8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
1/27
MANAGEMENTUL CALITATII - TEST GRILA
MULTIPLE CHOICE
1. Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese
nta!ile in acest dmeniu" #ariante de raspuns$
a. -%U&' !. (ermania' c. Japonia; d. &nglia'
e. )ranta .
*. Cine a definit calitatea ca + tinta in miscare+" #ariante de raspuns$
a. .E.Deming' b. J.M.Juran; c. -#.)eigen!aum'
d. #.Isia/a' e. P.Crs!0.
. 2.M.2uran si .E.Deming semnalea3a ca in 14*5 la cmpania estern Electric, *67din anga8ati erau cntrlri de calitate. Ce prcent din cifra de afaceri repre3entau
re!uturile in aceste cnditii" #ariante de raspuns$
a. 6-197' !. 19-167' c. 15-20% d. *9-*67
e. peste 97.
5. Identificati afirmatia gresita dintre urmatarele masuri luate la ni:elul rgani3atiei
pentru reali3area calitatii$
a. identificarea ne:ilr clientilr'
!. reflectarea crecta a acestr ne:i prin caracteristicile priectate ale prdusului'
c. pregatirea adec:ata a persnalului perati: si de cnducere'
. !"abi#ir$a p$ baa $ con"rac" cu b$n$&iciaru# a proc$n"u#ui $ r$bu" a'i!ibi# ;
e. reali3area unei inspectii perfrmante pri:ind mentinerea ni:elului planificat de calitate'
6. Identificati definitia crecta a %M;
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
2/27
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
3/27
!. ntiunea este gresita fiind :r!a de prces tenlgic, insusire de peratii ce duc la
reali3area calitatii unui prdus'
c. )rup $ ac"i,i"a"i cor$#a"$ !au in in"$rac"iun$ (car$ "ran!&or'a in"rari#$ r$!ur!$
'a"$ria#$( u'an$( in&or'a"iiin i$!iriprou!$ !i !$r,icii;
d. acti:itate tenlgica menita sa transfrme starea de agregare a unui material'
e. acti:itate tenlgica menita sa transfrme materia prima in prdus finit.
4.E:identiati :eriga falsa din lantul e:lutiei cceptului de calitate pre3entat mai 8s$
a. cntrlul calitatii
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
4/27
d. repre3inta un sectr al e?celentei industriale '
e. repre3inta un mdel de management care presupune tinerea permanenta su! cntrl a
tuturr caracteristicilr functinale si de fia!ilitate ale unui prdus.
1*. Identificati din urmatarele insusiri ale functiei manageriale, care sunt functiilemanagementului calitatii asa cum apar ele in standardul I%OA59*1446$
1..-pre:i3iunea' *.-planificarea' ..-rgani3area'
5.-crdnarea ' 6.-tinerea su! cntrl' >.-antrenarea'
@.-asigurarea' A.-im!unatatirea.
#ariante de raspuns$
a. 1,*,,5 !. *,5,>,A c. 1,,6,@ . 2(5((e. ,6,>,A
1. Identificati din urmatarea insiruire de functii manageriale, pe cele ce fac parte din
managementul calitatii ,dupa pinia lui 2uran$
1-pre:i3iunea' *.-planificarea' .-crdnarea'5.cntrlul'
6.-antrnarea' >.-im!unatatirea.
#ariante de raspuns'
a. 1,*, !. *,,6 c. ,5,> d. ,6,>
$. 2(*(+
15. Identificati din urmatarea insiruire, ntiunile ce fac parte din +rata lui Deming+$
1.-pre:i3iune' *.-planificare' .-crdnare' 5.-antrenare'
6.-e?ecutie' >.-cntrl' @.-im!unatatire' A.-actinare.
#ariante de raspuns$
a. 1,,6,@ !. *,5,>,A c. ,6,@,A . 2(5(+(e. *,6,@,A
16. Identificati din urmatarea insiruire, ntiunile ce fac parte din functiilemanagementului calitatii dupa pinia lui elada$
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
5/27
1.-pre:i3iune' *.-planificare' .-antrenare' 5.-rgani3are'
6.-e?ecutie' >.-crdnare' @.-cntrlul' A.-asigurare.
#ariante de raspuns$
a. 1,,6,@,A b. 2(*(+(( c. 1,5,6,@,A d. *,,6,@,Ae. 1,*,5,6,@
1>. Un teretician care s-a cupat de calitate a spus$+rice acti:itate manageriala este
indreptata fie spre crearea scim!arii fie spre pre:enirea acesteia +Identificati
tereticianul dintre urmatarele persnalitati$
a. #.)eigen!aum' !. #.Isia/a' c. J.M.Juran; d. P.Cras!0' e..E.Deming.
1@. Identificati afirmatia falsa dintre urmatarele actiuni ale managementului in aplicareaprincipiului rientarii spre client$
a. stapanirea relatiei cu clientii'
!. intelegerea asteptarilr clientilr pentru prduse, preturi, fia!ilitate, mentena!ilitate'
c. #a'urir$a c#i$n"u#ui prin ac"iuni $ 'ar3$"in) bin$ conu!$ a!upra ca#i"a"ii
prou!$#or o&$ri"$;
d. reali3area unui ecili!ru intre cerintele clientului si ale altr parti interesante'
e. mnitri3area permanenta a satisfactiei clientului.
1A. Identificati afirmatia falsa dintre urmatarele actiuni ale managementului in aplicareaprincipiului Leadersip
a. sta!ilirea unei :i3iuni clare despre :iitr '
b. i'pun$r$a in &a"a p$r!ona#ui prin oric$ 'i4#oac$ a ,iiunii a#$!$ $ #i$r;
c. sta!ilirea nrmelr de cmprtament in rgani3atie '
d. asigurarea resurselr pentru reali3area !iecti:e'lr
e. instruirea persnalului.
14. Identificati afirmatia falsa dintre urmatarele actiuni ale managementului in aplicareaprincipiului a!rdarii !a3ate pe prces $
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
6/27
a. definirea prceselr in cadrul rgani3atiei '
!. sta!ilirea clara a respnsa!ilitatilr'
c. !"abi#ir$a c#ara a $abi#i"a"i#or;
d. identificarea clientilr, furni3rilr, cncurentilr'
e. flsirea metdelr mderne de priectare a prceselr.
*9. Identificati afirmatia falsa dintre urmatarele actiuni ale managementului in aplicareaprincipiului implicarii persnalului$
a. asumarea respnsa!ilitatii pentru re3l:area pr!lemelr'
!. cautarea de prtunitati pentru cresterea cmpetentelr'
c. an)a4ar$a $ !o'$ri car$ #ucr$aa 'ai bin$ $ "$a'a un$i noi conc$i$ri;
d. recmpensarea persanelr cu merite pe linie de calitate.
*1. Identificati afirmatia falsa dintre caracteristicile cnceptului &IEF de im!unatatirea calitatii$
a. co'p#$i"a"$ 'ar$;
!. frec:enta mare '
c. durata prcesului mica'
d. scpul actiunii ingust'
e. riscul actiuni mic.
**. Identificati afirmatia falsa dintre caracteristicile cnceptului &IBGO de
im!unatatire a calitatii$
a. riscul actiunii mare'
b. &r$c,$n"a 'ar$;
c. durata prcesului mare'
d. scpul actiunii larg'
e. -ni:el de crdnre superir.
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
7/27
*. In ce dmeniu a aparut miscarea de standardi3are in managementul calitatii$
a. industria te?tila'
!. industria e?tracti:a'
c. inu!"ria $ $c6ipa'$n"$ 'i#i"ar$;
d. industria de autm!ile'
e. industria na:ala.
*5. Care este semnificatia sim!lurilr %BEFI%O'
a. standard internatinal cu aplicatie in %pania, Bmania, El:etia si Olanda'
!. standard internatinal cu aplicare in sectrul rutier si ecnmia na:ala'
c. standard internatinal cu aplicare in Uniunea Eurpeana in sectrul minier'
. !"anar in"$rna"iona# cu ap#icar$ in UE !i R7;
e. standard eurpean cu aplicare internatinala in sectrul rutier
*6.Care este !iectul de acti:itate al standardului internatinal de calitate I%O 4995*999$
a. principii fundamentale si :ca!ul ar'
!. cerintele %M;'
c. )6i p$n"ru i'buna"a"ir$a p$r&or'an"$#or;
d. gid pentru intcmirea manualului calitatii'
e. gid pentru intcmirea prcedurii de cntrl a calitatii.
*>. Identificati clau3a falsa care s-a strecurat printre cerintele unui sistem de managemental calitatii ela!rat cnfrm I%O 4991*999$
a. sistemul de management al calitatii'
!. respnsa!ilitatea managementului'
c. managementul resurselr'
. 'ana)$'$n"u#ui '$iu#ui;
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
8/27
e. reali3area prdusului'
*@. %tandardul I%O4991*999, pre:ede e?istenta unr prceduri dcumentate care sa
raspunda unr anumite cerinte.Printre cerintele enumerate mai 8s s-a strecurat greseala.Identificati-
a. cntrlul dcumentelr'
!. cntrlul inregistrarilr'
c. con"ro#u# prou!u#ui n$con&or';
. con"ro#u# ab!$n"i!'u#ui an)a4a"i#or CTC'
e. actiuni crecti:e'
*A. Printre etapele implementarii in rgani3atie a dcumentelr %M; s-a strecurat unafalsa . Identificati-
a. identificarea prceselr de lucru si cntrl'
!. priectarea dcumentelr de lucru'
c. priectarea prcedurilr %M;'
. ob"in$r$a a,iu#ui ASR7 p$n"ru ocu'$n"$#$ $ #ucru !i proc$uri;
e. priectarea manualului calitatii'
*4. Care dintre dcumentele enumerate mai 8s face parte din dcumentele calitatii$
1.-manualul calitatii ' *.-prcedurile %M;' .-prceduri
peratinale'
5.-fise de pnta8' 6.-insructiuni de lucru' >.-fi de parcurs'
@.-frmulare' A.-glinda 3ilei de lucru.
#ariante de raspuns$
a. 1,*,,5,6 !. 1,*,,6,> c. 1(2(8(5( d. *..5,6,>e. *,,6,@,A
9. Bespnsa!ilitatea managementului repre3inta cerinta de !a3a a %M;, cnfrm
standardului I%O4991*999. Printre actiunile care fac perati:a aceasta respnsa!ilitate s-
a strecurat una falsa.Identicati-
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
9/27
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
10/27
a. asigurarea calitatii' !. auditul intern al calitatii'
c. aui"u# $"$rn a# ca#i"a"iic$r"i&icar$a SM/; d. inspectia calitatii'
e. la!ratare de incercari si metrlgie.
6. Implicarea intregului persnal in reali3area !iecti:elr calitatii presupunerespectarea urmatarelr !ligatii de catre fiecare anga8at al rgani3atiei' In cele de mai
sus s-a strecurat gresala. Identificati-
a. sa cunasca si sa respecte pre:ederile dcumentelr %M; '
!. sa semnale3e pe cale ierarica rice necnfrmitate cnstatata'
c. !a !c6i'b$ proc$uri#$ aca con!"a"a )r$u"a"i in in$p#inir$a coni"ii#or $
ca#i"a"$;
d. sa fie interesat de perfectinarea permanenta a a!ilitatilr persnale'
e. sa participe la intcmirea dcumentelr specifice dmeniului lui de acti:itate .
>. Insusirea unei ni culturi rgani3atinale, !a3ata pe culti:area calitatii, presupune din
partea tuturr urmatarele$ In cele de mai sus s-a strecurat gresala .Identificati-
a. intelegerea ne:ii de scim!are'
!. cnstienti3area fiecarui anga8at cu pri:ire la rlul lui in !tinerea perfrmantelr '
c. participarea la im!unatatirea prceselr de munca'
. par"icipar$a #a in"oc'ir$a po#i"icii in o'$niu# ca#i"a"ii a or)ania"i$i;
e. de3:ltarea creati:itatii tuturr anga8atilr.
@. Cnfrm standardului I%O4991*999 prcesul de instruire a persnalului tre!uie sa
cuprinda urmatarele etape !ligatrii$ Care din afirmatiile de mai sus este gresita"
a. identificarea necesitatilr de instruire'
!. planificarea instruirii persnalului'
c. alcarea resurselr financiare si materiale '
. ob"in$r$a aprobarii &oru#ui "u"$#ar p$n"ru c6$#"uir$a r$!ur!$#or;
e. reali3area instruirii'
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
11/27
A. %e cunsc diferite tipuri de ecipe de lucru implicate in %M;$ In cele de mai sus s-a
strecurat gresala .Identificati-
a. ecipe perati:e si de inter:entie' !. ecipe de prces' c.ecipe de priect'
. $c6ip$ $ pr$,$nir$; e. ecipe de im!unatatire'
4. Indicati in ce cnsta prcesul de planificare a calitatii, alegand urmatarele afirmatii$
1.sta!ileste !iecti:ele calitatii ' *. studia3a cerintele cnsumatrilr'
. sta!ileste prcesele peratinale' 5.studia3a precuparile rgani3atiilr
cncurente'
6.sta!ileste resursele aferente prceselr peratinale.
#ariante de raspuns$
a. 1,*, !. *,,5 c. 1(8(5 d. *,5,6
e. ,5,6
59. &nali3a diagnstic a calitatii se face in urmatarele situatii$
1. la inceputul unui prces de priectare a %M;'
*. in timpul implementarii %M;'
. in periada de pregatire a auditului de certificare a %M;'
5. in timpul periadei de cncedii pentru a nu afecta prductia'
6. la e:aluarea capa!ilitatii furni3rului.
#ariante de raspuns$
a. 1,*, !. *,,5 c. ,5,6 . 1(8(5 e. *,5,6
51. Planificarea calitatii prduselr necesita urmatarele etape$ In insiruirea de mai sus aaparut etapa gresita.Identificati-
a. identificarea ne:ilr clientilr' b. i'par"ir$a p$ c#a!$ $ ca#i"a"$ aacestr ne:i'
c. sta!ilirea !iecti:elr calitati:e' d. alegerea materialelr si
cmpnentelr '
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
12/27
e. priectarea prceselr de e?ecutie.
5*. Dcumentele planificarii calitatii sunt urmatarele $
1. cntracte, specificatii de prdus, standarde'
*. specificatii de apr:i3inare, caiete de sarcini, nrme'
.fi de parcurs ,!nuri de materiale cnsuma!ile'
5. planuri de peratii, fise tenlgice'
6. instructiuni de incercare , fise de masuratri'
>. prcese :er!ale de atestare a aparatelr de masura si cntrl.
In insiruirea de mai sus s-au strecurat * greseli.Identificati-le #ariante de raspuns$
a. 1,* !. *, c. ,5 d. 6,> $. 8(+
5. %tandardul I%O4999*999 clasifica prdusele re3ultate din prcese in 5
categrii.Identificati-le
1.ser:icii' *.sft/are' .materiale finite' 5.materiale
intermediare'
6.ard/are' >.materiale prcesate.
#ariante de raspuns'
a. 1,*,,5 !. 1,,6,> c. 1(2(5(+ d. *,,5,6e. ,5,6,>
55. Cerintele care stau la !a3a definirii caracteristicilr de calitate se clasifica$
1. e?plicite ' *. implicite ' . !ligatrii ' 5. facultati:e '
6. ale pietei' >. ale scietatii' @. ale presedintiei' A. ale
rgani3atiei . *( e. >,A
56.%ta!ilirea ni:elelr de calitate se face in etape$ In cele de mai sus s-a strecurat
greseala.Identificati
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
13/27
a. studii de piata, snda8e de pinie' !. mnitri3area satisfactiei
clientilr'
c. prelucrarea statistica a datelr infrmatinale'
. i!cu"ar$a cu o&iciu# p$n"ru pro"$c"ia con!u'a"oru#ui;
e. calculele tenic-ecnmice de ptimi3are'
5>. E);M a ela!rat un mdel de antee:aluare a eficacitatii %M; care cuprinde
urmatarele criterii$
1.cnducere' *.rientare catre anga8ati' .rientare catre mediu'
5.plitica si strategie' 6.resurse' >.prcese'@.apr:i3inare'
A.satisfactia anga8atilr' 4.satisfactia clientilr' 19.respnsa!ilitatea
sciala'
11.re3ultate financiare' 1*.gestiunea mi8lacelr fi?e.
In cele de mai sus s-a strecurat greseli.Identificati-le. #ariante de raspuns$
a. 1,,6 !. *,5,> c. ,6,@ . 8((12 e. 5,A,11
5@. Ftiunea de +prces+perea3a cu mai multi factri$ Identificati elementul suplimentar
aparut in insiruirea de mai sus
a. cerintele referitare la prces' !. intrari' c. iesiri'
d. mecanisme specifice
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
14/27
54. )a3ele unui plan de reali3are a unui prdus sunt urmatarele$
1.anali3a cerintelr' *.intcmirea dcumentatiei tenlgice'
.intcmirea dcumentatiei cnstructi:e' 5.anali3a dcumentatiei'
6. e?ecutii %D#-uri' >.e?ecutie prtttipuri' @.mlgare prdus'
A.mlgare tenlgie.
Identificati fa3ele ce nu se afla pe lcul lr ca rdine de amplasare #ariante de raspuns$
a. 1,* b. 2(8 c. ,5 d. 6,> e. @,A
69. Determinarea cerintelr referitare la prdus, presupune din partea rgani3atiei
identificarea$ Identificati gresala strecurata in enumerarea de mai sus
a. cerintelr specificate de client ' !. cerintelr nespecificate de client'
c. c$rin"$#or !p$ci&ica"$ $ pa"rona"; d. cerintelr legale sireglementare'
e. altr cerinte de rice natura in legatura cu prdusul.
61. %cpurile anali3ei cerintelr referitare la prdus urmaresc daca$ Identificati afirmatia
falsa dintre cele de mai sus$
a. frmularea cerintelr este intrdusa in dcument'
!. frmularea cerintelr este cmpleta'
c. frmularea cerintelr este pertinenta'
. &or'u#ar$a c$rin"$#or $!"$ inco'p#$"a;
e. frmularea este accepta!ila pentru rgani3atie .
6*. Cmunicarea cu clientul isi dreste a fi eficace in legatura cu$ Indicati afirmatia falsa
din insiruirea de mai sus
a. infrmatiile despre prdus' !. tratarea cererilr de ferta'
c. feed!ac-ul de la clienti ' . &$$bac3-u# $ #a concur$n"a.
6. Mdelul de prces flsit in %M; tre!uie sa cuprinda$
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
15/27
1.planificarea reali3arii prcesului' *.prcese referitare la relatia cu
clientul'
. anali3a cerintelr referitare la O%IM'
5.prcese referitare la relatia cu rganigramele de certificare'
6. prcesul de priectare -de3:ltare' >.prcesul de apr:i3inare'
@.prductia si furni3rii de ser:icii.
In insiruirea de mai sus s-au strecurat * greseli$ #ariante de raspuns$
a. 1,* b. 8(* c. 5,6 d. 6,> e. >,@
65. Intrarile in prcesul de priectare tre!uie sa cuprinda$
1.cerintele de functinare si perfrmanta' *.infrmatii necesare pentru
apr:i3inare'
.cerinte legale si reglementari in :igare' 5.cerinte despre criteriile de
accepta!ilitate'
6.infrmatii din priecte anteriare.
Depistati cele * afirmatii gresite #ariante de raspuns'
a. 1,* !. ,5 c. 1, . 2(* e. 5,6
66. Iesirile din prcesul de priectare tre!uie $
1. sa respecte elementele de intrare' *. sa respecte cerinte de functinare si
perfrmanta
.sa furni3e3e infrmatii necesare pentru apr:i3inare'
5.sa ctina date despre criteriile de accepta!ilitate'
6.sa preci3e3e parametrii esentiali pentru utili3are sigura a prdusului'
>.sa respecte cerintele ilegale.
Identificati cele * afirmatii gresite$ #ariante de raspuns$
a. 1,* !. ,5 c. 5,6 . 2(+ e. ,>
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
16/27
6>. Prcesul de apr:i3inare se refera la urmatarele aspecte$
1.apr:i3inare prpriu-3isa' *.identificarea mi8lacelr de transprt'
.infrmatiile pentru apr:i3inare' 5.identificarea dep3itelr cn:ena!ile'
6.:erificarea prdusului apr:i3inat.
Identificati cele * afirmatii gresite$ #ariante de raspuns$
a. 1,* !. *, c. 2(* d. ,6 e. 5,6
6@. Prductia si furni3area de ser:icii presupun $
1. cntrlul prductiei si furni3arii ser:iciilr'
*. :alidarea prceselr de prductie si de furni3are a ser:iciilr'
. furni3area de infrmatii necesare pentru apr:i3inare'
5. identificarea si trasa!ilitatea'
6. identificarea cerintelr legale si ilegale'
>. pastrarea prdusului.
Identificati greselile in enumerarea de mai sus #ariante de raspuns $
a. 1,* !. *, c. *,5 . 8(5 e. 5,>
6A. Despre cntrlul calitatii se pt spune urmatarele $ In enumerarea de mai sus s-a
strecurat greseala. Identificati-
a. este cmpnenta ma8ra a managementului calitatii'
b. $!"$ o co'pon$n"a !$cunara a 'ana)$'$n"u#ui ca#i"a"ii in acc$p"iun$ 'o$rna;
c. are rlul de a :erifica indeplinirea cerintelr specificate'
d. are rlul de a furni3a argumente !iecti:e pri:ind starea calitatii'
e. lipsa lui este de necnceput intr- ecnmie mderna.
64. %atisfactia clientului se e:aluea3a dupa serie de criterii, dintre care unul este ernat$
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
17/27
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
18/27
. se aplica unui numar mare de prduse'
5. se aplica unui numar mic de prduse'
6. este un cntrl prin snda8'
>. se !a3ea3a pe reguli de esantinare.
Identificati greselile strecurate . #ariante de raspuns $
a. 1(8 !. *,5 c. ,6 d. 5,> e. *,>
>5. Cntrlul statistic al calitatii perea3a cu urmatarele ntiuni $
1. :alarea medie a :aria!ilei' *. media pnderata a :aria!ilei'
. a!aterea patratica medie' 5. a!aterea tertiaramedie'
6. inter:alul de intindere' >. ni:elul de calitate accepta!il.
Determinati ntiunile gresite #ariante de raspuns $
a. 1, b. 2(* c. ,6 d. 5,> e. 5,6
>6. Etapele de determinare a capa!ilitatii prduselr sunt $
1. sta!ilirea limitelr admise ale :alrilr cntrlate'
*. sta!ilirea :alrilr inadmisi!ile ale :alrilr cntrlate'
. se masara parametrul pe un esantin e?tras dupa regulile pr!a!ilistice'
5. se masara parametrul principal pe piesele 1,,6. ..
6. se determina parametrii statistici'
>. se :erifica daca datele crespund distri!utiei nrmale.
Identificati fa3ele gresite care s-au strecurat. #ariante de raspuns $
a. 1, b. 2(* c. ,6 d. 5,> e. ,>
>>. Cerintele pre:a3ute de standardul I%O - 4991 *999 cu pri:ire la e:itarea li:rarii la
cnsumatr a prduselr necnfrme sunt urmatarele$ Identificati greseala aparuta in
enumerarea de mai sus.
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
19/27
a. identificarea prduselr necnfrme' !. eticetarea prduselr
necnfrme'
c. in"rouc$r$a prou!$#or n$con&or'$ in #o"uri#$ $ pi$!$ $ !c6i'b un$
$i)$n"$#$ !un" 'ai r$u!$;
d. intcmirea raprtului de necnfrmitate' e. i3larea prduselr necnfrme.
>@. &ctiunile flsite in tratarea prduselr necnfrme sunt $
1. crectia' *. selectia' . reprelucrarea' 5. reparatia'
6. peleti3area' >. fltatia' @. reclasarea' A. re!utarea.
Identificati actiunile gresite. #ariante de raspuns $
a. 1,,6 b. 2(*(+ c. ,6,@ d. *,6,>e. 5,>,A
>A. Efectele ecnmice ale dergarii sunt urmatarele $
1. reducerea pretului' *. pastrarea pretului' . cresterea pretului'
5. deflatia' 6. stimularea anga8atilr.
Indicati efectele reale ale dergarii. #ariante de raspuns $
a. 1(2 !. *, c. ,5 d. 5,6 e. *,6
>4. Efectele ecnmice ale reclasarii sunt urmatarele$ Indicati raspunsul crect.
a. r$uc$r$a pr$"u#ui; !. cresterea pretului' c. pastrarea pretului
initial'
d. slumpflatia' e. stimularea anga8atilr.
@9. %tandardul I%O 4991 *999 cere ca anali3a datelr necesare desfasurarii actiunilr
crecti:e si pre:enti:e sa furni3e3e infrmatii despre$ Identificati infrmatia gresita.
a. satisfactia clientilr' !. cnfrmitatea cu cerintele referitare la prdus'
c. nu'aru# concur$n"i#or; d. caracteristicile si tendintele prduselr'
e. situatia calitatii la furni3ri.
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
20/27
@1.Prcedura !ligatrie pri:ind actiunile crecti:e defineste cerinte pentru$Identificati
actiunea gresita
a. anali3a necnfrmitatilr depistate'
!. determinarea cau3elr necnfrmitatilr depistate'
c. e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni crecti:e pentru e:itarea reaparitiei
necnfrmitatilr depistate'
. $,a#uar$a n$c$!i"a"ii $ a in"r$prin$ ac"iuni cor$c"i,$ p$n"ru pr$,$nir$a
n$con&or'i"a"i#or po"$n"ia#$;
e. determinarea si aplicarea actiunilr crecti:e.
@*. Prcedura !ligatrie pri:ind actiunile pre:enti:e defineste cerinte pentru$Depistati
actiunea gresita
a. ana#ia n$con&or'i"a"i#or po"$n"ia#$;
!. determinarea cau3elr necnfrmitatilr ptentiale'
c. e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni de crectare a necnfrmitatilr'
d. e:aluarea necesitatii de a intreprinde actiuni de pre:enire a necnfrmitatilr
e. determinarea si aplicarea actiunilr pre:enti:e'
@. Metdele flsite pentru re3l:area pr!lemelr numerice de calitate sunt
urmatarele $
1. graficul liniar' *. graficul radar' . diagrama de flu?'
5. diagrama Isia/a' 6. diagrama Paret' >. diagrama cau3a-efect'
@. diagrama de crelatie.
#ariante de raspuns $
a. 1,*,,5 !. *,5,6,@ c. 1(2(5( d. ,6,>,@
e. 1,,6,@
@5. Metdele flsite pentru re3l:area pr!lemelr nenumerice de calitate sunt
urmatarele$
1. graficul liniar' *. diagrama Isia/a' . graficul radar'
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
21/27
5. diagrama de flu?' 6. diagrama de crelatie' >. !rainstrming-ul'
@. diagrama Paret' A. !encmaring-ul.
#ariante de raspuns $
a. 1(8(5( !. *,5,>,A c. 1,5,6,A d. *,,>,@e. @5,6,>,@
@6. Care era pnderea csturilr calitatii din cifra de afaceri a rgani3atiei, inainte de
intrducerea %M;" #ariante de raspuns$
a. 19167' !. 16*97' c. *9*67' . 2580%;
e. 6197.
@>. Care din urmatarele csturi nu fac parte din csturile calitatii "
1. csturi de pre:enire' *. csturi de intretinere' . csturi de
e:aluare'
5. csturile amrti3arii' 6. csturile defectarilr interne'
>. csturile defectarilr e?terne.
#ariante de raspuns $
a. 1, b. 2(* c. ,6 d. 5,> e. 6,>
@@. Identificati dintre urmatarele categrii de csturi, csturile cnfrmitatii $
1. csturile reprelucrarii' *. csturile de pre:enire' . csturile
declasarilr'
5. csturile de e:aluare' 6. csturile garantiilr' >. csturileauditurilr.
#ariante de raspuns $
a. 1,,6 b. 2(*(+ c. ,6,> d. 5,6,> e. *,,6
@A. Identificati dintre urmatarele categrii de csturi, csturile necnfrmitatii $
1. csturile instruirii persnalului' *. csturile metrlgice'
. csturile defectelr interne' 5. csturile auditurilr'
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
22/27
6. csturile defectelr e?terne' >. csturile penali3arilr.
#ariante de raspuns $
a. 1,,6 !. *,5,> c. 8(5(+ d. 5,6,> e. *,,6
@4. In !ilantul csturilr referitare la calitate intra urmatarele categrii de csturi $
1. csturile defectelr interne' *. csturile defectelr intamplatare'
. csturile defectelr e?terne' 5. csturile amrti3arii utila8elr defecte'
6. csturile de pre:enire' >. csturile de intretinere'
@. csturile de e:aluare.
#ariante de raspuns $
a. 1,*,,5 !. *,,5,6 c. ,5,6,> d. 5,6,>,@
$. 1(8(5(
A9. In managementul calitatii se flsesc urmatrii indicatri adimensinali
1. randamentul csturilr calitatii
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
23/27
A*. Identificati frmula de calcul a ceficientului csturilr calitatii #ariante de raspuns $
a. CC; CP C; !. CC; 1 - CP C; c. CC/ :C/ CP
d. CC; 1 - CP C; e. CC; CP C; -1
A5. Principalele caracteristici ale auditurilr calitatii sunt urmatarele$
1 - au un caracter sistematic' * - au un caracter independent'
- au un caracter dependent pe practica rgani3atiei'
5 - se desfasara pe !a3a unr disp3itii presta!ilite'
6 - au un caracter aleatriu' > - sunt dcumentate.
Identificati cele dua greseli #ariante de raspuns $
a. 1,* !. 1, c. *,5 . 8(5 e. 5,>
A6. Care este standardul dupa care se face auditul calitatii $
a. %B %O 4991 *999' !. %B EF 56.991' c. %B I%O
1991 144@
d. %B %O 15919' $. SR IS7 10011 1- 1
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
24/27
6 . audituri neplanificate.
#ariante de raspuns $
a. 1,* !. 1, c. 2(* d. ,6 e. 5,6
AA. Cnfrm I%O 19911 - 1 1445 etapele auditului %M; sunt urmatarele$ Identificatietapa gresita.
a. initierea' !. pregatirea' c. a,iar$a pr$)a"irii $ ca"r$
'ana)$ru# $ ,ar&;
d. efectuarea auditului' e. ela!rarea dcumentelr'
41. Care sunt frmele im!racate de prcesul de certificare a calitatii, din urmatarele$
1. certificarea prduselr' *. certificarea marcii de cnfrmitate'
. certificarea sistemelr de calitate' 5. certificarea persnalului'
6. certificarea managerului de :arf.
#ariante de raspuns $
a. 1,*, !. *,,5 c. 1(8(* d. *,,6 e. ,5,6
4*. Certificarea persnalului este reali3ata in cncrdanta cu cerintele urmatarelr
rgani3atii internatinale$
1. Organi3atia Eurpeana pentru calitate
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
25/27
4. &sciatia BEF&B are ca atri!utii$
1. acreditarea la!ratarelr si rganismelr de certificare'
*. ele!rarea si actuali3area regulilr acreditarii' . acreditarea facultatilr
particulare'
5. de3:ltarea parteneriatului internatinal in dmeniul acreditarii'
6. acreditarea IMM - urilr' >. participarea la prcesul de ela!rare a
standardelr specifice'
@. editarea dcumentelr pri:ind acreditarea'
A. a:i3area !re:etelr ela!rate de O%IM.
Identificati atri!utiile gresite #ariante de raspuns $
a. 1,,6 !. *,5,> c. 8(5( d. 5,>,A e. >,@,A
45. )actrii mti:anti pentru aplicarea in rgani3atie a %M; sunt urmatrii$ Identificati
mti:atia gresita
a. presiunea clientilr, cerintelr cntractuale'
b. in !copu# r$uc$rii i'poi"u#ui p$ b$n$&iciu 'ana)$ru# $ ,ar& cau"a !a &aca "o"
&$#u# $ c6$#"ui$#i n$prouc"i,$ prin"r$ car$ !i p$ c$#$ n$c$!ar$ p$n"ru p#a"a
or)ania"ii#or $ con!u#"an"a;
c. cerinte ale rganismelr de reglementare in diferite dmenii'
d. drinta de a !tine un ascendant asupra cncurentei'
e. intentia cnducerii de a im!unatati calitatea .
4>. Etapele priectarii %M; sunt urmatarele$ Identificati afirmatia gresita structurata ininsiruirea de mai sus
a. intelegerea de catre managerului de :arf a imprtantei acestei actiuni'
!. !tinerea spri8inului cnducerii superiare si a sindicatului
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
26/27
e. numirea+repre3entantului managementului+'
4@. Etapele implementarii %M; in rgani3atie sunt urmatarele$ Identificati etapela
gresita$
a. intcmirea prgramului de implementare'
!. instruirea persnalului pentru asimilarea dcumentelr calitatii si cunasterea
sarcinilr care ii re:in '
c. derularea unui audit pentru :erificarea crespndentei dcumentelr calitatii cu
cerintele standard si a felului cum sunt aplicate'
d. e?perimentarea functinarii %M; timp de > luni '
$. "ri'i"$r$a rapor"u#ui $ aui" !pr$ aprobar$ #a &oru# "u"$#ar;
4A. %cim!arile interne ma8re care apar in rgani3atie cu ca3ia aplicarii %M; sunt
urmatarele$
1. mdificarea metdelr de lucru' *.mdificarea prfilului rgani3atieii'
.mdificarea rlurilr amenilr' 5.mdificarea dimensiunilr pietii'
6. mdificarea culturii rgani3atiei.
Identificati mdificarile gresite$ #ariante de raspuns$
a. 1, b. 2(* c. ,6 d. 1,5 e. *,6
44. Blurile amenilr in cndintiile aplicarii %M; in rgani3atie se re3uma la$
1. sa stie ce sa faca ' *. sa stie cand sa demisine3e '
. sa pata face ce este necesar ' 5. sa mnitri3e3e acti:itatea
:ecinilr de lucru '
6. sa :rea sa faca ce este necesar sa faca .
Identificati afirmatile gresite$ #ariante de raspuns$
a. 1, b. 2(* c. d. 1,5 e. *,6
199. Cau3ele care duc la esecul implementarii %M; sunt urmatarele$
1.cmple?itatea %M;' *.neimplicarea cnducerii superiare'
8/9/2019 Grile Managementul Calitatii
27/27
.desemnarea unei persane neptri:ite pentru functia de repre3entant al
managementului'
5.antrenarea in actiune a repre3entantilr frului tutelar'
6.antrenarea in actiune a unr cla!ratri nepregatiti'
>.negli8area aspectelr sciale' @.insuficienta resurselr !anesti
alcate actiunii.
Identificati cau3ele gresite. #arianta de raspuns$
a. 1(* !. *,6 c. ,> d. 5,> e. *,>