7 простых правил, которые
сделают Ваших сотрудников
СЧАСТЛИВЫМИ
В 2010 ГОДУ У НАС БЫЛА ЗАДАЧА УДВОИТЬ ЧИСЛЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА ЗА 1,5 ГОДА, ЗАПУСТИТЬ НОВЫЕ ПРОЕКТЫ И СТАТЬ ЛИДЕРОМ ЕЖЕДНЕВНОГО ЭФИРА
НО РЕПУТАЦИЯ У КОМПАНИИ КАК РАБОТОДАТЕЛЯ БЫЛА ОТКРОВЕННО НЕГАТИВНАЯ
БРАЛИ НА РАБОТУ ДАЛЕКО НЕ ТЕХ, КТО ИДЕАЛЬНО ПОДХОДИТ, А ТЕХ, КТО СОГЛАСЕН РАБОТАТЬ…
И ТЕКУЧЕСТЬ В 2010 ГОДУ БЫЛА БОЛЕЕ 25%
МЫ ЗАДУМАЛИСЬ – ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ НЕ ТАК? ПОЧЕМУ ЛЮДИ НЕ ХОТЯТ У НАС РАБОТАТЬ?
23%
55%
13%
3%6%
Доволен Скорее доволен, чем
нет
Скорее не доволен
Не доволен Затрудняюсь ответить
МЫ РЕШИЛИ ПРОВЕСТИ ОПРОС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ СВОЕЙ РАБОТОЙ
78% довольны своей работой
ТОГДА МЫ ОСОЗНАЛИ, ЧТО МЫ НЕ УДЕЛЯЕМ ВНИМАНИЕ СОТРУДНИКАМ И НЕ СТАРАЕМСЯ
СДЕЛАТЬ ИХ СЧАСТЛИВЫМИ
33%45%
18%
2% 2%
До 25 лет От 26 до 32 лет От 33 до 45 лет От 46 до 55 лет Старше 55 лет
МЫ ПРОАНАЛИЗИРОВАЛИ КТО НАШИ СОТРУДНИКИ…
Поколение Z
Поколение Y
Поколение Y:• 1980-1990• верят в собственную удачу и рассчитывают на быстрый успех• фантазеры
Поколение Z:• 1990-2010• X+Y, но не так материально зависимы• никто не указ, кроме них самих• прагматики
• один из главных мотиваторов – уровень счастья
…И ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ?
Какова ваша цель в жизни?
ПОЧЕМУ ИМ ВАЖЕН УРОВЕНЬ СЧАСТЬЯ НАМ ПОДСКАЗАЛ ТОНИ ШЕЙ В СВОЕЙ КНИГЕ
ТАМ ЖЕ МЫ ПОСМОТРЕЛИ ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ УРОВЕНЬ СЧАСТЬЯ
И СОСТАВИЛИ ПЛАН-МЕЧТУ О ТОМ, ЧТО МЫ ХОТИМ ДЛЯ НАШИХ СОТРУДНИКОВ.
В НЕЕ ВОШЛИ 7 ПРОСТЫХ ПРАВИЛ
#1 МЫ ЗАБОТИМСЯ О ЗДОРОВЬЕ СОТРУДНИКОВ
• Массажный кабинет• Бесплатная вакцинация от гриппа• Рециркуляторы воздуха• Бесплатная диагностика и консультации в
клинике «Борис»• Скидки на абонементы в спортклубы• Отдых в Буковели за 15% от стоимости• Фрешбар со свежими соками и фруктовыми
салатами• Фонд помощи сотрудникам
#2 У НАШИХ СОТРУДНИКОВ ДОЛЖНО БЫТЬ ДОСТАТОЧНО ОТДЫХА
• Зона отдыха на территории канала• Стол для настольного тенниса• Рождественские каникулы• Мониторинг использования отпусков• Планирование отпусков в деятельности
компании• Контроль за нагрузкой в каждом
подразделении• Увеличение численности персонала, если
нагрузка чрезмерная
36%
69,33%
88%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2011 2012 2013
Использовано отпусков за год
#3 МЫ СЛЫШИМ МНЕНИЕ НАШИХ СОТРУДНИКОВ
• Ежегодный опрос удовлетворенности сотрудников• Опрос мнений по итогам обучающих мероприятий• Опрос о льготах (английский язык, работа столовой)• Опрос о качестве взаимодействия сервисных
подразделений и бизнеса
http://bit.ly/R7KUrC
#4 МЫ ПЛАТИМ СПРАВЕДЛИВО И ЗА УСПЕХ
• Ежегодный обзор заработных плат с компанией EY• Система иерархии должностей и зарплатных вилок• Оценка квалификации• Комитет по вознаграждениям• Премия за результат
#5 МЫ СОБИРАЕМ КОМАНДУ ЛЮДЕЙ С ОДИНАКОВЫМИ ЦЕННОСТЯМИ
• Знаем наши ценности• Оцениваем ценности при подборе• Первыми показываем поведение, соответствующее
нашим ценностям• Ценности как основа в принятии управленческих
решений• Поддерживаем в сотрудниках поведение,
соответствующее нашим ценностям
Азарт в работе
Командность
Открытость
#6 МЫ НЕ ДОПУСКАЕМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ, РАБОТА ДОЛЖНА БЫТЬ ВСЕГДА ИНТЕРЕСНА
• Ротация сотрудников между подразделениями «по первому желанию»
• Ротация внутри холдинга• Постоянно меняющиеся задачи• Контроль за уровнем выгорания
сотрудников
#7 МЫ ВСЕГДА ОКАЗЫВАЕМ ПОДДЕРЖКУ В КРИТИЧЕСКИХ ЖИЗНЕННЫХ СИТУАЦИЯХ
• Фонд взаимопомощи• Подушка безопасности• Решение проблем сотрудников• Поиск лучших врачей и клиник• Компенсация материальных потерь• Привлечение сторонних фондов
Здоровье Отдых Мнение Оплата Команда Не выгорание Поддержка
Ощущение
контроля
Ощущение
прогресса
Привязанности
Видение/
значимость
7 ПРОСТЫХ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ СДЕЛАЮТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ СЧАСТЛИВЫМИ
78%
91% 95%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2011 2012 2013
КАК РЕЗУЛЬТАТ – 95% УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ
На 20% больше довольных сотрудников за 3 года реализации программы
0,64 0,63
0,84
0,00
0,10
0,20
0,30
0,40
0,50
0,60
0,70
0,80
0,90
2011 2012 2013
Часы произведенного продукта на 1 сотрудника
РАСТЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
24,10%22,50%
19,20%
16,27%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
2011 2012 2013 2014
И УРОВЕНЬ ТЕКУЧЕСТИ СТРЕМИТЕЛЬНО ПАДАЕТ
Сколько
проработалиКол-во уволенных В процентах
до 3-х месяцев 31 31%
до 6 месяцев 19 19%
до 1 года 7 7%
до 1,5 года 12 12%
до 2- х лет 8 8%
до 3-х лет 16 16%
до 5 лет 14 14%
дольше 5 лет 10 10%
ПЕРЕСТАЛИ УХОДИТЬ «СТАРЫЕ СОТРУДНИКИ», ПОЛОВИНА УХОДЯЩИХ – ОШИБКИ РЕКРУТИНГА
50%
20%
80%
да
нет
И ТОЛЬКО О ПЯТОЙ ЧАСТИ УШЕДШИХ МЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЖАЛЕЕМ
11,2%
10,8%
11,7%
10,2%
10,4%
10,6%
10,8%
11,0%
11,2%
11,4%
11,6%
11,8%
2011 2012 2013
Доля канала за год (ЦА, 50+), %
БИЗНЕС РЕЗУЛЬТАТ – КАНАЛ НЕ ТОЛЬКО УДЕРЖАЛ ДОЛЮ РЫНКА, НО И НАРАСТИЛ ЕЕ
НОВЫЕ ВЫЗОВЫ HR СТБ 2015
• Текучесть на уровне 10% (за счет сокращения ошибок найма и ухода сотрудников, о которых мы жалеем)
• Построить систему управления вовлеченностью и эффективностью
Счастье Вовлеченность Эффективность $$$$$$
https://www.facebook.com/mike.pritulaSkype: michael.pritulaE-mail: [email protected]