7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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DMINISTR CIÓNDMINISTR CIÓN
DE
E
EMPRES SMPRES S
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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DMINISTR DOR
DMINISTR DOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fn específco, está
cumpliendo el rol de Administrador.Esta realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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DMINISTR R
DMINISTR R
“Diseñar mantener un entorno en el!ue tra"a#ando en grupo, los indi$iduos
cumplan efcientemente o"#eti$osespecífcos%.
&. 'oontz
“Diseñar mantener un entorno en el!ue tra"a#ando en grupo, los indi$iduos
cumplan efcientemente o"#eti$osespecífcos%.&. 'oontz
“(roceso !ue comprende )unciones
acti$idades la"orales !u* losadministradores de"en realizar paraalcanzar los o"#eti$os de la empresa%
“(roceso !ue comprende )unciones
acti$idades la"orales !u* losadministradores de"en realizar paraalcanzar los o"#eti$os de la empresa%
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Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 190 19!0 1980
1990
"os #estercoleros$
em%ie&an a exhi'ir a los
neocios (1902)
Em%ie&a la rande%resin
*emin dicta
conferencias so'rela calidad en +a%n
,onstitucin de-%%le ,or%. (19!!)
/e institue el
%remioaldrie
(198!)
Escase& de
mano de o'ra
rimera
uerraundial
(1914 1918)
/eunda uerra undial
(1941 1945)
ovimiento de
%rotesta(mediados de los
a6os sesenta a
%rinci%ios de los
setenta
Introduccin
de la , deI (1981)
Entra en
vior ladivision de
-77 (1
enero de
1984)
ESCUELA DE ADMIIST!ACI" CIETI#ICA ESCUELA DE LA TE"!IA CLASICA DE
LA "!$AI%ACI"
ESCUELA C"DUCTISTA
CIECIA DE LA ADMIIST!ACI"
E#"&UE DE SISTEMAS
E#"&UE DE
C"TI$ECIAS
E#"&UE DEL C"M'"!TAMIET"
DIAMIC"
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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OBJETIVO PRINCIP L DE UN
BJETIVO PRINCIP L DE UN
EMPRES
MPRES
+"tenertilidades
-ser producti$o
/uidar la ecología +)recer precioscompetiti$os
(roporcionar impuestosal estado +)recer productos de
calidad
0er$ir a la sociedad Dar tra"a#o a las personas
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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COMPETITIVID D
OMPETITIVID D
na empresa no esta sola en elmercado.
(ara o"tener utilidades tiene !ue sercompetiti$a.
(ara "uscar las )uentes decompetiti$idad puede usar el 1odelo
de la /adena del 2alor de 1ic3ael(orter.
na empresa no esta sola en elmercado.
(ara o"tener utilidades tiene !ue sercompetiti$a.
(ara "uscar las )uentes decompetiti$idad puede usar el 1odelo
de la /adena del 2alor de 1ic3ael(orter.
2enta#a /ompetiti$aTodo a!uello !ue 3acemos me#or !ue
nuestra /ompetencia.
2enta#a /ompetiti$aTodo a!uello !ue 3acemos me#or !ue
nuestra /ompetencia.
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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¿DÓNDE H LL R VENT J S
DÓNDE H LL R VENT J S
COMPETITIV S?
OMPETITIV S?
Administración
4ecursos &umanosGestión de la tecnología
/ompras
5ogistica
deentrada
+peraciones
5ogística
de salida
1'g
2entas
0er$icio
5a /adena de 2alor
2A5+4 A6AD7D+
5ogística
de entrada
A c t i $ i d a d
e
s 0 e c u n d a r
i
o s
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DMINISTR CION
DMINISTR CION
CIENCI O RTE
IENCI O RTE
En la práctica8 5a Administración es un
arte.
5os conocimientos organizados en !ue
se "asa la práctica administrati$a sonuna /iencia.
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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¿QUÉ ES RTE?
QUÉ ES RTE?
Primero que todo signifca habilidad. Habilidad
humana para transormar el poder de la mente en
resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para
hacer las cosas, es decir, traer a la existencia
ísica las cosas que moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o
habilidades fnas: tal personal simplemente es un
artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay
cada tipo de arte. el m!s tonto e inepto hasta
aquel con la sensibilidad m!s refnada que se
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¿QUÉ ES CIENCI ?
QUÉ ES CIENCI ?
Teoría
(rincipio(rincipio(rincipio
1*todo /ientífco9:s!ueda de Datos
o"#eti$os relacionescausales
(4E9A DE &+(+TE070
/oncepto
(articularidades (articularidades (articularidades
" /onocimiento rganizado
" Aplica el m*todo
científco
" &ipótesis,
e;perimentación
análisis
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5A AD17<70T4A/7<5A AD17<70T4A/7<
#. $a administraci%n implica planear, organi&ar, integrar
personal, dirigir y controlar.
'. (plica a todo tipo de organi&aciones.
). (plica a administradores en todos los ni*eles
organi&acionales.
+. $os administradores buscan generar un super!*it.
. $a administraci%n persigue la producti*idad -efcacia y
efciencia.
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></7+<E0 DE 5A AD17<70T4A/7<></7+<E0 DE 5A AD17<70T4A/7<
(laneamiento/elecci%n de misiones y objeti*os
+rganización
Establecimiento de una estructura intencionada de lospapeles de los indi*iduos.
7ntegración de personal0antenimiento de las posiciones de la estructuraoperacional.
Dirección1n2uir en los indi*iduos para que contribuyan a cumplirlas metas organi&acionales.
/ontrol0edici%n y correcci%n del desempe3o indi*idual y
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NIVELES
IVELES
ORG NIZ CION LES
RG NIZ CION LES
1
3
5
2
4
<i$elEstrat*gico
<i$elE#ecuti$o
<i$el+perati$o
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
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></7+<E0 AD17<70T4AT72A0></7+<E0 AD17<70T4AT72A00EG?< <72E5E00EG?< <72E5E0
+4GA<7@A/7+<A5E0+4GA<7@A/7+<A5E0
Administradores
Administradores
de ni$el
7ntermedio
0uper$isores de primeralínea
(
l a n e a c
i ó n
+ r g a n
i z a c
i ó n
D i r
e c c
i ó n
/ o n t r o l
B E 4 A
4 C , D A
+ 4 G A < 7 @ A / 7 + < A
5
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&A9757DADE0 AD17<70T4AT72A0&A9757DADE0 AD17<70T4AT72A00EG?< <72E5E00EG?< <72E5E0
+4GA<7@A/7+<A5E0+4GA<7@A/7+<A5E0
A5TAD74E//7<
1A<D+0D74E//7<
1A<D+0D74E//7<
0(E4270+4E0
0(E4270+4E0
1A<D+0D74E//7<
0(E4270+4E0
0(E4270+4E0
0(E4270+4E0
0(E4270+4E0
&a"ilidadest*cnicas
&a"ilidades3umanas
&a"ilidades de
/onceptua
lización diseño
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(4+D/T727DAD, E>7/A/7A (4+D/T727DAD, E>7/A/7A E>7/7E</7AE>7/7E</7A
(roducti$idad$a relaci%n producto 4 insumos en un período específcocon la debida consideraci%n de calidad.
(roducti$idad = (roductos 7nsumos
Efcacia5umplimiento de objeti*os
Efciencia$ogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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¿CUÁL ES LO MEJOR?
CUÁL ES LO MEJOR?
0er Efciente
0er Efcaz
0er E)ecti$o
0er Efciente
0er Efcaz
0er E)ecti$o
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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¿Qué es lo que deberíamos
estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Preunta Princi!al?
"n#oque !roacti$o
%del #uturo al !resente&
"n#oque reacti$o
%del !asado al !resente&
'orar objeti$os(esol$er !roblemas
)acer las cosas correctas)acer las cosas
correctamente
"n#asis en los resultados"n#asis en los medios
Pro!orcionar e#icacia asubordinados
Ca!acitar a lossubordinados
*btener resultadosCum!lir tareas +obliaciones
Crear m,s $alores-horrar astos
"./C-C/-"./C-C/-"./C/"0C/-"./C/"0C/-
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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&AG+ 97E<
5+
ADE/AD
+
&ago mal
lo adecuado
&ago "ien
lo inadecuado
&AG+ 1A5
5+
7<ADE/AD+
A5TA 9ABA
A5TA
9ABA
"./C/"0C/-"./C/"0C/- %¿C* '* )-*?&%¿C* '* )-*?&
"./C-C/-"./C-C/- %¿Q )-*?&%¿Q )-*?&
/uidado
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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“<ing:n grado de efciencia puede
compensar la )alta de efcacia.
Antes de dedicarnos a 3acer algo en
)orma efciente, tenemos !ue estar
seguros de !ue 3emos encontrado algoacertado para realizar%
Peter Drucker
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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¿QUÉ H CEN LOSQUÉ H CEN LOS
DMINISTR DORES?
DMINISTR DORES?
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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(rincipales )unciones(rincipales )unciones
Administrati$asAdministrati$as
&enr >aol&enr >aol
'lani(icar
"rgani)ar
Liderar
"perarT*cnicamente
Controlar
6iriir 6iriir
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&a"ilidades de un Administrador&a"ilidades de un Administrador4o"ert 'atz4o"ert 'atz
&a"ilidadesT*cnicas
&a"ilidades&umanas
&a"ilidades/onceptuales
/apacidad de aplicarconocimientos o E;perienciaespecializada
/apacidad de tra"a#ar con otros,comprenderlos moti$arlos, en loindi$idual en grupo
/apacidad mental para analizar diagnosticar situaciones comple#as
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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&a"ilidades de un Administrador&a"ilidades de un Administrador4o"ert 'atz4o"ert 'atz
&a"ilidades&umanas
&a"ilidades/onceptuales
&a"ilidadesT*cnicas
>recuencia
De so
Egresados
0uper$isores
Be)es deArea
Gerentes+perati$os
GerenteGeneral
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/onceptos so"re el Administrador/onceptos so"re el Administrador
de8de8
&enri 1intz"erg 17T&enri 1intz"erg 17T
"(lanear
"+rganizar
"Dirigir
"/ontrolar
"Distintas )uertespresiones
" 7nterrupciones
"+rientar acciones
"Esta"lecer comunicaciones
$er"ales más !ue escritas."/ola"oración con agentes,
e;ternos, colegas elpersonal !ue se dirige.
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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(apeles Administrati$os(apeles Administrati$os0eg:n .............. 17T0eg:n .............. 17T
7nterpersonalesF. 4epresentati$o. 5íderH. Enlace
7n)ormati$osF. 1onitor. DiseminadorH. 7nterlocutor
De DecisiónF. Emprendedor. 1ane#ador de
conIictosH. Asignador de
recursosJ. <e ociador
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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Al fnal !ue 3ace un AdministradorKAl fnal !ue 3ace un AdministradorK
4pta8“Todo lo relacionado conseres 3umanos, son
pro"lemas comple#os tienendistintas interpretacionesseg:n los paradigmas de cadaautor%.
“De"emos aprender amane#ar la comple#idad, paraeso nos sir$e el pensamientosist*mico%
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
http://slidepdf.com/reader/full/gestion-empresas 28/83
E#ercicio FE#ercicio F
/ontrolar
+perarT*cnicamente
5iderar -Dirigir
+rganizar
(lanifcar
Auto/alifcar
-L a L
M detiempo
Empleado
Detalle>unciones en elTra"a#o
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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E#ercicio E#ercicio
/onceptual
&umana
T*cnica
Auto/alifcar
-L a L
M delTiempo
E#emplos&a"ilidadEmpleada
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&a"ilidades Administrati$as E;itosas&a"ilidades Administrati$as E;itosas
>red 5ut3as>red 5ut3as
0ocialización, politi!ueo, interaccióncon personas a#enas a laorganización.
Tra"a#o de4edes
1oti$ación, disciplina, mane#o deconIictos, capacitación.
Administraciónde 44.&&.
7ntercam"io de in)ormaciónrutinaria, procesamiento de papelesde tra"a#o
/omunicación
Toma de decisiones planeación,coordinación
AdministraciónTradicional
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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Distri"ución del Tiempo de losDistri"ución del Tiempo de los
AdministradoresAdministradores
>red 5ut3ans>red 5ut3ans
Administrador(romedio
-dminit7
189
Comunic7
449
((7))7
2:9
(edes
119
AdministradorEfcaz
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-dminit7
139
Comunic7
2;9
((7))7119
(edes4;9
AdministradorE;itoso enAscensos
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RE S DE CONOCIMIENTO
RE S DE CONOCIMIENTO
P R SER UN BUEN
R SER UN BUEN
EJECUTIVO
JECUTIVO
Economía
>inanzas
EstrategiaDe
<egocios1ane#o del
/am"io
D74E//7</alidad
Total
44.&&.
+peraciones/alidad de proceso
5iderazgo
&a"ilidades
Gerenciales
Tecnología de7n)ormación
1arNeting 2entas
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EL ÉXITO DE UN
L ÉXITO DE UN
ORG NIZ CIÓN
RG NIZ CIÓN
<o lo 3ace sus planes, por me#ores !ue sean <o los 3ace las má!uinas <o la 3ace sus redes de computadora de
:ltima generación <o la 3ace su edifcio por moderno
agrada"le !ue sea <o lo 3ace sus )olletos, separatas, pu"licidad <o la 3ace sus m*todos de tra"a#o
<o la 3ace los materiales !ue emplee
<o lo 3ace sus planes, por me#ores !ue sean <o los 3ace las má!uinas <o la 3ace sus redes de computadora de
:ltima generación <o la 3ace su edifcio por moderno agrada"le !ue sea
<o lo 3ace sus )olletos, separatas, pu"licidad <o la 3ace sus m*todos de tra"a#o <o la 3ace los materiales !ue emplee
El *;ito depende de su gente8de su )orma de pensar, de sentir, de
actuar
El *;ito depende de su gente8de su )orma de pensar, de sentir, de
actuar
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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GESTIÓN DE LOS RR.HH.
ESTIÓN DE LOS RR.HH.
(laneamiento
Estrat*gico
(laneamientoEstrat*gico
44.&&.
<ecesidades de4.&.
Descripción especifcaciones
de puestos
E$aluación deDesempeño
/apacitación
Desarrollo(ro)esional
(laneación de/artera7nterna
4eclutamiento 0elecciónde (ersonal
7nducción
Administració
n0alarial
Desempeño4eal
Desarrollopotencial
Administración del(ersonal
1oti$ación 0atis)acció
n 5iderazgo /lima /ultura
Com!ortamiento*rani<acional
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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¿CÓMO N LIZ RCÓMO N LIZ R
UN ORG NIZ CIÓN?
N ORG NIZ CIÓN?
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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“5a Educación &olista reconoce las
m:ltiples dimensiones del ser
3umano8 )ísica, intelectual, est*tica,emocional espiritual, de esta
manera caminaremos 3acia el ideal
perenne de un indi$iduo integral
$i$iendo en un planeta armonioso%
Dr. 'aran
0ing3
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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En)o!ue 0ist*mico de laEn)o!ue 0ist*mico de la
+rganización+rganización
0u"sistemaAdministrati$as (laneación +rganización /ontrol
0u"sistema(sicosocial
1oti$ación Actitudes /omunicación 5iderazgo
0u"sistema demetas $alores /ultura
+"#eti$os deEmpresa
+"#eti$os
personales
0u"sistemaEstructural +rganigrama
(rocedimientos Autoridad 4eglas
0u"sistemaTecnológico
T*cnicas E!uipos /onocimientos
0istemaAm"ient
al
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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En)o!ue >uncional de laEn)o!ue >uncional de la
+rganización+rganización
G e r e n c i a d e A d m i n i s t r a c i ó n G . C o n t a b i l i d a d
y F i n a n z a s
D p t o . d e
P r o d u c c i ó n
D p t o . d e
C . C a l i d a d
D p t o . d e
I n g e n i e r í a
D p t o . d e
P l a n i f i c a c i ó n
D p t o . d e
M a n t e n i m i e n t o
G e r e n c i a d e
p e r a c i o n e s
G . d e M ! t .
y " e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
D i r e c t o r i o
# u n t a d e A c c i o n i s t a s
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En)o!ue de las P 0 de 1c'inseEn)o!ue de las P 0 de 1c'inse
0trateg 0stem 0tructure
0Nills 0taQ 03ared2alue 0tle
-Estrategia -0istemas -Estructura
-&a"ilidades -(ersonal -2alores/ompartidos
-/ultura dela Empresa
0o)t&ard
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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(AT4+<E0 DE A<R57070(AT4+<E0 DE A<R57070AD17<70T4AT72+AD17<70T4AT72+
“0el$a de las Teorías Administrati$as% -'oontzEnorme *ariedad de enoques de an!lisis administrati*ohan resultado en una terrible conusi%n acerca de la
administraci%n. Existen al menos #+ enoques que seresumen en los siguientes:
#. Empírico o de casos.'. Papeles administrati*os.
). 5ontingencias o situacional.
+. 0atem!tico.. 6eoría de las decisiones.7. e la 8eingeniería.9. e /istemas.. e /istemas sociot;cnicos
<. e sistemas socialescooperati*as.
#=. e comportamiento
grupal.##. e comportamientointerpersonal.
#'. 0arco de 9>/ de0c?insey.
#). 5alidad 6otal.
#+. @peracional
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+4GA<7@A/7<
E<>+CE 070TS17/+E<>+CE 070TS17/+
/onocimiento administrati$os, metas de los reclamantes uso de los insumos
/onocimiento administrati$os, metas de los reclamantes uso de los insumos
4 e $ i t a l i z a c i ó n d e l s i s t e m a
4 e $ i t a l i z a c
i ó n d e l s i s t e m a
(5A<EA/7<
7<TEG4A/7<DE (E40+<A5
/+<T4+5
D74E//7<
(ara generar productos(ara generar productos
4 e $ i t a l i z a c i ó n d e l s i s t e m a
4 e $ i t a l i z a c
i ó n d e l s i s t e m a
7nsumos 1eta delos
demandantes#. Empleados'. 5onsumidores). Pro*eedores+. (ccionistas
. Aobiernos7. 5omunidad9. @tros
7nsumos#. Humanos'. 5apital). (dministrati*
os+. 6ecnol%gicos
A 1 9 7 E <
T E E O T E 4 < +
2 a r i
a " l e s e
7 n ) o r m a c i ó n
e ; t e r n a s
# .
@ p o r t u n
i d a d e s
' .
8 e s t r i c c i o n e s
) .
@ t r a s
(roductos#. Empleados +.
/atisacci%n'. 5onsumidores . 1ntegraci%n de
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5A AD17<70T4A/7<5A AD17<70T4A/7<7<TE4<A/7+<A57<TE4<A/7+<A5
(A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@ Bienes y servicios (aís anftriónE;portación
(A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@ Experiencia técnica fundamental (aís anftriónAcuerdo de5icencia
(A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@Experiencia Administrativa y Técnica (aís anftrión/ontratos de
Administración
0ociedades en(articipación Alianzas
estrategías
(A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@ Materias Primas y Personal (aís anftriónMaterias Primas y
Personal
0u"sidiarias (A0 0EDE DE 5A /+1(A6A 1AT47@ Capital y Experiencia (aís anftrión
7/26/2019 GESTION EMPRESAS
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E1(4E0A0 T4A<0<A/7+<A5E0E1(4E0A0 T4A<0<A/7+<A5E0
+47E<TA/7+<E0E6C@5EC6815(@peraciones en el extranjero segDn la casa matri&.
P@$15EC6815((lto grado de libertad administrati*a. Personal local.
8EA1@5EC6815(1ntegraci%n de personal sobre una base regional.
AE@5EC6815(/istema 1nterdependiente
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AD17<70T4A/7< /+1(A4ADAAD17<70T4A/7< /+1(A4ADA
Es el (n!lisis de la (dministraci%n en dierentes !mbitos y delas ra&ones de que las empresas obtengan dierentes resultadosen di*ersos países.
/iencia Administrati$a5onceptosPrincipios
6eorías5onocimientos de(plicaci%n general
/iencia Administrati$a5onceptosPrincipios 6eorías5onocimientos de(plicaci%n general
/iencia de la )unciónempresarial1ngenieríaProducci%n0ar?etinginan&as
/iencia de la )unciónempresarial1ngenieríaProducci%n0ar?etinginan&as
4ecursos 3umanos materiales
4ecursos 3umanos materiales
/ondiciones e;ternasEducati*asPolíticas>legalesEcon%micas 6ecnol%gicas
/ocioculturales>;ticas
/ondiciones e;ternasEducati*asPolíticas>legalesEcon%micas 6ecnol%gicas/ocioculturales>;ticas
(rácticas Administratri$asPlaneaci%n@rgani&aci%n1ntegraci%n de personalirecci%n5ontrol
(rácticas Administratri$asPlaneaci%n@rgani&aci%n1ntegraci%n de personalirecci%n5ontrol
(ráctica no Administrati$as1ngenieríaProducci%n0ar?etinginan&as
(ráctica no Administrati$as1ngenieríaProducci%n0ar?etinginan&as
E;celenciaEmpresarial
E;celenciaEmpresarial
E;celencia debidaa )actores no
administradores
E;celencia debidaa )actores no
administradores
E;celencia debidaa )actores
administradores
E;celencia debidaa )actores
administradores
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CONCEPTOS SOBREONCEPTOS SOBRE
C LID D
LID D
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/alidad/alidad-/oncepto Dinámico-/oncepto Dinámico
5a calidad esta mu relacionada al
desarrollo del ser 3umano.
(or lo tanto es un concepto dinámico
su#eto a di)erentes defniciones seg:n
la *poca el entorno en !ue se
desen$uel$e.
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/alidad/alidad
“Atri"uto, propiedad o característica!ue distingue a las personas, a "ienes a ser$icios%
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de unproducto o ser$icio !ue le conferen la
aptitud para satis)acer necesidadese;presas e implícitas%ISO8402:1994
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(regunta 8(regunta 8
5a calidad más alta, cuesta
másK
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/alidad/alidad -(arámetros-(arámetros
La calidad !"s alta cuesta!"s#
/alidad de Diseño8
Grado en !ue se satis)ace la necesidad de un
cliente.
A /alidad de 7n$estigación 1ercado
9 /alidad de /oncepto/ /alidad de Específcaciones/alidad de 1anu)actura8 Grado en !ue el
producto cumple con las especifcaciones del
diseño.
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/onclusión/onclusión
/alidad
F. Atri"utos de un ente -cosa, persona,organización, concepto.
. El concepto moderno lo orienta 3acia como
aprecian estos atri"utos los clientes
e;ternos o internos de una organización.
H. /uidado8 En un e;tremo netamente
comercial la calidad depende muc3o de
cómo es “perci"ida% no solo de lo !ue
realmente es.
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5as Dos5as DosDimensiones de laDimensiones de la
/alidad/alidad “/alidad o"ligada% es el aspecto de un
producto o un ser$icio !ue el cliente espera.
“/alidad atracti$a% es el aspecto de un
producto o ser$icio !ue $a más allá de las
necesidades actuales.
/on el tiempo, la “/alidad atracti$a% se
con$ierte en una “/alidad o"ligada%
1u satis)ec3o
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/alidad
Atracti$a
1u satis)ec3o
1u satis)ec3o
/alidad+"ligada
7nesperada8/liente )ascinado
/alidad .......
<o estadisponi"le
Gradoele$ado de
disponi"ilidad
/alidad o"ligada8 /lienteno 3ace ning:n comentario
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TERMINOLOGÍERMINOLOGÍ
SOBRE GESTIÓN DE
OBRE GESTIÓN DE
L C LID D C LID D
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/ontrol de la /alidad/ontrol de la /alidad
“T*cnicas acti$idades de carácter operati$o,
utilizadas
para satis)acer los re!uisitos para la calidad%
70+
UJL8FVVJ /omprende8
" El seguimiento de un proceso -producti$o o
ser$icio
" 5a Eliminación de las causas de rec3azos en
todas las )ases.
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Aseguramiento de laAseguramiento de la
/alidad/alidad“Acti$idades planifcadas sistemáticas
aplicadas en el marco del 0istema de la /alidad,
!ue se 3a demostrado son necesarias para dar
confanza de !ue un producto o ser$icio satis)ace
los re!uisitos para la calidad%.
5a <orma 70+VLLF8FVVJ estipula los re!uisitos paraesta"lecer un 0istema de Aseguramiento de la /alidad.
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/ontrol dela pues en
ser$icio
/ontrol de
la 7nstalación
/ontrol de
(roducción
/ontrol
de/ompras
/ontrol
deDiseño
/ontrol de
Administración
-="(-/"0>* 6" C-'/6-6
l#dld#@sld#@lsd#@lsd#@lsdl
P(*A'"-= P(*A'"-=
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/alidad Total/alidad Total
Estrategia Administrati$a !ue "usca demanera sistemática con la participaciónorganizada de todos los miem"ros de unaempresa, ele$ar la calidad de todos susprocesos productos ser$icios, pre$iendo el
error 3aciendo un 3á"ito de la me#oracontinua para satis)acer las necesidades e;pectati$as del cliente e;terno o interno.
(l if ió d l(lanifcación de la
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(lanifcación de la(lanifcación de la/alidad/alidad
Esta"lece los o"#eti$os los re!uisitos para la
/alidad, comprende8
5a planifcación del producto o ser$icio.
5a planifcación administrati$a operati$a.
5a preparación de los planes de calidad.
El esta"lecimiento de disposiciones para el
me#oramiento de la calidad.
0istema de la /alidad0istema de la /alidad
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0istema de la /alidad0istema de la /alidad
“/omprende la estructura de la organización,procedimientos, procesos recursos necesariospara lle$ar a ca"o la Gestión de la /alidad%
0istema ni$ersal 0istemas Especiales
70+VLLL G5(8 Good 5a"orator (ractice
G1(8 Good 1anu)acturing(ractice
G/(8 Good /linical (ractice
&A//(8 &azzard Analsis and
/ontrol /ritical (oint.
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Gestión de la /alidad8 70+ UJLGestión de la /alidad8 70+ UJLFVVWFVVW
“/on#unto de acti$idades de la Dirección
!ue determina, la política de calidad, los
o"#eti$os las responsa"ilidades, selle$an a ca"o por medios tales como la
planifcación de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad el
me#oramiento de la calidad en el marco del
0istema de /alidad%
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GE0T7< DE /A57DAD -70+VLLLGE0T7< DE /A57DAD -70+VLLL
070TE1A DE /A57DAD
Aseguramiento de lacalidad
/ontrol de la/alidad.
(lanifcación
de la /alidad
1e#oramientocontinuo
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GESTIÓN
ESTIÓN
INTEGR L DE L
NTEGR L DE L
C LID D
LID D
VV
Co!"#!$% &"' ICDH
o!"#!$% &"' ICDH
UNI()IM
NI()IM
/ ió d l :lti/on$ención de las :ltimas
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/on$ención de las :ltimas/on$ención de las :ltimasd*cadasd*cadas
5a calidad lo5a calidad lo&acen las&acen laspersonaspersonas
E ) t di i l d lEn)o!ue tradicional de la
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En)o!ue tradicional de laEn)o!ue tradicional de la/alidad/alidad
G e r e n c i a d e A d m i n is t r a c i ó n G . C o n t a b i l i d a d
y F i n a n z a s
D p t o . d e
P r o d u c c i ó n
D p t o . d e
C o n t r o l d e C a l i d a d
D p t o . d e
M a n t e n i m i e n t o
G e r e n c i a d e
p e r a c i o n e s
G . d e M ! t .
y " e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
En)o!ue 1oderno de laEn)o!ue 1oderno de la
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En)o!ue 1oderno de laEn)o!ue 1oderno de la/alidad/alidad
G e r e n c i a d e
A d m i n i s t r a c i ó n
G . C o n t a b i l i d a d
y F i n a n z a s
G e r e n c i a d e
p e r a c i o n e s
G . d e M ! t .
y " e n t a
G e r e n c i a G e n e r a l
G. de la /alidad
G. de 44.&&.
G. de la
Tecnología
G. del
/onocimiento
>rans#uncional
Gestión Administrati$a /lásicaGestión Administrati$a /lásica
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Gestión Administrati$a /lásicaGestión Administrati$a /lásica
/ o m p e t e n c i a
/liente
1ercado>inanciero
1ercado5a"oral
(ro$eedor
1arNeting $entas
>inanza
s+peraciones
44.&&.
5ogística
Administración
Entorno
Gestión Administrati$a /lásicaGestión Administrati$a /lásica
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Gestión Administrati$a /lásicaGestión Administrati$a /lásica
/liente
1ercado>inanciero
1ercado
5a"oral
(ro$eedor
1arNeting $entas
>inanzas
+peraciones
44.
&&.
5ogística
Administración
/liente
1ercado>inanciero
1ercado
5a"oral
(ro$eedor
1arNeting $entas
>inanzas
+peraciones
44.
&&.
5ogística
Administración
Gestión de la calidad
Gestión de 44.&&.
Gestión Tecnología
Gestión del
conocimient
Gestión 7ntegral de la /alidadGestión 7ntegral de la /alidad
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Gestión 7ntegral de la /alidadGestión 7ntegral de la /alidad
070TE1A DE /A57DAD
Aseguramientode la calidad
/ontrol de la/alidad.
(lanifcaciónde la /alidad
1e#oramientocontinuo
(ensamiento
0entimiento
/onducta
/onocimientos &a"ilidades
Actitudes Aptitudes
5ado &umano-0+>T
5ado 7nstrumental-&A4D
1odelo /onceptual1odelo /onceptual
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1odelo /onceptual1odelo /onceptual
Gestión integralde la /alidad
Control de CalidadB-seuramiento de calidad
anejo del cambio B 'idera<o B P7 "strateia
anejo del cambio B 'idera<o B P7 "strateia
& e r r a m i e n t a
s
9 á s i c a s
G e s t i ó n p o r
. . . . . . . .
+ r i e n t a c i ó n
a l
/ l i e n t e
1 e # o r a
e $ a l u a c i ó n
/ o s t o s d e
/ a l i d a d
7ntegración8 Aspectos &umanos 7ntegración8 Aspectos &umanos
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7ntegración8 Aspectos &umanos 7ntegración8 Aspectos &umanos (ro)esionales(ro)esionales
(arte
&umana
(arte(ro)esional
/ o m p
e t e n c i
a s
( r o ) e s
i o n a l e
s / o m
p e t e n c
i a s
& u m a n a
s
/ a m i n o d
e l a 2 i d a
/ a m i n o d
e l a 2 i d a
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EVOLUCIÓN
VOLUCIÓN
HISTÓRIC DEISTÓRIC DE
L C LID D
C LID D
FF
LL
4 I ió -F4 I ió -F
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4eIe;ión -F4eIe;ión -F
El !ue apenas conoce los principios noes igual al !ue los ama los practica.
/on)ucio.
4 I ió -4 I ió -
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4eIe;ión -4eIe;ión -
“<o 3a aprendiza#e sin teoría%5a e;periencia por sí sola no enseña
nada.
0i contamos con una Teoría, luego la
e;periencia nos puede audar aaprender.
Xillian E. Deming
4 I ió -H ( i t 0i t* i4 I ió -H ( i t 0i t* i
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4eIe;ión -H (ensamiento 0ist*mico4eIe;ión -H (ensamiento 0ist*mico
El Análisis de un sistema nos permite conocercomo tra"a#an las cosas...... /+1+
El pensamiento 0ist*mico usa la 07<TE070
-poner #untas las cosas nos permite sa"er
por!ue operan así.............. (or!ueK
“5a 0íntesis el Análisis son procesoscomplementarios como caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse%
Eras de la Gestión de /alidadEras de la Gestión de /alidad
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Eras de la Gestión de /alidad
Gestión de /alidadTotal
Gestión de /alidad
Total0atis)acción 7ntegral de necesidadesde los /lientes e;ternos e internos
en )orma participati$a continua -FVUL...
Aseguramiento de la/alidad
Aseguramiento de la/alidad
5os temas de calidad se transferen a suEspecialistas -FVWL...
/ontrol de/alidad
/ontrol de/alidad0e aplican conceptos estadísticos para el
1uestreo control del proceso.
0e re!uieren especialistas -FVL...
7nspección7nspección
Especialistas !ue inspeccionan la calidadDel producto -FVLL....
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Producto
Proceso
/istema
Personas
1nspecci%n
5ontrol de 5alidad
(seguramiento de 5alidad
5alidad 6otal
E<>+CEE4A
E$olución de la /alidad deE$olución de la /alidad de
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EmpresaEmpresa
1e#ora(re$enciónArreglo
5liente co interno
6odo el personal
Hay objeti*os
6odos los procesos
Eliminar causas
Proacti*a
1mprescindible
/istema de
Aesti%n
6@0, 5, FP8,
F0C
5liente externo
Personal selecti*o
/e pre*iene el
error
Procesos product.
0odi.
Procedimiento
Pre*enti*a
Co imprescendible
0anual de 5alidad
1/@ <===
$a producci%n
6;cnicos de 5.5.
/e detecta el
error
(l producto
5orregir error
8eacti*a
Co se espera
Plan de
1nspecci%n
5ontrol
Estadístico
Empresa orientada
a :
Personal
/e actua por que:
(plicaci%n
(ctuaci%n
(ctitud
Particip. del
Personal
0ateriali&aci%n
0etodología
0e gestiona0e asegura0e controla
/amino...
4eacción de +ccidente ante el4eacción de +ccidente ante el
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A$ance BaponesA$ance Bapones
0i lo 3acen los
#aponeses Y(or!u* nopodemos 3acerlonosotrosK
B a p ó n
+ c c i d e n t e
/ a
l i d a d
d e l ( r o d u
c t o
FVWL FVZL FVJL FVUL FVVL LLL
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5a /alidad Total empieza con
la capacitación termina con
la capacitación.
'aoru 7s3iNa[a
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4eIe;ión >inal4eIe;ión >inal
Despues de estas dos sesiones
analice8
YCu* re!uiere su organizaciónK YCu* re!uiere d.K
YCu* re!uiere la <7K
4eingeniería 1e#ora /ontínua o4eingeniería 1e#ora /ontínua o
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4eingeniería, 1e#ora /ontínua o4eingeniería, 1e#ora /ontínua o/am"io de Giro/am"io de Giro
E$olución
Tiempo4eingenierí
a
0alto
1e#ora /ontinua'asen