Gestão da Comunicação
Docente: Dra. Ana Paula Cruz
Elementos do Grupo de Trabalho:
Ana Catarina Campos nº 5474
Ana Carolina Costa nº 5521
Inês Machado nº 5550
João Costa nº 5514
Tiago Dias nº 5661
Índice
Introdução .......................................................................................................... 3
1 Análise Interna ................................................................................................ 4
1.1 A Organização .......................................................................................... 4
1.2 A História .................................................................................................. 4
1.3. Produtos e Serviços ................................................................................. 6
1.4. Missão, Visão e Valores ........................................................................... 8
1.5. Posicionamento/Segmentação................................................................. 9
1.6. Identidade da Marca ................................................................................ 9
1.7. Análise das Actividades e Materiais de Comunicação ........................... 11
2 Análise Externa ............................................................................................. 15
2.1. Análise PESTAL ..................................................................................... 15
2.2. Análise da Concorrência ........................................................................ 19
2.3. Posicionamento face à concorrência ..................................................... 22
2.4. Análise SWOT ........................................................................................ 23
3 Estratégia e Plano de Comunicação ............................................................. 25
3.1. Opções Estratégicas de Comunicação ............................................... 25
3.1.1 Objectivos da Comunicação e Objectivos Específicos ................. 25
3.1.2 A Marca no Futuro ........................................................................ 25
3.1.3. Posicionamento no Futuro ............................................................ 26
3.1.4. Problema/Oportunidade de Comunicação .................................... 27
3.1.5. Mensagens Principais ................................................................... 28
3.1.6. Público-alvo .................................................................................. 28
3.1.7. Posicionamento – Mapa Perceptual ............................................. 29
3.1.8. Mix de Comunicação ....................................................................... 29
4 Plano Operacional de Comunicação ............................................................. 31
5 Cronograma ................................................................................................. 31
Conclusão ........................................................................................................ 32
Netgrafia ........................................................................................................... 33
Introdução
No âmbito da disciplina de Gestão de Comunicação, foi-nos solicitado
elaborar um trabalho com o objectivo de criar um plano operacional de
comunicação.
Para atingir esse objectivo iremos usar todos os conhecimentos
adquiridos ao longo das aulas, aplicando estes conhecimentos na empresa
“LIPOR”.
Ao longo dos trabalhos foi realizada uma análise interna, externa, uma
estratégia e plano de comunicação e um plano operacional de comunicação.
1 Análise Interna
1.1 A Organização
A LIPOR é uma organização que presta serviços relacionados com a
sustentabilidade de Gestão de Resíduos do Grande Porto. É uma entidade
responsável pela Gestão, Valorização (Valorização Multimaterial, Orgânica e
Energética) e Tratamento dos resíduos urbanos produzidos pelos oito
municípios que a integram: Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Porto,
Póvoa de Varzim, Valongo e Vila do Conde. Todos os anos esta organização
trata cerca de 500 mil toneladas de resíduos urbanos, produzidos por cerca de
1 milhão de habitantes.
Relativamente à sua estratégia de gestão sustentável, a LIPOR tem
vindo a desenvolver uma gestão integrada de resíduos, recuperando,
ampliando e construindo infra-estruturas assistidas de campanhas de
sensibilização dirigidas à população. Qualidade, Ambiente, Segurança,
Responsabilidade Social e Inovação são as políticas que esta organização faz
por se manter fiel, com o objectivo de obter sucesso em todas as suas
actividades, produtos e serviços.
fonte: http://www.lipor.pt/pt/a-lipor/quem-somos/historial/#sthash.weJajSxE.dpuf
1.2 A História
1982 1983 1984 1985
Recuperação da antiga fábrica de Ermesinde,
Melhoria das condições de exploração do Aterro de Ermesinde Institucionalização da Associação de Municípios; Constituição como Associação de Municípios (Espinho, Gondomar, Maia, Porto e Valongo)
Tomada de posse dos 1.ºs Órgãos Estatutários FERTOR
Construção da 2.ª linha de tratamento de lixos
Adesão de Matosinhos Ampliação da Central de Exploração de Ermesinde
Melhoria das condições de exploração do aterro de Ermesinde
Adesão de Vila do Conde
1986 1987 1988 1989
Arranque da 2.ª linha
Ampliação da Central de Compostagem de Ermesinde
Conferência do Rio define objectivo do Desenvolvimento Sustentável.
A Lipor como promotora do Desenvolvimento Sustentado e da Qualidade de Vida
1990 1991 1992 1993
Campanhas de Caracterização dos Resíduos Sólidos
Campanha de Comunicação do FERTOR
Arranque e desenvolvimento dos 2 grandes projetos: Lipor II e Segunda Caracterização de Resíduos
Lipor cria laços com a comunidade
1994 1995 1996 1997 Plano Director de Resíduos Sólidos - A estratégia de Via múltipla
Projecto "Separar para Valorizar” – Ecopontos, Ecocentros e Zonas de recolha-seletiva Porta-a-Porta Entrada em funcionamento dos primeiros ecocentros da Lipor (Maia e Matosinhos)
Criação do Gabinete de Informação da LIPOR – GIL e Inicio das Campanhas de Sensibilização
Arranque das obras da Lipor II
Desenvolvimento do projeto Lipor de Reciclagem Multimaterial
1998 1999 2000 2001
Encerramento da Lixeira de Vila do Conde Lançamento do site LIPOR Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta em Matosinhos (Leça da Palmeira)
Entrada em funcionamento do Centro de Triagem Promoção da Exposição "Conhecer o Lixo” Encerramento do Aterro de Ermesinde Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta em Valongo Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta em Gondomar Adesão do município da Póvoa de Varzim
Entrada em funcionamento da CVE Lançamento do ECOFONE Plano Estratégico para a gestão integrada dos resíduos sólidos Início da Campanha Obrigado Encerramento da Lixeira de Laúndos, Póvoa de Varzim. Encerramento do Aterro de Matosinhos. Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta no Porto
Adjudicação da nova central de compostagem Entrada em funcionamento do aterro sanitário da Maia
2002 2003 2004 2005
Inauguração da Horta da Formiga.
Expansão da Recolha Selectiva Porta-à-Porta.
Certificação integrada de Gestão da Qualidade e Ambiente, na Central de Valorização Energética em conjunto com o operador (Port’Ambiente). Entrada em funcionamento da Linha de Triagem Resíduos Verdes Cemitérios.
Publicação do 1.º Relatório de Sustentabilidade Inauguração da Central de Valorização Orgânica Constituição da AVALER Certificação integrada de Gestão da Qualidade e Ambiente, no Aterro sanitário da Maia em conjunto com o operador (Citrup) Arranque do projeto Operação Restauração 5 Estrelas (em
Matosinhos)
2006 2007 2008 2009 Início do processo Estratégico da LIPOR Certificação de Gestão da Segurança e Saúde (OHSAS 18001) no Centro de Triagem, Central de Valorização Energética e Aterro sanitário da Maia Início da comercialização do Nutrimais
Rebranding Sessão Solene comemorativa dos 25 anos LIPOR Apresentação do programa "Criar”
Apresentação do Novo Centro de Triagem Edição piloto da Semana Europeia da Prevenção
Inauguração do Parque Aventura. Inauguração do Jardim da Ciência. Inicio das Conversas Sustentáveis. Apresentação do projecto "2M – menos Resíduos, menos Carbono”.
Certificação de Gestão da Responsabilidade Social SA 8000 da Lipor. Certificação integrada de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde, na Central de Valorização Orgânica em conjunto com o operador (ACE-Hidurbe/Mesquita). Grande Campanha de Comunicação "O seu coração é verde?
2010 2011 2012
Abertura do Parque Aventura à população. Lançamento da e.News LIPOR. Concurso "Optimizar para Duplicar
Arranque da Campanha de Recolha de OAU
Lançamento do Projecto "Leixões: Oceano sem Resíduos” Lançamento do Concurso Nacional de Ideias – R+, Equipamentos Amigos das Pessoas
Fonte: http://www.lipor.pt/pt/a-lipor/quem-somos/historial/cronologia/1982/#sthash.NbmGo8QR.dpuf
1.3. Produtos e Serviços
Auditório
Preparado para receber os mais variados eventos, o auditório LIPOR
tem capacidade para 221 lugares, equipado com a mais avançada
tecnologia totalmente disponível aos utilizadores.
Visitas
As visitas à LIPOR organizam-se em diferentes circuitos, aqui são
explicados os percursos que os resíduos seguem na sua fase de
tratamento.
Cursos
A LIPOR apresenta diversos seminários sobre variados temas ao longo
do ano, apostando na partilha de informação com toda a comunidade.
Campos de Férias
Os Campos de Férias constituem actividades específicas da LIPOR,
ocorrendo nos períodos de férias escolares. O principal objetivo da
actividade é ocupar de uma forma pedagógico educativa e, ao mesmo
tempo, lúdica os tempos livres dos jovens, incutindo neles valores
ambientais e sociais.
Cartão de Fidelização
Este cartão é um sistema inovador que pretende fomentar e incentivar
no Cidadão a implementação de boas práticas ambientais.
Horta da Formiga - Centro de Compostagem Caseira
É missão da LIPOR alertar a população para a problemática dos bio
resíduos, informando sobre a contribuição da compostagem caseira para a
resolução do problema e sobre o papel que cada cidadão atento pode ter no
desenvolvimento sustentável do planeta. A compostagem caseira é um
processo biológico em que os microrganismos transformam a matéria
orgânica, como estrume, folhas, papel e restos de comida, num material
semelhante ao solo a que se chama composto.
Nutrimais – Composto Orgânico
O Nutrimais é um produto LIPOR, desenvolvido na Central de
Valorização Orgânica, é designado como um corretivo agrícola orgânico
que tem como objectivo a manutenção ou o aumento de fertilidade natural
dos solos.
Serviço ECOFONE
Apresenta-se como um serviço gratuito de recolha seletiva de resíduos
recicláveis ao domicílio e está disponível através de uma linha telefónica
gratuita para todos os habitantes da cidade do Porto. Este serviço tem como
principal objectivo promover a separação dos resíduos recicláveis.
Parque Aventura
Este parque representa um espaço de promoção não só da atividade
física, mas também da alimentação saudável e do respeito pelo ambiente.
Está localizado nas instalações LIPOR em Baguim do Monte (Gondomar e
Valongo).
1.4. Missão, Visão e Valores
Missão: Conceber, adoptar e implementar soluções sustentáveis de gestão de
resíduos, tendo em consideração as necessidades dos nossos parceiros e das
comunidades que servimos.
Visão: Onde quer que estejamos queremos ser marca de referência na área do
ambiente.
Valores:
Ser Ambicioso e orientado para resultados.
Ser Criativo na procura de soluções inovadoras e sustentáveis.
Ser Responsável nas nossas atividades.
Ser Ético nas nossas relações Internas e Externas.
Ser Equipa!
1.5. Posicionamento/Segmentação
Como organização, a LIPOR direcciona-se para a procura da excelência
e qualidade dos serviços prestados, lutando para manter a preferência e
procurando sempre a satisfação dos municípios a que se associa.
A LIPOR tem como estratégia o reforço como organização sustentável,
desenvolvendo-se como organização de renome nacional e também
internacional na sua área de actuação: a gestão de resíduos.
Esta empresa investe na procura de soluções sustentáveis para o seu
leque de clientes actuais e futuros. Tratando-se de um serviço público, este é
determinado por uma política de responsabilidade social e consciencialização
ambiental, que é traduzido no reconhecimento desta marca.
1.6. Identidade da Marca
Atributos Físicos
Nome: LIPOR
Logótipo:
Este logótipo, através de um símbolo associado, invoca de imediato para
protecção e preocupação do ambiente com da imagem do coração que
contém uma folha no interior e ainda a palete de cores aplicadas:
exclusivamente tons de verde. Assim, destaca-se o amor pela Natureza que
traduz o principal serviço desta empresa.
Slogan “Com o ambiente no coração”
Neste caso, o slogan utilizado pela LIPOR tem carácter de assinatura,
na medida em que corresponde a uma expressão apropriada para a marca
institucional. É extremamente ilustrativo da sua atividadepois, tal como o
nome indica, é preocupação da LIPOR o cuidado com o meio ambiente.
Designação do Nome
O nome LIPOR tem um carácter evocativo, ou seja, lembra a categoria
da sua actividade: LI(mpa)POR(to).
Posição no Mercado
A LIPOR está presente no mercado nacional, mais propriamente na área
do grande porto onde se destaca como principal.
Área de actividade
Prestação de serviços relacionados com a sustentabilidade de Gestão
de Resíduos do Grande Porto.
Traços de Personalidade da Empresa
Ambiente, espírito de equipa, compromisso, responsabilidade,
qualidade, diversidade, sustentabilidade.
Público-Alvo
Toda a população do distrito do Porto.
Posicionamento
A organização pretende ser vista como uma entidade de referência na
área da gestão sustentável de resíduos.
Atributos Psicológicos
Território
Podemos constatar que o território da LIPOR é físico, uma vez que, é
definido pela actividade que a empresa pratica: Gestão de resíduos.
No que diz respeito à visão que a organização pretende preservar
relaciona-se com a vontade de ser uma marca de referencia na área do
ambiente. Todas as suas actividades, produtos e serviços partilham de uma
política de qualidade, de segurança, de responsabilidade social e inovação,
contribuindo para uma posição de líder no seu mercado influente: o distrito do
Porto.
Relativamente à missão, a LIPOR está direccionada para a protecção do
meio ambiente, envolvendo e auxiliando todos os seus intervenientes nas suas
necessidades, no que diz respeito à gestão de resíduos.
Por sua vez, os valores da organização reflectem o espírito de equipa e
responsabilidade social com o ambiente, partilhando uma luta pelo bem
comum, não deixando de parte a inovação e a ética que contribuem para a
construção da imagem da marca.
1.7. Análise das Actividades e Materiais de Comunicação
A LIPOR como suporte à sua Gestão Sustentável dos Resíduos desenvolve
uma forte componente de Comunicação, com os objectivos de fazer saber e
fazer agir.
Site
Quando pesquisado pelo nome “lipor”, este apresenta-se de fácil acesso,
constatando no início da primeira página do motor de busca. Já tal não
acontece quando pesquisado sob o termo de “gestão de resíduos” ou
“tratamento de resíduos”.
Está disponível em duas línguas e apresenta-se de forma dinâmica e muito
organizada. Contém bastante informação sobre a própria organização e ainda
apresenta conteúdo informativo sobre todas as atividades da empresa junto da
população.
Notícias
Existe um considerável número de noticias presente na plataforma
online. No próprio site da LIPOR existe uma referencia a notícias da mesma
o que permite uma constante atualização e comunicação com o público.
Eventos
Sábados Verdes: consistem em visitas ao circuito da Reciclagem
possibilitada aos cidadãos, dando conhecimento sobre todo o processo
de tratamento de resíduos da lipor. E ainda proporcionam o
conhecimento da compostagem caseira e respectivas vantagens e usos
com a visita á horta da formiga.
Cursos: a Lipor promove diversos cursos sobre temas variados
Campos de férias de natal: que ocorrem no período de férias
escolares e têm como objectivo educar em prol do ambiente.
Workshops: realizados nas instalações da lipor (Parque
Aventura)
Ciclos de debates: realizados anualmente, visam promover o
debate e o esclarecimento de assuntos relativos aos resíduos e ao
ambiente.
Redes sociais
A LIPOR, como jeito de manter a proximidade com a Comunidade,
investe na partilha de informação através das redes sociais, podendo-se
constatar uma limitação nas mesmas:
Contando com mais de 2700 “gostos” a página da LIPOR apresenta
constantemente informação actualizada sobre eventos e actividades. Podemos
constatar que, apesar disto, não existe muita interação com o público, não
existindo muitos comentários de resposta às publicações. Podemos também
encontrar nesta página vídeos e álbuns de fotografias.
YouTube
Relativamente à presença desta marca no Youtube, podemos encontrar um
canal próprio intitulado de “TheLIPOR”, existente à cerca de 3 anos. Este canal,
com 51 inscrições, conta com um grande número de vídeos (45), que dão a
conhecer ao público interessados sobre os seus projetos e atividades.
Responsabilidade social
A produção de resíduos é um problema que afecta todos os cidadãos. A
LIPOR e os serviços que esta presta têm como objectivo a tentativa de
ajuda na resolução deste problema, investindo na melhoria da qualidade de
vida e na protecção do ambiente, contando com a participação dos seus
colaboradores.
É desta forma que todas as iniciativas promovidas por esta organização,
nomeadamente os projectos de educação social e promoção da prevenção
de um consumo sustentável incrementado pela participação pública,
funcionam também como resposta as expectativas dos Stakeholders.
Operação tampinhas
Como forma de promover a responsabilidade social, a LIPOR
investiu num movimento nacional de recolha de tampinhas, cujo
objectivo é, através da sua reciclagem, utilizar o valor da venda na
doação de equipamentos médicos.
Apoios e Patrocínios
Outra maneira que esta empresa recorre para fomentar a
responsabilidade social consiste num reforço de ações junto das
comunidades locais onde se insere. Dada a importância do
relacionamento com a Comunidade, a LIPOR contribui, através de um
conjunto de iniciativas ligadas à área de promoção, educação e
conhecimento, prestando apoio a Instituições localizados nos municípios
onde actua.
Associação de voluntários SEMENTE
Esta associação tem como objectivo promover e realizar ações de
voluntariado, fomentando o bem estar social e melhorar a qualidade de
vida das populações.
Principais Mensagens
”Onde quer que estejamos queremos ser marca de referência na área do ambiente.”
Fonte: www.lipor.pt
As principais mensagens que a LIPOR pretende transmitir ao seu
público estão principalmente relacionadas com a Sustentabilidade: a
ecoeficiência, a responsabilidade social e a valorização de recursos quer
Humanos, quer económicos.
2 Análise Externa
2.1. Análise PESTAL
Factores Político-Legais
Sendo uma Organização de cariz público, e nos termos da Legislação e
dos seus Estatutos, a LIPOR está sujeita aos ciclos políticos do poder local.
A Assembleia Intermunicipal é o órgão deliberativo da LIPOR e é
composta pelo Presidente e por dois Vereadores de cada um dos Municípios
associados, num total de vinte e quatro elementos. Entre as suas atribuições
podemos destacar a aprovação do Orçamento, dos Planos de Atividade e do
Relatório, Balanço e Contas da Associação. A Assembleia Intermunicipal reúne
ordinariamente duas vezes por ano.
A LIPOR, desde a sua constituição, manteve sempre o estatuto jurídico
de Associação de Municípios.
A LIPOR é uma pessoa colectiva de direito público, que, face aos seus
Estatutos (Artigo 2º, n.º 1), tem por objecto imediato a reciclagem, valorização,
tratamento e aproveitamento final dos resíduos sólidos entregues pelos
Municípios associados, bem como proceder à gestão, manutenção e
desenvolvimento das infra-estruturas necessárias para o efeito.
Factores Económicos
Nos últimos seis anos, foram gerados 172 milhões de toneladas de
resíduos, pela economia portuguesa. Apenas 19 milhões foram dados como
resíduos perigosos.
Destacam-se pela natureza dos materiais envolvidos apenas os sectores
da construção, indústria mineira e de extração de minerais não metálicos, como
as actividades que geraram um maior número de resíduos.
Factores Socioculturais
O Sistema de Gestão de Responsabilidade Social da LIPOR tem como
objectivos:
Percepcionar mais rapidamente o resultado do trabalho desenvolvido;
Proporcionar incentivos que beneficiem colaboradores, fornecedores e
outras partes interessadas;
Melhorar o ambiente organizacional interno através da demonstração da
preocupação da LIPOR com os seus colaboradores e do
estabelecimento de condições ainda mais adequadas de saúde de
saúde e segurança;
Melhorar a informação e comunicação, e, portanto, maior fiabilidade das
partes interessadas (clientes, comunidade, fornecedores, outros…);
Consolidar a imagem e aumento da reputação da LIPOR como
socialmente responsável.
Factores Tecnológicos
Para desenvolver sucesso nas organizações, é essencial pensar de forma
criativa, saber encontrar novas e eficazes soluções para diferentes tipos de
problemas e encarar situações de diferentes perspetivas.
No desenvolver dos projetos da organização, verificou-se um papel
importante nas questões relacionadas com a Investigação Desenvolvimento e
Inovação.
Este núcleo chamado de IDI, que potencia o crescimento interno e a
promoção da inovação e criatividade, tem como objectivos:
Garantir as competências necessárias para potenciar a área de IDI na
empresa;
Estruturar as actividades de IDI na Organização e respectiva
monitorização;
Acompanhar os projectos de IDI em desenvolvimento pelas áreas da
Organização;
Mobilizar parceiros;
Potenciar a comunicação interna e externa para a promoção de uma
cultura de Criatividade e de Inovação;
Implementar a Norma (Estruturar: a gestão de ideias e oportunidades de
inovação, vigilância de mercado, tecnológica e organizacional e a gestão
do conhecimento).
Factores Ambientais
A implementação do Sistema de Gestão Ambiental visa:
Melhorar a capacidade de antecipação face às crescentes expectativas
de desempenho ambiental;
Assegurar a contínua análise dos requisitos legais e da política
ambiental em geral, reduzindo os riscos associados ao incumprimento
legal;
Promover uma melhor gestão de resíduos, nomeadamente no que
respeita à redução de quantidades;
Garantir um melhor controlo dos riscos ambientais (e dos custos
associados), através de um controlo operacional eficaz e da manutenção
de planos de monitorização que garantam a sua prevenção e/ou
minimização.
2.2. Análise da Concorrência
Suma
http://www.suma.pt/
Uma das maiores, senão a maior empresa de
recolha de resíduos de Portugal, que paralelamente
possui um sistema de gestão e tratamento de resíduos. A
Suma foi criada em 1996 e sempre fora pioneira não
sector dos resíduos urbanos apesar de uma estagnação
actual devido ao panorama económico português.
Sistema multimunicipal de Tratamento e Valorização de Resíduos do litoral
Centro, e esta de capitais públicos ao contrário de muitas outras. Esta empresa
também foi criada em 1996 e o seu ramo de acção situa-se no Litoral Centro de
Portugal.
Ambisousa
www.ambisousa.pt
A Ambisousa, é uma empresa criada em 2002 que
situa em Lousada e cobre seis municípios do Vale do Sousa:
Castelo de Paiva, Felgueiras, Lousada, Paços de Ferreira,
Paredes e Penafiel. Esta empresa tem como objectivos:
Proceder ao tratamento dos resíduos sólidos urbanos na área
geográfica dos Municípios que integram a Comunidade
Urbana do Vale do Sousa (Castelo de Paiva, Felgueiras, Lousada, Paços de
Ferreira, Paredes, e Penafiel).
Promover os estudos necessários visando a aplicação de novas tecnologias e
métodos de tratamento e aproveitamento dos resíduos sólidos.
Garantir um encaminhamento adequado do material reciclado proveniente da
recolha selectiva.
Ampliar a rede de recolha selectiva, aumentando o número de ecopontos
necessários, de modo a atingir rapidamente os objectivos comunitários nesta
matéria.
Melhorar em contínuo os procedimentos, estabelecendo objectivos
competitivos que levem a atingir níveis de desempenho elevado económica e
ambientalmente e que passam pelo envolvimento em novos projectos como a
produção de energia eléctrica a partir do biogás.
Promover o envolvimento do pessoal, estimulando o trabalho em equipa e
sensibilizando-o para os aspectos ambientais e de segurança da actividade,
garantindo para isso as condições de trabalho mais adequadas.
Dar a conhecer a empresa ao meio exterior, sensibilizando a Comunidade do
Vale do Sousa para as questões da gestão dos resíduos sólidos urbanos, de
modo a que os comportamentos evoluam numa direcção ambientalmente
sustentável.
Resialentejo
http://www.resialentejo.pt/
Resialentejo, é uma empresa intermunicipal, criada pela
associação de Municípios Alentejanos em 2004, e dedica-se a
zona geográfica do Baixo Alentejo, Almodôvar, Barrancos, Beja,
Castro Verde, Mértola, Moura, Ourique e Serpa.
Amism
http://www.amism.pt/
Criada em 1998, trata da ilha de São Miguel.
Braval
http://www.braval.pt/
A Braval Criada em 1996, que Recolhe resíduos do Baixo
Cávado, que pertencem municípios como Braga, Póvoa de
Lanhoso e Vieira do Minho, Amares, Vila verde e terras de Bouro.
Tratolixo
http://www.tratolixo.pt/
Tratolixo, uma das empresas pioneiras na
recolha de resíduos, foi criada em 1980 com apenas 3
municípios: Cascais, Oeiras e Sintra. Mais tarde, em
2003 alargou para 4 em que adicionaram o município
de Mafra.
A Tratolixo tem como missão assegurar a gestão
integrada do Sistema de Resíduos Sólidos Urbanos
dos Municípios de Cascais, Mafra, Oeiras e Sintra, tendo sempre em
consideração os princípios da sustentabilidade e a aplicação da legislação e
recomendações nacionais e internacionais em vigor para o sector dos resíduos.
Resitejo
http://www.resitejo.pt/
A Resitejo foi fundada em 1996 e encontra-se em 10
concelhos: Alcanena, Chamusca; Constância, Entroncamento,
Ferreira do Zêzere, Golegã, Santarém, Tomar, Torres Novas.
Gesamb
http://www.gesamb.pt/
A Gesamb foi criada por a Associação de
Municípios do Distrito de Évora, e apenas se
dedica ao distrito de Évora.
2.3. Posicionamento face à concorrência
Posicionamento da Marca
A marca Lipor tem grande reconhecimento na maioria das regiões que
pertencem ao distrito do Porto. É especialmente reconhecida pelos projectos
de responsabilidade social e sustentabilidade. Iniciativas como a “operação
tampinhas” são um exemplo de projecto de responsabilidade social.
Segmento de mercado: A marca e os seus serviços tem como
segmento-alvo a população local , geral, escolar, jovem , influenciadores e
utilizadores.
De que forma diferenciar?
A organização Lipor tenta-se diferenciar do resto dos seus concorrentes
tendo um ,leque de serviços diversificados , tais como visitas as instalações da
organização e cursos de formação (seminários , horta da formiga ,campos de
ferias e parque aventura.)
Os projectos de responsabilidade social e sustentabilidade são outra
forma de organização se destacar de outras organizações que trabalham na
recolha de resíduos na zona norte.
Eixo de diferenciação
Diferenciação por serviços: A marca Lipor pretende diferenciar pelos
seus serviços, oferecendo grande variedade de actividades como sábados
verdes, seminários, campo de férias e parque de aventura, para além da
recolha e tratamento de resíduos.
Diferenciação por pessoas : A organização conta com trabalhadores
motivados especializados nas actividades de forma a apostar na qualidade de
serviço.
Diferenciação pela imagem: A Lipor aposta numa imagem moderna e
organica onde predomina a cor verde que simboliza os resíduos verdes
/natureza.
2.4. Análise SWOT
SWOT Dinâmica
Oportunidades X Pontos Fortes
Oportunidades X Pontos Fracos
Ameaças X Pontos Fortes
Ameaças X Pontos Fracos
O1 X PF1 X PF2 Reforçar a qualidade e diversidade dos serviços para que estes sirvam de reforço ao reconhecimento
O1 X O4 X PF1 X PF2 Apostar na importância dos serviços e no reconhecimento dado a este
PF1 X PF2 X A1 Desenvolver ferramentas on e offline que promovam o serviço, aliadas principalmente à
PF3 X PF4 X A3 Promover este serviço de forma intensificada entre os meios de comunicação, ajudando a marca
Oportunidades
1* A comunidade valoriza os serviços prestados pelo segmento;
2* Os players do segmento beneficiam do reconhecimento da comunidade;
3 * Segmento em crescimento;
4* Mercado internacional;
5 * Desenvolvimentos tecnológicos no sector;
6 * Pouca presença da concorrência nas plataformas online;
Ameaças
1* Desvalorização da importância do serviço;
2* Problemática da gestão sustentável dos resíduos;
3 * Pesquisa sobre os termos do segmento online têm diminuído;
Pontos Fortes
1* Qualidade dos serviços;
2 * Diversidade de serviços;
3 * Reconhecimento na área;
4 * Única na região;
5 * Parcerias que mantém;
6 * Site bem estruturado e acessível;
7* Investimento elevado na educação e responsabilidade social;
Pontos fracos
1* Pouca notoriedade nacional;
2 * Pouca notoriedade internacional;
3 * Pouca abrangência no mercado;
4* Pouca notoriedade online;
Análise SWOT
dado a este segmento; O3 X PF3 Expandir de forma gradual e consciente a organização de modo a acompanhar o forte crescimento verificado e o reconhecimento dado à área; O4 X PF5 Valorizar as parcerias mantidas e apostar fortemente na comunicação de modo a internacionalizar de forma rentável; O5 X PF7 Planear estratégias a nível online de sensibilização e responsabilidade social; O6 X PF6 Apostar fortemente no site e nas plataformas digitais, evidenciando a marca lipor dos seus concorrentes; O2 X PF4 Aproveitar profundamente os seus próprios recursos como do
segmento para elevar a notoriedade da organização a nível nacional e internacional; O2 X O5 X PF3 Realçar os benefícios deste segmento para a comunidade, a nível online, como forma de expandir a notoriedade da marca internacionalmente; O3 X O6 X PF4 Aproveitar o capital das actividades offline de modo a expandir a sua força e reputação no mercado online;
qualidade e diversidade do mesmo; PF4 X PF5 X A3 Sensibilizar este segmento para a comunidade local apostando em parcerias e numa forte comunicação; PF6 X PF7 X PF3 X A2 Aproveitar a estrutura do site bem como o reconhecimento dado à área para promover de forma rentável o investimento a nível da educação e da responsabilidade social, gerindo assim a problemática da gestão de resíduos;
a aumentar a sua notoriedade tanto off como online; PF1 X PF2 X A1 X A2 Sensibilizar a população sobre esta problemática, abrangendo mais consumidores no mercado;
próprio investimento;
3 Estratégia e Plano de Comunicação
3.1. Opções Estratégicas de Comunicação
3.1.1 Objectivos da Comunicação e Objectivos Específicos
Objectivos da comunicação
Aumentar a notoriedade da marca;
Atingir novos segmentos de mercado;
Aumentar a aderência aos serviços LIPOR;
Objectivos específicos
Permitir ao Público-alvo a experimentação dos serviços/produtos;
Potenciar a comunicação nos formatos digitais, aderindo a mais
plataformas online;
Reforçar um conjunto de emoções e relações com os
consumidores;
Desenvolver as relações com os Stakeholders para obter
melhores oportunidades de negócio;
Reduzir a pegada ecológica;
3.1.2 A Marca no Futuro
Com o intuito de ajudar a marca nas suas estratégias de comunicação, o
grupo de trabalho desenvolveu algumas ações que permitirão à mesma
melhorar o seu posicionamento.
As acções que aconselhamos à empresa LIPOR adoptar são:
Aderir a novas plataformas digitais, melhorando também a
atractividade das existentes;
Comunicar a marca com o intuito de consolidá-la líder Regional
Norte;
Incentivar à educação ambiental, criando parcerias com escolas no
grande Porto;
Investir nas campanhas de sensibilização/preocupação ambiental;
3.1.3. Posicionamento no Futuro
Alterando a forma como a empresa atua, iremos então posicionar a LIPOR
de forma criativa e inovadora, para assim cumprir o objetivo de conquistar
novos mercados, novos serviços e novos parceiros de negócio, melhorando
também as relações já existentes.
As acções para desenvolver a marca são:
Participar activamente no mercado português, criando feiras e palestras
pelas regiões centro e sul, com o objectivo de atingir esses mercados;
Investir na tecnologia como forma de melhorar os produtos e serviços
existentes e criar novos;
Obter novas parcerias, com os novos produtos;
Estratégias de posicionamento:
Diferenciarmos a LIPOR face aos seus concorrentes, dando
destaque aos pontos fortes dos produtos e serviços oferecidos pela
mesma;
Através da transmissão de conhecimento em relação a todos os
serviços e produtos da LIPOR, reforçar a posição da mesma na
mente dos consumidores atuais;
Aumentar a representação da empresa LIPOR no mercado,
conquistando novos segmentos, ocupando uma posição forte na sua
mente.
3.1.4. Problema/Oportunidade de Comunicação
Em consequência da análise da comunicação da empresa LIPOR, o grupo
de trabalho pôde perceber que existem algumas lacunas. Assim, a empresa
poderia eventualmente considerar, algumas oportunidades que facilitassem a
melhoria desta situação.
Um exemplo a considerar, seria a expansão do mercado para Centro e Sul
do país, com a criação das feiras e workshops. Assim, seria possível o
aumento da notoriedade e quota de mercado da empresa, em todo o país, não
só a nível de consumidores, mas também, de possíveis colaboradores, com o
intuito último de melhorar as perspectivas de negócio.
Outro exemplo, seria o investimento nas plataformas digitais, capazes de
comunicar com os consumidores, de uma forma pessoal, com o propósito de
incentivar as relações com a própria empresa e proporcionar a fidelização à
mesma. Uma forma de o desenvolver, seria recorrendo a relações públicas.
Com a realização de palestras acerca da responsabilidade ambiental e
sustentabilidade nas escolas, temos como objetivo sensibilizar um público mais
novo, resultando num relacionamento positivo entre a identidade e a
comunidade e possibilitando o aumento da familiaridade e afecto à marca
LIPOR.
O grupo de trabalho acredita que, desta forma, a empresa tem a
possibilidade de corrigir e ultrapassar as falhas existentes na sua comunicação.
3.1.5. Mensagens Principais
É através de uma boa componente de comunicação, que os consumidores
podem alterar o seu comportamento e criar compromisso com a organização.
Estes devem associar a esta marca qualidade, paixão e dinamismo.
Os produtos e serviços desta empresa devem ser retidos na mente dos
consumidores, como rigorosos, de alta qualidade e imprescindíveis ao seu dia-
a-dia. O nosso objectivo seria fazer com que, quando se pensasse em resíduos
urbanos, houvesse uma associação imediata à marca LIPOR, como forma de
solucionar possíveis problemas.
É importante também, fomentar uma imagem de diferenciação dos
concorrentes, possível de ser feito através da comunicação da empresa, como
sendo uma marca de referência na área do ambiente. Investindo na sua
estratégia de gestão sustentável, a LIPOR será capaz de educar, formar,
informar e partilhar conhecimentos.
3.1.6. Público-alvo
O público-alvo destas acções encontra-se dividido em 4 grupos:
1. Influenciadores
2. Decisores de compra
3. Compradores
4. Utilizadores
Os influenciadores agem sobre os comportamentos dos
consumidores, decisões de compra, opiniões e atitudes face às marcas.
Os decisores de compra são quem determina a compra.
Os compradores são quem efectivamente efectua a compra.
Os utilizadores são quem efectivamente usa o produto ou serviço e
que pode ser independente do acto de compra.
O público-alvo da LIPOR, resume-se essencialmente aos utilizadores,
estes são quem usufrui do serviço em si. Porém, os critérios de descrição dos
públicos alvos dependem essencialmente da descrição física do consumidor,
ou seja o que ele é, o que possui e o que consome. A descrição dos mesmos
também passa pelos critérios de personalidade e valores sócio-culturais.
3.1.7. Posicionamento – Mapa Perceptual
3.1.8. Mix de Comunicação
A estratégia a ser aplicada deverá ser dividida em algumas etapas:
!º Etapa- Mix da Comunicação integrada tradicional
Notoriedade
Eficácia
Criação de Eventos organizados por Relações Públicas na
sede da LIPOR;
Marketing Directo;
2º Etapa- Mix da Comunicação Digital
Envio de Emailing com informação da LIPOR;
Forte aposta nas redes sociais, revistas e jornais online;
Actualização diária das plataformas digitais;
Divulgação online das actividades da LIPOR;
3º Etapa- Mix de Action Marketing
Experience Marketing, transportar valores da empresa para as
pessoas através da experiência, como por exemplo, através
processos de reciclagem. Consequentemente estas actividade
irão promover o marketing relacional.
Organização de Semináros e Convívios.
4º Etapa- Mix de BrandedContent
Construir uma colecção de Brindes e organizar dias de
actividades na Horta.
5º Etapa- Marketing one-to-one
Criar uma campanha direccionada para a reciclagem de
pilhas.
4 Plano Operacional de Comunicação
5 Cronograma
Conclusão
A Lipor é uma empresa que se insere num mercado muito característico,
na medida em que não possui uma concorrência directa.
O primeiro passo será fortalecer e aumentar a sua notoreiedade quer no
on como offline.
Acreditamos que se a Lipor aplicar o plano de comunicação atrás
descrito, conseguirá aumentar a sua notoriedade no on e offline, bem como a
sua notoriedade nas localidades onde actua.
Netgrafia
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