Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
% SOLICITAES DE MELHORIAS SGHObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
Motivo Encerramento:2001/07/2012
COORDENADOR DE TI
DADOS INTERNOS DA INSTITUIO
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
24/08/2012Segundo / 2012 100,00 10,00 10,00
Periodicidade Prazo de Execuo daPeriodicidade da Anlise
Incio Vigncia Trmino Vigncia20Semestral 01/07/2012
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoAtender os requisitos dos clientes e direo
N:somatrio das solicitaes de melhoria realizadas no perodoD:somatrio das solicitaes de melhoriasC:n/d x 100
Semestral
Risco RelacionadoEFICIENCIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 1 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
ADESAO AS ATIVIDADES PROPOSTAS PELA QUALIDADEObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
Motivo Encerramento:2001/04/2012
COORDENAAO DE TI
DADO INTERNO DA INSTITUIAO
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
03/05/20124 / 2012 100,00 10,00 10,00
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoAdequao Gesto pela Qualidade
N:SOMATORIO DAS ATIVIDADES ENTREGUESD:SOMATORIO DAS ATIVIDADES PROPOSTAS DA QUALIDADEC:N/D X 100
Mensal
Risco RelacionadoCvilAPRENDIZADO
EFICACIA
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 2 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
ADESO AO CORONOGRAMA DE MANUTENO PREVENTIVAObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
Motivo Encerramento:2001/07/2010
COORDENAO TI
DADOS INTERNOS DO SETOR
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
29/12/20107 / 2010 100,00 0,10 0,10
Periodicidade Prazo de Execuo daPeriodicidade da Anlise
Incio Vigncia Trmino Vigncia20Semestral 01/07/2013
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoGarantir ativos em boas condies de uso
N: Manuteno PreventivaD: Manuteno CorretivaCALCULO: Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Mensal
Risco RelacionadoEFICACIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 3 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para baixo DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
CUSTO TOTAL SETORIAL (ORADO/REALIZADO)Objetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
Motivo Encerramento:2001/01/2012
COORDENAO DE TI
DADO INTERNO DA INSTITUIAO
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
29/02/20121 / 2012 1,00 10,00 10,00
numero
Unidade2
Num Decimais
Frmula de ClculoDiminuir custo
Numerador: somatorio valores realizados mensaisDenominador: somatorio valores orados mensaisCalculo: Dividir numerador pelo denominador
Mensal
Risco RelacionadoECONO FINANCEFICIENCIA
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 4 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
NUMERO DE ATENDIMENTOS / SOLICITAESObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
Motivo Encerramento:2001/07/2010
COORDENAO TI
DADOS INTERNOS DO SETOR
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
29/12/20107 / 2010 100,00 0,10 0,10
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoAumentar a produtividade
N: Nmero de OS atendidas no perodoD: Nmero de OS solicitadas no perodoCALCULO: Dividir numerador pelo denominador
Mensal
Risco RelacionadoEFICACIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 5 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
NMERO DE PLANOS DE AES PREVENTIVAS / CORRETIVASObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
2001/07/2010
COORDENAO TI
DADOS INTERNOS DO SETOR
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
04/02/2011Segundo / 2010 1,00 10,00 10,00
Periodicidade Prazo de Execuo daPeriodicidade da Anlise
Incio Vigncia Trmino Vigncia20Semestral 01/07/2010
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoGarantir a melhoria continua dos processos
N: Nmero de planos de ao preventivos elaborados no semestreD: Nmero de planos de ao corretivos elaborados no semestreCALCULO: Dividir numerador pelo denominador
Semestral
Risco RelacionadoEFICIENCIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 6 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
PERCENTUAL DE COLABORADORES TREINADOS/ TREINAMENTO PROGRAMADO SETORIALObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
Motivo Encerramento:2001/07/2012
COORDENAAO TI
DADO INTERNO DA INSTITUIAO
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
15/10/2012Segundo / 2012 100,00 10,00 10,00
Periodicidade Prazo de Execuo daPeriodicidade da Anlise
Incio Vigncia Trmino Vigncia20Semestral 01/07/2012
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoCapacitao para Atualizao de Competncia
N:Total de colaboradores treinadosD:Total de colaboradores programados para o treinamento (Exceto os funcionrios de frias e licena)C:Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Semestral
Risco RelacionadoAPRENDIZADOEFICACIA
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 7 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
PERCENTUAL DE CONFORMIDADE AUDITORIA INTERNA - TIObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
Motivo Encerramento:2001/01/2012
COORDENAAO TI
DADO INTERNO DA INSTITUIO
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
12/03/2013Primeiro / 2012 100,00 10,00 10,00
Periodicidade Prazo de Execuo daPeriodicidade da Anlise
Incio Vigncia Trmino Vigncia20Anual 01/01/2012
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoCERTIFICAO
N:N de requisitos conformesD:Total de requisitos auditadosC:Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Anual
Risco RelacionadoEFICACIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 8 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
Percentual de colaboradores capacitados/ treinamento realizado SETORIALObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
Motivo Encerramento:2001/07/2012
COORDENAAO TI
DADO INTERNOS DA INSTITUIO
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
15/10/2012Segundo / 2012 100,00 10,00 10,00
Periodicidade Prazo de Execuo daPeriodicidade da Anlise
Incio Vigncia Trmino Vigncia20Semestral 01/07/2012
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoCapacitao para Atualizao de Competncia
Total de colaboradores capacitadosTotal de colaboradores treinados (Exceto os funcionrios de frias e licena)Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Semestral
Risco RelacionadoAPRENDIZADOEFICACIA
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 9 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
RELAO "MANUTENO PREVENTIVA:MANUTENO CORRETIVA"Objetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
2001/07/2010
COORDENAO TI
DADOS INTERNO DO SETOR
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
29/12/20107 / 2010 100,00 0,10 0,10
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoGarantir ativos em boas condies de uso
N: Manuteno PreventivaD: Manuteno CorretivaCALCULO: Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Mensal
Risco RelacionadoEFICACIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 10 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para cima DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
SATISFAO DO CLIENTE INTERNOObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
2001/07/2010
COORDENAO TI
DADOS INTERNOS DA INSTITUIO
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
29/12/2010Segundo / 2010 90,00 0,10 10,00
06/03/2012Primeiro / 2012 95,00 10,00 10,00
Periodicidade Prazo de Execuo daPeriodicidade da Anlise
Incio Vigncia Trmino Vigncia20Semestral 01/07/2010
PERCENTUALUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoAtender e Superar as Expectativas dos Clientes
CALCULO: Resultado do ten da pesquisa muito satisfeito
Semestral
Risco RelacionadoCLIENTESEFICACIA
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 11 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para baixo DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
TEMPO MEDIO DE ANLISE DO PROBLEMA APS SOLICITAO DE MANUTENO SPDATAObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
001/04/2011
COORDENAO DE TI
DADO INTERNO DO SETOR
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
12/04/20111 / 2011 24,00 10,00 10,00
19/08/20117 / 2011 1,00 10,00 10,00
numero absolutoUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoAtender os requisitos dos clientes
N: hora da avaliaoD: hora da solicitaoCALCULO: somatoria Diferena
Mensal
Risco RelacionadoEFICACIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 12 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para baixo DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
TEMPO MDIO DE ANLISE DO PROBLEMA APS SOLICITAO DE MANUTENOObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
2001/07/2010
COORDENAO TI
DADOS INTERNOS DO SETOR
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
29/12/20107 / 2010 0,74 0,10 0,10
25/05/20111 / 2011 30,00 10,00 10,00
18/05/20121 / 2012 20,00 10,00 10,00
minutosUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoAtender os requisitos dos clientes
N: hora da avaliaoD: hora da solicitaoCALCULO: somatorio diferena
Mensal
Risco RelacionadoEFICACIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 13 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
Ficha Individual de Indicadores
07/01/14 - 11:33CENTRO OFTALMOLGICO
Para baixo DesvioPadroPeriodicidade Direo da Seta Referencial
TEMPO MDIO DE RESPOSTAS AO CHAMADOObjetivo
Nome
Data Inicial Data Final Prazo de registroVigncia
2001/07/2010
COORDENAO TI
DADOS INTERNO DO SETOR
Setor:
Referncia:
Nome Responsvel:
Dados Especficos do Setor
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Perodo Referncia Data Registro Valor MetaMetas e Limites
Limite Superior Limite Inferior
29/12/20107 / 2010 0,06 0,10 0,10
27/04/20111 / 2011 15,00 10,00 10,00
18/05/20121 / 2012 10,00 10,00 10,00
minutosUnidade
2Num Decimais
Frmula de ClculoAtender os requisitos dos clientes
N:somatorio do tempo de todos atendimentos respondidosD:somatorio dos atendimentos de chamada no periodoC:n/d
Mensal
Risco RelacionadoEFICACIAPROCESSO
Dados Bsicos
Tipo
14Pgina 14 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade