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Page 1: Introduction aux réseaux sociaux

5èmes Rencontres de la Création de Contenus et de la Diffusion Multicanal dans la Presse, l’Edition et la Communication

Les réseaux sociaux

13 juin 2012

Page 2: Introduction aux réseaux sociaux

Le phénomène social

Facebook 900M 7010M 25M

Twitter 555M 182M 5,2M

Google+ 170M 61M 4M

LinkedIn 150M 86M 3M

Pinterest 12M 105M 0,1M

Utilisateurs (Monde)

Visites mensuelles

(Monde) Utilisateurs

(France)

Mars 2012

Page 3: Introduction aux réseaux sociaux

MEDIA SOCIAL

Un impact sur les marques

Audience / Ciblage Discussion / Partage

Page 4: Introduction aux réseaux sociaux

ACHAT

OFFLINE

ONLINE

OFFLINE

EXPERIENCE PRODUIT SEARCH

Ecoute Veille

Stratégie Contenu

seeds

seeds Ampli

fication

Ecoute Veille

ONLINE

STIMULUS

SEO SEM

Email

Display SMS

TV Presse

RP

Affichage

POS

Radio MD

Affilation

Email

Like

Comments

Tweets Tag

Posts

Youtube

Apps Geoloc

Réseaux Pro

Site d’avis

Facebook

Twitter

Presse en ligne

Blogs

Partage bons plans

FlickR

Avis Site

Marchand

Forums

Comparateur

WOM

Friends

ZMOT FMOT SMOT

DATA

BOUGHT EARNED OWNED

POS

CRM

Page 5: Introduction aux réseaux sociaux

OWNED ex: votre site web

EARNED

ex: une citation de votre produit sur un

forum

PAID

ex: une bannière sur Yahoo!

Exemple : une FanPage Facebook

Les réseaux sociaux contribuent à la convergence des medias

Page 6: Introduction aux réseaux sociaux
Page 7: Introduction aux réseaux sociaux

Pourquoi utilise-t-on Facebook ?

•  Développer une relation

•  Générer du trafic

•  Qualifier des contacts

•  Générer des ventes

Via le Community Management et des contenus adaptés, échanger avec les fans et en faire des relais de la marque

Multiplier les liens sortants de Facebook vers son site web; favoriser le partage de contenus depuis son site vers Facebook.

Via des applications, collecter l’adresse e-mail optin et le Graph social des utilisateurs

Utiliser la puissance de facebook en matière de personnalisation de l’offre, recommandation, parrainage.

Page 8: Introduction aux réseaux sociaux

L’offre facebook

Plug-in sociaux

Pages Ads

Apps hors facebook

Sur facebook.com

En dehors de facebook.com

Apps sur facebook

facebook credits

Page 9: Introduction aux réseaux sociaux

Focus sur le partage ‘sans friction’

Que penser des services de partage automatisé de vidéos, musique et articles ?

Page 10: Introduction aux réseaux sociaux

Focus sur le partage ‘sans friction’

+ -

Gain de visibilité Semi-intrusivité

Gain de trafic Perte de valeur du partage

Gain d’utilisateurs Frustration des amis

Le partage sans friction est très intéressant, à condition de bien concevoir son intégration: •  Proposer un mode ‘incognito’ et bien le mettre en avant •  Permettre aux amis de visualiser un article partagé

sans installer l’application

Page 11: Introduction aux réseaux sociaux
Page 12: Introduction aux réseaux sociaux

Pourquoi utilise-t-on Twitter ?

•  Développer une relation

•  Générer du trafic

•  Dans une logique RP/Evènementielle

Twitter peut être utilisé pour échanger avec des clients ou prospects en one to many et en one to one.

Multiplier les liens sortants de Twitter vers son site web; favoriser le partage de contenus depuis son site vers Twitter.

Diffuser des informations régulièrement, voire en temps réel lors d’évènements

Page 13: Introduction aux réseaux sociaux

L’offre twitter

Compte •  Enhanced Brand Pages

Ads •  Promoted Tweets •  Promoted Accounts •  Promoted Trends

Plugins •  Bouton Follow •  Bouton Tweet •  …

API •  Twitter Apps

Page 14: Introduction aux réseaux sociaux

Le côté obscur de Twitter

Selon une récente étude, jusqu’à 46% des followers de comptes de marques seraient des robots.

•  DellOutlet – 46% •  Electronic Arts – 30% •  Yves Saint Laurent – 25% •  Pepsi – 16% •  BlackBerry – 16%

Page 15: Introduction aux réseaux sociaux
Page 16: Introduction aux réseaux sociaux

Pourquoi utilise-t-on Google+ ?

Dans les faits, pour optimiser son référencement et générer du trafic Google favorise les résultats issus de Google+, donc il peut être intéressant d’y avoir une page, d’y publier des contenus et d’inciter au partage sur Google+

Page 17: Introduction aux réseaux sociaux

L’offre Google+

Brand Pages

Plugins (+1 / badges)

Vidéo-bulles

Google+ Local

API

Page 18: Introduction aux réseaux sociaux

La GooglePlusification

Google ne s’est pas contenté de favoriser Google+ dans les résultats de son moteur. Il a mis une couche sociale Google+ dans l’ensemble de ses produits: Google Adresses, Google Mail, Picasa, Google Reader, Youtube, Google Voice, Google Maps, Android 4.0…

Page 19: Introduction aux réseaux sociaux
Page 20: Introduction aux réseaux sociaux

Pourquoi utilise-t-on LinkedIn ?

•  Veille et recrutement (RH)

•  Diffusion d’informations (RP)

•  Génération de trafic vers son site

corporate (partage et publicité)

Page 21: Introduction aux réseaux sociaux

L’offre LinkedIn

Company Page Ads

Plugins (Share, Apply

with LinkedIn)

API (Sign in with LinkedIn…)

Page 22: Introduction aux réseaux sociaux

L’ouverture selon LinkedIn

•  Dès 2007, LinkedIn lançait une application sur Facebook permettant de diffuser des offres d’emploi. Le réseau professionnel permet aujourd’hui d’importer ses contacts Facebook.

•  Depuis fin 2009, LinkedIn relaie les Tweets des utilisateurs qui le souhaitent.

Cette ouverture est d’autant plus indispensable que son principal concurrent, BranchOut, est une App Facebook.

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Page 24: Introduction aux réseaux sociaux

Pourquoi utilise-t-on Pinterest?

•  Diffuser un contenu lifestyle produits, photoshoot, essentiellement féminin

•  Générer du trafic chaque image contient un lien vers votre site

•  Optimiser son référencement : chaque nouveau lien optimise votre référencement Google

•  Générer de l’engagement via des jeux concours voire des promotions

Page 25: Introduction aux réseaux sociaux

L’offre Pinterest

Plugins (bouton follow & pin)

Brand Pages

Pas d’API pour l’instant, ni de publicité.

Page 26: Introduction aux réseaux sociaux

Comment expliquer le succès de Pinterest ?

•  Un concept simple parfaitement traduit dans une

interface graphique très ergonomique.

•  Une bonne intégration de Facebook (et Twitter)

qui a fait décoller le service (qui existe pourtant

depuis 2010) : création de compte & login

Facebook / envoi d’un mail quand ses amis

s’inscrivent / partage sur la Timeline.

Page 27: Introduction aux réseaux sociaux

Pourquoi relativiser ce succès ?

•  95% des visiteurs uniques de

Pinterest sont aux Etats-Unis

•  Contrairement aux autres, ce réseau

social est très segmentant car

féminin à près de 70%

Page 28: Introduction aux réseaux sociaux

Conclusion

Quels que soient les réseaux sociaux investis : •  Définir les objectifs globaux de sa stratégie sociale

•  Définir des objectifs par plateforme

•  Penser ‘plateforme’ et pas seulement ‘media’ (plugins,

apps hors Facebook)

•  Mesurer les performances de ses actions (en terme de visibilité, de recrutement, de CA additionnel…)

•  Adopter une approche « test & learn » et être très réactif au changement.

Page 29: Introduction aux réseaux sociaux

www.rappfrance.com blog.rappfrance.com www.slideshare.com/rappfrance Fabien Remise – Directeur des Projets – [email protected]

RAPP


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