Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Informe Anual 2014
Teléfono ANAR
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Teléfono ANAR de Ayuda
a Niños y Adolescentes
900 20 20 10 / 116 111
E-mail ANAR
www.anar.org
Teléfono ANAR
del Adulto y la Familia
600 50 51 52
116 000 Teléfono ANAR para Casos de
Niños Desaparecidos
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Voluntarios: Colaboración y Convenios con Universidades
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
LLAMADAS/EMAILS ATENDIDOS EN 2014 363.183
Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes
350.227
Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR del Adulto y la Familia
10.142
Llamadas atendidas por el Teléfono ANAR para casos de Niños Desaparecidos
1.682
Correos electrónicos atendidos por el Email ANAR
1.132
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DATOS CORRESPONDIENTES A LA LÍNEA DEL MENOR Y LA LÍNEA DEL
ADULTO DEL TELÉFONO ANAR
Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas
16038
27759
5492
2125
512
64276 22638
9509
20452 274
10656
10499
119775
11351
4504
2196
2948
6956
22409
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000
VALENCIA
PAIS VASCO
NAVARRA
MURCIA
MELILLA
MADRID
LA RIOJA
GALICIA
EXTREMADURA
CEUTA
CATALUÑA
CAST/MANCHA
CAST/LEON
CANTABRIA
CANARIAS
BALEARES
ASTURIAS
ARAGON
ANDALUCIA
DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: LÍNEA DEL MENOR Y LÍNEA DEL ADULTO
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DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: LÍNEA 116000,
PARA CASOS DE NIÑOS DESAPARECIDOS
136
27
0
10
6
482
3
42
90
133
70
187
19
92
18
28
19
320
0 100 200 300 400 500 600
VALENCIA
PAIS VASCO
NAVARRA
MURCIA
MELILLA / CEUTA
MADRID
LA RIOJA
GALICIA
EXTREMADURA
CATALUÑA
CAST/MANCHA
CAST/LEON
CANTABRIA
CANARIAS
BALEARES
ASTURIAS
ARAGON
ANDALUCIA
Serie1
Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas
DATOS CORRESPONDIENTES A LA LÍNEA 116000, PARA CASOS DE
NIÑOS DESAPARECIDOS
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Distribución de llamadas por Comunidades Autónomas
DATOS CORRESPONDIENTES AL EMAIL ANAR
4993
241820
2290
550
768
3748
1531
1610
673
0 50 100 150 200 250 300 350
NC
VALENCIA
PAIS VASCO
NAVARRA
MURCIA
MELILLA / …
MADRID
LA RIOJA
GALICIA
CATALUÑA
CAST/LEON
CANTABRIA
CANARIAS
BALEARES
ASTURIAS
ARAGON
ANDALUCIA
DISTRIBUCIÓN POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS: EMAIL ANAR (DE ORIENTACIÓN
ESPECIAL)
Series1
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Llamadas o Emails de
Orientación
351.734 Aquellos en las que es preciso realizar una
labor de contención emocional o para
resolver alguna duda o información sobre el
servicio, para recibir información puntual sobre
algún recurso externo, llamadas de tanteos o
aproximaciones al teléfono, silencios, etc. Estas
llamadas o emails requieren una orientación
menos compleja o una atención más genérica. La atención de estas llamadas o
emails es fundamental para ayudar a los niños
y niñas y adolescentes.
Llamadas o Emails de
Orientación Especial
11.449 Llamadas o emails que requieren de una valoración
y orientación psicológica y/o asesoramiento de
carácter jurídico y/o social. En la mayoría de los
casos, estas orientaciones conllevan la derivación a
un recurso externo (aquél que sea el adecuado para
el caso concreto) y, en algún caso, conlleva la
intervención por parte de nuestro equipo,
trasladando el caso a las autoridades o entidades
pertinentes y realizando posteriormente un
seguimiento.
Tipos de LLamadas o Emails
DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO
ANAR
Los datos del informe han sido extraídos de estas llamadas o emails por la riqueza de su
contenido e información.
A través de la atención de todas estas llamadas y emails hemos tenido, en el año 2014, 7.100 nuevos casos donde un menor de edad necesitó de nuestra
orientación, ayuda y/o intervención.
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012 DATOS CORRESPONDIENTES AL
TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL
TELÉFONO ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA
Motivos de llamada. El problema que los menores de edad exponen en
primer lugar.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
16
9,3
3,7
0,5 1
2,6 2,5
7,3
2,1
8,9
13,1 13,5
6
3,7
2,9
1,4 2
0,9 0,5 0,5
0,1 0,2 0,2
1,1
3,6
13,5
9,9
5,5 6
1,7
0,4
4,3 4,7
0,4 0,1
6,2
3,7
0,1
15,3
7,6
1,2 1,2
9,1
1,8
0,8 0,8 0,2
2
Llamadas de Niños y Adolescentes
Adultos que llaman por un menor COMPARATIVA DE MOTIVOS DE LLAMADAS SEGÚN LÍNEAS DE ATENCIÓN (%)
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Motivos de consulta E-mail. El problema que los menores de edad
exponen en primer lugar.
0
5
10
15
20
25
30
18
7,7 7,7
0 1,5 1
2,1
6,2
0,5
9,8
1,5
26,9
1
8,8
2,6
0,5 0,5 0 0
0,5 0
3,2
0
6,4
12,1
25,6
6,8
7,8
1,1
2,5
4,6
1,1
0 0
6
1,8
0
4,6
2,5
0,7
5,7
1,4 2,1
0,4 1,1
5,7
E-mail ANAR
www.anar.org
COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%)
DATOS CORRESPONDIENTES AL EMAIL ANAR
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012 DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS
LÍNEAS DEL TELÉFONO ANAR
Motivos de consulta Teléfono ANAR por Casos de Niños
Desaparecidos.
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Llamadas atendidas en toda España 2011: 194.581
Motivos de llamada: Violencia
DATOS CORRESPONDIENTES AL
TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL
TELÉFONO ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA
7,3
2,5
1,2
0,7
2,6
0,5
0,1
3,7
9,3
4,3
0,4
6,2
0,5
1,7
5,5
0,1
9,9
13,5
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Violencia Escolar
Violencia de Género
Delitos contra la libertad sexual
Echado de casa
Agresiones extrafamiliares
Abandono
Maltrato Institucional
Maltrato Psicológico
Maltrato Físico
Adultos que llaman por un menor
Llamadas de Niños y Adolescentes
MOTIVOS DE LLAMADA: VIOLENCIA MOTIVOS DE LLAMADA: VIOLENCIA
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012 DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO
ANAR
Departamento Social: Derivaciones.
En el año 2014 se han realizado un total de 10.717 derivaciones a recursos externos de carácter social, a través de todas las líneas del Teléfono ANAR.
RECURSO SOCIAL TOTALES
Servicios de Protección al menor 379
Centro de Servicios Sociales Generales 1723
Centro de Servicios Sociales Especializados 387
Servicios de Emergencias 112/016 1176
Centro de Orientación Familiar y Mediación Familiar de ONG´S y de Organismos Públicos.
Puntos de Encuentro.
471
Servicios Educativos 1791
Servicios Sanitarios 2176
Terapia psicológica 1043
ONG´S 172
Otros 133
Orientación Social 1266
TOTAL DE DERIVACIONES 10717
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
En el año 2014 se han realizado un total de 10.220 derivaciones a recursos externos de carácter jurídico /legal, a través de todas las líneas del Teléfono ANAR.
DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO
ANAR
Departamento Jurídico: Derivaciones
RECURSO JURÍDICO
TOTAL
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional, Autonómica, Municipal, Guardia Civil) 1126
Abogado 2067
Juzgados 210
Fiscalía 40
Colegios de Abogados/SOJ 348
Oficina Atención Víctimas MJU 27
Servicios de Mediación Familiar 18
Defensor del Pueblo Nacional o Autonómico 1
Ministerio de Justicia (Autoridad Central) 40
Registro Civil, Agencia de Protección de Datos 11
Otros: Otras Asociaciones/ONG (ONG Inmigración, ONG Abuso Sexual), Comunidad de Propietarios, OCTA,
etc.
9
Orientación jurídica 6323
TOTAL DERIVACIONES 10220
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
En el año 2014 hemos intervenido en contacto con recursos externos en un total de 359 casos.
DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO
ANAR
Departamento Social: Intervenciones
64,0
27,8
5,8
0,2 1,1
1,1
Servicios Sociales Municipales
Servicio Protección al Menor
Unidad de Atención Adolescentes Víctimas VG
Inspección Educativa/ Centros escolares
Servicios de Emergencia
Otros
DEPARTAMENTO SOCIAL:ORGANISMOS CON LOS QUE
INTERVENIMOS (%)
31,1
9,8
20,7
15,7
0,8
4,2 2,2
9,8
1,4
4,2
Maltrato Físico
Maltrato Psicológico
Abandono
Riesgo Psico-Social
Fuga de un menor
Abuso Sexual
Trastorno conducta
Violencia de Género
Intento Suicidio
Otros
DEPARTAMENTO SOCIAL: MOTIVO DE LA
INTERVENCIÓN (%)
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
En el año 2014 hemos intervenido en contacto con recursos externos en un total de
126 casos.
DATOS CORRESPONDIENTES A TODAS LAS LÍNEAS DEL TELÉFONO
ANAR
Departamento Jurídico: Intervenciones
75,4
7,1
3,2
7,9
1,6 2,4 0,8
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
Policía Autonómica
Policía Municipal
Juzgados
Fiscalía
Abogados/SOJ
Asuntos Consulares
DEPARTAMENTO JURÍDICO: AUTORIDADES CON
LAS QUE INTERVENIMOS (%)
39,7
4 7,1
11,9 2,4
1,6
17,5
6,3
1,6 0,8
7,1
Maltrato Físico
Maltrato Psicológico
Abandono
Delitos contra la libertad sexual
Violencia de Género
Trastorno de Conducta
Fugas
Secuestros Parentales
Pérdidas, Accidentes u otros.
Secuestro por Tercero
Otros (situaciones riesgo, mendicidad, bandas juveniles, etc.)
DEPAREMENTO JURIDICO: MOTIVOS DE INTERVENCIÓN (%)
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Edad: El Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes es más utilizado en la
adolescencia.
El Teléfono del Adulto y la Familia permite llegar a los más pequeños
DATOS CORRESPONDIENTES AL
TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL
TELÉFONO ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Menor de 7 Entre 8 y 9 Entre 10 y 11
Entre 12 y 13
Entre 14 y 15
Entre 16 y 17
Más de 17 Desc / Imp
0,7 1,6
7,4
21,3
35,5
32,4
0,6 0,5
30,7
9,9 11,5
13,2
16,7 15,9
0,3 1,8
EDAD Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%)
Línea Menor %
Línea Adulto %
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Género y línea por la que se atiende al menor: A través del Teléfono del Niño y Adolescente los chicos presentan más dificultades o inhibiciones para pedir ayuda. Por el Teléfono del Adulto y la Familia nos consultan por ambos sexos.
0
10
20
30
40
50
60
70
Femenino Masculino Imp/Nc
69,3
30,5
0,2
53
45,8
1,2
GÉNERO Y LÍNEA POR LA QUE SE ATIENDE AL MENOR (%)
LÍNEA MENOR (%)
LÍNEA ADULTO (%)
DATOS CORRESPONDIENTS AL TELÉFONO ANAR DE AYUDA
A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL TELÉFONO ANAR DEL
ADULTO Y LA FAMILIA
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Edad del menor en las consultas del Email ANAR
E-mail ANAR
www.anar.org
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0 0,5 3,1
7,2
35,6
48,5
0,5
4,6
34,4
10,4 12,5 12,2
14,7 13,3
0,7 1,8
Contactos Menor %
Contactos Adulto %
COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR /ADULTO (%)
DATOS CORRESPONDIENTES AL EMAIL ANAR
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Género del menor en las consultas al E-mail ANAR:
E-mail ANAR
www.anar.org
DATOS CORRESPONDIENTES AL EMAIL ANAR
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Femenino Masculino IMP/NC
78,4
21,6
0
47,3 50,9
1,8
GÉNERO DEL MENOR (%)
COMPARATIVA DE MOTIVOS DE CONTACTO MENOR / ADULTO (%)
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Conocimiento del Teléfono ANAR
DATOS CORRESPONDIENTES AL
TELÉFONO ANAR DE AYUDA A NIÑOS Y ADOLESCENTES Y AL TELÉFONO
ANAR DEL ADULTO Y LA FAMILIA
0
5
10
15
20
25
30
35
40
31,9
1,4 2,8
0
12,4
0,8 0,8 1,7
9,4
3,4
35,4
4,7 2,6
1 0,1
6,8
1,8 1,8
8,1
20,1 18,9
15,4
CONOCIMIENTO DEL SERVICIO (%)
Línea Menor %
Línea Adulto %
Teléfono ANAR. Informe General 2008 Teléfono ANAR. Datos Llamadas 2012
Muchas Gracias