Índice del sector en 2012 de tripAdvisor informe semestrAl
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el Índice del sector en 2012 de tripAdvisor®, la mayor encuesta del mundo del sector hotelero, revela algunos datos sorprendentes en relación con la rentabilidad de este tipo de negocios; identifica los mercados con mejores y peores perspectivas económicas, y descubre la influencia de los viajeros usuarios de dispositivos móviles y expertos en tecnología en los cambios que afectan al sector.
realizada por tripAdvisor, el mayor sitio web de viajes del mundo*, esta encuesta semestral incorpora las respuestas de más de 25.000 propietarios y directores de establecimientos de todo el mundo.
lAs tendenciAs del sector hotelero Al descuBierto
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previsiones heterogéneAs
encuestamos a hoteleros acerca de sus perspectivas empresariales para el resto de 2012. los resultados revelan una historia interesante para la economía global. en europa y el medio este, turquía (nº 6) y Alemania (nº7) tienen las perspectivas más optimistas.
rentABilidAd por regiones
los hoteleros en europa y medio este han sido los que menos rentabilidad han registrado en comparación con los encuestados de norteamérica, Asia pacífico y latinoamérica.
los más rentABles
¿dónde se encuentran los hoteles que mayor rentabilidad han registrado en estos primeros meses de 2012? turquía lidera las regiones más rentables, con un 39% que afirma ser extremadamente o muy rentable- seguido de rusia (33%), Alemania (32%), reino unido (22%), españa (12%), francia (8%) e italia (4%).
el tAmAño importA los establecimientos con más de 50 habitaciones presentan casi el doble de probabilidades de confirmar un rendimiento rentable en los últimos seis meses.
en cualquier negocio, el éxito siempre se mide en función de los resultados finales. ¿cuál es el rendimiento de los propietarios de establecimientos hoteleros en 2012 y qué áreas resultan más rentables?
perspectivas más positivas perspectivas más negativas mundial
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1. indonesia
3. rusia
2. Brasil
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tripAdvisor recopiló las opiniones de 25.000 propietarios y directores de hoteles sobre la situación económica, sus perspectivas sobre el sector… así como sus previsiones para el segundo semestre de 2012.
46%
número de encuestados de todo el mundo que consideran que la economía mejorará en 2012. un 33% considera que no habrá cambios.
empleo
en europa, turquía (29%), Alemania (19%) y españa (16%) han sido los países que más empleo han creado en el sector hotelero desde enero hasta junio de 2012. ¿los últimos? reino unido (8%) y francia (6%).
optimismo gloBAl
el 34% de los hoteleros de europa y medio este cree que la economía mejorará durante la segunda mitad de 2012, versus el 68% de latinoamérica, 60% de norteamérica y 50% de Asia pacífico.
perspectivAs de futuro
más del 50% de todos los establecimientos turcos y alemanes con más de 50 habitaciones espera que la economía mejore en el segundo semestre de 2012. por el contrario, el 59% de los establecimientos griegos con más de 50 habitaciones anticipa un agravamiento de la situación económica.
el 64%de los hoteleros tiene previsto mantener la misma plantilla durante los próximos seis meses, y más del 15% tiene planes de crear nuevos puestos de trabajo.
sin cAmBios plAnes de contrAtAción¿Qué hoteleros de la región se muestran más dispuestos a aumentar su plantilla en los próximos seis meses?
6%
7%
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16%
19%
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francia
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¿cómo afecta el extraordinario desarrollo del mercado móvil a las estrategias de reserva en el sector hotelero? ¿Y qué nuevas tendencias han surgido durante el primer semestre de 2012?
los hostAles A lA zAgA en presenciA online
en la región, los hostales seguían a la zaga de hoteles y pensiones en lo que respecta a las capacidades de reserva en línea.
mAYores BAjAdAs de precios
¿Qué países se mostraron más dispuestos a ofrecer descuentos en las tarifas de las habitaciones durante los próximos seis meses? grecia lideró la lista, ya que un 58% de los establecimientos informó tener previsto reducir las tarifas. A pocos puestos en la lista se encontraban españa (43%) e italia (36%).
¿sABÍA Que?
el 36%
de los estable-cimientos que todavía no ofrecen Wi-fi gratis en la habitación tienen previsto incorporar este servicio en los próximos seis meses.
fieles Al plAn
53%porcentaje de encuestados de todo el mundo que bajó la tarifa de las habitaciones para captar más clientes durante la temporada alta de junio a agosto y tiene prevista una nueva bajada de precios para septiembre y octubre. por su parte, un 60% de los hoteleros que subieron las tarifas para el período de junio a agosto tiene previsto volver a aumentar los precios a partir de septiembre.
ru greciAfrAnciA espAñAitAliA rusiA AlemAniA turQuÍA
universo móvil
el 56% de los encuestados de todo el mundo resaltó la importancia de ofrecer servicios de reserva a través de un dispositivo móvil. A continuación se presentan las cifras según el tipo de establecimiento:
66%hoteles
52%pensiones
43%hostales
reserve en lÍneA
los establecimientos de todo el mundo siguen apostando por la estandarización del servicio de reserva en línea como una opción para los viajeros. los diez países donde predomina la oferta de servicios de reserva en línea son los siguientes:
98% japón
97% nueva zelanda
96% rusia
96% china
94% canadá
94% estados unidos
93% Australia
91% malasia
91% méxico
89% españa
87%
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58%
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descuentos por
hABitAción
servicios especiAles (por ejemplo, Wi-fi gratuito)
estAnciA de unA noche grAtis
descuentos en
AtrAcciones locAles
trAnsporte locAl
grAtuito
ApArcAmiento grAtuito
puntos de recompensA
periódicos grAtuitos
sin ofertAs especiAles
mA
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ing como la mayor
comunidad de viajes en línea del mundo que es, tripAdvisor quería saber el modo en que los directores y propietarios del sector hotelero dan a conocer sus establecimientos a los viajeros. las más de 25.000 respuestas facilitadas nos permitieron identificar algunas tendencias destacadas.
ofertAs especiAles
muchos hoteles de distintos rincones del globo optan por crear y promocionar ofertas especiales que contribuyan a marcar la diferencia con respecto a la competencia y a incrementar las reservas. los descuentos en las tarifas de las habitaciones fueron el incentivo más utilizado en el mundo para fomentar las reservas (55%). ¿cuáles son las ofertas especiales más comunes? ¿Y quiénes las ofrecen con mayor frecuencia en la región?
83%
mArKeting móvil¿Qué países conectan en mayor medida con los viajeros a través de dispositivos móviles?
1. china 43%
41%
38%
36%
34%
18%
18%
13%
2. turquía
3. méxico
4. españa
5. estados unidos
20. ru
21. caribe
22. francia
mArKeting sociAl
el aumento de las redes sociales como herramienta de marketing se ha convertido en un fenómeno global: casi 2/3 de los encuestados de todo
el mundo utilizan alguna forma de red social para captar clientes. los establecimientos de mayor tamaño se imponen en este terreno:
las probabilidades de que los hoteles con más de 50 habitaciones utilicen las redes sociales duplican a las de losestablecimientos de menor tamaño.
¿Quiénes son los expertos en redes sociAles?
los hoteleros turcos, rusos y alemanes son los que más usan las redes sociales para mantenerse en contacto con los clientes anteriores y los potenciales. A continuación se detallan los porcentajes de usuarios en el sector hotelero:
82% turquía
78% rusia
78% grecia
74% españa
69% italia
58% Alemania
53% ru
50% francia
de los establecimientos de todo el mundo invita a los clientes a aportar sus comentarios, y más del 78% invita a los viajeros a compartir sus opiniones y a escribir opiniones en sitios como tripAdvisor.
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medioambientales benefician por igual a clientes y hoteleros. la gran mayoría de los encuestados que participaron en el Índice del sector en 2012 de tripAdvisor (un importante 88% de 25.000 participantes de todo el mundo) considera que la incorporación en sus negocios de prácticas respetuosas con el medio ambiente resulta fundamental.
prácticAs más respetuosAs con el medio AmBiente A nivel internAcionAl
¿Qué prácticas respetuosas con el medio ambiente han tenido una mayor aceptación por parte de hoteles, hostales y pensiones del mundo?* *Cifras basadas en el porcentaje de encuestados que tienen implementada al menos una práctica respetuosa con el medio ambiente.
¿Qué nivel de respeto Al medio AmBiente presentAn los estABlecimientos del pAÍs?
en europa, los hoteles en francia (85%) e italia (83%) son los que más han aplicado prácticas ecológicas, en comparación con el reino unido (78%), Alemania (72%) y españa (66%).
79%BomBillAs de
BAjo consumo
62%reutilizAción
de toAllAs Y sáBAnAs
56%plAnes de eficienciA
energéticA
52%limpiezA
ecológicA
52%Aseos con
dispositivos de Ahorro
de AguA
promoción de lAs prácticAs ecológicAs
Aproximadamente un tercio de los hoteleros del mundo (34%) afirman que no informan a los viajeros sobre sus prácticas respetuosas con el medio ambiente.
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[email protected] www.tripadvisor.com
Índice del sector en 2012 de tripAdvisor®: metodologÍA
la última fase del Índice del sector en 2012 de tripAdvisor se llevó a cabodel 7 al 14 de junio de 2012 y se envió por correo electrónico a una selección aleatoria de directores y propietarios del sector hotelero de todo el mundo. la encuesta obtuvo como resultado 25.517 respuestas. los análisis de datos y otros servicios de asesoramiento en relación con la encuesta fueron llevados a cabo por Brainbox research, ltd.
Se debe tener en cuenta que el número de encuestados en los siguientes países fue menor que el de otros países participantes: China (188), Malasia (129), México (151) y Rusia (64).