Download pdf - Hoe verbeter ik mijn conversie

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008

Introductie Concept7 en conversieverbetering

Stefan Wobbeneigenaar / sr. usability expert

[email protected]

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

Over Concept7

Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.

Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. Voorlopers op het gebied van eyetracking.

Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).

Mede-oprichter en bestuurslid van de International Usability Testing Partnership.


Alles draait om conversie


Klanten over Concept7

“Met Concept7 ontwikkelt internetverzekeraar FBTO nieuwe

productconcepten. Met Concept7 vertalen we onze doelstellingen altijd eerst naar

KPI’s. Door vervolgens structureel de web usability te optimaliseren bereiken we

het optimale resultaat”

Foppe Hemminga, FBTOBusiness Development en Innovatie Manager



“KRAS werkt sinds een jaar met Concept7. In deze korte tijd is echter al

duidelijk geworden dat Concept7 een deskundige club van professionals is die de status quo ter

sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de direct seller KRAS naar op zoek is bij

de verandering van productgericht- naar klantgericht-denken.”

Niels Welten, Kras vakantiesE-commerce manager



Jeroen Pronk, MenzisChannel Manager Internet

“Het afgelopen jaar heeft Concept7 voor Menzis bewezen om van conceptontwikkeling tot aan het

kleinste detail van resultaatmeting een deskundig partner te zijn. We hebben samen een

grote slag gemaakt in de effectiviteit van de website en het effect van het denken vanuit

de klant verspreid zich nu ook breder door de organisatie.”


Referenties


Onze stijl

De bezoeker bepaalt het succes.

Wij zijn niet de usability politie, we werken wel graag met uw team samen. Mouwen opstropen en aan de slag.

Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en gericht op het doorvoeren van verbeteringen.

Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek moet doen.

Goudkoorts


Internetkoorts


snel anders mist u de trein

Nina was erbij


Breedbandpenetratie


Online bestedingen


Licht in de duisternis


Verkoelend briesje


Schone kleren


Stopcontact :?


Stopcontact :)


Gestreken overhemd


Schone vloer en hernia


Eerste homecinemaset


Museumstuk


Het Internet van nu is te vergelijken met de elektriciteit van toen.

Internet en stroom


Internet en stroom

Elektriciteit Internet

Altijd aanwezig Altijd aanwezig

Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden

We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder

Revolutionair Revolutionair

Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk


We staan nog maar aan het begin van alle ontwikkelingen.

Internet en stroom


Breedbandpenetratie


Online bestedingen


Het is ook fascinerend


Het is ook fascinerend

marketingbudget = $ 0,-


Vaak echter ergert technologie ons.

e-rage


e-rage


Meest gebruikte functionaliteit


Exit percentage winkelwagen

85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje.


Hoe verklaren we dan???

e-rage


Breedbandpenetratie


Online bestedingen


Arend Langenberg


Sterren dansen op het ijs


Sterren dansen op het ijs


Online wijn bestellen

Conversieverbetering

Gemiddelde conversie is 2,4%.



Wat gaan we doen met die andere 97,6%?

Hoe krikken we de conversie omhoog?



klant centraal

Kwaliteitscirkel Deming


Verbeteren en vernieuwen


Top 10 US e-tailers Augustus 2008

1. Proflowers 41,50%2. 1800flowers.com 20,8%3. Blair.com 20,10%4. QVC 20,10%5. LaneBryant Catalog 19,7%6. LL Bean 19,7%7. Roamans 18,80%8. The Sportsman G 17,7%9. Office Depot 17,30%10. eBay 15,2%

Bron: Nielsen Online / Marketing Charts


conversie verbeteren door knelpunten weg te nemen

Observeren: Eyetracking


Eyetrack: zien wat bezoekers zien

9

12

354 6 7

8

9

10

11



Dit is Wopke en Wopke wil graag een adreswijziging doorgeven aan zijn

bibliotheek.



Wanneer onderzoek?

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008Bron: Gilb, 1988

Wanneer onderzoek?



Hoeveel deelnemers hebben we nodig?



1





* Jakob Nielsen, NNGroup


Overtuigen met MBTI

MBTI

MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd.


MBTI


MBTI

Bestaat al meer dan 50 jaar.

200 miljoen mensen doen jaarlijks de test.

40 miljoen mensen namen de officiële test af.

83% accuraatheid.

Beschikbaar in 17 talen.


MBTI

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st


4 voorkeurswerkwijzen

spontaanmethodischhumanistischcompetitief

MBTI


MBTI

low Emotion high

slow

T

ime

fa

stspontaan

methodisch humanistisch

competitief


MBTI: gemiddelde gebruiker

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st

algemene content


Van dit lijkt me wel wat naar wow dit is voor mij gemaakt.

MBTI: overtuigende content


MBTI

low Emotion high

slow

T

ime

fa

stspontaan

methodisch humanistisch

competitief


M

S

H

C

MBTI

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.


MBTI

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.


Return on Investment

Wat levert dit op?



Gemiddelde conversie is 2,4%.

Gemiddelde conversie van MBTI geoptimaliseerde websites is 10%.

* Robert Stevens, Bunnyfoot, 2006


De kleine dingen goed doen



Craning en Gawking Study, Milgram 1969


1. Help Save the Environment.

2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.

+34% Robert Cialdini, 2001


A/B testing: meten is weten

Groep A Groep B





+99%

+27%


Structureel verbeteren


Conversieverbetering volgens Concept7

Klant centraal

Structureel verbeteren

Knelpunten opsporen met eyetracking

De klant in het hart raken met MBTI

Meten en verbeteren met A/B experimenten


Wanneer beginnen?

10 december 2008


Wanneer beginnen?

Vragen?
