International Organisation For Standardization
dan
ISO 9000/9001
• Badan yang menggabungkan organisasi-organisasi pengiktiraf daripada seluruh dunia (termasuk Jabatan Standard Malaysia).
• ISO 9000/9001 merupakan satu set piawai antarabangsa yang digunakan bagi mewujudkan sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi.
APA ITU ISO?
Mengapa ISO tidak IOS??
• ISO bersumberkan daripada bahasa Greek, iaitu ISOS, bermakna sama (equal).
• Walaupun asasnya IOS tetapi untuk menunjukkan konsep SAMA atau STANDARD, , maka digunakan nama ISO.
Skop standard
ISO 9001:2015
Sistem Pengurusan Kualiti (QMS)
Apa pentingnya standard??
• Organisasi mewujudkan pendekatan yang sistematik untuk menerapkan kualiti dengan memastikan produknya memenuhi keperluan pelanggan.
• Pendekatan ini tidak bermakna produk itu telah mematuhi standard produk, tetapi organisasi tersebut mempunyai satu sistem yang konsisten untuk menghasilkan produk yang memenuhi keperluan pelanggan.
Apa pentingnya Pensijilan ISO??
• Membantu menguruskan institusi dengan lebih baik bagi memenuhi keperluan pelanggan.
• Menghasilkan produk yang lebih baik, perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuashatian pelanggan.
• Institusi akan menjadi lebih cekap dan produktif, serta akan mengurangkan kesilapan dan kerja semula, mengurangkan kos operasi, masa dan penggunaan sumber.
• Menggalakkan penambahbaikan berterusan, yang akan memberikan kelebihan saing kepada institusi untuk bersaing dalam pasaran manakala bagi mereka yang telah berjaya, menjadi lebih berjaya dan berdaya tahan.
• Meningkatkan moral dan komitmen kakitangan.
• Mampu bersaing dengan organisasi lain yang lebih kompeten.
Apa pentingnya Pensijilan ISO??..samb
QMS secara lebih mudah Klausa 4 – Keperluan QMS (Sistem Pengurusan Kualiti)
• Mewujudkan Sistem Pengurusan Kualiti berdasarkan pendekatan proses, melaksanakan dan menambahbaik sistem tersebut.
• Mendokumenkan sistem dan menerangkan cara ia berfungsi dalam institusi melalui manual, prosedur, arahan kerja, dll. dan mesti memasukkan:
• Manual Kualiti
• Prosedur Kawalan Dokumen untuk mengawal dokumen yang digunakan untuk QMS
• Prosedur Kawalan Rekod untuk mengawal rekod yang digunakan untuk QMS
Do: Melaksanakan proses. Check: Memantau &
Mengukur proses & produk terhadap polisi, objektif & keperluan untuk produk dan laporan terhadap produk.
Plan:
Membangunkan objektif & proses yang penting
memastikan kehendak
untuk
A
C
P
D pelanggan dan dasar organisasi tercapai. Action: Mengambil
tindakan untuk peningkatan berterusan terhadap proses yang ISO yang dijalankan.
9
Plan - Do - Check - Act
PEN
GA
JA
RA
N D
AN
PEM
BELA
JA
RA
N
PENGETUA MRSMJB
TIMBALAN - TIMBALAN PENGETUA
JK PELAKSANA DOKUMENTASI ISO 9001:2015
& PENGURUSAN RISIKO
MRSMJB
WARGA KERJA KPMB
DASAR
HAL EHWAL AKADEMIK
(HEA)
PEMBANGUNAN
PELAJAR (PP)
KOKURIKULUM (Koku)
PENGURUSAN RISIKO
MANUAL
KUALITI (7)
PROSEDUR
KERJA (27)
ARAHAN KERJA/SPESIFIKASI
REKOD KUALITI
MEMASTIKAN 100% CALON
MEMPEROLEHI 6A DALAM SPM DAN
SEKURANG-KURANGNYA 60% PELAJAR
MENDAPAT A DALAM STEM
100% GURU DICERAP
100% PELAJAR TINGKATAN 5 LAYAK
MENERIMA GRADUASI
10 PROGRAM SALAHLAKU DISIPLIN
DIJALANKAN SETIAP TAHUN
SEBANYAK 5 PROGRAM PEMANTAPAN
BUDAYA HOMEROOM DIRANCANG
DAN DILAKSANAKAN SETIAP TAHUN
MEMASTIKAN 100% PELAJAR YANG
MEMENUHI SYARAT PERMOHONAN
MENDAPAT BANTUAN KEWANGAN
LAYAK MENERIMA BANTUAN
MEMASTIKAN SEMUA WARGA KERJA
MENGHADIRI SEKURANG –
KURANGNYA 7 HARI KURSUS
PENINGKATAN PROFESIONALISMA
DALAM 1 TAHUN.
Bagi memastikan hala tuju institusi adalah konsisten
dan terarah, MRSMJB beriltizam untuk menjadi
peneraju Pendidikan Menengah MARA dalam melahirkan modal insan global yang berintegriti,
kompeten dan berinovasi serta berpotensi menjadi usahawan professional dengan mematuhi dan
berterusan meningkatkan keberkesanan sistem
pengurusan kualiti.
PER
KH
IDM
ATA
N B
ER
KESA
N &
KEP
UA
SA
N P
ELA
NG
GA
N
SKOP
PELAKSANAAN KEPERLUAN
STRATEGI OBJEKTIF MISI VISI
KERANGKA SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
ISO 9001:2015 MRSM JOHOR BAHRU
Moto
“WRITE we DO, DO we WRITE”
SEKURANG – KURANGNYA 3 PROGRAM
INOVASI DAN KREATIVITI PENDIDIKAN
DILAKSANAKAN
SEKURANG – KURANGNYA 3 PROGRAM
KEPIMPINAN PELAJAR SETIAP TAHUN
POLISI KUALITI
BAGI MEMASTIKAN HALA TUJU INSTITUSI ADALAH KONSISTEN DAN
TERARAH, KAMI BERILTIZAM UNTUK MENJADI PENERAJU PENDIDIKAN
MENENGAH MARA DALAM MELAHIRKAN MODAL INSAN GLOBAL YANG
BERINTEGRITI, KOMPETEN & BERINOVASI SERTA BERPOTENSI MENJADI
USAHAWAN PROFESIONAL DENGAN MEMATUHI DAN BERTERUSAN
MENINGKATKAN KEBERKESANAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI.
TIPS INGAT : INGATKAN IKIU (INTEGRITI, KOMPETEN, INOVASI DAN USAHAWAN.
….MENGHASILKAN MODAL INSAN YANG IKIU.
OBJEKTIF KUALITI
Objektif Kualiti dibangunkan bagi mendokong hala tuju dan polisi MRSM.
Beberapa target dan objektif bagi setiap jabatan/bahagian telah dibangunkan untuk
merealisasikan hala tuju MRSM mengikut keupayaan dari semasa ke semasa.
Bagi memastikan dasar kualiti dapat dicapai, objektif-objektif kualiti ditetapkan bagi setiap
peringkat yang terlibat dalam SPK iaitu:
A) Domain Pembangunan Kurikulum
1. Pencapaian pelajar dalam peperiksaan kebangsaan mencapai sasaran KPI:
- 100% calon memperoleh sekurang-kurangnya 6A dalam SPM
- Sekurang-kurangnya 60% pelajar mendapat A dalam subjek kritikal (STEM)
2. 100% guru dicerap setiap tahun .
3. Sekurang-kurangnya 3 program inovasi dan kreativiti dalam pendidikan dilaksanakan.
4. 100 % pelajar tingkatan 5 layak menerima sijil graduasi
OBJEKTIF KUALITI
B) Domain Pembangunan Pelajar
1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun.
2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun.
3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap
tahun.
C) Domain Pembangunan Profesionalisme
1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus
Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun.
D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan
1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan
kewangan layak menerima bantuan.
OBJEKTIF KUALITI
B) Domain Pembangunan Pelajar
1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun.
2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun.
3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap
tahun.
C) Domain Pembangunan Profesionalisme
1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus
Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun.
D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan
1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan
kewangan layak menerima bantuan.
TIPS INGAT OBJEKTIF KUALITI
• UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP
- K = KURIKULUM
- P = PELAJAR
- P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME
- P = PERKHIDMATAN
• UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP
- K = KURIKULUM
- 100% 6A
- 60% A STEM
- P = PELAJAR
- 10 PROGRAM PENCEGAHAN DISIPLIN
- 3 PROGRAM KEPIMPINAN PELAJAR
- 5 PROGRAM PEMBANGUNAN HOMEROOM
- P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME
- 7 KURSUS SETAHUN
- P = PERKHIDMATAN
- 100% YG PENUHI SYARAT LAYAK TERIMA BANTUAN KEWANGAN
PROSEDUR KUALITI: HAL EHWAL AKADEMIK
(HEA)
JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN HAL EHWAL AKADEMIK
NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA &
RISIKO
1. Penyediaan Takwim Tahunan MRSM-HEA-P01
Timbalan Pengetua
HEA
KASUMAWATI
2. Penyediaan Jadual Waktu MRSM-HEA-P02 THIEN YUNG HIN
3. Pengurusan Pengajaran & Pembelajaran dan
Pencerapam MRSM-HEA-P03 NURULHUDA
4. Pengurusan Peperiksaan MRSM-HEA-P04 ZAMZANA
5. Pengurusan Graduasi MRSM-HEA-P05 ZURIDAH
6. Pengurusan Pembangunan Profesionalisme Guru dan
Staf MRSM-HEA-P06 MOHD YUSOF
7. PENGAWAL DOKUMEN KASUMAWATI JAAFAR
Ada 6 Dokumen dalam Prosedur HEA
PROSEDUR KUALITI: PEMBANGUNAN PELAJAR
(PP)
JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO
1. PENDAFTARAN PELAJAR BARU MRSM-PP-01
TIMBALAN PENGETUA
PEMBANGUNAN PELAJAR
PENGAWAL DOKUMEN:
ISNI HALIZA
MOHAMAD FAZLEE
2. PENGURUSAN MINGGU SUAI KENAL MRSM-PP-02 MOHD AMIRRUDDIN
3. PENGURUSAN PULANG BERMALAM MRSM-PP-03 ARIF ZAKWAN
4. PENGURUSAN DISIPLIN MRSM-PP-04 FADHILAH NAJAT
5. PENGURUSAN PEMILIHAN BADAN WAKIL PELAJAR MRSM-PP-05 MOHD FUAD
6. PENGURUSAN SESI KAUNSELING INDIVIDU MRSM-PP-06 MOHD AMIRRUDDIN
7. PENGURUSAN PEROLEHAN MRSM-PP-07 NORAZLINA
8. ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN
MRSM-PP-08 SHARIFAH RAHIMA
9. PENYELENGGARAAN PRASARANA
MRSM-PP-09 MUHAMAD HANIFF IMRAN
10. KELUAR MASUK PELAWAT MRSM-PP-10 NORLINA
11. PENGURUSAN BANTUAN KEWANGAN MRSM-PP-11 SITI HAJAR
12. PENGURUSAN HOMEROOM MRSM-PP-12 NORZIHAN
13. KAWALAN DOKUMEN MRSM-QT-P01 SAFNI / SU
14. KAWALAN REKOD MRSM-QT-P02 NOR AQILAH
15. AUDIT DALAMAN
MRSM-QT-P03 MUSA
16. KETIDAKPATUHAN DAN TINDAKAN PEMBETULAN MRSM-QT-P04 IDA RAHAYU
17. MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN MRSM-QT-P05 NAZIRA
Ada 12 Dokumen dalam Prosedur PP dan 5 QT
PROSEDUR KUALITI: KOKURIKULUM
(Koku)
JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KOKURIKULUM
NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA &
RISIKO
1. PENDAFTARAN KOKURIKULUM MRSM-Koku-P01
TIMBALAN
PENGETUA
KOKURIKULUM
NOR HAKIM
2. PEMANTAUAN & PENILAIAN AKTIVITI KOKURIKULUM MRSM-Koku-P02 NUR DIYANA
3. PEMANTAUAN PELAJAR LUAR MENYERTAI AKTIVITI LUAR MRSM-Koku-P03 NUR SAKINAH
JULIEYANA 4. PEMILIHAN AHLI PUM & DAFTAR SYARIKAT MRSM-Koku-P04
5. PENGAWAL DOKUMEN NURUL IDAYU
Ada 4 Dokumen dalam Prosedur Kokurikulum
SEJAUHMANA KESEDARAN ISO TERHADAP WARGA
MRSMJB DIBINA?
1
2
3
Melalui taklimat yang dibuat dari semasa ke semasa oleh Wakil Pengurusan
Melalui banner/banting dan promosi yang berkaitan berkaitan iso dan polisi
Kualiti serta objektif kualiti agar dihayati oleh semua warga.
Mengadakan lawatan penanda aras terhadap institusi pendidikan yang telah
Berjaya mendapat pensijilan ISO.
4 Menghadiri kursus ISO dan audit dalaman.
WHAT MUST WE DO?
MEMAHAMI SKOP
& PROSEDUR
KERJA
MELAKSANAKAN
KERJA MENGIKUT
SPESIFIKASI YANG
TELAH
DIGARISKAN
MEMBERI
MAKLUMBALAS
SEKIRANYA
PERLU MEMBUAT
PINDAAN KE ATAS
SPESIFIKASI YANG
TELAH
DIGARISKAN
1 2 3