Download pdf - Ison toimijan vastaus haasteeseen

©

OP

Finanssialan digitalisaationmahdollisuudet ja uhat

Harri Nummela4.10.2016

– Ison toimijan vastaus haasteeseen

©

OP

Olemme valtavien muutosvoimien

puristuksessa

©

OP

Mikä jarruttaa tai nopeuttaa

finanssialan disruptiota Suomessa?

Hidastaa

Suomessa pienet, kilpaillut ja

keskittyneet markkinat, pieni

kielialue

Maailman sitoutuneimmat pankki-

asiakkaat (EY-tutkimus), vakuutus-

puolella ”toistaiseksi” sopimukset

Asiakkuuden keskittäminen yleistä

Ikääntynyt väestörakenne

Suurten ikäluokkien osuus

väestöstä ja varallisuudesta suuri

Nopeuttaa

Internet ja älypuhelin ”joka

kodissa”, moderni digi-infra, korkea

digitaalisuusaste ja valmius uusille

palveluille

Slush-sukupolven merkitys

vahvistumassa

Yhteiskunnallinen rakennemuutos

Suuret maantieteelliset etäisyydet

Korkea koulutustaso, osaaminen,

ml. ”Nokian jälkimainingit”

3

OP Market Intelligence

©

OP

Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet

ja uhat – ison toimijan vastaus

Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1

Uudistamme koko DNA:mme2

Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3

Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4

Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5

Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6

Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7

©

OP










©

OP

Asiakas rajattomien uusien mahdollisuuksien äärellä

Suurin hyötyjä on asiakas –asiakaskokemus paranee, hinnat

laskevat ja palveluvalikoima laajenee.

Neuvontapalvelut robotisoituvat ja

asiantuntijapalvelut tulevat joustavammin saataville.

Perusfinanssipalvelut ovat saatavilla 24/7.

Palveluiden läpinäkyvyys ja vertailtavuus paranevat

oleellisesti.

Asiakkaan valta suhteessa palvelun-tarjoajiin kasvaa, koska

vaihtoehtojen määrä kasvaa räjähdysmäisesti ja

vaihtaminen on helppoa.

Palvelun henkilökohtaisuus paranee.

©

OP










©

OP

Digitalisaatio ja teknologia eivät ole ydinasia vaan se

miten ne muuttavat ihmisiä

8

Analytiikka

Mobiili

Pilvipalvelut

Sosiaalinen

media

Esineiden

internet

Robotiikka

©

OP

4.Uusi

brändiajattelu

1.Uusi avoimuusja aito dialogi

5. Uusi tapa

johtaa

Perinteinen finanssiala tarvitsee uuden digitaalisen DNA:n

2. Uusi

digitaalinenmarkkinointi

6. Uusi

kulttuuri

3. Uusi

tiedonhallinta

©

OP










©

OP

Perinteisen yrityksen on toimittava kahdella

rintamalla

Nykyinen

liiketoiminta

Uusi digitaalinen

liiketoiminta

Asiakaskokemuksen ja

tehokkuuden

parantaminen

digitalisaatiota

hyödyntäen

Uutta liiketoimintaa uusien liiketoimintamallien ja

palveluiden kautta –

nykyliiketoiminnan tietoinen disruptointi

©

OP

Investointiohjelma – case OP

Seuraavien viiden vuoden aikana investoimme

kehittämiseen jopa 2 miljardia euroa

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Milj. €

©

OP










©

OP

VANHA

LIIKETOIMINTA

Mahdollisuus: Uuden liiketoiminnan kehittäminenMerkittävä osa perinteisen finanssialan yrityksen

ansainnasta voi jatkossa tulla liiketoiminnasta, jota sillä ei

vielä tänään ole

2016 20XX

UUSI ANSAINTA/LIIKETOIMINTA

= uusi mahdollisuus

• Monella liiketoiminnan osa-

alueella jopa 30–40 %

ansainnasta häviää 5–10

vuoden sisällä

©

OP

Asiakkaan arjen helpottaminen tarjoaa

runsaasti uusia liiketoimintamahdollisuuksia

Finanssitoimija tuottajana

Finanssitoimija neuvonantajana

Finanssitoimija markkinapaikkana

Finanssitoimija kilpailuttajana

Hankinnat

Talouden

hallintaKoti ja

asuminen

Terveys

Työ ja

toimeen-

tulo

Turval-

lisuus

Liikku-

minen

Varautu-

minen

tulevaan

ASIAKKAAN

PERUS-

TARPEET

©

OP

Liikkumisen

palvelut

Monialainen palveluyritys

Asumisen

palvelutTerveys- ja

hyvinvointi-

palvelut

Turvallisuuden

palvelut

Talouden

hallinnan

palvelut

Sähköisen

kaupankäynni

n palvelut

©

OP

Täysin digitaaliset liiketoimintamallit –

mitä niillä tarkoitetaan?1. Digitaalinen liiketoiminta on enemmän kuin yksittäinen digitaalinen palvelu

2. Digitaaliset liiketoiminnot ovat disruptiivisia ja niillä taistellaan ensisijaisesti

uusia markkinoille tulevia haastajia vastaan

3. Digitaaliset liiketoiminnot ovat – nimensä mukaisesti – täysin digitaalisia

4. Hinnoittelu on disruptiivista ja tuotteet voivat erota muissa kanavissa

myytävistä tuotteista

5. Asiakaskeskeinen liiketoiminnan kehittäminen on nostettu uudelle tasolle

6. Analytiikan hyödyntäminen johtamisessa ja kehittämisessä on päivittäistä

7. Digitaaliset liiketoiminnot rakennetaan heti alusta lukien kansainvälistymään

ja kansainvälisesti kilpailukykyiseksi

8. Digitaalisissa liiketoiminnoissa on kyky integroida ja kyky integroitua

9. Digitaalisilla liiketoiminnoilla on oma erillinen johtamismallinsa

©

OP










©

OP










©

OP

Asiakkaan arjen helpottaminen tarjoaa

runsaasti uusia liiketoimintamahdollisuuksia

Finanssitoimija tuottajana

Finanssitoimija neuvonantajana

Finanssitoimija markkinapaikkana

Finanssitoimija kilpailuttajana

Hankinnat

Talouden

hallintaKoti ja

asuminen

Terveys

Työ ja

toimeen-

tulo

Turval-

lisuus

Liikku-

minen

Varautu-

minen

tulevaan

ASIAKKAAN

PERUS-

TARPEET

©

OP










©

OP

22

Finanssialan(kin) merkittävin

paradigman muutos

Tietopääoman kasvattaminen korvaataseen kasvattamisen ykkösprioriteettina

Keinoäly – Laitteiden internet – Sensorit - Pilvipalvelut

©

OP

Osaamisen uudistaminen

MOBIILIKEHITTÄJÄT

PALVELUMUOTOILIJAT

DATA SCIENTISTS

2011 2015 20XX

©

OP

Lopuksi

24

©

OP

Tarvitaanko tulevaisuudessa enää perinteisiä pankkeja ja

vakuutusyhtiöitä?

©

OP

Nykymuotoisen pankin digitaalisen

transformaation suurin haaste:

KUINKA VAIHTAA

LENTOKONEEN

MOOTTORI

10 000 M KORKEUDESSA?