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Workflow : Los procesosrealmente bajo control

©2010 HP Confidential1©2010 HP1

Ignacio Redero18 de Noviembre de 2010

SITUACIÓN ACTUAL11

ESTRATEGIA DE HP: Herramienta BPM22

AGENDA


Herramienta BPM22

33

44

FUNCIONAMIENTO

POTENCIAL DEL SISTEMA

SITUACION ACTUAL

©2010 HP Confidential33 ©2010 HP

Sistemas de información e implantación

AnálisisAnálisis

ORGANIZACIONES SANITARIAS

©2010 HP Confidential44 ©2010 HPSource: Life Magazine

Trabajo cooperativoTrabajo cooperativo Procesos complejosProcesos complejos

Procesos fragmentadosProcesos fragmentadosBasados en papelBasados en papel

Gestión por procesosGestión por procesos

DisfuncionesDisfunciones

ORGANIZACIONES SANITARIAS

La atención sanitaria requiere coordinación y cooperación . En una organización de salud, los facultativos, la enfermería, los administrativos y el resto del personal colaboran estrechamente11


la gestión por procesos en el sistema sanitario significa coordinar los recursos globales del sistema y ponerlos al servicio del cliente en el momento adecuado para garantizarle una atención sanitaria integral, continua y personalizada a través de servicios eficientes de calidad que satisfagan sus necesidades y expectativas en materia de salud

22

ANALISIS-REINGENIERIA DE PROCESOS

Es una gran herramienta para optimizar gran herramienta para optimizar los procesos, mejorarla eficiencia, coordinar a los diferentes profesionales y facilitarla implatación de sistemas de información.

Establecer mecanismos de mejora continua de procesosmecanismos de mejora continua de procesos, a travésde la movilización de diferentes profesionales.

S E C U E N C IA D E A C T IV ID A D E S D E L P R O C E S O (F L U J O G R A M A )

A d m in is t r ac ió n

¿ Tie n e N H C ?

¿ D a d o d e a l ta e n R C A ?

N o

U s u a r io n o ti fic a m o d i f.d a to s o

d a to s i n c o m p le to s e n S I

N oS í

¿ Tie n e v a r io s N H C ?

L o c a l i za r e n e l S I

N o

S í

P R O C E S OG E S TIÓ N D E

A R C H IV O

N o ti fi c a c ió n fu s ió n e n S I

P a c ie n te (A P )

P a c ie n te (U r g e n c ia s )

P a c ie n te (H o s p i ta l i z .

d i re c ta )

P a c ie n te (S o c io

s a n i ta r i o )

P a c ie n te (A te n c ió n

e s p e c ia l i z . )

S U B P R O C E S O 0 1 A T P - ID E N T IF IC A C IÓ N P A C IE N T E

C o m p le ta r D IP

p r o v i s io n a l

D u p l i c i d a d TIS e n R C A ?

N o ti fi c a ra l C A TS A L U T S í

S í

D IP

S í

N o


de la movilización de diferentes profesionales.

Identificar, analizar y valorar soluciones de mejora operativa y organizativa.

Formalizar el impacto cuantitativo y cualitativo de la implantación de nuevos procesos

A b r i r - a c tu a l i z a r H C e n S I

D O C

C o m p r o b a r d a to s e n R C A

e n S I

N o

S í

S í N o

S U B P R O C E S O0 2 A TP

C ITA C IÓ N

U s u a r io d e s e a c o n c e r ta r -

m o d i fi c a r v i s ita

P a c ie n te a te n d id o

N o

S í

R e l le n a r N o ti fi c a c ió n a l

C A TS A L U T a l ta p a c ie n te

a l C A TS A L U T TIS d u p l i c a d a

¿ F a l ta i n fo r . n e c . q u e e l p a c .

n o a p o r ta ? S í

S í

N o

O tr o s m o ti v o s

P a c ie n te In fo r m a d o

P a c ie n te i d e n ti fi c a d o u s u a rio /p a s

s w o r d

P e d i r n º u s u a r io /p a s w o r d

C o n s u lta s A d m in is tr a ti v a s

y /o C l ín ic a s

N o

ANÁLISIS Y REINGENIERÍA DE PROCESOS

Montones de trabajo en papel11


22 Dificultades para su puesta en marcha : sin integración con los sistemas de información

SISTEMAS DE INFORMACIÓN E IMPLANTACIÓN

Mucho trabajo de definición11

22 Importante Inversión


22 Importante Inversión

33 Difícil implantación y gestión del cambio(adaptación de la OS al software)

44 El Sistema de información se convierte en el FIN y no en el MEDIO

ESTRATEGIA DE HP

HERRAMIENTA BPM


HERRAMIENTA BPMIncorporar a los sistemas de información tecnología del tecnología del mundo mundo workflowworkflow –– BPMS BPMS ((Business Process Management System )-- paraofrecer flexibilidad y agilidad en la definición, implementacióny gestión de los procesos de negocio

Objetivo

“La automatización de procesos de negocio, en su totalidad o en parte, en función de cómo sus documentos, información o WORKFLOW


en parte, en función de cómo sus documentos, información o tareas son pasadas de un participante a otro para realizar su tarea de acuerdo a un conjunto de reglas”.

WORKFLOW[WfMC, 1996]

WfMC: Workflow Management Coalition

"es la automatización de los procesos de negocio durante el cual, información, conocimiento y tareas son trasladados de un agente sanitario a otro, incluso el propio paciente, acorde a un conjunto de reglas procedimentales"

WORKFLOWen

SANIDAD

HERRAMIENTA BPM

Requerimientos Funcionales Requerimientos Tecnológicos

- Modelado de procesos- Gestor gráfico de flujos

- Arquitectura- Lenguaje flexible


- Gestor gráfico de flujos- Gestor de tareas/mensajes- Gestor Información adicional- Gestor de Servicios (SOA)- Gestor de alertas- Notificaciones- Monitorización y PKI

- Lenguaje flexible- Fiabilidad- Robustez-Solidez- Rendimiento- Seguridad- Interoperabilidad/integración- Precio

FUNCIONAMIENTO


FUNCIONAMIENTO

Conceptos generales(BPM)

- Tareas- Personas/roles

EjemploLlegada a Urgencias


- Personas/roles - Rutas/Caminos- Condiciones- Datos- Eventos- Reglas de transición

Proceso modelado en BPMN

FUNCIONAMIENTO

Objetivos

- Comportamientos proactivos- Cooperación

EjemploLlegada a Urgencias


- Cooperación- Continuidad asistencial- Compartición de información- Controles adicionales- Métricas del proceso: mensajes leídos, tareas realizadas, tiempos

Proceso modelado en BPMN

Evento

Tareas

Reglas

y rutas

Pro

ceso

mod

elad

o en

BP

MN


Roles

Pro

ceso

mod

elad

o en

BP

MN

BPMN (Business Process ModelingNotation) : es una notación gráfica

para dibujar el flujo de un proceso de negocio. Su principal objetivo es la de

proveer una notación estándar entendible para todos los participantes

del diseño de los procesos.

Not

ació

n B

PM

N


Not

ació

n B

PM

N

Edi

tor

de fl

ujos

(ec

lipse

)

Conceptosprincipales

Flujo (JDPL)


Edi

tor

de fl

ujos

(ec

lipse

)

Despliegue

Propiedades

Constructores

flujos

Conceptos principales


Eventos Acciones

Datos Tareas

Flujo (JDPL)

Datos

Acciones

Constructores flujos


Tareas

Eventos

Constructores flujos

Sintaxis: Unified Expression Language (unified EL)


GUIGestión de Tareas y

Estado Tareas


Tareas y Mensajes

Búsquedaspredefinida

s

Listado de tareas y

mensajes

Visión Tareas por fecha

GUIBuscador


BuscadorTareas

CircuitoLlegada a Urgencias

Paciente: menor de 1 año, para otra

CCAA y Catástrofe


Urgencias

CircuitoTarea para

datos adicionale

s


URL’s para gestionar la tarea

CircuitoTarea para

datos adicionale

s


URL’s para gestionar la tarea

CircuitoMensajes asociados


POTENCIAL DEL SISTEMAEjemplos potenciales I

- Canalización de pruebas- Gestión de transportes- Gestión de pruebas externas- Gestión del proceso de alta- Gestión del proceso de ingreso- Gestión de las solicitudes de traslado


- Gestión de las solicitudes de traslado- Gestión de solicitud de vacaciones- Gestión de camilleros en los procesos hospitalarios- Gestión de los procesos de limpieza- Gestión de los procesos de apertura y bloqueo de agendas- Gestión de aislamientos- …

- Control pacientes infecciosos- Control pacientes especiales- Control reingresos

POTENCIAL DEL SISTEMAEjemplos potenciales II

- Control estancias superiores a fecha de calidad estimada- Control esperas superiores a valores umbrales- Control urgencias por nivel de triaje y edad- Control actividad en tiempo real superior a valores umbrales- Control suspensión actividad quirúrgica- Control anulación de actividad programada por motivos especiales


- Control anulación de actividad programada por motivos especiales- Control accesos a la HCE- Control modificaciones planificación quirúrgica confirmada- …- Gestión resultados patológicos- Gestión resultados para pacientes dados de alta- Gestión variación datos bioquímicos (digoxina, aclaramiento creatinina)- Gestión/seguimiento patologías- …

POTENCIAL DEL SISTEMAMEJORAS

Mejor soporte al trabajo Mejor soporte al trabajo cooperativo y colaborativocooperativo y colaborativo de la asistencia sanitariade la asistencia sanitaria

Maximiza la Maximiza la disponibilidad de informacióndisponibilidad de información

Mejora la Mejora la adaptabilidad adaptabilidad a la organizacióna la organización

Facilita la Facilita la gestión por procesosgestión por procesos


Mayor Mayor seguridad y calidadseguridad y calidad asistencialasistencial

Facilita la Facilita la continuidad asistencialcontinuidad asistencial

Permite Permite comportamientos procomportamientos pro--activosactivos : el sistema trabaja por la organización: el sistema trabaja por la organización

PERO“La tecnología no mejora procesos, las personas mejo ran procesos . La tecnología no se puede desplegar en el vacío. La implantación tecnológica más eficiente se perderá en el abismo si se dedica exclusivamente a automatizar procesos existentes que son ineficaces o que están rotos antes de empezar”

Workflow : Los procesos realmente bajo control

GRACIAS POR SU ATENCIÓN


Ignacio Redero18 de Noviembre de 2010

Q&AQ&A
