LIFE of MIE 2014
& Research in de
toekomst
MIE, 6 februari 2014Stephan van Velthoven
Reinier HeutinkLaura Jager
2
3
WAT GEVOELD, GEHOORD, GEZIEN OP
MIE 2014?
ZIJN WE SKILLED VOOR DE TOEKOMST?
4
WAT VOELEN WE ?
5
MOBILE VERBINDT IN DE DIGITAL AGE
6
VOORDELEN VAN MOBILE
Op het moment zelfDirect
In de situatieEchte context
OnderwegMobiliteit
GPS locatie van de responsExtra informatie
Past bij de gewoonten van de consumentGoede fit
7
FUNCTIONALITEITEN APPLIFE
Open vragen
Antwoorden met tekst, foto en/of video
Interactie tussen respondenten en de moderator
Alle betrokken stakeholders van de opdrachtgever kunnen alle activiteiten in de app real-time zien
Degelijk, betrouwbaar,
breed aanbod.
Iedereen kent en gebruikt het maar waarom t nou zo
geweldig is…?Contact met
anderen: verbinding
Leuk en nuttig maar
niet echt van een hoog
niveau
Crunchy en verrassend
maar je hebt er snel
genoeg van
Net een dierentuin allemaal hokjes en iedereen kijkt naar
elkaar. En dezelfde chaos
Modern en vernieuwend maar niet vooroplopend genoeg voor Apple
Ik weet dat ze worst hebben maar verder onduidelijk
WAT HOREN WE…
SOCIAL LISTENING
HET VERSCHIL TUSSEN HOREN EN LUISTEREN…
Produkte
Experience In-store
Food
Katalog
Service
Experience In-store
Food
Catalogue
PurchaseIntent
Experience@home
post purchase
Products
Erfahrung @home
Experience@home
pre purchase
€
Price „I was at Brand X yesterday and I
was really impressed by the
wide range of LED-lamps.“
„In my opinion no one is allowed to marry until they have built up a chest of drawers from Brand X together. I don‘t think you really get to know each other without having done that once.“
„Brand X-store assistants who can‘t spell the
names “
„The transport-costs are really
expensive!“
„I like the Brand X-Song and the good thing is that I in fact need new furniture
now!“
Campaigns
„@_Rya those who don‘t eat hot dogs have never been to Brand X!“
„I survived a Saturday afternoon at Brand X...“
„Hi Petra, no you‘re not the only one with this phenomenon! We sometimes drive to Brand X to eat xxx in the restaurant, my son loves them so much…I
also always find something to buy although I didn‘t intend to buy anything. It has to be something
psychological what they are doing with us...“
„Browsing the Brand X Catalogue to get inspirations for sewable Home-Design“
„Sunday, midnight. I walk around my
room with my Brand X catalogue
and tape“
„Unfortunately, you can‘t order it and it won‘t be
included in the standard product range at Brand X. I‘ve already asked.“ What would you do if you were me? Because I only want
THAT one and nothing else! This beautiful peace
of furniture costs 39,- Euros. At that price, I just
HAVE to buy it!
43%
30%
13%
3%
5%
12%
14%
9%
8%
9%
IKEA Social Media Journey
SOCIAL LISTENINGOP MIE 2014
14
TRENDING TOPICS MIE13…
15
16
17
18
19
20
WAT ZIEN WE…
21
22
23
2424
2525
DEEL WAT JE LIVE ZIET…
Meer en makkelijker producten vergelijken
Bereik je doelgroep
meer intens
Meer social engagemen
t
Interactief maken van
content en/of
reclame
Product installaties
& ervaringen
BTB toepas-singen
healthcareetc.
KANSEN VOOR MARKETEERS (EN ONDERZOEKERS)…-
TIJDENS MIE14 VASTGELEGD MET GOOGLE GLASS…
30
ZELF ERVAREN? NA DE SESSIE!
PRIVACY…
HET P-WOORD!
PRIVACYFUNDAMENTALISME
Helemaal mee oneens2%
Mee oneens20%
Eens noch oneens38%
Mee eens29%
Helemaal mee eens11%
Ik maak mij grote zorgen over mijn privacy op het internet
Helemaal mee oneens2% Mee oneens
5%
Eens noch oneens19%
Mee eens37%
Helemaal mee eens37%
Het valt mij op dat ik op sites advertenties te zien krijg van producten of diensten waar ik eerder naar op zoek ben geweest
PRIVACY IS …
… DIEFSTAL
… HET GROTE BOEK
… DE REDDING VAN ONS VAK
… EEN ECONOMISCH GOED
WANT WAAR ZIJN WE EIGENLIJK BANG VOOR?
• we raken onze geheimen kwijt
• we schamen ons
• we worden lastig gevallen
• politieke gevolgen
• het kost ons geld
• we worden niet als individu gezien
EN WAT KRIJGEN WE TERUG?
• tips, suggesties, benchmarks
• gemak, file-informatie
• facebook, twitter, google
• minder spam en waste
• minder gevraag van marktonderzoekers
• korting!
Helemaal mee oneens8%
Mee oneens25%
Eens noch oneens31%
Mee eens30%
Helemaal mee eens5%
Dat bedrijven gebruik maken van gegevens over mensen die op het internet zitten vind ik niet zo’n punt. Daardoor hebben we ook de beschikking over gratis
diensten als Google en Facebook.
Helemaal mee oneens1%
Mee oneens4%
Eens noch oneens19%
Mee eens52%
Helemaal mee eens23%
Mensen delen heel veel privé zaken op internet, maar als het gaat om commercie maken ze zich ineens zorgen over hun privacy
Helemaal mee oneens11%
Mee oneens33%
Eens noch oneens28%
Mee eens23%
Helemaal mee eens5%
De discussie over privacy is nogal overdreven
comm. o
nline organisa
ties
googleNSA
marktonderzoekbureaus
landelijke overh
eid
banken en verzekeraars
gemeentelijke overh
eid
wetenschappelijk
e inste
llingen
belastingdienst
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Hoe gaan deze organisaties volgens u om met vertrouwelijke gegevens?
weet nietheel zorgvuldigzorgvuldigonzorgvuldigheel onzorgvuldig
… EEN ENORME KANS
PASSIVE & BIG DATA…
VAN
“WELKE VRAGEN MOETEN WE STELLEN”
NAAR
“MOETEN WE VRAGEN STELLEN?”
53
BIG DATA = PASSIVE DATA = GEDRAG = FEITELIJK =
BETER?
“There is going to be a revolution in big data as a whole host of data sources come on stream, but none of it answers the question ‘why’ ”- Clive Humby
PASSIVE & BIG DATA HEBBEN VOORDELEN MAAR OOK LIMIETEN
GEDRAG + KENNIS OVER DRIVERS EN MOTIVATIES
= STUREN OP TOEKOMSTIG GEDRAG
HET GAAT OM RELEVANT COMBINEREN…
“Triangulation - no data source has all the answers, so the talent
will be how to triangulate.”SteveAugust, Revelation Global
“Notwithstanding privacy concerns around passive metering techniques, the
ability to triangulate actual behaviour with perceived/attitudinal data will bring
a new richness of information to the research industry.” Andrew Wiseman, ICM
VRAGEN STELLEN + LUISTEREN
• Relatie tussen brand buzz en bewegingen in merkimago
• Sentimentsveranderingen als early warning system
• Gebruik buzz om research fijn te slijpen en vice versa
MINDER MEER
VRAGENDATA COLLECTIEBUITEN CONTEXT
LANGZAAMEENMALIG
MONOLOOGGEMIDDELD
ISOLATIESILO
OBSERVERENDATA CONNECTIE +
SELECTIEIN CONTEXT
SNEL / REAL TIMESNELLE ITERATIE
DIALOOGINDIVIDUEELCO-CREATIE
GEINTEGREERD
VOORUIT KIJKEND…
Zijn we skilled
voor de
toekomst?
61
62
• Vertel verhalen• Zoek headlines en
patronen• Gebruik andere
databronnen
Onderzoekers moeten:
PRATEN ALS EEN JOURNALIST
63
• Help opdrachtgevers betere beslissingen te nemen die financiële
impact hebben
Onderzoekers moeten:
DUIDEN ALS EEN CFO
64
Onderzoekers moeten:
ZICH GEDRAGEN ALS ‘N ENTREPRENEUR
• Zoek context buiten het specifieke onderzoek
• Voeg intuïtie toe• En “what we would do if we were you”
65
Onderzoekers moeten:
OPTREDEN ALS EEN ENTERTAINER
• Breng het script tot leven • Focus op de ervaring van het
publiek
66
• Help het research team van de opdrachtgever het onderzoek te communiceren naar de rest van de organisatie
• Gebruik iets wat bijblijft, creëer korte, bite-sized insights. Sell it.
Onderzoekers moeten:
VERKOPEN ALS EEN ADVERTEERDER
67
Wat hebben jullie gezegd over de toekomst via AppLife?
Marktonderzoek in
2024Mobiel
Meer direct klantcontact
Passief meten
Marktonderzoek verdwijnt
Authentieker
Big Data
Leuker, engagement
Iemand die technologie en emotie verbindt
Sociaal en digitaal, de tools kunnen hanteren en de menselijke drijfveren
zien
Multidisciplinair: marketer, presentator, onderhandelaar
De vertaalslag naar de business kunnen maken
Creatief, betrokken
Visionair
EN WIE WAS DE BESTE, DE LEUKSTE…?
De Award…
MIBDE
2014AWARD
MIBDTE
2015
73