HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON
EFICACIA:Escoitar: Prestar atención ao que nos din.Entender: Comprender o que os demais nos queren dicir, aclarar as dúbidas.Facernos entender: Conseguir que os demais nos entendan en calquera situación.MARÍA MIGUÉLEZ VILA
•A comunicación é algo máis que simples palabras.
•É un proceso dinámico.
•É un proceso emocional, debemos aceptar os sentimentos dos demais.
•Oímos o que queremos oír.MARÍA MIGUÉLEZ VILA
• Calamos máis do que dicimos.• Decimos cousas que non
queremos dicir.• Debemos estimular a
seguridade do receptor creando confianza.
• Asumir a nosa responsabilidade.• Facilitar a retroalimentación.
DIFERENCIAR ENTRE
INFORMAR• UNIDIRECCIONAL• NON PRECISA ESCOITA
ACTIVA• NON FEEDBACK• NON ASERTIVIDADE• NON IMPLICA EMPATÍA
COMUNICAR• BIDIRECCIONAL• ESIXE ESCOITA ACTIVA• ESIXE FEEDBACK• MÁIS FECUNDA CON
ASERTIVIDADE• FACILITASE CON EMPATÍA
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Que entendemos por “Empatía”?
Capacidade de apreciar os sentimentos e as emociones que está sentindo o noso interlocutor nun proceso de interacción ou comunicación con el/ela. (Ortega, 2000).
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
OBSTÁCULOS PARA A EMPATÍA
CON TRANSTORNOS EMOCIONAIS
• AUTISMO• S. ASPERGEN• PSICOPATÍAS• ALEXÉMICOS
EMOCIONALMENTE SANS
• QUITAR IMPORTANCIA• PREXUICIOS• COMPAIXON• POÑERSO COMO EXEMPLO• DAR A RAZÓN• EGOISMO, EU, EU, EU• FRASES FEITAS.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO:
•FACEMOS PREGUNTAS ABERTAS
•DEIXÁMOS AVANZAR LENTAMENTE O DIÁLOGO.
•MOSTRAR QUE ESTAMOS ENTENDENDO.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO:
•PROCURAR NON FERIR COS COMENTARIOS
•SENDO RESPETUOSO COS SENTIMENTOS E PENSAMENTOS DA OUTRA PERSOA.
•SENDO TOLERANTE E TENDO PACIENCIA COS QUE NOS RODEAN
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
¿Asertividade?
• ¿Algunha vez quedaches pensando que deberías ter dito algo, e non o dixeches?– Nese caso fuches pasivo
• ¿Algunha vez dixeches algo e quedaches mal por pensar que parecías un déspota? ¿Sentiches que os demais non puideron dicir o que pensaban pola túa actitude?– Nese caso fuches agresivo
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Tipos de comportamentos:
• Asertivos• Esa é a miña opinión, eso é o que penso,
así é como me sento.
• Non asertivos:– Pasivos
• O que ti digas, como queiras (se reprime)– Agresivos
• Non me importa o que penses, esto é o que se debe facer.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Comportamiento pasivo leva a:
• Antepor sempre as necesidades e desexos dos demais sen considerar as nosas propias necesidades e responsabilidades.
• Decir sempre “Sí” cando queremos dicir “Non”
• O obxectivo é satisfacer ós outros e evitar os conflitos a toda costa.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Exemplos “pasivos”O encasillado: É respectado e estimado por
todos pola súa rectitude e orden, pero obten poucos logros significativos. Algunha vez, expresa os seus desexos pero o fai moi débilmente.
O que pasa inadvertido: Fai grandes aportes. No traballo realiza excelentes tarefas, pero ninguén se da conta, outros atribuense o mérito dos seus actos, é inseguro e non sabe chamar a atención cara os seus propios logros.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Exemplos “pasivos”
O Laioso: É pasivo. Laiase constantemente dos actos dos outros e de lo que lle pasa.
O explotado: Di que sí a toda petición aínda que non quera ou poida facer o que lle piden.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
O comportamiento agresivo leva a:
• Porse á defensiva.• Ignorar os sentimentos dos demais• Querer gañar a toda costa
–Sufrir se no se fai o que queres.• Tentar manipular• Agresividade no entorno.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Conduta agresiva
Expresanse sentimentos, pensamentos ...pero sin respectar ós demais.
• Confunde asertividade con agresividade. Aínda que teña a razón, as súas formas desagradables fan que perda credibilidade
“Só ten en conta os seus propios dereitos”
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Definición do que é a asertividade
A capacidade dunha persoa para expresar sentimentos, aptitudes e capacidades socialmente aceptadas e identificadas coa autoestima e o benestar persoal.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Principios da asertividade
• Ser asertivo implica defender os teus dereitos e expresar os teus sentimentos, crencias e desexos de forma direta, honesta, e apropiada sen violar os dereitos dos demais.
• Asertividade é una expresión honesta y autentica de quen somos e de que esperamos dos demais.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Ser asertivo nos leva a:
–Facer que os demais sepan que lles escoitamos e que os entendemos.
–Decirlle ós demais o que sentimos.–Decirlle ós demais o que queremos.
A asertividade non é agresividade. A agresividade defende os teus dereitos pero violando os dereitos dos demais.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Conduta Asertiva
Se expresan diretamente sentimentos, ideas...sen ameazar nin manipular ós demais.
“Respeto os dereitos propios e os de os demais”
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Características de una persona asertiva
• 1. Manifestase libremente; non ten dificultade para falar de sí mesma e a traveso dos seus actos expresa o que é, o que pensa, o que sente e o que quere.
• 2. Comunicase directa, franca e adecuadamente cos demais.
• 3. Non espera a que as cousas "pasen" sino que se move activamente cara o que quere “facendo" que as cousas sucedan.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Características de una persona asertiva
• 4. Conserva a súa dignidade e respecto propio, aínda cando as cousas non resultan como ela espera, tratando sempre de traballar por ser mellor, aceptando as súas limitacións.
• 5. Con respecto e delicadeza, pero firmemente, é quen de establecer os que son os seus amigos e os que non.
• 6. É emocionalmente libre para expresar os seus sentimientos sen caer no extremo agresivo ou pasivo.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Planteamientos sobre la asertividad:
• Suposiciones erróneas É ser egoísta, antepor as
necesidades propias ás de os demais.
É vergoñoso cometer erros Hai que tener unha resposta adecuada para cada ocasión.
Si un non pode convencer ós demais de que os seus sentimentos son razoables, debe ser que está equivocado
Non hai que interromper nunca á xente. Facer preguntas denota estupidez.
• Legítimos derechos Algunhas veces, tes dereito
a ser o primiero Tes dereito a cometer erros. Tes dereito a ser o xuiz
último dos seus sentimentos e aceptalos como válidos.
Tes dereito a interromper para pedir unha aclaración.
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Técnicas para decir NO
1.Sinxelamente di NON2.Di o que pensas3.Fala de ti4.Emprega o disco raiado5.Pode ser...6.Recoñece os teus erros7.Pregunta unha e outra vez
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Beneficios de Decir NO
• Enseña a pensar por uno mismo• Cauces para aceptar y expresar sentimientos• Sentir confianza, imagen positiva de sí• Capacidad para verbalizar lo que se siente• Respeto a uno mismo• Ayuda a mantener decisiones• Causa satisfacción y autonomía
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Efectos da non asertividade
MARÍA MIGUÉLEZ VILA
Perdida crecente da autoestima
Aumento da rabia, a ofensa e a autocompasión
Máis tensións internas (ansiedade, nervios) e/ou
inhabilidade crecente para actuar asertivamente
Problemas psicosomáticos (dores de espalda, cabeza)
BibliografíaShelton, N., Burton, S. Asertividad. Manuales Abetas.
1995.Bishop, S. Desarrolle su asertividad. Gedisa S.A., 2000Smith:Cuando digo no me siento culpable Ed. Grijalbo
Smith: Sí, puedo decir no. Ed Grijalbo
Fenterheim:No digas sí cuando quieras decir no. Ed Grijalbo
Castanyer,O: “La asertividad: expresión de una sana autoestima” Ed Desclée Brouwer
Diciembre de 2002:www.lutz-sanfilippo.com/classtwo4.html
MARÍA MIGUÉLEZ VILA