Fernando SummersFernando SummersFernando SummersFernando Summers
La Gestión del Conocimiento (Knowledge Management, KM) es el conjunto de prácticas empleadas por las organizaciones para
id tifi t di t ib i l i i tidentificar, crear, representar y distribuir el conocimiento para su publicación interna, reutilización y aprendizaje en la organización.
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Información explícita
Información tácitaexplícita tácita
Información tácita
Información explícita
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VentajaAYER
El conocimiento y la
Ventaja competitiva
A l ióEl conocimiento y la experiencia residían en cada
persona (autoportante)
Acumulación del
conocimiento
HOY Ventaja competitiva
El conocimiento y la experiencia están disponibles
competitiva
Gestionar y relacionar elexperiencia están disponibles
para todos (libre acceso)relacionar el
conocimiento
En 1986 el porcentaje de conocimiento que un trabajador necesitaba para desarrollar su trabajo estaba en su mente en un 75%. En 1997 ese porcentaje
era del 15 al 20%
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era del 15 al 20% (Robert Kelley – Universidad Carnegie-Mellon)
mayor facilidad de acceso amayor facilidad de acceso a información y participación
demanda de nuevas formas de distribución y
comunicación
nuevas formas de entretenimiento e interactividad
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Coste de Almacenamiento (hardware)
•10 00
•100.00
•1000.00
Marzo 20050,000636 USD
por MB(reducción ≈100x
en 5 años)
•USD/MIPS
•0.00•0.01
•0.10
•1.00
•10.00
•1980 •1985 •1990 •1995 •2000 •2005
•USD/MIPS
Coste por MIPS (procesamiento)
•1.E+04
•1.E+03
•1.E+02
•1.E+01
•1.E+00
•1.E-02
•1960 •1970 •1980 •1990 •2000 •2010
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Fuente: Isilon Systems Technical Whitepaper
un nuevo concepto de red abiertaun nuevo concepto de red abiertaun nuevo concepto de red abierta, estandarizada y colaborativa que impacta a todos los ámbitos sociales…
un nuevo concepto de red abierta, estandarizada y colaborativa que impacta a todos los ámbitos sociales…
the consumer society economy corporations
Web 2.0Web as a platform to provide customers with services
C d i
Wilki
Folksonomy
Recommendation
Social SoftwareAudio Mobility
O API
Standard Web
Design CSSLong
Design
ConvergenceParticipationSEO
Syndication SOAPXFN
Perpetual BETA LAMPFOAF
Sharing Aggregation
Widgets
ATOMMetaverse Tag cloud
GeospatialConfidence
UMTS
Ruby on Rails
Crowd sourcing
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WilkisnBlogs Video
RSSOpen APIs
Micro formatsAjaxLong TailUsability SEM
RESTXFN
User experience
Sharing Aggregation
Pod castWIFI
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La red está cambiando la manera en
que procesamos la informaciónque procesamos la información,
adaptando nuestros cerebros a
recibir información de manera muy ec b o ac ó de a e a uy
rápida y en pequeñas porciones.
“confiamos en Google comoconfiamos en Google como
amplificador de nuestra memoria,
así que de hecho recordamos Nicholas G. Carr ¿nos está
volviendo estúpidos Google?http://www theatlantic com/doc/200807/google
q
menos cosas que sin él”
http://www.theatlantic.com/doc/200807/google
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Disponibilidad Nuevas formas dede la
informaciónInternet: 1º sitio de
de comunicaciónSMS, chats, blogs, Internet: 1 sitio de
búsqueda y consulta telefonía móvil, MK interactivo
¿hacia dónde nos lleva?
El éxito radica en la
sencillez que conecta
Detrás de la máxima
simplicidadconecta
directamente con una necesidad de los
clientes
operan los más sofisticados desarrollos
t ló iclientes tecnológicosNuevas formas de asociación
Comunidades virtuales, ,redes sociales, wikis, periodismo ciudadano
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El problema puede ser la abundancia de información “en internet no se navega, se naufraga”
ll ?
¿y qué hacemos con toda esa información
que nos llega?
13Fuente: http://alquimistas.evilnolo.com
¿cómo tratar la información tácita?
Soluciones innovadoras de colaboración a través del poder de las redes interconectadas
Máximo valor Comunicación abierta y
multidireccionalRed centralizada Red descentralizada Red Interconectada
Generación de ideas
D b i i t dDescubrimiento de talento
Co-creación y ycolaboración
Conocimiento relevante de la
id dcomunidad
Best practice sharing
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Uso de la información y el conocimiento: claves de la nueva era
¿cómo gestionar la información explícita?
para localizar la información que se necesita en el momento en que se necesita
Creación de un entorno que facilite la captura, creación e intercambiocaptura, creación e intercambiodel conocimiento corporativo ( t i t l t fí i(entornos virtuales, entornos físicos, sistemas de implicación y reconocimiento, etc).
Facilitar Facilitar la transferenciala transferencia del conocimiento dentro de las empresas, entre las empresas y el exterior entre las empresas yel exterior, entre las empresas y sus clientes, y viceversa (análisis y rediseño de procesos, retención del conocimiento).
Salvaguarda Salvaguarda de información y conocimiento en repositorios y bases de datos (sistemas de codificación
)
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datos (sistemas de codificación, almacenamiento, recuperación, alerta, etc.) para facilitar su reutilización.
¿cómo gestionar el expertise?
para transformar el conocimiento implícito en explícito (documentándolo, almacenándolo y haciéndolo accesible)
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Impacto en las bibliotecas corporativasModelo de madurez de la gestión de recursos de información g
Fase 1: Bibliotecario como guardián
Sólo el bibliotecario accede a los productos de información. El bibliotecario resume e interpreta la
f ó f
Fase 2: Bibliotecario como intermediario
información para los usuarios finales.
Los usuarios finales tienen acceso electrónico a los productos de información con un proceso de
Fase 3: Bibliotecario como facilitador
productos de información, con un proceso de formación y a trevés de permisos. El bibliotecario maneja las búsquedas y elabora búsquedas y análisis personalizados.
f l d l lLos usuarios finales pueden personalizar la presentación de la información y los canales de distribución. El bibliotecario está en el entorno del negocio y relaciona las necesidades de información con los recursos disponibles
Fase 4: Bibliotecario como posibilitador y catalizador del conocimiento
Los usuarios finales interactúan con la información dentro de su red de contacto. U bibli i l dUn bibliotecario altamente conectado se asegura de que estén disponibles electrónicamente recursos completos, las personas están conectadas entre ellas y se optimiza el uso de la tecnología
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se optimiza el uso de la tecnología
Los protagonistas son los usuarios
‘Crean’, ‘transaccionan’ y ‘viven’ en una nueva “sociedad digital” en la que aparecen nuevos modelos de relación
Crea contenidos en Internet
Crea contenidos en Internet
Colabora
en Internet
Vive en
en Internet
Vive enVive en Internet
Vive en Internet
Convive
Transacciona I t t
Transacciona I t t
Transacciona
Según Time, la persona del
en Internet en Internet
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año (2006!!) fue (y es) “You”
La gestión del conocimiento en La gestión del conocimiento en BBVABBVABBVABBVA
La creación de una red de conocimiento a partir de lasconocimiento a partir de las
nuevas formas de comunicación e
interrelación que posibilitaninterrelación que posibilitan las redes sociales online
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Introducción del 1er
buscador mundial en los repositorios de información de una entidad de 110.000 empleados en 35 países.
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O g i ió illOrganización sencilla y eficaz de la información en
3 pasos: incorporación, búsqueda y descarga debúsqueda y descarga de información digitalizada. Etiquetado, tags, alertas, RSS boletines users likeRSS, boletines, users like
me, URLs… con miles de fuentes
profesionales y personalesprofesionales y personales
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Apuesta por los emprendedores y startups y
las nuevas formas delas nuevas formas de innovación de los usuarios
finales. Crowdsourcing en la elección del proyecto yelección del proyecto y 100.000€ de apoyo al
proyecto.
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Finanzas personalizadas para cada usuario mediante tecnologías de agregación
de información y recomendaciones sociales.
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Muchas graciasMuchas gracias
[email protected]@gmail.comhttp://planta29.comhttp://planta29.comhttp://planta29.comhttp://planta29.com