Transcript
Page 1: iScope Call Center Spesification

Dokumen Spesifikasi

iScope IP-PBX

PT. Clarisense Digital Media

Jl. Bukit Dago Utara II/27 Bandung

http://www.clarisense.co.id

Page 2: iScope Call Center Spesification

iScope IP-PBX

Overview

iScope IP-PBX adalah perangkat switching komunikasi telepon dan data berbasis teknologi Inter-net Protocol (IP) yang mengendalikan ekstension tele-pon analog (TDM) maupun ekstension IP Phone. Fungsi-fungsi yang dapat dilakukan antara lain pen-yambungan, pengendalian, dan pemutusan hubungan telepon; translasi protokol komunikasi; translasi me-dia komunikasi atau transcoding; serta pengendalian perangkat-perangkat IP Teleponi seperti VoIP Gate-way, Access Gateway, dan Trunk Gateway.

Solusi iScope merupakan konsep jaringan komunikasi generasi masa depan atau dikenal dengan istilah NGN (Next Generation Network) yang dapat mengintegrasikan jaringan telepon konvensional (PSTN/POTS), jaringan telepon bergerak (GSM/CDMA), jaringan telepon satelit, jaringan Cord-less (DECT), dan jaringan berbasis paket (IP/ATM).

Solusi iScope membawa kemampuan multi-layanan di jaringan IP ke dunia komunikasi teleponi, sehingga akan memungkinkan semakin banyak laya-nan komunikasi yang dapat berjalan di atas jaringan IP. Multilayanan tersebut adalah Voicemail & Voice Conference, Interactive Voice Response (IVR), Auto-matic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging System (UMS), Fax Server & Fax on Demand, Call Recording System, Billing System, serta Web-based Management System.

Solusi iScope merupakan solusi switching IP Teleponi yang dikembangkan menggunakan teknologi open standard, mendukung protokol ITU H.323, IETF SIP , dan Inter-PBX IAX; dan juga mendukung audio codec PCM A-Law/U-Law G.711, Dual Rate G.723.1, G.729, ADPCM G.726, GSM, iLBC, dan Speex. iScope mendukung Echo Cancelation, Gain Switching, DTMF, Fax T38, dan cRTP untuk penghematan bandwidth.

Solusi iScope mendukung antarmuka trunk Analog FXO/FXS; Digital E1-MFC R2, ISDN BRI, ISDN PRI; IP (H.323/SIP/IAX); dan Analog Tie Line E&M. Selain itu, iScope mendukung antarmuka ek-stension Analog FXO/FXS; ekstension Digital; ISDN Interface BRI (2B+D); dan TCP IP (H.323/SIP/IAX).

Benefit

Menghemat Biaya Telepon: Solusi iScope sangat tepat bagi perkantoran khususnya yang memiliki kantor-kantor cabang. iScope akan menyelesaikan persoalan pembengkakan biaya telepon, karena komunikasi antar cabang dila-kukan dengan menggunakan IP Teleponi. Selain itu, solusi iScope akan memaksimalkan peng-gunaan jaringan IP yang dimiliki perkantoran.

Fitur dan Aplikasi yang Kaya: Solusi iScope pada

dasarnya adalah solusi perangkat lunak yang berbasiskan kepada teknologi open standard sehingga beragam layanan dan aplikasi dengan mudah dapat dikembangkan, tidak terbatas pada vendor-vendor produk tertentu.

Biaya Investasi Rendah: Dengan solusi iScope,

perkantoran tidak perlu lagi membangun infra-struktur telepon konvensional dengan mema-sang PABX dan menggelar kabel ekstension. Solusi iScope memanfaatkan infrastruktur IP yang sudah ada di perkantoran sehingga tidak perlu lagi menggelar jaringan kabel baru.

Mendukung Mobilitas: Dengan iScope, pengguna

bebas memilih terminal yang hendak dipakainya kapan pun dan di mana pun sepanjang memiliki akses ke jaringan IP, mulai dari Telepon Analog, IP Phone, WiFi Phone, dan Softphone yang diin-stal di Komputer PC/Laptop/PDA.

Mendukung Skalabilitas: Solusi iScope memberi-

kan kemudahan pengembangan jaringan komu-nikasi secara modular di masa yang akan datang, di antaranya adalah pengembangan ka-pasitas trunk dan ekstension, pengembangan jumlah panggilan simultan, serta pengemban-gan fitur dan layanan.

Mendukung Fleksibilitas: Solusi iScope dapat di-

bangun secara terpusat (centralized) maupun terdistribusi (decentralized) berbasis IP. Pada suatu waktu konfigurasi dapat diubah, tanpa mengganggu sistem komunikasi IP Teleponi.

Page 3: iScope Call Center Spesification

Fitur-fitur Unggulan

Voicemail dan Voice Conference

Voicemail merupakan fitur meninggalkan pesan yang disampaikan oleh penelepon karena sete-lah beberapa kali nada dering, telepon tidak kunjung diangkat. Penerima dapat mengakses voicemail me-lalui terminal telepon atau melalui browser Internet.

Voice Conference merupakan fitur di mana lebih dari dua orang dapat bercakap-cakap. Fitur ini dengan mudah dapat diakses hanya dengan membuat kanal konferensi.

Interactive Voice Response (IVR)

Fitur IVR dapat membantu perkantoran untuk memberikan layanan pelanggan selama 24 jam x 7 hari, sehingga akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan. IVR dapat dibangun secara hierarkial, di mana proses konfigurasinya dapat dilakukan dengan menggunakan script yang memudahkan pengguna untuk mengupdate menu IVR.

Automatic Call Distribution (ACD)

Fitur ACD akan menampung panggilan yang masuk ke dalam antrian dan kemudian mendistribusi-kan panggilan tersebut ke nomor ekstension yang di-tuju menurut aturan routing tertentu. Selama di dalam antrian, penelpon dapat diberi Music on Hold atau Info Komersial. Fitur ACD mendukung routing Skill-based, Round Robin, Fewest Call, Least Recent, dan Ringall.

Computer Telephony Integration (CTI)

CTI berfungsi sebagai jembatan antara IP-PBX dengan aplikasi perangkat lunak komputer, mis-alnya aplikasi IVR, aplikasi Customer Relationship Management (CRM), atau aplikasi berbasis Web lain-nya. CTI memegang peranan yang sangat penting di dalam komunikasi telepon dan data. Sebuah CTI Server menangkap pesan-pesan dari IP-PBX yang meliputi originasi panggilan, terminasi panggilan, pe-mutusan hubungan (hang up), transfer, dan lainnya. Selain itu, CTI Server juga menangkap pesan-pesan dari CTI Client kemudian memproses dan mengirim-kannya ke IP-PBX.

Fax Server

Fitur ini memungkinkan penerimaan fax dalam bentuk file, tidak langsung diprint ke mesin fax. Hal ini akan memberikan keuntungan dari segi kea-manan dan kerahasiaan fax, sehingga hanya dapat diakses oleh orang yang berkepentingan. Fax ini dapat diakses dengan mudah dari mana pun cukup dengan membuka email atau website. Proses pengiriman fax juga menjadi lebih mudah karena cukup melaku-kannya di depan sebuah komputer.

Web-based Management System

Proses monitoring sistem, konfigurasi dan troubleshooting dapat dilakukan dengan sistem mana-jemen berbasis web. Sistem ini dapat menampilkan informasi operasional IP-PBX secara real time. Sis-tem dapat diinstall di komputer yang menggunakan sistem operasi Windows atau Linux. Proses mana-jemen sistem dapat dilakukan secara lokal maupun secara remote melalui jaringan berbasis IP.

Unified Messaging System (UMS)

UMS adalah aplikasi yang mendukung komu-nikasi Voice on Email (Voicemail), Fax to Fax, Fax to Email, dan Fax on Demand. Fax yang dikirimkan ke email menggunakan format TIF dan PDF. Fax on De-mand adalah aplikasi di mana sistem IP-PBX akan mengirimkan fax secara otomatis ke penelpon, karena menghendaki kiriman fax.

Sistem Billing

Solusi iScope dilengkapi dengan Sistem Bill-ing yang dapat dibangun secara tersentral jika meli-batkan beberapa perangkat iScope IP-PBX. Billing System mengacu kepada data Call Detail Record (CDR) yang tersimpan di database setiap iScope IP-PBX.

Sistem Billing dapat dikonfigurasi sesuai den-gan sistem billing operator telekomunikasi, mengikuti aturan discount, pulsa, maupun jam discount yang berlaku. Sistem Billing juga dapat menampilkan tipe panggilan apakah Lokal, Interlokal, Internasional, atau Basis Seluler.

Page 4: iScope Call Center Spesification

Arsitektur Sistem

Solusi Tersentral Solusi iScope dapat dibangun secara

tersentral, di mana dari satu lokasi misalnya Kantor Pusat terdapat perangkat IP-PBX yang dapat mengendalikan beberapa IP-PBX di beberapa lokasi lain yang terhubung melalui jaringan data (packet switched) atau jaringan sirkuit (circuit switched). Selain itu, perangkat IP-PBX Kantor Pusat dapat mengendalikan terminal-terminal remote yang terhubung melalui jaringan data.

Setiap IP-PBX memiliki koneksi trunk analog atau digital ke PSTN, dan memiliki ekstension baik analog maupun digital. Sebagai terminal dapat digunakan (WiFi) IP Phone, Analog Phone/VoIP Gateway, Komputer PC/Laptop/PDA.

Solusi Terdistribusi Solusi iScope dapat dibangun secara

terdistribusi, di mana beberapa IP-PBX berdiri sendiri di beberapa lokasi namun saling terhubung melalui jaringan data (packet switched) atau jaringan sirkuit (circuit switched). Meski mengimplementasikan solusi terdistribusi, namun sistem secara keseluruhan memiliki fitur full transparency. Dengan fitur ini, pengguna di cabang akan mendapatkan fasilitas yang sama dengan yang berada di kantor pusat.

Setiap IP-PBX memiliki koneksi trunk analog atau digital ke PSTN, dan memiliki ekstension baik analog maupun digital. Sebagai terminal dapat digunakan (WiFi) IP Phone, Analog Phone/VoIP Gateway, Komputer PC/Laptop/PDA.

LAN

VoIP Gateway

LAN

IP Phones

Softphone

Analog Phone

Fax

PSTN

FXOFXS

n x E1

IP-PBX PusatApplication

Server

Database Server

Kantor Pusat

PRI

Kantor Cabang

LAN

IP Phones

Softphone

Analog Phone

Fax

FXOFXS

Analog Phone

Fax

FXOFXS

InternetInternet

VoIP Gateway

IP Phones

Softphone

VoIP Gateway

Trunk Gateway

IP-PBX Cabang

FXOFXO

Router

Kantor Cabang

IP-PBX Cabang

Trunk Gateway

Page 5: iScope Call Center Spesification

Fitur Standard & Opsional

Fitur-Fitur Standard

Authentication (Login & Password)

Caller ID

Caller ID Blocking (Blacklist)

Caller ID on Call Waiting

(Centralized/Decentralized) Voice on Email

Voice Conference (Three Way Calling)

Call Manipulation:

• Call Forward (Variable, No Answer, Busy)

• Call Transfer (Blind/Consultative Transfer)

• Call Pickup/Group Call Pickup

• Call Return

• Call Waiting

• Call Parking

• Call Retieving

• Call Queuing (Automatic Call Distribution)

• Do Not Disturb (DND)

• Night Forwarding/Night Answer

Abbreviated Dialing

Class of Restriction (Restricted Dialing)

DTMF-based Dialing

Group Ringing (One Number Service/Paralel Ringing)

Hunt Groups

Speed Dial

Dial by Name

Last Number Redial

Automatic Call Back

MWI (Message Waiting Indicator)

Voice Portal

Paging (Intercom)

Music on Hold

Direct Inward System Access (DISA)

Flexible Extension Logic

Fitur-Fitur Opsional

Autoattendant/Interactive Voice Response (IVR)

Call Center Application (Local & Remote Call Agent)

Computer Telephony Integration (CTI):

• Database Integration

• Spy Monitoring (Silent Monitoring)

• Whispering (Coaching)

• Preview/Predictive Dialer

Billing System:

• Call Detail Record (CDR) /File Record Data

• (Centralized) Billing System & Multi User

• Account Code Billing

• Calling Card Application

Call Routing:

• DID & ANI based Routing

• Call Routing per Timer

• Least Cost Routing (LCR)

• Automatic Route Selection

Call Recording System

Redundancy & Failover

Clustering

Operational & Administration Management (OAM)

• Real Time Call Monitoring (Call Manager)

• Graphical User Interface (GUI)

• Support Appliance Server

• Support CPU Card

Instant Messaging/Broadcast

Interactive Directory Listing

Fax Transmit & Receive

ENUM

LDAP-based Account

Custom Features

Page 6: iScope Call Center Spesification

Spesifikasi

Traditional Telephony Interoperability

E & M

E & M Wink

Foreign Exchange Station (FXS)

Foreign Exchange Office (FXO)

Loopstart

Groundstart

Kewlstart

MF & DTMF Support

Robbed-Bit Signaling (RBS) Types

MFC-R2

PRI Protocols

4ESS

BRI (ISDN4Linux)

DMS100

EuroISDN

Lucent 5E

National ISDN2

NFAS

Scalability

TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)

• Direct Connection of IP-PBX

• Zero Latency

• Commodity Ethernet Hardware

Voice over IP

• Integration of physically separate installations

• Uses commonly deployed data connections

• Unified dialplan across multiple offices

Audio Codecs

ADPCM

G.711 (A-Law & U-Law)

G.723.1 (pass through)

G.726

G.729

GSM

iLBC

Linear

LPC-10

Speex

Protocols

IAX (Inter Asterisk Exchange)

ITU H.323

SIP (Session Initiation Protocol)

MGCP (Media Gateway Control Protocol)

SCCP (Cisco Skinny)

Other Specification

Power Supply Unit

• Power Supply 220 V AC

• Power Supply 48 V DC

• Frequency 50/60 Hz

• Power Consumption 500 W

Rackmount 19 inch 4U


Recommended