INFORMATIVO INTERNO Edição nº 01 /DEZEMBRO 2012

///01

Dezembro

de

2012

UMA NOVA EMPRESA!

EDITORIAL

Em meados de julho 2012, o Gerente

Rafael Carbonaro começou um projeto para

reduzir o absenteísmo da Empresa

Servcredi e assim nasce o projeto

Brainstorm!

As tarefas foram dividas entre os

coordenadores e agora vocês tem uma

oportunidade de conhecer um pouco dos

projetos.

PROJETO FUNCIONARIO DO MÊS

Desenvolvido pelas coordenadoras Patrícia

(Daycoval) e Claudia (Santander) visa

promover o melhor funcionário da

Operação e também o Top dos Tops, ou

seja, o melhor funcionário da Empresa.

Aguarde os regulamentos.

PROJETO CLIMA ORGANIZACIONAL

As coordenadoras Juliana Souza

(Promotora) e Mariah Paula (Adm

Panamericano) estão desenvolvendo

atividades para que os funcionários saiam

da rotina. Sexta Feiras Temáticas,

montagem do jornal virtual e frases

diárias motivacionais.

PROJETO SEMINÁRIOS

O principal objetivo das coordenadoras

Juliaine (Panamericano) e Leonice (Fibra) é

desenvolver os funcionários através de

cursos e palestras após o horário do

trabalho. No primeiro seminário teremos:

Atendimento a Logística que acontecerá

nos dias 17, 18 e 19 de Dezembro.

Fiquem atentos aos murais da empresa!

PROJETO PARCERIAS

Jane é o coordenador responsável e esta

fechando algumas parcerias como: Mais

Estudo, Cursos de Inglês, Senac, Sesc,

Informática, Escola de Educação Infantil,

entre outras. A primeira grande parceria

já foi fechada! ALC – IDIOMAS! Confira

as novidades na página 11 dessa edição.

A parceria das coordenadoras Hilda (Pine)

e Juliana Cristina (SIAPE) junto com os

Monitores de Qualidade deu início à

primeira turma, realizada na data de 05.11.

Confira mais detalhes na página 9.

PROJETO RECICLAGEM PERIÓDICA

Durante o mês de outubro. Os funcionários

tiveram a oportunidade de lembrar como

deve lidar com as situações que acontecem

diariamente nas operações. As

coordenadoras Hilda (Pine) e Juliana

Cristina (SIAPE) estão à frente desse

projeto e contaram com a participação dos

coordenadores e dos monitores de

qualidade.

PROJETO BANCO DE TALENTOS

Desenvolvido pela coordenadora Juliana

Souza tem o principal objetivo fazer com

que todos tenham oportunidade de

crescimento dentro da Empresa. Parabéns

as promovidos: TI: Luiz Henrique /

Expedição: Jefferson Silva, Jacqueline

Rosa e Nadja / RH: Flavio Soares /

Adm Pan: Aline Cristina, Breno Almeida

e Andressa Fuzzaro / Adm Fibra :

Tatiane Santos / Qualidade: Polyana

Silva, Karen Silva e Marilia Domingos.

Participem!!!

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FELICIDADES AOS ANIVERSARIANTES:

01 – Luana Reis – Adm 13

03 – Divia Sobrinho – Daycoval

04 – Tiago Melo – Fibra

04 – Bruno Tameirão - Panamericano

05 – Tiago Pinheiro – Panamericano

07 – Vanessa Antunes – Tatiane 13

07 – Daniele Farias – Santander

08 – Suzi Maria – Daycoval

10 – Daniela Antunes – Santander

10 – Jane dos Santos – CCF

11 – Jessica Maria – Fibra

13 – Jessica Aparecida – Daycoval Refin

15 – Andre Oliveira – Fibra

16 – Murua Caldas – Call Center

17 – Bruno Balduino – Santander

18 – Graziela Nogueira – SAC

18 – Fabio Rodrigues – Fibra

21 – Mariane Ferreira – Susana

21 – Fabiana Gomes – Daycoval Comp.

21 – Luciana Rodrigues – Call Center

23 – Quecia Bacca – Tatiane 13

23 – Daniel Henrique – Santander

25 – Veronica Souza – Daycoval

26 – Andreia Ribeiro – Financeiro

26 – Reginaldo G. – Expedição

27 – Rogerio Oliveira – Geral

28 – Luiz Henrique – TI

28 – Viviane Cristine – Daycoval

30 – Luziane Souza – Tatiane 13

PARABENS PARA OS COLABORADORES

Jane Santos – 3 anos – CCF

Luana Reis – 3 anos – Adm 13º

Andreia Evaristo – 3 anos – DP

Laryza Silva – 1 ano – Fibra

Patricia Severo – 1 ano – Daycoval Ref

Murua Caldas – 1 ano – Call Center

Marivania Garcia – 1 ano – Adm Pan

Livia Vieira – 1 ano – Daycoval Com

Kenia Silva – 1 ano – Daycoval Com

Marcelo Parente – 1 ano – Expedição

Diego Andrade – 1 ano – SAC Pine

Leticia Vilela – 1 ano – Pan

Jacqueline Rosas – 1 ano – Expedição

PARABENS!!!

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APRENDIZADO TRANSFORME O NÃO EM SIM...

Ouça, Entenda e

Supere:

O seu objetivo é ouvir a objeção, entendê-la e superá-la. Compreenda o que o cliente diz e após comece a explicar, justificar e argumentar... Perca a batalha, mas ganhe a guerra: Não entre em conflito com o cliente e sim ganhe a sua confiança, apoie-se nos argumentos dele para justificar a sua venda.

Pergunte:

Quando o cliente é indagado ele mesmo começa a Notar que pode pensar diferente. Elimine as duvidas com perguntas

Primeiro concorde para depois discutir:

Assuma uma postura de Empatia, mostrando para o cliente que compreendeu o que ele quis dizer. Por exemplo: "Eu também pensava assim, mas percebi que..."

Reportagem: Revista Venda Mais maio/2011.

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Esse projeto visa a proporcionar a melhor estrutura aos novos colaboradores. Com início em 05/11 foi inaugurada a segunda sala de treinamento localizada no Cj 42.

É um período importante, pois o acolhimento e familiarização são pontos fortes para o entendimento de quem é a Servcredi e qual a sua função dentro da Empresa.

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OS 10 MANDAMENTOS

DO SUCESSO

I – Trabalharás cada dia, como

se disto dependesse a sua

vida.

II – Aprende que, com

paciência, poderás controlar o

teu destino.

III – Planeja tua rota com

cuidado ou ficarás à deriva para

sempre.

IV – Prepara-te para a

escuridão, enquanto viajas a luz

do sol.

V - Estão todos com certeza da

vitória, mas conscientes de que

jamais temerão fracassos

temporários. O medo do

fracasso atua como atrativo de

desgraças. Todos procuram

eliminar os medos mais

evidentes. Porém, ninguém se

economiza, dando tudo e o

melhor de si. Todos sabem que

“tudo o que podem fazer é tudo

que devem fazer.” Mas, sabem

também que “tudo o que podem

e devem fazer é o suficiente”.

VI - Tenhas consciência de que

seu plano não é mais que um

sonho indolente, enquanto não

se puser de pé e lutar.

VII – Afastas a teia de aranha

da tua mente, antes que sejas

aprisionado por ela.

VIII – Suaviza a tua carga se

pretendes chegar ao teu

destino.

IX – Nunca esqueça que o agora

é sempre mais tarde do que

pensas.

X – Jamais procures ser

diferente do que és.

Extraído do livro “O Maior

Sucesso do Mundo”, de Og

Mandino.

Sugestão: Juliaine do Carmo –

coordenadora Panamericano.

Coluna do Colaborador

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CONVÊNIO ALC – CURSO DE INGLÊS

A.L.C. – AMERICAN LANGUAGE CENTER Rua Galvão Bueno, 28 conj. 21 - Bairro

Liberdade - CEP 01506-000 - Tel.:(11)3203-1435

Rua Amaral Gama, 43 - Bairro Santana - CEP

02018-000 - Tel. (11) 2877-8989

YES Servcredi!

Agora você poderá aperfeiçoar seu Inglês ou aprender este idioma que é uma das línguas mais importantes no mundo! Não têm desculpa, o curso será aplicado aqui mesmo, ao completar a turma de no máximo 15 alunos, após o expediente. Leia às informações com atenção:

Segue abaixo maiores informações:

Professores especializados,

com vivência no exterior;

Módulos: Básico,

Intermediário e Avançado (12

meses cada);

Aulas podem ser feitas na

escola, ou na empresa.

Aulas, uma vez por semana

com duas horas de duração e

horários flexíveis;

Segunda à sexta, das 8h às

22h, e aos sábados até as

18h;

Na empresa a quantidade

máxima é de 15 (quinze)

alunos por turma;

Salas com número reduzido

de alunos, com sistema de

Áudio (CD) e Vídeo (DVD);

Inglês Americano com ênfase

em conversação;

Certificado de conclusão por

estágio, com registro

“frequently and proficiency”.

*UNICO INVESTIMENTO:

R$ 69,90 MENSAIS

MATRICULA: R$ 69,90

MATERIAL: R$ 59,90

Matrícula R$ 100,00

Mensalidade R$159,90

Material R$ 130,00

O projeto social permite que o aluno participe do curso de inglês com duração de 12 meses, na condição especial, usufruindo de desconto na mensalidade, aulas interativas e com imersão cultural, sem a cobrança de qualquer outra despesa até o término do curso e com possibilidade de renovação de contrato para três anos no mesmo valor e para os dependentes

também.

R$ 69,90*

MENSAIS

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PROCURE O SEU COORDENADOR!!!

Agência Central dos

Correios e algumas

agências dos bairros

disponibilizam para adoção

da população cartas de

crianças carentes com

diversos tipos de pedidos

de presentes (roupas,

brinquedos, calçados,

alimentos, cestas básicas).

Para adotar basta

comparecer com: CPF,

telefone e endereço, e

escolher qual ou quais

doações pretende realizar

esse ano.

Sugestão: Hilda Oliveira –

Coordenadora Pine

"A solidariedade é o

sentimento que

melhor expressa o

respeito pela

dignidade humana."

(Franz Kafka)

INFORMATIVO:

Projeto Seminários

Anote as primeiras datas:

Atendimento a Logistica: 17 á

19.12(todos colaboradores) e

07 á 09.01 (somente adm)

Palestrante: Marcelo Parente.

Inscrições: Procure seu

Coordenador

Projeto Parcerias:

Confira as novidades na

próxima edição.

Participe!!!

Envie um email com

sugestão para:

jornal@servcall.com.br

Praça da República, 473

CJ 81 Centro

São Paulo – SP

www.servcredi.com.br

Editores:

Mariah Paula Ferreira dos Santos

Juliana de Souza

Fotografia:

Jarine Ribeiro dos Santos

Polyana Silva

Rogério de Oliveira

jornal@servcall.com.br Este Informativo destina se aos colaboradores da Empresa Todo o conteúdo é analisado, para sugestões e críticas encaminhe à Coordenação da Operação.

Somos mais fortes, porque somos uma Equipe!

INFORMATIVO INTERNO Edição nº 01 /DEZEMBRO 2012

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