“Dirección por objetivos y
Gestión del desempeño”
MISIÓN Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Objetivos y
Proyecto empresa
PROCESO DE GESTIÓN
DE RESULTADOS
Competencias o
factores compor-
tamiento
Objetivos indivi-
duales/grupo
Cultura y Valores
Cómo Qué
Gestión del desempeño
Proceso de GD: ETAPAS
Planificación
Evaluación
Revisión
GESTIÓN
Compensación RECONOCIMIENTO
a través de mecanismos
retributivos y/o otras
compensaciones.
Fijación de objetivos
y competencias:
RESULTADOS ESPERADOS
Seguimiento o gestión donde se
comparte información sobre
“CÓMO VAN LAS COSAS”, se
corrigen desviaciones y se valoran
resultados Valoración RESULTADOS
CONSEGUIDOS (objetivos y
competencias)
1ª FASE:
PLANIFICACION:
Fijación de OBJETIVOS y COMPETENCIAS
Definición de
QUE ES un
desempeño
eficaz
- QUE
-CÓMO
OBJETIVOS
(Qué)
COMPORTAMIENTOS
(Cómo)
Planificación :
Proyecto estratégico de empresa y
OBJETIVOS
Objetivos y
Proyecto empresa
MISION Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Objetivos y
proyecto de empresa
Objetivos y
Proyecto empresa Objetivos individuales
Transmisión de objetivos
PLAN ESTRATEGICO
PLANIFICAC. TACTICA
OBJETIVOS PRIMER NIVEL DIRECCION
OBJETIVOS SEGUNDO NIVEL DIRECCION....
OBJETIVOS DE GRUPO/ INDIVIDUALES
...... ......
Transmisión de objetivos: DPPO
– Proceso que permite desplegar los
objetivos estratégicos de la compañía en
objetivos asignables a las personas
Para asegurar que los objetivos definidos a
todos los niveles de la Organización están en
línea con la Estrategia se realizan unos
Talleres de Fijación de Objetivos en los
cuales cada nivel organizativo toma como
punto de partida de sus objetivos cuantitativos
los objetivos definidos por el nivel
inmediatamente superior (en cascada)
La Clave: La Dirección General ha ser el
primer colectivo en definir sus objetivos ya que
parten directamente de la Estrategia
Dirección General
Objetivos Estratégicos
Directores / Mandos medios
Objetivos tácticos
Tcos. / Admtvos / Operarios
Objetivos operacionales
Objetivos/
indicadores
Objetivos/
indicadores
La DPO es un proceso formalizado que sigue una lógica descendente e integradora
Ejemplo de talleres de fijación de
OBJETIVOS
J.A.
Dtor1.
D.G.
Dtor2. Dtor3.
J.A. J.A.
JD J D JD
Taller 1
Taller 2
Taller 3
Proceso de generación de OBJETIVOS
Estrategia y Táctica
de la Compañía en un
período determinado
Estrategias y Tácticas
funcionales (por
Areas) en un período
determinado
DEFINICIÓN
OBJETIVOS
Análisis del puesto o
función
Definición de
finalidades/responsa-
bilidades básicas
FINALIDADES
ACTIVIDADES OBJETIVOS
Son las responsabilidades
básicas del puesto de
trabajo en términos de
resultados parciales más
significativos que el titular
debe aportar de forma
permanente a la empresa
Son las actividades /tareas
más importantes que el
titular del puesto debe
desarrollar para lograr los
resultados previstos en las
finalidades
Son la concreción de las
finalidades y actividades en
resultados concretos a
conseguir en un
determinado período
= =
Qué es lo que
tengo que HACER Qué es lo que
tengo que CONSEGUIR
FINALIDADES
ACTIVIDADES OBJETIVOS
Colaborar en la definición,
diseño e implantación de
las estrategias de venta de
la Compañía
Recoger toda la
información comercial de la
Zona y de la competencia.
Incrementar en la zona las
ventas del producto “X” en
un 10% sobre las del año
pasado (31.12.20XX)
= =
Qué es lo que
tengo que HACER Qué es lo que
tengo que CONSEGUIR
Ejemplo: Jefe Comercial de Zona
¿Qué son los OBJETIVOS?
Son la concreción de las finalidades y actividades
en RESULTADOS CONCRETOS a conseguir en un determinado
período. Los objetivos son PRIORIDADES
De una finalidad o responsabilidad de un puesto pueden
derivarse varios objetivos
Los objetivos en la Organización están integrados en
un proyecto de empresa; por tanto, pueden existir objetivos
comunes a diferentes áreas de la organización.
¿Cuántos objetivos es conveniente establecer?
¿Cuándo se fijan los objetivos?
Características de los objetivos
Un objetivo ha de ser:
ESPECIFICO
Se ha de definir correctamente la acción/es que hay que desarrollar, quedando
claro lo que se debe hacer para alcanzarlo. No caben ambigüedades
MEDIBLE/APRECIABLE
Si de una manera implícita en su definición se identifica el criterio para
determinar su grado de cobertura
AMBICIOSO
Realista pero retador
TEMPORAL
Ha de estar acotado en el tiempo; es necesario especificar un plazo o fecha
límite para su consecución
RESULTADOS
Orientado a resultados; no caben declaraciones de principios
•Ejercicio definición del Perfil Ejercicio: ¿Es este un objetivo?
Definición de OBJETIVOS
Los objetivos pueden estar relacionadas con:
- la actividad regular del titular del puesto
- la solución de problemas
- la innovación o mejora
- la gestión y desarrollo del equipo ....
Se pueden definir en términos de:
CANTIDAD: incremento, reducción, mantenimiento, %
(ventas, incidencias, reclamaciones, producción,
tarjetas, productos…)
CALIDAD: atención al cliente, defectos ...
TIEMPO: incremento, reducción, mantenimiento de tiempo,
minutos, nº de horas, períodos, etc.
COSTE: reducción, mantenimiento, coste medio...
+ Ratios (ej: % resolución de incidencias/día)
Definición de OBJETIVOS
Tipología de objetivos
de organización / estratégico
de área - departamento / táctico
de puesto / operacional
Individual / personal
…
de rendimiento y resultados
de proceso/ proyecto
de desarrollo
…
cuantitativos
cualitativos
Según su ÁMBITO
(parcela organizativa implicada)
Según su NATURALEZA
(resultado al que conducen)
Según el CRITERIO DE MEDICIÓN
Planificación de objetivos. Ej. Objetivo cuantitativo
OBJETIVO Criterio de medida /
Indicador progreso PLAN DE ACCION
Incrementar las
ventas del
producto “XX”
en un 16%
respecto
a las del año
anterior
(31.12.20XX)
-Realizar mailings
-Llamadas
telefónicas...
-Programar visitas
-Realizar 5 al día
-- .............
%
Incremento
(presupuesto)
Planificación de objetivos. Ej. Objetivo cualitativo (1)
OBJETIVO
Criterio de medida /
Indicador progreso PLAN DE ACCION
Diseñar e
implantar un
nuevo Plan de
comunicación
interna en la
empresa que
mejore el nivel de
comunicación
entre la plantilla
(31.7.20XX)
-Diseño del Plan
(1.03.20XX)
-Presentación y
aprobación del mismo
(31.03.20XX)
-Apertura de canales de
comunicación ascendente
y descendente: tablón de
anuncios, buzón de
sugerencias, boletín
informativo, intranet....
-Realizar reuniones
grupales de Área/Dpto.
-......................
Grado de
cumplimiento
del Plan de
acción
Estudio de
clima
(encuestas,
informes,
reuniones)
para ver
mejora
Planificación de objetivos. Ej. Objetivo cualitativo (2)
OBJETIVO
Criterio de medida /
Indicador progreso PLAN DE ACCION
Diseñar e
implantar en el
primer semestre
del 200X el Plan
de Control de
gastos aprobado
por el Comité de
Dirección en
diciembre 20XX
-Diseño del Plan
(15.02.20XX) : redacción
de nuevos modelos y
circuitos.....
-Comunicación del Plan:
-Reuniones explicativas
con Departamentos ...
-.........
Cumplimiento
del Plan de
acción
% reducción
de gastos
¿A qué parte de las ACRs (áreas clave de resultado) debo contribuir desde mi
posición?, ¿Cuales serían los objetivos y acciones más adecuadas para
contribuir a aquellos fines?
¿Cuáles son las prioridades de negocio o de gestión para mi
Área/Departamento/Sección más importantes para este año?
¿Son objetivos “de cifras” (crecimiento, disminución) que afectan a los
resultados de mi Área/Dpto./Sección?
¿Son objetivos de calidad o mejora en la forma de hacer mejor las cosas? (¿qué
debo hacer mejor?)
¿Son objetivos de plazo o tiempo para hacer las cosas de manera más efectiva?
(¿debo mejorar la rapidez y el cumplimiento de plazos?)
¿Son objetivos que necesito establecer para resolver problemas que afectan a
los resultados? (¿qué debo resolver “de una vez por todas”?)
¿Son objetivos de coordinación y gestión de personas?........
•Algunas preguntas para fijar objetivos
Conceptos básicos sobre Objetivos
Los objetivos pueden estar relacionadas con: la actividad
regular del titular del puesto, la solución de problemas, la
innovación o mejora, la gestión y desarrollo del equipo ....
Se pueden definir en términos de: Cantidad, Calidad,
Tiempo, Coste o un Mix.
Pueden ser objetivos cuantitativos o cualitativos.
Los objetivos deben desarrollarse: ponderarse, fijar criterios
de medida o indicadores de progreso y fijar un Plan de
acción que asegure su consecución.
Identificar Áreas Clave de Resultado (ACR).
Definir objetivos con las características M.A.R.T.E.
Un objetivo no es una finalidad, responsabilidad o tarea.
Planificación. Cultura y Valores:
Las COMPETENCIAS
Objetivos y
Proyecto empresa
MISION Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Cultura y valores
Objetivos y
Proyecto empresa Competencias
•Ejercicio definición del Perfil Ejercicio: ¿Qué evaluar?. FACTORES
G.D.
Competencias (ejemplo)
1. Generales a todos los puestos (Competencias esenciales/críticas)
Directamente relacionadas con los valores culturales, comportamientos o actitudes
generales que se quieren fomentar en todas las personas del la empresa.
2. Específicas del grupo profesional o críticas para el área donde se
trabaja (Competencias profesionales)
Se fijan en función de los requerimientos de desempeño en cada caso, el nivel en
que se sitúe el puesto en la organización o la naturaleza de la función que se
ejerza.
3. Específicas para puestos directivos (Competencias directivas)
Aplicables cuando un Jefe/supervisor tenga a su cargo 2 o más personas.
Competencias (ejemplo)
De todos los
empleados (Esenciales o críticas)
De determinados
puestos de trabajo (Profesionales)
De puestos de jefa-
tura o dirección (Directivas)
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Innovación
Iniciativa
Capacidad análisis
Desarrollo de relaciones
Dedicación
Planificación y orden en el trabajo
Impacto e influencia
Dirección y desarrollo de personas
Liderazgo
Visión estratégica
•Ejercicio definición del Perfil Ejercicio: Planificación del desempeño
Secretaria /o - Comercial - Director/a RR.HH