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MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
JORNADA SOBRE CALIDAD DEL SOFTWARE
Dª. Esther Arizmendi GutiérrezDirectora General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica.Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
Asociación de Antiguos Alumnos del INAP de España (AEINAPE)
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CAMBIOS SOCIALES
47 millones de españoles
ULTIMO AÑO - 2011
67,1 % Internautas
16 – 25 años, el 94 %
45 – 55 años, se sitúa en el 65 %
El tramo que más crece
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• El 63,90 % de los hogares españoles tienen acceso a la Red.
• El 6,40 % de ellos, tienen banda ancha.
• El 50 % de los hogares, tiene un PC.
HOGARES
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• Uso del móvil en las comunicaciones en Europa es del 11 % del total.
• España se sitúa en el 20 %.
• El móvil desplaza al PC.
• Del total de móviles, el 46,30 % son smartphones.
MÓVILES
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El 37,40 % de los usuariosse conectan a varios canales a la vez.
MULTICANALIDAD
Círculos de relaciones multicanal
Teléfono móvil Personal SMS Teléfono fijo
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Del total de libros leídos, el 16,60 % son en formato digital.
Se ha incrementado el 50 % en el último año.
El mayor incremento se ha dado entre personas de 55 a 65 años (160%).
HÁBITOS
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El 76 % de los universitarios no puedenvivir sin el móvil.
El móvil se equipara en necesidad a la comida, las relaciones humanas o el sueño.
Películas 44,20 %Música 24,00 %
Los consumos se diversificanSeries 22,50 %
Juegos 9,30 %
COMPRAS
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ADMINISTRACIÓN
Procedimientos• Ciudadanos AGE 92 %• Empresas 82 %
Si se usaran los 20 procedimientos más destacados de servicios electrónicos, se ahorraría en trámites un 94 % de tiempo y esfuerzo
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¿Sabes que puedes …………?
Buscar empleo.Hacer la declaración de la Renta.Pedir el certificado de vida laboral.Pedir becas y ayudas.Solicitar pensiones.Pagar multas.Renovar tu carnet de conducir.Declarar el IVA.Autoevaluar los riegos laborales de tu empresa.Solicitar la tarjeta sanitaria.
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Saber si te han dado tu prestación por desempleo.
Solicitar desde tu empresa ayudas del ICO.
Ver desde cualquier parte del mundo una comparecencia ministerial en tiempo real.
Firmar documentos y validarlos, registrarlos y sellarlos con unidades tiempo.
…….. y mucho más.
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Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica
• Ley 11/2007 ya implantada
• Gobierno Abierto = Ad. Electrónica + Ad. Organizacional
• Marco económico de austeridad
• El ciudadano como eje de actuación
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Diseño de modelos de gestión. Evitar duplicidades y redundancias estructurales en el sector público.
Revisar procedimientos, normas y actuaciones. Pasar de un modelo de control previo a otro de comprobación posterior
Reducción de cargas administrativas.
Reducción costes TIC (servicios y gastos)
Apagón del papel en al año 2015
Puesta en valor de lo actuado y volcado al ciudadano.
Plan Estratégico de la Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica
Objetivos
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EJES DE ACTUACIÓN
Eje Administración
•Administración Electrónica
•Administración Organización
Eje ciudadano
•Individuos
•Grupos , sociedad civil
•Emprendedores
•Empresas
Eje Territorial
•Administración Autonómica
•Administración Local
•Administración Europea
Plan Racionaliz@
Plan Simplific@
Plan comp@rte
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Eje ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIÓN
Racionalización de competencias
Eliminación de duplicidades
Disminuir el peso de la burocracia
Definir un nuevo marco estructural y dinámico de cooperación
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
Aprovechamiento y alto rendimiento de
los servicios electrónicos
Uso compartido en la AGE
Análisis de coste / beneficio
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Eje Administración
Plan Racionaliz@
MI-DE
MI-DE
MI-DE
MI-DE
+ AHORRO- DIVERSIFICACIÓN= CALIDAD
PASAR DEL MODELO ISLA AL MODELO CONTINENTAL
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UN GASTO
UNA COMPETENCIA
UNA ADMINISTRACIÓN
Eje Administración Plan Racionaliz@
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Eje Administración Plan Racionaliz@
• 1 Administración = 1 Competencia1. Evitar solapamientos
• 1 Administración = Máximo e igual nivel de calidad en servicios
2. Fijar estándares comunes de calidad
• 1 Administración = 1 Gasto3. Compartir servicios Repartir gastos
• 1 Administración – 1 precio4. Negociar con una sola voz
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1. Evitar solapamientos
Clarificar competencias
Unidades de gestión y negociación trasversales
Ahorros en servicios compartidos
Evaluar ámbitos críticos mediante consultoría operativa de servicios
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AEVAL INSPECCIÓN
2. Fijar estándares comunes de calidad
- Definir los niveles de calidad- Medir la calidad- Corregir las desviaciones- Actuaciones coordinadas a través de la Comisión Coordinadora de las Inspecciones Generales de Servicios- Afianzar y mejorar la buena imagen de los servicios en la AGE
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3. Compartir servicios – repartir gastos- Utilizar las TIC’s para aumentar la productividad
- Políticas globales de compracliente único
posición común
4. Negociar con una sola voz en la AGE
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Valores
Responsabilidad Transparencia
Austeridad
* ColaboraciónServicio Público
= calidad- costes+ ahorro
Eje Ciudadano Plan Simplific@• Escuchar demandas
• Abrir la AGE a la participación
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Eje Ciudadano Plan Simplific@ : LOS ROLES
• CIUDADANO - INDIVIDUO• CIUDADANO - SOCIEDAD• CIUDADANO - EMPRENDEDOR• CIUDADANO - EMPRESA
MISIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN: FACILITAR EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS
OBLIGACIONES, ELIMINANDO BARRERAS YTENDIENDO PUENTES
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RESTAR • Agilizar procesos
• Reducir y simplificar trámites
• Reducir plazos y esperas
• Reducir barreras de acceso a los servicios públicos de toda índole
SUMA
R
• Acuerdos de cooperación con todas las AA.PP y agentes sociales.• Medir y evaluar resultados obtenidos• Compartir el conocimiento• Medir y evaluar logros en calidad• Colaborar con el sector privado y dar servicio.
Eje Ciudadano Plan Simplific@
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Eje Territorial Plan comp@rte
ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA• Seguir la premisa 1 Admon 1 competencia• Reutilizar las TIC´s• Servir de cauce de comunicación y desarrollo
ADMINISTRACIÓN LOCAL• Reordenar competencias. Traspasar las impropias• Prestar apoyo a los Ayuntamientos• Acercar la Admon local a las TIC´s
ADMINISTRACIÓN DE LA UNIÓN EUROPEA• Ocupar nuestro lugar en la Unión Europea• Cumplir nuestros compromisos como Estado Miembro• Derribar las fronteras electrónicas
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Eje Territorial Plan comp@rte
OBJETIVO : PASAR DE LA INTERLOCUCIÓN A UNA MUY ESTRECHA COLABORACIÓN
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y además queremos serVERDES
Porque en 2015 queremos cerrar el “apagón del papel”
1 tonelada de papel
3,3 tn. Reducción de CO2
15 árboles cortados
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Este Plan también es para tiayúdanos aAVANZAR