Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos
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BA Marcas em um Mundo Colaborativo
Daniel Miura
Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:
Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA
Marcas em um Mundo Colaborativo
Daniel MiuraAula 2
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Agenda
Recapitular é preciso;
Definição dos clientes;
Levantamento de informações para construção da marca;
Estabelecendo o elo e promessa de marca;
Diagnóstico Externo;
Resumo Final.
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RECAPITULANDO A NOSSA ÚLTIMA AULA
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PONTOS ESTRATÉGICOS ATÉ O MOMENTO
O marketing de hoje é igual ao marketing de ontem;
O mercado deve trabalhar o desejo e não mais o produto;
A credibilidade está no relacionamento;
Marcas são feitas de histórias;
O futuro do marketing está no boca a boca;
Produto bom é produto bom e útil ao seu público;
A informação virou de domínio público e não existe mais diferenças entre o emissor e o receptor;
Fórmulas para o sucesso não existem. Cada experiência é única.
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PREPARADOS?Chegou a hora de colocarmos a mão na massa!
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ESCOLHA O CLIENTE
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ENTRE AS EMPRESAS ABAIXO, ESCOLHA A QUE MAIS AGRADA
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BRIEFING TIME!
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PONTAPÉ PARA A CONSTRUÇÃO DA MARCA
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O início de um projeto de construção de marcas deve levar alguns aspectos importantes. São eles:
Pesquisa;
Entendimento dos desejos;
Conhecimento profundo do produto e do serviço;
Conhecimento do mercado em que ele quer atuar;
Concorrência.
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PERGUNTA RELEVANTE: ESTRATÉGIAS DE CONSTRUÇÃO DE MARCAS EM UM MUNDO COLABORATIVO ESTÃO RESUMIDOS À WEB?
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PERGUNTA RELEVANTE: ESTRATÉGIAS DE CONSTRUÇÃO DE MARCAS EM UM MUNDO COLABORATIVO ESTÃO RESUMIDOS À WEB?
A resposta é NÃO!A resposta é NÃO!
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Isso tem a ver com o consumidor e com a sua personalidade;
Não se trata apenas de Web: pense em ações interativas – mesmo que sejam via Internet, celular, revista etc;
Integre experiência usando tudo o que estiver ao seu alcance;
A forma mais prática de alinhar a promessa com o desejo pela mesma é trabalhando o zeitgeist.
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ZEIT(+)GEIST = ESPÍRITO DO TEMPO
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ZEIT(+)GEIST = ESPÍRITO DO TEMPO
- Sintonia com o espírito de uma época;
- É a expressão dos valores, medos e aspirações coletivas da sociedade ;
- É o que está por trás do desejo das pessoas em um determinado momento;
- Na comunicação das marcas são identificados pelos valores comuns que despertam (mesmo tipo de impulso e emoções, por exemplo) sendo semelhantes em qualquer lugar da Terra. Isso se dá por terem valores conectados ao seu tempo.
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RELACIONAMENTO E MIDIAS SOCIAIS: O ZEITGEIST DO SÉCULO XXIRELACIONAMENTO E MIDIAS SOCIAIS: O ZEITGEIST DO SÉCULO XXI
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AGORA, VOLTEMOS AO PONTO CENTRAL
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Quando se conhece a fundo os temas apresentados, é possível construir aquilo que chamamos de Matriz Criativa, que vai:
- Sintetizar os desejos da marca;
- Potencializar as histórias existentes em torno da marca
- A promessa de oferecer o que o usuário mais deseja;
- Cumprir a missão de maneira absoluta.
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MATRIZ CRIATIVA?
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MATRIZ CRIATIVA!
Trata-se de uma promessa que sintetiza todo o discurso institucional para um grupo de clientes,
gerando um forte desejo deles consumirem experiências proporcionadas pela marca.
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PORTANTO, VAMOS MONTAR A MATRIZ CRIATIVA DOS CLIENTES
ESCOLHIDOS.
ENTRETANTO, ANTES, É NECESSÁRIO TOMAR ALGUNS CUIDADOS...
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Passo 1: vamos criar o tag map da marca.
Elabore uma tabela dividida em duas partes, sendo que ao lado esquerdo estão os pontos positivos e
ao lado direito estão os pontos negativos. Depois de listá-los, enumere por ordem de prioridade. Vocês
tem cinco minutos.
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Perceba que ao estabelecer “notas”, na prática, o que estamos fazendo é criando uma nuvem de tags (tag cloud).
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Passo 2: vamos criar o tag map das personas.
Da mesma maneira que vocês fizeram para a marca, vamos elaborar o tag map para as
personas, ou seja, os diferentes públicos que a
marca atinge. Vamos pensar em três indivíduos. Não deixe de pensar com a cabeça de consumidor! Vocês tem dez
minutos.
Jessica, 35 anos, grávida de oito mesesNa fase final da gestação, ela aguarda com ansiedade a hora do parto, e já tomou todos os cuidados para que parentes e amigos possam curtir com ela esse momento tão especial, que é o nascimento de Caio, seu primeiro filho.
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Passo 3: estudando os concorrentes.
Não deixe de prestar atenção e levantar detalhadamente o que os concorrentes estão fazendo, sobretudo se os objetivos a serem alcançados por eles trarão perigos
imediatos ao cliente atendido. É necessário tomar rotas seguras para impedir o combate direto.
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ESTABELECENDO O ELO
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Como falamos anteriormente, é necessário estabelecer elos entre a marca e os públicos se a intenção for construir uma estratégia sólida. Para isso, é necessário estudar os tag maps e estabelecer um perfil claro do público e do posicionamento da empresa.
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PROMESSA DE MARCA
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PROMESSA DE MARCA
Exprime a essência dos sentimentos traçados;
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PROMESSA DE MARCA
Exprime a essência dos sentimentos traçados;
Slogan;
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PROMESSA DE MARCA
Exprime a essência dos sentimentos traçados;
Slogan;
Cria identificação;
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PROMESSA DE MARCA
Exprime a essência dos sentimentos traçados;
Slogan;
Cria identificação;
Convida à troca de histórias;
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PROMESSA DE MARCA
Exprime a essência dos sentimentos traçados;
Slogan;
Cria identificação;
Convida à troca de histórias;
Permite a efetivação do lovemark.
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Passo 4: crie a sua promessa de marca
Pense numa frase que exprima por completo o sentimento do consumidor e que ao mesmo tempo contemple em 100% a expectativa do cliente. Seja criativo para isso.
Você tem três minutos!
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PARABÉNS, VOCÊS ACABARAM DE MONTAR UMA MATRIZ CRIATIVA
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CHEGOU A HORA DO DIAGNÓSTICO EXTERNO
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Nós sabemos onde a marca quer estar e quem ela quer atingir, mas como ela está inserida nos meios? Toda estratégia deve ser precedida por uma premissa básica:
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Nós sabemos onde a marca quer estar e quem ela quer atingir, mas como ela está inserida nos meios? Toda estratégia deve ser precedida por uma premissa básica:
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AMBIENTES DE ATUAÇÃO
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Passo 6: monitoramento
Utilizem o mapa de ambientes de atuação para levantar o máximo de informações que vocês conseguirem. Utilizem
os perfis de vocês em diferentes redes, sistemas de busca, a memória para levantar aspectos do mundo real e
anotem tudo que possa identificar oportunidades ou crises. Vocês tem dez minutos para isso!
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DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA
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Ao identificar pelo diagnóstico pontos fortes e fracos da marca, é possível estabelecer as linhas gerais que nortearão a estratégia. Para tanto, mesmo que cada plano seja único e pessoal, é possível estabelecer órbitas de atuação claras quando o assunto é construção de planos em ambientes colaborativos.
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ECOSSISTEMA SOCIAL E ÓRBITAS DE ATUAÇÃO
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AS ÓRBITAS DE ATUAÇÃO
Relacionar
Informar
Testar
Vender
Repercutir
Ensinar
Ouvir
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AS ÓRBITAS DE ATUAÇÃO
Relacionar
Informar
Testar
Vender
Repercutir
Ensinar
Ouvir
O Quartel-General Social é a base para todo o trabalho de social media da empresa, podendo ser um site, um blog ou até mesmo uma rede social.
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AS ÓRBITAS DE ATUAÇÃO
Relacionar
Informar
Testar
Vender
Repercutir
Ensinar
Ouvir
O Quartel-General Social é a base para todo o trabalho de social media da empresa, podendo ser um site, um blog ou até mesmo uma rede social.
As Orbitas definem os segmentos de atuação inseridos dentro do Projeto, definidos a partir do TagMap e da Matriz Criativa do cliente.
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Daniel MiuraEXEMPLO DE ECOSSISTEMA SOCIAL...
SitesSites
WidgetsWidgets
EncontrosEncontros
Programa Programa BenefíciosBenefícios
CursosCursos
Focus Focus GroupGroup
ImprensaImprensa
RP 2.0RP 2.0
EventosEventos
AtendimentoAtendimento
MonitoramentoMonitoramento
PesquisaPesquisa
PDVPDV
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Passo 6: Construção da estratégia
Vamos identificar as órbitas de atuação necessárias para o cliente e definir como ele deve trabalhar em cada uma
delas utilizando como ferramentas não só as redes sociais e o mundo digital, mas também tudo aquilo que
ele pode fazer no mundo real. Vocês tem quinze minutos!
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Passo 7: Aplicação tática
O plano tático de aplicação da estratégia requer amplo acompanhamento e tem como objetivo entregar o que se
prometeu. Já nessa fase é necessário criar um amplo processo de monitoramento e garantir que o mesmo
alcance os objetivos traçados.
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Avaliação: Seu planejamento é viável?
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PERGUNTAS?Esta é realmente a sua última chance!
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RESUMINDO
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NÃO ESQUEÇAM DOS CONTATOS
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