Installation de GLPI
Guillaume Genteuil Période : 2014
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Contexte :
L’entreprise Diamond Info localisé en Martinique possède une cinquantaine de salariés. Basé sur une infrastructure en réseau local, on souhaite maintenant mettre en place une gestion d’incidents pour ses utilisateurs, avec gestion du parc informatique et de tickets.
Environnement Utilisateurs Tâche
Logiciels : GLPI
SE : Windows 2008
Server
Matériel :
Ordinateur fixe
Groupe d’élèves de BTS SIO
Mise en place d’GLPI pour obtenir une gestion d’utilisateurs et d’incidents complète
Activités Résultats / Production Rôle
A.1.1.2 Etude de l’impact de l’intégration d’un service sur le système informatique
Etude des ressources pour la validation de l’installation
Vécu
A.1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue
Rédaction d’une documentation Vécu
A.1.3.4 Déploiement d’un service Mise en place du logiciel et de ses ressources
Vécu
A.1.4.1 Participation à un projet Mise en place d’une situation avec GLPI Vécu
A.2.3.1 Identification, qualification et évaluation d’un problème
Résolution des problèmes observés Observé
A.3.2.1 Installation et configuration d’éléments d’infrastructure
Mise en place des logiciels annexes Vécu
A.5.1.1 Mise en place d’une gestion de configuration
Test du logiciel et en tiré une configuration finale
Vécu
A Paris, le 08/03/2014 Signature du formateur :
Installation de GLPI
1) Présentation Il est important pour toute entreprise d'avoir un inventaire complet et détaillé de son parc informatique. Certaines vont plus loin en conservant un suivi des incidents survenus sur leur matériel, leur permettant ainsi de connaître en temps réel « l'état de santé » de leur parc. Enfin, les entreprises ont besoin de solutions pour gérer et suivre les demandes des clients. Il existe de nombreuses solutions de gestion de parc informatique, plus ou moins performantes et plus ou moins coûteuse. Il existe notamment quelques programmes gratuits ou sous licence GPL (General Public Licence). Pour tester les différentes fonctionnalités les plus répandues des programmes de gestion de parc, nous allons mettre en place une solution entièrement sous licence GPL ; un serveur GLPI couplé avec un serveur d'inventaire OCS Inventory NG. GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est une solution libre, diffusée sous licence GNU GPL, de gestion de parc informatique et de Service Desk. Elle intègre, entre-autre, la gestion du matériel, des logiciels et des consommables, une base de connaissance et une gestion de tickets d'incidents. Tout est géré à travers une interface web et la gestion du parc est faite sur la base d'une solution d'inventaire type «OCS Inventory NG». C'est une solution peu coûteuse et facilement mise en place.
2) Installation de GLPI
Il faut tout d’abord télécharger GLPI sur le site http://glpi-project.org/ On décompresse ensuite l’intégralité de l’archive téléchargée dans le répertoire htdocs du serveur Xampp. On ouvre notre navigateur internet et on se dirige à l’adresse http://localhost/glpi Choisir la langue Française.
Accepter les termes de la licence et cliquer sur Continuer.
Cliquer sur « Installation ».
En premier lieu la compatibilité du système va être vérifiée. Tous les tests doivent donner le résultat ‘Parfait’. Il arrive qu’un des tests échoue : le test de la mémoire. Si tel est le cas continué quand même l’installation.
3) Paramétrage général de GLPI Commencer par paramétrer la connexion à la base de données.
Le serveur MySQL à renseigner est : localhost. Pour le couple login/mot de passe du compte MySQL, par défaut le login est root et le mot de passe est laissé vide mais si nous avons sécurisé notre compte après l’installation d’OCS et que les services Apache et MySQL ont étés redémarrés, on utilise le mot de passe renseigné lors de la sécurisation.
Il faut entrer un nom pour notre base de données et cliquer sur continuer. Une fois le script de création exécuté, un message indiquant le bon déroulement de l’opération devrait apparaître et nous pourrons désormais accéder à la page d’administration de notre serveur GLPI à cette adresse : http://localhost/glpi
Cliquer sur Continuer.
Le compte administrateur de glpi par défaut est le suivant : glpi/glpi.
4) Paramétrage du module OCSNG de GLPI Pour que notre serveur GLPI puisse communiquer avec notre serveur OCS, il nous faudra renseigner un certain nombre de paramètres. En premier lieu, on se dirige sur la page d’administration d’OCS puis on survole le menu de configuration (icône de clé à molette sur fond jaune) et on clique sur configuration. On vérifie alors que le paramètre ‘FREQUENCY’ est fixé à ‘Always Inventoried’ (‘Toujours inventorié’). Si tel n’est pas le cas, on sélectionne cette option et on clique sur le bouton en bas de la page pour mettre à jour la configuration.
Rendez vous à nouveau sur la page de GLPI puis allons dans le menu Configuration puis Générale et enfin on clique sur l’onglet Inventaire. On vérifie que la valeur du paramètre ‘Activer le mode OCSNG’ est fixé sur oui, si tel n’est pas le cas, activez le puis cliquez sur le bouton Valider.
Rendez vous ensuite dans le menu Configuration puis Mode OCSNG et cliquer sur localhost, si localhost n’est pas présent, il faut ajouter un serveur OCS via le ‘+’ en haut de la page et remplir les champs.
Dans l’onglet Tous, on vérifie que les paramètres sont corrects et que le test à la base de données OCS est réussi. Dans l’onglet Informations Générales, on sélectionne les paramètres que nous souhaitons synchroniser avec OCS.
5) Conclusion Cette solution pour la gestion de l'assistance informatique au sein d'une entreprise n'est pas la seule sur le marché. Il existe en effet de nombreuses solutions apportant chacune leurs avantages et leurs inconvénients. L'interface de GLPI n'est pas non plus très facile à prendre en main, elle manque un peu d'intuitivité et donc requiert un minimum de formation ou de consultation de la documentation. Elle présente néanmoins plusieurs avantages non négligeables. C'est une solution qui ne demande pas de configuration particulière pour être installé en machine virtuelle. On peut donc l'intégrer sur tous types de machines quelque soit le système
d'exploitation, dés lors ou cet OS est équipé d'un gestionnaire de machines virtuelles. C'est une solution qui n'est pas très gourmande en ressources matérielles. Il est toutefois nécessaire d'adapter la puissance du réseau en fonction de la taille de l'infrastructure. En effet, plus il faudra gérer de poste, plus le serveur devra répondre à des sollicitations réseau. Enfin, cette solution est peu coûteuse vu qu'elle n'utilise que des logiciels sous licence GNU GPL.