Download pdf - Jahresbericht 2012 - Tourismus in Nordrhein-Westfalen

JAHRESBERICHT 2012Tourismus NRW e. V.

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GRUSSWORT Garrelt Duin, Minister für Wirtschaft, Energie, Industrie,

Mittelstand und Handwerk des Landes Nordrhein-Westfalen

VORWORT Olaf Offers, Vorsitzender des Vorstands des Tourismus NRW e. V.

01 DEIN TOURISMUS NRW E. V. Der Tourismus NRW e. V. stellt sich vor Landespolitik stärkt den Tourismus Mitgliederversammlung in Neuss Vorstellung der neuen Mitglieder Gremien und Ausschüsse

· Vorstand · Beirat · Ausschuss für Marketing und strategische Produktentwicklung

Lobbying und Interessenvertretung · Präsentationen · Mitarbeit in Projekten · Mitarbeit in Gremien · Neue EU-Förderphase: Tourismus NRW e. V. fordert Zugänge für den Tourismus · Tourismus NRW e. V. gegen Beschränkung der Ladenöffnungszeiten · Bettensteuer: Tourismus NRW e. V. begrüßt Urteil des Bundesverwaltungsgerichts · Tourismus NRW e. V. spricht sich für Erweiterung des Phantasialands aus

02 MASTERPLAN: LANDESMARKETING BEKOMMT KONTUREN

Der Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen Erlebnis.NRW-Projekte Neues aus der Markenfamilie

· Dein Nordrhein-Westfalen Aktiv · Dein Nordrhein-Westfalen Business · Dein Nordrhein-Westfalen Gesund · Dein Nordrhein-Westfalen Kultur · Dein Nordrhein-Westfalen Städte · Dein Nordrhein-Westfalen Genuss

Sonderpreis Tourismus beim Landeswettbewerb „Unser Dorf hat Zukunft“ vergeben

Tourismus NRW e. V. legt umfassenden Marketingplan auf

03 KOMMUNIKATION & MARKETING B2C-Kommunikation

· Strategische Ausrichtung · Die Produktmarkenfamilie · NRW ist eine Kurzreisedestination · Quellmärkte · Online-Kommunikation · Offline-Kommunikation

B2B-Kommunikation

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3Jahresbericht 2012 tOUrisMUs NrW e. V.

INHALT

Presse · Pressearbeit des Verbandes · NRW-Tournews feiert Jubiläum

04 ZAHLEN UND FAKTEN ZUM TOURISMUS IN NRW Beherbergungsstatistik: 2012 erneut ein Rekordjahr

· Quellmärkte legen überdurchschnittlich zu · Nordrhein-westfälische Reisegebiete auf Wachstumskurs · Tourismus in den Städten nimmt weiter zu

Erlebnis.NRW: Marktforschungsoffensive · Neue Daten liefern Grundlage für qualifizierte Marktforschung · Strategisches Management: Entwicklung von Destination Cards · Online-Informationssystem T-Fis macht Daten für Touristiker landesweit nutzbar

Professionalisierung der Projektpartner

05 VERANSTALTUNGEN Messen

· ITB Berlin 2012 · RDA-Workshop

B2C-Veranstaltungen · Floriade in Venlo · Gerry Weber Open in Halle/Westfalen · NRW-Tag in Detmold · Tag der Deutschen Einheit in München

06 VERTRIEB Erlebnis.NRW-Projekt: Vertriebswerkstatt Vertriebsorganisation im Aufbau Vertriebsveranstaltungen, Agentenreisen und Workshops

· Workshop für niederländische Reiseveranstalter · NRW präsentiert sich beim GTM in Leipzig · Agentenreisen durch Nordrhein-Westfalen · Trendanalyse zum Vertrieb

Ideenschmiede als Kern der Vertriebswerkstatt · Expertenarbeitskreis nimmt Arbeit auf · Sales Guide auf den Weg gebracht

Vertriebspartnerschaften ausgebaut

07 SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN NRW Initiative „ServiceQualität“ weiter ausgebaut Premiere: Betrieb in NRW mit Qualitätssiegel der Stufe III ausgezeichnet Qualitätstag in Wuppertal Ibbenbüren ist erste Qualitätsstadt in NRW

08 MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E. V.

IMPRESSUM

KONTAKT

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GRUSSWORT

Der Aufwärtstrend der Tourismusbranche in Nordrhein-Westfalen hält an. Auch mit Blick auf die Entwicklung in den anderen Bundesländern steht Nordrhein-Westfalen außerordentlich gut da. So haben wir allein beim Übernachtungstourismus seit 2010 um mehr als 13 Prozent zugelegt. Damit sind wir Spitzenreiter unter den Flächenländern in Deutschland! Das ist ein glänzendes Ergebnis in einem hart umkämpften Wettbewerbsumfeld.

Diesen Erfolg gilt es fortzuschreiben. Ich bin deshalb dankbar, dass der nordrhein-westfälische Landtag mit großer Mehrheit dafür votiert hat, den Tourismussektor in den Fokus der Wirt-schaftspolitik zu nehmen und nachhaltig zu stärken. Die Landes-regierung wird in enger Kooperation mit Tourismus NRW e. V.

und den touristischen Regionen die Neuausrichtung der Tourismuspolitik nach den Vorgaben des Masterplans fortführen und zugleich die vom Landtag geforderten zusätzlichen Initiativen ergreifen. Die angespannte Haushaltslage setzt uns dabei allerdings auch Grenzen.


GRUSSWORT

Das Wirtschaftsministerium hat in den vergangenen Jahren für die Neuausrichtung der Tourismuspolitik erhebliche Fördermittel der EU und des Landes zur Verfügung gestellt und zahlreiche neue Infrastruktur-, Netzwerk- und Marketingprojekte auf den Weg gebracht. Für das Hotel- und Gastgewerbe stehen zudem passgenaue gewerbliche Förderangebote zur Verfügung. Ende 2012 haben wir diese Angebote in einer neuen Broschüre leicht verständlich aufbereitet. Wir erhoffen uns davon zusätzliche Investitionen und weitere Modernisierungsimpulse.

Wir in Nordrhein-Westfalen haben viel zu bieten: pulsierende Städte mit exzellentenKulturangeboten, abwechslungsreiche Naturlandschaften, medizintouristische Spitzenprodukte, spannende Sportevents und eine innovative Messe- und Kongress-landschaft. Auf diese Stärken bauen wir. Sie bilden die Grundlage für unsere neue Markenstrategie. Im aktuellen Marketingplan des Tourismus NRW e. V. schlägt sich das eindrucksvoll nieder. Ich bin zuversichtlich, dass die dort aufgeführten Marke-ting- und Kommunikationsmaßnahmen einen zusätzlichen Schub für das Urlaubs- und Geschäftsreiseland Nordrhein-Westfalen auslösen werden.

Ich freue mich, dass sich so viele Akteure mit Herzblut für den Tourismus in unserem Land stark machen, und bin dankbar für ihr Engagement. Das wissen nicht nur unsere Gäste aus aller Welt zu schätzen, sondern auch die Bürgerinnen und Bürger unseres Landes, denn die verbringen ihren Kurzurlaub vermehrt im eigenen Land. Auch das ist eine Erfolgsstory!

Ihr

Garrelt DuinMinister für Wirtschaft, Energie, Industrie, Mittelstand und Handwerk des Landes Nordrhein-Westfalen

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VORWORT

Die nordrhein-westfälische Tourismusbilanz fällt für das Jahr 2012 geradezu fantastisch aus: Bei den Gästeankünften und -übernachtungen können wir das dritte Rekordjahr in Folge vorweisen. Die Erfolgsmeldungen der Beherbergungsbetriebe bedeuten zusätzliche Motivation bei der anspruchsvollen Auf-gabe, unser Land im nationalen wie internationalen Wettbewerb noch besser zu positionieren.

Beflügelt wurde unsere Arbeit auch dadurch, dass uns die Landes-politik ebenfalls den Rücken gestärkt hat. Der Koalitionsvertrag zwischen den nordrhein-westfälischen Regierungsparteien enthält ein klares Bekenntnis zum Tourismus. Und im Herbst hat der Landtag mit breiter Mehrheit einen Antrag zur weiteren Stärkung und Bedeutung des Tourismus verabschiedet.

2012 haben wir auf unserem Weg, den Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen umzusetzen, erneut viel geleistet. Im vergangenen Jahr wurden vor allem Ergebnisse aus den flankierenden Erlebnis.NRW-Projekten sichtbar. Das neue Genussportal und die Bierroute, der neu entwickelte Tagungsplaner, der Start der Aktiv-Akademie und die ins Leben gerufene Denkwerkstatt im Bereich Gesundheitstourismus sind Meilen-steine, die im vorliegenden Jahresbericht noch detaillierter vorgestellt werden.

Als Tourismusverband dürfen wir aber auch die anderen Aufgaben jenseits des Masterplans nicht aus den Augen verlieren – schließlich möchten wir der Branche im Land eine starke Interessenvertretung gegenüber Politik, Verwaltung und Wirt-schaft bieten. 2012 hatten wir uns daher vorgenommen, noch stärker dort Flagge zu zeigen, wo unsere Interessen tangiert werden. Ob Bettensteuer, Ladenöffnungs-gesetz, Erweiterung des Phantasialands oder Förderzugänge zu den EU-Fonds: Der Verband hat sich intensiv in die Diskussionen eingebracht und sich an entsprechen-den Konsultations- und Planungsverfahren beteiligt.

Im Jahr 2013 wollen wir mit unseren Partnern die Landesmarketing-Strategie weiter konsequent umsetzen. Zugleich ist es an der Zeit, eine Halbzeitbilanz des Masterplanszu ziehen und einen Blick auf das bisher Erreichte zu werfen. Ich bin mir sicher, dass uns unsere bisher gemachten Erfahrungen dabei helfen werden, die Umsetzung unserer Strategie in Zukunft noch ein Stück mehr optimieren zu können.

Olaf OffersVorsitzender des Vorstands des Tourismus NRW e. V.

VORWORT

DEIN TOURISMUS NRW E. V.

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DEIN TOURISMUS NRW E. V.

Der Tourismus NRW e. V. mit Sitz in Düsseldorf ist der touristische Dachverband für Nordrhein-Westfalen. Der Verein bildet das Tourismus-Kompetenz-Zentrum des Landes und hat den Zweck, den Tourismus-Standort Nordrhein-Westfalen zu stärken.

Zu den Kernaufgaben des Vereins gehören gemäß seiner Satzung:

• dieBeratungundInnovationsförderungseinerMitgliederinallentouristischen Fragen, insbesondere die Unterstützung der Regionen/Orte und der privatwirt- schaftlichen Anbieter touristischer Leistungen• derschrittweiseAufbaueinerIdentitätfürdieTourismus-DestinationNordrhein- Westfalen auf Basis und zur Stärkung der regionalen Tourismus-Profile• dieAufstellungeinesMasterplansunddessenregelmäßigeFortschreibungim Einvernehmen mit den Regionen als Steuerungsinstrument zur Weiterentwicklung des Tourismus in Nordrhein-Westfalen• dieAbstimmungdertouristischenProfilederRegionenmitdenZielendes Masterplans• dieAbgabevontourismusfachlichenStellungnahmen• dieBeratungvonLandtagundLandesregierunginallentourismuspolitischen Fragen• dieInteressenvertretungdertouristischenAkteureNordrhein-Westfalensgegen- über Politik, Verwaltung und Wirtschaft auf Landes-, Bundes- und EU-Ebene• touristischeMarktforschung,insbesonderedasAufzeigenundVermittelnvon Trends und Themen im Tourismus• dieHerstellungvonTransparenzbeitouristischenAus-undFortbildungsmaß- nahmen sowie die Entwicklung eigener Angebote bei überregionalen Themen

DER TOURISMUS NRW E. V. STELLT SICH VOR


01 DEIN TOURISMUS NRW E. V.

Nach dem Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen übernimmt der Landesverband zudem die Rolle eines strategischen Schrittmachers für die nordrhein-westfälische Tourismusbranche. Außerdem soll der Verein die Stärken der Destination Nordrhein-Westfalen national und international positionieren und zielgruppenspezifisch vermarkten.

Das Tourismus-NRW-Team

Christoph Blume, Sprecher der Düsseldorfer Flughafengeschäftsführung:„Nordrhein-Westfalen ist eine ausgesprochen dynamische Region. Immer mehr Menschen erkennen die Vorzüge NRWs als touristisches Urlaubsland für sich – als attraktives Ziel einer Städtereise, fabelhafte Shopping-Destination oder ausgezeichnete Wahl für eine medizinische Behand-

lung. Durch den Düsseldorfer Flughafen wird NRW dabei weltweit an die globalen Märkte angebunden. Insbesondere die interkontinentalen Fernstrecken des Drehkreuzes stellen dies sicher und rücken die Region wirtschaftlich wie auch touristisch nah an China, den arabischen Raum oder auch den amerikanischen Kontinent heran.“

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Die Regierungsparteien haben den touristischen Landesverband darin bestätigt, den eingeschlagenen Kurs fortzusetzen und um weitere Zukunftsthemen zu ergänzen. Der im Juni 2012 verabschiedete Koalitionsvertrag zwischen der NRWSPD und Bündnis 90/Die Grünen mit dem Titel „Verantwortung für ein starkes NRW – Miteinander die Zukunft gestalten“ würdigt die Rolle des Tourismus als wichtiger Standortfaktor in Nordrhein-Westfalen.

In Kapitel III „Wirtschaft, Klimaschutz und Energie“ kündigt die Landesregierung an, den „Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen“ weiter zu verfolgen, um das Land national und international zu positionieren. Darüber hinaus sprechen sich die Parteien im Koalitionsvertrag dafür aus, die bisherigen Landesproduktmarken um eine Marke „NRW Natur“ zu ergänzen und neue Angebote zum Thema „Barrierefreier Tourismus“ zu entwickeln. Zudem streben SPD und Grüne an, einen stärkeren Fokus auf klima-schutzpolitische Aspekte und einen nachhaltigen Tourismus zu legen.

Auch im nordrhein-westfälischen Landtag gab es die Forderung, die Tourismusbranche nachhaltig zu stärken. In der 11. Sitzung des Parlaments Anfang November haben die Fraktionen von SPD und Bündnis 90/Die Grünen einen Antrag zur weiteren Vernetzung und Unterstützung des Tourismus in Nordrhein-Westfalen gestellt. In einem Beratungs-verfahren wurde der Antrag parteiübergreifend verabschiedet.

Das Papier stellt die Bedeutung des Tourismus als Wirtschaftsfaktor und wichtige Wertschöpfungsquelle in Nordrhein-Westfalen heraus. Zugleich betont es das Gewicht eines attraktiven touristischen Profils für die Standortpolitik des Landes sowie die Gewinnung von Investoren und Fachkräften. Die nordrhein-westfälische Landesregierung wird aufgefordert, das touristische Landesmarketing stärker mit dem Standortmarketing zu verknüpfen, weitere Förderzugänge für den Tourismus in Nordrhein-Westfalen zu schaffen und das Hotel- und Gastgewerbe stärker ein-zubeziehen. Darüber hinaus sollen die Finanzausstattung des Tourismus NRW e. V. sichergestellt, der barrierefreie sowie nachhaltige und sanfte Tourismus ausgebaut, die Entwicklung einer neuen Marke „NRW Natur“ unterstützt und der Radtourismus sowie seine Infrastruktur gestärkt werden.

LANDESPOLITIK STÄRKT DEN TOURISMUS



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37 Städte mit besonders gut erhaltenen Stadtkernen haben sich bereits 1987 zur Arbeitsgemeinschaft Historische Stadtkerne in NRW zusammengeschlossen und widmen sich ganz besonders der Pflege und Ent-wicklung ihres städtebaulichen Erbes. Unter der Schirm-

herrschaft des Landes Nordrhein-Westfalen mit dem Ministerium für Wirtschaft, Energie, Industrie, Mittelstand und Handwerk des Landes Nordrhein-Westfalen haben sich diese Städte verpflichtet, ihr kulturelles Erbe sorgsam zu erhalten und behutsam weiterzuentwickeln. Die sichtbare Bau- und Stadtgeschichte, aber auch kulturelle Ein-richtungen wie Museen und Stadtfeste machen die historischen Stadtkerne ganzjährig zum beliebten Ausflugsziel für Gäste aus dem In- und Ausland.

Die Fürstlich zu Bentheim-Tecklenburgische Kanzlei ist unter anderem für das Veranstaltungsmanagement und die touristischen Angebote des Fürstenhauses Bentheim-Tecklenburg zuständig. Zum Besitz des Fürstenhauses gehören neben Schloss Rheda-Wiedenbrück, das der Wohnsitz der fürstlichen Familie ist, auch die

Klöster Herzebrock-Clarholz und das Schloss Hohenlimburg, die beliebte Ausflugs-ziele für Gäste aus dem In- und Ausland und Schauplatz vieler Festivals, Konzerte und anderer kultureller Veranstaltungen sind. Die historische Anlage von Schloss Rheda-Wiedenbrück hat sich aus einer mittelalterlichen Burganlage entwickelt und gehört damit sogar zu den ältesten Wasserburgen Deutschlands.

Auf der Agenda der 18. Ordentlichen Mitgliederversammlung Ende Oktober im zur Jever-Skihalle in Neuss gehörenden Hotel „Fire & Ice“ standen neben der Feststellung des Jahresabschlusses 2011 die Präsentation für das Geschäftsjahr 2012 und ein Ausblick auf das Jahr 2013. In diesem Kontext wurde auch der Marketingplan 2013 des Tourismus NRW e. V. vorgestellt und der Wirtschaftsplan für das kommende Geschäftsjahr verabschiedet.

Der Vorsitzende des Vorstands des Tourismus NRW e. V., Olaf Offers, konnte auf der Versammlung vier neue Mitglieder begrüßen: die Arbeitsgemeinschaft Historische Stadtkerne in NRW, die Fürstlich zu Bentheim-Tecklenburgische Kanzlei und die Stiftung Zollverein, die dem Verband zum 1. Januar 2012 beigetreten sind, sowie die DJH Landesverband Westfalen-Lippe gemeinnützige GmbH, die seit dem 1. Juli 2012 Mitglied im Tourismus NRW e. V. ist.

VORSTELLUNG DER NEUEN MITGLIEDER

MITGLIEDERVERSAMMLUNG IN NEUSS

Der Vorsitzende des Vorstands, Olaf Offers, auf der Mitgliederversammlung des Tourismus NRW e. V. in der Jever-Skihalle in Neuss


Zeche und Kokerei Zollverein in Essen waren einst die größte und modernste Steinkohleförderanlage der Welt. Ende 1986 wurde die Zeche stillgelegt. Das Land Nordrhein-Westfalen stellte den Komplex rechtzeitig unter Denkmal-

schutz, ebenso die 1993 geschlossene Kokerei. Seit Dezember 2001 ist Zollverein als herausragendes Industrie- und Architekturdenkmal UNESCO-Welterbestätte. Das Fördergerüst der Zeche gilt als Wahrzeichen des Ruhrgebiets. Die Stiftung Zollverein schützt und restauriert als Eigentümerin die Gesamtanlage aus Schacht 1/2/8, Schacht XII und Kokerei und entwickelt das Gelände von mehr als 100 Hektar Größe und 285 Gebäuden und Anlagen zum Wirtschaftsstandort und Touristenmagneten. 2010 war Zollverein mit mehr als 2,2 Millionen Besuchern der zentrale Ort des Euro-päischen Kulturhauptstadtjahres Ruhr.2010.

Gastfreundlich, gut ausgestattet und mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis – so präsentieren sich die 37 Jugendher-

bergen in Westfalen-Lippe. Alle Jugendherbergen in den Regionen Münsterland, Sauerland, Teutoburger Wald sowie in Teilen des Ruhrgebiets, Weserberglands und Siegerlands befinden sich an attraktiven Standorten – sowohl in quirligen Städten wie Dortmund oder Bochum als auch an Seen, auf Burgen oder mitten in der Natur wie etwa in Brilon. Das Haus in Brilon ist sogar die erste CO

2-neutrale Jugendherberge Deutschlands und wurde für ihre Bestrebungen um eine nachhaltige und zukunfts-fähige Lebensweise von der UNESCO ausgezeichnet. Nicht nur für Urlaubsgäste gibt es in den Jugendherbergen viel zu entdecken – auch Tagungs-, Sport-, Theater- und Musikgruppen werden beste Voraussetzungen für einen Aufenthalt geboten.

Dr. Ralf Mittelstädt, Hauptgeschäftsführer IHK NRW:„Die Tourismuswirtschaft spielt eine entscheidende Rolle im internationalen Standortwettbewerb. Der Tourismusschafft und sichert unmittelbar Arbeitsplätze und Steuer-einnahmen in Nordrhein-Westfalen. Als typische Quer-schnittsbranche profitieren viele Unternehmen auch anderer Bereiche – vom Handel bis zur Gesundheitswirt-

schaft – von einer positiven touristischen Entwicklung, ohne dass sich dies in der Wertschöpfung der Tourismuswirtschaft ablesen ließe. Touristische Unter-nehmen tragen entscheidend dazu bei, NRW als Wohn-, Arbeits-, Studien- und Investitionsstandort zu profilieren und die Lebensqualität im Land zu erhöhen.“


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VORSTAND

KOOPTIERTE VORSTANDSMITGLIEDER

Axel Biermann(Geschäftsführer Ruhr Tourismus GmbH)

Hans-Joachim Bädorf(Geschäftsführer Gesundheitsagentur NRW GmbH)

Olaf Offers Vorsitzender des Vorstands(Senior Consultant der Lindner Hotels AG, Präsident des DEHOGA NRW e. V.)

Friedel HeuwinkelStellvertretender Vorsitzender(Landrat Kreis Lippe)

Josef SommerStellvertretender Vorsitzender(Geschäftsführer Köln-Tourismus GmbH)

Dr. Günther Horzetzky(Staatssekretär im Ministerium für Wirtschaft, Energie, Industrie, Mittelstand und Handwerk des Landes Nordrhein- Westfalen)

Ralf-Richard Kenter(Direktor Park der Phantasialand Schmidt-Löffelhardt GmbH & Co. KG)

Michael Kösters(Vorstand Münsterland e. V.)

Axel Martens(Hauptgeschäftsführer IHK Lippe zu Detmold)

Werner Stump(Landrat Rhein-Erft-Kreis)

GREMIEN UND AUSSCHÜSSE

Auf der Sitzung des Beirats des Tourismus NRW e. V. Mitte November in Düsseldorf wählten die Mitglieder Dr. Wolfgang Isenberg einstimmig zu ihrem Vorsitzenden. Damit steht Isenberg, Direktor der Thomas-Morus-Akademie Bensberg, dem Fach-gremium bereits seit über zehn Jahren vor. Schon auf der ersten Sitzung des Beirats wurde Isenberg von den Mitgliedern zum Vorsitzenden bestimmt.

Neu im Beirat des Tourismus NRW e. V. sind Ralph Bombis MdL (FDP), Kai Schmalen-bach MdL (Piratenpartei), Roland Thomas, Hauptreferent beim Städte- und Gemeinde-bund Nordrhein-Westfalen, Rolf Pangels, Leiter der Verbandsarbeit/Stadtmarketing der Galeria Kaufhof GmbH sowie Maximilian Erbprinz zu Bentheim-Tecklenburg.

Dem Beirat des touristischen Dachverbandes aus Nordrhein-Westfalen gehören insgesamt 20 Persönlichkeiten aus Wissenschaft, Politik und Wirtschaft an. Aufgabe des Beirats ist es, die Vereinsarbeit nachhaltig zu fördern und den Vorstand bei seiner Arbeit zu beraten.

• Dr.WolfgangIsenberg,Vorsitzender | Thomas-Morus-Akademie Bensberg• RalphBombis | FDP-Fraktion im Landtag Nordrhein-Westfalen• Prof.Dipl.-Kfm.ArminBrysch | Hochschule Kempten• MaximilianErbprinzzuBentheim-Tecklenburg Fürstlich zu Bentheim-Tecklenburgische Kanzlei • Dr.MarkusFaber | Landkreistag Nordrhein-Westfalen• FranzFoltz | Wirtschaftsfachschule für Tourismus• GeorgFortmeier | SPD-Fraktion im Landtag Nordrhein-Westfalen • BerndHamann | Westfälisches Gesundheitszentrum Holding GmbH• WalterHubel | Accor Hospitality Germany GmbH | Hotel Pullman Aachen Quellenhof• Prof.Dr.SilkeLandgrebe | Fachhochschule Gelsenkirchen/Bocholt/Recklinghausen• HolgerMüller | CDU-Fraktion im Landtag Nordrhein-Westfalen• RolfPangels | Galeria Kaufhof GmbH• Prof.Dr.RalfRoth | Deutsche Sporthochschule Köln• KaiSchmalenbach| Die Piraten-Fraktion im Landtag Nordrhein-Westfalen• DanielaSchneckenburger Bündnis 90/Die Grünen-Fraktion im Landtag Nordrhein-Westfalen • RolandThomas | Städte- und Gemeindebund Nordrhein-Westfalen• Prof.Dr.PeterThuy | Internationale Fachhochschule Bad Honnef

BEIRAT


•Rhein-ErftTourismuse.V. Mirca Litto (Vorsitzende)•Tourismus&CongressGmbH– Region Bonn/Rhein-Sieg/Ahrweiler Udo Schäfer•aachentouristservicee.V. Werner Schlösser•BergischesLandTourismus Marketing e. V. c/o Bergische Entwicklungsagentur GmbH Holger Piwowar•BielefeldMarketingGmbH Hans-Rudolf Holtkamp•DüsseldorfMarketing&Tourismus GmbH Dr. Eva-Maria Illigen-Günther•EifelTourismus(ET)GmbH Klaus Schäfer•HeinsbergerTouristServicee.V. Patricia Mees•KölnTourismusGmbH Josef Sommer•KreisverwaltungMettmann Meike Uthoff

•MinisteriumfürWirtschaft,Energie, Industrie, Mittelstand und Handwerk des Landes Nordrhein-Westfalen Walter Jakobs•MünsterMarketing Bernadette Spinnen•Münsterlande.V. Michael Kösters•NaturarenaBergischesLandGmbH Mathias Derlin•NiederrheinTourismusGmbH Rolf Adolphs•OstWestfalenLippeMarketingGmbH– TeutoburgerWaldTourismusmarketing Herbert Weber, Tobias Valentien•Rhein-KreisNeussWirtschafts- förderung Daniela Deden-Rauscher•RuhrTourismusGmbH Axel Biermann•Sauerland-Tourismuse.V. Thomas Weber•TourismusNRWe.V. Dr. Heike Döll-König•TouristikverbandSiegerland- Wittgenstein e. V. Roswitha Still

AUSSCHUSS FÜR MARKETING UND STRATEGISCHE PRODUKTENTWICKLUNG

RolfPangels,LeiterVerbandsarbeit/Stadtmarketing derGaleriaKaufhofGmbH:„Der Städtetourismus stellt für den innerstädtischen Einzelhandel einen bedeutenden Wirtschaftsfaktor dar. Auch wenn Shopping nicht immer das vorrangige Motiv für einen Städtebesuch ist, so zählt der Einkaufsbummel in Städten sowohl für Tages- als auch für Übernachtungsgäste

aus dem In- und Ausland zu den beliebtesten Aktivitäten, gerade auch in den Städten Nordrhein-Westfalens. Aus touristischer Perspektive erfüllt der Einzel-handel vor allem Erlebnisfunktionen. Neben dem Gastgewerbe gehört dieser zu den Hauptprofiteuren im Städtetourismus. Es gilt, die Position der Städte als Touristenziele weiter auszubauen.“

Der Tourismus NRW e. V. vertritt die Interessen der touristischen Akteure Nordrhein-Westfalens gegenüber Politik, Verwaltung und Wirtschaft auf Landes-, Bundes- und EU-Ebene und berät die Bundes- und Landespolitik und -ressorts. Die Zusammenar-beit der Mitglieder im Verband mit der Geschäftsstelle bildet dafür die Basis. Damit ist es dem Dachverband möglich, die zentralen Interessen der Akteure des nordrhein-westfälischen Tourismus zu identifizieren und zu bündeln und diese Anliegen in konkrete tourismuspolitische Forderungen einfließen zu lassen. Der Tourismus NRW e. V. unterstützt seine Mitglieder auch bei der Vertretung von Grundsatzfragen zum Tourismus, in der politischen Lobbyarbeit, in Bezug auf die Förderpolitik, ist Binde-glied zu anderen Organisationen wie NRW.Invest oder NRW.International sowie zu deutschlandweit agierenden Dachverbänden wie dem Deutschen Tourismusverband (DTV), der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) und dem Deutschen Reise Ver-band (DRV).

In diesem Rahmen haben Vertreter des Verbandes im vergangenen Geschäftsjahr unter anderem aktiv an folgenden Veranstaltungen teilgenommen:

LOBBYING UND INTERESSENVERTRETUNG

Petra Wassner, Vorsitzende der Geschäftsführung der NRW.INVESTGmbH:„Nordrhein-Westfalen ist Deutschlands Investitionsstand-ort Nr. 1. Über 14.300 ausländische Unternehmen steuern von NRW aus ihre Deutschland- und Europa-Aktivitäten. Die Firmenvertreter aus aller Welt schätzen nicht nur die wirtschaftlichen Faktoren, sondern vor allem auch die

Lebensqualität in einer der reichsten Kultur- und Freizeitlandschaften Europas. Das Land bietet mit seinem umfangreichen Angebot an Museen, Theatern, Sportmöglichkeiten, Stätten des Weltkulturerbes und vielem mehr Raum für Anregung und Entspannung. Ein wichtiger Faktor, um ausländische Investoren weiterhin für NRW zu begeistern.“


• AGGeschäftstourismusimRhein-Erft-Kreis, „Marketingstrategie für den Tourismus“• ArbeitskreisKulturundKreativwirtschaftdesDeutschenIndustrie-undHandels-kammertages(DIHKT)anderIHKzuDüsseldorf, „Kultur als Wirtschaftsfaktor“

• ArbeitskreistreffendesHotelverbandesDeutschland(IHA), Präsentation des Masterplans

• AusschussfürWirtschaftsförderungimKreisMettmann, Präsentation des Landesmarketings und der Aktiv-Akademie

• CologneBusinessSchool(CBS), Präsentation über den Tourismus NRW e. V.• DEHOGALandesverbandstag,Präsentation des Masterplans• DüsseldorfMarketing&TourismusGmbH,Verkaufsleiter-Meeting,

Präsentation über die Marketingstrategie für den Tourismus • EuropeanBusinessSchool(EBS), Präsentation des Masterplans • FachbeiratTourismusderOWL-MarketingGmbHinBielefeld,

Präsentation über den Tourismus NRW e. V.• FachverbandderFreizeit-undCampingunternehmerinNRWe.V.,

Präsentation des Masterplans• Goethe-InstitutDüsseldorf,

„Willkommen in Nordrhein-Westfalen – Das Reiseland NRW stellt sich vor“• HochschulefürTechnikundWirtschaftdesSaarlandesinSaarbrücken,

Präsentation des Masterplans • IHKArnsberg,

Vorstellungs- und Diskussionsrunde zur „Bierroute“ und „Bierbotschafter“ in Arnsberg, Präsentation „Die NRW-Bierroute – Das Bierland Nordrhein-Westfalen“

• IHKDetmold, Präsentation über ServiceQualität Deutschland in NRW und Masterplan• IHKDuisburg-Kleve-Wesel, Präsentation des Masterplans• IHKNordwestfaleninMünster,Informationsveranstaltung zum Landesmarketing• IHKWirtschaftsforumimKosaidoInternationalGolfClub,

„Tourismus als Wirtschaftsfaktor“• LandesamtfürNatur,UmweltundVerbraucherschutzNRW,

Präsentation des Masterplans und der Marke „Dein Genuss“• LandesgartenschaustädteNordrhein-Westfalen,

Präsentation über den Tourismus NRW e. V.• MinisteriumfürBauen,Wohnen,StadtentwicklungundVerkehr,

„Entwicklung von Industriekulturrouten“ • NationaleKoordinationsstelleTourismusfürAlle(Natko), „Barrierefreier Tourismus“• NetzwerkforenderRuhrTourismusGmbH(RTG), Präsentation des Masterplans• NRW-IHK-TourismusreferententagunganderIHKLippezuDetmold:

„Mit Themen Gäste gewinnen – Die Umsetzung der Masterplan-Strategie“• Sales-MeetinginMeliaHotels,

Präsentation über die Marketingstrategie für den Tourismus • TourismusworkshopKöln/Bonn,

„Mit Themen Gäste gewinnen – Die Landes-Tourismusstrategie in der Umsetzung“• VollversammlungderIHKKöln,

„Tourismus in NRW – Ein bedeutender Wirtschafts- und Standortfaktor für alle“

PRÄSENTATIONEN –AUSWAHL–


•FachbeiratMarketingu.ÖffentlichkeitsarbeitderLandesgartenschauZülpich2014•Floriade2012,Fachbeirat•Jury„AbindieMitte!DieCity-OffensiveNRW2013“•LandeskulturportalKulturkenner•„UnserDorfhatZukunft“,StiftungvontouristischenSonderpreisen

MITARBEIT IN PROJEKTEN –AUSWAHLINALPHABETISCHERREIHENFOLGE–

•ArbeitsgemeinschaftIndustriekulturNRW•ArbeitsgemeinschaftOptimierungderServiceQualitätDeutschland•ArbeitskreisServiceQualitätDeutschland•AusschussfürGastronomie/Touristik-FreizeitanderIHKKöln•BeratergremiumfürTouristischeHinweisbeschilderungaufAutobahnen•DeutscheZentralefürTourismuse.V.,Auslandsmarketingausschuss•DeutscheZentralefürTourismuse.V.,Mitgliederversammlung•DeutscherReiseVerbande.V.,Ausschuss•DeutscherTourismusverbande.V.,Geschäftsführerkonferenz•DeutscherTourismusverbande.V.,Mitgliederversammlung•DeutscherTourismusverbande.V.,Vorstand•FachausschussMobilitätRadRegionRheinland•ForschungsbeiratdesDeutschenWirtschaftswissenschaftlichenInstitutsfür

Fremdenverkehr e. V. an der Universität München (dwif e. V.)•ForschungsgemeinschaftUrlaubundReisen(FUR)e.V.,Mitgliederversammlung•InterministerielleArbeitsgruppeTourismus(IMAG)•LandesArbeitsGemeinschaftGartenRoutenNRW•NRW-EUZiel2-Programm2007–2013(EFRE)–Begleitausschuss•Sparkassen-Tourismusbarometer•TravelIndustryClub

MITARBEIT IN GREMIEN –AUSWAHLINALPHABETISCHERREIHENFOLGE–

• WestfälischeKulturkonferenzundVisionenkonferenzderKulturagendaWestfalen, aktive Teilnahme und Vorstellung des Landesverbandes

• WirtschaftsausschussdesStädtetagesNRWinMünster, „Mit Themen Gäste gewinnen – Der Tourismus in NRW“

• WirtschaftsförderungKreisKleve, Präsentation des Masterplans • WirtschaftskreisiminternationalenClubLaRedouteBonne.V.,

Präsentation über das Reiseland NRW


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Kaum wurden in Nordrhein-Westfalen die ersten konkreten Ergebnisse aus den Erlebnis.NRW-Projekten sichtbar, standen 2012 schon die Weichenstellungen für die nächste EU-Förderperiode an. Der Tourismus NRW e. V. hat sich mit Stellungnah-men an den Konsultationen zum „Operationellen Programm EFRE 2014 – 2020 für

Wachstum und Beschäftigung“ (OP EFRE) und zum „Ent-wicklungsprogramm für den ländlichen Raum in Nordrhein-Westfalen ELER 2014 – 2020“ (OP ELER) beteiligt und dabei nachdrücklich Förderzugänge für den Tourismus gefordert.

Der Verband sieht in beiden EU-Entwürfen erheblichen Nach-besserungsbedarf bei der Zielsteuerung der zukünftigen Strukturfonds. So bemängelt der Tourismus NRW e. V. vor allem den Wegfall der touristischen Infrastrukturförderung. Entsprechende Förderprogramme zur Schaffung und Siche-rung der touristischen Basisinfrastruktur, so die Argumen-tation, haben bislang zu einer wesentlichen Stärkung der touristischen Wettbewerbsfähigkeit Nordrhein-Westfalens und der Betriebe im Tourismus beigetragen. Ohne die Infra-strukturen könnten wichtige, darauf aufbauende oder kom-plementäre private Folgeinvestitionen nicht mehr stimuliert werden; regionale Wirtschaftsketten würden unterbrochen.

Zudem fordert der Tourismus NRW e. V. sowohl in den EFRE- als auch in den ELER-Verordnungsentwürfen eine Erweiterung des Innovationsbegriffs in den Zielkatalogen. Der Tourismus sollte über einen breiten Innovationsbegriff Zugang zu entsprechenden Maßnahmen und Programmen erhalten. Zwar habe die Tourismuswirtschaft erkannt, dass Innovationen und Innovationsfähigkeit als Wettbewerbsfaktor immer mehr in den Mittelpunkt rücken müssen. Innovationen sollten sich jedoch nicht allein auf technische Produktneuerungen beziehen.

Die Landesregierung hat die Forderungen des Tourismus im Rahmen der öffentlichen Konsultation zur Ausgestaltung des EU-Strukturfonds EFRE aufgegriffen: Bei der Vorstellung der Konsultationsergebnisse im September in Düsseldorf stellte Wirt- schaftsminister Garrelt Duin eine Unterstützung der Tourismusförderung in Aus-sicht. In einem nächsten Schritt soll das Eckpunktepapier zum OP EFRE unter Berücksichtigung der Stellungnahmen und Diskussionsbeiträge innerhalb der Landesregierung abgestimmt werden. Im weiteren Verlauf wird das ausgearbeitete Operationelle Programm der EU-Kommission zur Genehmigung vorgelegt.

NEUE EU-FÖRDERPHASE: TOURISMUS NRW E. V. FORDERT ZUGÄNGE FÜR DEN TOURISMUS

NRW-Wirtschaftsminister Garrelt Duin präsentiert im Rheingoldsaal der Rhein-terrasse in Düsseldorf die Ergebnisse der öffentlichen Konsultation zur Ausgestal-tung des EFRE-Programms.

Im Rahmen einer öffentlichen Anhörung vor dem Ausschuss für Wirtschaft, Mittelstand und Energie hat sich der Tourismus NRW e. V. im Januar für die Beibehaltung der derzei-tigen Richtlinien beim Ladenschluss ausgesprochen. Der Verband empfahl zudem, die aktuell gültigen Bestimmungen für den beschränkten Handel mit Waren an bestimmten Sonntagen in Heilbädern und Kurorten sowie an besonderen Tourismusorten anzupas-sen. Josef Sommer, stellvertretender Vorstandsvorsitzender des Verbandes, stellte sich im Plenarsaal des NRW-Landtages in Düsseldorf den Fragen der Abgeordneten.

Grund für die Anhörung war die Evaluierung des Gesetzes zur Regelung der Ladenöff-nungszeiten(LÖGNRW):MitdemLÖGhatdasLand2006dieLadenöffnungszeitenneu geregelt, um das bis dahin bundesweit gültige Ladenschlussgesetz an die verän-derten Arbeits-, Lebens- und Konsumgewohnheiten der Menschen anzupassen.

TOURISMUS NRW E. V. GEGEN BESCHRÄNKUNG DER LADENÖFFNUNGSZEITEN

EU-VerordnungsentwürfestehenunterdemLeitbildder Wachstumsstrategie „Europa 2020“

Bereits 2011 hatte die Europäische Kommission die Weichen für die Zukunft der europäischen Strukturpolitik gestellt: So hat sie einen Vorschlag zum mehrjährigen Finanzrahmen 2014 – 2020 sowie die Verordnungsentwürfe für die neue Förderphase unterbreitet. Im Vordergrund dieser Entwürfe stehen die Ziele der Wachstumsstrategie „Europa 2020“ – und damit vor allem das Leitbild einer intelligenten, nachhaltigen und integrativen Wirtschaft für Europa.Insgesamt wurden im „gemeinsamen strategischen Rahmen“, der für alle EU-Strukturfonds Gültigkeit hat, elf Ziele definiert. Hierzu gehören etwa die „Stärkung von Forschung, technologischer Entwicklung und Innovation“ sowie die „Steigerung der Verbesserungsfähigkeit kleinerer und mittlerer Unterneh-men“. Die elf Ziele werden in den fondsspezifischen Verordnungsentwürfen konkretisiert, bei EFRE durch sogenannte „Investitionsprioritäten“, bei ELER durch „EU-Prioritäten“. Auf Grundlage der EU-Entwürfe sind Bund und Länder seit 2012 angehalten, entsprechende Operationelle Programme auszuarbeiten.


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Im Juli hat das Bundesverwaltungsgericht in Leipzig entschieden, dass die Kommunen in Deutschland keine pauschale Bettensteuer auf Hotelübernachtungen erheben

dürfen. Vorausgegangen war die Klage zweier Hoteliers aus Trier und Bingen, die sich gegen die Erhebung einer Betten-steuer ausgesprochen hatten. Das Gericht erklärte in seinem Urteil die entsprechenden Satzungen beider Städte in vollem Umfang für unwirksam. Es entschied, dass die Gemeinden nur auf privat veranlasste Übernachtungen Steuern erheben dürfen, nicht aber auf solche, die beruflich zwingend erforder-lich sind.

Der Tourismus NRW e. V. begrüßt das Urteil des Bundesver-waltungsgerichts ausdrücklich. Das Urteil sei von besonderer Bedeutung für Nordrhein-Westfalen als starker Standort in Deutschland, vor allem im Business-Tourismus, hieß es in einer Stellungnahme des Verbandes.

Bereits 2011 hatte sich der Tourismus NRW e. V. an einer öffentlichen Anhörung der Ausschüsse für Wirtschaft, Mittelstand und Energie sowie für Kommunalpolitik des Landtags NRW beteiligt und auf die Expertisen anderer touristischer Dachverbände, die negative Auswirkungen durch die Einführung einer Bettensteuer befürchten, hingewiesen.

BETTENSTEUER: TOURISMUS NRW E. V. BEGRÜSST URTEIL DES BUNDESVERWALTUNGSGERICHTS

KlausHübenthal,Hauptgeschäftsführerdes DEHOGA Nordrhein-Westfalen:„Der Tourismus und sein wichtigster Leistungsträger, das Gastgewerbe, gehören zu den Wirtschaftszweigen in Nordrhein-Westfalen, die unserem Land wichtige Impulse geben können – anders als alte Industriegrößen wie der Automobil- oder der Bergbau vielleicht. Der sich abzeich-

nende Übernachtungsrekord 2012 ist ein gutes Indiz für die Attraktivität und Anziehungskraft von NRW. Wir müssen aber noch stärker dafür sorgen, dass in Politik und Gesellschaft der Tourismus als wichtiger eigenständiger Wirt-schaftsfaktor wahrgenommen wird. Vielleicht sollten wir noch häufiger von der ‚Tourismus-industrie‘ sprechen, damit wir mit unseren hervorragenden Angeboten und Produkten im klassischen Industrieland NRW noch mehr Unterstützung und die angemessene Wahrnehmung erfahren.“


Der Tourismus NRW e. V. hat sich im Februar in einer Stellungnahme für die Bezirks-regierung Köln für die Erweiterung des Phantasialands in Brühl ausgesprochen. Der touristische Dachverband plädierte wegen des aus seiner Sicht übergeordneten Interesses für eine Änderung des entsprechenden Abschnittes des Regionalplans des Regierungsbezirks Köln. Mit einer Erweiterung des Freizeitparks würden bestehende Arbeitsplätze in der Region gesichert und zusätzliche Arbeitsplätze geschaffen, hieß es in der Begründung. Damit könne die Erweiterung der Katalysator für eine zukunfts-weisende Entwicklung in der gesamten Region sein. Der Stellungnahme des Tourismus NRW e. V. schlossen sich auch die Industrie- und Handelskammern in Nordrhein-Westfalen an.

Im Juni entschloss sich der Phantasialand-Betreiber, für seine Erweiterungspläne einen Ausgleichsvorschlag der Bezirksregierung Köln zu akzeptieren, der eine geringere Ausdehnung als die ursprünglich beantragte Fläche vorsieht. Die Beschränkung auf eine kleinere Fläche soll durch eine größere Vielfalt an neuen Unterhaltungs-angeboten kompensiert werden. Das Ziel der Schaffung eines ganzjährig geöffneten Kurzurlaubsresorts bleibe jedoch bestehen, teilte das Unternehmen mit. Auch der Regionalrat des Regierungsbezirks Köln stimmte dieser Erweiterung im Dezember zu.

TOURISMUS NRW E. V. SPRICHT SICH FÜR ERWEITERUNG DES PHANTASIALANDS AUS

JürgenHieke,Vorstandsmitglied(Touristik)und stellvertretenderVorsitzenderdesADACWestfalene.V.:„Der Tourismus in NRW wächst stetig, und dies wird sich in den nächsten Jahren kaum ändern. Das zeigt sich in der großen Nachfrage nach Reiseinformationen, die der ADAC als ‚TourSet‘ an seine Mitglieder bundesweit abgibt. Neue und verbesserte Angebote, attraktive Ziele und nicht zuletzt

auch die günstigen Preise werden das Reiseland NRW weiterhin gestalten.“


MASTERPLAN

02

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MASTERPLAN: LANDESMARKETING BEKOMMT KONTUREN

Der „Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen“ gibt seit 2008 den Rahmen für die touristische Entwicklung des Landes vor. Zu den wesentlichen Aufgaben des Tourismus NRW e. V. gehört es seitdem, die Strategien dieses Plans gemeinsam mit den Regionen, Partnern und Leistungsträgern im Land in die Praxis umzusetzen. Bis 2015 lautet das übergeordnete Ziel, die Tourismuswirtschaft zu fördern, die Ver-netzung zu stärken und Nordrhein-Westfalen insgesamt als Tourismusdestination stärker zu positionieren. Dazu wurde erstmals ein Landesmarketing entwickelt, das die touristischen Qualitäten Nordrhein-Westfalens in den Vordergrund stellt und landesweit einheitlich vermarktet.

Den Rahmen des Landesmarketings der Destination NRW bildet eine Markenfamilie mit sieben Produktmarken. Die Muttermarke „Dein Nordrhein-Westfalen“ steht seit 2011 für den neuen Auftritt. Sie bündelt Kompetenzen und touristische Highlights in sieben thematischen Produkt-marken, die auf Grundlage einer umfassenden Zielgruppen-analyse entstanden sind. Die Markenfamilie bildet die Basis für alle Aktivitäten im Rahmen des touristischen Landesmarketings.

In enger Abstimmung mit den Vertretern der Tourismusregionen hat die aktive Um-setzung des „Masterplans Tourismus Nordrhein-Westfalen“ bereits im Herbst 2011 mit einer ersten Leistungsträger-Akquise begonnen. Die Leistungsträger konnten sich bis Ende Juni 2012 beitragsfrei am Landesmarketing beteiligen. Seit Ablauf der Pilotphase können die teilnehmenden Unternehmen und Betriebe aus zwei kosten-pflichtigen Marketingpaketen wählen und als Basis- bzw. Premiumpartner von umfassenden Marketingaktivitäten des Landesverbandes profitieren. Bis Ende 2012 haben die Leistungsträger unter dem Dach der Produktmarken 197 Urlaubspauschalen angeboten.

DER MASTERPLAN TOURISMUS NORDRHEIN-WESTFALEN


Im Rahmen des zweiten Förderwettbewerbs Erlebnis.NRW, mit dem die Wettbewerbs-fähigkeit der nordrhein-westfälischen Tourismusbranche gestärkt werden soll, hatdie Landesregierung Ende 2010 acht Projekte des Tourismus NRW e. V. und seiner Projektpartner ausgezeichnet und fördert sie nun. Fünf der acht eingereichten Projekte beziehen sich auf die Schwerpunktbereiche „Aktiv“, „Business“, „Gesund-heit“, „Kultur“ sowie „Stadt und Event“. Drei weitere Projekte dienen der Ergänzung zentraler Kernleistungen des Landesverbandes und beziehen sich auf die Themen „Marktforschung“, „Genuss“ und „Vertrieb“. Bis 2014 werden die prämierten Projekte in enger Kooperation mit den nordrhein-westfälischen Regionen umgesetzt. Dabei richten sich die Projekte des Wettbewerbs nach den Zielen und Themen des „Master-plans Tourismus Nordrhein-Westfalen“ und unterstützen die Implementierung der touristischen Landesmarketingstrategie. Im Jahr 2012 wurden bei der Umsetzung des Masterplans vor allem die Ergebnisse aus den Erlebnis.NRW-Projekten sichtbar.

ERLEBNIS.NRW-PROJEKTE

02 MASTERPLAN

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NEUES AUS DER MARKENFAMILIE

DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN AKTIV

In Nordrhein-Westfalen gehört das Wandern zu den beliebtesten und gleichzeitig den umsatzstärksten Urlaubsaktivitäten. Sowohl für den Übernachtungstourismus als auch für den Tagestourismus sind die wirtschaftlichen Effekte des Wandermark-tes für die jeweilige Region enorm. Auch das Radfahren gehört dank unterschied-licher Angebote für alle Zielgruppen und Schwierigkeitsgrade zu den populärsten Aktivitäten der Urlauber in Nordrhein-Westfalen.

Mit dem Slogan „Deine Lebensfreude“ wirbt die Produktmarke „Dein Nordrhein-Westfalen Aktiv“ für die Produktlinie „Wandern und Radfahren“ mit Urlaubspauscha-len auf ausgezeichneten Wander- oder Radwegen. Die Produktlinie „Aktive Events“ beinhaltet Reiseangebote zu Outdoor- und Sportevents, an denen Urlauber auch selbst aktiv teilnehmen können.

Im Rahmen der Umsetzung des Erlebnis.NRW-Projekts „Aktiv-Akademie“ haben 2012 alle Aktiv-Referenten in den Partnerregionen ihre Arbeit aufgenommen. In der Geschäftsstelle des Tourismus NRW e. V. ist seit Mai ein Produktmanager Aktiv für den Bereich Aktivtourismus und das Erlebnis.NRW-Projekt zuständig. Nach der Ent-wicklung eines detaillierten Schulungskonzepts für die „Aktiv-Akademie“ haben im Oktober landesweit die ersten Schulungen stattgefunden. Bis Juni 2013 sind weitere rund 150 Schulungen im ganzen Land geplant. Ein zweiter Schulungszeitraum ist von Juni 2013 bis September 2014 vorgesehen. Ziel der Schulungen ist es, die Quali-tät der Aktivtourismus-Angebote in den Regionen zu verbessern.

„Deine Lebens- freude“ – Aktive

Best Ager können in NRW auf aus-

gezeichneten Rad- und Wanderwegen die Natur erleben.

„Aktive Events“ begeistert vor allem

junge Sportler.


DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN BUSINESS

02 MASTERPLAN

Rund ein Drittel aller Übernachtungen in Nordrhein-Westfalen entfällt auf Geschäfts-reisende. NRW gilt als bedeutender internationaler Wirtschafts- und Messestandort. Insbesondere für Tagungen und Kongresse finden sich im ganzen Land hochkarätige Locations und Hotels.

Die Produktmarke „Dein Nordrhein-Westfalen Business” bewirbt mit dem Slogan „Dein Erfolg” die zahlreichen Tagungsmöglichkeiten für Businessgäste in NRW. Unter der Pro-duktlinie „Tagen in NRW” werden insbesondere die Themen „Tagen in der Stadt“, „Tagen im Grünen“ und „Tagen an besonderen Orten“ vermarktet, um Nordrhein-Westfalen noch deutlicher als Geschäftsreiseland zu positionieren.

Der Marketingplan für die Business-Marke beinhaltet Print-Anzeigen in Fach-magazinen, eine kontinuierliche Schaltung von GoogleAdwords, die Nutzung von Performance-Netzwerken sowie die Bannerschaltung auf relevanten Fachportalen. Des Weiteren hat das Kompetenz-Netzwerk entschieden, einen eigenen NRW-Destinationsreport erstellen zu lassen sowie Inforeisen und Roadshows durchzuführen, um den Tagungsstandort zu präsentieren.

Die Umsetzung des Erlebnis.NRW-Projekts „Vermarktung der Tagungsdesti-nation NRW“ ist 2012 erfolgreich gestartet. Herzstück des Erlebnis.NRW-Projekts ist die Umsetzung eines onlinebasierten Tagungsplaners, der Ende Mai fertiggestellt wurde. Der neue Tagungsplaner für Nordrhein-Westfalen ist

in die Webseite www.dein-nrw.de/business integriert und bündelt Informationen für die Planung und Durchführung von Tagungen und Geschäftstreffen in Nordrhein-Westfalen. Ein neuer Business-Newsletter und eine umfangreiche Broschüre informieren ebenfalls über das Tagungsland NRW. Im September hat der Tourismus NRW e. V. gemeinsam mit seinen Partnern die Tagungsmöglichkeiten in Nordrhein-Westfalen erstmals auf der Messe meetingplace in Wiesbaden mit einem eigenen Stand präsentiert.

Unter den vielfältigen Tagungsmöglichkeiten in NRW findet sich für jeden Anlass das Passende.

Eine Hilfe für jedes Geschäfts-meeting: der Tagungsplaner.

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DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN GESUND

Immer mehr Gäste entdecken die zahlreichen Möglichkeiten in Heilbädern und Kurorten in Nordrhein-Westfalen, um für den Alltag Kraft zu tanken oder gezielt Schwächen und Volkskrankheiten vorzubeugen. Bereits rund 21 Prozent der Gäste kommen für einen Gesundheitsurlaub nach Nordrhein-Westfalen.

Bei der Produktmarke „Dein Nordrhein-Westfalen Gesund“ stehen Urlaubsangebote mit Bezug auf die Prävention von Burnout- oder Herz-Kreislauf-Erkrankungen, von Diabetes oder Adipositas im Vordergrund.

Im Rahmen des Erlebnis.NRW-Projekts „Präventionswerkstatt“ sind 2012 alle Personaleinstellungen erfolgt. Bei den Projektpartnern, den Regionen Teutoburger Wald und Sauerland sowie bei der Gesundheitsagentur NRW, hat je ein Gesundheits-manager seine Arbeit aufgenommen. Nach einer umfangreichen Bestandsanalyse der vorhandenen gesundheitstouristischen Angebote in Nordrhein-Westfalen haben im Juni und Oktober die ersten „Think Tank“-Sitzungen in Düsseldorf und in Bad Oeynhausen stattgefunden. Experten aus dem Gesundheitsbereich sind mit Touris-tikern zusammengekommen, um bestehende Gesundheits-Urlaubsangebote zu überprüfen, neue Produktideen zu entwickeln und erste Vertriebswege zu definieren. Der Expertenkreis trifft sich bis 2014 in regelmäßigen Abständen, um zu unter-schiedlichen Krankheitsbildern innovative Konzepte und Angebote zu erarbeiten. Anschließend sollen die neuen Angebote für den Gesundheitsurlaub über die Marke „Gesund“ vermarktet werden.

Um innovative gesundheitstouristische Ideen und Angebote in NRW aufzuspüren, ist Anfang Dezember der Innovationswettbewerb „Gesund in NRW“ gestartet. Ziel des Wettbewerbs ist es, bis März 2013 neue Angebote zu finden, die auf die gesundheit-liche Prävention abzielen und Potenzial zur weiteren Vermarktung unter der Marke „Gesund“ bieten.

Der Kurparksee in Bad Salzuflen: Hier wie auch in den zahlreichen

anderen Heilbädern und Kurorten in

NRW lässt es sich ausspannen und

Kraft tanken.


DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN KULTUR

02 MASTERPLAN

Kultururlaub in NRW erfreut sich großer Beliebtheit. Bei den Kurzreisen zu Ausstel-lungen, Events und Festivals liegt Nordrhein-Westfalen im Vergleich der Flächen-bundesländer auf dem zweiten Platz. Kulturelle Erlebnisse warten in Museen und Konzerthäusern, in Tanzhäusern und auf Bühnen, zwischen Industriedenkmälern oder in einzigartigen Parks und Gärten.

Die Produktmarke „Dein Nordrhein-Westfalen Kultur“ widmet sich unter dem Slogan „Deine Entdeckung“ der Vermarktung der beiden Produktlinien „NRW bei Nacht“ und „NRW Überraschend“. Kulturreisende können dabei aus Angeboten für eine Kurzreise oder einen Tagestrip mit besonderen Inszenierungen in den Abend- und Nachtstunden und solchen, die mit unbekannten Erfahrungen und Besonderem überraschen, wählen.

Das Erlebnis.NRW-Projekt im Bereich Kultur sieht die Entwicklung eines Kulturevent-kalenders vor, der überregional relevante Kulturveranstaltungen einheitlich darstellt und vermarktet. Seit Mai ist ein Referent Kultur beim Tourismus NRW e. V. tätig und für die Umsetzung des Projekts zuständig. Der Kultureventkalender soll künftig touristisch interessante Kulturveranstaltungen sammeln und empfehlen. Mit einem besonderen Schwerpunkt auf der redaktionellen Darstellung von mehrtägigen Kultur- und Kunstfestivals wird er eine Lücke in der Präsentation von Freizeitangeboten schließen und zu Tagesausflügen und Kurzurlaubsreisen einladen. Gemeinsam mit dem Projektpartner Ruhr Tourismus GmbH und dem NRW-Kulturministerium (kulturkenner.de) entwickelt der Tourismus NRW e. V. dazu eine einheitliche und intuitive Oberfläche zur Selbstpflege von Kalenderdaten.

NRW bietet immer wieder überraschen-de und einzigartige kulturelle Erlebnisse, wie im Kunst im Tunnel (KIT) in Düsseldorf.

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DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN STÄDTE

Rund 37 Prozent der Gäste verbringen eine Städtereise in Nordrhein-Westfalen. Die Urlauber schätzen neben den Sehenswürdigkeiten und Kulturangeboten auch die breitgefächerten Einkaufsmöglichkeiten. Shopping in NRW ist ein beliebter Reisean-lass – vom Bummeln in großen Einkaufszentren oder Mode-Outlets bis zum Stöbern in feinen Boutiquen oder kleineren Szeneläden.

Mit dem Slogan „Dein Flair“ wirbt die Produktmarke „Dein Nordrhein-Westfalen Städte“ für das Thema Shopping. Urlauber können aus Angeboten mit persönlichem Einkaufs-berater, Rabattcoupons, Stadtrundfahrten oder Museums-besuchen wählen.

Das Erlebnis.NRW-Projekt im Bereich „Städte“ hat 2012 die Entwicklung eines Rabatt- und Gutscheinheftes vorgesehen, das Angebote bei Freizeitanbietern, in Gastronomie und Handel sowie im öffentlichen Nahverkehr bündelt. Die sogenannte NRW-Welcome Box ist im Dezember fertiggestellt worden.

Gäste bekommen die neue Gutscheinbox seit Januar 2013 bei der Buchung von An-geboten über das Reiseportal www.dein-nrw.de/staedtereisen, über die beteiligten Städte oder bei Aktionen mit Reiseveranstaltern.

Die Box enthält rund 70 Gutscheine aus den Städten Aachen, Bonn, Düsseldorf, Köln, Mönchengladbach, Wuppertal, Solingen, Remscheid und den Metropolen des Ruhrgebiets. Städtereisende können damit vergünstigt an Stadtführungen teilneh-men, Museen oder Restaurants besuchen und beim Einkauf von Souvenirs sparen. FürfreieFahrtineinerStadtderWahlenthältdieBoxzusätzlichnocheinÖPNV-Tagesticket. Die Reiseveranstalter Ameropa, Dertour und Spar mit! Reisen bieten ebenfalls ab 2013 Pauschalen mit der NRW-Welcome Box.

Ob Einkaufzentren, Kultur oder quirliges

Nachtleben: Die Städte in NRW haben

vieles zu bieten.

NRW begrüßt Städtereisende mit Gutschei-nen und Rabatten.


DEIN NORDRHEIN-WESTFALEN GENUSS

02 MASTERPLAN

Das Thema „Genuss“ ist ein Reisemotiv, das Urlaubern in Nordrhein-Westfalen immer wichtiger wird: Schon 34 Prozent der Gäste verbinden den Besuch in Nordrhein-Westfalen mit dem Genuss kulinarischer Spezialitäten. Denn die kulinarische Vielfalt in Nordrhein-Westfalen ist enorm und reicht von regionaltypischen Besonderheiten über ausgefallene Kreationen bis zur exklusiven Sterneküche.

Im Zuge der Umsetzung des Erlebnis.NRW-Projekts „Genuss“ hat der Tourismus NRW e. V. 2012 mit der Neuausrichtung des kulinarischen Marketings des Landes begonnen. Mit der Produktmarke „Dein Nord-rhein-Westfalen Genuss“ und dem Slogan „Dein Geschmack“ wirbt der Landesverband künftig für regionale Produkte und Spezialitäten Nordrhein-Westfalens sowie für damit verbundene Urlaubsreisen.

Zunächst wurde ein Expertenkreis einberufen, der sich aus Vertretern des Tourismus NRW e. V., des DEHOGA NRW e. V., der Brauereiverbände NRW, der touristischen Regionen sowie der Hotellerie und des Gast-gewerbes zusammensetzt. Er soll Gastronomiebetriebe, Erzeuger und Touristiker eng vernetzen und über die Vermarktung des Genuss-Themas in NRW im Allgemeinen beraten.

Im September wurde das landesweit übergreifende Genussportal www.nrw-genuss.deerstmalsderÖffentlichkeitpräsentiert.DasInternetportal ist das zentrale Vermarktungsinstrument der neuen Marke „Genuss“. Ergänzend zum Genussportal hat der Tourismus NRW e. V. gemeinsam mit seinen Partnern das Portal www.nrw-bier-route.de realisiert.

In NRW gibt es vieles zu probieren.

Über das Genuss-Portal werden kulinarische Angebote vermarktet.

Die NRW-Bierroute bietet eine Er-kundungstour der besonderen Art.

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Für den vom Ministerium für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz des Landes Nordrhein-Westfalen ausgeschriebenen Landeswett-bewerb „Unser Dorf hat Zukunft“ hat der Tourismus NRW e. V. 2012 zwei Sonderpreise für besondere Leistungen im Tourismus im ländlichen Raum ausgelobt. Ziel des Sonderpreises Tourismus ist es unter anderem, Ziele des „Masterplans Tourismus Nordrhein-Westfalen“ auch im ländlichen Raum bewusst zu machen und zu veran-kern. Für den rheinischen Teil des Landes hat das Dorf Schleiden-Dreiborn im Kreis Euskirchen, für den westfälischen Teil Nordrhein-Westfalens das Dorf Grund im Kreis Siegen-Wittgenstein den Sonderpreis Tourismus erhalten. Beide Dörfer haben Ende 2012 den mit jeweils 1.500 Euro dotierten Preis entgegengenommen. Schleiden-Dreiborn hat vor allem durch die Auseinandersetzung mit den touristischen Potenzialen des Dorfes sowie mit einem vielversprechenden Tourismuskonzept überzeugt; das Dorf Grund beeindruckte mit einer Tourismuskonzeption am Beispiel des Jung-Stilig-Rundweges und mit Veranstaltungen für Tagestouristen.

Der Tourismus NRW e. V. setzt sich aber auch für die Städte im Land intensiv ein. Für den Wettbewerb „Ab in die Mitte 2013“ war der Landesverband 2012 in der Jury ver-treten. Mit dem Stadt-Wettbewerb fördert und initiiert das Land Nordrhein-Westfalen seit 1999 innovative Entwicklungsstrategien für die nordrhein-westfälischen Innen-städte. Die Städte Bielefeld, Bünde, Hamm, Kleve, Lünen, Neukirchen-Vluyn, Paderborn, Radevormwald, Solingen, Velen, Wesel und Winterberg wurden im Februar 2013 offiziell als Preisträger gekürt.

SONDERPREIS TOURISMUS BEIM LANDESWETTBEWERB „UNSER DORF HAT ZUKUNFT“ VERGEBEN

Siegerehrung des Dorfes Grund im Kreis Siegen-Wittgenstein mit der Geschäftsführerin des Tourismus NRW e. V., Dr. Heike Döll-König

Das Dorf Schleiden-Dreiborn wurde ebenfalls ausgezeichnet.


02 MASTERPLAN

TOURISMUS NRW E. V. LEGT UMFASSENDEN MARKETINGPLAN AUF

Das Reiseland Nordrhein-Westfalen noch weiter bekannt zu machen, noch mehr Gäste zu gewinnen und damit Einkommen und Beschäftigung in der Branche zu sichern – das ist das übergeordnete Ziel aller Aktivitäten des Tourismus NRW e. V. Ein wichtiger Schritt in diesem Zusammenhang war 2012 die Entwicklung eines durchgängigen Marketingplans für das Jahr 2013. Alle Marketing-Maßnahmen in den Bereichen Printmarketing, Internet/Onlinemarketing, Messen/Veranstaltungen, Presse/ÖffentlichkeitsarbeitundVertriebwurdenindemaufdenVorgabendes Masterplans fußenden „Marketingplan 2013“ zusammengeführt. Auch die konkreten Beteiligungsmöglichkeiten für Partner des Tourismusverbandes sind darin darge-stellt genauso wie die Ausrichtung nach Themen, Quellmärkten und Zielgruppen.

KOMMUNIKATION & MARKETING

03

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Die verschiedenen Kommunikations- und Marketingmaßnahmen in der B2C-Ansprache basieren auf einer klaren Strategie. Hierzu gehört die konsequente Orientierung an den im Masterplan definierten Zielgruppen („Junge Singles und Paare“, „Familien“, „Erwachsene Paare“, „Aktive Best Ager“, „Bodenständige Best Ager“, „Geschäftsreisen-de“) sowie die auf diese Zielgruppen ausgerichteten, in einem aufwändigen Prozess entwickelten Produktmarken. Auch die für den Tourismus in Nordrhein-Westfalen wichtigen Quellmärkte sowie die durch die Marktforschung belegte Erkenntnis, dass die Reisedestination NRW seine Stärke insbesondere im Format „Kurzreise“ hat, spielen in der B2C-Kommunikation eine wichtige Rolle.

B2C-KOMMUNIKATION

STRATEGISCHE AUSRICHTUNG

KOMMUNIKATION & MARKETING

ZAHLEN UND FAKTEN ZUR KOMMUNIKATION 2012 • 10.900MeldungenderNRW-Tournews-Redaktionseit2002• 12.400Facebook-Fans• 6.200AbonnentendesDeinNRW-Newsletters• 1.400AbonnentenderNRW-Tournews• 1.700AbonenntendesB2B-Newsletters• 3.500Twitter-Follower• 16.200VideoaufrufeaufYouTube• 480PressebilderzumDownload• 138B2B-NewsaufdemBusiness-Portalwww.touristiker-nrw.de• 82RecherchenundInterviewsfürMedien• 33Pressemitteilungenan1.301Journalistenkontakte• 4Presse-undAgentenreisen

(Stand: Dezember 2012)


03 KOMMUNIKATION & MARKETING

Die neue Marketingstrategie „Dein Nordrhein-Westfalen“ bündelt die Stärken Nordrhein-Westfalens unter zielgrup-pengenau ausgerichteten Produktmarken. Mit einzelnen Produktlinien innerhalb der Marken werden Schwerpunkte gesetzt und die besonderen Potenziale und Highlights der nordrhein-westfälischen Regionen und Leistungsträger hervorgehoben. Auch die relevanten Quellmärkte und das Informations- und Buchungsverhalten sind je nach Markeund Zielgruppe differenziert betrachtet worden. Die lan-desweit übergreifende Markenfamilie „Dein Nordrhein-Westfalen“ mit Landesmarke und Produktmarken zu den Schwerpunktthemen Aktiv, Business, Genuss, Gesund, Kul-tur, Städte bildet somit die Basis der Marketingaktivitäten.

DIE PRODUKTMARKENFAMILIE

DeinNordrhein-WestfalenAktiv

Dein Nordrhein-Westfalen Business

Die Zielgruppen der Produktmarke „NRW Aktiv“ bilden die „Erwachsenen Paare“ und „Aktiven Best Ager“. Das Hauptaugenmerk liegt darauf, die touristischen Produkte der Leistungsträger des Landesmarketings zu bewerben. Die Vermarktung konzen-triert sich auf die westdeutschen Bundesländer einschließlich Nordrhein-Westfalen. Der Schwerpunkt der Auslandsmarketingaktivitäten liegt auf den Niederlanden und Flandern.

Die Produktmarke „NRW Business“ richtet sich an die Entscheider der Tagungsbranche. Unter ihrem Dach werden die Alleinstellungsmerkmale des Bundeslandes in Bezug auf den Tagungstourismus deutschlandweit vermarktet. Neben Tagungsmöglichkeiten werden dabei die drei Unterthemen „Tagen in der Stadt“, „Tagen im Grünen“ und „Tagen an besonderen Orten“ beworben.

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Dein Nordrhein-Westfalen Genuss

Dein Nordrhein-Westfalen Gesund

Dein Nordrhein-Westfalen Kultur

Das kulinarische Thema „NRW Genuss“ ist als zielgruppenübergreifendes Quer-schnittsthema angelegt. Angesprochen werden die Zielgruppen der „Erwachsenen Paare“ und „Aktiven Best Ager“. Beworben werden die kulinarisch-touristischen Produkte der Leistungsträger des Landesmarketings. Schwerpunkte der Marketing-aktivitäten sind dabei Nordrhein-Westfalen und die angrenzenden Bundesländer. Die NRW-Bierroute präsentiert die traditionsreichen Brauereien und informiert über die diversen Biersorten des Bundeslandes.

Die Produktmarke „NRW Gesund“ richtet sich an die „Erwachsenen Paare“, die „Bodenständigen Best Ager“ und die „Aktiven Best Ager“ sowie an Menschen mit speziellen Krankheiten oder Leiden. Vermarktet wird die Produktmarke in NRW und den angrenzenden Bundesländern. Die Produktlinie „Medizintourismus“ richtet sich explizitanpotenzialträchtigeAuslandsmärktewiedieSchweiz,Österreich,Russlandund die arabischen Golfstaaten.

Die Produktmarke „NRW Kultur“ orientiert sich an den Zielgruppen „Erwachsene Paare“ und „Aktive Best Ager“. Unter ihrem Dach werden die Kulturhighlights Nordrhein-Westfalens und die touristischen Produkte der Leistungsträger des Landesmarketings deutschlandweit über die Produktlinien „NRW überraschend“ und „Kultur bei Nacht“ vermarktet.



Dein Nordrhein-Westfalen Städte

NRW IST EINE KURZREISEDESTINATION

Die Produktmarke „NRW Städte“ fokussiert sich auf die Zielgruppe der „Erwachsenen Paare“. Aufgabe ist es, unter dieser Marke die touristischen Produkte der Leistungs-träger des Landesmarketings zu bewerben und das Image der einzelnen Destinationen durch diverse Events weiter zu steigern. Schwerpunkt der Vermarktung ist Deutsch-land, aber auch auf dem niederländischen, belgischen und britischen Markt wird NRW als Ziel für Städtereisen beworben.

Das Reiseland Nordrhein-Westfalen bietet eine Vielzahl von Kurzreiseattraktionen – sei es eine breite Auswahl an Städte- und Kulturreisezielen oder eine Vielzahl von Aktivangeboten im Nahbereich. Gleichzeitig profitiert NRW als bevölkerungsreichs-tes Bundesland von einem großen Einzugsgebiet. Rund 90 Prozent der über sieben Millionen Urlaubsreisen nach Nordrhein-Westfalen sind Kurzreisen mit einer Dauer von weniger als vier Tagen. Damit kann sich Nordrhein-Westfalen hinter Bayern als Kurzurlaubsdestination Nr. 2 in Deutschland positionieren.

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Die Online-Kommunikation des Tourismus NRW e. V. umfasste den Launch neuer endkundenorientierter Webportale sowie die kontinuierliche Optimierung bestehen-der Internetseiten, eine Vielzahl an Social Media-Aktivitäten sowie den Aus- und Aufbau diverser Online-Kooperationen.

Im September hat NRW-Wirtschaftsminister Garrelt Duin das neue Genussportal www.nrw-genuss.de und das Bierportal www.nrw-bier-route.de offiziell live geschal-tet. Auf der neuen Genuss-Webseite, die als zentrales Vermarktungsinstrument für das gesamte kulinarische Angebot in Nordrhein-Westfalen ausgebaut werden soll, finden Nutzer einen Überblick über die nordrhein-westfälische Gastronomie sowie über die Spezialitäten der Regionen und in Nordrhein-Westfalen hergestellte Produkte. Den Zugang zur kulinarischen Vielfalt des Landes öffnen die drei Genuss-welten „Authentisch“, „Inspirierend“ und „Exquisit“. Jeder Genusswelt sind Betriebe zugeordnet, zu denen der Nutzer jeweils Informationen und Angebote erhält.

Die Internetseite www.nrw-bier-route.de informiert über die Tradition des Bieres in Nordrhein-Westfalen und seinen Regionen und ermöglicht es auch, eigene Urlaubsrou-ten zu „Bier-Erlebnispunkten“ in NRW zusammenzustellen. Gäste können entweder eine der empfohlenen Bierrouten wählen oder ganz individuell Brauereien, Brauhäuser oder Biermuseen an verschiedenen Orten im Land auswählen und anschließend zu

ONLINE-KOMMUNIKATION

QUELLMÄRKTE

Die Übernachtungen inländischer Gäste bilden den größten Anteil am gemessenen Übernachtungsvolumen in Nordrhein-Westfalen. 36,2 Millionen Übernachtungen waren es 2012. 9,2 Millionen Übernachtungen entfielen in dem Jahr auf Gäste aus dem Ausland. Der Inlandsanteil an den Übernachtungen in den meldepflichtigen Betrieben – Geschäfts-, Urlaubs- und Privatreisen zusammengenommen – beträgt damit 79,7 Prozent. Wichtigster deutscher Quellmarkt für das Reiseland Nordrhein-Westfalen ist das eigene Bundesland. Mehr als 40 Prozent der Kurzurlaubsgäste kommt nach Angaben der FUR Reiseanalyse aus NRW. Der zweitgrößte inländische Quellmarkt für Nordrhein-Westfalen ist Niedersachsen, gefolgt von Baden-Württem-berg und Hessen. Daher liegt der Fokus der Marketingaktivitäten des Tourismus NRW e. V. im Kurzurlaub-Reisesegment in diesen Ländern.

Die Relevanz der ausländischen Quellmärkte für das Reiseland hat in den vergangenen Jahren weiter zugenommen. Das Auslandsmarketing des Tourismus NRW e. V. konzen-triert sich auf die volumenstärksten Märkte im Nahbereich: die Niederlande, Großbri-tannien und Belgien. Aufgrund der geringen Markteintrittsbarrieren (z. B. räumliche Nähe, Sprache) und der Bedeutung für den Übernachtungstourismus bilden diese Länder die Primärmärkte der Auslandsmarktbearbeitung. Zusammengenommen ent-fallen auf diese Märkte rund 39 Prozent der Übernachtungen. Darüber hinaus wird das Thema Medizintourismus in den für dieses Tourismussegment sehr potenzialträchtigen Märkten Russland und arabische Golfstaaten vermarktet.



einer eigenen Bierroute verknüpfen. Neben den ausgewählten Bier-Orten werden auch touristische Sehenswürdigkeiten in der Nähe des jeweiligen „Bier-Erlebnispunktes“ zum Besuch vorgeschlagen.

Ein neuer Tagungsplaner für Nordrhein-Westfalen vereinfacht seit Juni die Vorberei-tungen für ein Business-Treffen in NRW. Das Online-Instrument bietet neben Informa-tionen zu Tagungsorten, Kongress- und Veranstaltungszentren, Tagungshotels und Eventlocations verschiedene Serviceleistungen: Unter www.dein-nrw.de/business ist die direkte und gleichzeitige Anfrage bei mehreren Anbietern möglich; außerdem stehen Bild- und Videomaterial der Veranstaltungsorte, Tagungspauschalen und Tagungsräume im Überblick sowie Tipps für ein Rahmenprogramm bereit. Darüber hinaus informiert seit November der neue „NRW-Business Newsletter“ rund 2.000 Tagungsentscheider aus dem Bereich Meetings, Incentives, Conventions und Events, kurz „MICE“, über aktuelle Themen und fasst Tipps und Trends rund um das Thema Tagen in Nordrhein-Westfalen zusammen.

Das Reiseportal www.dein-nrw-de, das seit Ende 2011 als zentrales Mittel der B2C-Kommunikation dient, wurde 2012 mit Fokus auf die darauf präsentierten sieben Produktmarken über verschiedene Medien und Werbeformen weiter bekannt gemacht. „Dein NRW-Newsletter“, der sich an Endkunden richtet, informiert zudem über 6.200 Abonnenten in regelmäßigen Abständen über verschiedene Themen.

Virtuelle Bannerkampagnen wurden auf führenden Portalen wie www.zeit.de, www.spiegel.de, www.brigitte.de oder www.essen-und-trinken.de geschaltet. Seit November veröffentlicht der ADAC auf den NRW-spezifischen Seiten seiner Home-page www.adac.de unter der Rubrik „Freizeit und Touristik“ Artikel des Tourismus NRW e. V. Die Texte werden immer wieder aktualisiert und informieren unter ande-rem über saisonale Highlights. So wurde beispielsweise über Karneval, aber auch über Wintersport berichtet. Ein weiterer Schwerpunkt beschäftigt sich mit bedeu-tenden nordrhein-westfälischen Kirchen.

Über Google und Facebook sind Anzeigen pro Produktmarke sehr zielgruppengenau lanciert worden. Auf der Facebook-Seite Nordrhein-Westfalens konnten bis Ende 2012 rund 12.400 Fans, auf Twitter rund 3.500 Follower verzeichnet werden.

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OFFLINE-KOMMUNIKATION

Im Februar ist das Reisemagazin „Dein Nordrhein-Westfalen“ zum ersten Mal als bundesweiter Beileger in den westdeutschen Ausgaben – außer der nordrhein-westfälischen – der „Welt am Sonntag“ (WamS) erschienen. Insgesamt sind drei Ausgaben im Jahr 2012 erschienen. Die Auflage lag jeweils bei 150.000 Exemplaren. Zusätzlich sind zwei weitere Beilagen-Magazine in der bundesweiten Ausgabe der WamS erschienen: Bei der Kultur-Ausgabe der „Reisewelt“ bildeten die großen Kunstausstellungen 2012 in NRW und das Thema Industriekultur die Schwerpunkte.

In der Advents-Ausgabe war der Fokus auf Weihnachtsmärkte und Christmas-Shopping in Nordrhein-Westfalen gerichtet.

Zusätzlich wurden zahlreiche Kampagnen in und Kooperationen mit anderen Medien initiiert: Print-Werbung erschien im Magazin der Wochenzeitung „Die Zeit“ und in „Geo Saison“, dem meistgelesenen Reisemagazin Deutschlands, sowie in der „db mobil“, dem Print-magazin der Deutschen Bahn AG. Im Bereich Medizintourismus hat der Tourismus NRW e. V. sich an der Neuauflage einer bundesweiten Medizinbroschüre der Deutschen Zentrale für Tourismus beteiligt, die in den Sprachen Deutsch, Englisch, Russisch und Arabisch erscheint. In dem Magazin „Glück“, das an 3.700 WestLotto-Annahmestellen kostenlos erhältlich ist, werden monatlich redaktionelle Beiträge zu Premiumpartnern der Produktmarken platziert.



Ein zentrales Instrument in der B2B-Kommunikation ist der Branchennewsletter NRW.Touristik Update, mit dem der Tourismus NRW e. V. regelmäßig über Neuigkeiten aus dem Verband sowie aus der nordrhein-westfälischen Tourismusbranche berichtet. Zur Zielgruppe des NRW.Touristik Updates gehören neben den touristischen Akteuren in NRW und bei zen-tralen Partnerorganisationen innerhalb Deutschlands (etwa DTV und DZT) Pressevertreter von touristischen Fachpubli-kationen und aus den Wirt-schaftsressorts sowie Akteure aus Politik, Verwaltung und Wissenschaft.

Seit April wird der innovative Newsletter NRW.Touristik Update aus dem B2B-Portal www.touristiker-nrw.de heraus automatisch versendet. Registrierte Nutzer des Portals erhalten einen personenbezogenen Newsletter, der sowohl Meldungen aus dem von der Redaktion des Verbandes betreuten News-Bereich als auch Neuigkeiten aus den jeweils zugehörigen Gruppen, etwa Gremien des Verbandes oder dem Pressebereich, umfasst. Nutzer können selbst entscheiden, ob und wie oft (täglich, wöchentlich, monatlich) sie den Newsletter erhalten möchten. Nicht-registrierte Nutzer bekommen wie bisher einmal im Monat einen manuell angestoßenen Dienst.

Ergänzend erscheint dreimal im Jahr das Print-Magazin „NRW. Touristik Update“, das die Mitglieder des Tourismus NRW e. V. sowie wichtige landespolitische Akteure der Tourismusbranche über die Arbeit des Verbandes informiert.

B2B-KOMMUNIKATION

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Auf Pressereisen und -konferenzen hat der Tourismus NRW e. V. zahlreichen Journa-listen auch 2012 die touristischen Angebote im Land nähergebracht. So lernten ausgewählte Medienvertreter etwa auf einer Reise im September verschiedene Gesundheitsangebote wie das Herz- und Diabetes-Zentrum in Bad Oeynhausen im Teutoburger Wald oder die Klinik Lindenplatz im sauerländischen Bad Sassendorf ken-nen. Dabei hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, eine Reihe von Angeboten selbst zu testen. Unter anderem standen eine Wellness-Behandlung in der Bali Therme in Bad Oeynhausen, eine Führung durch das ErlebnisGradierwerk in Bad Salzuflen sowie eine Vitalwanderung und progressive Muskelentspannung auf dem Programm. Das Ergeb-nis war eine regionale Berichterstattung etwa in der „Westfalenpost“, in dem gesund-heitstouristischen Magazin „Literakur“ oder in dem Monatsmagazin „Westfalium“.

Auf drei Pressekonferenzen standen weitere zentrale Themen des Landesmarketings und der Qualitätssicherung im Fokus. So wurde im September öffentlichkeitswirksam der Startschuss für das Genuss-Portal und die Bierroute gegeben. Darüber berichtetenunter anderem die „Bild“-Zeitung, die „Rheinische Post“, der „WDR“, „Sat.1“ und die„Welt am Sonntag“. Auch die „Aktiv“-Reisepakete, die im März auf der ITB 2012 vor-gestellt wurden, sowie der landesweite Qualitätstag in Wuppertal fanden sich in der Berichterstattung wieder.

PRESSE

PRESSEARBEIT DES VERBANDES



NRW-Tournews, der touristische Nachrichtendienst für Nordrhein-Westfalen, bündelt und verbreitet seit 2002 Informationen der nordrhein-westfälischen Regionen aus den Bereichen Tourismus, Freizeit, Kultur und Sport. 2012 feierte das Serviceangebot seinen zehnten Geburtstag.

Seit dem Start des Nachrichtendienstes sind rund 10.900 Meldungen an Journalisten und Medienvertreter verschickt worden. Die NRW-Tournews informieren zweimal in der Woche über aktuelle Angebote aus den touristischen Regionen Nordrhein-West-falens. Seit einem Relaunch Anfang 2012 liefert der Newsletter Pressetexte und auch Fotos in Druckqualität, die zum direkten Download bereitstehen. Abonnenten können sich einen Newsletter individuell nach Regionen und Themen zusammenstellen. Der Newsletter kann wahlweise in unformatiertem Text-Format oder in HTML-Design bezogen werden. Neben den wöchentlichen Meldungen steht ein Nachrichtenarchiv unter www.nrw-tournews.de zu Recherchezwecken zur Verfügung.

NRW-TOURNEWS FEIERT JUBILÄUM

ZAHLEN UND FAKTEN

04

52

ZAHLEN UND FAKTEN ZUM NRW-TOURISMUS

2012 hat der Tourismus in Nordrhein-Westfalen zum dritten Mal in Folge ein Rekord-ergebnis eingefahren. Insgesamt lag die Zahl der Übernachtungen in den meldepflich-tigen Beherbergungsbetrieben mit mehr als zehn Betten sowie im Touristikcamping bei 45,4 Millionen und damit 2,8 Prozent über dem Ergebnis von 2011. Die Zahl der Ankünfte stieg um 2,5 Prozent auf 19,97 Millionen. Damit erreicht NRW auch bei den Ankünften den dritten Rekord in Serie und belegt weiterhin den zweiten Rang hinter Bayern (Abb. 1). Bei den Übernachtungen kann sich das Bundesland 2012 erneut auf dem dritten Platz hinter Bayern und Baden-Württemberg behaupten (Abb. 2).

ZAHLEN UND FAKTEN ZUR MARKTFORSCHUNG 2012• 45,4Mio.GästeübernachtungeninNRW• 847Mio.touristischeAufenthaltstageinNRW(2010)• 700Mio.TagesreisennachNRW(2010)• 19,97Mio.GästeankünfteinNRW• 4,3Mio.AnkünftevonGästenausdemAusland• 9,2Mio.ÜbernachtungenvonGästenausdemAusland• 630.000MenscheninNRWkönnenvomTourismusleben(2010)

BEHERBERGUNGSSTATISTIK: 2012 ERNEUT EIN REKORDJAHR


04 ZAHLEN UND FAKTEN

ANKÜNFTE IN DEN BUNDESLÄNDERN 2012

ÜBERNACHTUNGEN IN DEN BUNDESLÄNDERN 2012

Abb.1:Ankünfte in Millionen. Statistisches Bundesamt Deutschland 2013

Abb.2:Übernachtungen in Millionen. Statistisches Bundesamt Deutschland 2013

31,2

84,1

20,0

47,7

18,6

45,4

13,0

40,0

12,7

30,0

10,8

27,9

8,0

24,9

7,1

24,5

7,0

21,1

3,6

9,7

6,1

18,4

3,0

7,4

5,6

11,5

1,1

2,3

4,2

10,6

0,8

1,9

Im Vergleich zum Vorjahr


+ 4,7 %

+ 4,1 %

+ 2,5 %

+ 4,7 %

+ 4,4 %

+ 2,8 %

+ 4,9 %

+ 1,7 %

+ 2,2 %

+ 3,5 %

+ 0,6 %

+ 6,1 %

+ 2,7 %

+ 4,3 %

+ 3,1 %

+ 11,6 %

– 2,3 %

– 0,7 %

+ 2,9 %

– 1,5 %

+ 0,9 %

+ 2,4 %

+ 10,2 %

+ 4,0 %

– 2,6 %

– 1,9 %

+ 5,0 %

+ 0,1 %

– 1,6 %

+ 11,4 %

+ 10,0 %

+ 1,3 %

Schleswig-Holstein

Brandenburg

Hamburg

Thüringen

Bremen

Sachsen-Anhalt

Saarland

Mecklenburg-Vorpommern

Sachsen

Rheinland-Pfalz

Niedersachsen

Berlin

Hessen

Baden-Württemberg

Nordrhein-Westfalen

Bayern

Sachsen

Hamburg

Brandenburg

Thüringen

Saarland

Sachsen-Anhalt

Bremen

Rheinland-Pfalz

Schleswig-Holstein

Berlin

Hessen

Mecklenburg-Vorpommern

Niedersachsen

Nordrhein-Westfalen

Baden-Württemberg

Bayern

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Die Übernachtungen aus dem Inland bilden den größten Anteil am Übernachtungs-volumen in Nordrhein-Westfalen. 36,2 Millionen bzw. 79,7 Prozent der Übernachtungen entfielen 2012 auf inländische Gäste, 9,2 Millionen bzw. 20,3 Prozent der Übernach-tungen auf Gäste aus dem Ausland. Die Ankünfte von Inländern stiegen um 2,1 Prozent auf insgesamt 15,7 Millionen, die Zahl der ausländischen Gäste wuchs um 4,2 Prozent auf 4,3 Millionen. Damit hat sich das internationale Incoming erneut als besonders dynamisch erwiesen.

Aus den zehn nachfragestärksten Quellmärkten (Niederlande, Vereinigtes Königreich, Belgien,USA,Frankreich,Italien,Schweiz,Russland,PolenundÖsterreich)sindzumTeil deutliche Steigerungen der Ankünfte und Übernachtungen zu verzeichnen (Abb. 3). Der mit Abstand wichtigste ausländische Quellmarkt für NRW sind die Niederlande, die mit einem Übernachtungsvolumen von 2,3 Millionen einen Anteil von 25,2 Prozent am internationalen Incoming in Nordrhein-Westfalen haben.

QUELLMÄRKTE LEGEN ÜBERDURCHSCHNITTLICH ZU

TOP 10 QUELLMÄRKTE FÜR NRW NACH ÜBERNACHTUNGEN 2012


+ 6,2 %

+ 0,5 %

+ 4,3 %

+ 2,6 %

– 0,7 %

+ 1,2 %

+ 11,2 %

+ 18,8 %

+ 2,3 %

– 5,6 %

Niederlande 2.325.106

Vereinigtes Königreich 713.095

Belgien 576.968

USA 474.722

Frankreich 373.773

Österreich 270.442

Polen 278.871

Russland 307.731

Schweiz 321.550

Italien 329.661

Abb.3:Quelle: IT.NRW 2013



Im Jahr 2012 konnten fast alle Reisegebiete die Gäste- und Übernachtungszahlengegenüber dem Vorjahr steigern. Mit 3,3 Millionen konnte die Region Köln und Rhein-Erft-Kreis die meisten Ankünfte im Berichtsjahr erzielen. Das Ruhrgebiet folgt mit 3,0 Millionen auf Platz zwei, gefolgt von Düsseldorf und Kreis Mettmann mit 2,9 Millionen Gästen. Bei den Übernachtungszahlen liegen der Teutoburger Wald mit 6,5 Millionen Übernachtungen, das Sauerland (6,2 Millionen) und die Region Köln und Rhein-Erft-Kreis (6,2 Millionen) vorn (Abb. 4).

NORDRHEIN-WESTFÄLISCHE REISEGEBIETE AUF WACHSTUMSKURS

REISEGEBIETE NRW 2012

Abb.4: Kartografie: Tourismus NRW e. V. 2013. Quelle: IT.NRW 2013; Kartengrundlage: GfK Geomarketing

Niederrhein3.939.666

Düsseldorf undKreis Mettmann4.976.263

Ruhrgebiet5.917.143

Münsterland3.516.371 Teutoburger Wald

6.484.003

Sauerland6.181.536

Bergisches Städtedreieck743.118

Bergisches Land1.580.913Köln und Rhein-Erft-Kreis

6.156.332

Eifel und Region Aachen2.473.358

Bonn und Rhein-Sieg-Kreis2.659.448

Siegerland-Wittgenstein791.065

Übernachtungen und Vergleich zum Vorjahr in %

≥ –12 | < –7 (0)

≥ –7 | < –4 (0)

≥ –4 | < –2 (1)

≥ –2 | < –1 (0)

≥ – 1 | < 0 (1)

≥ 0 | < 1 (1)

≥ 1 | < 2 (1)

≥ 2 | < 4 (3)

≥ 4 | < 7 (5)

≥ 7 | < 12 (0)

56

Bei der prozentualen Entwicklung der Gästeankünfte punkten vor allem Düsseldorf und der Kreis Mettmann (+ 5,6 %) sowie Bonn und der Rhein-Sieg-Kreis (+ 4,3 %). Bei der Übernachtungsentwicklung liegt die Region Düsseldorf und Kreis Mettmann mit einem Plus von 4,9 Prozent ebenfalls vorn. Das Bergische Städtedreieck und die Region Bonn und Rhein-Sieg-Kreis teilen sich mit einem Zuwachs von 4,6 Prozent den zweiten Platz (Abb. 5).

Die Städte Nordrhein-Westfalens präsentierten sich 2012 als ebenfalls wachstums-stark. Köln führt die Liste der kreisfreien Städte sowohl bei den Ankünften (2,9 Millionen) als auch bei den Übernachtungen (5,1 Millionen) an. Düsseldorf folgt an zweiter Stelle mit 2,4 Millionen Ankünften und 4,1 Millionen Übernachtungen. Mit überdurchschnittlichen Wachstumsraten tragen die nordrhein-westfälischen Städte maßgeblich zum guten Ergebnis 2012 bei, wobei neben dem anhaltenden Trend zu Städtereisen auch der Geschäftsreise- und Shoppingtourismus eine entscheidende Rolle spielen dürfte.

TOURISMUS IN DEN STÄDTEN NIMMT WEITER ZU

Abb.5:Übernachtungen in Millionen. Quelle: IT.NRW 2013

Teutoburger Wald 6,5

6,2

6,2

5,9

5,0

3,9

3,5

2,7

2,5

1,6

0,8

0,7

Sauerland

Köln und Rhein-Erft-Kreis

Ruhrgebiet

Düsseldorf und Kreis Mettmann

Bergisches Land

Bergisches Städtedreieck

Eifel und Region Aachen

Siegerland-Wittgenstein

Bonn und Rhein-Sieg-Kreis

Münsterland

Niederrhein


+ 0,9 %

+ 2,0 %

+ 3,1 %

+ 3,3 %

+ 4,9 %

– 0,6 %

+ 4,6 %

+ 1,7 %

– 2,6 %

+ 4,6 %

+ 4,1 %

+ 4,2 %

ÜBERNACHTUNGEN IN DEN REISEGEBIETEN 2012



Im Rahmen dieser Marktforschungsoffensive wurden verschiedene Befragungen in Auftrag gegeben, die helfen sollen, Informationsdefizite zu reduzieren und zielorientierte Handlungsoptionen sicherzustellen. Ein wichtiges Instrument ist etwa der Destination- Monitor, ein Kooperationsprojekt der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) und des Instituts für Management und Tourismus (IMT) der Fachhochschule Westküste. Erstmalig wird hiermit mit nur einem Instrument das komplette Reiseverhalten der Deutschen erfasst; so gibt der DestinationMonitor Auskunft über Tages- und Übernachtungstourismus sowie über Privat-, Urlaubs- und Geschäftsreisen. Mit den Daten erhalten die Projektpartner ein differenziertes Gesamtbild des touristischen Marktes sowie der spezifischen Situation ihrer jeweiligen Destination.

Neben dem DestinationMonitor wurde 2012 mit der Studie Destination Brand 10 auch die Themeneignung der nordrhein-westfälischen Regionen untersucht. Diese Erhebung lieferte wichtige Informationen darüber, wie gut NRW und seine Regionen bereits bei der Themenkompetenz aufgestellt sind und wo noch Optimierungsbedarf besteht.

Seit 2011 strebt der Tourismus NRW e. V. gemeinsam mit 15 Projektpartnern der Erlebnis.NRW-Marktforschungsoffensive, darunter nordrhein-westfälische Tourismus-regionen und Städte, eine zielgerichtete und aussagekräftige Marktforschung an. Ziel der Offensive ist es, durch eine übergreifende Planung der Instrumente eine gemeinsame und vor allem vergleichbare Datengrundlage zu schaffen. Dies ist not-wendig, da Nordrhein-Westfalen einem intensiveren Wettbewerbsumfeld ausgesetzt ist. Verlässliche Informationen über Trends und Entwicklungen, die eigene Wettbe-werbsposition und strategische Kennzahlen werden zu Schlüsselfaktoren für ein erfolgreiches Agieren im umkämpften Tourismusmarkt.

Der Tourismus NRW e. V. hat gemeinsam mit den Projektpartnern durch die Schaffung neuer Datengrundlagen und die Entwicklung eines Online-Informationssystems 2012 bereits wichtige Impulse auf dem Weg zu einer landesweit ganzheitlich koordi-nierten Tourismusmarktforschung gesetzt.

NEUE DATEN LIEFERN GRUNDLAGE FÜR QUALIFIZIERTE MARKTFORSCHUNG

ERLEBNIS.NRW: MARKTFORSCHUNGSOFFENSIVE

58

Um strategische Destinations-Ziele messbar und vergleichbar zu machen, hat der Tourismus NRW e. V. ein Ziel- und Kennzahlensystem (Destination Card) für Nord-rhein-Westfalen entwickelt. Diese strategieorientierten Kennzahlensysteme sollen helfen, auf Basis aktueller Daten Fehlentwicklungen frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern. Dafür wurden die vorliegenden Strategiepapiere und Masterpläne der Projektpartner analysiert und individuell ausgewertet.

Schließlich hat sich die Erlebnis.NRW-Marktforschungsoffensive an der Implemen-tierung eines online-gestützten Informationssystems beteiligt, das die Nutzbarkeit, Transparenz und Verfügbarkeit der erhobenen Daten für die Projektpartner sicher-stellen soll. In diesem Tourismus-Fachinformationssystem (T-Fis) werden alle Daten- und Erhebungsergebnisse der Marktforschungsoffensive sowie weitere Daten, etwa die amtliche Beherbergungsstatistik, jederzeit online abrufbar sein. Darüber hinaus werden auch die strategischen Ziele und Kennzahlen der Projektpartner (Destination Cards) in diesem System zentral abgelegt.

Durch die Teilnahme von sechs Bundesländern und 35 regionalen und örtlichen Tourismusorganisationen ermöglicht T-Fis zudem zahlreiche Benchmarking-Mög-lichkeiten über die Landesgrenzen Nordrhein-Westfalens hinaus.

Das 2012 gestartete Projekt „Durchführung von Marktforschungstagen und Bereit-stellung von Interpretationshilfen“ hat das Ziel, die durch Primärerhebungen und Sekundärdaten gewonnenen Erkenntnisse für die Projektpartner und Touristiker im Land nutzbar zu machen. Hierzu wurden unter anderem Marktforschungstreffen und individuelle Workshops zur Entwicklung der Destination Cards mit den Projekt-partnern durchgeführt.

Die im Rahmen der Erlebnis.NRW-Marktforschungsoffensive gewonnenen Ergebnisse werden exklusiv für Mitglieder des Tourismus NRW e. V. in einer neuen Publikation zusammengefasst. Der Marktforschungsreport informiert seit seiner Erstausgabe im November künftig dreimal im Jahr über aktuelle Ergebnisse und laufende Projekte, die im Rahmen der Erlebnis.NRW-Marktforschungsoffensive initiiert werden.

STRATEGISCHES MANAGEMENT: ENTWICKLUNG VON DESTINATION CARDS

ONLINE-INFORMATIONSSYSTEM T-FIS MACHT DATEN FÜR TOURISTIKER LANDESWEIT NUTZBAR

PROFESSIONALISIERUNG DER PROJEKTPARTNER


VERANSTALTUNGEN

05

62

VERANSTALTUNGEN

Weltweit gilt sie touristischen Destinationen und Leistungsträgern als wichtigste Veranstaltung im Jahr: die Internationale Tourismusbörse (ITB) in Berlin. Auch der Tourismus NRW e. V. und seine Partner nutzten die führende Fachmesse der interna-tionalen Tourismus-Wirtschaft zum intensiven Dialog mit Fachbesuchern und End-kunden und stellten wichtige Neuheiten aus dem Reiseland Nordrhein-Westfalen vor.

Im Mittelpunkt des nordrhein-westfälischen Messeauftritts stand die Pressekonferenz des Landes. Gemeinsam mit Manuel Andrack, Wanderexperte und Botschafter für den Urlaub in Nordrhein-Westfalen, stellte Dr. Heike Döll-König, Geschäftsführerin des Tourismus NRW e. V., Reisepakete aus dem Bereich Wandern und Radfahren vor. Dr. Günther Horzetzky, Staatsekretär im nordrhein-westfälischen Wirtschafts-ministerium, verkündete die neuerliche Rekordbilanz in der Beherbergungsstatistik und erklärte, den eingeschlagenen Kurs zur Neuausrichtung der Tourismuspolitik fortführen zu wollen.

MESSEN

ZAHLEN UND FAKTEN ZUR ITB BERLIN 2012• 113.006Fachbesucher• 10.644Ausstelleraus187Ländern• 59.126privateBesucher• 7.000Journalistenaus94Ländern• 1.300qmStandflächevonNRW-AusstellerninHalle8.2• 109NRW-AusstellerundAnschließer

Olaf Offers, Vorsitzen-der des Vorstands des

Tourismus NRW e. V., Wanderexperte Manuel

Andrack, Dr. Heike Döll-König, Geschäfts-

führerin des Tourismus NRW e .V., und

Dr. Günther Horzetzky, Staatssekretär im

nordrhein-westfäli-schen Ministerium für

Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und

Verkehr, stellten Zahlen, Fakten und buchbare

Angebote vor.

ITB BERLIN 2012


05 VERANSTALTUNGEN

Auch zum Thema Medizintourismus gab es am Stand des Tourismus NRW e. V. ein viel beachtetes Pressegespräch. Dabei wurdedieneueBroschüre„Yourexcellenthealth care“ vorgestellt, die gemeinsam von Landesregierung, Tourismus NRW e. V., Gesundheitsregionen und Gesund-heitscampus NRW sowie Experten, Ärzten und Wissenschaftlern entwickelt und in deutscher, englischer und russischer Sprache aufgelegt wurde. Es ist die erste Publikation dieser Art, mit der gezielt die besonders potenzialträchtigen Märkte Russland und der arabische Raum sowie das benachbarte europäische Ausland angesprochen werden.

Am Abend des ersten Messetages stellte der Tourismus NRW e. V. seine Gastfreund-schaft mit einem „Feierabendbierchen“ – einer Premiere am Stand des Verbandes – unter Beweis: Dank der Sponsoren – der Privatbrauerei Gaffel Becker & Co. OHG aus Köln, der Düsseldorfer Privatbrauerei Frankenheim GmbH & Co. KG und der König-Brauerei GmbH aus Duisburg – konnten Partner, Anschließer und Geschäftspartner gleich drei nordrhein-westfälische Bierspezialitäten aus dem „Dreistromland“ NRW genießen. Bei Lounge-Musik und erlesenem Fingerfood des Gasthofs Forsthaus Lahn-quelle aus der Region Siegerland-Wittgenstein waren die Gäste des Tourismus NRW e. V. eingeladen, sich nach dem erfolgreichen Messeauftakt auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.

Feierabendbier-chen am Stand des Tourismus NRW e. V. auf der ITB 2012

64

Nordrhein-Westfalen ist bei Busreiseveranstaltern beliebt: Über 68 Prozent der Pauschalreisen nach NRW werden mit dem Bus unternommen. Daher präsentierte sich das Reiseland Nordrhein-Westfalen im Juli wieder auf dem wichtigsten Branchentreff der internationalen Bustouristik, dem RDA-Workshop in Köln. An einem Gemeinschaftsstand mit Ausstellern aus der Metropole Ruhr, vom Niederrhein, aus Sieger-land-Wittgenstein, aus den Rheinstädten Köln, Bonn und Düsseldorf sowie aus Münster stellte der Tourismus NRW e. V. den Fachbesuchern die touristischen und gastronomischen Besonderheiten des Landes vor.

Kulinarische Highlights aus Nordrhein-Westfalen lernten die Besucher an den Ständen sowie im Rahmen des Caterings der Partner der Frank Schwarz Catering Group und des Schokoladenmuseums aus Köln kennen. Darüber hinaus waren auch der ADAC Nordrhein, der CHIO Aachen, das Maritim-Hotel Gelsenkirchen und die Musical-Produzenten von Mehr!Entertainment am Stand des Tourismus NRW e. V. als Partner vertreten.

Am Eröffnungstag des RDA-Workshops begrüßte der Tourismus NRW e. V. den RDA-Vorstand an seinem Stand. Bei einem Umtrunk nutzten die RDA-Funktionäre die Gelegenheit, das Gastgeberland NRW näher kennenzulernen.

RDA-WORKSHOP

Beeindruckt von den Landesmarketingaktivitäten zeigten sich auch prominente Gäste: So statteten Spitzenvertreter der katholischen und evangelischen Kirche in Deutschland dem Tourismus-NRW-Stand einen Besuch ab. Den Austausch mit den nordrhein-westfälischen Tourismusakteuren suchten auch die beiden Mitglieder des Wirtschaftsausschusses des NRW-Landtages, Thomas Eiskirch, wirtschafts-politischer Sprecher der SPD-Fraktion, und Georg Fortmeier (SPD), stellvertretender Vorsitzender des Ausschusses.

Norbert Trelle, stellvertretender Vorsitzender der Deut-schen Bischofskonferenz, Präses Dr. Nikolaus Schneider, Vorsitzender des Rates der Evangelischen Kirche in Deutschland (EKD), Olaf Offers, Vorsitzender des Vor-stands des Tourismus NRW e. V., Dr. Heike Döll-König, Geschäftsführerin des Tourismus NRW e. V., Dr. Günther Horzetzky, Staatssekretär im nordrhein-westfälischen Ministerium für Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr, Monsignore Peter Lang, Leiter des Katholischen Auslandssekretariats der Deutschen Bischofskonferenz, und Prof. Dr. Stefan Ark Nitsche, Beauftragter für den Bereich Freizeit, Erholung und Tourismus der EKD (v.l.)


05 VERANSTALTUNGEN

Mit einem Pavillon hat sich Nordrhein-Westfalen an der mehrmonatigen Weltgarten-bauausstellung Floriade in Venlo beteiligt. Für seine Präsentation unter dem Motto „Innovativ, einprägsam und weltoffen – Nordrhein-Westfalen auf der Floriade 2012 – Der etwas andere Garten!“ erhielt das Ausstellungshaus, an dem auch der TourismusNRW e. V. beteiligt war, die Goldmedaille. Der nordrhein-westfälische Beitrag zur Weltausstellung konnte sich damit im internationalen Wett-bewerb der International Association of Horticultural Producers gegen andere Nationenbeiträge durchsetzen.

Vom etwa 2.500 Quadratmeter großen Ausstellungsbeitrag aus Nordrhein-Westfalen hatten sich zwischen April und September auch die Besucher überzeugen können. Das Bundesland hatte sich während dieser Zeit mit einem breiten Programm im Eingangsbereich des Gartenschau-Parks vorgestellt – auch als Reiseland. Es war das erste Mal, dass sich Nordrhein-Westfalen in seiner Vielfalt mit den Kernthemen Tourismus, Gartenbau und Agrobusiness einem internationalen Publikum präsentierte. An 186 Tagen lernten über eine Million Besucher auf diese Weise NRW und seine Besonderheiten kennen.

Zu den Gästen des nordrhein-westfälischen Pavillons zählten unter anderem die Minister-präsidentin des Landes, Hannelore Kraft (SPD), und die niederländische Königin Beatrix.

B2C-VERANSTALTUNGEN

FLORIADE IN VENLO

Ministerpräsidentin Hannelore Kraft und die Geschäftsführerin des Tourismus NRW e. V., Dr. Heike Döll-König, auf der Floriade in Venlo

Beim German Sports Day während der Gerry Weber Open im Juni in Halle hat der Tourismus NRW e. V. gemeinsam mit dem Innenministerium des Landes und der Ferienregion Teutoburger Wald das Sportland NRW präsentiert. Mit Informationen und Gewinnspielen rund um Bewegung und Gesundheit, Nachwuchs- und Talentförderung und Sportstät-ten im Land machten die Beteiligten auf den Sportstandort NRW aufmerksam. Anne Poleska-Urban, ehemals Weltklasse-Schwimmerin und jetzt als Projektleiterin Destinationsmarke-ting beim Tourismus NRW e. V. unterwegs, stand als Gast in verschiedenen Talkrunden Rede und Antwort.

Bei der 20. Auflage von Deutschlands einzigem ATP-Rasentennisturnier trat bei den Gerry Weber Open die Tennisherrenweltelite zur Vorbereitung auf das Grand Slam Turnier in Wimbledon an. Das Turnier ist mit einem Preisgeld von 750.000 Euro dotiert und zählt auf der ATP-Tour zur International Series.

GERRY WEBER OPEN IN HALLE /WESTFALEN

66

Der NRW-Tag und das Europäische Straßentheaterfestival haben am Pfingstwochen-ende etwa 300.000 Menschen nach Detmold gelockt. Zum 66. Gründungstag des Bundeslandes Nordrhein-Westfalen präsentierten sich an der Allee am Fried-richsthaler Kanal Tourismus- und Landschaftsverbände, Regionen und Städte, Museen, Flughäfen und Verkehrsverbunde sowie Freizeitparks und Erlebnisbäder und traten gemeinsam als „Gastgeberland NRW“ auf. Der Tourismus NRW e. V. war auf der touristischen Meile mit zwei Zelten vertreten und stellte die Highlights der touristischen Regionen Nordrhein-Westfalens vor. Als Partner mit dabei waren die Marketing Gesellschaft Mönchengladbach mbH, der CHIO Aachen und die Zollverein Touristik.

Die nächste NRW-Geburtstagsfeier ist für 2014 in Bielefeld geplant.

NRW-TAG IN DETMOLD


05 VERANSTALTUNGEN

Beim Deutschlandfest zum Tag der Deutschen Einheit in München hat der Tourismus NRW e. V. im Oktober das Reiseland Nordrhein-Westfalen präsentiert. An einem Gemeinschaftsstand mit der Staatskanzlei des Landes informierten der Verband und einige Partner über touristische Highlights in der Region wie die Ruhrkunstmuseen oder die Bundesstadt Bonn. Ziel war es, den Besuchern die Besonderheiten des Lan-des vorzustellen und neue Fans für NRW zu gewinnen. Zum zweitägigen Deutsch-landfest waren nach Angaben des Bundesrats etwa 600.000 Besucher gekommen.

Herzstück der Feierlichkeiten ist traditionell die Ländermeile. In München konnten Besucher auf der Ludwigstraße zwischen Siegestor und Odeonsplatz eine „Reise durch ganz Deutschland“ machen. In einem Pagodenzelt präsentierten Nordrhein-Westfalen und seine Vertreter aus Tourismus, Kultur und Politik Landestypisches: Musik und Kulinarisches aus Westfalen und dem Rheinland. Um NRW-Interessierten einen noch tieferen Einblick in die Region zu gewähren, lockte ein Gewinnspiel mit attraktiven Reisepreisen.

TAG DER DEUTSCHEN EINHEIT IN MÜNCHEN

VERTRIEB

06

70

Zentrales Ziel des Erlebnis.NRW-Projekts „Vertriebswerkstatt“ ist die Vernetzung regionaler und lokaler Akteure. Bestehende Vertriebsstrukturen sollen dabei mit Blick auf die im Masterplan Tourismus Nordrhein-Westfalen definierten Zielgruppen optimal miteinander verzahnt und gebündelt werden. Das Projekt gliedert sich in vier Module:

•Modul1:Aufbau der Vertriebsorganisation (Vertriebsmanager und Referent)•Modul2: Entwicklung eines „roten Fadens“ der Vertriebsstrategie für NRW durch Durchführung von Vertriebsveranstaltungen /Workshops•Modul3:Aufbau der Vertriebswerkstatt /Entwicklung eines Vertriebshandbuchs•Modul4:Ausbau effizienter Vertriebspartnerschaften, Weiterentwicklung Vertriebstools

ERLEBNIS.NRW-PROJEKT: VERTRIEBSWERKSTATT

VERTRIEB

Der Tourismus NRW e. V. hat gemeinsam mit der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und in Kooperation mit der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) Amsterdam im März im Fünf-Sterne-Grand Hotel „Karel V“ in Utrecht einen Workshop für niederländische Expedienten veranstaltet. Aus Nordrhein-Westfalen präsentierten sich die Partner des

Eine eigens eingestellte „Projektleiterin Vertrieb“ arbeitet seit Beginn des Jahres 2012 daran, bestehende Vertriebsstrukturen mit einer Strategie zu hinterlegen und weiterzuentwickeln. Unterstützt wird sie dabei von einer weiteren Mitarbeiterin. Um das Projekt einerseits den Vertriebsverantwortlichen in den touristischen Regionen Nordrhein-Westfalens vorzustellen und andererseits die Vertriebssituation vor Ort kennenzulernen, hat die Vertriebsabteilung 2012 bilaterale Analysegespräche mit den regionalen Partnern geführt. Der Kontakt zu den Vertriebsverantwortlichen soll in Zukunft weiter intensiviert werden.

VERTRIEBSVERANSTALTUNGEN, AGENTENREISEN UND WORKSHOPS

VERTRIEBSORGANISATION IM AUFBAU

WORKSHOP FÜR NIEDERLÄNDISCHE REISEVERANSTALTER


06 VERTRIEB

Reiseveranstaltern aus aller Welt hat sich die Destination Nordrhein-Westfalen im Mai beim 38. Germany Travel Mart (GTM) in Leipzig präsentiert. Herzstück der wichtigsten Incoming-Veranstaltung Deutschlands war der zweitägige Workshop, zu dem die DZT rund 630 Vertreter der internationalen Reiseindustrie und der Medien aus zirka 40 Ländern erwartete. Mehr als 350 deutsche Anbieter waren auf dem GTM vertreten.

Zusammen mit dem Tourismus NRW e. V. haben sich die Niederrhein Tourismus GmbH, die Tourismus & Congress GmbH Region Bonn/Rhein-Sieg/Ahrweiler, die Düsseldorf Marketing & Tourismus GmbH, KölnTourismus GmbH, Ruhr Tourismus GmbH und der aachen tourist service e. V. vorgestellt. Außerdem zählten das Beet-hovenfest und die Bundeskunsthalle aus Bonn, der Flughafen Düsseldorf, die Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschiffahrt sowie verschiedene Hotels und Jugendher-bergen zu den Ausstellern aus Nordrhein-Westfalen.

NRW PRÄSENTIERT SICH BEIM GTM IN LEIPZIG

aachen tourist service e. V., der Bielefeld Marketing GmbH, der Eifel Tourismus GmbH, des Gerry Weber Sportpark Hotels, des Münsterlands und der Grafschaft Bentheim, von Münster Marketing, des Kameha Grand Bonn, der Bundeskunsthalle, der KölnTou-rismus GmbH und des Radisson Blu Hotel Köln, des RDA Internationaler Bustouristik Verband e. V., der Ruhr Tourismus GmbH sowie der Wirtschaftsförderungsgesellschaft für den Kreis Viersen mbH/2-LAND Reisen.

72

Auf insgesamt drei Reisen, die der Tourismus NRW e. V. 2012 gemeinsam mit Partnern organisiert hat, haben Reiseagenten und -veranstalter aus wichtigen Quellmärkten das Reiseland Nordrhein-Westfalen kennengelernt.

Zu einem Fam-Trip an Rhein und Ruhr hatte der Tourismus NRW e. V. in Koope-ration mit der Steigenberger Hotel Group im Juli 13 Reiseveranstalter aus dem In- und Ausland eingeladen. Die Tour führte von Düsseldorf über Essen und Duisburg bis nach Bonn; auf dem Programm stan-den eine Altbiersafari, ein Besuch im GOP Varieté Theater Essen, eine GPS-Safari durch den Landschaftspark Duisburg-Nord, Stadtführungen in Düsseldorf und Bonn sowie eine Besichtigung von Schloss Drachenburg in Königswinter.

In der Vorweihnachtszeit empfing der Tourismus NRW e. V. zwei Reisegruppen aus Belgien und den Niederlanden. In Zusammenarbeit mit der DZT Brüssel lud der Verband eine Gruppe belgischer Reiseveranstalter und einen Journalisten zu einer Weihnachtsmarkt-Tour ein. Auf dem Programm der zehn Teilnehmer standen Besuche in Münster, Mettmann, Nordkirchen, Kerpen, Bedburg, Solingen und Wuppertal.

Eine achtköpfige Gruppe aus den Niederlanden, der ebenfalls vor allem Mitarbeiter von Reiseveranstaltern angehörten, kam im Dezember 2012 nach Nordrhein-Westfalen, um sich Weihnachtsmärkte anzuschauen. Sie besuchten auf Einladung des Tourismus NRW e. V. und der DZT Niederlande die Märkte in Bonn, Siegburg und Köln.

Der Tourismus NRW e. V. hat 2012 nicht nur externe Veranstaltungen besucht, sondern auch eigene initiiert: Erste Ergebnisse einer Trendanalyse zum Thema Vertrieb sind im November auf Workshops in Brilon und in der Geschäftsstelle des Tourismus NRW e. V. in Düsseldorf vorgestellt worden. Im Rahmen dieser Analyse untersucht ein externer Dienstleister sowohl deutschlandweit technische und organisatorische Strukturen führender Tourismusorganisationen als auch Best-Practice-Beispiele und innovative Ansätze für die Destination Nordrhein-Westfalen. Ein Abschlussbericht mit allen Ergebnissen ist für März 2013 geplant.

AGENTENREISEN DURCH NORDRHEIN-WESTFALEN

TRENDANALYSE ZUM VERTRIEB

Für die belgische Gruppe ging es unter ande-rem auf den Münsteraner Weihnachtsmarkt.


06 VERTRIEB

Der Sales Guide für Nordrhein-Westfalen gibt einen kompakten Überblick über das Angebot des Reiselandes NRW. Die B2B-Broschüre soll Reiseveranstalter und andere touristische Akteure bei der Planung und Organisation von Individual- und Gruppenreisen unterstützen. Der Sales Guide erscheint Anfang März 2013als Printversion in englischer und deutscher Sprache und dient dann auf Messen wie der ITB, dem GTM und dem RDA sowie auf Agenten-Reisen und DZT-Work-shops als Werbemedium für das Reiseland Nordrhein-Westfalen. Darüber hinaus werden die Broschüren über das B2B-Portal des Verbandes als pdf-Version zum Download angeboten.

Vertriebsprofis aus den zwölf touristischen Regionen wirken im Expertenarbeitskreis an der Erstellung allgemeingültiger Vertriebsgrundlagen mit. In der Ideenschmiede, die im Oktober erstmals zusammengekommen ist, werden Best-Practice-Beispiele gesammelt, Trends diskutiert und vorhandenes Know-how effizient gebündelt. Der drei- bis viermal jährlich tagende Expertenkreis bildet den Kern der Vertriebswerkstatt und ist unter anderem Hauptideengeber für ein geplantes digitales Vertriebshandbuch NRW.

Aufgabe der Vertriebswerkstatt ist unter anderem der Kontaktaufbau und die Kontakt-pflege zu Reiseveranstaltern mit dem Ziel, Angebote aus NRW in den Programmen der Veranstalter zu etablieren. 2012 konnten Dertour, Ameropa und Spar mit! Reisen als Vertriebspartner für die NRW-Welcome Box gewonnen werden. Gemeinsam mit Wikinger Reisen wurde ein exklusiver NRW-Newsletter versendet.

Bei der Programmvorstellung von Ameropa im Januar in Lübeck hat der Tourismus NRW e. V. rund 250 Top-Expedienten aus DB-Reisebüros und DB-Reisezentren über das Reiseland Nordrhein-Westfalen informiert. Im Fokus standen die Themen „Stadt- erlebnis“ und „Erlebnis Nordrhein-Westfalen“. Der Workshop wurde gemeinsam mit der Rheinland-Pfalz-Tourismus GmbH organisiert.

Im Oktober hat der Tourismus NRW e. V. an der rtk-Jahrestagung in Düsseldorf teilgenommen. Die rtk ist mit derzeit rund 4.000 Reisebüros und einem Umsatz von drei Milliarden Euro die größte Reisebürokooperation Deutschlands. Ergebnis: Im Nachgang der Jahrestagung ist ein NRW-Fam-Trip für rtk-Expedienten für 2013 beschlossen worden.

EXPERTENARBEITSKREIS NIMMT ARBEIT AUF

SALES GUIDE AUF DEN WEG GEBRACHT

IDEENSCHMIEDE ALS KERN DER VERTRIEBSWERKSTATT

VERTRIEBSPARTNERSCHAFTEN AUSGEBAUT

SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN NRW

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SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN NRW

Seit 2009 zeichnet die Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ Betriebe aus, die ein umfangreiches System zur Steigerung von Servicequalität in ihrem Haus einführen. Bis Ende Dezember 2012 konnten landesweit 314 Betriebe aus unterschied-lichen Branchen mit den „ServiceQualität“-Siegeln der Stufen I und II ausgezeichnet werden; ein NRW-Betrieb wurde bereits mit dem neuen Qualitätssiegel der dritten Stufe zertifiziert.

Mit dem Abschluss der Pilotphase der Stufe III ist das dreistufige Zertifizierungssystem nun komplett: Anfang November wurde beim Deutschen Seminar für Tourismus (DSFT) in Berlin erstmals ein offenes, bundesweites Seminar zur Stufe III des Qualitäts-siegels „ServiceQualität Deutschland“ angeboten. Den Anfang haben Pilotbetriebe gemacht, die auf der Internationalen Tourismus-Börse 2012 in Berlin für ihre Service- anstrengungen ausgezeichnet worden sind. Ihre Erfahrungen und Verbesserungsvor-schläge flossen in die Überarbeitung des neuen „Q“-Siegels der Stufe III ein.

ZAHLEN uNd FAKTEN Zum „Q“ IN NRW 2012• 1.623Qualitäts-Coachesinsgesamt• 692Qualitäts-Coacheswurden2012ausgebildet• 310BetriebezertifiziertStufeIinsgesamt• 123Betriebewurden2012inStufeIzertifiziert• 47Seminare• 42Q-Trainer• 20Q-Schulungen• 7Q-ManagerinNRW• 1Qualitätsstadt• 1QIII-Betrieb

(Stand: Dezember 2012)

INITIATIVE „SERVICEQUALITÄT“ WEITER AUSGEBAUT


07 SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN NRW

Auf der Internationalen Tourismus-Börse ITB Berlin 2012 ist erstmals ein Qualitäts-siegel der neuen Stufe III der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland verliehen worden. 17 Pilotbetriebe der Tourismus- und Freizeitbranche aus ganz Deutschland haben die Auszeichnung für Qualitätsverbesserungen im Service erhalten, darunter ein Betrieb aus Nordrhein-Westfalen: das Landidyll Wilminks Parkhotel im münsterländischen Neuenkirchen.

In der mehrmonatigen Pilotphase kamen Abläufe in den einzelnen Betrieben rund um den Kunden, aber auch unter Mitarbeitern sowie zwischen Mitarbeitern und Unterneh-mensleitung auf den Prüfstand. Während die ersten beiden Stufen den Betrieben eine systematische Selbst- und Fremdeinschätzung zur Serviceverbesserung ermöglichen, geht es bei der dritten Stufe in die Tiefe: Hier sollen alle Serviceabläufe im Unter-nehmen analysiert werden. Insbesondere klein- und mittelständische Unternehmen profitieren vom Qualitätsmanagementsystem in drei Stufen.

PREMIERE: BETRIEB IN NRW MIT QUALITÄTSSIEGEL DER STUFE III AUSGEZEICHNET

Der Deutsche Tourismus Verband (DTV) koordiniert auf Bundesebene die länderüber-greifende Initiative ServiceQualität Deutschland, in Nordrhein-Westfalen ist das Pro-jekt beim Tourismus NRW e. V. angesiedelt. Es gilt vor allem, die Qualitätsverbesserung in der touristischen Servicekette des Landes zu forcieren. Zu den teilnehmenden Betrieben gehören daher Tourist-Informationen, Freizeit- und Kultureinrichtungen, Hotels, Restaurants und der Handel sowie Kommunen, Verbände und Organisationen.

Das Landidyll Wilminks Park-hotel im Münster- land gehört zu den ausgezeich-neten Betrieben. Theo und Maria Wilminks (1. und 4. v. l.) freuten sich darüber besonders.

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Mehr Qualität und besserer Service für Gäste in NRW: Zu einem Tag rund um das Thema Servicequalität hat der Tourismus NRW e. V. im September Betriebe aus Nordrhein-Westfalen in die Historische Stadthalle in Wuppertal eingeladen. Auf dem Programm standen Workshops und Vorträge zur Verbesserung der Servicequalität in nordrhein-westfälischen Unternehmen. Außerdem zeichnete der Landesverband bei seinem zweiten Qualitätstag 30 Betriebe aus, die die Zertifizierung der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ erfolgreich abgeschlossen haben.

QUALITÄTSTAG IN WUPPERTAL

Verleihung von Q-Zertifikaten am Qualitätstag in Wuppertal


07 SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN NRW

Der Tourismus NRW e. V. hat im November Ibbenbüren als erste QualitätsStadt in Nordrhein-Westfalen ausgezeichnet. 27 Dienstleistungsbetriebe der Stadt im Münster- land haben sich an der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW“ beteiligt und sind mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet worden. Zur Auszeichnung als QualitätsStadt musste Ibbenbüren die Mindestanzahl von 25 Betrieben erreichen, die die Vorgaben für die erste Stufe des Qualitätsmanagement-systems umsetzen und gemeinschaftliche Servicestandards entwickeln, die alle Betriebe einhalten.

Neben der Stadtmarketing Ibbenbüren GmbH haben sich beispielsweise ein Hotel und ein Reisebüro sowie die Kreissparkasse, die Stadtbücherei und eine Fahrschule beteiligt. Die Betriebe haben sich gemeinsam auf Qualitätsstandards geeinigt und jeweils einen oder mehrere Mitarbeiter zu QualitätsCoaches ausbilden lassen. In drei Seminaren sind insgesamt 42 Mitarbeiter der teilnehmenden Betriebe geschult worden.

IBBENBÜREN IST ERSTE QUALITÄTSSTADT IN NRW

Michael Kösters (Münsterland e. V.), Sabine Simikin-Escher (Stadtmarketing Ibbenbüren GmbH), Heinz Steingröver (Bürgermeister Ibbenbüren) Thomas Kubendorff (Landrat Kreis Steinfurt) und Dirk Weidemann (Tourismus NRW e. V.) freuen sich über Ibbenbürens Status als NRW-Landespionier in Sachen Servicequalität.

MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E. V.

08

MITGLIEDER DES TOURISMUS NRW E. V.

Zu den 69 Mitgliedern des Tourismus NRW e. V. (Stand 31. Dezember 2012) gehören neben den zwölf touristischen Regionen und zahlreichen Wirtschaftsunternehmen auch die Landesregierung sowie öffentliche und privatwirtschaftliche Verbände, Organisationen und Institutionen, die regionenübergreifend Aufgaben im Tourismus wahrnehmen.



alpincenter.comGmbH&Co.KG

Prosperstr. 299–301

46238 Bottrop

Tel.: +49 (0) 2041 7095-0

Fax: +49 (0) 2041 7095-330

E-Mail: [email protected]

Website: www.alpincenter.com

asr–AllianzselbständigerReise-

unternehmen–Bundesverbande.V.

Friedrichstr. 119

10117 Berlin

Tel.: +49 (0) 30 247819-0

Fax: +49 (0) 30 247819-20


Website: www.asr-berlin.de

Bergisches Land Tourismus Marketing e. V.

c/o Bergische Entwicklungsagentur GmbH

Kölner Str. 8 · 42651 Solingen

Tel.: +49 (0) 212 881606-65

Fax: +49 (0) 212 881606-66


Website: www.bergisches-land.de

BielefeldMarketingGmbH

Willy-Brandt-Platz 2

33602 Bielefeld

Tel.: +49 (0) 521 5161-60

Fax: +49 (0) 521 5161-63


Website: www.bielefeld-marketing.de

ADFCLandesverbandNordrhein-Westfalene.V.

Hohenzollernstr. 27–29

40211 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 68708-0

Fax: +49 (0) 211 68708-20


Website: www.adfc-nrw.de

AG Historische Stadtkerne in NRW

Stadt Lippstadt

Ostwall 1

59555 Lippstadt

Tel.: +49 (0) 2941 980-428

Fax: +49 (0) 2941 980-78428


Website: www.hist-stadt.nrw.de

AirBerlinPLC&Co.LuftverkehrsKG

Saatwinkler Damm 42–43

13627 Berlin

Tel.: +49 (0) 1805 737800

Fax: +49 (0) 30 41021003


Website: www.airberlin.com

AirportWeeze–FlughafenNiederrheinGmbH

Flughafen-Ring 60

47652 Weeze

Tel.: +49 (0) 2837 6661-11

Fax: +49 (0) 2837 6670-60


Website: www.airport-weeze.de

aachentouristservicee.V.

Krefelder Str. 123

52070 Aachen

Tel.: +49 (0) 241 18029-43

Fax: +49 (0) 241 18029-30


Website: www.aachen-tourist.de

AccorHospitalityGermanyGmbH

Pullman Aachen Quellenhof

Monheimsallee 52 · 52062 Aachen

Tel.: +49 (0) 241 9132-0

Fax: +49 (0) 241 9132-100


Website: www.accorhotels.com,

www.pullmanhotels.com

ADAC Nordrhein e. V.

Luxemburger Str. 169

50939 Köln

Tel.: +49 (0) 221 4727-0

Fax: +49 (0) 221 4727-452


Website: www.adac.de

ADAC Westfalen e. V.

Freie-Vogel-Str. 393

44269 Dortmund

Tel.: +49 (0) 231 5499-0

Fax: +49 (0) 231 5499-298


Website: www.adac.de

84

BundesvereinigungKanutouristike.V.

Software-Center 3

35037 Marburg

Tel.: +49 (0) 6421 16891-60

Fax: +49 (0) 6421 16891-61


Website: www.kanutouristik.de

DBVertriebGmbH

Regionale Vertriebsleitung West

Leiter Regionaler Vertrieb/Marketing West

Auenweg 11 · 50679 Köln

Tel.: +49 (0) 221 996633

Fax: +49 (0) 69 265-49578


Website: www.bahn.de/kontakt

DEHOGA Nordrhein-Westfalen

DEHOGA-Center

Hammer Landstr. 45 · 41460 Neuss

Tel.: +49 (0) 2131 7518-0

Fax: +49 (0) 2131 7518-101


Website: www.dehoga-nrw.de

DeutschesJugendherbergswerk–

LandesverbandRheinlande.V.

Düsseldorfer Str. 1 a · 40545 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 577030

Fax: +49 (0) 211 579735


Website: www.djh-rheinland.de

DeutschesJugendherbergswerk–

LandesverbandWestfalen-Lippee.V.

Eppenhauserstr. 65 · 58093 Hagen

Tel.: +49 (0) 2331 9514-0

Fax: +49 (0) 2331 9514-10


Website: www.djh-wl.de

DRV–DeutscherReiseVerbande.V.

Schicklerstr. 5–7 · 10179 Berlin

Tel.: +49 (0) 30 28406-0

Fax: +49 (0) 30 28406-30


Website: www.drv.de

DÜSSELDORF UND KREIS METTMANN

Düsseldorf Marketing &

TourismusGmbH

Benrather Str. 9 · 40213 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 17202-0

Fax: +49 (0) 211 17202-3230


Website: www.duesseldorf-tourismus.de

KreisMettmann–DerLandrat

neanderland

Düsseldorfer Str. 26 · 40822 Mettmann

Tel.: +49 (0) 2104 99-0

Fax: +49 (0) 2104 99-4444


Website: www.kreis-mettmann.de

EifelTourismus(ET)GesellschaftmbH

Kalvarienbergstr. 1

54595 Prüm

Tel.: +49 (0) 6551 9656-0

Fax: +49 (0) 6551 9656-96


Website: www.eifel.info

Excelsior Hotel Ernst AG

Trankgasse 1–5 / Domplatz

50667 Köln

Tel.: +49 (0) 221 270-1

Fax: +49 (0) 221 270-3333


Website: www.excelsiorhotelernst.com

FFC–FachverbandderFreizeit-und

Campingunternehmer in NRW e. V.

Marienbaumer Str. 158

47665 Sonsbeck-Labbeck

Tel.: +49 (0) 2801 4308

Fax: +49 (0) 2801 90309


Website: www.ffc-nrw.de

FlughafenDortmundGmbH

Flughafenring 11

44319 Dortmund

Tel.: +49 (0) 231 9213-01

Fax: +49 (0) 231 9213-125


Website: www.dortmund-airport.de


FlughafenDüsseldorfGmbH

Flughafenstr. 120

40474 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 421-0

Fax: +49 (0) 211 421-6666


Website: www.duesseldorf-international.de

FlughafenKöln/BonnGmbH

Heinrich-Steinmann-Str. 12

51147 Köln

Tel.: +49 (0) 2203 4040-01/-02

Fax: +49 (0) 2203 4040-44


Website: www.koeln-bonn-airport.de

FlughafenPaderbornLippstadtGmbH

Flughafenstr. 33

33142 Büren

Tel.: +49 (0) 2955 77-0

Fax: +49 (0) 2955 77-319


Website: www.airport-pad.com

FMO Flughafen Münster /

OsnabrückGmbH

Airportallee 1

48268 Greven

Tel.: +49 (0) 2571 94-0

Fax: +49 (0) 2571 94-1519


Website: www.fmo.de

Fürstl.zuBentheim-TecklenburgischeKanzlei

Maximilian Erbprinz zu Bentheim-Tecklenburg

Steinweg 2

33378 Rheda-Wiedenbrück

Tel.: +49 (0) 5242 947-10

Fax: +49 (0) 5242 947-122


Website: www.fuerstenhaus-bentheim.de

GaleriaKaufhofGmbH

Leonhard-Tietz-Str. 1

50676 Köln

Tel.: +49 (0) 221 223-5684

Fax: +49 (0) 221 223-5811


Website: www.galeria-kaufhof.de

GesundheitsagenturNRWGmbH

Kölner Str. 13

53902 Bad Münstereifel

Tel.: +49 (0) 2253 544-689

Fax: +49 (0) 2253 544-690


Website: www.gesundheitsagentur-nrw.de

Gliss Caffee Contor

Sankt-Apern-Str. 14–18

50667 Köln

Tel.: +49 (0) 2234 94570-0

Fax: +49 (0) 2234 94570-10


Website: www.gliss.de

IHKNRW–DieIndustrie-undHandels-

kammern in Nordrhein-Westfalen e. V.

Marienstr. 8

40212 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 36702-0

Fax: +49 (0) 211 36702-21


Internet: www.ihk-nrw.de

J.P.BachemVerlagGmbH

Ursulaplatz 1 · 50668 Köln

Tel.: +49 (0) 221 16199-00

Fax: +49 (0) 221 16199-09


Website: www.bachem-verlag.de

KÖLN UND RHEIN-ERFT-KREIS

KölnTourismusGmbH

Kardinal-Höffner-Platz 1 · 50667 Köln

Tel.: +49 (0) 221 221304-00

Fax: +49 (0) 221 221304-10


Website: www.koelntourismus.de

Rhein-Erft Tourismus e. V.

Willy-Brandt-Platz 1

50126 Bergheim

Tel.: +49 (0) 2271 99499-40

Fax: +49 (0) 2271 99499-53


Website: www.rhein-erft-tourismus.de


86

Ministerium für Wirtschaft, Energie,

Industrie, Mittelstand und Handwerk des

Landes Nordrhein-Westfalen

Jürgensplatz 1

40219 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 837-02

Fax: +49 (0) 211 837-2200


Website: www.wirtschaft.nrw.de

MovieParkGermanyGmbH

Warner Allee 1

46244 Bottrop

Tel.: +49 (0) 2045 899-0

Fax: +49 (0) 2045 899-706


Website: www.movieparkgermany.de

Münster Marketing

Klemensstr. 10

48143 Münster

Tel.: +49 (0) 251 492-2702

Fax: +49 (0) 251 492-7742


Website: www.muenster.de

Münsterland e. V.

Airportallee 1

48268 Greven

Tel.: +49 (0) 2571 9493-92

Fax: +49 (0) 2571 9493-99


Website: www.muensterland-tourismus.de

Köln-Düsseldorfer

Deutsche Rheinschiffahrt AG

Frankenwerft 35

50667 Köln

Tel.: +49 (0) 221 2088-318

Fax: +49 (0) 221 2088-345


Website: www.k-d.com

KommaufsLand–Arbeitsgemeinschaft

fürUrlaubaufdemBauernhofinNRWe.V.

Nevinghoff 40

48147 Münster

Tel.: +49 (0) 251 2376-337

Fax: +49 (0) 251 2376-432


Website: www.komm-aufs-land.de

LandschaftsverbandRheinland

Kennedy-Ufer 2 · 50663 Köln

Tel.: +49 (0) 221 809-0

Fax: +49 (0) 221 809-2200


Website: www.lvr.de

LandschaftsverbandWestfalen-Lippe

LWL-Kulturabteilung

Freiherr-vom-Stein-Platz 1

48133 Münster

Tel.: +49 (0) 251 591-01

Fax: +49 (0) 251 591-3300


Website: www.lwl.org

Lindner Hotels AG

Emanuel-Leutze-Str. 20

40547 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 221 5997-310

Fax: +49 (0) 221 5997-348


Website: www.lindner.de

MaritimHotelgesellschaftmbH

Herforder Str. 2 · 32105 Bad Salzuflen

Tel.: +49 (0) 5222 953-0

Fax: +49 (0) 5222 953-277


Website: www.maritim.de

MediengruppeM.DuMontSchauberg

GmbH&Co.KG

Neven DuMont Haus

Amsterdamer Str. 192

50735 Köln

Tel.: +49 (0) 221 224-0

Fax: +49 (0) 221 2 24-2524


Website: www.dumont.de

MesseDüsseldorfGmbH

Messeplatz

Stockumer Kirchstr. 61

40474 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 4560-01

Fax: +49 (0) 211 4560-668


Website: www.messe-duesseldorf.de


NaturarenaBergischesLandGmbH

Haus Plietz

Eichenhofstr. 31 · 51789 Lindlar

Tel.: +49 (0) 2266 46337-0

Fax: +49 (0) 2266 46337-37


Website: www.naturarena.de

NiederrheinTourismusGmbH

Willy-Brandt-Ring 13

41747 Viersen

Tel.: +49 (0) 2162 8179-03

Fax: +49 (0) 2162 8179-180


Website: www.niederrhein-tourismus.de

Nordrhein-Westfälischer

Heilbäderverbande.V.

Bismarckstr. 2

59505 Bad Sassendorf

Tel.: +49 (0) 2253 544-688

Fax: +49 (0) 2253 544-690


Website: www.nrw-heilbaeder.de

NRW.INVESTGmbH

Economic Development Agency of the

German State of North Rhine-Westphalia

Völklinger Str. 4 · 40219 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 13000-0

Fax: +49 (0) 211 13000-154


Website: www.nrwinvest.com

OstWestfalenLippeMarketingGmbH

Teutoburger Wald Tourismus

Jahnplatz 5 · 33602 Bielefeld

Tel.: +49 (0) 521 96733-0/-25

Fax: +49 (0) 521 96733-19


Website: www.teutoburgerwald.de

Phantasialand

Schmidt-Löffelhardt GmbH & Co. KG

Berggeiststr. 31–41

50321 Brühl

Tel.: +49 (0) 1805 366200

Fax: +49 (0) 2232 36236


Website: www.phantasialand.de

RDA–InternationalerBustouristik

Verbande.V.

Hohenstaufenring 47–51

50674 Köln

Tel.: +49 (0) 221 9127720

Fax: +49 (0) 221 124788


Website: www.rda.de

REWETouristikGesellschaftmbH

(ITSReisen)

Humboldtstr. 140 · 51149 Köln

Tel.: +49 (0) 2203 42-0

Fax: +49 (0) 2203 42-247


Website: www.rewe-touristik.com

RuhrTourismusGmbH

Centroallee 261

46047 Oberhausen

Tel.: +49 (0) 208 89959-0

Fax: +49 (0) 208 89959-188


Website: www.ruhr-tourismus.de

SauerländischerGebirgsverein

Hasenwinkel 4

59821 Arnsberg

Tel.: +49 (0) 2931 5248-22

Fax: +49 (0) 2931 5248-15


Website: www.sgv.de

Sauerland-Tourismus e. V.

Johannes-Hummel-Weg 1

57392 Schmallenberg

Tel.: +49 (0) 2974 96980

Fax: +49 (0) 2974 969833


Website: www.sauerland.com

Schokoladenmuseum

KölnGmbH

Am Schokoladenmuseum 1 a

50678 Köln

Tel.: +49 (0) 221 931888-0

Fax: +49 (0) 221 931888-14


Website: www.schokoladenmuseum.de


88

Thomas-Morus-Akademie Bensberg

Overather Str. 51–53

51429 Bergisch Gladbach

Tel.: +49 (0) 2204 408472

Fax: +49 (0) 2204 408420


Website: www.tma-bensberg.de

Tourismus & Congress GmbH

Region Bonn / Rhein-Sieg / Ahrweiler

Platz der Vereinten Nationen 2 · 53113 Bonn

Tel.: +49 (0) 228 91041-0

Fax: +49 (0) 228 91041-11


Website: www.bonn-region.de

Touristikverband

Siegerland-Wittgenstein e. V.

Koblenzer Str. 73 · 57072 Siegen

Tel.: +49 (0) 271 333-1020

Fax: +49 (0) 271 333-1029


www.siegerland-wittgenstein-tourismus.de

vogelsang ip gemeinnützige GmbH

Forum Vogelsang

53937 Schleiden

Tel.: +49 (0) 2444 91579-0

Fax: +49 (0) 2444 91579-29


Website: www.vogelsang-ip.de

Stiftung Zollverein

Gelsenkirchener Str. 181

45309 Essen

Tel.: +49 (0) 201 246810

Fax: +49 (0) 201 2468133


Website: www.zollverein.de

Südlicher Niederrhein

Heinsberger Tourist-Service e. V.

Valkenburger Str. 45

52525 Heinsberg

Tel.: +49 (0) 245213-1415

Fax: +49 (0) 245213-1419


MGMG

Marketing Gesellschaft

Mönchengladbach mbH

Voltastr. 2

41061 Mönchengladbach

Tel.: +49 (0)2161 2524-11

Fax: +49 (0)2161 2524-39


Rhein-Kreis Neuss

Wirtschaftsförderung

Oberstr. 91

41460 Neuss

Tel.: +49 (0) 2131 928-7510

Fax: +49 (0) 2131 928-7599

E-Mail: wirtschaftsfoerderung@

rhein-kreis-neuss.de

Website: www.suedlicher-niederrhein.de

Westdeutscher Fußball- und

Leichtathletikverband e. V.

Friedrich-Alfred-Str. 11 · 47055 Duisburg

Tel.: +49 (0) 203 7172-0

Fax: +49 (0) 203 7172-110


Website: www.wflv.de

Westdeutscher Skiverband e. V.

Butmicke 5

58540 Meinerzhagen

Tel.: +49 (0) 2354 92820

Fax: +49 (0) 2354 6062


Website: www.wsv-ski.de

Zollverein Touristik e. V.

Kokerei Zollverein, Tor 3

Arendahls Wiese · 45141 Essen

Tel.: +49 (0) 201 86059-40

Fax: +49 (0) 201 86059-44


Website: www.zollverein-touristik.de

IMPRESSUM

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HERAUSGEBER

Tourismus NRW e. V.

Vertretungsberechtigter Vorstand: Olaf Offers

Geschäftsführung: Dr. Heike Döll-König

Völklinger Str. 4 · 40219 Düsseldorf

Tel.: +49 (0) 211 91320-500 · Fax: +49 (0) 211 91320-555

E-Mail: [email protected] · Website: www.dein-nrw.de

Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf · Vereinsregisternummer: VR 10493

REDAKTION

Markus Delcuve (ViSdP, Kapitel 1, 3, 5) Silke Dames (Kapitel 3, 6, 7), Tonia Haag (Kapitel 5),

Silvia Raueiser (Kapitel 4), Julie Sengelhoff (Kapitel 2), Christian Stühring (Kapitel 4), Eva Vasmer

(Kapitel 8), Stefanie Verbücheln (Bildredaktion)

GESTALTUNG UND PRODUKTION

www.rheindenken.de

DRUCK

www.lm-intermedia.de

BILDNACHWEISE

Christian Ring, S. 65

Fotolia/Martesia Bezuidenhout, S. 24 · Fotolia/Zar, S. 28 · Fotolia/Franz Pfluegl, S. 34

Landwirtschaftskammer NRW/Foto: Anke Schirocki, S. 36

Lippe Tourismus & Marketing AG/Teutoburger Wald Tourismus, S. 10

Ministerium für Wirtschaft, Energie, Industrie, Mittelstand und Handwerk des Landes Nordrhein-West-

falen/Hojabr Riahi, S. 4

Phantasialand, S. 25

Ruhr Tourismus / Jochen Schlutius, S. 59

Stadt Detmold, S. 66

Stadt Ibbenbüren, S. 79

Sven Kirch, S. 36

Tourismus NRW e. V., Titel, S. 7, 11, 14, 22, 30, 31, 35, 43, 45, 46, 48, 62, 63, 64, 65, 67, 71, 72, 73, 77, 82

Tourismus NRW e. V., Godehard Jurachek, S. 78

Tourismus NRW e. V., Oliver Franke, S. 4, 6, 13, 19, 23, 29, 30, 32, 33, 34, 37, 46, 52, 78

WirbedankenunsfürdieUnterstützungbeiRheindenken GmbH, Projekt M GmbH und dem

Institut für Management und Tourismus an der Fachhochschule Westküste.

Mit freundlicher Unterstützung vom

90

KONTAKT

SIE ERREICHEN UNS

VOR ORT: 40219 Düsseldorf Völklinger Str. 4 (rwi4) AM TELEFON: +49 (0) 211 91320-500PER FAX: +49 (0) 211 91320-555PER E-MAIL: [email protected] NETZ: www.dein-nrw.de

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Die Mitarbeiter des Tourismus NRW e. V. stellen sich im Internet mit ihren Aufgaben und Kontaktdaten vor. Sie finden diese auf unserem B2B-Portal www.touristiker-nrw.de.

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