7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
1/21
KETERAMPILANMENDENGARKAN DAN
MEMPELAJARI
OLEH :
TITIN RATNANINGSIH, SST
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
2/21
1. MENGGUNAKAN KOMUNIKASI NON
VERBAL
Komunikasi non verbal berarti menunjukkansikap kita melalui gerakan tubuh, ekspresi, dan
apa saja kecuali bicara.
Sikap tubuh : usahakan kepala sama tinggi
dengan ibu bisa dengan dudukBeri perhatian : menghadap kearah ibu dan
pandanglah ibu. (kadang ketika seseorang
melihat ke arah lain itu berarti ia siap untuk
mendengar. Jika perlu, sesuaikan dengan situasi
anda sendiri).
Penghalang : singkirkan meja atau buku catatan
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
3/21
LANJUTAN....
Ketersediaan waktu : buatlah ibu merasa bahwa
kita punya waktu. Duduk dan berilah waktu.
Sentuhan : sentuh ibu secara wajar sesuai
dengan situasi.
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
4/21
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
5/21
Pertanyaan tertutup : biasanya kurang bermanfaat.
Pertanyaan semacam ini memberitahu ibu jawaban
yang kita harapkan, dan ia dapat menjawabnyadengan Ya atau Tidak.
Pertanyaan tertutup biasanya dimulai dengan kata
Apakah ibu.....?atau Apakah waktu itu dia? atau
Sudahkah dia? atau Apakahsekarang dia?Misalnya, Apakah sekarang dia?.
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
6/21
CONTOH TERBUKA
PK : Selamat pagi, Bu (nama)? Saya (nama), bidandesa. Bagaimana keadaan (nama bayi)?
Ibu : Baik, dia kelaparan
PK : Boleh saya tahu, bagaimana ibu memberinya
minum?Ibu : Dia menyusui. Saya Cuma memberi susu
satu botol kalau sore.
PK : Apa yang membuat ibu memutuskan untuk
memberinya botol?Ibu : Kalau sore dia minum banyak sekali, jadi
saya pikir ASI saya kurang.
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
7/21
Memulai dan Melanjutkan Percakapan :
Kadang mungkin perlu mengajukan pertanyaantertutup, misalnya Apakah Ibu memberi bayi ibu
makanan atau minuman lain? atau Apakah Ibu
memberi minuman lain dengan botol?
Ketika ibu telah menjawab, kita dapat melanjutkan
dengan pertanyaan terbuka.
Contoh :
Apa yang membuat Ibu merasa begitu? Apa yang membuat Ibu memutuskan melakukan
itu?
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
8/21
CONTOH
PK :Selamat pagi, Bu(nama). Bagaimana
perkembangan ibu dan (nama bayi)Ibu : Oh, kami bedua baik-baik saja.
Terimakasih.
PK : Berapa umur (nama bayi) sekarang?
Ibu : Hari ini umurnya 2 hari.PK : Makanan dan minuman apa yang ibu
berikan?
Ibu : Ia menyusu dan minum air putih.
PK : Apa yang membuat ibu memutuskan untukmemberi air putih?
Ibu : Tidak ada ASI di payudara saya, dan dia
tidak mau menyusu.
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
9/21
3. MENGGUNAKAN RESPON DAN
GERAKAN TUBUH YANG
MENUNJUKKAN PERHATIANBila kita ingin ibu melanjutkan percakapan,tunjukkan bahwa kita mendengarkan dan
menaruh perhatian terhadap apa yang ia
katakan
Cara penting untuk menunjukkan bahwa kitamendengarkan dan menaruh perhatian adalah :
dengan isyarat, misalnya memandang padanya,
mengangguk dan tersenyum
dengan respon sederhana, misalnya :mengatakan Ooh, Mmm,
Pada negara lain, orang menggunakan respon
yang berbeda, misalnya : Nnn, Eeehh.
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
10/21
CONTOH
PK : Selamat pagi bu.. Bagaimana menyusuinya
berlangsung?Ibu : Selamat pagi. Rasanya baik-baik saja.
PK : Mmm. (mengangguk dan tersenyum)
Ibu : Yah, saya agak kuatir kemarin, karena dia
muntah2.PK : Oh ya. (mengangkat alis tampak tertarik)
Ibu : Saya pikir2, jangan2 ada sesuatu yang
saya makan, shg ASI saya tidak cocok buat dia.
PK : Ooh! (mengangguk dengan simpatik)
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
11/21
4. MENGGUNAKAN KEMBALI (REFLECT
BACK) APA YANG DIKATAKAN ITU
Para PK kadang memberondong ibu dengan
pertanyaan faktual. Akan tetapi, jawaban thd
pertanyaan tersebut sering tidak berguna. Makin
lama, ibu mungkin makin sedikit bicara dalam
menjawab pertanyaan.Misalnya, jika ibu mengatakan, Bayi saya
menangis terus td mlm, Kita mungkin ingin
bertanya : Berapa kali dia terbagun?. Namun
jawabannya tidak berguna.
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
12/21
Akan lebih bermanfaat mengulangi atau
mengatakan kembali apa yang ibu katakan. Inimwnunjukkan bahwa kita mengerti, dan akan
lebih besar kemungkinannya ibu bicara lebih
banyak lagi. Paling baik adalah
mengucapkannya dengan cara yang agak
berbeda, shg tidak terdengar seolah kita sedang
membeo
Contohnya, bila ibu mengatakan : Bayi saya
menangis terus td mlm, Kita dapat
mengatakan : Tangisan bayi membuat ibubangun sepanjang malam?. Kita juga dapat
mengatakan : Ia mengangis terus?
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
13/21
Bila terus menerus mengatakan kembali apa
yang ibu katakan, bisa terdengar kurang sopan.Lebih baik padukan mengatakan kembali
dengan respon lainnya.
Contoh :
Sungguh? atau Ooohh!, atau sebuahpertanyaan terbuka.
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
14/21
Contoh :
PK : Selamat pagi, Bu (nama). Apa kabar ibu dan(nama bayi) hari ini?
Ibu : Bayi saya ingin minum terus dia menyususetiap saat!
PK : (Nama bayi) sering sekali menyusu?
Ibu : Iya. Minggu ini dia lapar sekali. Saya pikir
ASI saya kering.PK : Bayi ibu sepertinya lebih lapar semingguini, ya?
Ibu : Iya, dan saudara saya bilang, saya harus
memberi susu botol juga.PK : Saudara ibu bilang bahwa bayi ibu perlutambahan?
Ibu : Iya. Susu formula mana sih yang palingbagus?
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
15/21
MEMADUKAN MENGATAKAN KEMBALI
DENGAN RESPON LAINNYAPK : Selamat pagi. Apa kabarIbu dan (nama
bayi) hari ini?Ibu : Bayi saya minumnya terlalu banyak - dia
menyusu terus!
PK : (nama bayi) sering sekali menyusu?
Ibu : Iya. Minggu ini dia lapar sekali. Saya pikirASI saya kering.
PK : Masya Alloh!
Ibu : Ya, capek deh. Saudara saya bilang,
sebaiknya saya memberi susu botol supaya bisaistirahat.
PK : Saudara ibu menyarankan Ibu memberi
susu botol?
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
16/21
Ibu : Iya dia bilang saya konyol kalau saya
susah payah begini.PK : Perasaan Ibu sendiri bagaimana?
Ibu : Yah, saya tidak mau memberi susu botol.
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
17/21
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
18/21
KUNCI PENTINGEmpati berbeda dengan simpati. Jika bersimpati, kita
mengasihani seseorang, tapi melihatnya dari sudut
pandang kita.
Jika bersimpati, mungkin kita mengatakan oh, saya
mengerti perasaan ibu. Bayi saya dulu juga sering
sekali minta disusui, dan saya merasa capek! Respon
seperti ini mengarahkan perhatian kepada kita, dantidak membuat ibu merasa bahwa kita memahaminya.
Kita mungkin menanyakan lebih banyak fakta. Contoh
:
Berapa kali dia minum? Apa saja yang ibu berikanpadanya?
Tapi pertanyaan2 tsb tdk membuat ibu merasa kita
memahaminya
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
19/21
Kita dapat mengatakan kembali apa yang ibu katakan
tentang bayinya.
Contoh :Bayi ibu sering sekali minta minum?
Tapi respon ini mengatakan kembali apa yang ibu
katakan ttg perilaku bayi, dan mengabaikan apa yang
ibu katakan mengenai perasaannya. Jadi, empati lebih
dari sekedar mengatakan kembali apa yang ibu
katakan.Akan bermanfaat pula jika kita berempati terhadap
perasaan positif ibu. Empati tak sekedar menunjukkan
bahwa kita mengerti perasaan negatif ibu.
Kadang-kadang, jika kita mendiskusikan perasaanseorang wanita, pengaruhnya akan sangat nyata,
misalnya dengan menangis, dan kita harus siap untuk
membantu secara emosional
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
20/21
6. HINDARI KATA-KATA YANG
MENGHAKIMIKata-kata yang menghakimi adalah kata-kata
seperti : benar, salah, baik, buruk, bagus, cukup,
tepat.
Jika menggunakan kata-kata yang menghakimi
ketika bicara dengan ibu mengenai kegiatan
menyusui, terutama saat mengajukan
pertanyaan, kita bisa membuat ibu merasa
dirinya salah, atau ada yang salah dengan
bayinya.
Contoh : Jangan mengatakan : Apakah bayi ibutidur dengan baik? Sebagai gantinya, katakan :
Bagaimana bayi ibu tidur?
7/25/2019 Keterampilan Mendengarkan Dan Mempelajari
21/21
CONTOH
PK : Selamat pagi, Bu (nama). Apa (nama Bayi)
menyusunya normal?
Ibu : yah saya rasa begitu.
PK : Apa ibu menganggap ASI ib cukup untuk
bayi ibu?
Ibu : Nggak tahu, ya....Saya harap sih begitu,
tapi mungkin juga tidak cukup...(ibu kelihatan
cemas)
PK :Apa berat badannya bertambah dengan baik
bulan ini? Boleh saya lihat KMS nya?
Ibu : Nggak tahu, ya.....