PROJETO DE SURVEYSAlexandre Duarte - http://alexandre.ci.ufpb.br/ensino/iad

O QUE É UM SURVEY?

• Muitas pessoas acreditam que conduzir um survey significa escrever um conjunto de perguntas e pedir as pessoas para responderem

• É basicamente isso mesmo :-)

• Mas é um pouco mais complicado que isso quando se deseja coletar os dados da melhor forma possível

UM SURVEY PODE AJUDAR A

• Descrever algo

• Descrever como coisas estão relacionadas

• Explicar um relacionamento

• Influenciar algo

COMO DEFINIR O PROPÓSITO DE UM SURVEY?

• O que você espera conseguir com um survey?

• O que, exatamente, você deseja descobrir?

• Por que é importante descobrir isso?

• Existe alguma outra informação que pode ser útil?

• Será que conduzir um survey é realmente a melhor forma para coletar os dados que você precisa?

EXEMPLO

• Imagine que você é uma grande empresário do ramo televisivo que deseja aumentar os lucros do seu serviço de TV por assinatura

• Você está interessado em saber qual seria o ganho potencial em expandir seu negócio para a Internet

• Você então decide consultar seus assinantes

PROPÓSITO DO SURVEY

Questão de Pesquisa Propósito

Que percentual de assinantes de TV que assistem seus programas favoritos online?

Descrever uma variável: O percentual de pessoas que assistem programas de TV online.

DEFININDO O PROPÓSITOQuestão Resposta

O que você espera conseguir com um survey?

Avaliar o potencial de lucro em oferecer um serviço de TV online

O que, exatamente, você deseja descobrir?

Quantos pessoas já assistem ou gostariam de assistir programas de TV online.

Por que é importante descobrir isso?

Nos ajudará a determinar se o investimento vale a pena.

Existe alguma outra informação que pode ser útil?

Qual faixa etária tem maior chance de utilizar um serviço de TV online.

Será que conduzir um survey é realmente a melhor forma para coletar os dados que você precisa?

Sim.

PROPÓSITO REVISADOQuestão de Pesquisa Propósito

Como podemos maximizar os lucros com TV online?

Influenciar algo: Descobrir o que precisa ser feito para melhorar o serviço de TV online.

Usuários mais jovens tendem a assistir mais TV online que usuários mais velhos?

Descrever como coisas se relacionam: Como a idade do usuário se relaciona com seu hábito de assistir TV online

(Se um grupo consome mais conteúdo online que outro) Por que isso ocorre?

Explicar um relacionamento: Explicar porque usuários de uma faixa etária assistem mais TV online que usuários de outras faixas.

VOCÊ NÃO DEVE CONDUZIR UM SURVEY SE

• Não liga para os resultados; deseja apenas mostrar que tem os números

• Está mais preocupado com o impacto dos seus resultados do que em ter resultados confiáveis

• Já determinou previamente o que os resultados devem mostrar

TIPOS DE SURVEYSAuto-administrados Administrados

Telefone

Face-to-face

Web

e-mail

Correio

handout

SURVEYS AUTO-ADMINISTRADOS

• Vantagens

• Baixo custo

• Grande abrangência geográfica

• Participantes podem responder quando lhes for mais conveniente

• Desvantagens

• Mais difícil atingir populações iletradas

• Risco de erros de interpretação das questões

• Risco de baixa taxa de respostas

SURVEYS ADMINISTRADOS• Vantagens

• Controle de qualidade mais rígido

• Entrevistadores podem tirar dúvidas dos participantes

• Mais fácil atingir populações específicas

• Desvantagens

• Alto custo

• Pode levar muito tempo

• Risco de influência do entrevistador

TIPOS DE QUESTÕES• Questões Abertas

• Úteis para coleta de dados qualitativos

• Ajudam a descobrir fatos novos

• Questões Fechadas

• Oferece um número limitado de opções para escolha

• Utilizadas quando já se tem uma idéia sobre como categorizar as repostas

ABERTA VS FECHADA

FECHADA + ABERTA

QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA

Resposta única Resposta múltipla

QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA

• As opções devem ser mutualmente exclusivas e exaustivas!

QUESTÕES DICOTÔMICAS• São um tipo especial de questão de múltipla escolha que só

oferecem duas opções de resposta

• Podem ser utilizadas para determinar quais outras questões devem ser respondidas

• Nesse caso recebe o nome de filtro ou questão de contingência

• Filtros podem tornar o formulário muito complexo. É bom não exagerar :-)

QUESTÕES DE ESCALA

• São utilizadas para medir atitudes, opiniões, comportamentos e ambientes.

• Há muitos tipos diferentes mais os mais utilizados são baseados na escala Likert ou em sliders

QUESTÃO DE ESCALA

ESCALA LIKERT• Questões baseadas na escala Likert em geral são limitadas a 5 níveis

de resposta

• Exemplos comuns de questões baseadas nesta escala são:

• Opiniões e atitudes: “O quanto você concorda com … ?

• Frequência: “Quão frequentemente você … ? “

• Qualidade: “Em geral, como você classifica … ? “

• Importância: “O quão importante você considera … ?”

ESCALA DE SLIDER• São úteis quando se deseja obter uma leitura mais precisa da opinião

dos participates

• Permite a utilização de um número maior de níveis

• Mais práticas em questionários para pessoas de múltiplas nacionalidades (nem sempre é fácil traduzir algumas categorias)

FORMULANDO AS QUESTÕES: FOCO

• Cada questão deve ter um foco único bem definido

• Quantas vezes você tomou sorvete no último mês?

• Você evita tomar sorvete por que está de dieta?

• Por que você evita tomar sorvete?

FORMULANDO QUESTÕES: PRECISÃO

• Nem todos interpretarão palavras e frases da mesma forma, mesmo que o significado pareça óbvio para você

• Evite usar palavras ambíguas ou que possam causar confusão e palavras com alta conotação emocional

FORMULANDO QUESTÕES: BREVIDADE

• Suas questões devem ser relativamente curtas exceto quando texto adicional for necessário para contextualizar ou definir terminologia

• Questões longas e complexas podem confundir os participantes e aumentar a chance deles responderem sem convicção

FORMULANDO QUESTÕES: QUESTÕES TENDENCIOSAS

• Questões tendenciosas podem facilmente induzir as respostas

• Você concorda que os vendedores de sorvete de nossa cidade deveriam oferecer sorvetes sem lactose?

• Você concorda que os vendedores de sorvete de nossa cidade representam um grande risco para a saúde de crianças alérgicas?

ESTRUTURA DE UM QUESTIONÁRIO

• Introdução (propósito, duração)

• Tópicos principais (questões gerais seguidas de questões mais específicas)

• Transição entre os tópicos (resumir o que vem a seguir)

• Questões demográficas (a menos que sejam para filtragem, devem vir no final)

• Conclusão (agradecimentos e considerações finais)

OUTROS ASPECTOS• Considere a audiência

• Tome cuidado com o tamanho do questionário

• Apresente um indicador de progresso

• Faça um pré-teste

• Mantenha o anonimato

• Use incentivos

REFERÊNCIAS

• DATA + DESIGN: A simple introduction to preparing and visualizing information. Trina Chiasson et al, 2014.