HUBUNGAN ANTARA TINGKAT STRES DENGAN
KEJADIAN DISPEPSIA FUNGSIONAL PADA KARYAWAN
TELEMARKETING AXA MANDIRI
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Kedokteran
EVA HERENCIA PURBA
1310211005
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
FAKULTAS KEDOKTERAN
PROGRAM STUDI SARJANA KEDOKTERAN
2017
v
HUBUNGAN ANTARA TINGKAT STRES DENGAN KEJADIAN DISPEPSIA FUNGSIONAL PADA KARYAWAN
TELEMARKETING AXA MANDIRI
Eva Herencia Purba
Abstrak
Dispepsia fungsional adalah suatu kondisi umum dengan prevalensi tinggi di seluruh dunia yang dapat mempengaruhi kualitas hidup masyarakat, termasuk penurunan produktifitas kerja pada karyawan. Stres merupakan salah satu faktor yang sangat berpengaruh terhadap munculnya dispepsia fungsional dikarenakan dapat mengganggu keseimbangan sistem hormonal. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan hubungan antara tingkat stres dengan kejadian dispepsia fungsional pada karyawan telemarketing Axa Mandiri. Penelitian ini bersifat analitik dengan menggunakan desain cross sectional dan akan diuji dengan perhitungan uji chi-square. Sampel penelitian ini adalah seluruh karyawan telemarketing Axa Mandiri yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi yang terambil sebanyak 93 karyawan, pengambilan data ini menggunakan metode simple random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan antara tingkat stres terhadap kejadian dispepsia fungsional dengan nilai p sebesar 0,001 (p value < 0,05). Sebanyak 40 karyawan telemarketing (43%) ditemukan mengalami stres berat tetapi dispepsia fungsional paling banyak ditemukan pada karyawan dengan tingkat stres sedang. Semakin tinggi tingkat stres yang dialami oleh seseorang, maka semakin rentan pula orang tersebut mengalami dispepsia fungsional.
Kata kunci : dispepsia fungsional, karyawan telemarketing, tingkat stres
vi
CORRELATION BETWEEN STRESS LEVEL WITH THE INCIDENCE OF FUNCTIONAL DYSPEPSIA IN
TELEMARKETER AXA MANDIRI
Eva Herencia Purba
Abstract
Functional dyspepsia is a common condition with high global prevalence which can affect quality of life, including the decreasing of productivity to employees. Stress is one of many factors that contribute to functional dyspepsia incidence as stress can cause hormonal imbalance. The purpose of this study is to determine the correlation between stress levels and the incidence of functional dyspepsia to telemarketers of Axa Mandiri. This is a cross sectional study with an analytic approach and is tested by using Chi-square test. The sample of this study is 93 telemarketers of Axa Mandiri who have fulfilled inclusions and exclusions criteria and the data sampling was taken by using simple random sampling method. This study shows that there is a correlation between stress level and the incidence of functional dyspepsia with P value = 0,001 (P value < 0,05). 40 telemarketers (43%) were found in severe stress level but functional dyspepsia incidence was found mostly in employees with moderate stress level. The higher the stress level found in someone, the more the individual is prone to functional dyspepsia. Key word : functional dyspepsia, stress level, telemarketer
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi
yang berjudul “Hubungan Antara Tingkat Stres Dengan Kejadian Dispepsia
Fungsional Pada Karyawan Telemarketing Axa Mandiri”.
Pada kesempatan ini, ijinkan penulis untuk menyampaikan rasa hormat dan
ucapan terimakasih kepada dr. Mariono Reksoprodjo, Sp.O, Sp.KP (K) selaku
dekan Fakultas Kedokteran UPN “Veteran” Jakarta, kepada ketiga pembimbing
saya yaitu dr. Salman Paris Harahap, SpPD, dr. Retno Yulianti, M.Biomed dan
Dr. dr. Maria Selvester Thadeus, M.Biomed yang telah meluangkan waktu, tenaga
dan pikiran untuk megarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini ditengah
kesibukan beliau, Dr.dr. Suzy Yusna Dewi, Sp.KJ (K) selaku penguji utama yang
telah memberikan saran dan koreksi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
dengan baik, serta kepada pimpinan, staf dan karyawan Axa Mandiri yang telah
membantu peneliti dalam proses pengambilan data untuk skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada kedua orang tua tercinta
yaitu Papah Leopold Purba, Mamah Jojor Barita Silitonga, adek Elfrida Khole
Rezeki Purba, Tulang dan Nantulang Isak, Abang Lettu CKM dr. Isak Lambas,
Kakak dr. Sri Raya Elisabet, Abang Alex dan Kakak Pinta yang selalu
mendoakan, memberikan masukan dan semangat setiap saat dalam penyusunan
skripsi ini serta kepada teman-teman terdekat Imel, Aga, Isman, Ijah, Zenia,
Agung dan rekan kerja ketua angkatan FK UPN 2013 Rizky Sutrisno yang
senantiasa memberikan motivasi dan bantuannya atas proses pembuatan sampai
penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa hasil penelitian yang dituangkan dalam skripsi
ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis mohon maaf apabila
terdapat kekurangan pada penelitian ini.
Jakarta, 25 September 2017
Penulis,
Eva Herencia Purba
viii
DAFTAR ISI PERNYATAAN ORISINALITAS ......................................................................... ii PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .................................. iii PENGESAHAN ...................................................................................................... iv ABSTRAK .......................................................................................................... v ABSRACT ......................................................................................................... vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ................................................................................................... x DAFTAR BAGAN ................................................................................................. xi DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xii BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1 I.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1 I.2 Rumusan Masalah .......................................................................................... 4 I.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................ 4 I.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 6 II.1 Stres ................................................................................................................ 6 II.2 Dispepsia ...................................................................................................... 18 II.4 Kerangka Teori ............................................................................................. 32 II.5 Kerangka Konsep ......................................................................................... 33 II.6 Hipotesis ....................................................................................................... 33 II.7 Penelitian Terkait ......................................................................................... 33 BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................ 37 III.1 Jenis Penelitian ............................................................................................. 37 III.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................................ 37 III.3. Subjek Penelitian .......................................................................................... 37 III.4 Perhitungan Besar Sampel ........................................................................... 38 III.5 Kriteria Penelitian ........................................................................................ 39 III.6 Metode Pengumpulan Data .......................................................................... 39 III.7 Identifikasi Variabel Penelitian .................................................................... 40 III.8 Definisi Operasional ..................................................................................... 40 III.9 Instrumen Penelitian ..................................................................................... 41 III.10 Penilaian Kuesioner ..................................................................................... 41 III.11 Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ............................................................ 42 III.12 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 43 III.13 Pengolahan Data .......................................................................................... 43 III.14 Analisis Data ................................................................................................ 44 III.15 Alur Penelitian ............................................................................................. 45 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 46 IV.1 Gambaran Umum Tempat Penelitian ........................................................... 46
ix
IV.2 Hasil Penelitian ............................................................................................ 47 IV.3 Pembahasan Hasil Penelitian ....................................................................... 51 IV.4 Keterbatasan Penelitian ................................................................................ 58 BAB V PENUTUP ................................................................................................ 59 V.1 Kesimpulan ................................................................................................... 59 V.2 Saran ............................................................................................................. 59 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 62 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Perubahan Hormon Utama Selama Respon Stres ............................... 15 Tabel 2 Efek Positif dari Stres ......................................................................... 16 Tabel 3 Efek Negatif dari Stres ........................................................................ 16 Tabel 4 Klasifikasi Dispepsia Fungsional Menurut Roma III .......................... 21 Tabel 5 Kriteria Diagnostik Roma III untuk Dispepsia Fungsional ................. 25 Tabel 6 Penelitian Terkait ................................................................................ 33 Tabel 7 Hubungan Tingkat Stress dengan Dispepsia Fungsional .................... 38 Tabel 8 Definisi Operasional Penelitian .......................................................... 40 Tabel 9 Karakteristik Karyawan Telemarketing Axa Mandiri ........................ 47 Tabel 10 Gambaran Tingkat Stres Karyawan Telemarketing ............................ 49 Tabel 11 Gambaran Dispepsia Fungsional Karyawan ....................................... 49 Tabel 12 Hubungan Tingkat Stres dan Dispepsia Karyawan ............................ 50
xi
DAFTAR BAGAN
Bagan 1 Efek Stresor pada Tubuh ..................................................................... 13Bagan 2 Kerangka Teori ................................................................................... 32Bagan 3 Kerangka Konsep Penelitian ............................................................... 33Bagan 4 Alur Penelitian .................................................................................... 45