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II SIMPOSIO 6s
TALLER DE IMPLEMENTACION 6ss
II SIM
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CENTRO DE INVESTIGACION EN MATEMATICAS
M.I.C. GUSTAVO A. TORRESM.E. SERGIO M. NAVAM.E. RAFAEL E. PEREZ-ABREU
M.I.C. Y M.E. HUGO MARURI
Seis SigmaSeis Sigma
IntroduccinIntroduccin
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Objetivo II SIM
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Definir cada paso de la implementacin de la metodologa Seis Sigma, va simulacin que permita vislumbrar la estrategia y aplicacin de la metodologa Seis Sigma, as como conocer los obstculos a vencer en la implementacin en la empresa.
Qu es 6Qu es 6ss??
Un sistema amplio y flexible para alcanzar, sostener y maximizar lo xitos del negocio. Seis Sigma es dirigido por el conocimiento cercano de las necesidades de los clientes, el uso disciplinado de datos, informacin y anlisis estadstico, y una diligente atencin para manejar, mejorar y reinventar los procesos del negocio
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1. TRANSFORMACIN ORGANIZACIONAL
A lo largo y ancho de toda la organizacin en procesos y cultura, para lograr y mantener resultados efectivos.
Qu implica 6Qu implica 6ssss? ?
2. CAMBIOS OPERATIVOS
En los Procesos del Negocio con herramientas y metodologas orientadas a la reduccin de la variacin y mejorar dramticamente los procesos.
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66ss aplica a toda la empresaaplica a toda la empresa
Seis sigma tiene un gran impacto cuando es aplicada a travs de los procesos clave.
Un proceso clave del negocio es un conjunto interrelacionado, interfuncional que tiene un profundo impacto en la Satisfaccin del cliente -positivo o negativo.
Algunos procesos clave comunes a muchas empresas :
Cuentas por cobrar
Desarrollo de Producto
Ventas
Facturacin
Logstica
Mercadotecnia
Produccin
Recursos Humanos
Servicio a Clientes
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Entradas
Proceso delNegocioProveedores
Salidas del proceso
MercadoMercado
Defectos
La variacin de las salidas de procesos, causa defectos
El anlisis de la causa raz de defectos dirige la permanente
reduccin de defectos RequerimientosCrticos deCliente
Mejora de un negocio 6 Mejora de un negocio 6 ss II SIM
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Productos Defectuosos no aceptados por los clientes
Productos Defectuosos no aceptados por los clientes
Productos dentro de Productos dentro de especificacinespecificacin
TSTI
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Productos Defectuosos no aceptados por los clientes
Productos Defectuosos no aceptados por los clientes
TSTI
Reducir la variacin es el objetivo de 6 Reducir la variacin es el objetivo de 6 ssII S
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Que tan cerca estamos de cumplir consistentemente con las necesidades de nuestros
clientes ?
1 Sigma 30.85 % 691,500 PPM 2 Sigma 69.146 % 308,500 PPM 3 Sigma 93.32 % 66,800 PPM 4 Sigma 99.379 % 6,200 PPM 5 Sigma 99.977 % 230 PPM 6 Sigma 99.99966 % 3.4 PPM
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Proceso de Implementacin 6 ss
Controlar
Seleccin de las reas de mejora y de los proyectos
Definicin y documentacin de funciones de
Champions, MBBs, BBs y
GBs
1er semana de entrenamiento
de la 1er Ola de Black Belts
Capacitacin de Champions
2da semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs
3ra semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs
4ta semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs
Seleccin de los candidatos a Black Belt y Green Belt
Revisiones Tcnicas de Proyectos
Trmino de primeros proyectos
PRIMERA ETAPA SEGUNDA ETAPA TERCERA ETAPA
1er semana de entrenamiento
de la 1er Ola de Green Belts
2da semana de entrenamiento de la 1er Ola de GBs
Planeacin Estratgica
Sistema de Administracion por Calidad
Capacitacin Ejecutiva en Seis Sigma
Realizacinde Acciones de Mejora
MejorarAnalizarMedirDefinir
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Los Lderes son los responsables de definir correctamente los problemas, conectados con la problemtica principal y la estrategia
Ver los problemas / oportunidades como procesos desde el Liderazgo
Proceso de Mejora 6 ss
Definir Oportunidades Medir desempeo Analizar oportunidades Mejorar el desempeo Controlar desempeo
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Definir Oportunidades Medir desempeo Analizar oportunidades Mejorar el desempeo Controlar desempeo
Validar oportunidades del negocio
Documentar y analizar procesos
Definir los requerimientos de cliente
Construir equipos efectivos
Proceso de Mejora 6 ss II SIM
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Definir Oportunidades Medir desempeo Analizar oportunidades Mejorar el desempeo Controlar desempeo
Determinar que medir Administrar la medicin Comprender la variacin Determinar el desempeo
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Proceso de Mejora 6 ss II SIM
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Definir Oportunidades Medir desempeo Analizar
oportunidades Mejorar el desempeo Controlar desempeo
Estratificacin y anlisis de procesos.
Determinar las causas - raz Validar las causas - raz
Proceso de Mejora 6 ss II SIM
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Definir Oportunidades Medir desempeo Analizar oportunidades Mejorar el desempeo Controlar desempeo
Generar ideas de mejora Evaluar y seleccionar las
soluciones Presentar estrategia de
implantacin Implementar cambios
Proceso de Mejora 6 ss II SIM
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Definir Oportunidades Medir desempeo Analizar oportunidades Mejorar el desempeo Controlar desempeo
Desarrollar y ejecutar el plan piloto
Plan para implementar la solucin
Proceso de integracin Reconocimiento
Proceso de Mejora 6 ss II SIM
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Determinar Mejorar o DisearDeterminar Mejorar o Disear
PROCESO DE MEJORA SEIS SIGMA
Es el Proceso capaz de cumplir las especificaciones del cliente?
Define la oportunidad de mejora en el negocio.
El proceso existe
actualmente?
Mide el desempeo actual
Mejora el desempeo
Si
Si
No
No
Mide los requerimientos del mercado
Explora alternativas de diseo
Desarrolla diseo detallado
Implementa nuevo diseo
Controla el desempeo
DISEO PARA SEIS SIGMA
(DESIGN FOR SIX SIGMA, DFSS)
Analiza la causa raiz del desempeo actual
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Estrategia
ProcesosClave
(mapeados)
RequerimientosDel Cliente
Indicadores Clave del Desempeo
KIAs
El trabajo de los Lderes es:
Seleccionar las reas clave de mejora (KIAS Key Improvement Areas) que tengan el mayor impacto en la mejora de los indicadores clave del desempeo del negocio, orientando la estrategia del mismo, resolviendo los aspecto relevantes para el cliente, y fortaleciendo los procesos clave.
Seleccin del Proyecto 6Seleccin del Proyecto 6ssII S
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Organizacin / Procesos
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Productos $Insumos
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Y = f (x)
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El xito del negocio se alcanza a travs de El xito del negocio se alcanza a travs de mltiples proyectosmltiples proyectos
Oportunidad: Costo de garanta ltimo ao $10 Millones
Reducir el costo de garantas25 % para fin del ao
YY
Y1Reducir fallas de
baleros
Y2Reducir fugas
Y3Mejorar calidad
proveedores
Y4 Yn
X1,1 X1,2 X1,3 X1,4 X1,N
X2,1 X2,2 X2,3 X2,4 X2,N
X3,1 X3,2 X3,3 X3,4 X3,N
X4,1 X4,2 X4,3 X4,4 X4,N
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Proceso de Implementacin 6 ss
Controlar
Seleccin de las reas de mejora y de los proyectos
Definicin y documentacin de funciones de
Champions, MBBs, BBs y
GBs
1er semana de entrenamiento
de la 1er Ola de Black Belts
Capacitacin de Champions
2da semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs
3ra semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs
4ta semana de entrenamiento de la 1er Ola de BBs
Seleccin de los candidatos a Black Belt y Green Belt
Revisiones Tcnicas de Proyectos
Trmino de primeros proyectos
PRIMERA ETAPA SEGUNDA ETAPA TERCERA ETAPA
1er semana de entrenamiento
de la 1er Ola de Green Belts
2da semana de entrenamiento de la 1er Ola de GBs
Planeacin Estratgica
Sistema de Administracion por Calidad
Capacitacin Ejecutiva en Seis Sigma
Realizacinde Acciones de Mejora
MejorarAnalizarMedirDefinir
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1.0Definicin
de laOportunidad
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MapearMapear y analizar el procesoy analizar el proceso
Despliegue funcional (Mapeo de proceso)
Identificar orden
Otorgar prioridad
Revisar especificaciones
Explosin de materiales
Programa de produccin
Inspeccin
Distribucin
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s
n
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PasosRecepcionista Supervisor
Admon.materiales Programador
Responsable
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Calidad Caractersticas de producto o servicios, Atributos, Dimensiones, Caractersticas relativas a la funcin del producto o servicio, Confiabilidad, Disponibilidad, Gusto, Efectividad, Libre de defectos, retrabajos o desecho.
Que quieren los Clientes?Que quieren los Clientes?II S
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EntregaTiempo de entregaTiempo de procesoTiempo de retornoTiempo de arranqueTiempo de cicloRetrasos
Que quieren los Clientes?Que quieren los Clientes?II S
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2.0Medicin del Desempeo
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Exhibir y Evaluar la InformacinExhibir y Evaluar la Informacin
Exhibir informacin Detecte errores o desviaciones en la informacin.
Evaluar los mtodos de recopilacin de informacin: Determinar si los mtodos utilizados para recopilar la informacin han entregado informacin consistente y representativa.
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3.0Anlisis de Oportunidad
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Diagrama Diagrama IshikawaIshikawaDiagrama Causa - Efecto
El Diagrama Causa - Efecto da el apoyo para alcanzar un entendimiento comn del problema y expone los conductores potenciales del problema.
CAUSAS
Declaracindel problema
EFECTO
Vendedores
Proceso de Recibos
El anlisis fue incapaz de verificar el 40% de recibos del mes de
Enero
Vendedores apurados
Cumplimiento por horarequerido
Apurado
Muchas ventas
No hay suficientes ventasque convergen a las horas pico
InsuficienteCapacitacin
El grupo que elabora la Definicin de Oportunidad, elaborar este diagrama
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Como Construir un Como Construir un Diagrama Porqu Diagrama Porqu -- PorquePorque
1. Escribir la causa que se quiere analizar (a partir del Diagrama Ishikawa) en el cuadro de la izquierda.2. Preguntar por qu ocurre la causa.3. Anotar la(s) respuesta(s) en un cuadro que este conectado.4. Repetir los pasos 2 y 3 hasta que se complete una de las lneas conectoras.5. Continuar con las otras lneas hasta que el ejercicio este completo.
Diagrama Porqu - Porque
Declaracindel problema
(Efecto)
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4.0Mejora del Desempeo
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Fuentes de SolucionesFuentes de Soluciones
GenerarIdeas deMejora
Mejores Prcticas
Causas Raz
Metas de Proyecto
Tcnica seissombreros del pensar
DescubrimientosDurante el Anlisis
Ideas deBenchmark
Ideas Provenientesde Otros Proyectos
Lluvia de Ideas
Mapeo Mental
Metas deDesempeo
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5.0Control del Desempeo
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Plan e implementacin de soluciones
Proceso de integracin
Reconocimiento y clausura
Los objetivos del control del desempeo son:
Entender la importancia de la planeacin y ejecucin del plan y determinando la aproximacin que se debe de tomar a para asegurar la realizacin de los resultados del objetivo.
Entender como diseminar las lecciones aprendidas, identificar la rplica y estandarizacin del proceso de oportunidades, y desarrollar los planes relatados.
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Construyendo un Liderazgo
comprometido
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El Establecimiento de estos factores proporciona la semilla del xito.
Ellos necesitan ser integrados discrecionalmente para ajustarse a cada negocio.
Todos ellos son necesarios para obtener los mejores resultados.
El factor de El factor de xito mas xito mas poderoso es el poderoso es el Liderazgo Liderazgo ComprometidoComprometido
Factores de Factores de xito Seis Sigmaxito Seis Sigma
Marco del Proceso del
Negocio
Red de Clientes y Mercado
Integracin Estratgica
Resultados Cuantificables
y Medibles
Incentivos y Responsabilidad
Lideres Seis Sigma de Tiempo Completo
Liderazgo Comprometido
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El Papel del LiderazgoEl Papel del Liderazgo
Monitorear los factores internos y externos que afectan el negocio.
Definir la estrategia del negocio. Establecer prioridades y metas de mejora. Proveer y alinear los recursos. Dirigir el cambio. Ser ejemplo de comportamiento apropiado. Desarrollar a la gente. Establecer la responsabilidad para los resultados. Cumplir con las expectativas de todos los clientes. Comunicar el plan para el xito del negocio. Administrar los procesos de liderazgo.
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Atando el Seis Sigma a la
Estrategia del Negocio
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El Establecimiento de estos factores proporciona la semilla del xito.
Ellos necesitan ser integrados discrecionalmente para ajustarse a cada negocio.
Todos ellos son necesarios para obtener los mejores resultados.
El factor de El factor de xito mas xito mas poderoso es el poderoso es el Liderazgo Liderazgo ComprometidoComprometido
Factores de Factores de xito Seis Sigmaxito Seis Sigma
Marco del Proceso del
Negocio
Red de Clientes y Mercado
Integracin Estratgica
Resultados Cuantificables
y Medibles
Incentivos y Responsabilidad
Lideres Seis Sigma de Tiempo Completo
Liderazgo Comprometido
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Integrar Seis Sigma a la estrategia del Integrar Seis Sigma a la estrategia del NegocioNegocio
Pro
ceso
s d
el
Lide
razg
o
Desarrollo de la
Estrategia del Negocio
Procesos Principales
de Negocio
Indicadores
Clave de
Desempeo
Medidas de Resultados
del Proceso
Sigma del Proceso
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del C
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Categora KPI DesempeoActualObjetivo/Meta
Financiera
Ventas / Marketing
Cliente
Operaciones
Gente/Personal
Otros
Verificar y Aclarar Los IndicadoresVerificar y Aclarar Los IndicadoresClave de Desempeo de la OrganizacinClave de Desempeo de la Organizacin
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Construyendo un marco a los procesos del
negocio
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El Establecimiento de estos factores proporciona la semilla del xito.
Ellos necesitan ser integrados discrecionalmente para ajustarse a cada negocio.
Todos ellos son necesarios para obtener los mejores resultados.
El factor de El factor de xito mas xito mas poderoso es el poderoso es el Liderazgo Liderazgo ComprometidoComprometido
Factores de Factores de xito Seis Sigmaxito Seis Sigma
Marco del Proceso del
Negocio
Red de Clientes y Mercado
Integracin Estratgica
Resultados Cuantificables
y Medibles
Incentivos y Responsabilidad
Lideres Seis Sigma de Tiempo Completo
Liderazgo Comprometido
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Las organizaciones que quieren mejorar deben aprender a verse a si mismas desde una
perspectiva de proceso.
Jerarqua vertical
Mentalidad de silos dentro de los departamentos
Medidas internas departamentales
Los clientes pueden perderse fcilmente
Horizontal- involucra muchos departamentos
Enfocado en el cliente
La informacin fluye entre los departamentos
Medidas enfocadas en el cliente
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ORGANIZACIN VERTICAL vs ENFOQUE A PROCESOSORGANIZACIN VERTICAL vs ENFOQUE A PROCESOS
Flujo del Trabajo
Flujo del Trabajo
Flujo del Trabajo
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Cmo Reconocer a una Organizar Cmo Reconocer a una Organizar Centralizada en ProcesosCentralizada en Procesos
Los empleados conocen e interiorizan las metas del proceso. Las mejoras de calidad son hechas continuamente al proceso en su
totalidad y a todos los pasos dentro del proceso. Los empleados conocen todos los pasos del proceso y la importancia
de cada uno de ellos. Los empleados entienden como se est desempeando el proceso. Los requerimientos del cliente son conocidos y cada uno en la
organizacin hace su mejor esfuerzo por superarlos. Los empleados cooperan en vez de hacer que los conflictos
aumenten. Los procesos son objetiva y frecuentemente medidos y revisados.
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Alinear las iniciativas de mejora a las prioridades principales del negocio de la organizacin Enfocar la organizacin a prioridades a corto plazo ligadas a objetivos a largo plazo
Alinear las Mejoras a Los Procesos Principales con Los Alinear las Mejoras a Los Procesos Principales con Los Indicadores Clave de DesempeoIndicadores Clave de Desempeo
Pro
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Desarrollo de la
Estrategia del Negocio
Procesos Principales
de Negocio
Indicadores
Clave de
Desempeo
Medidas de Resultados
del Proceso
Sigma del Proceso
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Seleccin de Proyectos e
Implantacin de los Planes de Accin
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El xito del Negocio se Logra a travs de El xito del Negocio se Logra a travs de Mltiples ProyectosMltiples Proyectos
Oportunidad: Costo de garanta alcanzado$10 Millones el ao pasado
Reducir el costo de garanta en un 25% para el fin del ao fiscal YY
y1Reducir fallas enlos rodamientos
y2Reducirfugas
y3Mejorar la
calidad de losproveedores
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X1,1 X1,2 X1,3 X1,4 X1,N
X2,1 X2,2 X2,3 X2,4 X2,N
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X4,1 X4,2 X4,3 X4,4 X4,N
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reas Clavede Mejora
KPI/sImpactadas
ProyectosPotenciales
A B C D E F
Identifique reas Clave de Mejora y Identifique reas Clave de Mejora y Proyectos PotencialesProyectos Potenciales II S
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DesempeoMeta
DesempeoActualDescripcin del Proyecto
rea Clavede MejoraY Madre
ProcesoPrincipal
Resumen de Proyectos SeleccionadosResumen de Proyectos SeleccionadosII S
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Hoja de Trabajo de Recursos Humanos Hoja de Trabajo de Recursos Humanos Seis SigmaSeis Sigma
ChampionProyecto Black Belt Miembrosdel Equipo
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66 Sigma