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Guía del usuario de eAgreements para Resellers
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OperationsTabla de Contenido
Procesos de eAgreements Proceso de inicio de sesión para
Resellers Invitación a otros usuarios Resellers
a eAgreements Creación de contratos Proceso de inicio de sesión y firm
a de clientes
Búsqueda de contratos Administración de contratos
• Elaboración de informes & Seguimiento de contratos vencidos
Eliminación de contratos Retirada de contratos Renovación de contratos Notificaciones de la herramienta
• Tipos de notificación & Reenvío de notificaciones
Apéndice: estado del contrato Apéndice: descripciones de
notificaciones
Solución de problemas de eAgreements
Actualizaciones recientes de eAgreements
Requisitos previos del sistema Requisitos previos de Windows Live
ID Situaciones de ayuda
• Error al iniciar sesión en Windows Live ID
• Error durante el registro en eAgreements
• Error al crear contratos• Error al asignar un distribuidor• Estado “Pendiente de validación
del sistema”• El cliente no puede firmar el
contrato Preguntas más frecuentes Centro de soporte
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Proceso de inicio de sesión para Resellers
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OperationsProceso de inicio de sesión
para Resellers
Si tiene algún problema para iniciar sesión, póngase en contacto con
el servicio de soporte en [email protected]
No se olvide de incluir una captura de pantalla del mensaje de error.
Ver la demostración
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Creación de contratos
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OperationsPágina de inicio de
eAgreements
LATAM Operations Centre
OperationsFlujo de creación de
contratos
Haga clic en Crear contrato
Busque o cree la empresa cliente
Seleccione el tipo de contrato
Compruebe la información del
Reseller
Seleccione un distribuidor
Asigne o cree un contacto del distribuidor
Agregue o cree contactos de
cliente
Configure las opciones del
contracto
Seleccione las opciones de
cumplimiento
Incluya las filiales
Revise la información del contrato
Visualice el contrato y/o el
formulario de medios
Envíe una firma de cliente
(electrónica o impresa)
Ver la demostración
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Proceso de inicio de sesión y firma
del cliente
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OperationsInicio de sesión y firma
del cliente
Borrador Ver la
demostración
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Renovaciones
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OperationsPágina de inicio de
eAgreements
Los contratos se renuevan buscando el contrato desde el que está realizando la renovación y haciendo clic en
el botón “Create Renewal “ (Crear renovación).
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OperationsOpciones de búsqueda
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OperationsCreación de la renovación
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Notificaciones de eAgreements
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OperationsReenvío de notificaciones
Podrá reenviar una notificación
de eAgreements al cliente con respecto
a contratos que tengan pendiente la firma del cliente y cuyo estado sea
Antiguo
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OperationsConfirmación
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Operations
Preguntas Comunes
LATAM Operations Centre
OperationsPreguntas más frecuentes
¿Todos los contratos de la nueva herramienta eAgreements empiezan por V?
Sí, todos los contratos que se crean con la nueva herramienta eAgreements empiezan por V. También verá contratos en la nueva herramienta que no empiezan por V, como 1234567; éstos son contratos configurados con la herramienta anterior que aparecen en la nueva para poder renovarlos.
Si un distribuidor crea un contrato, ¿el mayorista puede modificar los datos o viceversa?
No, cuando un distribuidor o un mayorista crean un contrato, sólo los contactos de la empresa del creador disponen de la posibilidad de modificar dicho contrato.
Qué contratos puedo ver y modificar en la nueva herramienta?
Podrá ver todos los contratos que haya creado usted o cualquier miembro de su empresa.
Si se retira un contrato, ¿vuelve a su estado previo o se elimina completamente?El contrato volverá al estado de borrador, y el mayorista podrá modificar todos los datos guardados anteriormente y aplicar los cambios que considere necesarios. A continuación, podrá volver a enviar el contrato al cliente para que lo firme. Esto no generará un nuevo número de contrato.
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OperationsPreguntas más frecuentes
¿Qué ocurre si los clientes finales tienen problemas a la hora de firmar el contrato porque parece que el vínculo no funciona?
El cliente final deberá seguir los pasos descritos en el mensaje de correo electrónico enviado para la firma del contrato. Este mensaje se enviará al cliente desde [email protected]. El cliente deberá comprobar que el mensaje no se ha redirigido a la carpeta de correo no deseado. Si el cliente final elimina el mensaje por error, el socio podrá volver a enviarle la notificación. Si el cliente completa el registro en el sitio, el socio deberá seleccionar la notificación de reenvío para dicho contrato en lugar de retirarlo y enviarlo de nuevo. Es posible que el cliente reciba un mensaje de error si no ha aceptado las condiciones de uso como parte del proceso de inicio de sesión. En este caso, el cliente final deberá hacer clic en el primer vínculo del mensaje de correo si es la primera vez que lleva a cabo este proceso y seguir las instrucciones para iniciar sesión.
Si he configurado un contrato y necesito cambiar la dirección de correo electrónico del cliente final, ¿se creará un número de contrato nuevo?
No, esto no crea un numero de contrato nuevo.
Si se retira un contrato, ¿vuelve a su estado previo o se elimina completamente?
El contrato volverá al estado de borrador, y el mayorista podrá modificar todos los datos guardados anteriormente y aplicar los cambios que considere necesarios. A continuación, podrá volver a enviar el contrato al cliente para que lo firme. Esto generará un nuevo número de contrato. El número anterior se rechazará y no aparecerá en la sección ‘Administrar mis contratos’ de la herramienta nueva.
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Región Dirección de correo electrónico
Latinoamérica [email protected]
Soporte
Consulte la Guía del usuario y eAgreements para obtener soluciones que usted mismo pueda aplicar.
Cuando se comuniquen con el grupo de soporte, por favor presente la siguiente información.Tome en cuenta, que la información debe ser sobre la persona teniendo problemas con el sistema.
•Nombre del cliente•Nombre de la compañía•Numero del borrad o del contrato (si hay uno)•Live ID (correo electrónico)•Numero de teléfono•Descripción breve del problema.•Un pantallazo del error
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Gracias!!!