IWI-HSGIWI-HSGIWI-HSGIWI-HSG
Geschäftsmodelle des Informationszeitalters
Hubert Österle
WBZ, St. Gallen
22.04.2002
H. Österle / Seite 2
IWI-HSGIWI-HSG
Agenda
„The hype goes, the net grows“
Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter
Konsequenzen
H. Österle / Seite 3
IWI-HSGIWI-HSG
Mit dem Hype verschwinden viele Namen, ...
Boo.comGozmo.comPeapod.comValueAmerica.comOpenMarket.comCybercash.comAriba.comWebvan.comMarchFirst.comChemdex.comBeenz.comVontobel (Y-O-U)Brokat...
H. Österle / Seite 4
IWI-HSGIWI-HSG
Microsoft: 165 Mio Passport Accounts + XP Lufthansa startet Corporate Flyway: Services,
Services, ... WebMD wird bei einem Umsatz von über $ 720
Mio in 2002 operativ positiv Internet und ASP im Auto: Services, Services, ...
Otto erzielt einen Online-Umsatz von mehr als 1 Mrd. Euro
..., doch eBiz wird jetzt real
H. Österle / Seite 5
IWI-HSGIWI-HSG
Der Kunde will keine Produkte, sondern die direkte Unterstützung seiner Kundenprozesse
Kundenprozess Autobesitz
Reisender
Kundenprozess Flug
Reisebüro
Bank
Platz und Essen bestellen
Über Flüge informieren
Präferenzen mitteilen
Verfügbarkeit abfragen
Mit Kreditkarte bezahlen
Angebotevergleichen
Über Updates informieren
Kreditkarten-gesellschaft
FlughafenCatering
Platz und Essen bestellen
Calendar Service Personalization ServiceIdentification Service Payment Service Ablage ServiceIdentification Service Documentation S.Payment Service
Fluggesellschaft
H. Österle / Seite 6
IWI-HSGIWI-HSG
Agenda
„The hype goes, the net grows“
Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter
Konsequenzen
H. Österle / Seite 7
IWI-HSGIWI-HSG
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
Value Management
WebServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
MobileServices
Process Portal
Enterprise Resource Planning
H. Österle / Seite 8
IWI-HSGIWI-HSG
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
Value Management
WebServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
MobileServices
Process Portal
Enterprise Resource Planning
H. Österle / Seite 9
IWI-HSGIWI-HSG
Autohändler
Kundenprozess Autobesitz
Autobesitzer
Kundenprozess Autobesitz
Parkhaus
Autojournal
Navigationsdienst
Verkehrs-informationen
Betrieb
Unterhaltung
Polizei
Bank
Autohersteller
TV
KaufKaufAutowerkstatt
Der Kundenprozess „Autobesitz“ erfordert die Berücksichtigung zahlreicher Services
H. Österle / Seite 10
IWI-HSGIWI-HSG
Avnet war ein einfacher Grosshändler
150 Lieferanten 100´000 Kunden
...
...
H. Österle / Seite 11
IWI-HSGIWI-HSG
150 Lieferanten 100´000 Kunden
Procurement
...
Order Service Commerce
...
Commerce
Avnet begann mit einem eShop
H. Österle / Seite 12
IWI-HSGIWI-HSG
Scan Technology
Product Construction
Procurement
Production
Accounts Payable
Product Design
...
CustomerSelection
Product Marketing
Interactive Training
Online Design Lab
Order Service
Vendor Managed Inventory
Accounts Payable
Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
... Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
Das Geschäftsmodell von Avnet differenziert sich durch neue Services mit hohem Kundennutzen
H. Österle / Seite 13
IWI-HSGIWI-HSG
ENEN.com ist aus einem Service von Avnet hervorgegangen
500000 Ingenieure gehörten Ende 2000 zu ENEN.com.
ENEN.com ist eine internationale Community, die sich aus Spezialisten aus mehr als 26 Ländern in 6 Kontinenten zusammensetzt
Die Ingenieure verbringen im Schnitt 2,5h pro Monat mit dem Besuch von Online Events bei ENEN.com. 96% wollen den Service auch in Zukunft nutzen.
ENEN.com ist eine Community von Führungskräften. Fast 40% der Nutzer haben Management Verantwortung.
H. Österle / Seite 14
IWI-HSGIWI-HSG
Die Kundenorientierung führt zu einer Unternehmensarchitektur des Informationszeitalters
Customer
CustomerprocessSupplierInformationEvaluation
Design
Buy
ProduceOperate
Maintain
Pay
Content
Design
Sell
Produce
Support
Bill
Customerportal
Sup
plie
r po
rtal
Business Collaboration Infrastructure
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
MaterialsManagement
ManufacturingProduction
Distribution
HumanResources
Finance
IS / ITAsset Mgmt
Employee portal
Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
Enterprise Management
Sup
plie
r‘s C
usto
mer
por
tal
H. Österle / Seite 15
IWI-HSGIWI-HSG
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
Value Management
WebServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
MobileServices
Process Portal
Enterprise Resource Planning
H. Österle / Seite 16
IWI-HSGIWI-HSG
WebServices stehen vor dem Durchbruch
Quelle: http://www.webservices.org
H. Österle / Seite 17
IWI-HSGIWI-HSG
WebServices liefern Daten und übernehmen Aufgaben
Identify Customer
Get latest Flight
information
ChargeCredit Card
Schedule FlightNotify
Flight Information
Check availability
AgencyAgency
E-Commerce E-Commerce SystemSystem
LogisticsLogistics
Notification Service
BankBank
Retrieve Preferences
Calendar Service
LogisticsLogistics
Personalization Service
CustomerCustomer
Quelle: Microsoft
H. Österle / Seite 18
IWI-HSGIWI-HSG
Die ETA integriert in ihrem ONLINE SHOP Services für ePayment und eLogistics
Erstellen der
Transportdokumente
Erstellen der Barcode-Labels
Elektronische
Datenübermittlung (u. event.
Beauftragung) an LDL
Sammeln, Aufbereiten und
Übertragung der
Transportstati pro Auftrag und
LDL an EOS
Transportstati
Rechnung
Kommissionierung
...
logistics-server®
EOS
Kunde
Transportauftrag
Transportdokumente& Labels
Bestellungonline
Transportaufträge
Bestellungherkömmlich
1
2
34
5
7
6
ERP
H. Österle / Seite 19
IWI-HSGIWI-HSG
Prozessportale nutzen WebServices
Business Collaboration Infrastructure
IntegrationDirectory Services
i.e. Dun&Bradstreet, Thomas Register
Standardizationi.e. Bizztalk, Bolero
DataAggregation
Cnet Data.com
Search / Miningi.e. Lycos,
Ser Personal Brain
Classificationi.e. eClass,
UNSPSC, UDDI
Business ProcessesProduction
i.e. SupplySolution, Viewlocity, Descartes
Logisticsi.e. Fedex, Inet-
Logistics, Smartship
Human Resource i.e. ADP, Ceridian
Procurementi.e. Ajunto, Transora
Marketingi.e. Salesforce.com,
eGain
Financei.e. Checkfree,
Redsafe
IT-Operation
Security & Trusti.e. VeriSign
Internet Service Provider
i.e. AT&T, NetZero
NetworkOperation
i.e. Exodus, UUNet
Backupi.e. HP, IBM
UnternehmenLieferant Kunde
Content and Transaction
Product Catalogi.e. Deutsche Post
Project Spacei.e. eTeam, Quickplace
eCommunityi.e. ENEN, Cisco
Content Syndicationi.e. Four11,
Bloomberg, Reuters
Awarenessi.e. ICQ,
Yahoo-Messenger
Application ServiceProvider
i.e. mySAP, Signet
H. Österle / Seite 20
IWI-HSGIWI-HSG
Content
Stausensor
Online-Datenbankenz.B. Strassenplan
Collaboration
Tracking and Tracingz.B. UPS, OnStar
Personalization, Customer Profilingz.B. Inference
Support
Fahrzeugabrechnung
Eine standardisierte Infrastruktur ist Voraussetzung für eine m:n-Fähigkeit
Unter-nehmen
Business Collaboration Infrastructure
eMailz.B. GMX
Trustz.B. VeriSign
Networkingz.B. UUNET
ASPz.B. Oracle
ISPz.B. IBM
Business IntegrationMessage Broker
z.B. HarbingerGeräte
z. B. Object Name ServerOrganisationen z.B. Dun& Bradstr.
Subscriber Registrationz.B. Glarnet
Menschenz.B. MS Passport
Vehicle Life Cycle Mgmt
H. Österle / Seite 21
IWI-HSGIWI-HSG
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
Value Management
WebServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
MobileServices
Process Portal
Enterprise Resource Planning
H. Österle / Seite 22
IWI-HSGIWI-HSG
KFZ-Händler
Autobesitzer(Endkunde)
Werkstatt
KFZ-Hersteller
Handels-kette
Gross-händler
KFZ-Zulieferer
KFZ-Zulieferer
Legende: Güterfluss Infofluss Finanzfluss
Business Collaboration Infrastructure
Business CollaborationInfrastructure
(SupplyOn)
Business Collaboration Infrastructure (z.B. Covisint)
eMarket(z.B Auto-scout24)
eMarket(z.B Auto-parts.com
)
Business Networking koordiniert die unternehmensübergreifende Leistungserstellung
H. Österle / Seite 23
IWI-HSGIWI-HSG
Distributed Order Management ermöglicht die Auftragsabwicklung durch mehrere Partner
Business Collaboration Infrastructure
KundeUnternehmenLieferant
Get OfferCreate
Quotation
Order Management
PriceQuotation
Pricing
AcceptQuotation (Buy)
Create OrderPrice Order
CheckAvailability
Available-to-Promise
Submit Order
OrderValidation
Credit Limit Check
CheckCredit Limit
Update OrderStatus
Deliver
Tracking
Create andSend Invoice
Create and SendInvoice
Pay
DocumentationPayment
Pay
CreateQuotation
Order Management
H. Österle / Seite 24
IWI-HSGIWI-HSG
SAP und andere Softwareanbieter entwickeln Lösungen für eine übergreifende Auftragsabwicklung
SAP CRM / EBP SAP SCE SAP FINSAP FIN
Company A
Non SAP ERP
Company BCompany BCompany SCompany S
Create Sales/Purchase order
Credit limitchecked
Sales / PurchaseItem dispatching
Delvry/goods issue
Goods Issue
Delvry/goods Issue
Update receivables
Incoming Payment
External Billing
Create Sales order Create Sales order
Internal Outgoing Invoice
Incoming Payment
Internal Outgoing Invoice
Incoming Payment
Internal Billing Internal Billing
Update payables
Outgoing payment
Invoice Verification
Update orderstatus (delivery)
CRM & EBP R/3 R/3 Non SAP ERP
Update receivablespipeline
H. Österle / Seite 25
IWI-HSGIWI-HSG
SIG Gruppe: Die Durchlaufzeit eines Auftrags konnte von 15 Tagen auf 1,2 MinutenReduziert werden
Coca Cola: Der Bestand an Verpackungen und Verschlüssen konnte um 75 % reduziert werden.
Nutzen:
Unternehmen realisieren Vorteile durch eine integrierte Auftragsabwicklung
H. Österle / Seite 26
IWI-HSGIWI-HSG
Erfolge bringen auch einfache Lösungen (www.supplysolution.com)
H. Österle / Seite 27
IWI-HSGIWI-HSG
Echtzeit-Informationen schaffen die Voraussetzung für weitere Optimierungen
Port Charleston
Roosendaal
Airport A’dam
Production Port R’dam
Bangkok
Memphis
PK PK DLDL DLPK PK DL
PKPKDL
DL
PK
Events für Echtzeitupdate
Quelle: ViewlocityDL
PK
Delivered
Pick up
H. Österle / Seite 28
IWI-HSGIWI-HSG
Integration ist die Voraussetzung für die Umsetzung von Business Networking Strategien
Prozess-Ebene
Informations-system-Ebene
Strategie-Ebene
Kunde Lieferant
Kunde Lieferant
Business CollaborationInfrastructure
Kunde Lieferant
Business CollaborationInfrastructure
Strategiespezifische Elemente:• Kundensegmente• Kundenprozessabdeckung• Positionierung in der Value Chain
Prozessspezifische Elemente:• Kundenprozess• Kooperationsprozesse• Interne Prozesse• Portalleistungen
IS-spezifische Elemente:• Portalapplikationen• BCI-Applikationen• EAI-Applikationen• Standards• Interne Applikationen
Business CollaborationInfrastructure
H. Österle / Seite 29
IWI-HSGIWI-HSG
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
Value Management
WebServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
MobileServices
Process Portal
Enterprise Resource Planning
H. Österle / Seite 30
IWI-HSGIWI-HSG
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOPProfile
ANYHOW
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOP
Profile
ANYHOW
Kunden wollen Services direkt zugänglich haben
H. Österle / Seite 31
IWI-HSGIWI-HSG
Appliances werden smart und connected
Point-Of-SaleStation
PDA / Smartphone
Smart Card
PortableMultimedia
RF BarcodeScanner
E-Book Screenfridge Automotive IP
InteractiveTV
Internet
unterwegs
im Autozu Hause
im Unternehmen
CarPC
GPSNavigation
MobileComputing
H. Österle / Seite 32
IWI-HSGIWI-HSG
Mobile Services verbinden Points-of-Action direkt
Radiostation
Fax
Beifahrer mitKarte
Verkehrs-nachrichten
Verkehrs-leitzentrale
Telefon
BERN
ZÜRICH
Staukamera
Polizei
Überwachungs-monitor
Navigations-system
Internet
Stausensor
H. Österle / Seite 33
IWI-HSGIWI-HSG
OnStar bringt Services zum Point-of-Action und holt Information vom Point-of-Action
H. Österle / Seite 34
IWI-HSGIWI-HSG
http://www.digitalangel.net
• Lokalisierung von Kindern, Patientenoder Haustieren
• Zusätzlich Messung der Körpertemperatur
• Sendet Daten zu autorisierten Personen oderDigital Angel Call Center
http://www.sensatex.com
• Messung von Vitalfunktionen über das Shirt
• Kommunikationskomponente
• Sendet Daten zu Information Hub
• Warnfunktion und Eskalationsmanagement
Mobile Geräte eröffnen neue Perspektiven im Kundenkontakt
H. Österle / Seite 35
IWI-HSGIWI-HSG
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
Value Management
WebServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
MobileServices
Process Portal
Enterprise Resource Planning
H. Österle / Seite 36
IWI-HSGIWI-HSG
Ist Knowledge Management nur ein Hype?
http://collateral.pok.ibm.com/fasttrack/pdffiles/Lotus(6pg).pdf
H. Österle / Seite 37
IWI-HSGIWI-HSG
Knowledge wird zum Mittelpunkt von Prozess Portalen
H. Österle / Seite 38
IWI-HSGIWI-HSG
Communities von Professionals nutzen und generieren Wissen und geben es an die Patienten weiter
NetDoktor hat 1 Million Nutzer pro Monat in sechs europäischen Ländern (D, UK, N, S, DK, A)
Gemäss seinen ethischen Prinzipien stellt NetDoktor hochwertiges medizinisches Wissen allen Nutzergruppen zur Verfügung
Internationales Netzwerk von über 600 Spezialisten, die von Ärzten direkt kontaktiert werden können
H. Österle / Seite 39
IWI-HSGIWI-HSG
Wissen ist in Köpfen, Dokumenten und Datenbanken
Lotus Discovery Server (Gold Release)
javascript everything about
Unknown Command Exception in Netscape
Web access & DB lookup
How to know the actual view of another frame
Ilas Bosch
RE: Accessing server name in selction formula
RE: Create a doc link on the web with lotus script
Karl Van Duppen
Tracey Gates
Harriet Wileman
Richard J Schumann
Jay Herman
John L Kirkby
randal w. oulton/oulton & co.
Unknown Command Exception in Netscape
David J Cannon
Amit Bhardwaj
Laurie Brown
raj g kumar
Application Developer
Application Developer
Systems Analyst
Webmaster
Administrator
Webmaster
98
97
92
90
87
97
84
69
48
48
48
10
H. Österle / Seite 40
IWI-HSGIWI-HSG
Der Mitarbeiter und die Prozesse bestimmen den Wissensbedarf
Copyright © 2000 SAP AG
H. Österle / Seite 41
IWI-HSGIWI-HSG
Unternehmen brauchen umfassendes Wissen, um den Kundenprozess abzudecken
Kunden-prozess
Organisation
Leistung
Zulieferer
Prozess
Wettbewerber
Zulieferer
Zulieferer
Zulieferer
Kunde
Kunden-prozess
Technologie
Industrie
Region
. . .
H. Österle / Seite 42
IWI-HSGIWI-HSG
Werkzeuge des Knowledge Managements
Terminology
Knowledge Mining
Knowledge Navigation
Personalisierung
Composition
Content
Content Erzeugung
Content Syndication
Content Fluss und Nutzung
Competence
Skill Management
Staffing & Planning
Education & Learning
TA-Applications
SAP
...
Collaboration
Communication Support
Workflow
Group
Community
Kanal-management
H. Österle / Seite 43
IWI-HSGIWI-HSG
...
Führungsgrössen• Verkaufserfolg• Informationsnutzung
Geschäftsprozesse
Wissensmanagement-Prozesse
Produkt- management
Markt-analyse
Vertrieb
Web-Master Online-Redaktor Content-Manager
Wissensorientierte Führung
Wissensstruktur
Wissensbasis
Verteilung Reuters World Wide Web Objekt-Verwaltungssystem
Systeme und Dokumente
Wissensträger und -rollen
ProduktinformationenMarktstudien
KundenfeedbackFinanzdatenAnlagepolitik Kurse
Indizes...Konkurrenz
Argumente
Business Knowledge Management erfordert Führung, Organisation und IT
H. Österle / Seite 44
IWI-HSGIWI-HSG
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
Value Management
WebServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
MobileServices
Process Portal
Enterprise Resource Planning
H. Österle / Seite 45
IWI-HSGIWI-HSG
Einkauf
Disposition ( Primärbedarfs-planung : Material u. Kapazitäten )
Absatz-planung
Produktion
Produkt-entwurf
Lager
Auftrags-abwicklung
Kosten-rechnung
Personal
Rechnungs-prüfung
Finanz-buchhaltung
Fakturierung
Rechnung Bestellung
WareneingangBestellung Wareneingang
Bestandswerte
Arbeitszeiten
Planauftrag
Fertigungsauftrag
ArbeitspläneStücklisten
Kalkulation
AbrechnungWarenausgang
Kosten
Liefertermin
KundenspezifischeQualitäten
Bes
tella
nfor
deru
ngen
Pla
nabs
atz
Kap
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ten A
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Bes
tellu
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Ver
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FreigegebenerAuftrag
Bar
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rungen
Ver
bind
lichk
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Erg
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s-r
echn
ung
RHB = Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe sowie Halbfabrikate
Produktions-planung
Ein integriertes Standardanwendungssoftwaresystem integriert eine Vielzahl von administrativen Funktionen
H. Österle / Seite 46
IWI-HSGIWI-HSG
Flexibilität Gesicherte Qualität von
Software Benutzerführung Dokumentation Schulung
Organisatorisches Know-How Wartung und Weiterentwicklung Kommunikationsstandard
Verlust von Speziallösungen Abhängigkeiten von externen
Beratern und Herstellern Anpassungsaufwand
bei Einführung bei jedem Release-Wechsel
Integration
Wettbewerbsvorteile durch Standardsoftware: Ein Widerspruch? – Nein!
SchwächenSchwächenStärkenStärkenStärken+ -
H. Österle / Seite 47
IWI-HSGIWI-HSG
Transaktion Banking
Standardsoftware schafft Freiraum für neue Geschäftslösungen
SB-TerminalsCall Center
Kunden-Berater(Filiale) Internet
MobileBanking
BilanzierungControlling/ Profitability
Risk Management
MeldewesenLimit-
management
Vertrags-management
Kontakt-management
Produkt-management
Kunden-segmentierung
Database Marketing
Kampagnen-managementSicherheiten-
verwaltung
Korrespondenz
Stammdaten (WP, etc.)
Berechtigungen
Zahlungs-verkehr
Account Management
Wertpapier-settlement
Depot-verwaltung
Handels-system
Geschäfts-partner
Banksteuerung
(operativ) (analytisch)
Customer Relationship ManagementZentrale Services
Multikanalservices (Portal & Steuerung)
H. Österle / Seite 48
IWI-HSGIWI-HSG
KundeLieferant Unternehmen
ERP Systeme sind die Basis und Voraussetzung für Unternehmen des Informationszeitalters
Enterprise Resource Planning
KundenArtikelAufträge
VerkaufFinanzMaterial-wirtschaft
Auftrags-erfassung
Preisändern
Material entnehmen
Bevor-ratung
Material- bestellung
Arbeitszeiterfassen
Applikation
Datenbank
Prozess
Transaktion
Führung
Beschaffung Produktion VertriebVerkauf Einkauf
Bestellung
Kunden-prozess
...
...
H. Österle / Seite 49
IWI-HSGIWI-HSG
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
Value Management
WebServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
MobileServices
Process Portal
Enterprise Resource Planning
H. Österle / Seite 50
IWI-HSGIWI-HSG
Key Performance Indicators setzen die Strategie um und machen die Servicequalität messbar
Shareholder
Mitarbeiter
Kunde
Lieferant
Gesellschaft
Vision
Markt
Kunden
Produkt
Prozess
Mitarbeiter
Finanzen
Strategie-perspektivenund Werte
StakeHolders
AktionenZiele / KeyPerformanceIndicators
Order cycle time
On-time delivery
Inventory turnoverTime-to-Market
CriticalMass
Postponement
CollaborativePlanning
Internet SalesChannel
Vendor managedinventory
CustomerProfitability ABC Analysis
Vision
Outsourcing
. . .Loyality
Customer Profiling. . .
IWI-HSG und IMG bieten Performance Management auf Basis einer Benchmarking-Datenbank: www.img.com/pmb, www.iwi.unisg.ch/bm
H. Österle / Seite 51
IWI-HSGIWI-HSG
Systemgestütztes Benchmarking aus ERP- Systemen ermöglicht die Identifikation von Potenzialen
03.04.96 9:13 07.04.96 12:43 07.04.96 14:56 07.04.96 13:29 08.04.9603.04.96 9:48 07.04.96 13:23 07.04.96 16:07 07.04.96 14:01 08.04.9603.04.96 10:23 07.04.96 14:03 07.04.96 17:18 07.04.96 14:33 08.04.9603.04.96 10:58 07.04.96 14:43 07.04.96 18:29 07.04.96 15:05 08.04.9603.04.96 11:33 07.04.96 15:23 07.04.96 19:40 07.04.96 15:37 08.04.9604.04.96 12:08 08.04.96 16:03 08.04.96 20:51 08.04.96 16:09 09.04.9604.04.96 12:43 08.04.96 16:43 08.04.96 22:02 08.04.96 16:41 09.04.9604.04.96 13:18 08.04.96 17:23 08.04.96 23:13 08.04.96 17:13 09.04.9604.04.96 13:53 08.04.96 18:03 08.04.96 0:24 08.04.96 17:45 09.04.9604.04.96 14:28 08.04.96 18:43 08.04.96 1:35 08.04.96 18:17 09.04.96
Order
Entry DateInvoice
tEntry Date Creation
Delivery NoteDate of
Goods IssueActualDelivery Date
Cycle Time 1
Cycle Time 3
Order DeliveryNotice
GoodsIssue
Invoice
DeliveryNotice
GoodsIssue
Invoice
GoodsIssue
Invoice
Cycle Time 2
Quelle: IWI & IMG, St.Gallen 1998
H. Österle / Seite 52
IWI-HSGIWI-HSG
CSI bietet mit einer Lösung von EquityServ Investoren umfassende Informationen über das Unternehmen
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IWI-HSGIWI-HSG
Die Pflege von Beziehungen zu Shareholdern und weiteren Investoren gehört zu den Kernaufgaben des Managements
Durch langfristige Anbindung von Investoren und den Aufbau von Vertrauen werden Erwartungen bezüglich Risiko und Rendite positiv beeinflußt.
Die Umsetzung von Shareholder Value Strategien beinhaltet die Einbindung von Investoren in Unternehmensentscheidungen.
Namensaktien - wie in den USA üblich - fördern die Pflege von individueller Beziehungspflege - auch zu Kleinaktionären.
“Die Kommunikation ist heute der wichtigste Managementfaktor“
Robert Koehler, CEO von SGL Carbon
H. Österle / Seite 54
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Agenda
„The hype goes, the net grows“
Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter
Konsequenzen
H. Österle / Seite 55
IWI-HSGIWI-HSG
Konsequenzen
• The Hype goes, the net grows
• Ausgangspunkt ist der Kundenprozess
• Prozess Portale unterstützen den Kundenprozess durch ein integriertes Angebot von Web Services
• Business Networking unterstützt die Koordination übergreifender Prozesse
• Mobile Services erweitern Unternehmensprozesse und reduzieren Prozesskosten
• Knowledge Management erhöht die Wissensnutzung in Unternehmen
• Standardsoftware schafft Raum für neue Geschäftslösungen
H. Österle / Seite 56
IWI-HSGIWI-HSG
Kontakt
Prof. Dr. Hubert Österle
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