HABILITATS PROFESSIONALS

HABILITATS PROFESSIONALS

PREMISES

• COMUNICACIÓ, elements que la componen: emissor, missatge, canal, codi, receptor i context.

• COMUNICACIÓ NO VERBAL: Contacte visual, to, timbre, gesticulació facial, moviments de mans, postura i distància corporal.

HABILITATS SOCIALSDEFINICIÓ

• Son un conjunt d’hàbits o estils (comportaments, pensaments i emocions) que ens permeten millorar les relacions interpersonals, sentir-nos bé i obtenir els nostres objectius.

• Capacitat de relacionar-nos de manera que obtinguem el màxim benefici i el mínim de conseqüències negatives.

El concepte inclou temes semblants com

• Assertivitat

• Autoestima

• Intel·ligència emocional

El concepte inclou temes semblants com

ASSERTIVITAT

• És la forma d’actuar que ens permet movilitzar-nos en base als nostres interessos, defensar-nos sense ansietat, expressar els nostres sentiments, exercitar els nostres drets, sense negar els dels altres.

• Aquests drets comprenen: dret a jutjar les propies aptituds, a cometre errors, a dir “no”, a tenir creences, a no justificar-nos, a ser qui som i no qui els altres esperen, a dir “no ho entenc” i a decidir.

EMPATIA

• És una habilitat pròpia de l’home que ens permet comprendre i experimentar el punt de vista de l’altre, sense haver-hi d’estar d’acord. És la capacitat de posar-se al lloc de l’altre per comprendre’l.

• No n’hi ha prou d’entendre l’altre, cal demostrar-li.

EMPATIA

SABER ESCOLTAR

• Escoltar amb comprensió i cura. Saber que és el que l’altre ens vol comunicar i transmetre que hem rebut el seu missatge.

SABER ESCOLTAR

ESTILS DE COMUNICACIÓ

• PASSIU

• AGRESSIU

• ASSERTIU

ESTILS DE COMUNICACIÓ

ESTIL PASSIU

• No s’expressa a sí mateix

• Espera que endevinin els seus desitjos

• Verbalment: es disculpa constantment…

• Veu: dèbil, tremolosa, volum baixet

• Mirada: evita el contacte visual

• Postura: encongida

• Mans: suades i tremoloses

ESTIL PASSIU

ESTIL AGRESSIU

Manaires, criticons i humilien els demés. Es fiquen en embolics sovint. Tendeixen a aprofitar-se dels demés.Conducta: Exagerats per demostrar superioritat.Verbalment: exigeix, fa acusacions…Veu: forta, cridanerMirada: inexpressiva, freda i penetrant

Postura: rigida, superbaMans: Fa servir el dit acusatori

ESTIL AGRESSIU

ESTIL ASSERTIU

• Vol dir comportar-nos com som. • Conducta general: Actua amb naturalitat.

Escolta atentament.• Verbalment: Expressa el que vol, els seus

sentiments, parla objectivament,…• Veu: Ferma, calida, relaxada, modulada.• Mirada: Mirada franca, expressiva, mira als ulls• Postura: Relaxada, tranquila• Mans: moviments acollidors, naturals i relaxats.

ESTIL ASSERTIU

• Capacitat humana de contagi emocional.

NO HI HA FETS. NOMÉS INTERPRETACIONS.

Friedrich Nietzeche