José Alberto C. da C. [email protected]
www.serpro.gov.brabril/2002
TítuloGESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL NO SERPRO
Contexto Contexto EmpresarialEmpresarial• 94% das companhias consideram a gestão do conhecimento estratégico para seus processos empresariais de TI;
• capturam em média somente cerca de 45% de seu capital intelectual;
• 36% das companhias têm políticas formais para o compartilhamento do patrimônio de conhecimento;
• e um número ainda menor tem políticas formais para capturar esse patrimônio;
• 66% diz que o maior desafio é modificar o comportamento dos funcionários e
•62% vão gastar mais em gerenciamento do conhecimento do que gastaram no ano passado
Fonte: INFORMATIONWEEK - Pesquisa com 200 gerentes de tecnologia
da informação de empresas americanas - 01/06/2000
Conhecimento tem mesmo valor ?
Os computadores ficaram 8.000 vezes mais baratos nos últimos 30 anos; nessa mesma escala, hoje um veículo “Classe A” da Mercedes Benz custaria em torno de 2 dólares;
Fonte: Gestão da Empresa na Sociedade do ConhecimentoMarcos Cavalcanti, Elisabeth Gomes e André Pereira
No Brasil, considerando-se o critério peso,a exportação em 2000 foi de 55 bilhões de dólares (recorde), ou seja, 220 dólares a tonelada.
O valor médio da tonelada dos importados, no Brasil, passou de 329 dólares em 1993 para 600 dólares em 2000 (valorização dos intangíveis);
Conhecimento tem mesmo valor ?
Conhecimento tem mesmo valor ?
A Netscape, no primeiro dia na Nasdaq, foi cotada a 3 bilhões de dólares, tendo um faturamento à época de apenas 17 milhões (valorização de 176 vezes);
Conhecimento tem mesmo valor ?
-Em 2000 mais de 55% da riqueza mundial era proveniente de “intangíveis;
-Exportações de intangíveis” dos E.U.A.: em 1974 = 3%; em 2000 = 17%;
Imobilizado x Imobilizado x conhecimento no Serproconhecimento no Serpro
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
1986 1989 1992 1994 1996 1998 2000
TOTAL ATIVO IMOBILIZADO
Fonte: Balanços contábeis do Serpro
A produção de informação
Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar... e assimilar.
Um dos maiores problemas que enfrentamos hoje não é a falta, mas o excesso de informações e a sua organização...
Histórico Empresarial- Fases
. Os primeiros computadores do SERPRO (1965). Criação do CTI - Centro de Tratamento de Informações (1971)
. Ambiente para Desenvolvimento de sistemas (1975)
. Os primeiros sistemas On-Line (1976/1977). O potencial computacional do SERPRO no início dos anos 80
. A implantação de grandes sistemas On-line (SIAFI e SISCOMEX). A revolução da Internet (final dos anos 90)-Publicidade
. Uso da internet como provedor de serviços(nova economia). Iniciativas para integração de sistemas
. Uso de Ferramenta DW, GED, WORKFLOW, IA. E-gov, Portal de Compras, Receitanet, valor agregado
. Uso de Portais
O advento da globalização
• eliminação das fronteiras– eliminação das barreiras comerciais – aumento da concorrência – maior competitividade – mais inovação em menos tempo
A massificação da A massificação da InternetInternet
– acesso global à informação – fácil acesso às informações informais– democratização do acesso à informação– trabalho virtual x empresa virtual– comércio eletrônico– governo eletrônico– espionagem eletrônica
A Tecnologia da A Tecnologia da Informação (TI)Informação (TI)
Mudança na relação espaço x tempo
• decisões em tempo real
• eliminação das fronteiras
• mais fácil acesso à informação
• agregação de valor à informação (TI)
A “A “virtualizaçãovirtualização” da ” da EconomiaEconomia
– empresas/órgãos virtuais– ativos intangíveis– capital intelectual– produtos mais complexos
• mais conhecimento multidisciplinar agregado
– desmaterialização das empresas•maior participação dos ativos intangíveis
A Sociedade do ConhecimentoA Sociedade do Conhecimento
capital capital conhecimentoconhecimento
energia energia
matéria-primamatéria-prima
Inversão no valor dosInversão no valor dos insumos da insumos da
produçãoprodução
Monitoramento sistemático do ambiente externo da organização, que visa
captar, analisar e agregar valor às INFORMAÇÕES, com
finalidades estratégicas.
Inteligência Competitiva
Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação & Gestão do & Gestão do ConhecimentoConhecimento
Passado: foco na disseminação da informação
Futuro: foco no uso da informação para tomada de decisão e geração de conhecimento
“Uma pessoa pode até receber mais informações graças à tecnologia, mas se não possuir as capacidades necessárias para aproveita-las, não adianta.” (Peter Senge)
MUDANÇA DE PARADIGMAAntigo Paradigma de Treinamento Prédio Atualizar Qualificações Técnicas Aprender ouvindo Funcionários internos Professores/Consultores de Universidades Externas Evento único Desenvolver o estoque de qualificações do indivíduo
Local
Conteúdo
Metodologia
Público-Alvo
Corpo Docente
Frequência
Meta
Paradigma da Aprendizagem no Século XXI Aprendizagem disponível sempre que solicitada – Em qualquer lugar, a qualquer hora Desenvolver competências básicas do ambiente de negócios Aprender agindo Equipes de Funcionários, Clientes e Fornecedores de produtos Gerentes seniores internos e um consórcio de Professores universitários e Consultores Processo Contínuo de Aprendizagem Solucionar problemas empresariais reais e melhorar o desempenho no trabalho
Fonte: 1997 Corporate University Xchange, Inc
Principais Principais BarreirasBarreiras
• A cultura organizacional• A natureza do Conhecimento como ativo
intangível• A dificuldade em mensurar o valor do
conhecimento• A necessidade de compartilhamento
(sinergia)• O “mercado” do conhecimento• A “transferência” do conhecimento• Os critérios diferenciados de reconhecimento• A velocidade das mudanças
Para garantir a continuidade dos negócios
Melhorar a qualidade dos serviços
Para reduzir o impacto da movimentação de pessoas:desligamentos da empresa novas contratações mobilidade entre áreas
Para facilitar a aprendizagem organizacional
Para aumentar a produtividadePara criar novas competências e gerar novos negócios
POR QUE O SERPRO PRECISA DAGESTÃO DO CONHECIMENTO (GCO) ?
FINANÇAS PÚBLICAS ESISTEMAS
ESTRUTURADORES
FINANÇAS PÚBLICAS ESISTEMAS
ESTRUTURADORES
TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO
TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
C O N H E C I M E N T O
RAMO DE NEGÓCIO :
GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO
PROCESSOS
PRODUTOS
SERVIÇOS
PARCEIROS/FORNECEDORES
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL DO SERPRO
RELA
CIO
NA
MEN
TO
CO
M C
LIE
NTES
ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO DA GCO NO SERPRO
I. COMITÊ DE REPRESENTANTES GCO DAS UGs
II. POLÍTICA SERPRO DE GCO
III. PRÁTICAS GCO NO SERPRO
IV. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL GCO
V. PÓS-GRADUAÇÃO EM GECIE
VI. ADEQUAÇÕES DAS NORMAS EMPRESARIAIS
VII. MIGRAÇÃO DE CONTEÚDOS PARA O PORTAL
Conhecimento e aprendizagem organizacional;
Gerenciamento estratégico;
Logística, organização e estrutura;
Pessoas e comunicação interna;
Relacionamento com os clientes e comunicação externa;
Relacionamento com os fornecedores;
Segurança no negócio;
Tecnologia da informação; e
Qualidade Empresarial.
Estratégia Empresarial Estratégia Empresarial Políticas corporativasPolíticas corporativas
Preservar o conhecimento organizacional e facilitar seu compartilhamento e reutilização;
Promover a criação de conhecimento como vocação natural ; Mapear e desenvolver as competências necessárias aos negócios; Definir os perfis profissionais necessários às áreas de atuação; Assegurar a propriedade intelectual do conhecimento organizacional; Promover e incentivar a aprendizagem organizacional; Executar a gestão do Capital Intelectual e Humano e valoriza-lo; e Manter solução corporativa de tecnologia da informação como suporte
à GCO.
Política de conhecimento e Política de conhecimento e aprendizagem organizacionalaprendizagem organizacional
PRÁTICAS DE GCO NO SERPRO
1. COMUNIDADES SERPRO DE CONHECIMENTO(Comunidades de Prática)
2. MAPEAMENTO E GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Competências Institucionais X Competências Individuais
(Árvore Serpro de Conhecimentos) X (Currículos dos Empregados)SISTEMA PERFIL
3. ENSINO A DISTÂNCIA Sistemática + Ambiente de TI
4. MELHORES PRÁTICAS DO PSQ Sistematização: Setorial ==> Corporativa
5. CAPACITAÇÃO DE MULTIPLICADORES
....PRÁTICAS DE GCO NO SERPRO
6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
7. MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS
(Base Serpro de Conhecimentos)
8. PORTAL CORPORATIVO SERPRO
Árvore do conhecimento
Macro Procesos;
25 Temas empresariais;
158 Ramos de conhecimentos e
1258 Assuntos…..
ComunicaçãoEmpresarial
Serviços eAplicações
Colaboração
E@D
Competências
Colaboração-Correspondências formal e informal,-Aplicativos,-Base Serpro
Síntese das práticas de GCO
PortalSerpro
Mapeamento e gestão de competência-Sistema Perfil(individual)-Árvore estruturada (institucional)-Perfis profissionais.-Lideranças
Mapeamento e gestão de conteúdo -Processo, produtos, cliente e parceiros.
Educação corporativa : E@D e presencial
-Pós-graduações, atendimento, desenvolvimento, lideranças, conteúdos, Negócio,...
Comunidades:-Fóruns, chats e base
Melhores práticas-PSQ-Base-Sistematização
Vantagens do Vantagens do PortalPortal
“logon” único Tornar o desktop da empresa Rapidez de acesso aos sistemas legados Acesso seguro e controlado (certificação digital e níveis de acesso
definidos) Personalização para o usuário; Ambiente de colaboração; Descentralização na alimentação; Substituição das páginas web internas (Intranet) Nova tecnologia: não é site; Custo tecnológico entre 50 mil e alguns milhões
de dólares; Integração de diferentes plataformas
tecnológicas; Facilidade de buscas/pesquisas; Acesso de alta segurança