Intern brukerstøtte for eSak
Førstelinje = Superbrukere + Koordinator for superbrukereAndrelinje = ForvalterteamTredjelinje = IT / Leverandør (Mesan)
SuperbrukerrollenKunnskap:- God kunnskap om eSak systemets funksjoner- God kunnskap om arbeidsprosesser i egen seksjon- Kunnskap om hvor veiledning og «slik guider» finnes
Hva skal superbruker gjøre?- Hjelpe kolleger som har spørsmål om eSak (både hvordan
systemet skal brukes og når det er noe «som ikke virker som det skal»)
- Følge opp nyansatte (etter at de har fått grunnopplæring)- Ansvar for å sette seg inn i og videreformidle informasjon som
koordinatoren for superbrukere sender ut- Bidra med innspill til forbedringer og inngå i et
superbrukerteam
Superbrukerkoordinator
Ansvar:- Opplæring- Tilganger (systemadministrasjon)
- Koordinere logistikk for superbrukere (holde møter, sikre at det er nok superbrukere osv)
- Gi informasjon om ny funksjonalitet - Bistå superbrukerne
Forvalterrollen
Forvalterteam• Feil i funksjonalitet /
teknisk feil• Innspill om
endringsønsker• Krav til meldinger
kommer!• Egen epost:
• Dersom forvalter ikke kan løse feilen kontaktes relevant tredjelinje (IT eller Mesan)
• Endringsbehov drøftes i endringsråd og det foretas prioriteringer av innsendte ønsker
Oppsummering- huskeliste
1.Jeg får det ikke til!• Står du fast i eSak, kontakt først egen superbruker
og undersøk om noen andre i egen seksjon har hatt samme problem
• Møter du en teknisk eller funksjonell feil, skriv mail til [email protected].
2. Jeg ønsker en endring i funksjonalitet!• Beskriv hva du ønsker endret og hvorfor og send
det på epost til [email protected]