INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
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Objetivos
Conocer como apoyar sistemática eintegralmente la conducción decambios en las relacionescambios en las relacionespersonales y de equipos de trabajo,producto del aprendizaje de aplicarIndicadores y Métricas de Gestión.
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actual futura
Resultados de la organización
EstrategiaEstrategia
Capacidad de la organización
Acción de la organización
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Lo que se puede hacer:
Los resultados
actividades logros
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Lo que se debe entregar:
Atencion en producto final, resultados.
Capital intelectual,
Velocidad,
Duracion de ciclos,Duracion de ciclos,
Aprendizaje,
Creacion de valor,
Crecimiento,
Cultura.
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Los pilares fundamentales de unagestión moderna y eficiente, son lamedición y control de las variablesrelevantes definidas.relevantes definidas.Cuando a cada variable se ledetermina y asigna una meta orango de acción se constituye elIndicador de Gestión (IG).
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EL CAMBIO EN LAS EMPRESAS DE ÉXITO
• Acción• Consumidor• Autonomía y espíritu empresarial• Productividad a través de la gente
LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
• Productividad a través de la gente• Empuje mediante valores•Quedarse cerca del negocio que se conoce mejor• Diseño organizativo simple. Staff económico• Propiedades de flexibilidad y firmeza simultáneamente logradas
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CONTROL Y GESTIÓN
LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
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EL PROCESO DE CONTROL
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SIGNIFICADO DEL DESEMPEÑO
"...existe una inmutable ley en elmundo de los negocios: laspalabras son palabras, las
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palabras son palabras, lasexplicaciones son explicaciones, laspromesas son promesas, pero loúnico real es el desempeño".
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MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. Índice e Indicador
•Índice: Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle
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matemática (indicador) al introducirle datos y se obtienen para evaluarlos a través de diagnóstico.
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¿POR QUÉ MEDIR Y PARA QUÉ?
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se
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puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
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ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
1. Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
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sea del grado o frecuencia de la cantidad.2. Entendible: El medidor o indicador debe ser
reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.
3. Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.
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TIPOS DE INDICADORES
1. Indicadores de cumplimiento: Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
2. Indicadores de evaluación: Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.
3. Indicadores de eficiencia: Ejemplo: Tiempo
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3. Indicadores de eficiencia: Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
4. Indicadores de eficacia: Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
5. Indicadores de gestión: Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.
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PROPÓSITOS Y BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
1. Comunicar la estrategia.2. Comunicar las metas.3. Identificar problemas y
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3. Identificar problemas y oportunidades.
4. Diagnosticar problemas.5. Entender procesos.6. Definir responsabilidades.
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CONDICIONES BÁSICAS QUE DEBEN REUNIR LOS INDICADORES
Un indicador debe ser inequívoco, es decir, que no permita interpretaciones
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permita interpretaciones contrapuestas.
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METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS INDICADORES
C. ESTABLECER INDICADORES PARACADA FACTOR CRÍTICO DE EXITO
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LOS DIEZ PRIMEROS INDICADORES EN 2010.
N° 6. La rotación de empleadosMide la tasa a la que los empleados dejanla organización en un determinadoperíodo (mes, trimestre, año).
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período (mes, trimestre, año).
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OTROS INDICADORES
Eficiencia y eficaciaLa eficiencia organizativa y la eficacia reflejan losresultados alcanzados por la mano de obra con relacióna los objetivos fijados. Indicadores clave de rendimientose centran en la productividad del personal y el logro de
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se centran en la productividad del personal y el logro delos planes de desempeño individual.
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ELABORACIÓN DE INDICADORES
1- Indicador y su definición.
Relación de Gerentes y Empleados.Mide la relación entre el número de personas enpuestos directivos y la plantilla de la organización.
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puestos directivos y la plantilla de la organización.
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ELABORACIÓN DE INDICADORES
3- Fórmula de cálculo.
A / B
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ELABORACIÓN DE INDICADORES
7- Umbral de ejemplo.
Rojo: <0,1;> 0,4.
Amarillo: 0,1-0,2; 0,3-0,4.
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Amarillo: 0,1-0,2; 0,3-0,4.
Verde: 0,2-0,3.