Grupo 13
Alan
Denis
Flávia
Luan
Reinaldo
Capítulo 19
Competências organizacionais e criação de valor
Competências organizacionais
• Não basta ter recursos à disposição de uma empresa. Na verdade, os recursos constituem apenas a plataforma física sobre a qual a organização opera.
• Os recursos precisam ser administrados. Mas com a ajuda de competências.
• As competências representam a alma do negócio.
Segundo Levyleboyer, as competências significam o que a empresa aprendeu a
fazer. E fazer muito bem e melhor do que as outras empresas. As competências não só diferenciam a empresa em relação aos concorrentes, como também lhe fornecem
os meios para tornar-se melhor do que eles em termos de processos, métodos, procedimentos, produtos, serviços etc.
Conceito de competência segundo Montmollin,1984.
Competências formam um “conjunto de saberes, práticas e comportamentos,
procedimentos e tipos de raciocínio, que se pode acessar em um novo
aprendizado”.
A cascata de competência Uma empresa detém competências essenciais
quando sabe fazer melhor do que os concorrentes é um diferencial.
Para ser competitiva, a empresa deve ter competências suficientes para extrair o máximo de seus esforços, agregar valor e entregar ao cliente um produto ou serviço altamente diferenciado e atrativo. O retorno do investimento feito em recursos passa necessariamente pelas competências.
As competências organizacionais repousam sobre uma cascata de competências funcionais, gerenciais e pessoais. Nessa hierarquia, as competências superiores dependem e todas as outras competências que lhe dão base e sustentação.
Competências Essenciais
Competências Funcionais
Competências Gerenciais
Competências Individuais
Competências Essenciais
Produzem indicadores de desempenho que fazem a empresa se diferenciar e se destacar das outras, tais quais:
1. Oferecem de forma perceptível um diferencial sobre os concorrentes;
2. Ganham reconhecimento de sua excelência tanto no ambiente externo quanto interno;
3. Agregam valor aos clientes;4. Alcalçam a estabilidade na sua participação
de mercado;5. Conseguem envolvimento e engajamento dos
colaboradores no seu desenvolvimento;6. Seus processos internos são integrados e
altamente eficazes.
• Gary Hamel introduziu o conceito de competências essenciais ao discutir a competitividade organizacional. As competências essenciais de uma empresa apresentam quatro características básicas;
1. Propiciam uma forte vantagem competitiva para o negócio da empresa;
2. São indispensáveis para o sucesso da empresa. Constituem os fatores críticos do sucesso empresarial.
3. São singulares, específicas e próprias da empresa. Define o que a empresa sabe fazer melhor que as outras, caracterizando-as.
4. São de difícil imitação pelas demais empresas. Sua complexidade decorre do fato de que são criadas, desenvolvidas, integradas e articuladas de modo que dificulte a cópia por seus concorrentes e de arranjo singular.
• Quando essas competências são diretamente atendidas, são chamadas de competências essenciais ou centrais.
• O impacto de uma competência essencial se manifesta em três apectos da organização:
1. Valor percebido;
2. Diferenciação dos concorrentes;
3. Capacidade de expansão.
Valor percebido:
• Consiste no valor do produto ou serviço que o comprador está pagando à quanto ele está disposto a pagar a mais para ter acesso aos benefícios.
Os benefícios fundamentais nem sempre são percebidos porque o cliente tem sua atenção voltada para os benefícios adicionais como desconto ou propaganda.
Diferenciação dos concorrentes:
• Permite que a empresa se distancie e/ou se diferencie dos competidores.
É o caso da marca da tradição., dos serviços adicionais, curva de aprendizado, acessos únicos ou gestão além dos parâmetros do setor.
Capacidade de expansão:
• Oferecem novas oportunidades á empresa, pois apresentam uma força competitiva que viabiliza a oferta de novos produtos e serviços gerados a partir dela.
Competência essencial como emergente sistêmico
Recursos organizacionais
•Recursos físicos e materiais;•Recursos financeiros;•Recursos tecnológicos;•Recursos financeiros.
ATIVOS TANGÍVEIS
Competências Essenciais
•Valor para o cliente;•Único e superior concorrente;•Extensão dessas vantagens para novos produtos e serviços e para novo mercados.
Ativos Intangíveis
Usualmente são utilizados quatro critérios para escolha das competências essenciais de
uma empresa:
1 - Capacidades valiosas: As que ajudam a empresa a neutralizar ou a explorar ameaças ambientais, gerando valor para a mesma e permitindo que a empresa formule e implemente estratégias capazes de gerar valor para os clientes..
2 - Capacidades raras: São as que nenhum outro ou poucos concorrentes têm. Sendo essa capacidade comum as empresas é provável que ela venha constituir em fonte de vantagem competitiva para qualquer uma delas.
3 - Capacidade de difícil imitação: São as que outras empresas não conseguem entender ou compreender.A capacidade pode ser difícil de imitar devido a três motivos isolados ou combinados:
• Condições únicas e exclusivas;
• Arranjo de imitação cara e dispendiosa:
• Fruto da complexidade social.
• 4 – Capacidades insubstituíveis: São as que não têm equivalentes estratégicos e não podem ser facilmente substituídas. Quanto mais difíceis de serem substituídas, maior seu valor estratégico. Quanto menos visíveis, mais difícil é para encontrar substitutos e maior o desafio para os concorrentes imitá-las.
As artes da excelência
Para sobreviver no mundo dos negócios, a empresa precisa reunir uma gama de competências para alcançar vantagem competitiva sobre as demais. E devem
buscar sempre a melhoria e o aprimoramento delas e a partir daí
construir competências.
As 3 competências essenciais
• Potencial de oportunidades.
• Percepção dos benefícios.
• Difícil imitação.
Singularidade das competências
Produtos, serviços, recursos em geral são de fácil imitação. Podem ser adquiridos em qualquer lugar do mundo e copiados
com perfeição.
Mais as competências não!!!
DellLançado em 2009
CCELançado em 2009
Tela: 14”Processador: Dual Core (1.4 Ghz)Memória (Ram): 2 GBSistema operacional: Windows Vista Home
Valor: R$ 1.600,00Venda no 1º Semestre:
300mil Unidades
Tela: 14”Processador: Dual Core (1.4 Ghz)Memória (Ram): 2 GBSistema operacional: Windows Vista Home
Valor: R$ 1.450,00Venda no 1º Semestre:
190mil Unidades
Competências gerenciais
São as competências voltadas para o trabalho gerencial. Referem-se às
competências que os gestores devem ter para realizar seu trabalho.
Competências relacionadas com pessoas
Comunicações Supervisão
Ouvir e organizar idéias Treinamento, orientação e delegação
Dar informações claras Avaliação de pessoal e desempenho
Obter informações imparciais
Disciplina e aconselhamento
Competências relacionadas com o trabalho
Administração Raciocínio
Administração do tempo e priorização
Identificar e solucionar problemas
Estabelecimento de metas e padrões
Tomada de decisões e pesar ricos
Planejamento e programação de trabalhos
Pensar clara e analiticamente
Coaching
Até pouco tempo atrás um gerente praticava a liderança interativa, a que
enfatiza as relações entre líder e equipe no sentido de manter coesão e unidade.
Hoje:
A antiga filosofia de liderança tornou-se defasada, sendo necessária criar uma
nova liderança.
Liderança transformadora: Esta, renova idéias e conceitos sobre o trabalho em
conjunto, facilita a inovação, gera espírito de equipe. Os lideres estão se
transformando em verdadeiros coaches (treinador, técnico), que tem se tornado o novo estilo de gestão, no qual não basta
apenas conduzir a equipe, mas capacitá-las a alcançar resultados nunca antes
alcançados, Esse é o novo papel da gerencia.
Competências pessoais
Competência pessoal é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
pessoais aplicadas de forma integrada e convergente em uma determinada
atividade.
As competências pessoais transformam pessoas em talentos. E os talentos fazem o
seu trabalho da seguinte maneira:
• Execução primorosa de excelente: o talento executa uma atividade, função ou processo com excelência. Procuram fazer as coisas da melhor forma possível.
• Solução de problemas:o talento consegue a convergência de conhecimentos, habilidades e atitudes para solucionar situações problemáticas.
• Desenvolvimento: a competência pessoal permite gerar alternativas para desenvolver, mudar, melhorar, transferir.
• Inovação: a competência pessoal permite gerar alternativas criativas e engenhosas para novas idéias sempre no sentido de criar coisas inteiramente novas e diferentes.
• Proatividade: visão antecipatória quanto a situações futuras. A solução dos problemas se faz pensando no futuro, uma vez que se tem uma visão clara da cadeia de causas e efeitos que levarão a situações posteriores.
E para que servem as competências?
Elas criam valor para a empresa, para o cliente, para o fornecedor, para a própria
pessoa, para a comunidade e a nação. Criar e agregar valor, e exatamente para
isso que existem as organizações.
Criação de Valor
Gerar valor econômico significa gerar valor para os outros e capturar de volta
parte deste valor ( em excesso) para si. É isso que movimenta o mundo empresarial.
As empresas existem para maximizar ganhos: ganhar mais do que gasta e ganhar
o máximo possível.
Cadeia de Valor
Como criar valor em uma empresa? A resposta é: por meio de uma cadeia de
atividades. Cadeia de valor é um conjunto integrado de atividades criadoras de valor
que começam com a matérias-primas básicas provinda de fornecedores e vão se movimentando em séries agregadoras de
valor.
As nove atividades criadoras de valor em uma empresa.
Atividades primarias1° Logística de entrada: para trazer
materiais e insumos para dentro da organização.
2° Operações: para converter os materiais e insumos em produtos finais.
3° Logística externa:para expedir os produtos finais
4° Marketing e vendas:para comercializar os produtos finais.
5° Serviços: para prestar assistência técnica aos compradores.
Atividades de apoio e suporte
1° Suprimentos de serviços e materiais. 2° Desenvolvimento tecnológico. 3° Gestão de recursos humanos.
4° Infra-estrutura da organização: envolve administração geral, planejamento,
finanças, contabilidade, jurídico e assuntos governamentais.
Cadeia de valor em qualidade
O sucesso de uma empresa não depende apenas de como cada departamento (da cadeia de valor) desempenha o seu trabalho com o minimo de custo e o máximo de rendimento. Quase sempre departamentos isolados buscam maximizar os próprios interesses ao invés dos interesses globais da empresa e dos clientes.
O importante não é somente a excelência departamental, mas principalmente como as diversas atividades departamentais são coordenadas e integradas entre si.
Duvidas?