disponibles dans une base de donnes accessible
aux personnes habilites de tout poste de travail
Avantages :Gain de temps dans la rdactionHomognisation des rponses
Inconvnients :Ne peut pas tre exhaustif donc ne remplace pas totalement les lettres sur mesure Peut entraner une certaine banalisation des rponses aux lettres desclientsNcessite la cration dune fonction de gestionnaire de la bibliothque decourriers
Observations des participants :
Cette bibliothque doit pouvoir tre utilise par le sige et aussi les
commerciaux du rseauLes courriers types doivent avoir une tournure commerciale mmesils sont la rponse des courriers administratifs
Dcision : Accord sous rserve des observations mises
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
15/25
15
Banque de Bel air Fiche de bilan de projet
Projet : Reengineering du processus de traitementdes courriers clients
Date : 19/09/02
Chef de projet : M. Yohanquipe projet : M. Pierre, Chef du Service courrier et M. Antoine,OrganisateurContributeurs principaux: Secrtaires de service et experts(Informatique, commercial, juridique)
Rappel desobjectifs :
Amliorer laqualit desrponses auxcourriers desclients (fond etdlais)Garantir
lexhaustivit desrponsesDisposer dunetraabilit dansla rdaction desrponsesMmoriser leslettres et lesrponses
Rsultatsatteints :
Mise souscontrle duprocessus(dlais,exhaustivit,traabilit,mmorisation)
Mise en placedunebibliothquepermettant desrponses demeilleurequalit (fond)
Observations :
Estimation unpeu juste de ladure ncessairepour rdiger lesnombreuseslettres etparagraphes
typesNcessit deformation dessecrtaires lutilisation dunebase de donnes+ assistance
carts :
Dploiement dela solution surlensemble dessecrtariats dusige terminfin septembre2002 au lieu de
fin juin 2002
Retour dexprience :
Ne pas sous-estimer le temps ncessaire pour concevoir et valider desdocuments de travail en groupe
Ne pas sous-estimer le ncessaire accompagnement des personnes dansle cas de mise en oeuvre de technologies nouvelles (base de donnes)
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
16/25
16
Banque de Bel air Compte-rendu de runion
Projet : Reengineering du processus de traitementdes courriers clients
Date : 06/02/02
Runion : Groupe des secrtaires
Participants : M. Yohan, Mmes Hlne, Anne, Boranie, Anne-Marie etPascale
Excuss : Mmes Marie-Claire et Christiane
Ordre du jour :
1. Description du processus de traitement des courriers des clients ausein de la banque
2. Inventaire des motifs classiques des rclamations3. valuation des encours et des dlais
Prochaine runion :
Le 13/02/02 de 10 H 12 H en salle LImbertire
Rsum des points traits :
1. Description du processus de traitement des courriers des clients ausein de la banque Processus varis selon les Directions et Services Pas de procdure de traitement formalise
2. Inventaire des motifs classiques des rclamations Beaucoup de rclamations causes par la baisse de la Bourse Beaucoup de demandes de renseignement concernant la
dclaration des revenus 2001
3. valuation des encours et des dlais Des dlais variables et plutt en dtrioration Un stock de courriers en augmentation
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
17/25
17
Zone industrielle 1 000 hectares 1 poudrire 12 btiments Fonctionnement 24 H / 24 pour lusine, 6
jours/semaine pour la mine Des sous-traitants sur le site 7 jours sur 7
Zone urbaine 100 maisons 1 htel 2 cercles Des installations sportives 1 hpital 1 parc de stockage de vivres 1 magasin libre serviceUne ville induite
Zone industrielle Une clture de 15 kilomtres Des gardes uniquement lentre du site Deux rondes par jour et une ronde la nuit Pas dclairage des parcs de stockage Pas de clture pour certains parcs de ractifs Pas de systmes dalarme Pas de vigiles lintrieur du site la nuit Pas de matres chien Des fouilles non systmatiques la sortie dusite..
Zone urbaine Pas de police 50 vigiles posts Pas de ronde
20 dpts de plaintes en 2000 et 2001, ce qui constitue la partie merge de liceberg 3 licenciements demploys en 2000, 3 en 2001 2 receleurs arrts en ville Personnes non identifies (30 % des cas)
50 % des cas recenss en zone urbaine 50 % des cas recenss en zone industrielle
Site audit : Socit minire du dsert du TnrMission : Audit des achats, approvisionnements et gestion des stocks
Audit des sites : Zone industrielle et zone urbaine
Date : Janvier 2002Auditeurs : Mlle
Clara et M. Hugo
Une surveillance parfaite impossible
Un territoire surveiller trs vaste etfonctionnant 24 / 24
Favorise le vol en zone industrielle comme en zone urbaine
Et des moyens de surveillance faiblementproportionns
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
18/25
18
Support d affirmation
Banque de Bel air Tableau danalyse
Projet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients Date : 28/02/02
Thme : valuation de lencours et des dlais de traitement moyen sur le mois de fvrier 2002Analyste : M. Antoine, OrganisateurJours
12345678910111213
141516171819202122232425262728293031
Total
Entres Cumul Sorties Cumul12 6 612
36 12 182444 2 20856 12 321288 15 4732100 13 6012
121 18 7821144 18 9623168 14 11024
180 18 12812217 20 14837
249 27 17532280 22 19731301 21 21821323 30 24822344 16 26421
366 15 27922412 35 31446464 31 34552492 16 36128
492 361 36149210 20 30
0
100
200
300
400
500
Encours Dlai
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
19/25
19
Banque de Bel air Tableau danalyse
Projet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients Date : 28/02/02
Thme : Analyse des motifs dinsatisfaction exprims par les clients dans leurs courriers sur lemois de fvrier 2002
Analyste : M. Antoine, Organisateur
ThmesFrquence
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Total
Anomalierelev decomptes
Divers
PerformanceSICAV
Accueilguichet
Facturation
frais
Total
5
2
6
25
38
3
10
1
14
3
2
15
5
25
4
5
9
5
19
1
25
3
10
13
4
12
16
5
2
35
1
43
2
14
16
3
2
22
2
29
1
33
34
2
6
3
11
2
5
1
8
4
1
3
8
3
1
4
2
1
3
4
2
4
15
15
50
200
20
300
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
20/25
20
Banque de Bel Air Runion de rsolution de problme
Phase 1
Poser le problmeSituation prsente insatisfaisanteLe nombre de clients de la banque ne progresse pas.
Situation future satisfaisanteLe nombre de clients de la banque progresse.
Limites et contraintesEffectifs constants, pas dachat de clientle.
Phase 2 Analyser la situation
Dcomposition de leur temps de travail :
tude de fichiers prospects : 2 % Dplacements : 10 % Rendez-vous dans l'agence avec clients : 41 % Rendez-vous clients en dehors de l'agence : 18 % Rendez-vous prospects en dehors de lagence : 2 % Rdaction des rapports de visite et enregistrement : 5 % Traitement des lettres de rclamation clients : 5 % Rponse des demandes de renseignement prospects par tlphone : 5 % Suivi administratif des dossiers de crdit clients : 4 % Classements des dossiers clients : 3 % Prise de rendez-vous clients et prospect par tlphone : 2 % Prparation des rendez-vous : 3 %
Phase 3 identifier les causes
Pas assez de temps pass la prospection Trop de temps pass avec les clients actuels Pas de mthode de prospection ni dargumentaire commercial Peur du prospect Pas assez de vhicules disposition Obligation de prendre eux-mme leurs rendez-vous Charges administratives Fichiers prospects pas jour
Participants : M. Yohan, Mlle Alice, M. Antoine, Mlle vaDate : 25/02/02
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
21/25
21
CADRER CONDUIRE CONCLURE
ASSURANCE QUALITE
Lancerle
projet
Diagnostiq
uer
Mettreen
placela
structure
projet
Former
la
dmarche
Elaborer
lesystme
document
aire
Valideret
diffuserla
mthode
AQU
audit
certificatio
Raliser
pr-audit
Organism
e
certificate
Faireaudit
certificatio
n
1 Q.Q.O.Q.C.2 Types de risques3 Sociogramme4 Carte relationnelle5 Mthode A.P.T.E.6 Organigramme7 Fiche didentit dunit8 tude de supervision9 Fiche de dfinition de fonction
10Tableau de rpartition desactivits
11Matrice des pouvoirsdcisionnels
12 Matrice de polyvalence
13Tableau danalyse du systmede pilotage
14 Style de management15
Types de besoins recherchspar les acteurs
16 Critres culturels17 Cartes de forces18 Mthode des chanons19 Normes ergonomiques20 Chronogramme
21Diagramme de rpartition desrles
22 Ordinogramme23 Flow-chart24 Carte filires25 Fondamentaux daudit
26Tableau danalyse des tches
par nature27
Tableau dvaluation descontrles
28 Inventaire des procdures
29Matrice de rdaction duneprocdure
30 Contrat de service31 Auto-diagnostic qualit
32Check-list de pr-audit decertification
33Tableau de chiffrage desfonctions
34Tableau de quantification desactivits
35 Estimations pondres36 Tableaux dauto pointages37 Observations instantanes38 Sondages39 Tableau de bord40 tendue et cart-type
41Tableau des charges et desressources
42 Tableau de suivi des activits43 Calcul du potentiel disponible
44Calcul de rentabilitprvisionnelle
45 Relev de non-conformit46 Carte de contrle47 Arbre des causes
48 Feuille de rvlation etdanalyse de problme49 Analogies
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
22/25
22
50 Brainstorming
CADRER CONDUIRE CONCLURE
ANALYSE DE LA VALEUR
O
rienterl'action
Rechercher
l'information
Analyser
fonctionset
cots
Rechercherdes
ides
Etudieret
valuerles
solutions
Fairebilanet
dcider
Raliser,suivre
etfairebilan
1 Q.Q.O.Q.C.2 Types de risques3 Sociogramme4 Carte relationnelle5 Mthode A.P.T.E.6 Organigramme7 Fiche didentit dunit8 tude de supervision9 Fiche de dfinition de fonction
10 Tableau de rpartition des activits
11 Matrice des pouvoirs dcisionnels12 Matrice de polyvalence13 Tableau danalyse du systme de pilotage14 Style de management
15Types de besoins recherchs par lesacteurs
16 Critres culturels17 Cartes de forces18 Mthode des chanons19 Normes ergonomiques20 Chronogramme21 Diagramme de rpartition des rles22 Ordinogramme23 Flow-chart24
Carte filires25 Fondamentaux daudit26 Tableau danalyse des tches par nature27 Tableau dvaluation des contrles28 Inventaire des procdures29 Matrice de rdaction dune procdure30 Contrat de service31 Auto-diagnostic qualit32 Check-list de pr-audit de certification33 Tableau de chiffrage des fonctions34 Tableau de quantification des activits35 Estimations pondres36 Tableaux dauto pointages
37 Observations instantanes38 Sondages39 Tableau de bord40 tendue et cart-type41 Tableau des charges et des ressources42 Tableau de suivi des activits43 Calcul du potentiel disponible44 Calcul de rentabilit prvisionnelle45 Relev de non-conformit46 Carte de contrle47 Arbre des causes
48Feuille de rvlation et danalyse deproblme
49 Analogies50 Brainstorming
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
23/25
23
CADRER CONDUIRE CONCLURE
BUSINESS PROCESS REENGINEERING
Dfinir
leprojet
Pr
parer
l'quipe
Analyserle
sys
tme
Reconfigurerle
sys
tme
Implanterle
changement
Managerle
proc
essus
1 Q.Q.O.Q.C.2 Types de risques3 Sociogramme4 Carte relationnelle5 Mthode A.P.T.E.6 Organigramme7 Fiche didentit dunit8 tude de supervision9 Fiche de dfinition de fonction10 Tableau de rpartition des activits11 Matrice des pouvoirs dcisionnels
12 Matrice de polyvalence13 Tableau danalyse du systme de pilotage14 Style de management15 Types de besoins recherchs par les acteurs16 Critres culturels17 Cartes de forces18 Mthode des chanons19 Normes ergonomiques20 Chronogramme21 Diagramme de rpartition des rles22 Ordinogramme23 Flow-chart24 Carte filires25 Fondamentaux daudit
26 Tableau danalyse des tches par nature27 Tableau dvaluation des contrles
28 Inventaire des procdures29 Matrice de rdaction dune procdure30 Contrat de service31 Auto-diagnostic qualit32 Check-list de pr-audit de certification33 Tableau de chiffrage des fonctions34 Tableau de quantification des activits35 Estimations pondres36 Tableaux dauto pointages37 Observations instantanes38 Sondages39 Tableau de bord40
tendue et cart-type41 Tableau des charges et des ressources42 Tableau de suivi des activits43 Calcul du potentiel disponible44 Calcul de rentabilit prvisionnelle45 Relev de non-conformit46 Carte de contrle47 Arbre des causes48 Feuille de rvlation et danalyse de problme49 Analogies50 Brainstorming
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
24/25
24
CADRER CONDUIRE CONCLURE
METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEME
Poserle
problme
Dcrirela
situation
Co
mprendrela
situation
Rechercherdes
solutions
Dcideroufaire
dcider
Mettreen
uvre
Suivreles
rsultats
1 Q.Q.O.Q.C.2 Types de risques3 Sociogramme4 Carte relationnelle5 Mthode A.P.T.E.6 Organigramme7 Fiche didentit dunit8 tude de supervision9 Fiche de dfinition de fonction
10 Tableau de rpartition des activits
11 Matrice des pouvoirs dcisionnels
12 Matrice de polyvalence13 Tableau danalyse du systme de pilotage14 Style de management
15Types de besoins recherchs par lesacteurs
16 Critres culturels17 Cartes de forces18 Mthode des chanons19 Normes ergonomiques20 Chronogramme21 Diagramme de rpartition des rles22 Ordinogramme23 Flow-chart
24 Carte filires25 Fondamentaux daudit26 Tableau danalyse des tches par nature27 Tableau dvaluation des contrles28 Inventaire des procdures29 Matrice de rdaction dune procdure30 Contrat de service31 Auto-diagnostic qualit32 Check-list de pr-audit de certification33 Tableau de chiffrage des fonctions34 Tableau de quantification des activits35 Estimations pondres36 Tableaux dauto pointages37 Observations instantanes38 Sondages39 Tableau de bord40 tendue et cart-type41 Tableau des charges et des ressources42 Tableau de suivi des activits43 Calcul du potentiel disponible44 Calcul de rentabilit prvisionnelle45 Relev de non-conformit46 Carte de contrle47 Arbre des causes
48Feuille de rvlation et danalyse deproblme
49 Analogies50 Brainstorming
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige228/2/2019 Gestion de Projet Cas
25/25
CADRER CONDUIRE CONCLURE
DEMARCHE D'OPTIMISATION
Analyserl'existant
Prconiser
Mettreen
uvre
1 Q.Q.O.Q.C.2 Types de risques3 Sociogramme4 Carte relationnelle5 Mthode A.P.T.E.
6 Organigramme7 Fiche d identit d unit8 tude de supervision
9 Fiche de dfinition de fonction
10 Tableau de rpartition des activits
11 Matrice des pouvoirs dcisionnels
12 Matrice de polyvalence13 Tableau d analyse du systme de pilotage
14 Style de management
15 Types de besoins recherchs par les acteurs
16 Critres culturels17 Cartes de forces18 Mthode des chanons
19 Normes ergonomiques20 Chronogramme21 Diagramme de rpartition des rles22 Ordinogramme
23 Flow-chart24 Carte filires25 Fondamentaux d audit
26 Tableau d analyse des tches par nature27 Tableau d valuation des contrles28 Inventaire des procdures29 Matrice de rdaction d une procdure
30 Contrat de service31 Auto-diagnostic qualit32 Check-list de pr-audit de certification33 Tableau de chiffrage des fonctions34 Tableau de quantification des activits
35 Estimations pondres36 Tableaux d auto pointages
37 Observations instantanes38 Sondages
39 Tableau de bord40 tendue et cart-type
41 Tableau des charges et des ressources
42 Tableau de suivi des activits43 Calcul du potentiel disponible44 Calcul de rentabilit prvisionnelle
45 Relev de non-conformit46 Carte de contrle
47 Arbre des causes48 Feuille de rvlation et d analyse de problme
49 Analogies50 Brainstorming
http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22