JAB JAB JAB Como hacerte oír en un mundo muy ruidoso
Social Media para Emprendedores@CeciUriona
#StartupAcademy
Volviendo a lo Básico …
“Pasaron 38 años antes de que 50 millones de personas tuvieran acceso a las radios. Le tomó a la televisión 13 años tener una audiencia de ese tamaño. A Instagram le tomó un año y medio.”
● 1.5 billones de usuarios activos mensualmente
● Los móviles son la gallina de los huevos de oro○ 1.31 billones de usuarios activos mensualmente
● Los ingresos por anuncios móviles son el 76%
○ Ingresos por anuncios: USD 2.9 billones en Q2 de 2015
● Los usuarios comparten 1 million links cada 20 minutos
● 289 millones de usuarios activos
● Sitio de Micro blogging que limita los posts a 140 characters
● La mayor penetración en EEUU esparciéndose lento pero seguro
● 9,100 tweets cada segundo
● 300 millones de usuarios activos
● Sitio para compartir imagenes y ahora videos de 15 segundos
● Muchas marcas participan a través del uso de hashtags y posteando imágenes con las que los clientes puedan relacionarse
● La marca con mayor cantidad de seguidores es Nike
Google+
● 300 millones de usuarios activos
● Red social hecha por Google que permite a las marcas y usuarios construir círculos
● No muchas marcas activas pero las que están tienden a ser muy acordes y con muchos seguidores.
● Hangouts y Photos han sido separados de Google+ los posts permanecen como ‘streams’
● 380 millones de usuarios alrededor del mundo
● Red social orientada a negocios y profesionales
● Las marcas que participan son corporativas y brindan a sus asociados actuales y potenciales un lugar para relacionarse y hacer conexiones
● 79% de los usuarios tienen 35 años o más
● 70 millones de usuarios● Red social que se trata de descubrimiento● Las mayores oportunidades están en:
○ Decoracion○ Manualidades / Hazlo tu mismo○ Cocina○ Salud○ Moda
● Los usuarios son 20% hombres y 80% mujeres
Algunos números de Bolivia
300 mil personas usaban banda ancha móvil en el 2013
Estado del internet en Bolivia – abril 2015
Usuarios de Facebook en Bolivia
¿Cómo decido qué publicar en
mi SM?
Dale un propósito a tus canales de Social Media
Estrategia de Social Media
BM Canvas
Lean Startup
Design Thinking
Customer Development
Estructura de costos Fuentes de Ingresos
Recursos Clave
Actividades ClaveSocios Clave Propuesta de Valor Relaciones con los clientes
Segmentos de clientes
Canales
Objetivos de Social Media
Aumentar las Ventas● Mejorar la experiencia o gestión de los clientes● Reducir gastos operacionales● Posicionar un nuevo producto● Educar a los clientes sobre nuestro servicio● Generar tráfico al punto de venta● Encontrar oportunidades de innovación
Como construir metricas de SM
ej. Mejorar desempeño financiero
ej. Reducir tráfico al call center
ej. Porcentaje de requerimientos resueltos fuera del callcenter
Objetivo de
Negocios
Métrica de negocios
Metrica de social media
LeanConstruye
Mide
Aprende
Plan de Social Media
Pilares del Plan de Social Media
Canales
Configuración
Contenido
Ejecución y Manutención
KPIs
Canales
Cual es el espacio en el que se mueve nuestra audiencia?● Facebook● Twitter● LinkedIn● SlideShare● YouTube● Google+● Redes sociales Verticales
Contenido
Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia de social media
● Segmenta● Llama la atención● Mueve Audiencias● Genera Leads● Genera Ventas● Educa
Configuración
● Definir y Asignar Responsables● Setup y configuración de todas las cuentas● Imagenes● Equipo● Social Media Guidelines
Ejecución y Mantenimiento
● El dia a dia de los canales sociales● Publicación del contenido● Detectar oportunidades● Capitalizar optimizaciones● Community Manager - especialista que ayuda a tomar
decisiones tácticas
Contenidos de Social Media
¿Quien es mi comprador?
Buyer Persona
¿Cuál es su información demográfica?
¿Cuál es su trabajo y nivel de antigüedad?
¿Cómo es un día en su vida?
¿Cuáles son sus puntos débiles? ¿Qué le ayudo a resolver?
¿Quien es mi comprador?
Buyer Persona
¿Qué es lo que más valoran? ¿Cuáles son sus objetivos?
¿A dónde van para obtener información?
¿Cuáles son sus objeciones más comunes a mi producto o servicio?
Ciclo de Venta
Toma de Conciencia Consideración Decisión
“El mejor marketing se trata de contar tu historia de tal manera que la gente se sienta obligada a comprar lo que estás vendiendo.”
Toma de Conciencia
En la etapa de conciencia, una persona se ha dado cuenta y expresa síntomas de un posible problema u oportunidad.
ConsideraciónEn la etapa de consideración, una persona claramente ha definido y dado un nombre a su problema o la oportunidad.
Decisión En la etapa de decisión, una persona ha definido su estrategia de solución, el método o enfoque.
Jimmy is new to gym
ownership. He needs to buy
some gym equipment, but
is unsure where to begin,
how much he should
spend, etc.
• Beginner’s Guide to
Buying Gym Equipment
[Ebook]
• New or Used: When to
Stretch Your Gym
Equipment Budget &
When to Splurge
[Infographic]
• Gym Equipment Budget
Template [Excel
spreadsheet]
• Purchasing Timeline for
Gym Equipment: What
Should You Buy First?
[PowerPoint worksheet]
• Request a quote
• Phone assessment of
equipment needs
Jimmy Gym Owner
"Define que quieres comunicar / vender"
Regla de Oro
“Tu historia necesita mover el espíritu de las personas y construir su buena voluntad, para que cuando finalmente les pidas comprarte sientan que les has dado tanto que sería casi descortés no hacerlo.”
Micro-Contenido
Es el contenido creado de forma nativa para la plataforma que vive, con respeto a los matices de uso y comportamiento de los usuarios.
Mix de contenido
Calendario Mensual
● Hitos importantes● Dias festivos● Temas clave a tratar
este mes● Semanas Temáticas● Contenido que se
promociona siempre
Calendario Semanal
● Dia por dia todas las publicaciones
● Texto e imagenes lo mas finales posibles
● Semanas Temáticas
Calendario de Publicaciones
Analíticas
¿Qué medir en Facebook?
Tomado de SocialBakers
Nuevos Fans Alcance de los post Engagement
¿Qué medir por publicación?
Midiendo el Engagement
Promedio de postEngagement
#Me Gusta + Comentarios + Compartido(De una fecha determinada)
#Posts realizados en la página(De una fecha determinada)
TOTAL DE FANS(De una fecha determinada)
= X 100
Fuente: SocialBakers
¿Qué genera mayor Engagement?
Foto Video Enlace Texto
“Si haces negocios, antes de nada, debes ser agradable. Muestrales a tus clientes que te importan.”
¿Qué Más Debemos Medir?
El contenido compartido
Cantidad de personas que hablan sobre nuestra marca
El alcance del contenido (Pagado
vrs. Orgánico)
Tiempo de Respuesta a los
usuariosDemografía de la
audiencia
Impresiones: Número de veces que los
usuarios vieron el tuit en twitter
Número total de veces que los usuarios han
interactuado con un tuit
Interacciones dividido la cantidad de impresiones por
tuit
¿Qué Medir En Twitter?
“El conjunto de habilidades que se requiere para ser un emprendedor exitoso, un marketero exitoso, o una celebridad relevante es un conjunto de habilidades diferente del que se necesitaba hace 10 años.”
Programa al menos 3 posts para esta semana
Como comenzar
Para aprender mas
● Interlat Group Youtube https://www.youtube.com/channel/UCKlBeW4E8VrvuVMcaQi6dpg
● Bitly ebook https://bitly.com/pages/resources/ebooks/marketing-analytics
● Gary Vaynerchuck● Social Media Examiner
Estadísticas y Otros
https://www.owloo.com
http://mclanfranconi.com/
http://cdn2.hubspot.net/hub/146726/file-288560453-pdf/INBOUND_2013.How_to_Map_Your_Content_to_the_Buyers_Journey.Julie_Spatola.8_21_2013..pdf
Algunas Herramientas
● Buffer http://buffer.com
● Hootsuite https://hootsuite.com/es/
● IFTTT http://ifttt.com/● Mis Recetas en IFTT
http://bit.ly/1LfDxGt
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