Secretaría de la Contraloría General
Innovación y Calidad
Memoria 2003-2009
Dirección General de Innovación y CalidadSeptiembre 10 de 2009
El inicio de un nuevo período de la Administración Pública Estatal, 2009-2015, hace necesario revisar lo hecho y logrado en el anterior. Esto es con el fin de programar nuevas acciones que aprovechen lo bueno que ya se tiene y apunten a la mejora respectiva.
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PRESENTACIÓN
Gobierno Eficiente y Honesto, es uno de los ejes rectores del quehacer gubernamental trazados en el Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009
En este contexto se ubican los hechos y logros en materias de Innovación y Calidad de la Administración Pública Estatal de Sonora, en los seis años transcurridos.
Al inicio del período de la referida Administración únicamente tres unidades administrativas y una institución tenían sistema de gestión de la calidad, en base a la norma ISO 9001:2000. Actualmente son 44 dependencias y entidades las que tienen sistema de gestión de la calidad, que representan el 85 por ciento del total de la estructura orgánica de la Administración Pública Estatal considerada para el programa de innovación y calidad. Además, en prácticas innovadoras, la Administración Pública de Sonora destacó en el plano nacional entre los gobiernos estatales, con el mayor número de Reconocimientos y Premios Nacionales obtenidos en los INNOVA auspiciados por el Gobierno Federal y en los IMDA cuya primera Edición fue presidida por el Gobernador del Estado de Sonora.
En el presente documento, se encuentra información a detalle de los aspectos más relevantes de la Gestión Pública Estatal en Innovación y Calidad 2003-2009, con el propósito de que sirva como referencia para las futuras acciones en este frente de trabajo.
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INTRODUCCIÓN
La promoción y el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad en la Administración Pública Estatal, tuvo como punto de partida la aplicación de los criterios de la Agenda de Buen Gobierno del Estado, derivada del Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009 y además de la denominada Plataforma de Calidad Gubernamental, que es la gran Red de Procesos intercomunicados en dependencias y entidades, en los que sus procedimientos específicos contienen definiciones precisas de unidades responsables, objetivos, clientes, proveedores, marco de actuación, actividades, registros e indicadores de calidad, entre otros elementos, que en su conjunto total constituyen la base fundamental para los sistemas de gestión de la calidad sustentados en la norma ISO 9001:2000 y ahora la versión
Aunado a lo anterior, en materia de prácticas innovadoras, la administración estatal de Sonora ha destacado por crear, reinventar y modificar substancialmente aquellas prácticas que parecían más diseñadas para obstaculizar que para servir a los ciudadanos.
Este hecho se ha reflejado en el gran número de reconocimientos y premios nacionales e internacionales obtenidos por prácticas innovadoras.
En el año 2004, el Gobernador Eduardo Bours convocó al “Premio a la Innovación Gubernamental”, a ciudadanos y servidores públicos estatales.
Fue en el primer año de su gobierno, con el fin de captar ideas, propuestas y proyectos con enfoque a la innovación en servicios y procesos de la administración pública estatal.
Se captaron más de cien propuestas y se otorgaron premios a los participantes que se hicieron acreedores a ellos por la evaluación efectuada por un comité integrado con representantes de diversas instituciones y organismos de la sociedad sonorense.
Posteriormente, el Titular del Poder Ejecutivo del Estado emitió el “Acuerdo que crea el Programa de Innovación y Calidad de la Administración Pública Estatal”, publicado en Boletín Oficial del Estado.
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En 2003-2009, haber cambiado el esquema de Procesos de la gestión pública estatal, ahora con enfoque primordial al Ciudadano, fue todo un cambio radical al paradigma tradicional en el que su enfoque estaba centrado de manera predominante en la burocracia, no en el Ciudadano.
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Ahí se establecieron disposiciones precisas para implantar sistemas de gestión de la calidad y para el impulso de la innovación en las prácticas de los servicios públicos estatales.
En los años 2005 y 2006, el Ejecutivo Estatal convocó al “Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal”, con el objetivo de estimular a los servidores públicos en innovar o mejorar prácticas en el servicio a los ciudadanos y las de impacto para la mejora en el interior de la administración pública.
Para los autores de las prácticas ganadoras se otorgaron premios en efectivo y en equipos de cómputo, además se otorgaron reconocimientos a participantes en busca del citado premio.
En 2007 el Gobernador Eduardo Bours Castelo fue el primer presidente del Comité de Evaluación y Premiación de los Premios y Reconocimientos Nacionales a la Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo, de las administraciones estatales y municipales de México. Los IMDA, que cubrieron el espacio que antes ocupan los INNOVA.
Consecuentemente, la Administración Pública del Estado de Sonora se ha distinguido por el gran número de reconocimientos y premios a las mejores prácticas que ha obtenido en el plano nacional de los gobiernos estatales.
Me refiero a los INNOVA e IMDA, así como el de la Transparencia auspiciado por la Secretaría de la Función Pública y el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP), y el de la revista de tecnología informática InformationWeek.
Sobresale también el premio otorgado en 2008 por la Comisión Latinoamericana para la Administración del Desarrollo (CLAD), en Argentina, para la Plataforma de Calidad Gubernamental del Estado de Sonora.
Además, en la medición 2009 de Portales de Transparencia estatales, auspiciada por la revista Política Digital, el de Sonora resultó ubicado entre los mejores evaluados.
Todo lo expuesto, en sistemas de calidad y prácticas innovadoras, es producto de lo realizado por todos los servidores públicos estatales, de diversas maneras y en los distintos ámbitos en que laboran. Y de manera más relevante son más de 1,300 servidores públicos quienes han participado de manera determinante en todo ello, como coordinadores, verificadores y auditores internos, asimismo, como iniciadores y/o desarrolladores de prácticas innovadoras de la gestión pública.
Esta es la reseña en síntesis, de los hechos y logros de la Administración Pública Estatal de Sonora 203-2009 en materias de innovación y calidad.
El balance es altamente positivo.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
En virtud de lo expuesto, la Administración Pública Estatal de Sonora obtuvo Reconocimiento de la Entidad Mexicana de Acreditación (ema), entregado en la Jornada de Innovación y Calidad que realizamos el 29 de abril de 2009; y el Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC) otorgó el Testimonio de Liderazgo Latinoamericano de Excelencia al Gobernador del Estado, Ing. Eduardo Bours Castelo, en el XIII Foro Mundial de la Calidad, realizado en Cancún en los días 26 a 29 de mayo de 2009.
El contenido de la presente Memoria, es un resumen de los hechos y logros antes mencionados, en los que tuvimos como apoyo relevante al Instituto Sonorense de Administración Pública (ISAP), A.C. en base al convenio de colaboración que suscribió el Titular del Poder Ejecutivo del Estado con dicha institución en abril de 2005. No está aquí toda la información de todas las dependencias y entidades de la Administración Pública Estatal, en materias de innovación y calidad 2003-2009; sólo está la que consideramos más relevante.
Expresamos nuestras más sinceras felicitaciones y agradecimiento a todos los servidores públicos estatales y a los organismos e instituciones que de diversas maneras contribuyeron al cabal cumplimiento de las metas trazadas en materias de innovación y calidad gubernamental del Estado de Sonora.
ING. ALBERTO HAAZ DÍAZDirector General de Innovación y Calidad
Secretaría de la Contraloría Generalhttp://haaz-calidad.blogspot.com
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Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia
26 de mayo 2009.- El Gobernador Eduardo Bours recibió el “Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia”, por posicionar a Sonora como estado líder en México en gestión de la innovación y calidad gubernamental de los estados, galardón otorgado por el Instituto Latinoamericano de la Calidad, en el marco del XIII Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión de la mejora.
El XIII Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión de la mejora, concentra a representantes de los sectores público y privado, con el objetivo de brindar herramientas actualizadas de los sistemas de gestión enfocados a resultados y al éxito sostenido.
Acompañado por su esposa, señora Lourdes Laborín, el Gobernador Bours manifestó a los asistentes al Foro provenientes de diversos países de Latinoamérica, que el tema de la calidad representaba para su administración, la gran oportunidad para cambiar a fondo a las instituciones y dependencias del gobierno estatal. Es un orgullo y un privilegio, dijo, aceptar el “Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia”, porque tiene el privilegio de encabezar instituciones y proyectos de alto impacto en la sociedad.
Recordó que como todo cambio no fue fácil, pero con el apoyo y el esfuerzo de los servidores públicos, fue posible hacer de la calidad e innovación, parte de la manera de actuar.
“La verdad es que sin su disposición no hubiera sido posible lograr lo que hemos alcanzado; porque a seis años de distancia, el panorama es otro, es muy distinto al del inicio de nuestra administración, en este 2009, el 92% de la estructura orgánica del Gobierno del Sonora, cuenta con sistemas de calidad de gestión de calidad; habló de las dependencias y entidades con sistemas de calidad y prácticas innovadoras, y que a prácticamente seis años, tenemos 33 certificados ISO 9001, y estamos en proceso de obtener cinco nuevas certificaciones”, subrayó.
Todo este trabajo, continuó, ha sido reconocido con 28 distintos premios a la innovación y a la calidad, entre 2004 y 2008, y aunque todos son importantes, el reconocimiento aún mayor es el de la sociedad. Junto con el Gobernador Bours, fueron reconocidos, Dennis Anderson, líder del proyecto Gothia de Suecia, por su voluntad y visión para promover la integración de niños y jóvenes de Latinoamérica y; Luis Alfonso Hoyos Aristizábal, alto Consejero Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional, por su compromiso por implementar sistemas de gestión de calidad enfocados a resultados.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
En representación de los galardonados, el Gobernador Bours indicó que los tres comparten experiencias de éxito, que construye y derriba las barreras de la corrupción y la indiferencia. “Es una experiencia de éxito enfocada a la calidad, que se traduce en responsabilidad, transparencia y servicio; nuestra experiencia es claro ejemplo de que con voluntad no hay barreras infranqueables y de que juntos sí podemos desarrollarnos y crecer con armonía, juntos sí podemos cerrar la brecha de la desigualdad y fomentar los avances que nos hagan mejores, mejores como Gobierno y como sociedad”, subrayó.
Armando Espinoza Segovia, Presidente de INLAC, manifestó que el organismo busca desarrollar sistemas que eleven la calidad de vida de los pueblos y comunidades de Latinoamérica.
Pero para que esto se logre, consideró, se requiere de líderes con visión que conduzcan a las organizaciones y dependencias a lograr los resultados, y parte de ellos son quienes recibieron el “Testimonio al Liderazgo Latinoamericano de Excelencia”; el Gobernador Eduardo Bours Castelo, Luis Alfonso Hoyos Aristizábal y Dennis Anderson.
Presentes en el evento estuvieron, Gregorio Sánchez Martínez, alcalde de Benito Juárez; Francisco Ramos Gómez, Director General de Normas y representante del Presidente Felipe Calderón; Jack West, Chairman del Consejo Mundial de la Calidad; Gary Cort, Chairman del Comité Técnico ISO/TC 176, Nigek Croft, Chairman de la Internacional Standarized Testing Organization y miembro del Comité Técnico ISO /TC 176 y de la Evaluación de la Conformidad; José Domínguez, líder del Grupo de Trabajo ISO 9004-2009; Alberto Haaz Díaz, conferencista del Foro Mundial con el tema del caso exitoso de Sonora en innovación y calidad; y Ramiro Magaña Pineda, Representante de la Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial.
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Modelo para la Gestión de Innovación y Calidad 2003-2009
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http://www.esonora.gob.mx/imda/
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El Campus e-Sonora, es una plataforma tecnológica creada por la SECOG, en plan piloto para apoyar la capacitación de servidores públicos en materias de innovación y calidad.
http://uges.esonora.gob.mx/CV/
La visión a futuro es crear una plataforma para capacitación en apoyo al Servicio Profesional de Carrera, proyecto en formulación.
http://www.google.com/profiles/alberto.haaz
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El “Modelo de Competitividad” para la Administración Pública Estatal, está diseñado y se tiene el ofrecimiento de apoyo del INLAC para su desarrollo y aplicación.
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Indicador >>Cobertura de Sistemas de Calidad en la Administración Pública Estatal =(No. Dependencias y Entidades con Sistema de Calidad / 52 que es el No. de entes considerados para el programa respectivo) *
100; al 31 de Agosto de 2009 es = 44/52 = 85 %
Dependencias y Entidades ISO CSG (*)
Calidad Sonora
Estatus / Acreditación o Certificación
1. Secretaría de Educación y Cultura ● Certificado2. Secretaría Ejecutiva de Seguridad Pública ● Certificado (C4)3. Procuraduría General de Justicia ● Acreditado4. Secretaría de Hacienda ● ● Acreditado Calidad Sonora / SS Ingresos; y
Certificado ISO /DG Recursos Humanos5. Secretaría de la Contraloría General ● Certificado6. Secretaría de Economía ● ● Certificado y Acreditado7. Secretaría de Gobierno ● Registro Civil, Defensoría de Oficio8. UT de Nogales ● Certificado
9. UT del Sur de Sonora ● Certificado
10. UT de Hermosillo ● Certificado11. ITESCA ● Certificado12. Sistema DIF-Sonora ● Certificado13. CONALEP ● Certificado 14. CESUES ● Certificado15. Servicios Educativos Edo. Sonora ● Certificado 16. Servicios de Salud de Sonora ● ● ● Certificado (Calidad Sonora en una DG)17. ISIE ● Certificado18. Instituto de Evaluación Educativa ● Certificado19. ISSSTESON ● ● Certificado 20. CEDES ● Certificado21. COPRESON ● Certificado22. CECYTES ● En proceso 23. COBACH ● En proceso 24. CECOP ● Certificado25. ICRESON ● Certificado 26. ISSPE ● Certificado27. Universidad de la Sierra ● Certificado28. Junta de Caminos ● ● Certificado ISO Acreditado Calidad Sonora29. Radio Sonora ● ● Certificado ISO Acreditado Calidad Sonora30. Comisión de Fomento al Turismo ● Acreditado (Sistema “Moderniza”)31. INVES ● Acreditado32. ITS Cananea ● Certificado33. Comisión Estatal del Agua ● Certificada34. ISEA ● Certificado35. ICATSON ● En proceso36. Instituto Tecnológico Superior de Puerto. Peñasco ● Certificado
37. Instituto de Acuacultura del Estado de Sonora ● Acreditado
38. Fondo de Apoyo a la Seguridad Pública ● Certificado39. Centro de Estudios Pedagógicos de Sonora CEPES ● Certificado40. FAPES ● Certificado41. FIRME ● Certificado42. FEPPMU ● Certificado
43. Instituto Sonorense de la Juventud ● Certificado
44. Instituto de Becas y Estímulos Educativos ● CertificadoISO es 9001:2000, excepto en Servicios de Salud cuyo laboratorio Estatal es con ISO 17025; CSG es Consejo de Salubridad General emisor de la norma para certificación de calidad en servicios de hospitales y centros de salud; Calidad Sonora es el sistema ofrecido por medio de la Dirección General de Recursos Humanos del Gobierno del Estado. Otro sistema es el denominado “Moderniza” auspiciado por la secretaría de Turismo federal, similar al de Calidad Sonora, y con aquel sistema obtuvo Acreditación la Comisión de Fomento al Turismo del Estado.
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Dependencias y Entidades de la Administración Pública Estatal de Sonora con Certificados ISO 90011) Secretaría de Educación y Cultura2) Secretaría Ejecutiva de Seguridad Pública 3) Secretaría de la Contraloría General4) Secretaría de Hacienda (DG de Recursos Humanos)5) Secretaría de Economía6) Universidad Tecnológica (UT) de Nogales7) UT del Sur de Sonora8) UT de Hermosillo9) ITESCA (Instituto Tecnológico Superior de Cajeme)10) Sistema DIF-Sonora11) CONALEP12) CESUES (Centro de Estudios Superiores del Estado de Sonora)13) Servicios Educativos del Estado de Sonora 14) Servicios de Salud de Sonora (Laboratorio Estatal de Salud con ISO 17025)15) ISIE (Instituto Sonorense de Infraestructura Educativa)16) Instituto de Evaluación Educativa del Estado de Sonora17) ISSSTESON18) CECOP(Consejo Estatal de Concertación de Obra Pública)19) ISSPE (instituto Superior de Seguridad Pública)20) Universidad de la Sierra21) Junta de Caminos22) ITS (instituto Tecnológico Superior) de Cananea23) ISEA (Instituto Sonorense de Educación para los Adultos)24) ITS de Puerto Peñasco25) COPRESON (Comité de Promoción Económica de Sonora)26) Centro Pedagógico del Estado de Sonora (CEPES) y Escuelas Normales27) Fondo de apoyo a la Seguridad Pública (FOSEG)28) Radio Sonora29) FAPES (Fondo de Apoyo a las Actividades Productivas del Estado de Sonora)30) FIRME (Fideicomiso de Rescate a la Mediana Empresa)31) FEPPMUJER (Fondo Estatal para Proyectos Productivos de la Mujer)32) Instituto Sonorense de la Juventud33) Comisión Estatal del Agua –CEA- 34) Instituto de Becas y Estímulos Educativos del Estado de Sonora35) CEDES (Comisión de Ecología y Desarrollo Sustentable)36) ICRESON (Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora)En proceso para la Certificación en fecha próxima:37) ICATSON (Instituto de Capacitación para el Trabajo de Sonora)38) CECYTES (Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Sonora)39) Instituto de Crédito Educativo del Estado de SonoraDel Poder Legislativo (Certificados):40) Instituto Superior de Auditoría y Fiscalización (ISAF), certificado41) Congreso del Estado, certificado
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
I N D I C EPág. Contenido
19 SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL
- Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial
- OCDA Servicios Educativos del Estado de Sonora
26 SECRETARÍA DE ECONOMÍA
- Consejo para la Promoción Económica de Sonora
29 SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA
- Centro Pedagógico del Estado de Sonora
- Instituto de Becas y Estímulos Educativos
42 SECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA
- Hospital Infantil del Estado de Sonora
43 SECRETARÍA DE GOBIERNO
- Dirección General del Registro Civil
- Instituto Sonorense de la Juventud
52 SECRETARÍA DE HACIENDA
- Dirección General de Recursos Humanos
- Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora
- Fideicomiso de Rescate a la Mediana Empresa FIRME
- Fondo para las Actividades Productivas del Estado de Sonora
65 SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA
- Coordinación General del Sistema Estatal de Información sobre Seguridad Pública
- Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado
- FOSEG
- C4Seguridad Pública
69 SAGARHPA
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70 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DIF-SONORA
72 COMISION ESTATAL DEL AGUA
73 CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIOR DEL ESTADO DE SONORA
75 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SONORA
76 INSTITUTO DE CAPACITACION PARA EL TRABAJADOR DEL ETADO DE SONORA
78 RADIO SONORA
79 INSTITUTO SONORENSE DE EDUCACIÓN PARA LOS ADULTOS
80 INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE PUERTO PEÑASCO
81 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO
84 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DE SONORA
85 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CANANEA
86 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NOGALES
87 ISSSTESON
89 CONSEJO ESTATAL DE CONCERTACIÓN PARA LA OBRA PÚBLICA
ANEXOS
92 Dirección General de Innovación y Calidad
95 Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal
116 Desayunos Innovadores
117 Servidores públicos participantes en innovación y calidad
160 Calidad Sonora
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Información básica por
dependencias y organismos
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SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL
En enero del 2006, el Gobernador Eduardo Bours encabezó la entrega de certificado
de calidad ISO-9001-2000 para el 100 % de los procesos de la Secretaría de la
Contraloría General del Estado.
En un hecho inédito, este vínculo gubernamental se convierte en el primero en su tipo
a nivel nacional en conseguir un nivel alto de eficiencia que se traducirá en un mejor
servicio para toda la sociedad sonorense.
Al respecto, el Gobernador Bours manifestó que está acción se encuentra orientada
hacia una administración pública legal, moderna y transparente, la cual, deberá ser
seguida por el resto de las dependencias y entidades.
Ante el Secretario de la Contraloría, Arnoldo Soto Soto, el mandatario estatal felicitó a
todo el personal de esta dependencia por predicar con el ejemplo y entender que lo
importante no es ver hacia adentro, sino que la gente se sienta contenta con su
gobierno.
“No hay nada mejor que predicar con el ejemplo y si el encargado de auditar, supervisar
y de proponer nuevos sistemas para el mejor funcionamiento del gobierno es la primera
y se supervisa, pues creo que eso es predicar con el ejemplo”, precisó.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Arnoldo Soto Soto, Secretario de la Contraloría, indicó que ahora la dependencia a su
cargo le apuesta a la prevención más que a la sanción, promoviendo el orden
administrativo y el cumplimiento de la normatividad.
“Hoy recibimos el certificado que cubre no uno o dos sino el 100 por ciento de los
procesos de la Secretaría, demostrando que se puede cumplir con esa voluntad del
Gobernador”, apuntó.
Por su parte, Oscar López Batista, Director Adjunto del Organismo Certificador
“American Trust Register, S.C.”, mencionó que la Contraloría estatal cumple con las
normas específicas de calidad como el enfoque al cliente o la ciudadanía, resultados
óptimos, y mejora continua en sus desempeños.
Además, su sistema de gestión de calidad está compuesto por un manual de seis
macro-procesos que son planeación de su gestión interna, vinculación, gobierno y
sociedad, modernización de su función pública, control y evaluación gubernamental,
administración de la gestión interna y apoyo jurídico.
Ante representantes de otras dependencias y entidades, instituciones académicas y
consultores de calidad, López Batista mencionó que todos estos mecanismos se
aplican en esta dependencia al pie de la letra para brindar transparencia clara ante los
ojos de todos los sonorenses.
“American Trust Register, S.C.” es un organismo de certificación reconocido a nivel
nacional y con dos décadas de experiencia en el ramo, el cual, ha emitido más de 200
certificados y cuenta con validez en 46 países, incluyendo E.U.A. Japón, Inglaterra,
Francia, entre otros.
En diciembre 2008, la Secretaría de la Contraloría General obtuvo la recertificación de
su sistema de gestión de la calidad.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Esta Secretaría, a través de su Dirección General de Innovación y Calidad,
coordinó la Primera Edición de los Premios y Reconocimientos Nacionales a la
Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo (IMDA) para gobiernos
estatales y municipales. Los IMDA cubrieron el espacio que antes ocupaban los
INNOVA auspiciados por el Gobierno Federal.
http://www.esonora.gob.mx/imda/
SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO
(Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial)
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
PREMIO A NIVEL NACIONAL
La Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial de la Secretaría de
la Contraloría General del Estado, obtuvo un Reconocimiento en los Premios
Nacionales IMDA 2008 en Chihuahua, por la práctica “Expedición de Constancias
de no Inhabilitación con Firma Electrónica”, la cual tiene como objetivo que el
aspirante no se encuentre impedido para el ejercicio de funciones dentro de la
Administración Pública o que no cuente con antecedentes de responsabilidad
administrativa.
SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO
OCDA Servicios Educativos del Estado de Sonora
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
PROYECTO PARA EFICIENTAR EL CONTROL Y LA VALUACIÓN DE BIENES
MUEBLES.
Obtuvo Mención Honorífica en los Premios Estatales a la Innovación Gubernamental
2004
OBJETIVO
Establecer un sistema de control integral de los bienes muebles propiedad del
organismo, que permita contar con información oportuna, veraz, actual y confiable
para la toma de decisiones administrativas, lográndose a través de la coordinación
efectiva de dos grandes unidades administrativas de Servicios Educativos del Estado
de Sonora: la Subsecretaría de Planeación y Administración (responsable del sistema
de control y registro) y la Subsecretaría de Operación Educativa (la cual, a través de la
gran cantidad de planteles escolares a su cargo, es la responsable del control y manejo
físico de los bienes muebles).
PROGRAMA PERMANENTE DE VERIFICACIÓN DE LA COMPATIBILIDAD DE
HORARIOS DE LOS TRABAJADORES DE LA EDUCACION”.
Obtuvo el Tercer Lugar en los Premios a las Mejores Prácticas de la Administración
Pública Estatal 2005, en la categoría de Impacto a la Gestión Pública.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
OBJETIVO
Este Programa tiene como objetivo principal el de detectar y regularizar de acuerdo a
las disposiciones normativas vigentes, aquellos casos de Servidores Públicos que
ostentan dos o más plazas en las distintas Entidades y Dependencias del Gobierno del
Estado de Sonora, y cuyos horarios son incompatibles entre sí al traslaparse, o debido
a que las localidades donde se ubican los centros de trabajo donde se encuentra
adscrito son discordantes por su lejanía geográfica.
“AUTOEVALUACIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE CENTROS ESCOLARES”
Obtuvo Reconocimiento en los Premios Nacionales IMDA 2008.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
OBJETIVO
Conocer el apego a la normatividad y el estado administrativo y financiero de las más
de 3300 Escuelas Oficiales de Educación Elemental, Primaria y Secundaria en todo el
Estado, para detectar, combatir y eliminar las irregularidades administrativas y
financieras que presentan y asegurar el correcto manejo de los recursos materiales,
financieros y humanos para beneficio de más de 520,000 alumnos.
SECRETARÍA DE ECONOMIA
CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE CALIDAD
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Certificada en ISO 9001:2000 y Calidad Sonora.
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO SONORA :
- Recepción automatizada-- Reingeniería de Software (evitar re-procesar información, tener datos reales al
momento)-- Pantallas informativas (actualización al momento de los listados de los puestos de
trabajo vacantes, información de programas de gobierno, etc.)
- Disminución del tiempo de atención de 2 horas a 30 minutos.
COMISIÓN DE MEJORA REGULATORIA DE SONORA (COMERS):
- POMERSYS: Programas Operativos de Mejora Regulatoria y Estudios de Impacto Regulatorio en línea para dependencias y entidades estatales.
http://www.comers.gob.mx/pomer/
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
- Ventanilla Universal: Proyecto propuesto por la COMERS en conjunto con la Secretaría de la Contraloría General del Estado y desarrollado por TI Sonora, el cual agrupa 11 trámites recurrentes de tipo empresarial y ciudadano con el fin de utilizar la firma electrónica avanzada y eliminar traslados y tiempos de espera innecesarios. En 12 Centros de Negocios distribuidos en el Estado, este sistema funcionará y se libera en febrero de 2009 y puede crecer a un ilimitado número de trámites. (Diseño y desarrollo: TSU Rubén Silva Martínez).
CONSEJO PARA LA PROMOCIÓN ECONOMICA DE SONORA
COPRESON
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en los Procesos de Promoción de Inversión,
Promoción de Comercio Exterior y Atención a Inversionistas. Otorgado por la
empresa International Quality Systems de México. (IQS de México). Organismo
Certificador de Sistemas de Gestión, expedido el 16 de enero del 2008 con vigencia
efectiva hasta el día 29 de Noviembre del 2010.
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION ISO9001:2000 EN COPRESON.
Al certificarnos en los procesos antes mencionados el ciudadano obtiene servicios de
calidad, ya que se han implementado mejoras al sistema de gestión de calidad del
COPRESON, que repercuten en la calidad y la satisfacción de los empresarios,
inversionistas y ciudadanos que requieren los servicios del COPRESON. La atención a
sus solicitudes de información se realiza en tiempo y forma estipulada, siempre con
apego a los procedimientos establecidos. Asimismo, se ha logrado el cumplimiento
satisfactorio de los objetivos de calidad de cada unidad administrativa del COPRESON.
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURA
SEC
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
CERTIFICACIÓN ISO 9001-2000
Por las características propias de esta dependencia y en apoyo a la cláusula 4.2.1 de la
Norma Mexicana en cuestión que menciona el tamaño de la Secretaría que es la más
grande del Gobierno del Estado de Sonora con más de 30,000 servidores públicos, la
complejidad de los procesos federales, estatales y municipales en un número
aproximado de 122 procesos sustantivos y las competencias del personal encargado
de estas funciones, el diseño de nuestro Sistema General de Gestión de Calidad se
encuentra constituido de la siguiente manera:
Un solo Sistema General de Gestión de Calidad certificado en 23 unidades
administrativas y dirigido por el Secretario de Educación y Cultura, esto es que aún
cuando las unidades administrativas cuenten con un certificado independiente están
integrados institucionalmente en un solo sistema de calidad que es coordinado y
dirigido en forma global para caminar todos en la misma fase normativa, jurídica y
legal buscando cumplir con los objetivos establecidos en el Plan Estatal de Educación
que a grandes rasgos desea alcanzar la Calidad Sonora en la Educación con apoyo de la
Norma Internacional ISO 9001-2000.
El día 1 de junio del año 2005 se da el banderazo de inicio a los trabajos para la
certificación de los procesos por parte del entonces Secretario de Educación y Cultura,
Mtro Horacio Soria Salazar, asistiendo a este acto, por parte de la Contraloría General
del Estado el Lic. Arnoldo Soto Soto en su calidad de Secretario.
Designándose al Lic. Salvador Raúl González Valenzuela, Subsecretario de Planeación
y Administración, como encargado responsable de la Gestión de Calidad en toda la
Secretaría, eligiéndose a la empresa ATR, S.A de C.V. con el fin de llevar a cabo la
certificación.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Por la magnitud y extensión de esta dependencia las 23 unidades administrativas se
certificaron en dos partes; 11 de ellas en la primera etapa durante junio 2006 y las 12
restantes en diciembre del mismo año.
Las primeras 11 fueron:
AREAS CERTIFICADAS # Procesos # Personas 1. Despacho del Subsecretario de Planeación y
Administración5 25
2. Dirección General de Planeación 9 51
3. Dirección General de Informática 5 74
4. Dirección General de Administración y Finanzas
11 130
5. Dirección General de Servicios Regionales 1 37
6. Coordinación de Programas Compensatorios
8 30
7. Despacho del Subsecretario de Educación Básica
7 71
8. Dirección General de Educación Elemental 6 73
9. Dirección General de Educación Primaria 8 65
10. Dirección General de Educación Secundaria 20 78
11. Coordinación General de Registro y Certificación
6 34
En esta primera etapa se certificaron 90 procesos interviniendo 660 personas, las
cuales fueron capacitadas en la Norma ISO 9001-2000.
Para la segunda etapa se preparó y capacitó a 332 personas adscritas a las 12
unidades administrativas restantes, con un total de 32 procesos:
AREAS CERTIFICADAS # Procesos # Personas
1. Despacho del Secretario 6 38
2. Despacho de la Subsecretaría de Coordinación y 3 30
29
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Política Educativa
3. Instituto de Evaluación Educativa del Estado de Sonora
7 21
4. Unidad de Asuntos Jurídicos 1 13
5. Dirección General de Educación Media Superior y Superior
4 16
6. Dirección General de Vinculación Educativa 2 27
7. Dirección General de Asuntos Internacionales 1 9
8. Dirección General de Tecnología Educativa 1 25
9. Unidad de Enlace y Comunicación Social 1 10
10. Coordinación General de Salud y Seguridad Escolar
1 31
11. Coordinación General de Carrera Magisterial 1 11
12. Dirección General de Recursos Humanos 4 125
Para enero 2007 se designó un nuevo Secretario del Ramo, siendo éste el Lic. Arnoldo
Soto Soto, bajo cuya dirección se consolidó el Sistema de Gestión en un período de 18
meses.
En el segundo trimestre del 2008, el Mtro. Víctor Mario Gamiño Casillas tomó
posesión como Secretario de Educación y Cultura, aportando nuevas directrices en
coordinación con el suscrito, cabe decir que estas mejoras se reflejaron directamente
en los indicadores Educativos del Estado.
La vigencia de los certificados de calidad debe renovarse en un nuevo proceso para la
Re-certificación de Calidad en la Norma ISO 9001-2000, por ello se sigue trabajando
30
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
en una dinámica revisión de procesos, capacitación en las modificaciones de la Norma
y otros temas relacionados con la Calidad, con el propósito de mejorar los procesos y
fortalecer las interacciones y los servicios al cliente.
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
En los PREMIOS INNOVA 2004, la SEC participó con la práctica Desconcentración
de Incidencias de Personal, la cual obtuvo una Mención Especial.
En los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ESTATAL 2005, la SEC participó con las prácticas: Sistema de Trámite Electrónico
de Estímulos por Antigüedad para Trabajadores de la Educación, así como la
práctica: Certificación Profesional.
En la Edición de los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2006, participaron con la práctica:
Programa de Nómina Electrónica.
En los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,
MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2007, la SEC participó
con la práctica Programa de Nómina Electrónica, con la que cual obtuvo un
Reconocimiento a Nivel Nacional.
En la edición de los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA
INNOVACIÓN, MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2008,
la SEC participó con las prácticas;
“Programa de Nómina Electrónica”, la cual obtuvo un Premio a Nivel Nacional.
31
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
El objetivo principal de la práctica es brindar a los trabajadores de educación básica
de la Secretaría de Educación y Cultura, una herramienta de pago con la cual puedan
obtener mayor agilidad y seguridad en la recepción de sus remuneraciones,
acompañándola de servicios paralelos que le permitan acceder a beneficios internos
de orden operativo y externos relativos a los productos de nómina de cada institución
bancaria que respaldan el Programa, repercutiendo entre otras cosas en mejores
servicios y economías a la administración de la nómina que puedan ser utilizadas en
otras necesidades del sector educativo.
“SIGESCA – Sistema de Gestión de Calidad”, la cual obtuvo un Reconocimiento a
Nivel Nacional.
En el mes de marzo del año 2003, la Dirección General de Recursos Humanos de la
Secretaría de Educación y Cultura inició los trabajos de análisis de introspección
referente a las actividades realizadas al interior de su estructura, así como de aquellas
que tenían una relación interactiva con los usuarios externos e internos; el resultado
fue la documentación de cada uno de los procesos identificados en función de la
norma ISO 9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000).
Con el objetivo de llevar a un Sistema de Gestión de Calidad (SIGESCA), a un grado de
innovación adecuada a las necesidades internas, se liberó la administración del
sistema vía internet, contemplando exclusivamente el servicio de consulta de
documentos emanados del Manual de Calidad, Manual de Organización, Manual de
Procedimientos y las referencias propias de aquellos pronunciamientos, mediante los
cuales, se rigen los procesos de las unidades administrativas.
“Sistema Interactivo de Registro y Acreditación” (S.I.R.A.), la cual obtuvo unla cual
obtuvo un Reconocimiento a Nivel Nacional.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Registrar y controlar la información de las Asociaciones que existen en el estado tanto
de Padres de Familia, Consejos Escolares y Municipales, Sociedad de Alumnos.
Por medio de este sistema se podrá consultar e imprimir: Manuales y Reglamentos en
línea tales como: Manual de Usuario, Primera Convocatoria, Segunda Convocatoria,
Acta de Asamblea de Asociación de Padres, Consejo Escolar y Municipal de
Participación Social, Sociedad de Alumnos y link para descargar Adobe Reader.
CENTRO PEDAGÓGICO DEL ESTADO DE SONORA
(CEPES)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001-2000, considerando los criterios establecidos en la Guía IWA 2-
Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en la educación.
En el proceso: Aseguramiento del Proceso Académico, a través de la formación y
actualización, así como, el diseño y desarrollo de planes y programas para la
profesionalización de docentes, mediante los subprocesos de formación inicial y
formación continua. Otorgado por la empresa American Trust Register S.C.,
Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, con vigencia al 12 de Diciembre del
2009.
ENTREGA DE CERTIFICADOS DE ACREDITACIÓN DE LA NORMA ISO 9001-2000
POR PARTE DEL C. GOBERNADOR EDUARDO BOURS CASTELO AL CENTRO
PEDAGÓGICO DEL ESTADO DE SONORA Y 6 ESCUELAS NORMALES.
33
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Resaltando el orgullo sonorense, el Gobernador Eduardo Bours entregó certificados
de acreditación de la Norma ISO 9001-2000 a seis Escuelas Normales y al Centro
Pedagógico del Estado de Sonora, primeros en el país en recibir esta distinción.
Ante directivos, docentes y alumnos de las escuelas distinguidas, el Gobernador Bours
dijo que este reconocimiento es una muestra de lo que se ha realizado en la búsqueda
de la calidad Sonora en la educación.
Destacó el esfuerzo de los involucrados para este logro y resaltó que aún con los
avances técnicos y tecnológicos, no hay nada más importante que el factor humano.
El Gobernador Bours indicó que la generación actual está en una etapa coyuntural, y
tiene la oportunidad de superar los problemas presentes para mejorar su futuro,
mediante la concordia, dándole sentido humano a su actuar y viviendo con valores y
principios.
“Nadie es dueño de la verdad absoluta, nadie sabe todo, todos tenemos algo que aportar
y todos tenemos que estar concientes y sobre todo dispuestos a sentarnos a dialogar, a
buscar los acuerdos, buscando que las cosas salgan mejor, para que las siguientes
generaciones tengan mayores oportunidades que las que tuvimos nosotros”, indicó.
Los planteles que recibieron el certificado ISO 9001-2000, son: Escuela Normal del
Estado “Profr. Jesús Manuel Bustamante Mungarro”, Escuela Normal de Educación
Física y Escuela Normal Superior, ubicadas en la capital del estado.
Además: Escuela Normal Rural “Plutarco Elías Calles”, de Etchojoa; Centro Regional de
Educación Normal “Rafael Ramírez Castañeda”, de Navojoa; Escuela Normal Estatal de
Especialización de Providencia, del municipio de Cajeme, mientras que el Centro
34
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Pedagógico del Estado de Sonora recibió la recertificación de la Norma, por la calidad
de sus procesos.
Adalberto Dueñas López, Director General del Centro Pedagógico del Estado de
Sonora manifestó que el logro alcanzado, es un avance positivo en el ordenamiento de
la vida institucional de los planteles y un orgullo ser los primeros en recibir esta
distinción en todo el país.
Señaló que para educar y formar a las nuevas generaciones se requiere de docentes
especializados y comprometidos, que sean una guía para alcanzar un futuro
provechoso para la generación actual.
Manuel Parra López, Director de la Escuela Normal Rural “Plutarco Elías Calles”, de
Etchojoa, manifestó que alcanzar la certificación ISO 9001-2000, representó para
todos el reto de hacer de manera constante, siempre mejor las cosas.
“Seguros estamos que al lograr esta certificación, las Escuelas Normales de Sonora, nos
comprometemos a abrazar con determinación, el reto insoslayable de mejorar los
procesos académicos como un compromiso de identidad profesional, porque sabemos y
tenemos la convicción de formar docentes, que cumpla con las expectativas éticas,
morales y académicas que la educación y la sociedad reclama en cada uno de sus
maestros”, subrayó.
Presentes estuvieron el Secretario de Educación y Cultura, Arnoldo Soto Soto; el
Secretario de la Contraloría General del Estado, Gilberto Inda Durán y el Secretario
General de la Sección 54 del SNTE, Oscar Manuel Madero Valencia.
35
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
Proyecto Nautilus.- Consistente este proyecto en la instalación de Salas de
Videoconferencias denominada Salas de Desarrollo de Capital Intelectual (SADECIs),
tanto en las Oficinas centrales de este Organismo, como en cada uno de los 19 Centros
de Maestros.
Se creó una plataforma tecnológica de educación a distancia de última generación,
misma que permite: dar materias, cursos, talleres y diplomados en línea. Utilización
de la videoconferencia como medio de comunicación y desarrollo. Aunado a esto, se
han reducidos costos de traslados, hospedaje y alimentación, ya que no siempre es
necesario acudir presencialmente a los diferentes puntos de la localidad, ya que este
sistema, permite mantener contacto en línea en tiempo real con el personal
involucrado.
Inscripción en línea a los programas de Formación Continua.- Más de 18,000
maestros de los tres niveles de educación básica en todas sus modalidades, pueden
realizar directamente su inscripción a los Cursos Estatales de Actualización y a los
Exámenes Nacionales para la Actualización de los Maestros en servicio a través de los
espacios virtuales del CEPES.
Implementación de Trayectos Formativos para los docentes de Educación
Básica.- Todos los maestros de Educación Básica están en posibilidad de desarrollar
sus acciones de formación continua con el esquema de Trayecto Formativo, el cual
consiste en un Curso Básico de Formación Continua, un Curso de Actualización y un
Examen Nacional para la Actualización de los Maestros en servicio (ENAMS), y un
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Diplomado, todo en ello para coadyuvar a la mejora de los resultados educativos de
los alumnos.
Proceso de admisión de alumnos transparente en los centros formadores de
docentes del Estado de Sonora: Escuelas normales y UPN
1. Combatir en un 100% la discrecionalidad y tráfico de influencias para el
ingreso a las escuelas normales.
2. Ampliar las oportunidades de participación en el proceso de admisión a un
mayor número de aspirantes, mediante el registro en línea.
3. Digitalización de documentos, lo cual permitirá a los aspirantes que no
aprueben el examen incorporarse a otra opción educativa de manera
inmediata.
4. Aplicación de examen de manera electrónica con resultados inmediatos.
5. Vigilancia de la transparencia del proceso por parte de un comité externo.
6. Aplicación de examen toxicológico a alumnos de nuevo ingreso.
Aulas Digitales.- Se digitalizaron las aulas de las escuelas normales en su totalidad y
17 aulas en UPN . El equipamiento proporcionado es el siguiente: computadora de
escritorio, equipo de audio, equipo de proyección, pizarrones interactivos, mobiliario
y servicio de internet.
Los docentes cuentan con las herramientas necesarias para desarrollar sus
competencias y la de sus estudiantes en el uso de las TIC’s
Unidad Virtual Académica (UVA).- Entorno virtual que proporciona herramientas a
los docentes en servicios, para compartir experiencias, productos de aprendizaje,
cursos en línea, seguimiento a la formación continua. Crear una comunidad de
aprendizaje donde las competencias se desarrollen de manera colectiva entre las
instituciones formadoras de docentes.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Software de Control de Cargas Académicas.- Software en WEB para la asignación y
validación de las cargas académicas del personal docente en las Escuelas Normales y
UPN. Contar con las cargas académicas a tiempo para los trámites de contratación,
validar los horarios con la finalidad de que los docentes cumplan con las horas
contratadas
Intranet.- Correo electrónico, calendario, administrador de documentos, trabajo de
documento en colectivo y mensajero instantáneo. Se cuenta con una herramienta de
trabajo que permite mantener comunicación en línea y trabajar en colectivo con las
unidades académicas y dentro del área del CEPES.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
INSTITUTO DE BECAS Y ESTIMULOS EDUCATIVOS DEL
ESTADO DE SONORA
POLITICA DE CALIDAD
Difundir y otorgar becas y estímulos educativos, a efecto de fomentar la permanencia
de alumnos con mayores necesidades económicas en los centros educativos,
incentivar el aprovechamiento escolar y fomentar el desempeño escolar sobresaliente,
a través de un Sistema de Gestión de Calidad que promueva la mejora continua.
MISIÓN
Fomentar la permanencia de los estudiantes con mayores necesidades económicas en
los centros educativos, incentivar el aprovechamiento escolar e impulsar el
desempeño escolar sobresaliente a través del otorgamiento de becas y estímulos
educativos.
VISIÓN
Ser una entidad que contribuya al logro de la Calidad Sonora en Educación,
impactando los indicadores educativos que se reflejan en la permanencia de los
alumnos becados en los distintos niveles del sistema educativo estatal.
HOSPITAL INFANTIL DEL ESTADO DE SONORA
HIES
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
POLÍTICA DE CALIDAD
El Hospital ofrece servicios de asistencia, enseñanza e investigación oportuna,
profesional y tecnológica dentro de un entorno de calidez y trabajo en equipo, creando
un ambiente confortable y seguro para el usuario y trabajadores de la salud; para
mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de administración de la calidad
y así lograr satisfacer las necesidades de nuestros pacientes y usuarios.
MISIÓN
Mejorar continua e invariablemente la salud y calidad de los servicios incrementando
nuestros conocimientos científicos y humanísticos. Orientados en beneficio de
nuestros niños, adolescentes y mujeres sonorenses.
VISIÓN
Ser Hospitales líderes en Pediatría, Ginecología y Obstetricia, con excelencia en los
servicios y dispuestos a afrontar los retos.
CERTIFICACIÓN obtenida del Consejo de Salubridad General
REGISTRO CIVIL
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
40
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
El Registro Civil se encuentra inmerso en un proceso integral de modernización, como medida coadyuvante para la presentación de servicios acordes a los tiempos actuales.
ACCIONES INNOVADORAS 2004
CAJEROS AUTOMÁTICOS
En el año 2004 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo, inauguró el primer y segundo “Cajero Automático Expendedor de Actas de Nacimiento” en los Municipios de Hermosillo y San Luis Río Colorado, beneficiando con ello a 754, 835 habitantes.
En Julio del 2004, el C. Gobernador, Inauguró junto al Secretario de Gobernación, Lic. Santiago Creel Miranda, la Unidad Móvil del Registro Civil, Vía Satelital, beneficiando a la comunidad más necesitada, así como a Etnias, Población de la Serranía y otras que no tienen acceso a las Oficialías del Registro Civil, haciendo para ustedes “El Registro Civil, más cerca de ti”.
RECONOCIMIENTOS
En Septiembre del 2004, el Registro Civil del Estado de Sonora recibió un Reconocimiento por la Revista “Information Week México” al considerarse en el lugar # 12 de las 50 empresas más Innovadoras del País, durante el Bussines Innovation Forum (BIF) en México, D.F., presentando nuestro Registro Civil una alineación a las Innovaciones Tecnológicas, combinación de equipos multidisciplinarios, la rentabilidad del proyecto y por supuesto el Impacto social del mismo.
ACCIONES INNOVADORAS 2005
CAJEROS AUTOMÁTICOS
En el año 2005 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo, inauguró nueve “Cajeros Automáticos Expendedores de Actas de Nacimiento” en los Municipios de Navojoa, Ciudad Obregón, Ures, Nogales, Magdalena, Caborca, Puerto Peñasco y Nacozari, beneficiando en total a 805, 777 habitantes.
41
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
RECONOCIMIENTOS
En junio del 2005 la Revista Information Week México, otorgó nuevamente al Registro Civil del Estado de Sonora, un reconocimiento al ocupar el Primer Lugar entre las 50 empresas o instituciones más innovadoras del país, por la implementación de la Unidad Móvil Satelital, para la expedición de actas, con ello beneficiando a la población vulnerable y de difícil acceso a estos servicios.
ACCIONES INNOVADORES 2006
CAJEROS AUTOMÁTICOS
En el año 2006 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo, inauguró cinco “Cajeros Automáticos Expendedores de Actas de Nacimiento” en los Municipios de Hermosillo, Huatabampo, Guaymas y Agua Prieta, beneficiando con esto a 1,488, 227 habitantes.
En Junio del 2006, se implementó el “Sistema de fila Única” en las oficinas de la Dirección General del Registro Civil. Es un sistema de consulta, facturación, impresión del documento y cobro en cada una de las ventanillas, eliminando el número de filas que se requería para la obtención de actas solicitadas (Reducción de 5 filas a solo una para solicitar un acta), en coordinación con la Agencia Fiscal se integro el Sistema Integral de Información Administrativa y Financiera (SIIAF) recibe información de los ingresos obtenidos por la expedición de documento en tiempo real de cada ventanilla. Se beneficiará cerca de 170,554 usuarios al año que acuden a nuestras oficinas a solicitar nuestros servicios.
24 de julio del 2006, Inauguración de la exposición conmemorativa del 147 Aniversario de la Institución del Registro Civil en México, asistieron representantes de Argentina, Belice, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, España, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela, así como los funcionarios del registro civil de las entidades de la República mexicana. El Registro Civil de Sonora participa con la exposición “La tecnología al servicio de los Sonorenses”.
En Mayo del 2006, se implementó el “Sistema validación en Línea” para la captura, verificación y validación de 1’500,000 actas del Registro Civil, donde participan 1000 prestadores de servicio social, vía WEB la información se almacenan automáticamente en una base de datos central, permitiendo acceder a ellos de forma
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
inmediata. Se establecieron convenios con Instituciones de los sectores educativos, por medios de programas de servicio social o prácticas profesionales.
En Diciembre del 2006, el C. Gobernador, Inauguró las instalaciones del Registro Civil en el Centro de Usos Múltiples (CUM), banderazo de salida de la primera etapa de interconexión de las primeras 10 oficialías Incorporadas, a través del Sistema de Inscripción en Línea este proyecto podrá atender a la ciudadanía con mayor rapidez mediante la Inscripción, Expedición de Actas y Cédula CURP en línea, así como evitar los traslados de su lugar de origen hacia el Archivo Estatal, y con esto ahorrar tiempo y gastos considerables al usuario, puesta en marcha de la segunda “Unidad Móvil Satelital”, siendo estas Innovaciones Tecnológicas, punta de lanza a nivel nacional.
ACCIONES INNOVADORES 2007
CAJEROS AUTOMÁTICOS
En el año 2007 el C. Gobernador, Ing. Eduardo Bours Castelo, inauguró un “Cajero Automático Expendedor de Actas de Nacimiento” en el Municipio de Empalme, con el que suman ya 17 Cajeros en el Estado de Sonora.
En Febrero del 2007, se implementó un Sistema que permite a los Cajeros Automáticos Expendedores de Actas en Hermosillo, expedir acta de nacimiento, matrimonio y defunción, en los cajeros de Hermosillo. El cual será implementado en la siguiente etapa en todos los demás cajeros, cabe mencionar que el desarrollo del Sistema fue por personal de la institución.
En Mayo del 2007, se implementó el Sistema de “Expedición en Línea” en las Campañas de Regularización Familiar y en Oficialías Incorporadas del Registro Civil. Este esfuerzo del Gobierno de Sonora beneficia directamente a cerca de 2, 186, 531 Sonorenses, al hacer llegar hasta donde se encuentran, los servicios que el organismo presta, evitando que la gente se traslade de su lugar de origen hacia el Archivo Estatal. Esto ahorrara tiempo y gastos considerables al usuario.
En Septiembre del 2007, se implementó el Sistema de Expedición en Línea en las Oficialías del Registro Civil de Agua Prieta, Caborca, Primera Oficialía de Cd. Obregón, Segunda Oficialía de Cd. Obregón, Guaymas, Primera Oficialía de Hermosillo, Segunda Oficialía de Hermosillo, Tercera Oficialía de Hermosillo, Huatabampo, Magdalena de
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Kino, Nogales, Puerto Peñasco y Villa de Seris, donde se puede acceder a la base de datos del sistema y consultar actas ya sea de nacimiento, matrimonio o defunción de todas las Oficialías en el Estado, sin necesidad de acudir a la Oficialía donde fue registrado el acto.
En Noviembre del 2007, fue el lanzamiento de la página Web www.registrocivilsonora.gob.mx, que fue creada para mejorar la calidad, eficiencia y rapidez de los servicios que proporciona la Dirección General de Registro Civil, buscando brindar una mejor atención al ciudadano, alineados al proyecto Calidad Sonora.
En Noviembre del 2007, se inaugura un nuevo Cajero Expendedor de Actas de nacimiento, defunción y matrimonio, de la Dirección General del Registro Civil en Plaza Sendero de la Ciudad de Hermosillo con el cual se beneficiará a más de 250 mil usuarios del sur de la ciudad.
México D.F., 29 de Noviembre 2007. Sonora es el primer Estado en ofrecer el servicio personalizado de expedición de actas del Registro Civil en la Ciudad de México, al inaugurar un módulo en línea en la Ciudad de México que atenderá a sonorenses que están en el centro del país y que puso en operación el Gobernador Eduardo Bours.
ACCIONES INNOVADORAS 2008
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD “CALIDAD SONORA”
El Registro Civil implementa el Sistema de Gestión de la Calidad “Calidad Sonora”.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
En Mayo del 2008, el fomento de una cultura de calidad, significa para el Estado de Sonora, la oportunidad de incursionar, con mejores perspectivas de éxito en el mundo competitivo y especializado que se vive hoy en día. De ahí que, el Plan Estatal de Desarrollo 2003 – 2009 tiene como estrategias el promover sistemas de gestión de la calidad y de mejora continua, con miras a modernizar la Administración Pública Estatal.
Es para nosotros un orgullo informar de la verificación realizada por la Universidad de Sonora el 25 de Abril del 2008, para la acreditación del Certificado de la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad “Calidad Sonora” ante la Dirección de Recursos Humanos, fue todo un éxito.
SONORENSES PODRÁN TRAMITAR ACTAS EN PHOENIX
Phoenix, Arizona 20 de junio 2008, Inauguración del servicio de expedición personalizado en línea de actas del Registro Civil, para beneficiar a los sonorenses que radican en Phoenix, Arizona.
Los sonorenses que requieran alguna documentación que compruebe su estado civil, podrán acudir a las oficinas de la representación del Estado de Sonora en Phoenix, solicitarla, y su entrega es en el mismo momento.
Carlos Flores Vizcarra, Cónsul General de México en Phoenix, manifestó que el estado de Sonora se pone a la vanguardia, por ofrecer este tipo de servicios, que regularmente requieren los connacionales que se ubican fuera de su país.
Inauguración de dos Cajeros Automáticos Expendedor de Actas de Nacimiento, Matrimonio y Defunción del Registro Civil en Hermosillo y Nogales.
45
En el Marco de trabajo de las Comisiones Sonora-Arizona, Arizona-México, que encabezan los Gobernadores Eduardo Bours, de Sonora y Janet Napolitano, de Arizona. Se inauguró el servicio de “Expedición Personalizado en Línea de Actas del Registro Civil.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
RECONOCIMIENTO A NIVEL NACIONAL
El Registro Civil de Sonora continúa a la vanguardia, al obtener el Reconocimiento
Nacional a la Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo IMDA 2008 por
la Práctica “Sistema de Expedición en Línea”.
EXPEDICIONES DE CURP
Se han puesto en marcha 22 módulos con el servicio de expedición de la CURP (Clave
Única de Registro de Población) en diferentes Oficialías del Estado, como son: Ures,
Nogales, Magdalena, Santa Ana, Cananea, San Luis Río Colorado, Guaymas, Empalme,
Esperanza, Obregón Primera, Obregón Segunda, Álamos, Navojoa, Trincheras, Poblado
Miguel Alemán, Sahuaripa, Caborca, Puerto Peñasco, Cocorit y CUM Hermosillo.
Acercando a los ciudadanos este servicio a sus comunidades. La Dirección General de
Registro Civil fortalece las condiciones de seguridad jurídica de los sonorenses.
Expectativas de Dignificación de Oficialías del Registro Civil 2009
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Se tiene contemplado invertir 2 millones de pesos, para dar Continuidad al Programa
de Modernización Integral del Registro Civil, en las Oficialías de Cd, Obregón 1era. y
2da., Cócorit, Navojoa, Álamos, Hermosillo Segunda, San Luis Rio Colorado además del
Archivo Estatal y la Dirección General del Registro Civil del Estado.
En la “Dignificación de Oficialías” comprende adecuación de espacios, imagen
institucional, renovación de mobiliario y equipo, entre otros atributos de dichas
instituciones.
Interconexión de voz, datos y videoconferencia del sistema de inscripción en
línea, así como la puesta en marcha y operación de comunicación de voz y datos y
videoconferencia, para ofrecer servicios en línea que permitan al ciudadano acceder
y completar transacciones de forma, rápida, segura y cuyo objetivo es el de agilizar los
servicios del Registro Civil a la comunidad en general. Beneficiando a 1,349, 987
personas.
Firma Electrónica nos permitirá abastecer la creciente demanda de actas por medios
electrónicos, a través de los Cajeros Automáticos Expendedores y las Oficialías que
tienen implementado el Sistema de Expedición en Línea que nos permiten obtener
actas de otros municipios, sin necesidad de acudir a la Oficialía donde fue registrado el
acto, Además , en un futuro se podrá cotejar virtualmente las actas a través del portal
de Internet del Registro Civil, Validando los datos de los documentos proporcionando
una información verídica y confiable al público.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
INSTITUTO SONORENSE DE LA JUVENTUD
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
SECRETARÍA DE HACIENDA
48
Certificación ISO 9001:2000 en el
Proceso de Desarrollo y Gestión
de Programas para la
Formación Integral de los
Jóvenes Sonorenses, otorgado
por la empresa ATR American
Trust Register S.C, Organismo
Certificador de Sistemas de
Gestión, expedido el 18 de
Noviembre del 2008 con vigencia
efectiva al 17 de Noviembre del
2011. Número de Certificado
ATR-0414.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
(Dirección General de Recursos Humanos)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001-2000, Procesos y/o Servicios y Centros de Trabajo que cubre:
Dirección General, Administración de Personal, Proceso de Nómina,
Administrativo, Centros de Desarrollo Infantil 1 y 2, Gestión de la Calidad y
Centro de Capacitación. Otorgado por la empresa Perry Johnson Resgistrars, Inc.,
Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido en Febrero del 2007 y con
vigencia efectiva a Febrero del 2010.
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
Participaron en los Premios Nacionales IMDA 2007 con la práctica
"Profesionalización de servidores públicos en base a competencias laborales”,
otorgándoles una Mención Especial. Posteriormente participaron con la misma
práctica en los Premios IMDA 2008, ganándose en esta ocasión un Premio Nacional,
por considerarse una práctica innovadora y moderna que apoya al desarrollo
administrativo. Dicho Programa de Profesionalización basado en un Sistema de
Competencias Laborales se enfoca al fortalecimiento de los conocimientos,
habilidades y actitudes requeridas por los servidores públicos, de tal forma que
favorezca su desarrollo personal y laboral, y se definan condiciones para la prestación
de un servicio público de calidad y excelencia.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Dentro de las prácticas implementadas mencionamos también las siguientes:
Centro de Evaluación de Competencias Laborales: Acreditado por el Centro de
Capacitación por parte del Consejo de Normalización y Certificación de Competencias
Laborales (CONOCER) Organismo dependiente de la Secretaría de Educación Pública.
ELABORACIÓN DE SISTEMAS PROPIOS TALES COMO:
50
Sistema de Gestión de la Calidad “Calidad
Sonora”: Dicho sistema se estableció e
implementó en Unidades Administrativas de
7 Dependencias del Ejecutivo Estatal y 19 H.
Ayuntamientos del Estado. La Unidades
Administrativas acreditadas suman 455,
participando en el proceso 10,827
servidores públicos.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Sistema Integral de Administración de los Recursos Humanos
Sistema de Nómina para Organismos Descentralizados
Control de Expedientes
Digitalización de Documentos
Control de Pases de Salidas
Control de La Papelería Control de Inventarios
Sistema Festejo del Servidor Publico
Sistema para Control de los CENDI
Programa Para Entrevista de Ajuste
Competencias Laborales
Control de Evaluación Del Desempeño
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
INSTITUTO CATASTRAL Y REGISTRAL DEL ESTADO DE SONORA
(ICRESON)
¡Cumpliendo Metas!ICRESON SE CERTIFICA
El 4 de septiembre de 2009, ICRESON obtuvo la Certificación de su Sistema de Gestión
de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, lo cual constituye un importante
instrumento para brindar un mejor servicio a los usuarios.
Con ello, el Instituto se adentra en una dinámica de mejora continua cuya finalidad es
promover y asegurar la calidad que requieren y demandan los sonorenses de sus
instancias de gobierno. Para alcanzar este logro, la participación del personal de
ICRESON fue decisiva, ya que a través de la documentación de procesos, reuniones de
círculos de calidad, auditorias internas y demás actividades que llevaron a cabo,
hicieron posible que se cumplieran las condiciones que establece la norma
internacional para tal efecto. Ahora, ellos cuentan con una nueva mentalidad enfocada
a la cultura de la calidad, que favorece la eficacia en los servicios del Instituto y se
traduce en beneficios para los usuarios.
La empresa American Trust Register fue la encargada de auditar el Sistema de Gestión
de la Calidad y de emitir la recomendación para que se hiciera acreedor a esta
Certificación, la cual comprende los procesos de Catastro, de la Dirección General de
Servicios Catastrales, y de Registro Público de la Propiedad, en las oficinas de
Hermosillo, Cd. Obregón y Puerto Peñasco.
Con esta distinción, Sonora se consolida como el estado con el mayor número de
dependencias públicas certificadas, con cerca de 40, lo cual es reflejo del impulso
52
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
otorgado por el Gobernador Eduardo Bours para incorporar modelos innovadores que
optimicen los procesos de mayor impacto en la sociedad.
Para ICRESON, la Certificación representa la consolidación de una serie de esfuerzos y
de proyectos que se desarrollaron a lo largo de la presente administración con la
finalidad de transformar la estructura organizativa, instalaciones, tecnologías y
procesos del Instituto, a fin de dar respuesta oportuna a los requerimientos de sus
usuarios.
Si bien se cumplió satisfactoriamente con esta meta, el compromiso para los próximos
meses es radicar este modelo en todas las áreas y oficinas de ICRESON, así como
realizar las acciones necesarias para mantener la certificación y el servicio de calidad
a los usuarios.
CÓMO LO LOGRAMOS
Para lograr la certificación ICRESON llevó a cabo diversas actividades sustantivas,
entre las que se encuentran las siguientes:
PROYECTO DE MODERNIZACION
Al inicio de la administración 2004-2009, el Instituto estableció un Proyecto de
Modernización con la premisa de lograr un cambio institucional. En él se contempló la
implantación y certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
POLITICA DE CALIDAD
Para guiar los esfuerzos de modernización, ICRESON definió su Política de Calidad,
con la cual se busca lograr servicios catastrales y registrales de calidad, a través de la
Mejora Continua.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
MISIÓN
Somos una Institución pública responsable de mantener actualizado el inventario
estatal de suelo y garantizar la seguridad jurídica de la propiedad inmobiliaria y
mercantil en la Entidad, orientada a proporcionar a los usuarios, servicios y
productos oportunos y confiables, soportados con tecnología e información.
VISIÓN
Ser un organismo público descentralizado de excelencia, que ofrezca a los usuarios
información inmobiliaria y mercantil sustentada en sistemas de calidad y
tecnología de vanguardia que contribuya al desarrollo del Estado.
PLAN RECTOR
Se estableció el Plan Rector del SGC con los indicadores de cada uno de los procesos, lo
que permite medir su desempeño con evaluaciones constantes. En el se establece la
congruencia entre la misión, visión, política y objetivos de calidad.
COMITE DE CALIDAD
Para coordinar acciones y tomar las decisiones que permitieran cumplir con el SGC, se
integró el Comité de Calidad por representantes de todas las áreas. Desde su
integración hasta la certificación ha celebrado 38 reuniones.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
SENSIBILIZACION DEL PERSONAL
Para involucrar a todo el personal en esta dinámica y darles a conocer los elementos y
conceptos básicos del SGC, se realizaron varias reuniones de sensibilización, en las
oficinas centrales y registrales.
DOCUMENTACION
Se documentaron los procedimientos de las principales actividades que se llevan a
cabo, describiéndolos con precisión, para su control, medición y mejora.
CIRCULOS DE CALIDAD
Para difundir todo lo relacionado con el SGC y proponer acciones de mejora, se
establecieron Círculos de Calidad en todas las unidades administrativas, los cuales han
celebrado varias reuniones.
FORMACION DE AUDITORES
Se capacitaron a 25 funcionarios como Auditores en Calidad, quienes se encargan de
efectuar revisiones programadas para detectar desviaciones al SGC y realizar acciones
de mejora.
AUDITORÍA EXTERNA
La empresa American Trust Register realizó la auditoría externa a ICRESON, la cual
concluyó con un dictamen favorable que representó la certificación del Sistema de
Gestión de la Calidad del Instituto.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
CRONOLOGIA DE HECHOS RELEVANTES
23 de mayo de 2006. ICRESON establece su Sistema de Gestión de la Calidad,
comprometiéndose el personal, mediante su firma en la Política de Calidad, a llevar a
cabo su certificación.
19 al 23 de Febrero de 2007. Formación de Auditores Internos y Líderes.
24 de abril de 2009. ICRESON llevó a cabo el denominado Evento Delfín, cuya finalidad
fue la preparación del personal para la certificación.
19 al 21 de Mayo de 2009. Actualización de Auditores Internos en los cambios de la
Norma ISO y formación de nuevos auditores.
10 al 13 de julio de 2009. Auditoría realizada al SGC de ICRESON por parte de los
auditores internos.
5 y 6 de Agosto de 2009. La empresa ATR llevó a cabo la Auditoría Externa al SGC de
ICRESON, realizando revisiones en las oficinas centrales del Instituto, así como en las
del Registro Público de Hermosillo, Cd. Obregón y Puerto Peñasco.
18 de agosto de 2009. Con base en la recomendación realizada por la empresa ATR, el
Consejo de la Entidad Mexicana de Acreditación aprobó la Certificación ISO
9001:2008 para ICRESON.
4 de septiembre de 2009. En evento encabezado por los secretarios de Hacienda,
Gilberto Inda Durán, y de la Contraloría, Ignacio Pinto Avelar, así como por el Vocal
Ejecutivo de ICRESON, Edmundo Chávez Méndez, la empresa ATR entregó los
documentos que acreditan la Certificación del SGC del Instituto.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
7 de septiembre de 2009. El Gobernador Eduardo Bours hizo entrega del Certificado
correspondiente al Registro Público de Cd. Obregón.
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
PREMIOS A NIVEL ESTATAL
En los PREMIOS A LA INNOVACION GUBERNAMENTAL 2004, ICRESON participó
con tres prácticas: Servicios de ICRESON por Medios Electrónicos, Anteproyecto
de Ley de Firma Electrónica para el Estado de Sonora y sus Municipios y Modelo
para la Medición y Mejoramiento de la Calidad en la Administración Pública
Estatal. Ésta última práctica se convirtió en el Modelo para la Medición de la Calidad
de los Servicios que se ofrecen en las oficinas del Registro Público de la Propiedad.
En los PREMIOS A LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ESTATAL 2005, ICRESON participó con dos prácticas: Servicios en Línea de
ICRESON y Seguimiento de Trámites Registrales por INTERNET, llevándose en
éste último el Segundo lugar en la Categoría de Impacto Ciudadano.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
En los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ESTATAL 2006, ICRESON participó con la práctica Programa de Transferencia de
Funciones Catastrales del Estado a los Municipios, la cual obtuvo el Primer Lugar
en la Categoría Impacto en la Gestión Pública.
En los PREMIOS INNOVA 2006, ICRESON participó con la práctica Seguimiento de
Trámites Registrales por INTERNET, en la que obtuvo el Segundo Lugar en la
Categoría de Impacto al Ciudadano.
PREMIOS A NIVEL NACIONAL
En los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,
MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2007, participaron
con la práctica Programa de Transferencia de Funciones Catastrales del Estado a
los Municipios y obtuvo un Reconocimiento a nivel Nacional.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
En los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,
MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2008, participaron
con la misma práctica Programa de Transferencia de Funciones Catastrales del
Estado a los Municipios, obteniendo esta ocasión un Premio a Nivel Nacional.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
FIDEICOMISO DE RESCATE A LA MEDIANA EMPRESA
(FIRME)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en los procesos de Servicios de Otorgamiento de
Garantía, Administración de Créditos Fideicomitidos, Recuperación de Cartera
del SAE del Estado de Sonora, otorgado por la empresa IQS Corporation S.A. de C.V.;
Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido el 25 de Septiembre del
2008, con vigencia efectiva al 24 de Septiembre de 2011.
FONDO PARA LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS DEL ESTADO DE SONORA
(FAPES)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Otorgamiento y recuperación de
créditos a proyectos productivos en el Estado de Sonora, otorgado por la empresa
IQS Corporation S.A. de C.V.; Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido
el 25 de Septiembre del 2008, con vigencia efectiva al 24 de Septiembre de 2011.
MISION
Es un Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado creado para
satisfacer los requerimientos de financiamiento de actividades productivas de
personas físicas y morales en territorio sonorense, con base a las prioridades del Plan
Estatal de Desarrollo, poniendo especial énfasis en iniciativas de inversión privadas y
del sector social, buscando fomentar la generación de oportunidades de empleo y
autoempleo.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
VISION
Ser una fuente real y oportuna de financiamiento para la creación de nuevas
empresas, así como de negocios establecidos con proyectos Productivos viables en
Sonora, logrando con esto la generación de empleos y un mayor desarrollo económico
en Sonora, siempre prevaleciendo en cada operación ejecutada, los valores de
honestidad, transparencia y ética profesional.
SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA
(C4)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Atención de Llamadas de Emergencia
066, otorgado por la empresa Guardian Independent Certification (GIC), Organismo
Certificador de Sistemas de Gestión de Calidad, expedido en Diciembre del 2008 con
vigencia de un año.
SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA
(Coordinación General del Sistema Estatal de Información sobre
Seguridad Pública)
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
En la edición de los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA
INNOVACIÓN, MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2008,
61
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
participaron con la práctica Programa Estatal de Prevención del Delito, la cual
recibió un Reconocimiento a Nivel Nacional, Que tiene como objetivo Lograr la
disminución de la incidencia delictiva en un 25% anual bajo la media histórica, a
través de la implementación del Programa Estatal de Prevención Social del Delito, que
se apoya en el uso de herramientas y procesos de calidad y mejora continua, con la
participación corresponsable de la sociedad y con la coordinación de esfuerzos entre
dependencias de los tres niveles de gobierno e instituciones y organizaciones del
sector privado y social cuyos avances se evalúan en función de resultados.
Otra práctiva innovadora implementada es el Sistema único de Consulta Opetariva
(SUCO) el cual está a disposición de Dependencias Estatales y Municipales, que tiene
como objetivo garantizar que las corporaciones policiales cuenten con información
oportuna mediante la consulta en línes, herramienta básica de inteligencia policial, la
cual provee información concentrada en 41 bases de datos de Seguridad Pública.
SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA
Fideicomiso para el Fondo de Apoyo para la Seguridad Pública
(FOSEG)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Gestión de Apoyos Estatales y
Federales a Través de Acuerdos con Ejecutoras, otorgado por la empresa ATR,
American Trust Register, S.C., Organismo Certificador de Sistemas de Gestión de
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Calidad, expedido el 18 de Noviembre del 2008 con vigencia efectiva al 17 de
Noviembre del 2011.
SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA
Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado
(ISSPE)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Formación de Cadetes, otorgado por la
empresa American Trust Register S.C., Organismo Certificador de Sistemas de Gestión,
expedido el 13 de Junio de 2007, con vigencia efectiva al 12 de Junio de 2010; número
de Certificado: ATR0305.
Nuestra Política de Calidad forma parte de un Sistema de Gestión de Calidad que
busca promover la mejora continua. Asegurar el control de los procesos mediante
indicadores establecidos, que garanticen la consecución de los resultados planeados.
POLITICA DE CALIDAD
Somos un organismo público descentralizado donde nuestro proceso central es
formar profesionales de la seguridad pública a través de programas académicos de
vanguardia, actualizados y mejorados continuamente para satisfacer las expectativas
de las instituciones y corporaciones responsables de la seguridad pública.
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
El Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado fue la primera Unidad
Administrativa, de la Administración Pública Estatal, en obtener el Reconocimiento
INNOVA Estatal en el año 2005, con el Programa Itinerante de Capacitación
Policial, el cual, también obtuvo el Premio Nacional IMDA en el año 2007. Este
Programa tiene como objetivo, facilitar y hacer posible la actualización y
profesionalización de los cuerpos policiales de aquellas regiones que, tanto por su
lejanía de las instituciones formales de capacitación, como por sus limitaciones
presupuéstales, les resulta difícil y oneroso, trasladarse al Instituto a capacitarse.
En el año 2008 el ISSPE obtuvo el Reconocimiento Nacional IMDA por el programa
Nuevo Modelo de Evaluación Policial, el cual tiene como objetivo Determinar la
situación específica en la que se encuentra cada corporación y cada elemento de esta,
con base no sólo en sus conocimientos de la función policial, sino también en cuanto a
su perfil psicológico, estado físico y medico. Para garantizar una toma de decisiones
basadas en un diagnostico real y con información verificable.
SECRETARÍA DE AGRICULTURA, GANADERÍA, RECURSOS HIDRAULICOS,
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
PESCA Y ACUACULTURA.
(SAGARHPA)
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
En la Edición de los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2006, SAGARHPA participó con la práctica
Innovación al Proceso de Concurrencia a los Apoyos de Alianza para el Campo, la
cual obtuvo el Tercer Lugar en la Categoría Impacto a la Gestión Pública.
SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA
EN EL ESTADO DE SONORA
(D.I.F.)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 y su equivalente en México de la norma NMX-CC-9001-
IMNC-2000, en 14 Procesos, otorgado por la empresa LGAI México, S.A. de C.V.
(Applus +), con certificado número ECMX-0152/04, expedido el 26 de Noviembre del
2004. En abril del 2008 DIF Sonora se recertificó, en esta ocasión por el Organismos
Certificador OCICERT México, S.A. de C.V. (OCI) bajo certificado número REC-08/0050,
con vigencia de tres años.
65
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
En la Edición de los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2005, DIF- Sonora participó con la práctica
Evaluación del Impacto Nutricional del Programa de Desayunos Escolares, la
cual obtuvo el Tercer Lugar en la Categoría Impacto Ciudadano.
En Octubre del 2006 durante la PRIMERA SEMANA ESTATAL DE INNOVACIÓN Y
CALIDAD DE LA ADMINISTRACION PÚBLICA, DIF-Sonora participó con la misma
Práctica Evaluación del Impacto Nutricional del Programa de Desayunos
Escolares, la cual obtuvo un Reconocimiento Innova Estatal 2006 Otorgada por la
Oficina de Premios Nacionales de la Presidencia de la República.
En la Edición de los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ESTATAL 2006, DIF- Sonora participó con la práctica
Programa “Camino a Casa, la cual obtuvo el Primer Lugar en la Categoría Impacto
Ciudadano.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
COMISION ESTATAL DEL AGUA
(CEA)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
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Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso
de Gestión de Recursos para la
Realización de Proyectos y Obras al
Sector Hídrico así como Asistencia
Técnica y Asesoría a Organismos
Operadores y Municipios del Estado de
Sonora, otorgado por la empresa Global
Standards, Organismo Certificador de
Sistemas de Gestión de Calidad, expedido
el 16 de Enero del 2009 con vigencia
efectiva al 15 de Enero del 2012; Número
de Certificado GSC9KMX139.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ESTADO DE SONORA
(CESUES)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
PRÁCTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
1. La implementación del Nuevo Modelo Educativo ENFACE (Enfocado en el
Aprendizaje, las Competencias y el Estudiante) como elemento estratégico de
innovación y calidad en toda la institución.
2. La implementación del SIIA en toda la institución.
68
Certificación ISO 9001:2000 en los
Procesos y/o Servicios: Administración
Escolar; Desarrollo Académico;
Biblioteca; Centro de Cómputo;
Servicios Estudiantiles; Vinculación;
Adquisiciones; Planeación; Finanzas;
Recursos Humanos y Gestión de Calidad.
Otorgado por la Empresa Certificadora de
Sistemas de Gestión de Calidad, Det Norske
Veritas (DNV), expedido el 29 de Junio del
2005 y re-certificado el 29 de Junio del
2008 con vigencia al 29 de Junio del 2011.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
3. La inclusión de nuevos procedimientos enfocados a los servicios del alumno y
egresado, por ejemplo: tutorías, biblioteca, bolsa de trabajo, seguimiento de
egresados y vinculación.
4. Comienzo de la implementación de las 5’S en Rectoría.
5. Mejoramiento en la infraestructura y equipamiento en las áreas de apoyo de
las unidades académicas, por ejemplo: biblioteca, control escolar y centro de
cómputo.
6. Diseño y desarrollo de la carpeta de calidad con acceso a todo el personal de la
institución.
7. La formalización de procedimientos que contribuyen a mejorar las actividades
cotidianas (acciones correctivas y preventivas).
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SONORA
COBACH
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
70
El Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora
obtuvo el Reconocimiento Nacional IMDA 2007 en
Sonora y posteriormente el Premio Nacional IMDA
2008 en Chihuahua por las Prácticas “Digitalización
de Certificados” el cual tiene como objetivo
permitirle a los jóvenes egresados contar con el
documento que los acredita para inscribirse en
instituciones de educación superior desde el
momento de su graduación, y la Práctica “Proceso
de de Registro y Selección de Alumnos de Nuevo
Ingreso a Través de Internet” que se basa en el
registro de aspirantes de nuevo ingreso por internet,
desde la comodidad de su hogar, evitando colas y
esperas incomodas.
Dichas prácticas fueron consideradas modelo a seguir
por instituciones a nivel estatal y nacional.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
INSTITUTO DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO DEL
ESTADO DE SONORA
(ICATSON)
SISTEMA DE CERTIFICACION
El Consejo de Normalización y Certificación de la Competencia Laboral, a través del
Centro Evaluador Acreditado de la Universidad Técnológica de Hermosillo, certificó el
proceso “Certificación de Instructores en Normas Técnicas de Competencia
Laboral” (NTCL). Fechas de certificación diciembre del 2005, enero del 2006,
diciembre del 2007 y diciembre del 2008, con vigencia indefinida.
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
Práctica: “Certificación de Instructores del ICATSON”
Dicha práctica participó en el Premio a las Mejores Prácticas de la Administración
Pública Estatal 2005 y actualmente está integrada al Sistema de Información de
Experiencias de Bueno Gobierno en Internet.
www.buengobierno.org.mx/fichaEBG.php?idEBG=83
Su operación se ha implementado por 4 años, siendo hasta hoy 87 los instructores que
han sido declarados competentes por Centros de Evaluación Externos. es importantes
mencionar que es uno de los números más elevados en los Centros de Formación para
el trabajo a nivel nacional.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
AÑO INSTRUCTORES NOMBRE DE LA NTCL
2005 53 Impartición de Cursos
2006 14 Impartición de Cursos
2007 3 Soldadura Eléctrica
2007 7 Informática
2008 5 Confección de Ropa
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
RADIO SONORA
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en los Procesos de Alta Dirección, Operaciones,
Administración, Noticias y Soporte Técnico, otorgado por la empresa ATR
American Trust Register S.C, Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido
el 04 de Abril del 2008 con vigencia efectiva al 03 de Abril del 2011.
En 2009 obtuvo la re-certificación ahora con ISO 9001:2008
POLITICA DE CALIDAD
Ofrecer servicios radiofónicos creativos e innovadores que garanticen la satisfacción
de nuestros clientes mediante procesos de mejora continua, basados en valores que
nos fortalezcan y proyecten nuestra identidad cultural a nivel internacional.
MISIÓN
Somos un medio de comunicación que fortalece los valores e identidad de los
sonorenses para apoyar el desarrollo creativo en sus manifestaciones artísticas y
culturales, en un entorno nacional e internacional cambiante.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
INSTITUTO SONORENSE DE EDUCACIÓN PARA LOS ADULTOS
ISEA
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 con 91 Procesos de Calidad, Otorgado por la empresa
GYC, Organismo Certificador de Sistemas de Gestión, expedido en Noviembre del
2006, con vigencia efectiva a Junio de 2011.
POLITICA DE CALIDAD
En ISEA estamos dispuestos y comprometidos a proporcionar servicios eficientes y
eficaces que cumplan las expectativas de los usuarios mediante la mejora continua de
personal y de procesos, además de fomentar la participación social.
MISIÓN
Proporcionar a jóvenes y adultos mayores de 15 años, servicios de alfabetización,
primaria y secundaria, mediante la participación social y solidaria, con calidad
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
educativa, integrados y con profesionalismo laboral para reducir el rezago educativo
en el estado de Sonora.
PREMIOS NACIONALES Y ESTATALES
El año 2005 fuimos merecedores del primer lugar a nivel nacional en abatir el Rezago
Educativo.
Desde 2005 al 2008 hemos mantenido ese oneroso Primer Lugar a nivel Nacional
En el mes de Enero de 2009, la Secretaria de Educación Pública hace entrega al INEA,
quien a su vez lo hace extensivo a los estados, del Reconocimiento a la mejora de la
Gestión 2008 en: ‘Sistema Automatizado de Seguimiento y Acreditación (SASA)
en línea”
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PUERTO PEÑASCO
(ITSPP)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 que contiene 29 procesos, entre los cuales 8 son del
área académica, 4 de Planeación, 4 de Vinculación, 5 de administración y 8
propios del Sistema, otorgado por la empresa internacional QSI de America, Inc.,
Organismo Certificador de Sistemas de Gestión de Calidad, expedido en febrero del
2008.
OBJETIVO
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Asegurar la calidad del servicio educativo, lo que brinda una confiabilidad hacia
nuestros estudiantes en cuanto al cumplimento de los requisitos especificados en los
diferentes procesos que componen dicho sistema, además de adquirir un prestigio
que les permita estar al mismo nivel que otras instituciones a nivel internacional
POLITICA DE CALIDAD
Formar profesionistas emprendedores, con sentido critico, ético y de valores,
comprometidos con el desarrollo local, regional y nacional, basados en un modelo
educativo integral, a través de un sistema de gestión de la calidad y su mejora
continua.
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HERMOSILLO
U.T.H.
POLÍTICA DE CALIDAD
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Certificación ISO 9001:2000, originalmente el alcance del Sistema de Gestión de Calidad fue definido como “El Proceso de Formación Académica de Técnicos Superiores Universitarios”, posteriormente se incluye el proceso de “Capacitación y Evaluación en Normas de Competencia Laboral”, otorgado por la firma internacional AQA (American Quality Assessors), Organismo Certificador de Sistemas de Gestión de Calidad, expedido el 06 de junio de 2002, acreditada a su vez por la firma internacional ANSI_RAB National Acreditation Program. En Julio del 2005 se recertifica por la firma inglesa GIC (Guardian Independient Certification) con acreditación de IATCA y en Septiembre de 2008 se realiza la segunda recertificación del Sistema. con vigencia efectiva al 18 de Diciembre del 2011.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
La Universidad Tecnológica de Hermosillo forma Técnicos Superiores Universitarios,
capacita y evalúa personal mediante un Sistema Educativo de Calidad en constante
mejora, cumpliendo con las expectativas de la sociedad.
MISION
Formar Técnicos Superiores Universitarios y personal con conocimientos, habilidades
y valores, mediante un modelo educativo de calidad que les permita participar
activamente como agentes de cambio en el desarrollo de la sociedad.
VISION
Ser una institución de educación superior de calidad en constante mejora e
innovación, reconocida por su modelo educativo a través de la evaluación y
acreditación de sus programas educativos, y contribución al desarrollo de la sociedad.
OBJETIVOS DE CALIDAD:
La Universidad Tecnológica de Hermosillo, reconociendo su función fundamental,
como la de formar Técnicos Superiores Universitarios, establece los siguientes
criterios y su desempeño como objetivos de calidad:
- Elevar el promedio General de Aprovechamiento Académico de sus
estudiantes.
- Reducir el índice de Reprobación Académica de sus estudiantes
- Reducir el índice de Deserción Académica de sus estudiantes.
- Captación de estudiantes de nuevo ingreso de acuerdo a la meta establecida
para cada programa educativo.
- Evaluar al alumno en al menos una unidad de Competencia Laboral
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Practicas participantes en los Premios a las Mejores Prácticas de la
Administración Pública Estatal.
2004 – Diagnostico, Capacitación, Evaluación y Certificación a Servidores Públicos del
Gobierno del Estado de Sonora en Normas Técnicas de Competencia Laboral. Dicha
práctica obtuvo el Segundo Lugar.
2005 – Modelo de Estudio de Seguimiento de Egresados y Empleadores para
Instituciones de Educación Superior. Dicha práctica obtuve el Segundo Lugar.
2006 – En este año participaron 3 prácticas; Modelo de Servicios a los Diferentes
Sectores para Instituciones de Educación Superior. Metodología para Valorar la
Pertinencia de Planes y Programas de Estudios de las Instituciones de Educación
Superior con los Requerimientos del Sector Productivo en el Estado de Sonora.
Modelo de Acercamiento de Alumnos al Mundo Laboral para Instituciones de
Educación Superior.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,
MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO “IMDA 2008”
2008 – Prontuario Estadístico Sistematizado, como Herramienta de Evaluación en
Educación Superior.
78
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DE SONORA
(U.T.S.)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
79
La Universidad Tecnológica del Sur de Sonora,
inició en julio del 2003 los trabajos para
desarrollar, implantar, mantener y mejorar un
Sistema de gestión de la calidad documentado
bajo la norma ISO 9001:2000. La primera
certificación fue en el año 2004 en los procesos
de Formación de Técnicos Superiores
Universitarios y Cursos de capacitación. En
2007 se recertificó en 2 procesos: Formación de
Técnicos Superiores Universitarios y
Educación Continua. Para 2009 se tiene
programado modificar el alcance del SGC
incorporando los procesos de Vinculación y
Administración. El organismo que otorgó la
certificación es Guardian Independent
Certification, el número de certificado es el 3359
con vigencia del 30 de abril del 2007 al 29 de
abril del 2010.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CANANEA
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso de Educación de Nivel Superior, que
incluye los siguientes procesos: Académicos, Servicios Escolares, Vinculación,
Administración y Finanzas, Mejora Continua y Sistema Documental. Otorgado por la
empresa Guardian Independent Certification, Ltd., certificada ante el United Kingdom
Accreditation Service (UKAS) con el No. 045. Organismo Certificador de Sistemas de
Gestión expedido el 29 de Noviembre del 2005, y re-certificada en Diciembre del
2008.
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
En agosto del 2007 se inició el servicio de estantería abierta en Biblioteca
Abierta.
En agosto del 2006, se inició el programa de tutorías
En el agosto del 2005, se cambió la especialidad de Ingeniería Electromecánica
a Mecatrónica, pasando de ser la carrera con menor captación de alumnos a ser
la de mayor captación.
En agosto del 2004 se inició con el nuevo Modelo Educativo centrado en el
aprendizaje del alumno.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NOGALES
(U.T.N.)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
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Certificación ISO 9001:2000 en el Proceso
de Desarrollo y Provisión de Servicios
Educativos para el Grado de Técnico
Superior Universitario y Educación
Continua y Servicios Tecnológicos,
otorgado por la empresa IQS Corporation,
S.A. de C.V., Organismo Certificador de
Sistemas de Gestión, expedido el 18 de
Diciembre del 2008 con vigencia efectiva al
17 de Diciembre del 2011.
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES
DEL ESTADO DE SONORA
(ISSTESON)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 con un total de 11 procesos, dentro de los cuales se
encuentran: Pensiones, Créditos (corto plazo e hipotecarios) y la Administración de
los Servicios Médicos, junto a otros ocho procesos de apoyo adicionales. Otorgado por
la empresa American Trust Register S.C., Organismo Certificador de Sistemas de
Gestión, expedido el 18 de Junio de 2007, con vigencia efectiva al 18 de Junio de 2010;
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
En los PREMIOS A LAS MEJORES PRACTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ESTATAL 2006, ISSSTESON participó con la práctica Control Integral de
Supervivencia para Pensionados y Jubilados, la cual obtuvo el Segundo Lugar en la
Categoría Impacto en la Gestión Pública.
OBJETIVO: Verificar, actualizar, legitimar y depurar el padrón de pensionados y
jubilados del Instituto para asegurar que la prestación se efectúe conforme a lo
dispuesto en la Ley y agilizar el proceso de control de supervivencias de pensionados
y jubilados del Instituto.
El Centro Médico “Dr. Ignacio Chávez”, se someterá a un proceso de recertificación
Hermosillo, Sonora, julio 20 de 2009.- El Centro Médico “Dr. Ignacio Chávez”, se
someterá a un proceso de recertificación con el fin de optimizar los servicios, ya que
los profesionales de la salud tienen el deber implícito de satisfacer las necesidades del
paciente, indicó Enrique Palafox Paz.
El Director General de ISSSTESON, informó que en dicho proceso se busca mantener la
Certificación como Hospital de Calidad obtenida en el año 2006 y que trajo consigo
ajustes en normatividades de atención y administración hospitalaria. Nosotros vemos
a un Centro Médico, “Dr. Ignacio Chávez”, que atiende diariamente a miles de
derechohabientes desde urgencias, consulta externa, hospitalización y de servicios de
gabinete; es un Hospital con acreditación Nacional y prestigió en la región, con
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
personal médico capacitado y con habilidades para ofrecer un servicio de excelencia,
dijo.
Palafox Paz, dio a conocer, que personal del Consejo de Salubridad General de la SSP
visitará en los meses próximos las instalaciones del nosocomio en Hermosillo y
revisará los requisitos para re catalogar la calidad del Centro Médico.
Verificará las condiciones de las instalaciones físicas, también el recurso humano,
tomando en cuenta el perfeccionamiento de las medidas implementadas de mejora
continua, de igual forma podrán realizar observaciones para el fortalecimiento del
propio Instituto, agregó.
“Lo que se ha logrado en ISSSTESON se debe a que se cuenta con un grupo de
profesionales, con un grupo de trabajadores, entregados a su labor, entregados a sus
profesiones, este esfuerzo ha hecho que hoy se cuente con una institución que goza de
prestigio y disposición entera de servicio, concluyó.
CONSEJO ESTATAL DE CONCERTACIÓN PARA LA OBRA PÚBLICA
(CECOP)
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Certificación ISO 9001:2000 en los Procesos: Vinculación con la Sociedad a través
de la obra pública y Acciones de Gobierno; Coordinación de los Procesos
operativos con apego al Marco Jurídico; Promoción de la Cultura de
Participación Social; Asignación de recursos para el mejoramiento en la
infraestructura municipal; Administración y Control Interno. Otorgado por la
empresa “American Trust Register, S.C.” (ATR). Organismo Certificador de Sistemas
de Gestión, expedido el 09 de Marzo del 2007.
PRACTICAS INNOVADORAS IMPLEMENTADAS
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
En los PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NACIONALES A LA INNOVACIÓN,
MODERNIZACIÓN Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO IMDA 2007, CECOP participó
con la práctica Programa Estatal de Participación Social Sonorense para la Obra
Pública Concertada.
ANTECEDENDES
PASOS provee un moderno esquema de participación social en las acciones de
gobierno eficiente y transparente, impulsando una nueva cultura de democracia
participativa, estimulando la participación ciudadana, permitiendo la organización en
comités conformados en asambleas públicas, donde la comunidad beneficiada, elige
libremente sin distingos de ideologías o partidos políticos, a quienes los representen
vigilando la transparencia y el uso de los recursos en la correcta ejecución de la obra
pública concertada.
Su operación se realiza como un programa del gobierno del estado, que se ejerce a
través del Consejo Estatal de Concertación para la Obra Pública (CECOP). Además, con
la participación solidaria y organizada de la sociedad civil y de los sectores
productivos del estado se integra la Junta Estatal de PASOS, las Juntas de Participación
Social para el Desarrollo Municipal, las cuales junto con los ciudadanos organizados en
Comités de PASOS, definirán las prioridades de inversión en obras públicas.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
ANEXOSMemoria de la Gestión en
Innovación y Calidad 2003-2009
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
DIRECCIÓN GENERAL DE INNOVACION Y CALIDAD
LOGROS 2003 – 2009
Antes no se tenía la función de fomento a la Innovación y Calidad en la Administración
Pública Estatal coordinada y apoyada por alguna dependencia.
Ahora la Secretaría de la Contraloría General realiza esta función con la participación
de todas las dependencias y entidades.
Fomento a proyectos y prácticas innovadoras y de calidad
Promoción y apoyo para establecer y operar Sistemas de Gestión de la Calidad
En el 2005 se emitió el Acuerdo del Ejecutivo que “Crea el programa de Innovación
y Calidad de la Administración Pública Estatal”
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
PROYECTOS Y PRÁCTICAS INNOVADORAS Y DE CALIDAD
Premio a la Innovación Gubernamental 2004
Participaron 136 proyectos: a 3 se otorgó el Premio.
Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Estatal 2005 y 2006
Participaron 63 prácticas: 12 obtuvieron el Premio
Reconocimiento Nacional INNOVA 2005 y 2006
Participaron 15 prácticas de Sonora: 3 obtuvieron el Reconocimiento
Premio a la Innovación Tecnológica Informationweek 2004 y 2005
Participaron 2 prácticas de Sonora y obtuvieron el Premio
Premio Nacional de Transparencia 2005
Mención Especial a la SECOG
Premios y Reconocimientos Nacionales IMDA 2007 y 2008
Participaron 48 prácticas: 9 obtuvieron Premio y 14 Reconocimiento
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
44 dependencias y entidades operando con sistema de gestión de la
calidad.
En 2003 sólo el ISIE, una Dirección General en la SECOG y una Dirección
General en la SEC tenían este tipo de sistema
36 dependencias y entidades con Certificación ISO 9001
En 2003 eran sólo 3 (la Entidad y las dos Direcciones antes citadas)
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
10 con Acreditación del Sistema Calidad Sonora
Cuatro tienen también ISO 9001 certificado
El Sistema Calidad Sonora fue creado en 2005
Se aplica en la Administración Pública Estatal y en empresas de la
CANACINTRA
Reconocimiento de la Entidad Mexicana de Acreditación (ema), abril 2009
Reconocimiento del Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC) en el XIII
Foro Mundial de la Calidad, mayo 2009
La Administración Pública Estatal de Sonora pasó de ser una “Administración
Tradicional” a una “Administración de Calidad”, conforme a lo dispuesto por el
Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009 en su Eje Rector Gobierno Eficiente y
Honesto.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal
2005
Convocatoria Metodología de evaluación de prácticas Prácticas Inscritas Integrantes de los comités de Premiación y
Evaluación Practicas Ganadoras del Premio 2005.
www.cgeson.gob.mx
Practicas Inscritas
No. Nombre de la Práctica Seudónimo del Autor
1 Sistema Operacad Miqueas 668
2 Programa permanente de verificación de compatibilidad de horarios
Club 193
3 Consulta a tiempo Tiburón 1
4 Bienvenido a Urgencias Tiburón
5 Desarrollo de software Equipo de trabajo
6 Sin nombre El Paisano
7 Modelo de servicios a la industria para instituciones de educación superior
SYNERGIA
8 Modelo de estudio de seguimiento de egresados y empleadores para instituciones de educación superior
RADAR
9 Servicios en línea ¡EHUI!
10 Seguimiento de trámites por internet Indio Cajeme
11 Reducción del no cumplimiento de la norma oficial 168 del expediente clínico
Sí se puede ser audaz
12 Información y servicios CIS
13 Certificación de instructores de capacitación, en la norma técnica de competencia laboral en diseño e impartición de cursos de capacitación
El ojo
14 Administraciones con calidad Servidores públicos unidos por un mismo fin
15 Evaluación al desempeño municipal 2004 Don Betto
16 Servicios prestados al contratista de obras 1104
17 Geoplaneación: Alternativa de innovación de las organizaciones
Taipan
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
18 Evaluación del impacto nutricional del Programa de Desayunos Escolares
Desayuno
19 Sistema de trámite electrónico de estímulos por antigüedad para trabajadores de la educación
Vanguardistas
20 Red de enlaces y representantes Crisóforo Colombo
21 Nuevo marcador, diagnóstico de infección bacteriana en niños con sepsis, en un servicio de urgencias
Claudio Galeno
22 Certificación profesional Profesionistas
23 Resistencia final CIA
24 Onconet HOS
25 Prácticas de Innovación y Calidad Florence Nigthingale
26 Cédula de verificación de procedimientos para la prevención de infecciones intrahospitalaria y elevar la calidad de la atención en hospitales
Huerco 2000
27 Sistema intermunicipal Chachi
Los Números de las Prácticas corresponden al orden en que fueron recibidas
Integrantes de los Comités de Evaluación y Premiación
Comité de Premiación
Lic. Guillermo Hópkins Gámez, Secretario de Hacienda
Mtro. Horacio Soria Salazar, Secretario de Educación y Cultura
Dr. Raymundo López Vucovich, Secretario de Salud Pública
Ing. Ricardo Platt García, Secretario de Economía
Lic. Ernesto de Lucas Hópkins, Coordinación Estatal de Seguridad Pública
Dra. Catalina Denman Champion, Colegio de Sonora
Lic. José Arturo Rodríguez Obregón, Departamento de Sociología y Administración Pública, UNISON
Dr. José Ricardo Espinoza Castro, Federación Médica de Sonora
C.P. Araceli Espinoza, Colegio de Contadores Públicos
Mtro. Fabián Galindo Duarte, Instituto Sonorense de Administración Pública
Lic. Arnoldo Soto Soto, Secretario de la Contraloría General
Comité de Evaluación
C.P. Guadalupe Miranda Castellanos, Hospital Infantil del Estado
Lic. Fabián Galindo Cota, Instituto Superior de Seguridad Pública
Lic. Germán Lohr Granich, Secretaría de Hacienda
Ing. Juán Carlos Borbón Curiel, Registro Civil
Lic. Arnoldo Álvarez Álvarez, DIF-Sonora
Lic. Francisco Javier Valenzuela Moreno, DIF-Sonora
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Dr. Efraín Darío Franco Ballesteros, Servicios de Salud de Sonora
Ing. Jorge Alberto Pérez Avilés, Secretaría de la Contraloría General
Ing. Benjamín Barceló Cázares, Secretaría de la Contraloría General
Lic. Cecilia Leticia Field Ocampo, Secretaría de la Contraloría General
L.A. Erika vega Ayala, Secretaría de la Contraloría General
C.P. Rafael Buelna Rodríguez, Instituto Superior de Seguridad Pública
Ing. Alberto Haaz Díaz, Secretaría de la Contraloría General
Los miembros del Comité de Evaluación fueron seleccionados considerando a quienes fueron capacitados por la Oficina del Premio Nacional de Calidad (en agosto 2005) para la evaluación de prácticas con el Modelo INNOVA que utiliza la Presidencia de la República para otorgar premios y reconocimientos en materias de innovación y calidad gubernamental. También se incluyó a servidores públicos que poseen capacidades y experiencias en relación a la gestión de la calidad.
Practicas Ganadoras
Prácticas de Impacto al Ciudadano
1er. lugar: Hospital General del Estado, representado por el Dr. Alfredo Miranda, Seudónimo: Tiburón 1, Práctica: "Consulta a tiempo".
2o. lugar: Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora (ICRESON), representado por el Ing. Edmundo Chávez, Seudónimo: Indio Cajeme, Práctica: "Seguimiento de trámites por Internet"
3er. lugar: DIF, representado por el Lic. Francisco Xavier Valenzuela, Seudónimo: Desayuno, Práctica: "Evaluación del impacto nutricional del Programa de Desayunos Escolares"
Prácticas de Impacto a la Gestión Pública
1er. lugar: Instituto Superior de Auditoría y Fiscalización (ISAF), representado por el Mtro. Omar Rodríguez, Seudónimo: Don Betto, Práctica: "Evaluación del desempeño municipal"
2o. lugar: Universidad Tecnológica de Hermosillo (UTH), representado por el Ing. Guillermo Gaxiola, Seudónimo: Radar, Práctica: "Modelo de estudio de seguimiento de egresados y empleadores para instituciones de educación superior"
3er. lugar: Órgano de Control y Desarrollo Administrativo (OCDA) de Servicios Educativos del Estado de Sonora (SEES), representado por el C.P. Arturo Olivas, Seudónimo: Club 193, Práctica: "Programa permanente de verificación de la compatibilidad de horarios de los trabajadores de la educación"
http://www.cgeson.gob.mx/
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal
2006
PRACTICAS GANADORAS
Prácticas de Impacto al Ciudadano
1er. lugar: “Camino a casa”, del Sistema DIF – Sonora, Ing. Humberto Valdés Soto.
2o. lugar: “Sistema de Solicitudes de Información Pública de Sonora” (SSIPSON), de la Dirección General de Tecnología Informática, Secretaría de la Contraloría General, Ing. Benjamín R. Barceló, Lic. Silvia Cristina Lomelí, Lic. José Héctor Higuera, Armando Angulo, Lic. Diana Michell Hernández.
3er. lugar: “Digitalización de los certificados de estudios”, del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora (COBACH), José Ángel Gastélum Islas, Rafael García Martínez.
Prácticas de Impacto a la Gestión Pública
1er. lugar: Programa de transferencia de funciones catastrales del Estado a Municipios”, del Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora (ICRESON), Secretaría de Hacienda, Ing. Edmundo Chávez Méndez.
2o. lugar: “Control integral de supervivencia para pensionados y jubilados”, del Instituto de Seguridad Social y Servicios para los Trabajadores del Estado de Sonora (ISSSTESON), Lic. Irma Yadira Olivas Figueroa, Lic. Marla María Ruiz Figueroa, Lic. Gloria Elsa Romero Danzós.
3er. lugar: “Innovación al proceso de concurrencia de los apoyos de Alianza para el Campo”, de la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Recursos Hidráulicos, Pesca y Acuacultura, Ing. Elías Torres Ramírez.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Prácticas Ganadoras de Premios y Reconocimientos Nacionales a la Innovación, Modernización y Desarrollo Administrativo [IMDA]
2008
Secretaría de la Contraloría General “EXPEDICIÓN DE CONSTANCIAS DE NO INHABILITACIÓN CON FIRMA
ELECTRONICA”.La Secretaria de la Contraloría General tiene como función el control y evaluación de la gestión pública, entendiendo esto como la facultad de revisar y evaluar que las conductas de los servidores públicos se realicen dentro de un marco de legalidad, imparcialidad y eficiencia, construyendo un régimen ético que permita lograr el objetivo de preservar una prestación óptima del servicio público, sin perder de vista que la función pública, que necesariamente se realiza por individuos, responde a intereses superiores de carácter público, lo cual origina que el Estado vigile que su desempeño corresponda a los intereses de la colectividad.
Con una nueva misión la Secretaría de la Contraloría General se establece como objetivo fundamental la prevención de las conductas irregulares para lograr un mejor desempeño de la gestión pública, atendiendo e impulsando la calidad y la mejora continua en un marco de innovación, profesionalismo, transparencia y rendición de cuentas con el fin de incrementar la satisfacción de la sociedad en su gobierno.
En ese tenor, el ingreso al servicio público debe exigir una serie de requisitos que permita a la administración pública seleccionar solamente aquellas personas que le garanticen al Estado el cumplimiento de todos sus objetivos sin poner en riesgo la credibilidad de la Sociedad en sus gobiernos; Por todo lo anterior y con el fin de dar cumplimiento a la obligación establecida en la fracción XVII de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y de los Municipios, con fecha 08 de diciembre del 2005, se estableció como requisito indispensable para el ingreso al servicio público “LA CONSTANCIA DE NO INHABILITACIÓN”, mediante la cual se certifica que el aspirante no se encuentra impedido para el ejercicio de funciones dentro de la administración pública o que no cuenta con antecedentes de responsabilidad; con el fin de garantizar un servicio público actuando dentro del marco de la legalidad, combatiendo los actos de corrupción mediante la selección de personal, impidiendo el acceso a funciones públicas a personas que se encuentren impedidas debido al despliegue de conductas irregulares graves al haberse aplicado la sanción más severa como lo es la inhabilitación.
Mediante este Programa se ofrece la atención inmediata a las solicitudes de Constancias de No Inhabilitación, permitiendo de esta manera la oportunidad en la decisión de contratación de personal, contribuyendo así con el interés del Estado de velar por la estricta observancia y cumplimiento de las normas jurídicas que rigen el servicio público, en cumplimiento del eje rector 5 Gobierno Eficiente y Honesto suscrito en el Plan Estatal de Desarrollo.
Este programa innovador de Expedición de Constancias de No Inhabilitación rompe con el esquema tradicional de los documentos cuya validez dependía de las firmas autógrafas de quien los formulaba; aplica tecnologías modernas que permite llevar un
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
control exacto de la información facilitando además el acceso rápido a los solicitantes y proveyendo de esta manera la satisfacción de los mismos en el menor tiempo posible.
Este programa permite seleccionar a los aspirantes a formar parte de la administración pública dando cumplimiento irrestricto al principio de legalidad que debe normar la actuación de sus funcionarios, permitiendo al Estado asegurar los valores que deben dirigir la función pública como son la legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que deben observarse en el ejercicio de todo cargo público.
Este documento, se proporciona de manera personal o a través de la página de internet, mediante la cual se reciben las solicitudes, hasta ahorita no es viable proporcionarla vía página web en virtud de que la Constancia tiene una vigencia de 6 meses lo cual permitiría poder imprimirla repetidamente aun cuando ya haya expirado o a pesar de encontrarse inhabilitado por resolución firme.
REGISTRO CIVIL"EXPEDICIÒN PERSONALIZADA EN LÌNEA DEL REGISTRO DE LOS ACTOS DEL ESTADO CIVIL DE LAS PERSONAS, PARA SONORENSES RADICADOS EN EN
CENTRO DEL PAÌS Y EN EL EXTRANJERO".El Registro Civil en Sonora, es una institución de carácter público y de interés social, dependiente de la Secretaría de Gobierno y su objetivo principal es el de llevar a cabo el registro y expedición de todos y cada uno de los actos del estado civil de las personas referente a nacimiento, matrimonio, defunción, reconocimiento de hijos, adopción, divorcio y actos de mexicanos celebrados en el extranjero (traducciones). Actualmente la Dirección General del Registro Civil, se encuentra representada en los 72 municipios del Estado, a través de 135 oficinas de registro, conocidas como Oficialías, de las cuales 30 de ellas se encuentran incorporadas al presupuesto de egresos del Gobierno del Estado y en 3 módulos hospitalarios.Debido a la migración de la población hacia otros municipios dentro del Estado, al centro de la República y a Estados Unidos, se detectó la necesidad de acercar el servicio de expedición de copias certificadas de las actas a los ciudadanos, reduciendo tiempos de respuesta y costos mediante un servicio personalizado, elevando el nivel de seguridad y fiabilidad de los documentos expedidos, ya que, en ocasiones pueden presentarse casos de falsificación y alteración de documentos.Debido a la constante búsqueda de los ciudadanos de una mejor calidad de vida, éstas han migrado hacia ciudades de mayores oportunidades, mudándose lejos del lugar de registro, lo que conlleva a diversas dificultades para la obtención de sus documentos, al realizar solicitudes a través de internet, vía telefónica o transportándose hacia el lugar de registro, lo que implicaba retraso en los trámites a realizar, un tiempos de respuesta desde una semana hasta un mes para recibir sus documentos y con el riesgo de recibir el documento solicitado con errores administrativos o resulte extraviado, provocando la falta de confianza por parte de la ciudadanía además de los costos económicos que esto les representa.
El Sistema de Expedición en Línea es innovador debido al acercamiento de los servicios a los ciudadanos registrados en el Estado de Sonora a cualquier parte del Estado, y a los que están fuera del como es el caso de México, D.F. y Phoenix, Az, con una atención personalizada, precisa y de manera eficiente, disminuyendo en forma significativa los gastos de la ciudadanía que radica fuera de su lugar de registro e incrementando la
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
fiabilidad y seguridad de los documentos utilizando las tecnologías de información disponibles.
Al acercar a los ciudadanos los servicios de expedición, se brinda una mayor confiabilidad en el documento que reciben, además de agilizar el proceso de su obtención y disminuir los gastos que se originan. En cuanto a la institución, al automatizar el proceso, se reducen de manera gradual la búsqueda manual de libros y actas, permitiendo un mejor en su conservación y cuidado.
La originalidad de la práctica consiste en otorgar el servicio de expedición de copias certificadas de actas del Estado de Sonora desde cualquiera de las 30 Oficialías involucradas, desde el módulo de atención en la ciudad de México, D.F. o desde Phoenix, Az, E.U.A.; así como agilizar el tiempo de servicio de atención a la población a través de una herramienta de software amigable, desarrollada por personal de la misma unidad administrativa. La innovación en cuanto a tecnología informática es el uso de servicios Web para mayor seguridad y eficiencia de las búsquedas de datos.El impacto del proyecto se ve reflejado en el aumento de la demanda del servicio en las Oficialías, el incremento del ingreso por la expedición, la satisfacción de la ciudadanía, la rapidez del servicio mediante la plataforma informática, la reducción de gastos y tiempos de espera de los usuarios.
ICRESONTRANSFERENCIA DE FUNCIONES CATASTRALES DEL ESTADO A LOS
MUNICIPIOSCon el objeto de fortalecer la autonomía municipal, y acercar a los usuarios los diversos servicios catastrales, ahorrando costo y tiempo en la solución de sus demandas, se inició con el Programa de Transferencia de Funciones Catastrales del Estado a los Municipios, el cual se encuentra inmerso en el marco del Plan Estatal de Desarrollo 2004 – 2009, en el eje rector cinco denominado “Gobierno Eficiente y Honesto”, donde una de las estrategias es Impulsar la descentralización de las actividades gubernamentales, para construir un Gobierno cercano a la gente y enriquecer el contenido regional de los programas públicos.PRIMER GRUPO: En el 2005 se propuso descentralización de 8 municipios, de los cuales 7 ya trabajan de manera independiente. Como estrategia de apoyo a los Municipios del primer grupo, fue necesario hacerles una reducción en el cobro por la asesoría y asistencia técnica ya que, de $11´797,000.00 pasó a ser de $ 5´697,000.00, representando un ahorro para estos Municipios de: $ 6´100,000.00. De este primer grupo a 7 municipios ya se les entregó la información alfanumérica y cartográfica, los sistemas catastrales, se capacitó al personal y se transfirieron las funciones catastrales.SEGUNDO GRUPO: En el 2006 en un plazo de dos años, se descentralizaran 7 municipios de los cuales 2 ya trabajan de manera independiente. A los Municipios de éste segundo grupo, se les apoyó con una reducción en el cobro que se les realiza por la asesoría y asistencia técnica, así podemos apreciar que de la retención $ 1´996,900.00 se redujo a $ 846,800.00, representando para estos Municipios, un
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
ahorro de: $1,150,100.00 y se transfirió las funciones a los municipios de Benito Juárez y Etchojoa.
Problemática: Los altos costos de software para el manejo de los sistemas de gestión catastral
y de información geográfica. No se cuenta con suficiente personal calificado para el manejo de estos
sistemas. Los plotters y tabletas digitalizadoras son equipos costosos.
TERCER GRUPO: A los 54 municipios restantes, se tiene contemplado concluir la descentralización al término de la actual administración. Con los 54 Municipios que conforman el tercer grupo se tiene una problemática mayor, ya que son Municipios que no cuentan con suficiente capacidad económica, técnica y de personal capacitado, para poder llevar a cabo la funciones catastrales a plenitud, por lo que en este sentido se plantean dos opciones:
Primera, que el Estado siga realizando la actividad catastral establecida en los actuales Convenios de Coordinación.
Segunda, buscar los mecanismos y estrategias que permitan a los Ayuntamientos realizar en forma independiente la función Catastral, apoyados con software libres como es el UNIGEO.Como resultados finales derivados de la ejecución del proyecto, cabe destacar entre otros los siguientes:Fortalecer la autonomía municipal, descentralizando las funciones catastrales del Estado al Municipio haciendo más eficiente y eficaz sus servicios.
Explotación con nuevos usos de la información de su base de datos en aplicaciones tanto para la administración pública Estatal y Municipal, como para organismos y empresas sociales y privadas.
Que los Municipios cuenten en su operación, con sistemas de información geográfica, catastral y del impuesto predial, para eficientar sus funciones.
Brindar asesoría bajo un nuevo esquema de Coordinación del Estado a los Municipios, así como los servicios de mantenimiento de sus padrones, estudios de valores, conservación técnica catastral, estudio de impacto fiscal y nuevos proyectos, entre otros.
ISSPE“PERFIL DEL “NUEVO MODELO DE EVALUACIÓN POLICIAL”
1. Antecedentes.Los cuerpos de Seguridad Pública corren el riesgo de ser rebasados por la delincuencia, entre otros factores por el bajo nivel de competencia policial, al no reunir el perfil y los conocimientos necesarios para desempeñar eficientemente su función. Ante la carencia de un sistema integral de medición y seguimiento efectivo que nos permita diagnosticar el estado de nuestros elementos de seguridad pública, el Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado ha tomado el reto de modernizar este macro proceso que en otras administraciones no se practicaba o no era efectivo. Toda toma de decisión debe ser basada en información real y sólidamente estructurada, esto para que la acción de medición y seguimiento sea congruente y no un desperdicio de presupuesto al caer en improvisaciones y/o simulaciones que no solamente incumplen con el objetivo propio, sino que arrojan información nada confiable. Con acciones como esta, de invertir en una capacitación de calidad, basada en necesidades especificas del cliente el Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado, mediante este programa,
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
busca revertir la sensación de inseguridad pública que a la postre ha propiciado la pérdida de la confianza ciudadana hacia las corporaciones.
1.1 Objetivo del servicio.Determinar la situación especifica en la que se encuentra cada corporación y cada elemento de esta, con base no solo a sus conocimientos de la función policial, sino también en cuanto a su perfil psicológico, estado físico y medico. Para una toma de decisiones basadas en información real y comprobable. Lo cual impacta directamente al servicio público preventivo, en materia de seguridad.
1.2 Problemática enfrentada, la situación antes del proyecto.La capacitación impartida a los elementos de seguridad pública del estado y sus municipios no solamente era irregular y escasa por las distancias, sino que se llevaba a cabo sin una programación calendarizada sistemáticamente que permitiera evitar caer en la improvisación o en la operación por ocurrencias de momento, tampoco se contaba con un procedimiento que marcara las directrices para garantizar un producto final acorde a las necesidades particulares del cliente en turno. Si bien es cierto que el mejor equipo de seguridad para un agente es una buena capacitación, ya que, no serviría de mucho contar con todo el equipamiento policial si se desconocen las técnicas y tácticas para el uso adecuado del mismo en los diferentes escenarios que se le presentaran en su trabajo. Es por eso que el problema origen es la falta de competencia, razón por la cual una buena labor de evaluación que nos permita detectar ese nivel de competencia, como primer paso, es fundamental.Tomando en cuenta que no todos los elementos activos preventivos tienen las mismas áreas a mejorar, por mencionar un caso, en marco jurídico aplicable a la función policial, no es congruente dedicarle las mismas horas de capacitación a un elemento que lo domina a la perfección a uno que no. Para tener un uso eficiente de los recursos es necesario saber donde estamos parados, el uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y errores. Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización. La eficiencia de un proceso o de un dispositivo es la relación entre la energía útil y la energía invertida.
1.3 Acercamiento para la mejora de los servicios, productos o procesosUno de los aspectos a considerar en este Nuevo Modelo de Evaluación Policial es que no solamente se evalúa para determinar los niveles de competencia de los cuerpos policiales del estado y del municipio en las instalaciones del propio Instituto, también se realiza in situ, esto quiere decir se va al lugar base de la corporación estatal y de los municipios, los cuales constituyen la mayor parte del estado de fuerza de los cuerpos de seguridad pública del estado.
1.4 Objetivo del Plan Estatal de Desarrollo al cual impacta el proyecto.Para contribuir a una Seguridad Pública eficiente y moderna, en el Eje de Nada ni Nadie por encima de la Ley del Plan Estatal de Desarrollo se contemplan los objetivos, estrategias y líneas de acción de Profesionalización de los Cuerpos Policíacos y de Cultura de la Legalidad y Prevención del Delito.
Profesionalización de los Cuerpos Policiales: Impulsar decididamente los programas de evaluación, capacitación y adiestramiento de los miembros de las corporaciones policíacas, orientados a mantener altos niveles de desempeño ético y profesional. Operar un sistema estatal de evaluación del desempeño policial para detectar oportunamente y corregir insuficiencias y desviaciones. La acción previa a la capacitación es la evaluación, esto permite conocer el nivel exacto del conocimiento en armamento, balística y tiro, marco jurídico y
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conocimientos de la función policial, inclusive si el perfil psicológico es el adecuando para el puesto, para poder impartir una capacitación adecuada y especialmente diseñada para la necesidad de la corporación. El Nuevo Modelo de Evaluación Policial impacta directamente a la línea de acción contemplada en el Plan Estatal de Desarrollo “Profesionalización de los Cuerpos Policial”.
1.5 Descripción de los procesos y áreas funcionales que son impactadas por el proyectoEste es un organismo que gestiona sus procesos basándose en un rediseño de estos que se realizó hace poco mas de 4 años, como antecedente de los trabajos que se realizan actualmente para continuar con el sistema de gestión de la calidad, el cual ya fue certificado por la Norma ISO 9001:2000 en su Proceso Académico. El modelo de la Organización 2004-2009 identifica a los macro procesos siguientes: el proceso estratégico o de alta dirección donde a partir de las demandas de la sociedad civil se generan y validan las estrategias institucionales. Fue en el seno del Consejo Académico donde se buscó y encontró una solución estratégica y factible para la problemática descrita en el punto 1.2. Otro macro proceso, el Operativo o Sustantivo es el que desarrolla y opera los programas específicos para la profesionalización y actualización, es el más impactado, toda vez que se tuvieron que diseñar estrategias, programas e instrumentos de evaluación ad hoc para hacer efectivo el trabajo dirigido a la población meta. Finalmente, el proceso de soporte- Administrativo. Logístico e Informático – también sufrió adecuaciones importantes para posibilitar física, técnica, administrativa y financieramente el cumplimiento del programa.
Nivel de implantación o madurez del Proyecto.1.6.1 Misión del Organismo Formar profesionales de la seguridad pública con una excelente preparación académica, forjadores de la nueva cultura de la legalidad y de respeto a la Sociedad a la que se deben.
1.6.2 diseñoEl gran logro de este Nuevo Modelo de Evaluación Policial, es haber logrado con excelentes resultados un re-diseño de sus procedimientos; este inició con un ejercicio de expertos con la visión de establecerse como un programa regular y de actualización permanente en la evaluación policial, desarrollado por un equipo de trabajo especializado, planteándose como objetivo todo el estado y como meta atender 100% de nuestros clientes directos que son las corporaciones estatales y municipales al menos 3 veces.
1.6.3 PiloteoEl Nuevo Modelo de Evaluación Policial se inició con una acción piloto desarrollada en 38 Municipios con diversos estados de fuerzas y de distintas regiones del estado, en el periodo de enero a diciembre de 2004, en este ejercicio se evaluaron a 2,437 elementos de esas corporaciones en las áreas de conocimientos de la función, evaluación física y técnicas de la función. Y los resultados sirvieron de base para perfeccionar los programas y acciones para desarrollarse en el resto de las corporaciones del estado y sus municipios.
1.6.4 Implantación completaEl Nuevo Modelo de Evaluación Policial quedó 100% establecido para atender a todas las corporaciones 2 veces en esta administración, ya que la recomendación por parte del Sistema y la Academia Nacional de Seguridad Pública es evaluar la totalidad de los
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elementos de seguridad pública cada 2 años. A la fecha este programa a evaluado a 8,046 elementos.
Justificación de la innovación en el proyecto.Este Nuevo Modelo de Evaluación Policial es Innovador porque rompe con los paradigmas establecidos al tomar el proceso de evaluación y re-diseñarlo para lograr un macro proceso integral y funcional al medir todas las áreas del conocimiento y de la capacidad humana aplicable a la labor policial. La meta es alcanzar los beneficios de la actualización y profesionalización y este programa es la base sobre la que se erigen estos beneficios, ya que combina los métodos de evaluación y tecnologías modernas con las prácticas especializadas que necesitamos para otorgar el producto que el cliente necesita y no otro. Es moderno por que corresponde al tiempo actual y sustituye a un modelo insuficiente, además de atender al cliente en su lugar de origen, evitando los grandes desplazamientos y la vulnerabilidad de estos al dejarlos con menos estado de fuerza.
2. Impacto2.1 Descripción de los beneficios, bondades y fortalezas.El Nuevo Modelo de Evaluación Policial permite valorar el nivel de articulación de los conocimientos, destrezas, valores y actitudes con los que deben de contar los agentes preventivos. La evaluación es aplicada por personal especializado e instructores certificados por la Academia Nacional de Seguridad Pública, altamente capacitados y especializados en sus áreas.
2.2. Impacto del proyecto relacionado con la Metodología para la innovación en la Administración Pública Estatal y Municipal. Los resultados y el impacto se pueden apreciar en al menos dos aspectos: primero permitiendo al Instituto postulante cumplir con las metas y objetivos planeados y segundo, mediante el conocimiento del nivel de competencia profesional de los elementos; a la fecha, gracias a este nuevo programa, se han evaluado a 8,046 elementos que representan alrededor del 126.42% de los policías preventivos del estado, lo que nos indica que ya iniciamos con la segunda evaluación obligatoria.
2.3. Personal involucrado en el Programa.Este programa tiene una estructura eficiente y practica, que va desde el Director General (define), el Director Académico (coordina y supervisa la evaluación), los instructores especialistas y el Departamento de Evaluación y Registro, que es el centro de operaciones al ser la unidad que concentra celosamente todos los resultados, estadísticas y sistemas y archivo. Cabe señalar que uno de los grandes cambios por los que tuvo que pasar este Nuevo Modelo de Evaluación Policial fue precisamente la renovación de este departamento de evaluación y registro; la evaluación y el registro fue uno de los grandes logros, ya que anteriormente no se disponía de ninguna trazabilidad, esto es: que los procedimientos preestablecidos y autosuficientes permitan conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un antecedente o lote de información a lo largo de la cadena de procesos en un momento dado, a través de herramientas adecuadas. Procedimientos de evaluación y de registro deficientes puede echar a perder mucho trabajo.
2.4 Alcance de los beneficios.Este programa se re-diseñó para beneficio y aplicación de todas las corporaciones del estado y sus municipios; dadas las características de aplicación y los resultados obtenidos se concluye que el programa tiene potencial para influir positivamente en el clima de seguridad del lugar de aplicación, por la calidad de información que arroja.
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2.5 Impacto del beneficio final.Este programa impacta y beneficia en primer término a todas las corporaciones de policía municipales del estado, pero también a los elementos de seguridad pública; pero finalmente él mas beneficiado es el ciudadano, quien es el receptor de los beneficios en seguridad derivada de las nuevas competencias de agentes profesionales.
2.6 Originalidad del Proyecto, justificación de las innovaciones.La práctica es original porque: es una acción formal de evaluación innovadora; es adaptable a las necesidades reales de cada municipio porque se desarrolla con base en perfiles de competencias técnicas de seguridad pública, además considera los lineamientos de la Academia Nacional de Seguridad Pública; y es un programa que permite detectar las áreas de oportunidad en materia de competencias de los cuerpos de seguridad pública. Es una práctica mejorada, pues su innovación no nace por ocurrencia, realmente nace por la preocupación de detectar y determinar la capacidad de respuesta de las corporaciones policiales ante el crimen y las acciones ilícitas de creciente presencia y amenaza; por no alterar el estado de fuerza operativo del municipio atendido. Es un programa innovador por que anteriormente no se asistía al lugar a aplicar las evaluaciones, todo era centralizado en las instalaciones del Instituto, incluso los municipios mas alejados y pequeños, en los cuales muchos no tienen el recurso financiero ni material para trasladar a sus elementos al centro de evaluación.
2.7 Factibilidad de transferir esta tecnología.El Nuevo Modelo de Evaluación Policial es totalmente transferible por su re-diseño, no es un modelo complejo, sino bastante amigable, con algunos requisitos que el propio programa exige, como lo es la estructura básica que opere y administre este proceso, pero sobre todo la voluntad de hacer las cosas con eficiencia.
2.8 indicadores mediante los cuales se evalúan los beneficios.Al ser la naturaleza del programa la Evaluación, es imposible no tener indicadores en los cuales se midan los beneficios, pero también se cuenta con indicadores para evaluar la disminución de la discrecionalidad, el avance del Programa, el nivel de satisfacción de los clientes directos que son las corporaciones policíacas, entre otros, los cuales aparecen indicados en este reporte.
Clientes.3.1 Tipo y número de usuarios beneficiados.Nuestros clientes directos son las 2 corporaciones estatales y las de sus 72 municipios, con un estado de fuerza de 6,362 elementos en seguridad preventiva municipal. Y nuestro cliente indirecto es la Sociedad en general ya que es la que se beneficia con un servicio de calidad.
3.2 Como se proporciona el servicio.Este se proporciona en las Instalaciones del Instituto, en los casos de corporaciones locales y de manera presencial en su propio municipio, cuando son corporaciones foráneas a través de evaluadores altamente calificados.
3.3 Impacto en la satisfacción del usuario. A través de los indicadores mostrados se puede observar el importante logro alcanzado en la satisfacción de los usuarios.
4. Impacto en los empleados.4.1 Impacto de la innovación para los empleados.
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El impacto a los empleados se puede medir en referencia al programa mismo, habría que hacer la pregunta ¿Dónde se trabaja mejor? En un programa al cual se le ha invertido en el re-diseño de sus sistemas, se ha organizado, se tienen procedimientos claros que no dejan espacio a improvisaciones, donde cada cosa está en su lugar y se cuenta con un archivo digitalizado o en un programa que no.
4.2 Nivel de involucramiento.Ha habido y se mantiene una participación decidida de todo el personal en el Programa; hasta ahora la asistencia administrativa y operativa ha sido alta y de mucho compromiso. El apoyo de las autoridades federales, estatales y municipales es evidente y se hace patente con todo el respaldo que se ha brindado y la demanda de acciones del programa.
CECyTES"SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA EVALUACIÒN DEL APRENDIZAJE"
ANTECEDENTESEs un proyecto que nace en convenio CECyTES-CIEV, para la implementación de un sistema automatizado de evaluación del aprendizaje, para las asignaturas del componente básico y propedéutico que se imparten en CECyTES, creado como una estrategia para elevar la calidad de la educación e incrementar los índices de aprovechamiento, de aprobación y de eficiencia terminal.
PROPÓSITOS Apoyar el trabajo de los profesores a través del uso de las nuevas tecnologías de la
información y de la comunicación, como herramientas para la realización del proceso de evaluación del aprendizaje.
Contribuir a la preparación y actualización profesional de la planta docente, operando un programa de formación y capacitación institucional.
Realizar un diagnóstico escolar que permita determinar los aprendizajes de los alumnos.
Tener la capacidad y la información suficiente y pertinente para orientar y apoyar estrategias didácticas para superar deficiencias del proceso enseñanza-aprendizaje.
Detectar debilidades, requerimientos de apoyo y fortalecimiento de los estudiantes, determinando las acciones didácticas a emplear para su superación.
¿QUE ES SAEVA? Es una aplicación en línea para elaborar bancos de reactivos y generar, aplicar,
calificar y validar exámenes.
Para elaborar reactivos dispone de procesos automatizados que facilitan la elaboración y “validación interna” de los reactivos por el autor, por la academia (revisión colegiada) y por expertos.
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La generación de exámenes es por medio del SAEVA, en función de la dosificación y es automatizada, seleccionándolos al azar tanto cada reactivo, como el acomodo de las opciones.
El SAEVA genera el examen en formato para impresión o para responderse en línea.
El sistema opera con una base de datos relacional: de profesores, estudiantes, asignaturas, contenidos temáticos (por unidad, tema y subtema), exámenes, reactivos y calificaciones.
SAEVA cuenta con sistema de seguridad informática para la transmisión y manejo de datos en línea y para la autenticación de los usuarios por medio de nombres de usuario y claves de acceso.
CECAP“PROFESIONALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN BASE A
COMPETENCIAS LABORALES”
El Programa de Profesionalización basado en un Sistema de Competencias Laborales se enfoca al fortalecimiento de los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas por los servidores públicos, de tal forma que favorezca su desarrollo personal y laboral, y se definan condiciones para la prestación de un servicio público de calidad y excelencia.
Comprometidos con el cambio de la cultura organizacional en la administración pública estatal, a partir del 2004 se inició el diseño del nuevo modelo de profesionalización de los servidores públicos del Gobierno del Estado. Las acciones realizadas son: a) Modernización del Centro de Capacitación; b) Diseño del Modelo de Profesionalización basado en Competencias Laborales; c) Estructuración de la Matriz de Competencias Laborales de la cual se deriva un Mapa Curricular con 46 cursos; d) Diseño e impartición del Diplomado en Administración Pública y Diplomado en Recursos Humanos, avalados por la Universidad de Sonora; e) Diseño e implementación de técnicas de evaluación y acreditación de los cursos y diplomados, así como técnicas de seguimiento para evaluar el grado de satisfacción de los usuarios en cuanto a los servicios brindados; f) Diseño y desarrollo de la plataforma tecnológica que soporta la sistematización del Programa; g) Acreditación como Centro de Evaluación de Competencias Laborales para la certificación de los servidores públicos.
El Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009 es el instrumento programático que fundamenta al Programa de Profesionalización de los Servidores Públicos y de acuerdo a lo establecido en éste y dado el interés de la Dirección General de Recursos Humanos en la mejora continua, a inicios del 2007 se logró la certificación de sus procesos en la Norma ISO 9001:2000, entre ellos el proceso de capacitación de los servidores públicos que impacta a todo el aparato de gobierno, incluyendo tanto la administración centralizada como la paraestatal.
Con este Programa se ha logrado mejorar el desempeño del aparato de gobierno, implementando programas de capacitación dirigidos a los servidores públicos del gobierno estatal. Algunos de los beneficios son: a) Se elaboran los programas de capacitación en función de las necesidades de capacitación de los servidores públicos en base a sus perfiles ocupacionales; b) Se ha definido los sistemas de evaluación de los
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cursos, el rendimiento y aprovechamiento de la capacitación impartida, logrando así medir el aprovechamiento y efectividad de la misma; c) Se cuenta con instructores de gran calidad; d) Se han optimizado considerablemente los recursos; e) Se ha incrementado el promedio de participantes por curso; f) Se han firmado convenios con instituciones de educación superior.
Al diseñar el Modelo de Profesionalización basado en Competencias Laborales, se ha fortalecido el dominio de las funciones sustantivas y adjetivas del Gobierno, atendiendo las vertientes del Cambio Conductual y Conceptual, por lo que todos los servidores públicos reciben el beneficio de una mejor capacitación y la práctica cuenta ahora con una función de capacitación consolidada y sistematizada.
Este Programa ofrece grandes ventajas al desarrollo organizacional del gobierno y permite impactar en el desempeño y conducta de los servidores públicos al: 1. Conocer las capacidades de los trabajadores de acuerdo a su perfil de puesto; 2. Enfocar las necesidades reales de capacitación en base al perfil de puesto de cada servidor público; 3. Generar desarrollo individual y organizacional; 4. Promover la creación de una nueva cultura de calidad; 5. Apoyar al reclutamiento y selección de personal; 6. Establecer las condiciones de un plan de vida y carrera.
Sin duda alguna la práctica fortalece la aplicación de cada uno de los factores del Modelo IMDA, ya que: considera el combate a la discrecionalidad; promueve la transparencia y facilita el acceso a la información; está totalmente enfocada a la profesionalización del recurso humano a través de la capacitación y la certificación; cuenta con una certificación en ISO 9001:2000, una acreditación en el Sistema de Gestión “Calidad Sonora” y una acreditación como Centro de Evaluación de Competencias Laborales bajo el sistema CONOCER, por lo que tiene definidos y documentados sus procesos y manuales de operación; cuenta con sistemas informáticos y página web interactiva, que permiten generar la información necesaria tanto para el proceso como para los usuarios, fortaleciendo así el punto de tecnología; se han hecho mejoras regulatorias para eficientar cada vez más el servicio; se optimizan al máximo los recursos lo que permite disminuir costos y gastos; el programa es totalmente transferible y promueve el cambio conductual en aras del desarrollo y la innovación.
Secretaría de la Contraloría General (OCDA-SEES) “AUTOEVALUACIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE CENTROS
ESCOLARES”ANTECEDENTES Los Centros Escolares de Educación Elemental, Primaria y Secundaria de Sonora auditados por el Órgano de Control y Desarrollo Administrativo de los Servicios Educativos del Estado de Sonora, presentaban irregularidades administrativas y financieras por falta de cumplimiento a la normatividad que las regula.Sonora cuenta con más de 3300 escuelas oficiales de educación básica y el número de auditores era insuficiente para revisar el 100% de Centros Escolares en el Estado. En 2007 en busca de una cobertura total, se creó un nuevo proceso denominado: “Autoevaluación Administrativa y Financiera de Centros Escolares” con el que los Directores del Plantel conocen todos los rubros que deben tener al corriente, se autoevalúan y presentan la información por escrito, en un formato-declaración diseñado para ello. Para el cumplimiento de la presentación de las autoevaluaciones del cierre del ciclo escolar 2007-2008, se diseñó un sitio en Internet http://www.sec-sonora.gob.mx/ocda/autoevaluaciones, que hizo mucho más ágil su presentación, evitando: la elaboración y repartición de formatos a todas las Escuelas
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del Estado, el traslado de Directores y Supervisores a Hermosillo para entregarla, y simplificando también el proceso de la captura de la información contenida en las Autoevaluaciones.OBJETIVO El objetivo es conocer el apego a la normatividad y el estado administrativo y financiero de las más de 3300 Escuelas Oficiales de Educación Elemental, Primaria y Secundaria en todo el Estado, para detectar, combatir y eliminar las irregularidades administrativas y financieras que presentan y asegurar el correcto manejo de los recursos materiales, financieros y humanos para beneficio de más de 520 000 alumnos.Objetivo del Plan Estatal de Desarrollo al cual impacta la práctica.Impacta a los objetivos del Plan Estatal de Desarrollo 2004-2009 en el Eje Rector 5 “Gobierno Eficiente y Honesto”, que tiene como postulados: Reinvención de la Función Pública, Reingeniería de Procesos, establecer sistemas modernos de Evaluación y Autocontrol, Promover Sistemas de Gestión de Calidad y Mejora Continua; acelerar la conformación de un Gobierno Electrónico y combatir con firmeza la corrupción.Impacta también al Eje Rector 3 “Igualdad de Oportunidades, Corresponsabilidad y Cohesión Social” en sus objetivos, Acceso equitativo a educación de calidad, Impulsar una regulación eficaz y una administración transparente, eficiente y competitiva del sistema educativo estatal.BENEFICIOS
Se disminuyó en un 60% el tiempo invertido en una Auditoría Escolar. De 2006 a 2007 aumentó el número de auditorias realizadas en un 87%, con el
mismo número de auditores y recursos. El número de irregularidades u observaciones en Informes de Auditoria Escolar
disminuyeron de 2006 a 2007 en un 85%. Con el Proceso de Autoevaluaciones, a la fecha se ha cubierto el 96% de
Centros Escolares. El Director mediante la Autoevaluación conoce los rubros que debe mantener al
corriente para cumplir con la normatividad. Es una herramienta que también pueden utilizar el Supervisor de Zona Escolar y
el Jefe de Sector.
SECRETARIA DE SALUD“CASA SALUDABLE”
1.- ¿Qué otros reconocimientos tiene su dependencia a nivel nacional? (no relacionados con IMDA).Reconocimiento de la Organización Panamericana de la Salud por ser práctica innovadora y primer estado certificado en vacunación (SR).2.- ¿Cuentan con material fotográfico y/o de video sobre su(s) práctica(s)?Si.3.- ¿Tienen documentación sobre su(s) práctica(s) que deseen entregar en el stand?, tales como dípticos, trípticos, flyers, etc.Si, promoción entregada en las casas saludables además de diversos souveniers.4.- Proporcionar lista de los representantes de cada práctica y los nombres de aquellos que estarán proporcionando orientación en el stand a nombre de su(s) práctica(s).Nombre de la práctica: Casa Saludable.Participantes en el stand: Lic. Miriam Gárate.
Lic. Lidice Torres. Prof. Ramón Mario Gil.
5.- Ficha de descripción genérica sobre la(s) práctica(s).
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¿Qué es una Casa Saludable?Casa Saludable es una estrategia que acerca a las comunidades los servicios de educación, promoción y prevención en salud, ¡SIN NINGUN COSTO!
Sus objetivos son: • Que la atención llegue de manera gratuita a las personas, sin necesidad de trasladarse al centro de salud.• Fomentar que las personas participen en acciones para su comunidad.• Otorgar los servicios de prevención del Centro de Salud, sin importar si ya cuenta con servicio médico.• Motivar la participación en acciones de detección oportuna de enfermedades.
Consiste en elegir una casa en una comunidad que cumpla con ciertas características: Acceso al público. Amplia. Ventilada. Iluminada. Protegida del sol. Limpia. Que cuente con agua entubada o potable.
Una vez registrada la casa, el personal de la Unidad de Salud, promotores, enfermeras, partera tradicional, auxiliares de salud, entre otros, visitarán un día determinado la casa que hayas seleccionado, ofreciendo los servicios:• Salud bucal: pláticas educativas, detección de la placa bacteriana, enseñanza del uso del cepillo dental, entre otras cosas.• Cartilla Nacional de Salud: entrega de cartillas nacionales de salud a todos los integrantes de la familia. Estas sirven como documento oficial para dar seguimiento al estado de salud de los mexicanos.• Sesiones educativas: recomendaciones y pláticas para prevenir accidentes; prevenir y detectar embarazo de alto riesgo y sus probables soluciones después de haber dado a luz; alimentación saludable: a través de consejos e información, conseguir que las personas adquieran hábitos alimenticios para mantener buena salud.• Cáncer en la mujer: atención y pruebas para detectar el cáncer cérvico uterino y mamario.• Promoción: Difusión y promoción de la salud a través de la distribución de material promocional en la comunidad.• Aplicación de cuestionarios: síntomas prostáticos, tuberculosis, diabetes mellitus, hipertensión arterial, embarazo de alto riesgo).• Detecciones: tuberculosis pulmonar, diabetes mellitus, hipertensión arterial, cáncer cérvico uterino y mamario, obesidad, entre otras.• Aplicación de vacunas: iniciar o completar esquemas de vacunación.• Capacitaciones: Enfermedades Diarréicas Agudas (EDAS), Infecciones Respiratorias Agudas (IRAS), entre otras.• Referencia a usuarios a los Centros de Salud.
6.- Autorización de parte de sus autoridades ó superiores para participar proporcionalmente con los costos y gastos del stand ($30,000.00 aprox. por dependencia).Aun no esta decidido, aunque las posibilidades son mayormente positivas.
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SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA“PROGRAMA DE NÓMINA ELECTRÓNICA”
El objetivo principal de la práctica es brindar a los trabajadores de educación básica de la Secretaría de Educación y Cultura, una herramienta de pago con la cual puedan obtener mayor agilidad y seguridad en la recepción de sus remuneraciones, acompañándola de servicios paralelos que le permitan acceder a beneficios internos de orden operativo y externos relativos a los productos de nómina de cada institución bancaria que respaldan el Programa, repercutiendo entre otras cosas en mejores servicios y economías a la administración de la nómina que puedan ser utilizadas en otras necesidades del sector educativo.
Considerando esta premisa, la Secretaría de Educación y Cultura, se dio a la tarea de realizar las acciones necesarias para revertir la proporción antes citada y con ello alcanzar los objetivos planteados. Es así que el programa de nómina electrónica, tuvo como objetivo incorporar a los trabajadores de la Secretaría de Educación y Cultura con plaza base y que laboren en un centro de trabajo, cuya ubicación geográfica comprenda la presencia bancaria en un radio no mayor a 20 kilómetros de distancia.
Derivado del reto que esta decisión representaba, se optó por diseñar un programa integral que considerara todos los aspectos necesarios para contrarrestar las posibles vicisitudes que pudiesen presentarse al inicio y desarrollo de las estrategias a implementar y prestar un servicio a la altura de los trabajadores de la educación que se destaque por su apego a las leyes y normatividades que rigen el proceso de pago y que se encuentra apoyado en sistemas de vanguardia electrónica. Así mismo, se contempló que todas las estrategias que fluyeran del programa, serían comentadas con las organizaciones sindicales e inclusive difundidas previamente ante los trabajadores, para no permitir la desinformación y con ello fallas en el Programa.
El programa de nómina electrónica de la Secretaría de Educación y Cultura, comprende naturalmente el objetivo principal en base al cual fue diseñado, sin embargo el desarrollo de cada uno de los elementos que lo conforman tienen un sentido de mejoramiento de servicios, utilizando la tecnología propia de todos los integrantes del proceso de pago de remuneraciones.
Las acciones que comprenden esta práctica visionaria e integradora están en función de la mejora de los servicios prestados hasta el momento, llevándolos a otro nivel de cumplimiento y excediendo las expectativas de los usuarios, tal y como se demuestra a través de las evaluaciones que se tienen del servicio prestado.
El desarrollo de esta práctica implicó que todo el programa se insertara en un esquema estandarizado de procesos, uno que fuera controlable, medible y mejorable en el transcurso del tiempo, es por ello que el procedimiento de pago electrónico, resultante de este programa, fue insertado dentro de uno de los procesos de la Dirección General de Recursos Humanos, mismo que se encuentra certificado bajo la norma internacional ISO 9001:200, el correspondiente a Remuneraciones.
Desde el ámbito estatal la esencia del Programa de Nómina Electrónica esta enfocado en los objetivos del eje rector Nº 5 del Plan Estatal de Desarrollo catalogado como “Gobierno Eficiente y Honesto”, esto son: Reinvención de la función pública y Transparencia y rendición de cuentas
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Con respecto al objetivo general, al 31 de mayo del 2008, se mantiene un excedente de cumplimiento sustentado en una proporción relativa del 87.22% de nómina electrónica vs. el 12.78% de nómina de cheques, esto representa que los beneficios del Programa ya se reflejan en un total de 40,450 plazas de educación básica de la Secretaría de Educación y Cultura. En otras palabras, se cumplió y excedió la meta especificada al inicio del Programa.
El impacto de la práctica se sintetiza en:
a) Impacto en la sociedad magisterial: Eficiencia y eficacia en la metodología de distribución de su pago, acceso a servicios bancarios e historial crediticio y acceso a servicios de consulta en línea.
b) Impacto en la dependencia: Economías en recursos humanos y económicos, así como el mejoramiento de los procesos administrativos.
SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA“SIGESCA”
En el mes de marzo del año 2003, la Dirección General de Recursos Humanos de la Secretaría de Educación y Cultura inició los trabajos de análisis de introspección referente a las actividades realizadas al interior de su estructura, así como de aquellas que tenían una relación interactiva con nuestros usuarios externos e internos; el resultado fue la documentación de cada uno de los procesos identificados en función de la norma ISO 9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000).
El 28 de agosto de 2003 se logró la certificación de los procesos y se ratificó el cumplimiento de la norma, al lograr una nueva certificación el 13 de diciembre de 2006, considerándose ésta como el primer ciclo de mejora, ya que la consecución de este aval de calidad se basó en la planeación, realización, verificación y corrección de sus procesos (ciclo de Deming).
A efecto de llevar a nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SIGESCA), a un grado de innovación adhoc a las necesidades internas, el 12 de mayo del 2007 se liberó la administración del sistema vía internet, contemplando exclusivamente el servicio de consulta de documentos emanados del Manual de Calidad, Manual de Organización, Manual de Procedimientos y las referencias propias de aquellos pronunciamientos, mediante los cuales, se rigen los procesos de la unidad administrativa.
El 17 de agosto del 2007 el sistema tuvo un nuevo ciclo de mejora, al incorporársele la posibilidad de interacción del usuario con el sistema, desburocratizando el sistema y eliminando insumos de papelería.
A partir del día 30 de mayo del 2008, el SIGESCA experimenta un tercer ciclo de mejora, ya que en respuesta a las necesidades de los usuarios del sistema, se descentralizan las acciones y responsabilidades de seguimiento y cierre de los registros de calidad que nutren el sistema.
La dinámica que ha experimentado el sistema, se fundamenta en el enunciado de nuestra política de calidad, ya que las directrices que la conforman refieren al apoyo de un sistema que promueva la mejora contínua.
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SECRETARIA DE EDUCACIÓN Y CULTURA“SISTEMA INTERACTIVO DE REGISTRO Y ACREDITACION” (S.I.R.A.)
1. Antecedentes:
Atendiendo los reglamentos y normas respectivas, la Dirección de Participación Social, promueve la conformación de los Organismos Auxiliares de la Educación en el Estado, envía las Actas de Asamblea de Constitución y/o Renovación de los mismos, Asociaciones de Padres de Familia, Consejos Escolares y Consejo Municipal de Participación Social, Sociedad de Alumnos.Se registran las Actas de Asamblea, haciendo las anotaciones en los archivos correspondientes y definiendo la forma de acreditación y reconocimiento.Emite la Constancia a cada Mesa Directiva e integra la base de datos de los Organismos Auxiliares. Una vez recibidas las Actas Constitutivas de los diferentes Organismos, se procedía al conteo y organización de las mismas por municipio, nivel educativo y tipo de sostenimiento.Ante la carencia de personal suficiente, del alto costo y de la inversión del tiempo se tomó la determinación de gestionar una página en internet.1.1 Objetivo del servicio:
Registrar y controlar la información de las Asociaciones que existen en el estado tanto de Padres de Familia, Consejos Escolares y Municipales, Sociedad de Alumnos.Por medio de este sistema se podrá consultar e imprimir: Manuales y Reglamentos en línea tales como: Manual de Usuario, Primera Convocatoria, Segunda Convocatoria, Acta de Asamblea de Asociación de Padres, Consejo Escolar y Municipal de Participación Social, Sociedad de Alumnos y link para descargar Adobe Reader.1.2 Problemática enfrentada antes del proyecto.
Cada inicio del Ciclo Escolar la Dirección de Participación Social, trabajaba en la elaboración y envío de paquetes de formatos de Actas de Asociaciones de Padres de Familia, Consejos Escolares de Participación Social y de Sociedades de Alumnos, en los tres niveles de educación, Preescolar, Primaria y Secundaria, se enviaba a cada uno de los casi 4,000 centros de trabajo en todo el Estado, acciones en las que se invertía tiempo, dinero y esfuerzo, siendo muy difícil y poco confiable este proceso para obtener la información necesaria y rápida, ya que los medios para hacer llegar dicha información a todo el territorio era a través del correo y a veces con propios, algunos no llegaban a su destino y de igual manera no regresaban a su lugar de origen, ocasionando con ello perdida de información. Capturaba una persona a cómo iba llegando la información, con un promedio de 80 a 100 líneas diarias, como se han de imaginar terminaba el ciclo escolar y todavía seguían llegando actas del ciclo pasado con una captura poco confiable del 40% por año lectivo.Ante esta situación nace la idea de crear un sistema que agilizara nuestro trabajo, redujera costos y nos permitiera interactuar con los Organismos Auxiliares de la Educación.
Contactos de Prácticas Ganadoras de Premios y Reconocimientos
IMDA-2008
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Práctica: “EXPEDICIÓN DE CONSTANCIAS DE NO INHABILITACIÓN CON FIRMA ELECTRONICA”.
Dependencia: Secretaría de la Contraloría General, Dirección General de Responsabilidades y Situación PatrimonialContacto: C. Sara Gabriela Galindo LópezTel. 01(662)213-62-07Correo electrónico: [email protected]
Práctica: “AUTOEVALUACIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DE CENTROS ESCOLARES”
Dependencia: Secretaría de la Contraloría General, (OCDA-SEES)lContacto: C.P. Alma Lorena Moreno LópezTel. 01(662)289-76-00 Ext. 1279Correo electrónico: [email protected]
Práctica: "EXPEDICIÒN PERSONALIZADA EN LÌNEA DEL REGISTRO DE LOS ACTOS DEL ESTADO CIVIL DE LAS PERSONAS, PARA SONORENSES RADICADOS EN EN CENTRO DEL PAÌS Y EN EL EXTRANJERO".Dependencia: Secretaría de Gobierno, Dirección General del Registro CivilContacto: Ing. Guadalupe Lares NuñezTel. 01(662)217-14-82Correo electrónico: [email protected]
Práctica: TRANSFERENCIA DE FUNCIONES CATASTRALES DEL ESTADO A LOS MUNICIPIOS
Dependencia: Secretaría de Hacienda, Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora (ICRESON)Contacto: Lic. Mario Fernando Larios VelardeTel. 01(662)108-42-15Correo electrónico: [email protected]
Práctica: “PROFESIONALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN BASE A COMPETENCIAS LABORALES”Dependencia: Secretaría de Hacienda, Dirección General de Recursos Humanos, (CECAP)Contacto: Ing. Juana María Ornelas GonzálezTel. 01(662)213-22-42Correo electrónico: [email protected]
Práctica: “PERFIL DEL “NUEVO MODELO DE EVALUACIÓN POLICIAL”
Entidad: Instituto Superior de Seguridad Pública del Estado (ISSPE)Contacto: Lic. Fabian Galindo CotaTel. 01(662)250-14-49Correo electrónico: [email protected]
Práctica: "SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA EVALUACIÒN DEL APRENDIZAJE"
Entidad: CECYTESContacto: Ing. José Luis Dávila JaraTel. 01(662)259-76-00Correo electrónico: [email protected]
Práctica: ”CASA SALUDABLE”Dependencia: Secretaría de SaludContacto: Lic. Lidice Torres Ruíz Tel. 01(662)218-52-11Correo electrónico: [email protected]
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Prácticas: “PROGRAMA DE NÓMINA ELECTRÓNICA” “SIGESCA”Dependencia: Secretaría de Educación y CulturaContacto: M.A. Sergio Del Rincón RomoTel. 01(662)289-76-24Correo electrónico: [email protected]
Prácticas: “SISTEMA INTERACTIVO DE REGISTRO Y ACREDITACION” (S.I.R.A.)
Dependencia: Secretaría de Educación y CulturaContacto: Lic. Eduardo Ortega HinojosaTel. 01(662)212-21-14Correo electrónico: [email protected]
Desayunos Innovadores
La Secretaría de la Contraloría General, por medio de su Dirección General de Innovación y Calidad, y en forma conjunta con el Instituto Sonorense de Administración Pública (ISAP), A.C. organizaron y realizaron una serie de “Desayunos Innovadores” en los que participaron como expositores distinguidos expertos en temas de la innovación y calidad. A estos desayunos asistieron servidores públicos de diversas dependencias y entidades de la Administración Pública Estatal.
En el primer desayuno innovador, el Ing. Alberto Haaz Díaz expuso el tema “Cómo blindar los sistemas de calidad”. En otros desayunos fueron expositores: Tere Chew y Martín Dueñas (del ISAP); José Domínguez (líder del grupo internacional de la ISO 9001:2008); Luis Domingo López (de ATR).
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
SERVIDORES PÚBLICOS PARTICIPANTES EN SISTEMAS DE GESTION
DE CALIDAD Y PRÁCTICAS INNOVADORAS Y DE CALIDAD
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURAAlan Manuel Alberto Ramírez Ruiz
Alba Guadalupe Portillo Sesma
Alberto Soria Urquides
Alejandro Barranco Varela
Alejandro Cabrera Barbeitia
Alejandro García Suárez
Ana Bertha Salazar Siqueiros
Ana Isabel Montoya Ballesteros
Arturo Mendoza López
Arturo Terrazas Astorga
Aurelio Oropeza Sianuqui
Betzabe Minerva Flores Orantes
Carlos Armando Soto Barrera
Carlos Radamés Peña Marmolejo
Cecilia Navarro Fernández
Cesar Humberto Melín Lizarraga
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Cristina M Real Villalba
Edilia Hernández Villegas
Eduardo Cano Valenzuela
Eduardo Ortega Hinojosa
Carlos Armando Soto Barrera
Cristina M. Real Villalba
Sergio Del Rincón Romo
Elsa Camou Valdez
Flavio Monreal Quintero
Francisco Antonio Ojeda Félix
Francisco Cano Sánchez
Francisco Javier Espinoza Tapia
Gabriela Soto González
Georgina Celaya González
Héctor Luis Molina Encinas
Horacio Soria Salazar
Inocente Ortiz Enriquez
Irma Cecilia Espinoza Miranda
Isaac Ordaz Rea
Iván Hernández Almada
Javier Ramón Galindo Moreno
José Arturo Padilla Encinas
José Pablo Sánchez Morales
José Ricardo Rodríguez Cota
José Sau Cota
Juan Ángel Castro Ortega
Lizeth Maria Burgos Villaescusa
Lourdes Irene Gutiérrez Duarte
Luis Rey Zazueta Gárate
Luz Delia Acedo Félix
Marcela Lorena Barraza Paredes
Marco Antonio Brambilla Ramírez
Marco Antonio Nieblas Falcón
Maria de La Re Hoyos
Martín Matrecitos Lauterio
Martín Morales Nuñez
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Nelva Monteon Millan
Noé Salcido Moreno
Obdulia Moreno Ortiz
Pablo Salomón Montiel
Patricia Garza Medrano
Pedro Varela Gutiérrez
Ramón Carlos Ruiz Cazares
Raúl González Valenzuela
René Manuel Escalante Sánchez
Reyes Carrizosa Félix
Ricardo Plaza Castillo
Ricardo Plaza Castillo
Roberto Benítez Cano
Roberto Topete García
Rocío Zamora Amado
Rosaura Rodríguez Cervantes
Salvador Ponce Serrano
Sandra Maria Miranda Verdugo
Sara Aboytes Wilson
Sergio Del Rincón Romo
Silvia Isabel Monreal Vidales
Silvia Morales Ruiz
Soledad López Quiroga
Ubaldo Haro Magallanes
Víctor Mario Gamiño Casillas
SECRETARÍA EJECUTIVA DE SEGURIDAD PÚBLICA (C4)
Abraham Núñez Colosio
Alonso Coronado Aguilar
Ana Sylvia Salcido Ballesteros
Anais Romina Vera Pompa
Aurelio Cuevas Altamirano
Ernesto Alonso Cerón Mendoza
Flor Guadalupe Larrinaga Figueroa
Francisco Figueroa Souquet
Gilberto Cota Fierro
Guillermina Romano Muñoz
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Héctor Manuel Sánchez López
Héctor Servin De La Mora Lu
Heliodoro Soto Holguin
IIdebrando Ruiz Salcido
Jesús Francisco Urbalejo Wong
Jesús Villegas Gastelum
José Ariel Sánchez García
Julio Cesar López Ceja
Julios Cesar Willis García
Karla Alvarado Encinas
Laura Irene Figueroa García
Lorenia Huerta Castillo
Marco Antonio Lugo Aguilar
Moises Beiles Gonzalez
Ramiro Moreno Melicoff
Raquel Guzmán Fierros
Raymundo Valenzuela Chávez
Remigio Martínez Cantu
Ricardo Bonillas Fimbres
Salvador Neme Graff
Sixto Enrique Ruiz Martínez
Sergio Garibay Escobar
Sixto Enriquez Martínez
SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL
Adrián Aguilar García
Alberto Haaz Díaz
Alejandro Torres Preciado
Alfredo Jesús López Tena
Alma Lorena Moreno López
Alma Rosa Ramírez Loza
Amanda Lorena Morán Medina
Ana Bertha López Verdugo
Ana Lourdes Estrella Sánchez
Angélica Medellín Ávila
Araceli Cristóbal Noriega
Arlett Amelia López Godínez
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Armando Angulo Cruz
Arturo Olivas Molina
Bertha Emilia Tánori Sánchez
Brenda Miranda Espinoza
Carlos Alberto Martínez Guzmán
Carlos Arturo Terminel Almada
Celina Armenta Orantes
Celina del Carmen Merino Esquer
Claudia Gastèlum Miramontes
Cruz Elena Magallanes Ibarra
Cynhtia Ivette Castillo Valdez
Daniela Ruiz Corella
David Pompa Rivera
David Saitz Sau
Delia Peralta Sugich
Delia Remedios Félix Grijalva
Denia Isela Ramos Moreno
Diana Michell Hernández Morales
Dimas Ramirez Salazaar
E. Fernanda Dingfelder Priega
Edgardo Maytorena Mendívil
Edna Cecilia López Félix
Eduardo Iván Estrada Acedo
Elizandro Campoy Gándara
Erendira Cruz López Medina
Erika Vega Ayala
Ernesto Pérez Jiménez
Esmirna Gallardo Fernández
Eva Denia Pacheco Córdova
Eva María Munguia Hugues
Fernando Herrera Saldate
Felipe Humberto Gallardo Reyes
Francisco Arnulfo Flores Soto
Francisco Javier López Armenta
Francisco Salazar Córdova
Gabriel Gil Soto
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Guadalupe Alejandra Villa Salazar
Guillermo Luna Duran
Héctor Raymundo Domínguez Zazueta
Héctor Manuel Murrieta González
Ignacio Pinto Avelar
Ana Luisa Lizola Ibarra
Cynthia Ivette Castillo Valdez
Eduwiges Fernanda Dingfelder Priego
Fernando Murillo Platt
Ildefonso Arturo Camargo Leyva
Irma Alicia Amador Olea
Irma Molina Munguía
Isis Gpe. Padilla Tarazón
Janett Yadira Duarte Estrada
Jesús Antonio Castro Saucedo
Jesús René Martínez Noriega
Jesús Noe Lugo Domínguez
Jorge Arturo Herrera Ibarra
Jorge Ogarrio Perkins
José Alfredo Cota Valdez
José Antonio Rodríguez Romero
José Héctor Higuera Barrón
José Luis Jiménez Quintana
José Pedro Lerma Castillo
José Ramón Noriega Zazueta
José Rodolfo Larios Velarde
José Rubén Darío Vázquez Grajeda
Josefina Rodríguez Espinoza
Juan Francisco Noriega Graff
Julio Alfonso Gutiérrez Duarte
Julio César Echeverría Morales
Julio César Minjarez Granados
Lilia del Carmen Palomares Cota
Loida Jacobo Sierra
Luis Antonio Arnold Valencia
Luis Leocadio Aguayo Torres
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Luz del Carmen Pacheco Galindo
Luz Martina Moreno Vásquez
Ma. Lidia Fuentes Urquijo
María de los Angeles Díaz Miranda
María de Lourdes Ramos Loyo
María del Refugio López Campa
María del Rosario Ángulo Bojórquez
María Fernanda Cabanillas Medinilla
María Gloria Hernández Huerta
María Luisa López Córdaba
Marisol Ruiz Jaime
Martha Carolina García Coronado
Martha García Besne
Martha L. Quiroz Quijada
Martha Lucia Navarro Ruíz
Minerva Ortega Dueñas
Miriam Cristina Preciado Romo
Nora María Valenzuela Quijada
Norma Luisa Arce Monroy
Octavio Noriega Félix
Olga María Loreto Durazo
Omar Alejandro Tiburcio Cruz
Óscar Álvares Valencia
Oscar Fernando Almazán Holguin
Patricia Eugenia Argüelles Canseco
Porfirio Nieblas Camargo
Ramón Estrada Soto
Reyna Cristina González García
Ricardo Acosta Valencia
Ricardo Chávez Velásquez
Rigoberto Durán Tortoledo
Roberto Robles Dominguez
Rodrigo Contreras Mejia
Rolando Ruíz Acuña
Rosa Alicia Ávila Rosas
Rosa Yadira Tiznado Garcia
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Ruben Dario González Cruz
Ruth Chomina López
Santana Fuentes Chávez
Sara Gabriela López Galindo
Silvia Cristina Lomelí Acevedo
Sue Hellen Ponce Rongel
Teresa de Jesús Zurita Tapia
Tomás García Ibarra
Urbano Valenzuela Vega
Velia Guadalupe Ibarra Ruvalcaba
Verónica Galaviz López
Verónica Margarita González Trejo
Verónica María Jiménez Molina
Yolanda Silva Peñuñuri
Yvette Soto Mendoza
SECRETARÍA DE HACIENDA (Dirección General de Recursos Humanos)
Aarón Jesús Monreal Loustaunau
Alfredo Hurtado García
Alma Rosa Robles Romo
Alonso Barreras Arredondo
Alma Lorena Vásquez Ide
Dora Armida Briseño Mendoza
Dulce María Vega Martínez
Lydia Nachtyely Jiménez Padilla
María del Rosario Estrada Vidal
Carlos A. Valenzuela Cruz
Claudia Janeth Coronado C.
Dulce Maria Sánchez Martínez
Daniel E. Encinas Ramos
Edmundo Arvizu Valenzuela
Enrique Alejandro Millán Morales
Eduardo Federico Serrano Ayala
Federico Campuzano M.
Francisco Javier Limón Félix
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Guillermo Cota Álvarez
Javier Terán Ross
Jesús Gpe. Rubio Montoya
Juana María Órnelas G.
Leonel Barrios Moreno
Lily Jazmín del Cid López
Luis Armando Romero M.
Luz María Márquez Sandoval
María Victoria Hernández Trujillo
Martha Angélica Ramos M.
Noe Ruiz Hernández
Patricia Cañez Jiménez
Ramón Anzua
Tania V. Pérez Martínez
Vicente Roa Navarro
Gilberto Inda Durán
Alonso Márquez Félix
SECRETARÍA DE ECONOMÍA
Ana Cecilia González Hernández
Claudia Salazar Horta
Francisco Díaz Brown Olea
Gilberto Inda Durán
Guadalupe Favela
Guadalupe Osorio Morales
Heidy Maria Ramírez Vásquez
Lorena Ordóñez Soler
Luz Graciela Tánori Rodríguez.
Margarita Lugo Zazueta
María de Lourdes Duarte Mendoza
María Guadalupe Moran Michel
Minerva Zatarain Del Castillo
Nidia Angélica Valenzuela Básaca
Pablo de la Peña Blanco
Rubén Silva Martínez
Geovani Ciscomani Dávila
Samuel González Trujillo
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NOGALES
Ana Haydeé Sierras Delgado
Antonio Jusaino Valenzuela
Beatriz Adriana Cota Rivera
Carina Isabel Luque Landy
Beatríz Adriana Cota Rivera
Carlos Contreras Moreno
Claudia Aydé Haros Prado
Claudia Leonor Soto Rodríguez
Claudia Verónica López Portugal
Denisse Vidal Quintero
Dora Isela Espinoza Duarte
Elizabeth Delgado Fraga
Francisco Javier Parra
Gerardo Arturo Alcántara Torres
Gilberto García Rocha
Gisela Guadalupe Meléndez
José Leobardo Sosa Fuentes
Luis Arturo Medina Múñoz
Manuel Rubén López Félix
Marcela Sobarzo Lara
María Luisa Arvizu Marrufo
Mario Javier Nieblas Núñez
Miguel González Tapia
Modesto Zamora Valenzuela
Moncerrat Borbón Egurrola
Nereyda Korin García Sosa
René Castro Morales
Santos Manuel Miranda Durazo
Selene Hernández Vilches
Silvia Enedina Vázquez Torua
Zoveyda Sandoval González
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL SUR DE SONORA
Benjamín Ramón Barceló Cázares
Cenovio Alberto Martínez Barraza
Francisco David Valladares Aranda
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Helga Karina Tolano Gutiérrez
Jaime Jaime González
José Alberto Cázares Quevedo
José Felipe Alemán Escobedo
Marco Antonio Zavala Toledo
Noé Luna Acosta
Rogelio Sotelo Maldonado
Selene González Velázquez
Víctor Manuel Martínez Molina
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO
Adalberto Perez Argüelles
Ana Carolina Arenas Tapia
Ana Isabel Montoya Ballesteros
Alma Lizeth Gutiérrez Molina
Carlos Calderón Saldaña
Cyntia Cristian Verdugo Galvez
Claudia Eirethe Meza Soto
Cristian Iván Aguirre Garza
Daniel Liera Castro
Dulce Jacaranda Valdez Campoy
Edgar Martínez Madrid
Elmer Moreno Ruiz
Guadalupe Valenzuela Desens
Guillermo A. Gaxiola Astiazarán
Guillermo Suarez Gracida
Horacio Elizalde Muñoz
Idalia Cervantes Zavala
Ignacio Amaya Avilés
Jesús Román Gutiérrez Sánchez
Jorge Chavez Orduño
Lourdes Ruiz Anguis
Luis Alfonso Kossio Acuña
Marielena Echeverría Padilla
Mayté Borbón Acuña
122
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Miguel Ángel Salazar Candia
Olga García Ballejo
Pedro Guillermo Mar Hernández
Rene Colunga Espinoza
Rocío Salas Sánchez
Sergio Romero Morales
Victoria Evelina Lopez Ramos
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CAJEME
Alejandro Faccinetto Ruiz
Belinda La Madrid Bours
Brenda María Pérez Quintana
Bruno García Llanes
Clara Elia Mark Corona
Flavio Muñoz Beltrán
Francisco Javier Ochoa Estrella
Gabriel Mendívil Salgueiro
Guadalupe Vásquez Chávez
Jaime Alfonso Martínez Ochoa
Jesús Ignacio Palomares Mendoza
José Lionso Salazar Huerta
José Luis Delgado López
Karina Montaño Alcorn
Leobardo Rodríguez Contreras
Lilia Beatriz Navarro Fragoso
María Guadalupe Cuevas Valenzuela
Maribel Alvarado Valdez
Norma Lilia Saucedo Ochoa
Pedro Alberto Pérez Olivas
Rubén Navarro García
Sergio Pablo Mariscal Alvarado
Sofía Aydeé Ponce Soto
SISTEMA DIF-SONORA
Alejandra Irene Carranza Arvizu
Alejandra Navarro Valenzuela
Alicia Solano Verdugo
Alma A. Villanueva B.
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Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Amada Alma Cano Rangel
Ana Concepción Johnson Platt
Ana Lidia Maldonado Medrano
Angélica Gaxiola Pacheco
Arnoldo Álvarez Álvarez
Beatriz Freaner Nieves
Bernardo Urquijo Lugo
Brenda Martínez Galaz
Brenda Oliva Badilla Téllez
Carlos Díaz de León
Jorge Enrique García Carranza
Diana Encinas Beillis
Efraín Valdes Corrales
Elvira Limón Herrera
Fernando Oceguera Miramontes
Flor Ayala Robles Linares
Florencio Elías González Tapia
Francisca Pilar González
Francisco Fuentes Padilla
Guadalupe Evangelina Aguilar
Guadalupe Ruiz Juvera
Héctor Rolando Musquiz Reyes
Humberto Daniel Valdes Soto
Ignacio Flores Salazar
Inés Aguayo Valenzuela
Irma Rodríguez Domínguez
Isabel Cristina Martínez Orozco
Iván Rodríguez Teros
Javier Murrieta Valdez
Jesús Isaac de la Isla Villaescusa
Jorge Antonio Córdova Vásquez
José Luis Hernández Verdugo
Juan Antonio Ruibal Coker
Juan Manuel Duran Montaño
Karitina Robles Castro
Laura Soto Rojas
124
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Laura Yolanda Rodríguez Salas
Lic. Ernesto Molina Rodríguez
Luz del Carmen Ballesteros Dórame
Ma. Del Carmen Ozuna
Manuel Peralta Coronado
Manuel Peralta Coronado
María Del Carmen Leyva Corrales
María Denis Montoya
María Dolores Valenzuela
María Guadalupe Enríquez Cañedo
María Lizbeth Salazar López
Minerva García Trasviña
Natalia Méndez Monreal
Nora L. Cruz Barrera
Nora Villaescuza Escalante
Norma Alicia Moreno Martínez
Norma D. Olivares Ruiz
Norma Irazema Arias Morales
Norma Salido Suárez
Patricia Valenzuela Olaje
Pedro Ismael Rodríguez García
Rosa Barreras Murrieta
Salvador Contreras González
Samuel Miranda Orduño
Tanhya Karina Borquez Guerrero
Wenceslao Cota Amador
CONALEP
Carmen Gpe. Montoya Camacho
Héctor Ernesto Vindiola Córdova
Jesús Manuel Valenzuela Martínez
Lorena Rivas Barraza
Lourdes del Carmen Tato Palma
Luis Alfonso Flores Verdugo
María Guadalupe Reynaga Samaniego
Miguel Mauricio Morera Saenz
Luis Humberto Celaya Celaya
125
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
María Lorena Rivas Barraza
Miguel Morera Saenz
Pablo Rodríguez Muriedas
Raúl Solorzano Aguilar
René Ross Álvarez
Roberto Valdez Espinoza.
Yolanda carolina Delgadillo Guillén.
CESUES
Adrialy Pérez Gaxiola
Ana Cecilia Sánchez Yáñez
Ana Dolores Jáquez Soto
Ana Lourdes Partida Gámez
Arturo Sandoval Mariscal
Brenda María Vega Moreno
Danitza Fuentes Cocoa
Eduardo Munguía Morales
Elia del Carmen Moreno Ibarra
Elsa Isabel Montaño Martínez
Ernestina Almada Ruíz
Francisco Carlos Silva Toledo
Francisco Eugenio Dávila López
Gabriela Morales Fernández
Gabriela Morales Fernández
Griselda Varela Hernández
Isabel Elvira Hernández Quintero
Iván Orestes Álvarez Vega
Jesús Manuel Velázquez Castellanos
José Agustín Antúnez Lizárraga
José Alonso Acosta Contreras
José Antonio Romero Montaño
José Manuel Bernal Valenzuela
José María Verdugo Anchondo
José Ramiro Hernández Marín
Judith Zulema Salazar Moreno
León Báez García
Luis Diego Castellanos Castillo
126
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Luis Enrique Ibarra Morales
Manuel Arturo Laborín Albelais
Manuel Roberto Dyke García
Manuel Valenzuela Rentería
María Amparo Escoboza Estevez
María de Jesús Loa Martínez
María de los Ángeles Romero Espinoza
María Eugenia Trujillo
María Guadalupe Araiza Carrasco
Mario Quiroz Alcántar
Maritza Dolores Félix Gallego
Martín Córdova Navarro
Miguel Ángel Justiniani Corona
Norma Alicia Fimbres Ortega
Olga Patricia García Ortíz
Rafael Pacheco Soto
Reyna Isabel Ochoa Landín
Rosa Edilia García Valenzuela
Rubén Enríque Leyva Dávila
Silvia Ma. Jesús Molina Bernal
Sofía Amavízca Montaño
Teresa de Jesús Montijo Acosta
Wilfrido Yomans Orozco
Yambe Zulema Quintanilla Castillo
SERVICIOS DE SALUD DE SONORA Laboratorio Estatal de Salud
Alma Encinas Areola
Ángela Edith Lara
Eduwiges Reyes Ruiz
Florentino Serrano Williams
Griselda Josefina Cervantes Pacheco
José Antonio Jr. Soto Gonzalez
José Octavio Domínguez Robles
José Zepeda Martines
Margarita Rosa Gutiérrez Sánchez
María Jesús Espinoza Pérez
127
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
María Julia Martínez Sayas
María Sandra Martinez Molina
Mariana Terán Álvarez
Martha Cecilia Siqueiros Tarzón
Niyirma Vázquez Mirazo
Román Escobar López
Abril Pérez Martínez
SECRETARÍA DE SALUD
Adela Hernández Castillo
Aída Trinidad Valencia Quijada
Alberto Montaño Brito
Alejandro García Atondo
Alma Angélica López Flores
Alma Rosa Lizarraga Espinoza
Ana María Acuña Loreto
Arturo Olivas Molina
Benjamin Ornelas Aguirre
Brenda Campas Aguilar
Carlos Enrique Salazar Olivares
Catalina García Valenzuela
Cecilia Flores García
Clara Fontes Parra
Claudia Sugey Gallegos Medina
Concepción Elodia Mata Rocha
Cornelio Rodriguez Ortega
Cosme Rafael De La Re Abril
Daniela Tirado Valenzuela
Diana Espindola Yanez
Elvia Alicia Valenzuela Mosqueda
Enrique Fierros Greenhouse
Enrique Genaro Garzón
Ericka Castaños Celaya
Ernesto Duarte Tagles
Esthela Meza Villegas
Esther Socorro Rivera Rodríguez
Félix Hilario Higuera Romero
128
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Fernando Guerrero Martínez
Fernando Herrera Fernández
Francisca Martina Molina Duarte
Francisco Javier Vazquez Ramirez
Guadalupe Escárcega Bustamante
Guillermo Rafael Aceves Tavares
Gustavo Nevárez Grijalva
Isela Cano Amparano
Jaime Castillo Ramos
Jannette Fernández Carreño
Jessyca González González
Jesús Armando Cruz Tiznado
Joaquín Sánchez González
Jorge Alberto Munguía Ibarra
José Ángel Brito López
Jorge Luis Ibarra Espinoza
José Esteban Aguilar Requena
José Ulises Islas López
José Yul González Beltrones
Juan Carlos Gerlach Barreras
Karina Del Rosario Yanez Granillo
Laura Elena Torres Vázquez
Lauro Armenta Gallegos
Leticia Zarrabal Murrieta
Lidice Torres Ruiz
Lorena Rangel Ramírez
Lorenia Molina Hernández
Lourdes Palafox Canizales
Luis Antonio López Palafox
Luis Roberto De León Zamora
Luz Elena Cuiltre Ballesteros
Lydia Guadalupe Rosas León
Manuel De Jesus Teyechea Rascón
Manuela Ainza Rodríguez
Manuela De Jesus Escalante Verdugo
Manuelita García Gámez
129
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Margarita Félix Reyes
María Albina Abril Valenzuela
María Angeles Cruz Parra
María Del Carmen De Los Reyes Chávez
María Del Carmen Torres Miranda
María Del Refugio León Medina
María Del Rosario Granillo Yescas
María Del Socorro Sánchez Avileés
María Dolores Morales Yépiz
María Gemma Ramos Mendieta
María Isabel Santoyo Lara
María Teresita Yescas Enriquez
Miriam Zulema Garate Ruiz
Myrna Fátima Tarriba Amad
Moisés José Núñez Vargas
Nidia Alejandrina Alvarado Parra
Norberto Mario Fragoso Cota
Norma Alicia Salas Hernández
Olga Eduwigis Martínez Gracia
Olga Lilia Félix Soto
Octavio Noriega Félix
Patricia Guadalupe Sandoval Monroy
Ramón Alberto Núñez Garibaldi
Ramón Alfredo Miranda Contreras
Ramón Eduardo Tamayo
Ramón Ruy Sánchez Toledo
Raymundo López Vucovich
Reginaldo Cadena Vega
Rocío del Pilar Ruíz Manriquez
Rogelio Ortiz Acosta
Rosa María Rodríguez Durán
Rosario García Neyoy
Sandra Xochitl Ibáñez Zalazar
Sergio Tena Figueroa
Silvia Guadalupe Acedo Cubillas
Silvia Irene Valle Manzo
130
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Silvia Romero Rodríguez
Silvia Romero Villegas
Socorro Del Carmen Othon
Sofía Livier Sallard Flores
Sonia Encinas Rivera
Sonia Flora Angélica Bermúdez Varela
Teresa Bustamante
Tomas Espinoza Rodríguez
Víctor Manuel Miranda Chávez
José Alejandro Rodríguez Zúñiga
Yunglas Eduardo Dojáquez Rodríguez
Adela Santiago Herrera
HOSPITAL HIES e HIMES
Alda Nubia Sierra
Alejandra Yedra Yedra
Alicia Luna
Ana Lilia Ibarra Gallardo
Ana Maria Ortiz Hoyos
Armando Acosta Duran
Beatriz Emilia Hoyos Rosas
Blanca Estela Valenzuela Cañez
Blanca Molina
Blanca Rangel Ayon
Carlos Arturo Ramírez Rodríguez
Consuelo Aguilar
Corina Villavicencio R
Delia Pesqueira Pellat
Dionisio Pérez Canal
Dulce Corral Piri
Edith Huez Bernal
Edmundo Cano Salazar
Efraín Dario Franco Ballesteros
Eulalia Córdova García
Fco. Javier Vázquez Ramírez
Felipe A. Méndez Velarde
Filiberto Pérez Duarte
131
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Francisco Javier Muro Dávila
Francisco Javier Vega Ruiz
Gerardo Álvarez Hernández
Guadalupe Miranda Castellanos
Hortencia Cabanillas
Jaime Castillo Ramos
Jorge Durazo Ortiz
José Ernesto Vallejo Badilla
Juan Manuel Valencia Ramos
Julio Alfredo García Puga
Juliza Vilches Coronado
Lidia Soto Cota
Liliana León Barreras
Luis Octavio Thomson Vázquez
Ma de los Angeles Cheno Madrid
Ma del Milagro Durazo Robledo
Ma Rosario Cantù Neyoy
Maby. E Gil González
María del Socorro Encinas E.
Maria del Socorro Medecigo Vite
Maria Eugenia Rojas Villalobos
María Guadalupe Silvestre Ortiz
Marisol Macoco Cruz
Martha G Silva Encinas
Martha P Hidalgo Lugo
Mónica Cañedo Dórame
Norberto Gómez Rivera
Norberto Sotelo Cruz
Paul Martínez Sanders
Pedro Salas Salcido
Priscila Avalos
Rosalva Maldonado Tarazon
Ricardo Franco Hernández
Rogelio Caballero Gutiérrez
Rosa María García Morales
Rosa Maria Yedra Fernández
132
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Rosalía Maldonado
Sergio Millán Ceceña
Sergio Terrazas López
Sonia Lucero Hernández
INSTITUTO SONORENSE DE INFRAESTRUCTURA EDUCATIVA
Arturo Bloch Salcido
Carlos Gabriel Aguiar Hernández
Cristina Navarro Fernández
Eugenio Alcocer Berriozabal
Fernando Francisco Astiazarán Gutiérrez
Francisco Javier Maciel Ruíz
Gabriel Fragoso Ibarra
Gerardo Navarro Burruel
Ismael Acevedo Esmerio
Jesús Carlos Rojas Barragán
José Baumea Mora
María Regina Burrola Tarazón
Mónica Yaneth Acedo Valdez
Olga María Córdova Bustamante
ISSSTESON
Alejandrina Llamas Coss
Alma Castro Berreyez
Ana Gloria Yáñez Quiroz
Ana María Valdez Serna
Blanca Samaniego Ochoa
Carmela López Argil
Carolina Lerma López
David Zepeda Miramontes
Elba Vázquez Pérez
Elizabeth Lizardi Romero
Elsa Matas Moreno
Fernando Chapetti
Gloria Botello Gálvez
Gloria Elsa Romero Danzós
Irma Yadira Olivas Figueroa
Isaac Acuña Ceballos
133
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
José Antonio Rodríguez Romero
José Luis Paredes Salazar
Juan Carlos Almada Gutiérrez
Juan Carlos Balderrama
Karina Lomelí González
Lizeth Covarrubias Hernández
Luis A. Galaz Tapia
María Josuee Espinoza Félix
Maribel López Reyes
Marla María Ruiz Figueroa
Martha Gómez Navarrete
Martha Lara Martínez
Marybel Ruiz Avilés
Miriam Hernández Ruiz
Mónica Munguía Muñoz
Oscar Huerta López
Pedro García Telles
Raúl Guerrero Miranda
Tania Luz Pliego Perla
Sandra Arvizu Dávila
Verónica Jiménez Moreno
Verónica Martínez Robles
Virgilio Lizárraga Pérez
CONSEJO ESTATAL DE CONCERTACIÓN DE OBRA PÚBLICA
Amelia Flores Monge
Angelica Bonillas Moreno
Alberto Moreno Ozuna
Arnoldo A. Salazar Coker
Cruz Antonio Villegas Valencia
Daniel Grijalva
Gladys Landeros Contreras
Martín Silva Magallanes
Misael Duarte Lopez
Ricardo Barrón
Rigoberto Verdugo Arballo
Rosa Ana Díaz Frías
134
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Rosanna Díaz Frias
Sergio Rodríguez Jiménez
Vanessa Mendez Y Aguayo
Verónica Montes Terrazas
INSTITUTO SUPERIOR DE SEGURIDAD PÚBLICA
Adriana Mendoza Canchola
Araceli Ramírez Ramírez
Calixtro Acuña Romero
Carlos Alberto Escalante Tapia
Carlos Ramos Bours
Edna Karina Almada Navarro
Fabián Galindo Cota
Francisco Aldo Navarro Villa
Francisco Monge Quevedo
José Antonio Jordán Valenzuela
José Calixto Acuña Carrasco
José Solache Alegría
Juan Miguel Melicoff Armenta
Kenia Favela Ibarra
Jorge Abel Bojorquez Duarte
Maria Verónica Maciel Castro
Reyna Maria Valenzuela Llanes
Luis Arturo Gutiérrez Sánchez
Maria Guadalupe Pacheco Palomares
Malaquias Hernández Estrada
Miguel Chon Duarte
Miguel Rodríguez Valenzuela
Ramón Hector Villalba Sanez
Rafael Buelna Rodríguez
Rafael Ramírez Leyva
Reyna Llanez Valenzuela
Sixto Gilberto Pérez Sánchez
Sonia Leticia Zarate Quijada
Verónica Macial Castro
UNIVERSIDAD DE LA SIERRA
Arsenio Hibrain Vega Villa
135
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Adolfo Barbachano Alcocer
Ana Judith Barceló Moreno
Carlos Galindo Duarte
Cristian Vinicio López del Castillo
Francisco González Carrizoza
Hugo Silva Kurumiya
Ícela Terán Rodríguez
José David Madrid Monteverde
José de la Cruz Flores Esquer
Rigoberto Ochoa Toledo
Rubén Ángel Vásquez Navarro
JUNTA DE CAMINOS
Adolfo Gómez Ayala
Alejandro Torres Antillón
Angélica Portillo Carranza
Alfredo Martínez Olivas
Betelgeusen Escárcega
Emma Aguirre Peralta
Héctor Gpe. Corella Amaya
Jorge Solis Félix
Ramón Ignacio Terrazas Sierra
Ricardo López Beltrán
Rogelio Gutiérrez Pineda
Rubén Torres Corral
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE CANANEA
Alfonso E. Figueroa Munguía
Arnoldo Caro Torres
César Fuentes Valles
Fca. Isabel Villa Medina
Guillermo Molina Padilla
Héctor René Escalante Assmar
Jesús Gómez González
Jorge Báez Durán
José Zacarías García Tovar
Laura Elena Romero Villa
Luis Carlos Rochín Camacho
136
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
María Luisa Silva Urías
Ramón E. López Fuentes
Rosa Isela López Cuevas
Ruby Isela Moreno Niño
Sergio Taddei García
Silvia Teresa Velásquez Pérez
Ulises Gutiérrez Preciado
INSTITUTO SONORENSE DE EDUCACION PARA LOS ADULTOS
Ana Teresa García Cayetano
Armida Verduzco Coronado
Balvaneda Balderrama Félix
Benito Valenzuela Cornejo
Carlos Armando Gastelum Verdusco
Cecilia Villela Magallanes
Fca. Rocío Munguía Montes
Gladys Claudia Díaz Membrilla
Hayled Villaescusa Gámez
Héctor Julio Flores Romero
Heliodoro Wilson Antelo
Jesús Alfredo Noriega Corbalá
Jesús Armando Caballero Oriza
Jesús Manuel Osuna Durán
Jesús Ramón Palafox Mendoza
Jesús Rosario Rodríguez Quiñones
José Enrique Barrios Córdova
José Armando Valenzuela Espinoza
José Manuel Ortega Carranza
Juan Lorenzo Baz Moreno
Laura Elena Camacho Vázquez
Leopoldo Valencia Apodaca
Lidia Mercedes Osuna Pérez
Ma. Del Carmen Fuentes Amparano
Manuela Navarro Esquer
Marco Antonio Ulloa Cadena
María Guadalupe García Sandoval
María Guadalupe Gutiérrez Ríos
137
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
María Guadalupe Rochín Grijalva
Martha Verónica Miranda Peña
Mauro Alberto Ruiz Millán
Miguel Ángel Morales Membrilla
René Jesús Velarde Carrillo
Rey David López González
Rosario Valdez
Rubén Morales Ramírez
Sandra Olivia Picos Acosta
Ulises de O. Borja
Walter Edgar Partida Burgueño
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE PUERTO PEÑASCO
Alberto Machado Galindo
Carlos Zuñiga Morales
Enrique Carrión Contreras
Leticia Amador Alaman
Libertad Alejandra Rivas Samaniego
Luis Lizarraga Cruz
Maria Jesús Cruz Murrieta
Patricia Sandoval Ulloa
Raul Argüelles Elias
Samanta Santana Hernandez
Tadeo Portela Peñuñuri
Zahira Rosalía Chairez Aguayo
CONSEJO DE PROMOCIÓN ECONÓMICA DE SONORA
Ana Esther Alvarez Villa
Ignacio Escalante Sanders
Lorena Elías Pacheco
Lydia Camou Preciado
CENTRO PEDAGÓGICO DEL ESTADO DE SONORA
Adalberto Dueñas López
Adriana Almada Gutiérrez
Alma Yolanda Sánchez Gutierrez
Angel Molina Rey
Armando Navarro Ayón
Artemisa Meneses Muñoz
138
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Baudelia Chaparro Félix
Benjamín González Bartolini
Blanca Julia Silva Ballesteros
Cipriano Andrade Zamora
Claudia Lucía Parra Villa
Claudia Patricia Gárate
Danna Jaqueline Llamas
Elizabeth Rubio Romero
Elva Judith Mora
Enrique Mungarro Matus
Esteban Sandoval Hernández
Etelvina Mendoza
Francisco Durazo
Guadalupe Lara
Gustavo Echeverría
Humberto Espinoza Molina
Humberto Figueroa López
Jesús E. Copado Quintana
Joaquín N. Álvarez Aceves
José Jesús Terán Orduño
Juan Manuel Damián Avendaño
Laura Elena Taddei Cabrero
Leticia Medina Figueroa
Lilián Ochoa Ayón
Lorena Lugo Moreno
Luis Ariel Padilla Rodríguez
Ma. Bárbara Bejarano Álvarez
Manuel Antonio Arguelles Morales
Manuel David Espinoza Gámez
Manuel Parra López
Marco Antonio Gamboa Robles
Margarita Taddei Cabrero
María Elena Gracida
María Esther Marrufo Raygoza
María Samaniego Erives
Marisela Cota Gálvez
139
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Maura V. Jaime Villavicencio
Mercedes Méndez Meza
Miguel Gonzalo Cota de la Cruz
Mireya Ruiz Siaruqui
Nicolás Echevarría Luna
Norma Isela Barraza Garibaldi
Olivia Collins Estrada
Pascual López Ayala
Patricia López Ayala
Pedro H. Huerta Robles
Rafael Meza Díaz
Rocío Acosta Hernández
Rosario Aguayo
Rosario Marín Olivas
Sandra Corrella
Silvio Guillermo Moreno Cota
Valente Amaya Amaya
Víctor Manuel Barreras
Vidal Carlón Valenzuela
FONDO DE APOYO A LA SEGURIDAD PÚBLICA (FOSEG)
Ernesto López Hernández
Flavio Garcia Martinez
Francia Sarahi Gpe. Gómez Malaviar
Gloria Acosta Escobedo
Heraclio Abelardo Torres Peña
Ivan Isaac Ibarra Torres
Jesús Antonio Villegas Gastelum
Jesús Raúl Gómez Monteón
José René Estrada Felix
Julio Cesar Morales Mercado
Leroy Osvaldo Gutiérrez Sánchez
Ma. Claudia Lujan Gonzalez
Ma. De Lourdes Gutiérrez Sánchez
Marco Antonio Favela Heredia
Mirna Margarita Tanori Galindo
Omar Ernesto Valenzuela Gastelum
140
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
RADIO SONORA
Alberto Ruíz Gutierrez
Angélica Moreno Quijada
Ariel Yescas Real
Armando Moreno Gil
Blanca Zuilma Cañedo Molina
Edgar Zaid Acosta
Elizabeth Gallegos Castillo
Guadalupe Galvez A.
Guillermo Symonds Woolfok
Gustavo Martínez Zamorano
Jennifer Espinoza Ramos
Leonardo Félix Escalante
Miriam Ramirez Rico
Ramón Corella Vega
Román López Acuña
Yolanda Astorga Castro
FONDO DE APOYO A LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS DEL ESTADO DE SONORA (FAPES)
Delia Georgina Rodriguez Pompa
Elsa Patricia Ortiz Villegas
Emelina Yescas Figueroa
Felipe Roberto Ortega Heiva
Hugo Lopez Olivera Sanchez
Jose Armando Villegas Felix
Jose Manuel Maldonado Maciel
Alba Rosa Ledgard Granillo
Eduardo Martinez Melendrez
Gerardo Salido Salcido
Guadalupe Moreno Limon
Guadalupe Torres Llanes
Humbelina Rivera Martinez
Jaime Beilis Bribiesca
Javier Valenzuela Arguelles
Jesus Manuel Enriquez Leyva
Juan Antonio Velarde Mendivil
Laura Joaquin Cordova Carreon
141
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Leticia Villa Andrade
Manuel Cuen
Margarita Guevara Cordova
Yolanda Partida Peralta
Jorge Cuahutemoc Cristopulos Rios
Jorge Eduardo Hidalgo Hurtado
Jorge Tapia Iñigo
Jose Manuel Garcia Duarte
Jorge Yanes Islas
Julio Villa Acuña
Karla Maria Apodaca Ibarra
Marco Antonio Cebreros Lopez
Maria Del Rosario Carrazco Orozco
Maria Guadalupe Gutierrez Luken
Maria Guadalupe Nochols Andrade
Marisa Lopez Ruiz
Martha Islas Sepulveda
Martha Lizeth Leon Moreno
Maximo Melendrez Murrieta
Nelson Lopez Treviso
Luz Imelda Valencia Aguayo
Olivia Olivas Olivas
Ramon Garcia Robles
Roberto Sanchez Torres
Rolando Alfredo Flores Angulo
FIDEICOMISO DE RESCATE A LA MEDIANA EMPRESA (FIRME)
Dalzira Maria Cajigas Madero
Daniel Ruiz Medina
Enrique Mora Blanco
Guadalupe Luna Santacruz
Humberto Ruiz Razcon
Jose María Rosas Reyna
Maria Guadalupe Gutierrez Luken
Miguel Inguanzo Blanco
Oscar Humberto Alvarez Orozco
INSTITUTO SONORENSE DE LA JUVENTUD
142
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Abel Sierra Chavez
Alan Guevara Morales
Alba Alicia Ochoa Molina
Alejandro Arellano Chavez
Ana Lourdes Loredo Aguayo
Benjamin Basaldua Gomez
Carolina Lopez Quiroz
Cecilia Valdez Lopez
Cesar Humberto Valencia Martinez
Cesar Ivan Amavizca Aviles
Consuelo Gachuzo Servin
Francisco Alcantar Maldonado
Francisco Cambuston Quijada
Francisco Javier Moncada Ibarrola
Francisco Oviedo Castillo
Genoveva Gracia Vilches
Graciela Duran Castro
Jesus Manuel Hernandez Molina
Jorge Alberto Valencia Noriega
Jose Trinidad Castellanos Garcia
Leticia Margarita Moreno Lopez
Liliana De Jesus Urbina Bojorquez
Marco Antonio Sandoval Marquez
Rosa Isela Bustamante Dominguez
Sergio Jesus Orduño Ruiz
Silvia Villegas Morales
Yeziret Peralta Leyva
Zoideth Adriana Corella Gutierrez
COMISIÓN ESTATAL DEL AGUA
Adalberto Durazo Fimbres
Adalberto Salazar Leal
Alfredo Lara Rodriguez
Alfredo Romo Luzania
Alma Delia Burboa Peñunuri
Ana Cecilia Monteverde Alvarez
Carlos Daniel Quiroz Gonzalez
143
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Carlos Weihs Alvarez
Claudia Soledad Palazuelos Tapia
Concepcion Paz Bustamante
Daniel Antonio Justiniani Cordova
Danira Adriana Martinez Garcia
David Fernando Loa Martinez
Eduardo Becheret Barraza
Eduardo Vega Vega
Elias Lopez Lopez
Erika Dolores Marcial Silvestre
Esthela Encinas Velarde
Francisca Leticia Ferra Coronado
Francisco Garcia Rivera
Francisco Javier Limon Rosales
Francisco Salinas Solis
Gaspar Gutierrez Sepulveda
Georgina Rodriguez De San Miguel Fuentes
Gloria Angelica Ayala Ojeda
Gloria Guadalupe Otta Montaño
Gregorio Humberto Gomez Nava
Guillermo Martinez Nieblas
Hildebrando Ramos Luna
Ivan Aurelio Ayala Castillo
Jacinto Alonso Alvarez Valenzuela
Jaqueline Maria Salazar Montano
Javier Francisco Jurado Solorzano
Jesus Edmundo Mendoza Alvarez
Jesus Enrique Gallego Avechuco
Jesus Francisco Flores Felix
Jorge Escobar Molina
Jorge Luis Taylor Bujanda
Jose Enrique Mendivil Gamez
Juan Carlos Lujan Carrillo
Juan Gabriel Espinoza Romero
Julio Cesar Salazar Carranza
Julio Miguel Angel Barraza Bojorquez
144
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Karla Veronica Acosta Campos
Leticia Guadalupe Castillo Acosta
Liliana Enriquez Flores
Liliana Valenzuela Valdez
Liza Lorena Medina Madero
Lizbeth Armida Castro Figueroa
Lorenia Flores Vasquez
Lydia Elizabeth Munoz Bueras
Macario Armando Romero Caballero
Manuel Gonzalez Robles
Manuel Hiram Chavez Torres
Marcela Guadalupe Lugo Enriquez
Marcia Emilia Miranda Dessens
Marco Antonio Arana Caro
Marco Arturo Haro Castro
Marco Tulio Lopez Portillo
Maria Dolores Villanueva Villanueva
Maria Esther Valdez Rendon
Maria Guadalupe Moreno Olivas
Mario Alberto Merino Diaz
Martin Rogelio Mexia Salido
Maximiliano Martinez Niebla
Michael Anais Lozano Gonzalez
Noe Martinez Garcia
Norberto Guadalupe Lopez Rojas
Norma Ilda Robles Ochoa
Oscar Francisco Borquez Moreno
Pia Concepcion Macias Ruiz
Porfirio Solano Parra
Rafael Angel Velázquez Encinas
Rafael Apodaca Castro
Ramon Bustos Infante
Renato Ulloa Valdez
Ruth Mariza Villa Martinez
Sergio Avila Cesena
Vicente Yanez Cordova
145
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Victor Alejandro Torres Oros
Victor Manuel Madero Chavez
INSTITUTO CATASTRAL Y REGISTRAL DEL ESTADO DE SONORA
Alejandro Ortiz Soria
Antonio Ramírez Camarena
David Efrén García Durán
Edmundo Chávez Méndez
Ernesto Amezcua Pacheco
Francisco Sánchez Sánchez
Jorge Delgadillo Puentes
José Alberto Arvizu Ibarra
José Raymundo Escamilla Díaz
Mario Fernando Larios Velarde
Martin Mendoza
INSTITUTO DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO DE SONORA
Geny Kenelma Velazquez Quesada
Jesús Zepeda Rojo
Jorge Alberto Gastelum López
Juan Antonio García Castro
INSTITUTO DE BECAS Y ESTÍMULOS EDUCATIVOS DEL ESTADO DE SONORA
Alma Julieta Félix Escalante
Fco. Javier Acuña Márquez
Francisco Javier Acuña Márquez
José Luis Ibarra Apodaca
José Luis Ibarra Apodaca
Juan Manuel Sosa Olivarria
Luis Felipe García Bojórquez
Luz Mercedes Salazar López
Martha María Gálvez León
Modesta Vásquez Félix
INSTITUTO DE CREDITO EDUCATIVO DEL ESTADO DE SONORA
Rubén Enrique Ortiz Tiznado
Ana Maria Guerrero Flores
Carlos Ortega Orozco
Dacia Maria Coronado Miranda
Edith Encinas Dominguez
146
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Felipe Calzada Buelna
Genoveva Martinez Lares.
Jose Angel Diaz Garcia
Luz Merecedes Aguayo Valenzuela
Manuel Alberto Enriquez Corrales
Martha Elena Espinoza Hernandez
Miguel Angel Figueroa Salcido
Norma Alicia Enríquez Chapa
COMISION DE ECOLOGIA Y DESARROLLO SUSTENTABLE DEL ESTADO DE SONORA
Omar Miranda Ojeda
Aldo Bigael Félix
Francisco Maytorena Quintero
Hiram Peña Bonilla
Julio Cesar Figueroa Gámez
León Mayoral Alonso
Luis Alonso Melicoff Taddei
Maira Azucena Juarez Arrizón
Maritza Baltierrez Coronado
Yadira Ideth Gonzalez Pardo
Marco Antonio Dueñas Soto
Miguel Angel Munciño Montiel
SAGARHPA
Yuliana Medina Bracamonte
Alejandro Elías Calles Gutiérrez
Elías Torres Ramírez
Luis Arturo Amaya Jimenez
CECYTES
Maria Lorena López Flores
Carlos Zúñiga Morales
Dora Luz López
Eduardo Krimpe Félix
Francisco Tadeo Carbajal Hernández
Gabriel Carbajal Mazón
Guadalupe Ramírez Heredia
Guadalupe Icela Gracia Celaya
Gabriela Verdugo
147
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Jesús Baltiérrez Hernández
José Luis Dávila Jara
Laura Isabel Quiroz Colosio
María Asunción Santana Rojas
María Elena Covarrubias González
María de la Luz Martínez Gocobachi
Saúl Vega Zamudio
PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA
Victor Urías Velásquez
Abel Murrieta Gutierrez
Alfredo Alcocer Valle
Clariza Maria Gastélum Méndez
Claudia Indira Contreras Córdova
Enrique José Esqueda Pesqueira
Francisco Javier Dueñas Mercado
Francisco Javier Johnston Cota
Gabriel Elías Urquidez
Gilberto Gradías Enríquez
Gonzalo Yescas Figueroa
Irma Beatriz Enciso Kuraica
Jesús Antonio Molina Ballesteros
Juan José Gil Iribe
Manuel Angel Barrios Macario
Mario Canizales del Cid
Noe Muñoz Rivera
Raúl Guadalupe Chávez Acosta
COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SONORA
Víctor Bonillas Murrieta
Adrián Esquer Duarte
Aída Robles Vega
Aidé Yaraset Verduzco Villalobos
Carlos Castro Lugo
Catalina Bourné Acuña
Carmen Isabel García Gámez
Cosme Damián Castillo Duarte
Elsa Elvira Dominguez Rivera
148
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Enedino Rodríguez Burboa
Fernanda Leticia Gonzalí Menéses
Fernando Valenzuela Jiménez
Gerardo Ames Sotelo
Gerardo Silva Macias
Icela Gpe. Tarazón Valenzuela
Joaquín Montijo Contreras
Jorge Ángel Gastélum Islas
Jorge Enríquez Araujo
José Román Pérez Santos
Marco Antonio Coronado Acuña
María del Carmen Rodríguez
Maria del Rayo Muñoz Rueda
Migdalia Reyna Sotelo
Mónica Guadalupe Montes Romero
Noe Jerez Costa
Omar Alí López
Rafael García Martínez
Ronaldo Ernesto Corral Pacheco
Salvador Antonio Ibarra Cerecer
Salvador Velderraín Ramos
Víctor Manuel Castelo López
EJECUTIVO DEL ESTADO
Víctor Manuel Duarte Murrieta
ISAP
René Martínez Argueta
Luis Padilla Valdivia
Víctor Hugo Rodríguez Rubio
Fabian Galindo Duarte
María Teresa de Jesús Chew Lee
INSTITUTO SUPERIOR DE AUDITORÍA Y FISCALIZACIÓN (ISAF)
Martín Cesar Dueñas Corrales
Arnoldo López Wong
Carolina Campos Gómez
Diana Guadalupe Alduenda Farias
Enrique Gutiérrez García
149
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Ernesto Rene Figueroa Guajardo
Eugenio Pablos Antillón
Fernando Arteaga Ortiz
Genaro Cejudo Lastra
Guadalupe López Reyes
Gustavo Enrique Ruíz Jiménez
Gustavo García Gómez
Isela Valenzuela Ortega
Jesús Aguirre Valle
Jesús Alfredo Valenzuela Celaya
Jesús Servando Rodríguez Fierro
Jorge Alberto Martínez Araiza
José Alonso Villa Zazueta
José Juan Jaime Burgos
Liz Gámez Meza
Luis Alfonso Peralta Paredes
Manuela Amada Morales Borbón
María Guadalupe Jiménez Villa
María Judith Rivera Piri
María Teresa Carreón Romero
Mario Arvizu Real
Martha Mendívil Vega
Martín Campoy Ibarra
Miguel Ángel Echeverría Ayala
Omar Rodríguez Duarte
Osvaldo René Ortega Fuentes
Pablo Enrique Ruíz García
COMISION PARA LA ATENCIÓN DE LOS PUEBLOS INDIGENAS DE SONORA (CAPIS)
Yolanda Lugo Mendívil
José Antonio Gaytán Echeverria
Maribel Contreras Ramírez
Oscar Alejandro Nuñez Montijo
SECRETARÍA DE GOBIERNO - Registro Civil
Rodrigo Carballo Mendívil
Carlos Alberto Campoy Gandará
Carlos O. Morales Buelna
150
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Cornelio Alvarez Escobar
Alma Leticia Trasviña Zazueta
Elba Valdez Contreras
Francisca López Martínez
Ivette Del carmen Pereyra Mézquita
Javier Rabago Romero
Juan Iván Coronado Flores
Maricela González Acuña
Eusebio Pillado Hernández
Francisco Leal Luna
Francisco Loreto Cons Flores
Guadalupe Lares Núñez
Guillermo Barens Flores
Homero Durazo Durazo
Jesús Bernal Maldonado
Jesús Manuel Romero Burvoa
Jorge Córdova Castillo
José Luis Gutiérrez Zamora
Juan Carlos Borbón Curiel
Juan Iván Coronado López
Juan Manuel Sallard López.
Lino Valdez Duarte
Martha Olivia Murrieta
Mauro Montaño Fimbres
Miguel E. Pompa Corella
Oswaldo Duran Acuña
Ricardo Medina Duran
Rodrigo Luviano Silva
Rolando Suárez Último
CONGRESO DEL ESTADO
Rubén Mezquita Llanes
Alejandrina Estrada
Bertha Quijada Durazo
Conrado Samaniego Villasana
Daniel Nuñez Santos
Denice Siqueiros
151
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Francisco Cuevas Sáenz
Guadalupe Orozco
Javier Calva Batista
Jesús Ramón Moya Grijalva
José Ángel Barrios
Julisa Bojórquez
Karina Mungarro Garibay
Karla Romero Landeros
Luz Oralia Morales Plascencia
Mariano Ceceña Zacaría
Miguel Ángel Villalba V.
Olga Lidia Robles
Oralia Acosta García
Paula Patricia Galáz Reyes
Rafael Jaime Mungarro
Ricardo Hurtado Ibarra
Sara Licano Félix
El Sistema de Gestión de la Calidad “Calidad Sonora” fue creado originalmente para aplicarse en dependencias y entidades de las Administraciones Públicas Estatal y Municipales. Es un estándar alineado a los requisitos dela Norma ISO 9001:2000, por lo que se facilita pasar posteriormente a la certificación de esta norma internacional. Posteriormente fue aplicada en empresas de la CANACINTRA. La Dirección General de Recursos Humanos, de la Secretaría de Hacienda, es la instancia promotora y gestora de la aplicación de Calidad Sonora en las administraciones estatal y municipales de Sonora.
DEPENDENCIA, ORGANISMO / MUNICIPIOACREDITACIONES /
1PERSONAL
INVOLUCRADOFECHAS DE
ACREDITACIÓNH. Ayuntamiento de Agua Prieta 4 50 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Guaymas 4 150 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Nacozari de García 5 35 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Nogales 5 100 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Plutarco Elías Calles 2 10 Marzo de 2006H. Ayuntamiento de Puerto Peñasco 11 80 Marzo de 2006
152
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Dirección General de Recursos Humanos 5 181Abril de 2006 y Julio 2009
Procuraduría General de Justicia del Estado 38 1563 Abril de 2006Junta de Caminos del Estado 1 45 Abril de 2006Radio Sonora 5 67 Abril de 2006Agencia Fiscal de Ciudad Obregón 1 57 Septiembre de 2007H. Ayuntamiento de Cajeme 33 1179 Noviembre de 2007Dirección General del Registro Civil 1 109 Abril de 2008Secretaría de Economía 10 128 Abril de 2008Dirección General de Defensoría de Oficio 1 32 Mayo de 2008H. Ayuntamiento de Hermosillo (grupo 1) 22 413 Junio de 2008H. Ayuntamiento de Guaymas 17 281 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Huatabampo 25 199 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Empalme 14 413 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Magdalena 3 56 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Santa Ana 13 148 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Imuris 12 64 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Plutarco Elías Calles 12 35 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Puerto Peñasco 33 138 Julio de 2008H. Ayuntamiento de Navojoa 31 226 Julio de 2008H,. Ayuntamiento de Agua Prieta 31 428 Agosto de 2008H. Ayuntamiento de Nogales 27 525 Agosto de 2008H. Ayuntamiento de Hermosillo (grupo. 2,3,4 y 5) 78 3830 Agosto de 2008Dir. Gral. de Asist. al Contribuyente 1 17 Septiembre de 2008H. Ayuntamiento de Cajeme (Grupo 2) 11 443 Diciembre de 2009Delegación Caborca de la PGJE 17 72 Marzo de 2009Delegación Nogales de la PGJE 17 78 Marzo de 2009Delegación Obregón de la PGJE 39 242 Abril de 2009
Procuraduría General de Justicia del Estado (G2 Hillo.) 10 70 Mayo de 2009
Secretaría de Economía G2 6 28 Junio de 2009Instituto de Acuacultura del Estado 7 42 Julio de 2009Dirección General de Innovación y Desarrollo, Servicios de Salud de Sonora
4 100 Julio de 2009
Subsecretaría del Trabajo 11 100 En procesoTOTAL 567 11734
153
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
SECRETARÍA DE LA CONTRALORÍA GENERAL
154
Memoria de la gestión en innovación y calidad gubernamental 2003-2009 | Sonora
Dirección General de Innovación y Calidad
Blvd. Paseo del Río 159-6Hermosillo, Sonora 83280
Tel. (662) 213 72 22 y 212 68 44
155