Ing Ind Gilberto Alvarez Mejia
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Brillantina
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A QUE CONDUCE UNA INVESTIGACION DE MERCADOS
A desarrollar nuevos productos Al mejoramiento de productos y servicios
existentes La realización de cambios en las estrategias
de mercado (Caso Clariol - frases publicitarias) (Museo Paul Gety – Jugetes a los niños) (Starbooks – el consumo de café)
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NATURALEZA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
• Responder a preguntas como:– Mejoraran las ventas con el cambio de
empaque?– Como se pueden supervisar las ventas?– A quien le estamos cediendo las ventas?– A quien le quitamos ventas?– Cuanto esta dispuesto a pagar mi público
objetivo?– Donde esta ubicado mi público objetivo?– Como me puedo comunicar con mi público?
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LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS VINCULA:
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La gente de mercados
Información
Información
Información
CON LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SE ESPERA:
Generar, definir y evaluar acciones de mercadotecnia
Supervisar el rendimiento de las estrategias de mercadotecnia
Mejorar la acción de mercadotecnia como un proceso
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Reducir el riesgo
Fines
Evitar el instinto
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DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADO
Proceso objetivo y sistémico en el que se genera información para ayudar a tomar decisiones de mercado.
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il.comPilares
Especificacion de
la infor
mación
Diseño del
método para
recopilar
informa
cion
La administració
n
Ejecución de la
recopilación
de datos
Análisis de los
resultados
Comunicació
n de los
hallazgos
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• No es lo que no sabemos lo que nos causa problemas, lo que sabemos es la causa del problema
• Artemus Ward
CARACTERÍSTICAS DEL INVESTIGADOR
Imparcialidad Objetivo Impersonalidad No ser tendencioso No a las ideas preconcebidas
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Si la tendencia surge en el proceso de investigación su valor se reduce
considerablemente
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INVESTIGACION BASICA
La que se realiza para ampliar los límites del conocimiento mismo y se conduce y se conduce para verificar la aceptabilidad de una teoría determinada
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LA INVESTIGACION APLICADA
Se lleva a cabo para contestar preguntas sobre problemas específicos o para tomar decisiones sobre cursos de acción en particular
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METODO CIENTIFICO
Técnicas sistemáticas o procedimientos utilizados con el fin de analizar la evidencia empírica desde una perspectiva imparcial para confirmar o desaprobar los conceptos anteriores
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CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Orientación hacia el consumidor
El rendimiento a largo plazo mas que el volumen de ventas
La integración y la coordinación de la mercadotecnia y de otras funciones corporativas
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ORIENTACIÓN HACIA EL CONSUMIDOR
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Necesidad Satisfactor
ORIENTACIÓN HACIA EL RENDIMIENTO
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Precio Costo
ESFUERZO INTEGRADO DE MERCADOTECNIA
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Cliente satisfecho
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Administración de la investigación de mercados
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CUANDO ES NECESARIA UNA INVESTIGACION DE MERCADOS
Limitaciones de tiempo ? Es inadecuada la informacion Disponible? Tiene la decisión importancia estratégica? Excede el valor de la información el costo de
conducir la I M?
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Cada respuesta afirmativa conduce a realizar una
investigación de mercados
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SISTEMAS DE INFORMACION MUNDIAL
Conjunto organizado de hardware, software, datos de computación y personal dedicado a capturar, almacenar, actualizar, manejar , analizar y desplegar en forma inmediata la información sobre las actividades de negocios en todo el mundo
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HERRAMIENTAS
Rastreo via satéliteMicrocomputadoras de alta
velocidadLos intercambios electrónicos de
datosLa fibra ópticaAlmacenamiento de datos en CD-
ROMLos fax , etc.
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BLOQUES ECONOMICOS
Con cuantos tenemos relaciones comerciales??
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COMO ESTAMOS???? (Test de 5 minutos)
Como se llama el ministro de comercio industria y turismo??
Cuando inicia el TLC con Turquía??
Que le vende Colombia a Salvador??
Cual es la población latente con el Mercosur??
Cuanto vale una bolsa de leche??
Que compra Panamá a Colombia???
Quienes son los patrocinadores oficiales de las Olimpiadas de Londres??
Cuanto gana un deportista por una medalla de Bronce en Colombia??
Cual es la marca mas posicionada en Colombia en los últimos 5 años??
Cuanto vale una cuña radial de 15” en una emisora popular en Pereira??
CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION VALIOSA
Relevancia
Calidad
Oportunidad
Totalidad
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RELEVANCIA
Si se adapta a las necesidades del mercadólogo
Aclara preguntas
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CALIDAD
Es exacta, válida y confiable
Presentan buena imagen de la realidad
Depende de la calidad de la situacion real
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OPORTUNIDAD
Proporcionada en el tiempo correcto
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TOTALIDAD
Tener la cantidad de informacion adecuada
Sirve para la toma de decisiones
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SISTEMAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Sistema de cómputo que ayuda a quienes toman las decisiones a enfrentar problemas a través de la interacción directa con bienes de datos y programas analíticos
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BASES DE DATOS Colección de datos sin procesar dispuestos en forma lógica y organizados de tal manera que una computadora pueda almacenarlos y procesarlos
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SOFTWARE
Programas que dicen que hacer a las computadoras y demás accesorios
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FUENTES DE DATOS DE ENTRADA EN MERCADEO
Registros internos
Investigación de mercados de la propiedad
Información especial de mercados
Proveedores y distribuidores externos
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REGISTROS INTERNOS
Pedidos
Inventarios de productos en proceso
Historia de ventas
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE LA
PROPIEDAD
Hallazgos de las encuestas
Resultados de las pruebas de mercado
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INFORMACIÓN ESPECIAL DE MERCADOS
Cambios en los precios de la competencia
Nuevas tecnologías
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PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES
EXTERNOS
Tendencias de ventas en la industria o el sector
Participación en el mercado de los compradores
Tendencias demográficas
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INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS
Ocurre cuando el sistema de computo de una empresa se relaciona con el sistema de otra empresa
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INTERNET
Red que permite obtener información y documentos de fuentes distantes
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TOMA DE DECISIONES
Proceso utilizado para resolver un problema o elegir las oportunidades alternativas
El cigarro electrico
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EL QUE TOMA LA DECISIÓN DEBE RECONOCER:
La naturaleza del problemaLa oportunidad que se puede prever
Cuanta información está disponible
Que información se necesita
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Progresión de la toma de decisiones
Certeza Completa Incertidumbre
Ambigüedadabsoluta
CERTEZA
Se encuentra disponible toda la información que necesita el que toma la decisión, quien conoce la naturaleza exacta del problema u oportunidad de mercado
Ej: conocer el segmento exacto de mercado para un producto determinado (botas de licor)
La certeza perfecta es rara
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INCERTIDUMBRE
Se comprende la naturaleza general de los objetivos deseados, pero la información de las alternativas es incompleta.
Los pronósticos sobre las fuerzas que definen los eventos futuros son suposiciones aprendidas.
Es importante dedicar tiempo para recabar la información faltante
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AMBIGÜEDAD
La naturaleza del problema a resolver no es clara, los objetivos son vagos y las alternativas de decisión son difíciles de definir.
Conforme la situación se desplaza hacia la ambigüedad, existen mas probabilidades de hacer una investigación de mercados.
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TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
EXPLORATORIA
DESCRIPTIVA
CAUSAL
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INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Investigación inicial conducida para aclarar y definir la naturaleza de un problema.
Ej: Un restaurante chino de comidas rápidas desea saber sobre los condimentos de las verduras
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INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
Diseñada para describir las características de una población o fenómeno
Parte de las preguntas que, quien, cuando, donde y porque
Los estudios se basan en la comprensión previa del problema
Diferencia entre las actitudes, las opiniones y las necesidades
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INVESTIGACIÓN CAUSAL
Conducida para identificar la relación causa efecto entre las variables
Intenta establecer que sucede cuando ocurra otro evento
Ej: que puede suceder en la campaña de B. Obama con su visto bueno al matrimonio gay???
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PARA QUE LA INVESTIGACIÓN INFIERA CAUSALIDAD DEBE:
Establecer el orden causal apropiado o la secuencia de eventos
Medir la variación concomitante entre la presunta causa y el efecto probable
Reconocer la presencia o ausencia de explicaciones alternativas posibles o de factores causales
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LA INCERTIDUMBRE INFLUYE EN EL TIPO DE INVESTIGACIÓN
Grado de definición del problema
Investigación exploratoria (problemas ambiguos)
Investigación descriptiva (conciencia del problema)
Investigación causal (problema definido con claridad)
Situación posible Nuestras ventas han bajado y no se sabe por que
Que tipo de personas nos compran y quien a la competencia?
Se venderá mas el producto con el nuevo empaque?
¿Se interesará la gente en nuestra idea de nuevo producto?
Que características de nuestro producto prefieren los consumidores
Cual de dos campañas publicitarias es mas efectiva?
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ETAPAS EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Descubrimiento y definición del problema
Diseño de la investigaciónMuestreoRecopilación de datosAnálisis y procesamiento de datosConclusiones e informesDescubrimiento y definición
…………
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ETAPA DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Definición del problema
Investigación exploratoria
Definición de los objetivos de investigación
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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Un problema bien definido es un problema resuelto a la mitad.
Si el propósito de la investigación es claro las oportunidades para recopilar la información relevante y útil son mayores.
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INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Su propósito es reducir en forma progresiva la amplitud del tema a investigar y transformar los problemas ambiguos en problemas bien definidos que se presentarán en objetivos específicos
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DATOS SECUNDARIOS
Son datos recopilados y organizados en forma secuencial recopilados por otro estudio
Son suministrados por otras entidades
(Ej: censos de población, investigación bibliográfica)
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ESTUDIOS PILOTO
Término colectivo para cualquier técnica de investigación exploratoria a pequeña escala que utiliza el muestreo, pero no aplica normas rigurosas.
Una demostración son los grupos focales
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DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
Responden a una presentación formal del problema en forma desglosada
Responde a preguntas parciales (hasta que grado se acepta? ……. En que tiempo se estructura? ……)
Parte de hipótesis que es una declaración que se puede apoyar o refutar con datos empíricos.
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PLANEACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACION
Es un plan maestro que especifica los métodos y procedimientos para recopilar y analizar la información necesaria
Los objetivos son el eje del plan
Se debe determinar las fuentes de información y la técnica y metodología del muestreo, la programación y el costo
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SELECCIÓN DEL MÉTODO BÁSICO DE INVESTIGACIÓN
Encuestas
Experimentos
Datos secundarios
observación
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ENCUESTA
Es una técnica de investigación en la que se recopila la información de una muestra de personas mediante un cuestiionario, hay tres pasos vitales:
- escribir un cuestionario
- determinar la lista de preguntas
- diseñar su formato
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EXPERIMENTO Tienen el mayor potencial para
establecer la relación causa efecto
Permite la investigación de cambios en una varible bajo condiciones controladas
El control experimental proporciona una base para aislar factores causales eliminando influencias externas o exogenas
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DATOS SECUNDARIOS
Se refiere a los datos de comportamiento histórico
Recopilacion de datos de otras fuentes válidas
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OBSERVACION
Registrar lo que es posible observar
Cliente incógnito o comprador misterioso
Recopilación de datos de forma directa y pasiva
Registra comportamientos sin apoyarse en las respuestas de los encuestados
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ETAPA DE MUESTREO
Etapa en la que el investigador determina quien integra la muestra, que amplitud deberá tener y como se seleccionarán las unidades de esta
El muestreo incluye cualquier procedimiento que incluye un pequeño número de artículos o partes de una población para obtener una conclusión
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TÉCNICAS BÁSICAS DE MUESTREO
Probabilístico
No probabilístico
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MÉTODOS DE MUESTRA
Aleatorios simples
Muestreo estratificado
Muestreo por cuotas
Muestreo por grupos
Muestreo por criterios
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RECOPILACIÓN DE DATOS
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Prueba preliminar
Estudio principal
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
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Edición y codificación
Análisis
Preparación de conclusiones e
informes
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En la hoja en blanco que se les entrega deben responder a cada una de las preguntas en un minuto ……………..
Un minuto por pregunta
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Que quieren decir cada uno de los siguientes términos y conceptos clave ………
Este examen dura solo 20 minutos ….. aprovéchelos
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Investigación de mercados
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Investigación aplicada
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Prueba preliminar
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Concepto de mercadotecnia
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Datos
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Muestreo estratificado
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Ambigüedad
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Información
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Base de datos
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Técnica no probabilística
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Intercambio electrónico de datos
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Investigación exploratoria
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Investigación descriptiva
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Datos secundarios
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Investigación causal
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Variación concomitante
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Relevancia
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Estudio piloto
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Etapa de muestreo
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Método científico
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GRADO DE COMPLEJIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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il.comEtapa intuitiva Etapa de evolución
Etapa de complejidad
Intuición Investigación
Toma de decisiones
ESTRUCTURA DE MERCADOS COMO UNA FUNCIÓN EJECUTIVA
Director de investigación de mercados
Analista de investigación
Asistente de investigación
Gerente de sistemas de apoyo para la toma de decisiones
Analista de pronósticos
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DIRECTOR DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Líder que integra las actividades a nivel ejecutivo por medio del proceso administrativo de la función de investigación de mercados (Director de sistemas de información de mercadotecnia)
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ANALISTA DE INVESTIGACIÓN
Persona responsable del contacto con el cliente, el diseño del proyecto, la preparación de propuestas, la selección de proveedores de investigación y la supervisión de las actividades de recopilación, análisis y reporte de datos.
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ASISTENTE DE INVESTIGACIÓN
Persona que proporciona asistencia técnica en el diseño de cuestionarios, en el análisis de datos, etc.
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GERENTE DE SISTEMAS DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Persona que supervisa la recopilación y el análisis de datos de ventas y otros datos periódicos
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ANALISTA DE PRONÓSTICOS
Persona que proporciona asistencia técnica en el uso de análisis de computo para pronosticar las ventas
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DIRECTOR DE INVESTIGACIÓN DE LA CALIDAD AL CLIENTE
Persona que se especializa en conducir las encuestas para medir la satisfacción de los consumidores y sus percepciones sobre la calidad de los productos
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EL DIRECTOR DE INVESTIGACION DE MERCADOS COMO GERENTE(
Es un rol que categoriza a las personas
No se reconoce la importancia de la investigación
Hay problemas para delegar responsabilidades
Pueden generar problemas de imitación
Cada investigación obedece a un proyecto, hay que desarrollar capacidad para hacerlos
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FUENTES DE CONFLICTO DE LAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS
Cuando la investigación implica crítica
Dinero
El tiempo: investigación de emergencia
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INVESTIGACIÓN FALSA
Actividades que aparentan ser investigación pero que se conducen para satisfacer los propósitos de las políticas corporativas, mas que para llevar a cabo una recopilación objetiva de información
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DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ENTREVISTADO
La obligación de ser veraz
Discreción sobre la vida privada
El engaño
El derecho a ser informado
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DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ENTREVISTADOR
Objetividad
Evitar la investigación confusa
Proteger el derecho a mantener el secreto de la información
Evitar la conclusión de conclusiones equivocadas
Propuestas competitivas de investigación
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PROCESO DE DEFINICION DEL PROBLEMA
Averiguar los objetivos del que toma decisiones
Entender los antecedentes del problema
Aislar e identificar el problema, no los síntomas
Determinar la unidad de análisisDeterminar las variables relevantesEstablecer las preguntas (hipótesis) y
los objetivos de investigación
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CLARIDAD EN LAS PREGUNTAS Y EN LA HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
La mejores maneras de comunicarse con los clientes
Familiarización con el producto o servicio
Actitud hacia la marca Los diversos factores para
adquirir el producto Efectividad de los esfuerzos de
comunicación de la empresa
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HIPÓTESIS
Planteamiento no probado o de suposición que explica en forma tentativa determinados hechos
Una respuesta probable a una pregunta de investigación
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OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Versión que el investigador da del problema de mercadotecnia
Explica el propósito de la investigación en términos de medición y define las normas bajo las que debe realizarse la investigación
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PROBLEMA DE MERCADOTECNIA REDUCIDO A OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
Problemas y preguntas de la gerencia de mercados
Que segmento del mercado
debe ser el MM
Preguntas de investigación
Usaran el servicio los consumidores y
con que frecuencia??
Objetivos e la investigación
Determinar las intenciones de
compra o estimar la probabilidad de
uso
PROBLEMAS Y PREGUNTAS DE LA GERENCIA DE MERCADOS
Que debe ofrecer al cliente actual o potencial? (como comprar, canales, precios, empaques,etc)
Cuales formas de ofrecer el producto o servicio (valores agregados)
Que segmento de mercado debe ser el mercado meta? (características)
Que estrategias se deben seguir? (precio, publicidad, de distribución, de presentación de producto o servicio)
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PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
Conciencia de compra del consumidor Reacciones de los consumidores Variables que afectan a los consumidores Beneficios de cada producto o línea de
productos Frecuencia de uso Consumo por grupo demográfico Nivel de impulsividad con respecto al precio Visión del consumidor con respecto a las
ofertas Sensación de valor del producto o servicio
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Conocimiento de consumidores Actitudes y creencias de los
consumidores Calificar servicios Beneficios y objeciones Intención de compra Grupos etáreos Capacidad de compra Conocimiento del producto Relaciones de competencia Percepción de valor
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PROPUESTA DE LA INVESTIGACION
Es una declaracion escrita del diseño de la investigacion e incluye:
Definicion del problema Proposito Metodologia Procedimientos Costos tiempos
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INVESTIGACION EXPLORATORIA
Investigación inicial para aclarar y definir la naturaleza de un problema (producto)
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PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Diagnosticar una situación
Seleccionar alternativas
Descubrir nuevas ideas
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DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
Ayuda a diagnosticar las dimensiones del problema convirtiendo los proyectos de investigación en objetivo, ayuda además a establecer las prioridades
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ALTERNATIVAS DE SELECCIÓN
Permite determinar la relación de importancia de acuerdo con las variables tiempo, costos y logística
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PRUEBAS DE CONCEPTOS
Cualquier procedimiento de investigación exploratoria que prueba algún tipo de estudio como un sustituto de un estudio sobre producto o las variables del mismo
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DESCUBRIMIENTO DE NUEVAS IDEAS
La interacción con el público permite determinar lluvias de ideas sobre mejoras o nuevos usos del producto
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CATEGORÍAS DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Encuetas sobre experiencias
Análisis secundarios de datos
Estudios de caso
Estudios piloto
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ENCUESTAS SOBRE EXPERIENCIAS
Técnica en la que se cuestiona a individuos con conocimientos sobre un problema de investigación en particular
Acudir a experimentados en un tema
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ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS
Literatura comentada
Estado del arte
Revisión de documentación previa
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ESTUDIOS DE CASO
Es obtener información de una o algunas situaciones que sean similares a la situación problema. Permite aprovechar experiencias tanto positivas como negativas.
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ESTUDIOS PILOTOCualquier técnica de investigación exploratoria a pequeña escala que utiliza el muestreo, pero que no tiene normas rigurosas.
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SESIONES DE GRUPO
Entrevista libre y no estructurada que se realiza a un pequeño grupo de personas, hay una guía de preguntas pero no una encuesta formal, se asimila al Focus Group
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VENTAJAS DE LAS SESIONES DE GRUPO
SinergiaBola de nieveSerendipityEstimulaciónSeguridadEspontaneidadEspecialización
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COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOSEntre 6 y 10 personas Con características similaresNo debe tener varios argumentos de entrada, debe tener una idea central
Con permisos para grabar o filmar
Establecer el objetivo claro y confirmar si lo han entendido
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CONDICIONES AMBIENTALES
Ambientes que den el impacto de una reunión informal
Con espacios y mobiliario cómodo
Con igual posición para todos los participantes
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EL MODERADOR
Persona que conduce una entrevista en las sesiones de grupo
Debe estimular al diálogo pero no sesgar el sentido de la charla
Tener muy buena capacidad de observación y escucha
Buena capacidad para hacer preguntas que estimulen las ideas
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PLANEACIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DE LA SESIÓN
Guía de tópicos: documento preparado previamente que contiene observaciones sobre la naturaleza del grupo y describe los temas o preguntas que se abordarán
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TÉCNICAS PROYECTIVAS
Medio indirecto de formulación de preguntas que permite a los entrevistados proyectar sus creencias y sentimientos a una tercera parte, a una situación de trabajo o a un objeto inanimado.
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PRUEBAS DE ASOCIACIÓN DE PALABRAS
Se le suministra al entrevistado una lista de palabras una a una y se le pide que diga lo que primero piense.
Se registra la respuesta, el lenguaje corporal y cuando no dijo nada
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MÉTODO DE TERMINACIÓN DE ORACIONES
Se le solicita al entrevistado que termine las frases que se le presentan con la primera palabra o frase que se les ocurra
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TÉCNICA DE UNA TERCERA PERSONA O LA REPRESENTACIÓN DE PAPELES
Se le pregunta al entrevistado lo que una tercer persona hace o piensa sobre un producto o servicio. Se espera que el entrevistado transfiera sus actitudes a la tercera persona
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PRUEBA DE PRECEPCIÓN TEMÁTICA
Muestra una serie de dibujos en los que los consumidores y los productos son el centro de atención. Se les solicita que exprese que esta pasando en el dibujo y que sucedería a continuación, esa historia da una percepción de usos y destinos que le darían a los productos
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DATOS SECUNDARIOS
Son aquellos que se recopilaron previamente para otro proyecto distinto al que se realiza en este momento
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VENTAJASDisponibilidadCostos bajosOportunidad Puede tener relacion de contexto
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DESVENTAJASEl tema consiste con la definición del
problema?Se aplican los datos a la población
de interés?Se aplican los datos al periodo de
interés?Aparecen los datos en las unidades
de medida adecuadas?Cubren los datos el tema de interés
con los detalles adecuados?
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CONVERSIÓN DE DATOSProceso en el que cambia la unidad de medida original de los datos a una unidad de medida adecuada para adecuada para lograr el objetivo de investigación.
Transformación de datos
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OBJETIVOS TÍPICOS DE INVESTIGACIÓN DE DATOS SECUNDARIOS
Descubrimiento de hechos
Diseño de modelos
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DESCUBRIMIENTO DE HECHOSIdentificación de comportamientos por categoría
Análisis de tendencias
Exploración del mercado
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DISEÑO DE MODELOSImplica el uso de datos secundarios para ayudar a especificar las relaciones entre dos o mas variables .
El diseño de modelos puede incluir la simulación de ecuaciones descriptivas o de predicción (pronósticos)
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TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE SITIOS
Implica el uso de datos secundarios para seleccionar la mejor ubicación para el desarrollo de una actividad
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FUENTES DE DATOS SECUNDARIOSFuentes de datos internos y de propiedad privada
Datos externos (bibliotecas, internet, distribuidores, productores, publicaciones, fuentes gubernamentales, medios de comunicación, asociaciones
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ENCUESTA
Método de recopilación de datos en el que la información se reúne al comunicarse con una muestra representativa de personas
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ENCUESTADO
Persona que responde verbalmente las preguntas de un encuestador o proporciona respuestas a preguntas escritas
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TIPO DE INFORMACIÓN RECOPILADA
Varia considerablemente dependiendo de los objetivos pero los mas comunes son:
Identificación de las características del mercado meta
Medición de las actitudes de los consumidores
Descripción de los patrones de compra de los consumidores
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VENTAJAS DE LAS ENCUESTAS
Rápido
Económico
Eficiente
Exacto
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Recopilar informació
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ERROR DE MUESTREO ALEATORIO
Fluctuación estadística que ocurre porque existen oportunidades de variación en los elementos seleccionados de una muestra
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ERROR SISTEMÁTICO
Error que resulta de algún aspecto imperfecto del diseño de investigación que causa un error del encuestado o un error en la ejecución de la investigación.
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SESGO DE LA MUESTRA
Tendencia persistente de los resultados de una muestra a desviarse en una dirección diferente a la del valor real del parámetro de la población
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ERROR DEL ENCUESTADO
Clasificación de sesgos de la muestra que resultan de algo que hizo o dejó de hacer el encuestado, como no responder o dar una respuesta sesgada
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ERROR DE AUSENCIA DE RESPUESTA
Diferencias estadísticas entre una encuesta que incluye solo a los que respondieron y una encuesta perfecta que también incluiría a los que no respondieron
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PERSONAS QUE NO RESPONDEN
Persona con la que no se establece contacto o que se niega a colaborar en la investigación
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PERSONAS AUSENTES DE CASA
Persona que no se encuentra en casa ni en el primero ni en el segundo contacto
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NEGATIVA
Persona que se niega a participar en la investigación
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SESGO DE AUTOSELECCIÓN
Sesgo que ocurre porque las personas que tienen mayor interés en un tema están mas disapuestas a responder que las personas que son indiferentes a el.
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SESGO DE RESPUESTA
Sesgo que ocurre cuando los encuestados tienden a responder preguntas con cierta tendencia que representa erróneamente la verdad de manera consciente o inconsciente.
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FALSIFICACIÓN DELIBERADA
En forma ocasional las personas proporcionan respuestas falsas deliberadamente
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FALSIFICACIÓN INCONSCIENTEEl encuestado trata de responder de una forma veraz y cooperadora en forma inconsciente, el sesgo de la respuesta puede surgir por el formato de la pregunta, el contenido de la pregunta o cualquier otro estímulo
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SESGO DE CONFORMIDAD
Cuando algunos de los encuestados están de acuerdo con todas las preguntas o coinciden con una postura en particular.
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SESGO DE POSTURA EXTREMA Pagina 200
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