HumanChange Management
14 anos
Introdução
Change Management
O que é Human Change Management?O QUE É HUMAN CHANGE MANAGEMENT?
Nossa maneira de fazer a mudança
Gestão da Mudança
Video F1 https://www.youtube.com/watch?v=LOJbM0aXZp0
Sistemas processos
fusões
aquisições
interação entre geraçõesreestruturações
pressões do mercado
novas tecnologias
transformação organizacional
carreira
Vida pessoal
Abordagem estruturada para o lado humano da mudança de uma tecnologia, processo ou estrutura.
FundamentoObjetivos:Engajar usuários e suavizar a mudançaAumentar adoçãoRedução de riscosRedução de custos
sucesso
Nossa maneira de fazer a mudança
Processo humano de mudança
Etapas de reações ao impacto
curva da mudança
Terms reprinted with the permission of Scribner Publishing Group from "On Death and Dying" by Dr Elisabeth Kubler-Ross. Copyright © 1969 by Elisabeth Kubler-Ross; copyright renewed © 1997 by Elisabeth Kubler-Ross. All rights reserved.
Positivo
Negativo
Impa
cto
Estágio 1 2 3 4
Estado Status Quo Disrupção Expectativa Reconstru-ção
Reação Choque, negação
Raiva, medo Aceitação Comprome-
timento
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Valor da gestão de mudança
Um estudo da McKinsey mostrou um ROI significativamente mais elevado para o projeto com gerenciamento de mudanças.
● 143% ROI para projetos com excelente gestão da mudança
● 35% ROI para projetos com baixa ou nenhuma gestão da mudança
Prosci mostrou uma forte correlação entre a eficácia da gestão da mudança e o alcança dos objetivos do projeto, cronograma e orçamento.
McKinsey Prosci
IBM Darwin
IBM descobriu que o envolvimento da liderança, dos colaboradores, e das comunicações eram pré-requisitos para o sucesso de mudanças de TI.
Um estudo chamado “Six Ways IT Projects Fail,” publicado em Darwin, revelou as razões de falhas em TI:
● A falta de patrocínio executivo● Expectativa irrealista● Comunicação mal feita
Como criamos • Design Thinking• Métodos Ágeis• Design Estratégico
FASES DO PROJETO
NOSSO MÉTODOilegra reune pessoas com diferentes expertises.
O conhecimento sobre metodologia Google
Apps, design estratégico , design thinking e
métodos ágeis. Isso nos dá a capacidade de criar
e implementar projetos que fazem a diferença
para os negócios de nossos clientes, com uma
gestão unificada, sem lacunas. PLANO
Deployment Overview
Recommended and proven 3-phased migration model
Core IT Early Adopters
Global Go-LivePlanning Support
1 2 3
1. Core IT● Confirm and test technical design● Identify integration points● Become familiar with tools and technology
2. Early Adopters
● Validate migration approach● Test change management assets and plan● Gather feedback on training and communications● Enable Google Guides
3. Global Go-Live● Bring remainder of organization onto the same system● Train on Mail, Calendar, Contacts, Hangouts, Docs and Drive● Transition to long term adoption and transformation efforts
~ 90 Days
Processo Criativo
Projeto
Briefing
Plano de Comunicação
Objetivos de campanha
Personas
Ideação/ Brainstorm
Moodboards
Aprovação de Conceito Criativo
Identidade Visual
Ações de Comunicação
Produção de material
Layout e peças de comunicação
Acompanhamento de cada passo
A metodologia é parte importante do processopara criar um projeto de mudança humana diferenciado
Falando com os usuários e mudando o mindset
Pesquisa Planejamento Co-criação Implementação
Conheça e pesquise a companhia.
Compreenda o ambiente, é essencial para planejar os próximos passos de acordo com a mudança que você quer fazer. Traçe os objetivos e metas.
Faça Brainstorm, estimule e crie diferentes maneiras de atingir o público da forma certa.
Torne as ideias reais com a metodologia do Design e skills técnicas e de comunicação.
Comunicação
Ferramentas (toolkits):● Mapa da Empatia;● Avaliação da pesquisa pós-projeto;● Pesquisa Quantitativa;● Focus Group.
Processo Criativo
● Registro das atividades feitas e oportunidades de melhoria identificadas;
● Tangibilização dos resultados gerados;● Priorização do trabalho com alto impacto no negócio;● Dossiê executivo da co-criação gerado pela empresa.
Tangibilização
Nossa maneira de fazer a mudança
Confiança e disrupção
mudar para melhor
Desenhos de crianças em resposta ao tema: Como melhorar o corpo humano (Edward de Bono, I bambini di fronte ai problemi).
(Fantasia - Munari, 2007)
“Por que é que um chapeú faria medo?(...) Desenhei então o interior da jibóia, para que as pessoas grandes pudessem compreender. Elas têm sempre necessidade de explicações. “
É o ícone que nos ensina a ver além das aparências. a tradução!
SAINT-EXUPÉRY, Antoine de. O pequeno príncipe. Rio de Janeiro, Editora Agir, 2009.
Psicologo Albert bandurapesquisador e professor stanford
Confiança Criativa - Libere Sua Criatividade e Implemente Suas Ideias - Tom Kelley, David Kelley da IDEO
david kelley - a ousadia: da confiança a coragem
● Métodos de cura para a
fobia - basicamente
requer muita paciência
e pequenos passos
incrementais.
● Derrubar ilusões
● Passar confiança
● Demonstrar a realidade
com exemplos
● O grande ponto foi
contatar ex-pacientes,
que relataram que
começaram a mudar
outros aspectos de
suas vidas
touch the snake
Nossa maneira de fazer a mudança
Colaboração
novas formas de engajar
Embraco
Ações de comunicação Embraco
Camiseta personalizada
Ações de Comunicação Embraco
Display de estacionamento
Ações de Comunicação HCPA
Adesivo no relógio de ponto
Ações de Comunicação HCPA
Ação colaborativa com camisetas
Ações de Comunicação Whirlpool
Ações de Comunicação Whirlpool
Ação colaborativa com camisetas
Painel Google Guides
Ações de Comunicação Whirlpool
Cupcakes
Ações de Comunicação Whirlpool
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"These three components of our culture create a virtuous cycle of
attraction, community, engagement, and innovation. If you give people
freedom, they will amaze you. They’ll do remarkable things, and all you
need to do is give them a little infrastructure and a lot of room to change the world. And I think that
holds in any industry."
Laszlo BockGoogle’s SVP of People Operations
Nova forma de trabalhar - universo Google no trabalho
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As métricas devem coletar uma realidade completa do processo de mudança:
● Métricas que mostram com evidências que o projeto tenha alcançado seu objetivo
● Key performance indicators (KPIs)
● Satisfação e nível de entendimento
O que devo medir?
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• Baixíssima incidência de problemas • Nenhum “alerta vermelho” • Todos os incidentes foram rapidamente solucionados • Estruturação do projeto com atendimento on site e com parceiros locais foi essencial
Obrigada!Fiquem à vontade para perguntar :)
contato [email protected]