TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎTRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎwww.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
NỘI DUNGNỘI DUNG MỤC TIÊU CỦA NỘI DUNGMỤC TIÊU CỦA NỘI DUNG
Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của bạn
Duy trì quan hệ với các khách hàng hiện có ở trạng thái tích cực
Thu hút khách hàng mới và phát triển kinh doanh
Nâng cao khả năng tiếp cận trên truyền thông xã hội
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
NỘI DUNGNỘI DUNG PHÂN LOẠI VÀ MỤC ĐÍCH CỦA NỘI DUNGPHÂN LOẠI VÀ MỤC ĐÍCH CỦA NỘI DUNG
Nội dung bao gồm các thể loại:• Âm thanh• Hình ảnh• Bài viết• Sự kiện
Những nội dung trên nhằm mục đính:• Giải trí• Tạo cảm hứng• Giáo dục• Thuyết phục
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
NỘI DUNGNỘI DUNG CÁC YẾU TỐ CẦN CÓ CỦA NỘI DUNGCÁC YẾU TỐ CẦN CÓ CỦA NỘI DUNG
1. Nội dung phải tạo cho chính khách hàng của
bạn
2. Nó phải mang tính hữu dụng, thông tin và giải
trí
3. Nó phải tạo được sự đồng nhất
4. Nó phải có khả năng lan truyền nhanh và dễ
dàng
5. Nội dung phải liên kết tối thiểu một sản phẩm
hoặc dịch vụ
6. Luôn luôn đưa vào lời kêu gọi hành động
7. Nó phải đo lường được và tạo ra hiệu quả đầu tưwww.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
THỰC HÀNHTHỰC HÀNH LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HÔILẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HÔI
DỊCH VỤ 02 DỊCH VỤ DU LỊCH
DỊCH VỤ 01 DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN (DIGITAL MARKETING)
DỊCH VỤ 03 DỊCH VỤ GIÁO DỤC – TRUNG TÂM TIN HỌC HOÀNG NGUYÊN
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
BƯỚC 01BƯỚC 01 CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊUCHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU
CHIẾN LƯỢC
• Lắng nghe để xác định các cộng đồng khách hàng và những người ảnh hưởng• Tạo nhiều điểm thông tin (touch point) trên các website được sử dụng rộng rãi trên thế giới và tại Việt Nam• Thường xuyên theo dõi và hồi đáp những điểm tương tác (interactive point) để tạo sự thân thiết với khách
hàng
KHÁCH HÀNG• Tìm hiểu về các đặc điểm nhân khẩu học (demographic), địa lý học (geographic), tâm lý học (psychographic)• Xây dựng hình mẫu khách hàng tiềm năng dựa trên các yêu tố trên: tính cách, sở thích, hoạt động hằng
ngày, v.v.
MỤC TIÊU
• Đưa thông tin sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng• Tạo lượng truy cập từ các kênh truyền thông đến website• Hỗ trợ thông tin bán hàng: địa điểm mua bán, khuyến mãi, giá cả, v.v• Tạo sự tương tác với khách hàng nhằm giáo dục họ về sản phẩm và dịch vụ• Tạo ấn tượng với khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
BƯỚC 02BƯỚC 02 XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNGXÂY DỰNG HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG
KÊNH TRUYỀN THÔNG
• Kênh truyền thông là cập nhật cácthông tin từ nền tảng truyềnthông và tạo lưu lượng truy cậpđến nền tảng truyền thông
NỀN TẢNG TRUYỀN THÔNG
• Nền tảng truyền thông là nơichứa đầy đủ thông tin về sảnphẩm và dịch vụ nhằm thuyếtphục khách hàng mua hàng
ĐẠI SỨ TRUYỀN THÔNG
• Trong tổ chức: là những ngườilãnh đạo, nhân viên trong công ty
• Ngoài tổ chức: là những đối tác, bạn bè, người tiêu dùng tích cực
WEBSITEMICROSITE
Mạng xã hộiFacebook Fanpage
TwitterLinkedin
Chia sẻYoutube
SlideshareFlickr
KhácPinterest
InstagramFoursquare
FACEBOOK FANPAGE
FORUMDEFINED
PLATFORM
FACEBOOKLINKEDINANPHABE
TWITTER FLICKR
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
BƯỚC 03BƯỚC 03 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NỘI DUNGXÂY DỰNG KẾ HOẠCH NỘI DUNG
KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH
Tài liệu kỹ thuậtTài liệu hướng dẫn
SẢN PHẨM / DỊCH VỤ
Văn bảnCredentials
BrochureCatalog
NỘI DUNG LIÊN QUAN
• Cần xây dựng những nội dung có thể xuất bản theo hàng tuần hoặc hàng tháng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ / ngành công nghiệp / người tiêu dùng
• Chia sẻ những nội dung của những người ảnh hưởng trong ngành công nghiệp hoặc những nội dung sưutầm có ích cho người tiêu dùng
Hình ảnhSản phẩm
Sự kiện
Phim ảnhSản phẩm
Sự kiện
Nghiên cứu chuyên sâuTham khảo từ nguồn khác
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
BƯỚC 04BƯỚC 04 TẦN SUẤT XUẤT BẢNTẦN SUẤT XUẤT BẢN
CHIA SẼ VĂN BẢN / HÌNH ẢNH
/ PHIM ẢNH
• Trung bình cập nhật nội dung theo 01 hoặc 02 tuần 1 lần• Không được bỏ qua những nội dung mang tính chất định kỳ theo hàng tháng / quý
MẠNG XÃ HỘI• Thường xuyên cập nhật hàng ngày ít nhất 05 nội dung theo các mục tiêu đề ra trên các kênh• Vào những dịp đặc biệt hoặc khủng hoảng cần nâng tần suất cập nhật cao hơn gấp đôi• Chọn những khung giờ thích hợp khi có lượng người dùng nhiều nhất để cập nhật nội dung
CÁC KÊNH KHÁC• Trung bình cập nhật 01 tháng / 01 lần những nội dung được đề ra• Trong giai đoạn khủng hoảng, tần xuất cập nhật có thể lên đến hàng ngày tùy thuộc vào mức độ khủng
hoảng
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
BƯỚC 05BƯỚC 05 THỰC HIỆN LỊCH NỘI DUNGTHỰC HIỆN LỊCH NỘI DUNG
THỜI ĐIỂMTHỜI ĐIỂM
Ngày xuất bản
Giờ xuất bản
Lượt xuất bản
Chương trình
MỤC TIÊUMỤC TIÊU
Thông tin
Giáo dục
Tương tác
Dịch vụ khách hàng
VỊ TRÍVỊ TRÍ
Website
Chuyên mục
Vị trí đặc biệt (nếu có) Từ khóa
NỘI DUNGNỘI DUNG
Chi tiết nội dung
Đường dẫn kèm theo
Mã theo dõi
Loại nội dung
ĐO LƯỜNGĐO LƯỜNG
Like
Comment
Share
Reach
Positive
Neutral
Negative
Ghi chú• Lịch nọi dung thường được chuẩn bị trước từ 01 đến 02 tuần• Trường hợp có sự kiện và biến cố cần điều chỉnh lại nội dung và tần số xuất
bản thông tin hợp lý• Nội dung phải được duyệt và tuân thủ các quy tắc truyền thông trên các kênh
trực tuyến
Đường dẫn sau xuất bản
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương
BƯỚC 06BƯỚC 06 XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ THỰC HIỆNXÂY DỰNG ĐỘI NGŨ THỰC HIỆN
NGƯỜI THIẾT KẾ• Thiết kế giúp miêu tả và minh họa các nội dung từ người lên kế hoạch• Luôn chú ý về mặt nhận diện thương hiệu trong tất cả các nội dung cần xuất bản• Giúp sáng tạo các nội dung mang tính chất giải trí cho người tiêu dùng
NGƯỜI LÊN KẾ HOẠCH
• Lên kế hoạch nội dung theo từng tháng dựa vào các thồi điểm trong tháng• Chuấn bị chi tiết nội dung cho từng kênh cụ thể• Phân phối công việc cho người thiết kế và thực thi• Theo dõi tương tác của từng kênh để có phương án hồi đáp thích hợp
NGƯỜI THỰC THI• Đưa nội dung cần xuất bản lên các kênh truyền thông theo yêu cầu• Theo dõi tổng quát các kênh đã sử dụng• Theo dõi và báo cáo cũng như hồi đáp về các nội dung từ người tiêu dùng
www.hoangnguyen.edu.vn - GV: Võ TrùngDương