ISO 9001:2008 Poglavlje 8.5 Poboljšavanja
SUSTAVI UPRAVLJANJA KVALITETOM
Verzija v01
2
8 Mjerenje, analiza i poboljšanje
8.5 Poboljšnja
8.5.1 Stalno poboljšanje8.5.2 Korektivne radnje8.5.3 Preventivne radnje
Zahtjev ISO 9001:2008
8.5 Poboljšanje
Organizacija mora stalno poboljšavati učinkovitost sustava upravljanja kvalitetom kroz korištenje:
– politike kvalitete, – ciljeve kvalitete, – rezultate audita, – analize podataka, – korektivnih i preventivnih radnji i – upravine ocjene.
8.5.1 Stalno poboljšavanje
Zahtjev ISO 9001:2008
Inventivni rad Pravična naknada Poboljšanje Ušteda
3
Poboljšanja u malim koracima
• Step by step• Kaizen (改善 ): (Toyota - filozofija)• Just in time (Ford MC - 1920.)• Just on line (Renault - danas)• Kanban (看板 ): (Toyota – metodologija)
Pojašnjenje zahtjeva 4
8.5.2 Popravne radnje (Korektivne radnje)
Organizacija mora poduzeti radnje za uklanjanje svih uzroka nesukladnosti s ciljem sprečavanja ponavljanja.
Korektivne radnje moraju biti odgovarajuće efektu uočene nesukladnosti.
Zahtjev ISO 9001:2008 5
Dokumentirani postupak mora biti uspostavljen za definiranje zahtjeva za:
8.5.2 Popravne radnje
a) pregled neusukladnosti (uključujući pritužbe kupca),
b) određivanje uzroka neusukladnosti,
c) ocjenu potreba za radnjama koje će osigurati da se
nesukladnosti neće ponoviti,
d) određivanje i uvođenje potrebnih radnji,
e) vođenjem zapisa o poduzetim radnjama (vidi 4.2.4),
f) pregled učinkovitosti poduzete korektivne radnje.
Zahtjev ISO 9001:2008 6
Korektivne i preventivne radnje
U slijedećim procesima automatski se uzimaju u obzir zahtjevi za popravne i preventivne radnjie
1. Nusukladnost u procesima
2. Nesukladnost po internom auditu,
3. Reklamacija kupca,
4. Reklamacija dobavljaču
Pojašnjenje zahtjeva 7
Primjeri obrazaca za održavanje zapisa o neusklađenosti, njezinim uzrocima te popravnim (korektivnim) radnjama:
Pojašnjenje zahtjeva 8
8.5.3 Preventivne radnje
Organizacija mora utvrditi radnje u svrhu uklanjanja uzroka mogućih nesukladnosti i spriječavanja njihova pojavljivanja.
Preventivne radnje moraju biti primjerene posljedicama mogućih problema.
Zahtjev ISO 9001:2008 9
8.5.3 Preventivne radnje
Dokumentirani postupak mora biti uspostavljen za definiranje zahtjeva za:
a) uočavanje potencijalnih nesukladnosti i njihovih
uzroka,
b) ocjenu potreba za radnjama za prevenciju ponavljanja
nesukladnosti,
c) određivanja i uvođenja potrebnih radnji,
d) zapisivanja rezultata poduzetih radnji (vidi 4.2.4), i
e) pregleda učinkovitosti poduzetih preventivnih radnji.
Zahtjev ISO 9001:2008 10
Primjeri prepoznatih potencijalnih neusklađenosti
Potencijalna nesukladnost
Preventivna radnja Dinamika
Ozljeda na radu Edukacija radnikaProvođenje mjera zaštite na radu
PeriodičkiDnevno
Reklamacija kupca Edukacija prodajeKontrola procesa i proizvoda
PeriodičkiStalno
Zastoj u realizaciji Edukacija radnika Nadzor realizacijeOdržavanje strojeva i alataOdabir i ocjena dobavljača Ulazna kontrola materijala
PeriodičkiDnevnoPeriodičkiPrema potrebiPrema potrebi
Nelikvidnost Osiguranja naplatePravovremena naplataCash flowZaduženje kod banaka
Prema potrebiDnevnoPeriodičkiPrema potrebi
Havarije, nesreće... Osiguranje imovine, robe, radnika Godišnje
Pojašnjenje zahtjeva 11
Korektivne i preventivne radnje kao zaseban proces
Nesukladnosti koje naknadno prepoznajemo?Za učinkovit i sveukupni nadzor na provedbom korektivnih i/ili preventivnih radnji u organizaciji potrebna je koordinacija nositelja procesa - TIMTim za kvalitetu Članovi Uprave, PUSUK, Voditelji odjela, specijalisti za
pojedina područja, vanjski suradnici
Periodički sastanak Tjedno, mjesečno, kvartalno, godišnje - zavisi osloženosti procesa, učestalosti problema, odluciuprave.Može biti i dio kolegija ili proizvodnog sastanka
Analiza Analiza podataka dobijenih mjerenjem, analizapokrenutih korektivnih i preventivnih mjera u raznimodjelima, razmatranje potreba za dodatnomkorektivnom i/ili preventivnom radnjom, promjenama,poboljšanjem i dr.
Djelovanje Određivanje potrebnih radnji, nositelja radnji i dr.
Nadzor Nadzor propisanih radnji i ocjena udovoljenja ipoboljšanja na idućem sastanku tima za kvalitetu.
Pojašnjenje zahtjeva 12
Korektivne i preventivne radnje kao zaseban proces
Pojašnjenje zahtjeva
Primjer obrasca za održavanje zapisa o nesuklađenosti ili potencijalnoj neusklađenosti sa ocjenom provedene radnje otkalnjanja ili spriječavanja:
Identifikacija
Uzrok
Opis potrebne radnje(korektivne i/ili preventivne
Ocjena predloženogrješenja od strane Uprave
Nadzor provedbe
13
Zapisi
Pojašnjenje zahtjeva
2002
KTK
Primjer učinkovitog načina nadzora statusa preventivnih i popravnih (korektivnih) radnji te održavanja zapisa o rezultatima:
14
ZAŠTO ODRŽAVAMO ZAPISE?
Pojašnjenje zahtjeva
Planiramo, nadziremo i upravljamo promjenama
Stvaramo bazu podataka za učenje na vlastitim iskustvima
Obavješćivanje uprave
Dokazivanje usklađenosti s normom ISO 9001
15
Zanimljivosti – Kaizen !
ZAPOVIJEDI ZA STALNA POBOLJŠANJA:
1. Problem stvara mogućnosti
2. Pitaj “ZAŠTO ?” 5 puta
3. Ideje traži posvuda
4. Razmišljaj o idejama koje su izvedive
5. Ponovo ocijeni gotove ideje
6. Isprike se ne traže,
7. Izaberi jednostavno rješenje, a ne savršeno
8. Ispravi greške odmah
9. Koristi se vlastitom kreativnosti, ne novcem
10. Stalno poboljšanje nema kraja!16
KON-TEH-KOM
Vaš partner za kvalitetu
Hvala na pažnji!