ITIL
INTEGRANTES:
JAIR NUÑEZ RATIVA
FERNANDO SIERRA PULIDO
Auditoria de Sistemas
Corporación Unificada Nacional CUN
2014
¿Que hace ITIL? ¿Cómo se ve ante una empresa?
• Quienes compran los equipos y hacen las instalaciones.
• Implementación de infraestructura que no genera ninguna ganancia.
SERVICIOS
Brindamos servicios tecnológicos, mantenemos la base tecnológica de la empresa.
FALLOS TECNOLOGICOS
• Caída de la conexión.• Fallo de un servidor.• Disco duro dañado.• Accidentes naturales.
• Perdida de información.• Perdida de tiempo.• Perdida de dinero.
CAUSAS CONSECUENCIAS
PREVENCION
• Inversión en productos de calidad.• Infraestructura de respaldo.• Monitoreo continuo.
• Un área incomprendida.
• TI desde un punto de vista de servicios.
• Servicios que van de la mano con las metas de la empresa.
ITSM
(Information Technology Service Management) Estrategia de clase mundial para Administrar las TIC´s .
IT Service Manageent, es el estudio de TI en términos de proveedores de servicios.
MARCOS PARA PRACTICAS
• COBIT• PMI• ISO20000• ISO27001• CMMI Maturini• ITIL
ITIL
• Librería de buenas practicas
En principio estuvo compuesta por 57Ahora son solo 5 ejemplares
SERVICE LIFE CYCLE
• Service Strategy• Servicio Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement
¿POR QUE ITIL?
• ITIL Brinda mejores practicas que permiten mayor productividad.
• Es un marco líder para ITSM a nivel mundial.• Gran éxito en su implementación.• No pertenece a nadie.• Guía q no necesita seguirse al pie de la letra.
VERSION ACTUAL
No se diferencia mucho en contenido a la anterior, pero si en organización.
Estructura de forma mas organizada todo ciclo de vida de los procesos
BENEFICIOS
• Establece un canal claro entre las estrategias de negocio y los servicios de TI.
• Mejora la calidad y velocidad de entrega de los servicios
• Mejora las relaciones con los clientes • Ayuda a cerrar la brecha entre empresas
¿QUIEN ESTA DETRAS DE ITIL?
OGC (Office of Government Commerce)
TSO (Publishing solutions)
APMG
EXIN
CERTIFICACIONESITIL Qualification
Scheme
• ITIL Foundation • ITIL Intermediate Level • ITIL Managing Across the
Lifecycle • ITIL Expert Level • ITIL Master Qualification
¿COMO ES EL EXAMEN?
• Examen de selección única• 40 Preguntas• 90 minutos para no nativos en ingles• 60 minutos si se hace en español• se pasa con un 65% (26 de 40) • Expira solo si sale una nueva versión de ITIL
CICLO DE VIDA ITIL
Servicio
Utilidad
Garantía
CICLO DE VIDA ITIL
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
DISEÑO DEL SERVICIO
TRANSICION DEL SERVICIO
OPERACION DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
LOS ROLES
Delimitar los actores con el servicio
Responsables
Encargados de ciertas tareas
MODELO RACI
R ResponsableA Alto responsableC ConsultadoI Informado
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