II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIASNuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI
Servicios del CRAI
• Salas informáticas: Internet, correo-e, secretaría virtual, campus virtual, gestión de TIU, publicación de páginas web personales, etc.
• Mantenimiento y solución de problemas de pcs del personal, gestión de cuentas, recuperación de ficheros, acceso a red, actualización de sistemas operativos, etc.
• Orientación y formación en la elaboración de trabajos académicos, tesis, etc.
• Laboratorio de idiomas (servicio de idiomas): – Cabinas para autoaprendizaje– Materiales impresos, audiovisuales, audiolibros, recursos en línea,
prensa, películas en versión original, diccionarios, fichas de autoformación, etc.
– Conversaciones en grupo
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI
Servicios del CRAI
• Orientación: redacción del CV, preparación de entrevistas de trabajo, elaboración del portfolio, técnicas de búsqueda de empleo e información sobre prácticas en empresas
• Soporte a la formación del profesor (ICE): informática, técnicas pedagógicas, reciclaje e innovación docente, etc.
• Diseño de proyectos docentes: contenidos didácticos, materiales multimedia, contenidos en web, digitalización, tratamiento de imágenes, integración de materiales docentes en OCW
• Elaboración de animaciones: ejercicios interactivos, demostraciones, simulaciones...
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI
Servicios del CRAI
• Resolución de dudas: PI, derechos de autor, legislación, etc.
• Talleres de formación: uso sw, videotutoriales y guías
• Préstamo y reserva: equipos audiovisuales, fotográficos, informáticos, etc.
• Realización de presentaciones, debates, videoconferencias, retransmisión de eventos por Internet, etc.
• Gestión de la investigación: proyectos internacionales, ayudas, consorcios con empresas.
• Zona social: cafetería, área de descanso, zona de exposiciones, conferencias, presentaciones…
• Servicio de librería, compra de útiles de papelería y material informático
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI
Tutorial "el CRAI es tuyo“ Exposición virtual CRAI
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Edificio del CRAI del Campus de Gandía. Universidad Politècnica de ValenciaC:\Users\María y Pablo\Desktop\fotos\DSC_0066.JPG
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Edificio del CRAI del Campus de Gandía. Universidad Politècnica de Valencia
C:\Users\María y Pablo\Desktop\fotos\DSC_0063.JPG
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Edificio de la nueva Biblioteca de la Universidad de Deusto concebida como CRAI
C:\Users\María y Pablo\Desktop\DSC_0209.jpg
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Página Web del CRAI de la Universitat Rovira i Virgili de Tarragona
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Sheffield Hallam University . Adsetts Learning Centre
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
5. REBIUN y su III plan estratégico 2020
Líneas estratégicas vigentes:
LLíínea 1nea 1: Mejorar la organización, la comunicación y el liderazgo de REBIUN
LLíínea 2nea 2: Dar soporte a la docencia, aprendizaje e investigación y gestión
LLíínea 3nea 3: Potenciar el desarrollo y el uso de la Biblioteca Digital 2.0,Internet y las redes sociales
LLíínea 4nea 4: Construir y ofrecer un catálogo de servicios y productos colaborativos de calidad de REBIUN
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
6. Los recortes presupuestarios
� Contención de presupuestos� Agente externo, coyuntural y temporal � Amenaza importante para mantenimiento de servicios
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
III. FUNCIÓN DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIASCambio de paradigma:
� Pérdida del monopolio de “servicio de acceso a la información”
� Actualmente circula más información fuera de la biblioteca que
dentro
� Invisibilidad de las bibliotecas aumenta (alta para ciencias puras)
� Binomio “aprendizaje y conocimientoaprendizaje y conocimiento” destierra al “acceso a la
información”
� CRAI: centro facilitador del autoaprendizaje
� Concepción de la biblioteca orientada al usuario
� Espacios de aprendizaje con recursos en soporte digital y en
línea
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
CRAI
IV. USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS� Análisis del mercado: usuarios reales y potenciales / los que van y los que no van
� Fuentes para conocerlos:
–– IndirectasIndirectas: memorias, anuarios, estadísticas e informes…
–– Directas: Directas: encuestas, entrevistas personales, buzones de sugerencias, formularios de quejas y reclamaciones, atención en mostradores, Blog, Facebook
� Flexibilizar las estructuras: - Servicio de Información y Apoyo a la Docencia e Investigación (Biblioteca
UCM, US)
- Curso Servicios de apoyo a la investigación (Univ. Vigo) (Torres-Salinas; Repiso)- Informe Re-skilling for research del consorcio Research Libraries UK
� Segmentar en grupos:- Alumnos - Profesores
- Visitantes - PAS- Presenciales - Virtuales
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
IV. USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
I DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Tipología de usuarios:
� Antiguos alumnos� Discapacitados
� Estudiantes � de cursos semipresenciales o virtuales
� de Grados y de titulaciones a extinguir� de la "universidad de mayores"
� de máster y postgrado� de programas internacionales: ERASMUS, COUNCIL, etc.
� Investigadores y doctorandos� Personal de administración y servicios
� Profesores� Usuarios avalados
� Usuarios en virtud de convenios y conciertos suscritos con otrasinstituciones
� Usuarios virtuales (cualquier persona conectada a la red)
� Visitantes (estudiantes de institutos, turistas, curiosos…)