Contate a sua Seguradora e verifique se a documentação a ela enviada está completa. Informe-se sobre o valor da indenização e a data na qual o Banco poderá retirá-la. Veja no DETRAN se existem pendências a serem regularizadas por você (Ex.: pagamento de IPVAs, DPVATs, multas e demais impostos); Peça à Seguradora para enviar um e-mail para [email protected] com os dados completos dela, do segurado e do veículo sinistrado. Importante: se a seguradora identificar pendências que impeçam o pagamento da indenização, você será orientado a enviar os documentos necessários para a correta conclusão do processo, antes disso, o pagamento da indenização não poderá ser feito. Quando o seu processo estiver completo e sem pendências na Seguradora, siga para a próxima etapa.
Ligue para a Central de Atendimento e informe os dados abaixo:
Dados do Segurado
Dados do Cliente
(arrendatário)
Dados do Veículo
Dados da Seguradora p/preenchimento no CRV
pela cia de leasingDados para retirada da indenização
Razão Social Nome do contato junto a seguradora (analista do sinistro)
CNPJ Endereço em São Paulo (capital) p/ retirada da indenização
Endereço completo Telefone do contato na seguradora
Valor da indenização E-mail do contato na seguradora
Nº do Sinistro E-mail da seguradora Data para recebimento da indenização
Chassi
PlacaNome/ Razão Social
CPF/CNPJNº de fax
E-mail do Cliente
Escolha entre as opções abaixo:
Rescisão Contratual: utilize o valor da indenização para diminuir ou liquidar o débito de seu contrato de leasing.
Substituição de Garantia: mantenha as condições do contrato atual, arrendando um novo veículo (garantia).
Ao optar pela rescisão contratual:
- Se o valor da indenização for superior ao saldo devedor do contrato, somados os valores de IPVAs, DPVATs, multas e demais impostos atuais ou de anos anteriores que tenham sido pagos pelo banco, você será restituído da diferença por meio de crédito em sua conta bancária; - Se o valor da indenização for inferior ao saldo devedor do contrato, somados os valores de IPVAs, DPVATs, multas e demais impostos atuais ou de anos anteriores que tenham sido pagos pelo banco, você receberá o boleto para pagamento do saldo restante. Este boleto também pode ser obtido na Central de Atendimento e, caso você seja correntista Itaú, o débito será efetuado diretamente em sua conta corrente. Importante: O CONTRATO SERÁ CONSIDERADO LIQUIDADO SOMENTE APÓS O PAGAMENTO TOTAL DE TODOS OS DÉBITOS E/OU SALDO DEVEDOR REMANESCENTE, SE HOUVER.
Ao optar pela substituição do veículo: - Se o valor da indenização for superior ao valor do novo veículo adquirido, somados os valores de IPVAs, DPVATs, multas e demais impostos atuais ou de anos anteriores pagos pelo banco, você será restituído da diferença por meio de crédito em sua conta bancária; - Se o valor da indenização for inferior ao valor do novo veículo adquirido, somados os valores de IPVAs, DPVATs, multas e demais impostos atuais ou de anos anteriores pagos pelo banco, você deverá pagar a diferença diretamente ao proprietário (vendedor deste novo veículo). Importante: O banco pagará a indenização, somente ao antigo proprietário (vendedor) do novo veículo, conforme a documentação enviada no processo de sinistro (concessionária/revenda ou particular). Não há possibilidade de pagamento a terceiros. Ao optar pela substituição do veículo, informe à Central de Atendimento os dados do novo veículo, para análise da aceitação desta garantia: marca, modelo, ano modelo, ano de fabricação, nº da placa, nº do chassi e nº do Renavam, valor de compra do novo veículo e os dados cadastrais do antigo proprietário. Caso a proposta seja aprovada será descontado de sua indenização o valor da Tarifa de Aditamento Contratual. O valor da tarifa está disponível no site www.itau.com.br/itaucred Ao informar na Central de Atendimento a disponibilidade de sua indenização, o banco entrará em contato com a seguradora para confirmar a data, o valor e o local exato para o recebimento e, após isso, o banco providenciará os demais documentos.
Confira os documentos que você deve enviar após sua opção por rescisão do contrato ou substituição do veículo:
Se você optou pela Rescisão do Contrato Envie o seguinte documento:
1- CRV/DUT (Certificado de Registro do Veículo) original do veículo sinistrado, SEM PREENCHIMENTOS E SEM ASSINATURAS (veja o modelo abaixo). Esse documento está em seu poder (titular do contrato) e para evitar problemas com extravio é altamente recomendado que você nos envie pelos Correios utilizando o SEDEX para o endereço: CEP ESPECIAL - SÃO PAULO – SP - CEP: 05307-900 No momento da postagem é fundamental que você anote o número do Sedex e acompanhe a entrega pelo site dos Correios: www.correios.com.br
Se o CRV/DUT não estiver em seu poder, AVISE IMEDIATAMENTE A CENTRAL DE ATENDIMENTO. Sem ele NÃO SERÁ POSSÍVEL RECEBER A INDENIZAÇÃO NA SEGURADORA.
Modelo de CRV - documento necessário para recebimento da indenização
Se você optou pela Substituição do Veículo Caso haja a aprovação do novo veículo, você deverá nos enviar:
1- Veículo novo (0 Km): envie cópia autenticada ou via original da Nota Fiscal, razão social, CNPJ, endereço e dados bancários; Veículo semi-novo (usado): envie o CRV (documento de compra e venda) original do novo veículo devidamente preenchido e com reconhecimento de firma das assinaturas, juntamente com uma cópia simples (frente e verso) deste documento. Se o seu contrato não ultrapassou o prazo de 6 meses de contratação, encaminhe juntamente com os documentos acima o Decalque do chassi e a foto do veículo com a placa e visível.
Veja como preencher corretamente o CRV do novo veículo: Nome - nome da Instituição Financeira CNPJ - nº do CNPJ da Instituição Financeira Endereço - seu endereço (titular do contrato) Valor - valor a ser pago ao vendedor do carro Informe a data
Por determinação do CONTRAN (Conselho Nacional de Trânsito), na Resolução nº 310, de 06 de março de 2009, é obrigatório o reconhecimento de firma das assinaturas do comprador e do vendedor do veículo no CRV.
Sem preenchimento e sem assinaturas.
Documento em nome da Instituição Financeira
Com arrendamento em favor do titular do contrato
ATENÇÃO: para evitar a averbação do CRV do novo veículo, envie a documentação completa, pois em caso de pendências o processo e o prazo para conclusão serão afetados. Após concluirmos o processo, você receberá de volta o CRV original do novo veículo. 2- Veículo antigo (sinistrado): envie o CRV/DUT (Certificado de Registro do Veículo) original do veículo sinistrado, SEM
PREENCHIMENTOS E SEM ASSINATURAS (veja o modelo acima). Esse documento está em seu poder (titular do contrato) e para evitar problemas com extravio é altamente recomendado que você nos envie pelos Correios utilizando o SEDEX para o endereço: CEP ESPECIAL - SÃO PAULO – SP - CEP: 05307-900
No momento da postagem é fundamental que você anote o número do Sedex e acompanhe a entrega pelo site dos Correios: www.correios.com.br Se o CRV/DUT não estiver em seu poder, AVISE IMEDIATAMENTE A CENTRAL DE ATENDIMENTO. Sem ele NÃO SERÁ POSSÍVEL RECEBER A INDENIZAÇÃO NA SEGURADORA.
3- Aditamento ao contrato: A partir da sua escolha por “Substituição do Veículo” e das informações que possibilitem o recebimento da indenização pelo banco, serão enviados ao seu e-mail: o aditamento ao contrato e a carta de instruções para que você devolva estes documentos ao banco
Atenção: os documentos enviados ao seu e-mail possuem a extensão PDF e, para abri-los é necessário ter o programa Acrobat instalado em seu computador. Você poderá fazer o download gratuito no site www.adobe.com.br. Para abertura do arquivo será necessário digitar uma senha, conforme instruções fornecidas pela Central de Atendimento.
Após receber a indenização paga pela seguradora, o banco verificará se você providenciou a documentação necessária (o CRV se você optou pela rescisão do contrato ou os demais documentos solicitados nesta instrução caso você tenha escolhido a substituição do veículo). Se não houver pendência nestas documentações, tais como: rasuras, assinaturas ou documentos faltantes, o processo será concluído em nossos sistemas. Após o encerramento do processo, serão encaminhados ao seu endereço: a via do aditamento ao contrato - se a sua opção for pela substituição do veículo e o demonstrativo de valores do processo de sinistro. Importante: se você optou pela substituição do veículo você tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de preenchimento do CRV para providenciar a transferência do novo veículo no DETRAN, sob pena de infração. Orientamos que você pague as parcelas do seu contrato no vencimento, até a conclusão deste processo. Estamos a sua disposição para esclarecer suas dúvidas! Aproveite e conheça nossos Serviços On-line no site www.itau.com.br/itaucred. Com ele você administra seu contrato sem sair de casa. E o melhor: poderá solicitar a via de seu contrato com toda a comodidade e rapidez através do menu Solicitações. Acesse agora mesmo! Central de Atendimento Itaucred Veículos Serviços e informações sobre o seu contrato: Capitais e regiões metropolitanas: 4002-0234 Demais localidades: 0800 729 0234 Das 7h30 às 22h em dias úteis e aos sábados das 7h30 às 15h. Aos domingos, atendimento eletrônico. Se preferir, acesse os Serviços On-Line: www.itau.com.br/itaucred Reclamações e sugestões, utilize o SAC Itaucred Veículos: 0800 722 5803 Se desejar a reavaliação da solução apresentada, após utilizar a Central de Atendimento Itaucred Veículos, o site ou o SAC, você poderá contar ainda com a Ouvidoria Corporativa Itaú: 0800-5700011 (em dias úteis das 09 às 18h) / Caixa Postal 67.600 CEP: 03162-971. Deficiente auditivo e de fala: 0800 722 1722
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