Introducció a les Xarxes Socials
Les Xarxes Socials són un espai de trobada i diàleg en temps real, que et permeten estar en contacte
directe amb un gran nombre de persones (familiars, amics, clients, companys de feina i coneguts diversos), independentment d’on
resideixin
Anem per pams:
Què és una xarxa social?
Tipologia:
Personals:
De temàtica general: Facebook, Twitter, Tuenti, Hi5…
De temàtica especialitzada: MySpace
Serveis:
Professionals: Facebook, Twitter, Tuenti, Linkedin, Xing…Continguts: Slideshare, Picassa, Flickr…Relacions: Match.com, Meetic…
Actualment, el número de xarxes socials és
INDEFINIT..
És la xarxa social més popular. Permet dialogar, compartir tot tipus de contingut en temps real i crear 3 tipus de perfils: personals, grups (amb un interès comú) i d’empresa
Xarxa social de microblogging que serveix per compartir tot tipus d’informació en temps reals. Té una limitació de 140 caràcters
Xarxa social professional, ideal per poder establir contactes professionals i participar en debats especialitzats
Xarxa social que permet penjar, compartir i visualitzar contingut audiovisual publicat per diferents usuaris.
I el númerod’usuaris no para de créixer…
Amb 600 milions d’usuaris, Facebook seria el tercer país més poblat del món
Cada minut s’hi publiquen 24h de vídeo
és la major xarxa
professional del món amb 101 milions
d’usuaris
Però,què en puc fer jo d’una xarxa social?
ProfessionalPersonal
Vendes
Amistat
Comunicació interempresarial
Relacions personals
Informació
Formació
Branding / Gurú
Branding / Fidelització
E-commerce
Contactes / Feina
Ussos i costums dels usuaris:
El 95,7% dels espanyols tenen 1 perfil social (o més)
20 milions de persones participen a les xarxes a diari
El 63% dels usuaris recomana productes a Twitter
El 52% dels internautes segueix a alguna marca
Avantatges i desavantatges de tenir un perfil social d’empresa:
+Cost baix servei
Diàleg en temps real
Viralització
Segmentació
Interacció permanent
-Inversió temps i recursos
Llibertat d’opinió usuaris
Suplantació d’identitat
Síntesi en la comunicació
Cerca de contingut
SPOT CLASSIFICATFALCA
A vegades, la millor manera d’entendre una idea és jugant:
Tothom d’empeus!
Però,el meu negoci ha d’estar a les xarxes?
No t’enganyis: el teu negoci JA està a les xarxes
Sortint de la fleca... El pa cada dia més car i més sec!
Fa una setmana que vaig fer la comanda i encarares… #nohihadret
•Més de 150 comentaris•Diversos mesos a les primeres posicions de Google
http://www.microsiervos.com/archivo/mundoreal/ikea-miente.html
Les Xarxes Socials t’ofereixen la possibilitat de gestionar què
es diu del teu negoci i encaminar la comunicació en
el teu benefici
1
2
3
Activitat del sector turisme a la xarxa:
Un 11% dels hotels i les agències de viatges a
Espanya encara no tenen presència a internet
El 54% dels usuaris compren els serveis turístics a través de les pàgines web e-ecommerce
El sector turístic acapara el 14,26% del total de la inversió publicitària a l’Estat Espanyol
El 57% de les empreses del sector hosteler estan presents a
les xarxes socials
Defineix els teus OBJECTIUS
Objectius
Oferir continguts interessants als meus clients
Establir contactes amb persones o empreses del meu sector
FIDELITZACIÓ
Aconseguir nous clients
Vendre a través de la xarxa
e-COMMERCE
CAPTACIÓ
NETWORKING
I la teva ESTRATÈGIA
Com sóc? Defineix la teva empresa i localitza els punts forts/febles
A qui em dirigeixo? Quin és el perfil del teu (potencial) client
Quin tipus de comunicació vull oferir? De què vols parlar
Què n’està fent la meva competència? Seguiment
1 Plantejament inicial:
Quin tipus d’estratègia vull realitzar? Curt/mig/llarg termini
Quin estil de diàleg vull estblir? Estil, assiduïtat…
Què vull comunicar? Informació, curiositats, promocions, catàleg…
Qui s’encarregarà de la comunicació?
2 Defineix el tipus d’interactuació:
3 Primers passos:
Adeqüació de la web a les necessitats 2.0
On vull estar present? Quins perfils socials s’adeqüen als usos i costums dels meus clients
Cal tenir un blog? Depèn
Els meus clients coneixen els nostres nous perfils socials? Mailing…
4 Seguiment i anàlisi:
Què vull aconseguir? Objectius
Com ho puc mesurar? Definir indicadors de participació a les xarxes socials (KPI’s)
Estic assolint els meus objectius? Mesurar
La meva estratègia no funciona Analitza: escolta i observa què va malament i torna a començar
Ells ja són un cas d’èxit
TOPRURAL
EL MIMOLET
LA FORNAL
Reserves online
Connexió en directe amb les principals zonesturístiques
Perfil i publicacions actualitzades a Twitter
Galeria d’imatges web
Galeria de vídeos
Portal de turisme de la Costa Brava
En resum…
Si tens dubtes…
www.cincsocialmedia.com
Barcelona: 933 030 060Girona: 972 940 940
w
e
t
@CincGirona / @CincBarcelona
www.facebook.com/GrupCinc
Blog.cinc.com
Uneix-te al grup de CINC
Gràcies ;)
Recommended
