KFUKKFUMspeiderneisosialemedier
BildeterhentetfrarapportenWave5,thesocialicationofbrands.HvordanbørKFUKKFUMspeiderne
forholdesegstrategisktildennemedievirkeligheten?
AvAnetteTjomsland.ELE3707–SosialeMedier
HandelshøyskolenBI,07.06.2011
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
2
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
3
Innholdsliste1. Innledning .....................................................................................................................................................5
1.1. Forutsetninger,utfordringerogbegrensninger...................................................................5
1.2. Plandokumentetsoppbygging .....................................................................................................6
2. Hvaersosialemedieroghvorforerdetviktig? ............................................................................6
2.1. Hvabetyrdennyevirkeligheten?...............................................................................................7
3. HvemerKFUK‐KFUM‐speiderne?.......................................................................................................8
3.1. Målgruppe.............................................................................................................................................9
3.2. KM‐speiderneiNorgeogverden ................................................................................................9
4. Markedsmessigeutfordringer ...........................................................................................................10
4.1. Barne‐ogungdomsmarkedet....................................................................................................10
4.2. Organisasjonensansiktutad......................................................................................................11
4.3. Utfordrendenavn ...........................................................................................................................11
4.4. SWOTanalyse...................................................................................................................................12
5. Dagenstilstedeværelseisosialemedier .......................................................................................13
6. Densosialestigen....................................................................................................................................14
6.1. Hvorerspeidernepådensosialestigen?.............................................................................14
7. Strategiutvikling ......................................................................................................................................17
7.1. Menneskerogmotivasjon...........................................................................................................18
7.2. Målgruppe..........................................................................................................................................20
7.2.1. Mål ................................................................................................................................................21
7.2.2. Ønsketmåloppnåelse ...........................................................................................................23
8. Teknologi ....................................................................................................................................................23
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
4
8.1. Facebook.............................................................................................................................................25
8.1.1. HvordanbørFacebookbrukes?.......................................................................................25
8.1.2. Personligspråk .......................................................................................................................26
8.2. Speiderblogg .....................................................................................................................................26
8.2.1. Børnoeniadministrasjonenblogge?............................................................................27
8.3. YouTube..............................................................................................................................................27
8.3.1. Videopatrulje ...........................................................................................................................28
8.4. Wiki.......................................................................................................................................................29
8.4.1. HvakanenwikigjøreforKM‐speiderne? ...................................................................29
8.4.2. Forbeholdogmuligheter ....................................................................................................29
8.5. Twitter.................................................................................................................................................30
8.5.1. Twitterihverdagen...............................................................................................................30
8.5.2. Twittersommikrobloggpåarrangementer...............................................................30
8.5.3. TillitsvalgteelleransattepåTwitter..............................................................................30
8.6. Densosialewebben .......................................................................................................................31
9. Ressurskrav ...............................................................................................................................................31
10. Målingisosialemedier.......................................................................................................................33
11. Sosialeretningslinjer ..........................................................................................................................34
12. Oppsummering......................................................................................................................................35
13. Kilder..........................................................................................................................................................36
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
5
1. InnledningEnavdestørsteendringeneivårtidsnye“Consumerland”eratforbrukereønskeråbli
hørt,ogådelta(GerzemaogLebar200?:92).DetteblesærligtydeligforKFUK‐KFUM‐
speiderne(heretterforkortetsomKM‐speiderne)daenavmedlemmenehøsten2008
opprettetdetsomsåutsomenoffisiellFacebookgruppefororganisasjonen.
Informasjonsavdelingensådabehovetforåværetilstedeisosialemedier.
SomsåmangeandrebedrifterogorganisasjonerfikkKM‐speidernedermeden”flying
start”.Plutseligvarbehovetder,ogdetvarlitetidtilåstillespørsmålsom:Hvaer
målet?Hvemermålgruppen?Hvilkenfunksjonskalsosialemedierha,somikkedekkes
avdealleredeeksisterendeinformasjonskanalene?
Detteplandokumentetviltaforsegdagenssituasjonogutfordringer,ogendeoppiet
forslagtilstrategiforKM‐speidernesbrukavsosialemedier.Dokumentetskalgisvarpå
følgendespørsmål:
• Hvilkemarkedsmessigeutfordringerkansosialemedierløse?
• Hvilkemåloghvilkemålgrupperbørorganisasjonenforsøkeånåisosiale
medier?
• Hvilkesosialeplattformerbørbedriftenbenytte,oghvordanbørdissebrukesfor
åengasjereogaktiveremålgruppene?
• Hvordankanarbeidetorganiseresinternt?
• Hvordankantilstedeværelseisosialemediermåles?
1.1. Forutsetninger,utfordringerogbegrensninger
Jegsomskriverdenneoppgavenjobbertildagligsominformasjonskonsulentog
redaktøriKM‐speiderne,jegerogsåansvarligfortilstedeværelsenisosialemedier.
Beskrivelsenavdagenssituasjonoghvordaninformasjonsavdelingenjobbererderfor
mineegnegjengivelser.Dettekanværeenfordelfordijegkjennergodttilbåde
utfordringene,såvelsommuligheteneinternt.Pådenandresidenkandetværeen
begrensningatjegsittersåtettpåenalleredepåbegyntsatsingisosialemedier.Detkan
hindremegiåsemulighetermedetutenfra‐perspektiv.Jegtrorlikevelatjegklarerå
balanseredennerollengodt,forditiltakeneoganbefalingeneistorgradvilbaseresegpå
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
6
eneksternanalyseavvåremedlemmersbrukavsosialemedier.Førjegbegyntepå
oppgavenhaddejegogsåetmøtemedminkollegaiinformasjonsavdelingen,entidligere
ansattiinformasjonsavdelingen,ogenrepresentantforprogramavdelingen.Vi
diskuterteulikeutfordringerogmuligmålgruppeogmålsetninger.
1.2. Plandokumentetsoppbygging
Jegvilstartemedåklargjørenoendefinisjonerogleggeetteoretiskfundamenti
bunnen.Jegharvalgtåtameddettefordijegmeneratdeterviktigatorganisasjonen
harengrunnleggendeforståelseavhvasosialemedierer,hvorfordeterviktig,og
hvordankommunikasjonsprinsippenefungerer.Deretterfølger:
• Markedsmessigeutfordringer,hvordankansosialemedierhjelpe?
• HvemerKM‐speiderne?
• Enbeskrivelseavdagenssatsingisosialemedier
• Medlemmenesbruksmønster(densosialestigen)
• Mål,målgruppeogønsketmåloppnåelse
• Teknologi–valgavsosialeplattformer
• Ressurskrav,hvordanorganiserearbeidetinternt,hvakreves?
• Hvordanmåleinnsatsenisosialemedier?
• Hvordanutarbeideretningslinjerforsosialemedier?
2. Hvaersosialemedieroghvorforerdetviktig?
IbokenGroundswell,avCharleneLiogJoshBernoff,blirbrukenavsosialemedier
omtaltsomensosialtrend,kaltthegroundswell.
“Thegroundswellis:Asocailtrendinwhichpeopleusetechnologiestogetthethingsthey
needfromeachother,ratherthanfromtraditonalinstitutionslikecorporations(Liog
Benoff2008:9)”.
Detteerenbreddefinisjonensomikkeerbundetoppinoenavdagensteknologiske
løsningerforsosialemedier.LiogBenoffbegrunnerdettemedhensynettilfremtidens
utvikling,dadetsosialelandskapetheletideneriendring.
Begrepet”sosialemedier”erfellesbetegnelsenpåallenettstederderbrukerneselv
skaperinnholdet(SermoConsulting).Sosialemedierslikvikjennerdemidag
innebærerblantannetblogger,medlemsdrevnenyhetssider(somforeksempel
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
7
digg.com),sosialenettverk(somMySpaceogFacebook),brukergenererteinnholdssider
(somYouTube),bokmerkingssiderfordelingavinnhold(somdel.iciu.us),ogsidersom
wikipedia,hvorfolkskaperogredigererinnholdetsammen(LiogBenoff2008:9).I
denneoppgavenviljegbrukebegrepet”sosialeplattformer”nårjeghenvisertilde
enkeltekonkreteteknologiskeløsningeneviidagkjennertil(eksFacebookerensosial
plattform).
Kortoppsummertdefinererjegdagroundswellsomensosialtrendhvormenneskerfår
detdetrengerfrahverandre,sosialemedierersamlebetegnelsenpånettstederhvor
brukerneskaperinnholdet,ogsosialeplattformerhenvisertildekonkretenettstedene.
2.1. Hvabetyrdennyevirkeligheten?
EnundersøkelseutførtavWrightogHinson,2008blant328geografiskspredte
internett‐brukere,viserat60%meneratsosialemedierpåvirkertradisjonellemedier
(WrightogHinson2008:11).Tradisjonellmarkedsføringharværtbasertpå
enveiskommunikasjon.Dennetypenmarkedsføringeksistererfortsatt,mendenstore
forskjelleneratmaktenoversluttbudskapetliggerhoskundene–somanmelderog
snakkeromprodukterogkunderelaterteopplevelserisosialemedier.Forålykkesmed
markedsføringidagerdetderforheltessensieltåforståhvordandennedelingskulturen
fungerer,ogåføreendialogmedmålgruppenforåfinneuthvadevilha(Meadows‐Klue
2007:245‐248).
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
8
Bildetovenforerhentetfraforelesningen”Hvordansosialemedierendrerpremisseneforkommunikasjon”,avhøyskolelektorCecilieStaudepåBI.
Merkevarerharalltidlevdellerdøddavhengigavmåtenmenneskerharsnakketom
dempå.DettekallesWordofmouth(forkortetWOM).Menforbrukereharaldritidligere
hatttilgangpåsåenklesamtaler,medsåstorrekkeviddesomnå.E‐post,videoer,
bloggerogsosialemediergjørdagensWOMlangtmersofistikert.Hvavennerog
bekjenteanbefalerblirogsåstadigviktigere.Ienundersøkelseoppga92prosentWOM
somsinbestekildetilinformasjonienundersøkelse,sammenlignetmed67prosenti
1977(GerzemaogLebar2008:105).
Alltheworldwidewebdidwassimplytoaccelerateanexistingtrendbyplacingcontrolin
customers’handsor,moreaccurately,intheirmice(MeadowsKlue2007:246).
Internett‐brukereerogsåistadigstørregradsineegneredaktører.
”Thisisaworldinwhichcustomersarefullyincontroloftheironlineexperiencesand
wheretheirmotivationsleadthemtoconnectonlinewithotherconsumerswhilethey
createandconsumeonlinecontent,muchofituser–ratherthanmarket–generated.
Thesefourkeymotivations–connections,creation,consumptionandcontrol–drive
customersuseofsocialmedia(HoffmanandFodor2010:42).”
Dethandleromåbyggegodekundeforhold,ogthegroundswellkreverenannen
tilnærmingenntradisjonellemedier.Deterdetfortsattmangesomikkeharforstått.
Sosialemedier‐gründer,TomasMoen,menersosialemediereriferdmedåmiste
troverdigheten.
”Jegmeneratmangesomjobbermedsosialemediergjørdetpåfeilmåte.Deter
kampanjebasertogdeterbaretilbud,salg,salg,salg.Istedenfordetdetegentlighandler
om,someråsnakkemed,ogstimulerekundeneogsørgeforatdeblirloyale
ambassadører.”ThomasMoen,sofaprat,bloggpost25.mai2011.
3. HvemerKFUK‐KFUM‐speiderne?
KM‐speiderneerenavNorgesstørstekristnebarne‐ogungdomsorganisasjonermed
12.500medlemmerfordeltpå320grupperoverhelelandet.Organisasjonentilbyr
speiderarbeidforbarnogungdomiallealdre.KM‐speiderneønskerågimedlemmeneet
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
9
møtemedkristentro,bidratilansvarsbevissthet,selvstendighet,samfunnsmessig
engasjement,mellomfolkeligforståelse,ogrespektfornaturensverdi.
3.1. Målgruppe
KM‐speidernesmålgruppekansiesåværedeltito.Deteneerdengruppennyespeidere
rekrutteresfra.Deterbarnogungdommellom0og18år.Hvordenallerviktigste
rekrutteringsgruppenkansiesåværebarnfra7‐15år.Speiderarbeidetstrekkersegfra
familiespeidingfordeminste,tilroverlagfordeeldste.Speidereover18årgåroverien
viktigmålgruppeiforholdtillederrekruttering.Organisasjonendrivermedledertrening
fratidligungdomsskolealder,ogønskeråbeholdespeiderneiorganisasjonensom
viktigeressurspersoner.KM‐speidernesøkerogsåårekrutterepersoneruten
speiderbakgrunnsomledere,ennaturligmålgruppeerdaforeldretilspeidere.
3.2. KM‐speiderneiNorgeogverden
KM‐speiderneerendelavdenverdensomspennendeYWCA/YMCAbevegelsen,og
verdensspeiderbevegelse.INorgebestårbevegelsenavtreorganisasjoner:KFUK‐
KFUM‐speiderne,NorgesKFUK‐KFUMogKFUK‐KFUMGlobal.
NavnetKFUK‐KFUM‐speidernehengersammenmedtilknytningentildeninternasjonale
YWCA(KFUK)ogYMCA(KFUM)bevegelsen.KFUKstårforKristeligForeningforUnge
KvinnerogKFUMstårforKristeligForeningforUngeMenn.(Navneterendirekte
oversettelseavdetengelskeYWCAogYMCAsomstårforYoungWomen’sChristian
AssociationogYoungMen’sChristianAssociation).YWCAerverdensstørste
kvinneorganisasjon,medca25millionermedlemmeri122land,ogYMCAharanslagsvis
45millionermedlemmeri122land(www.kmspeider.no).
Internasjonaltfinnesdet38millionerspeidereimerenn150land(www.speiding.no).
KFUK‐KFUM‐speiderneerendelavverdensspeiderbevegelsegjennommedlemskapi
verdensorganisasjoneneforgutte‐ogjentespeidere:WAGGGS(WorldAssociationofGirl
GuidesandGirlScouts)ogWOSM(WorldOrganizationoftheScoutMovement).
DetfinnesidagtostorespeiderorganisasjoneriNorge.KM‐speiderne,ogNorges
Speiderforbund,somerstørstmed20000medlemmer.Organisasjonentilbyr,ilikhet
medKM‐speiderne,ogsåtradisjonellspeiding.Hovedforskjellenpådeto
organisasjoneneeratKM‐speiderneharentydeligeretilknytningtilstatskirken,oget
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
10
klarerefokuspåformidlingavdetkristnebudskapet.Dessutenertilknytningentilden
nasjonaleoginternasjonaleYWCA/YMCAbevegelsen,enviktigforskjell.Norges
Speiderforbunderbådeensentralsamarbeidspartner,ogenkonkurrent.
4. Markedsmessigeutfordringer
Idettekapitteletviljeggjennomgåulikemarkedsmessigeutfordringerogkommentere
hvordansosialemedierkanbidratilåløsedisse.
4.1. Barne‐ogungdomsmarkedet
Ifølgebarne‐oglikestillingsoginkluderingsdepartementet(NOU2001/6)
kommersialiseresfritidentilbarnogungestadigmer.Idrettslag,fritidsklubberog
musikkorganisasjonerfårstørstoppslutning.Stadigflereaktørerkonkurrererom
barnasoppmerksomhet,ogkostnadeneforåværemedpålekenerstadigstørre.
SamtidigerdetengenerelltendensiheleNord‐Europaatbarnogungeermindreuteog
lekerpåegetinitiativ,dermedøkerinne‐fritiden.
SettoppmotdettemarkedetrepresentererKM‐speiderneenmotvektitiden.
Organisasjonentilbyrriktignokorganisertefritidsaktiviteter,mendisseharfokuspådet
enklefriluftslivet,oginngangsbillettenerenlavkontingentogenspeiderskjorte.KM‐
speiderneharfordelenavåkunnemarkedsføresegsomenfriluftsorganisasjon.Ifølge
statistisksentralbyråsrapport,Mosjonfriluftslivogkulturaktiviteter(s8),sombygger
påresultaterfralevekårsundersøkelsenefra1997til2007hardetværtenøkningi
antallungesommelderseginnifriluftsorganisasjoner.
”DirektekonkurrentertilKFUKKFUMspeiderarbeideteridrettengenereltogandre
friluftsorganisasjonersom4H,DNTU.NorgesspeiderforbundogNorgesKFUKKFUMer
konkurrenter,menogsånæresamarbeidspartnere.Indirektekonkurrentererskole(SFO),
kor/musikkogandreuorganiserteaktiviteter(spill,data,skateboarding,TVetc).”
DetteutdrageterhentetfraKM‐speiderneskommunikasjonsstrategii2004,mendet
kanfortsattsiesåværeenrepresentativbeskrivelseavkonkurransesituasjonen.Flere
avdisseorganisasjoneneogaktiviteteneblirnevntsomkonkurrenternåransatteeri
kontaktmedulikemenigheterforåtilbyspeiderarbeid.
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
11
Konkurransesituasjonensombeskrivesovenforerenutfordringfororganisasjonen.
Sosialemedierkanbrukestilåøkemedlemmenestilhørighettilorganisasjonen,bygge
speideridentitet,ogmarkedsførespeidingensegenart,særligmedtankepååøke
gjennomsnittligmedlemstid.
4.2. Organisasjonensansiktutad
IKFUK‐KFUM‐speidernesegeninternanalysefra2009(s18),stårdet:
UtaderKFUKKFUMspeidernekunkjentforådrivemedfriluftslivsaktiviteter.Noen
identifisererdetogsåsometkristentbarneogungdomsarbeid,ogforbinderspeideremed
hjelpsomme,snillebarn.Iforbindelsemedspeidingens100årsjubileumi2007vardeten
delfokuspåspeidingiNorge.Detserikkeuttilatdenneøkteoppmerksomhetenogsåhar
øktspeidingenspopularitetblantbarnogunge.FordiKFUKKFUMspeiderneikke
engasjerersegogmenernoeomdagsaktuellesaker,kommerdetsværtsjelden
presseoppslagsomgjørfolknysgjerrigepåorganisasjonen.Forbundetsøkerhellerikkeå
oppnåsinformålsparagrafvedåprøveåendresamfunnet,kunvedåhenvendesegtilegne
medlemmer.Utifraformålsparagrafenerdetenlangrekkesakermankunneengasjert
segi.Årsakentilatmanikkegjørdeterdelvisetspørsmålomressursbruk,ogdelvisen
redselforåblioppfattetsomforpolitiske.
Sosialemedierkanbrukestilåmarkedsføreorganisasjonensomensamfunnsengasjert
aktør,ogaktiviseremedlemmenetilåinvolveresegiaktuellesaker.
4.3. Utfordrendenavn
Ietmerkevareperspektiverdetikketilåkommeutenomatselvenavnet“KFUK‐KFUM‐
speiderne”erlangtogkronglete,ogvanskeligforfolkfleståstaveriktig.Organisasjonen
operererogsåmedtoforskjelligestavemåter,sombeggeerutfordrendeåuttaleog
stave,hvordenandreer:“NorgesKFUK‐KFUM‐speidere”.Bindestrekeneerogsåendel
avdenkorrektestavemåten.Folkbrukermangeulikekombinasjoner,som;KFUM/KFUK
(feilrekkefølgeogfeiltegn)KFUK/KFUMspeidern,Kfuk‐kfum‐Speiderne(små
bokstaver)ellerbarespeider/en/e.Dettekanforeksempelbidratilatdetervanskelig
forfolkåfinneorganisasjonenpåFacebook.
Enannenutfordringiforholdtilåbyggenavnetsomenmerkevare,eratorganisasjonen
lettforvekslesmedtoandreorganisasjoner,NorgesspeiderforbundogNorgesKFUK‐
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
12
KFUM.Beggedisseorganisasjoneneerviktigesamarbeidspartnere,mendeterveldig
forvirrendeforfolkatordlydenpånavneneersåpasslike.
Foråmøtedenneutfordringenbørorganisasjonenstilstedeværelseisosialemedier
markedsførespåegnehjemmesider,ogdeulikeplattformenemålinkessammen.
AnnonseringpåFacebookforånånyetilhengerebørogsåvurderes.Tilstedeværelseni
sosialemedierkanbidratilåøkefolksbevissthetomkringnavnet.
4.4. SWOTanalyse
FørfusjonenavKFUKogKFUM
speidernei2003bledet
gjennomførtenSWOTanalyse.I
internanalysenfra2009
konkluderesdetmedatdefleste
funneneidenneanalysenfortsatt
kanbetegnessomgyldige.
Organisasjonenharilitengrad
klartåutnyttemulighetenesom
internasjonaltilknytninggir,og
hellerikkedetfaktumat
friluftsliverpopulærtblant
ungdom.Denfremtidige
tilknytningentilkirkenerogså
høystuvissmeddemange
reformeneogendringenesomfor
tidenforegårinnenfor
statskirken.Internanalysen
påpekersamtidigat
organisasjonenharfåttmerketruslenesombleidentifisertiSWOTanalysen,ogharikke
maktetåfinnegodemåteråløsedettepå.Dersomorganisasjonenikkeklareråtilpasse
segsamfunnstrendenevilmedlemstallet,somilangtidharværtsynkende,fortsetteågå
ned.IinternanalysenstårdetfølgendeomKM‐speidernesimage:
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
13
• Deallerflestespeideretrivesgodtsomspeidere,ogerikkereddeforåfortelle
andreomdet
• Deterenjobbågjøreiforholdtilhvordandesomikkeerspeidereserpå
speiderne
• Deterstortbehovformerinformasjonomvåreturerogarrangementertilalle
aldersgrupperogtilbådespeidereogikke‐speidere(KM‐speidernes
Internanalyse2009:11).
IsosialemedierkanKM‐speiderneaktiviseredemangespeidernesomikkeerreddefor
åfortelleandreomsinespeideropplevelser.Vedåleggetilrettefordelingav
speiderrelatertinnholdisosialemedier,vilogsåikke‐speiderekunnenås.Filmogbilder
vildaværesærligviktig,sammenmedWOM(wordofmouth).Dettevilkunnebidratilå
bedreimaget.Ensærligmarkedsføringavfriluftsaktiviteterbøretterstrebes,detsamme
gjelderdeninternasjonaletilknytningen.Delingavinformasjonomarrangementog
turererogsåenkeltåfåtil,særligpåFacebook.
5. Dagenstilstedeværelseisosialemedier
KM‐speidernesinformasjonskanalerbeståridagavnettsider,medlemsbladene
SpeiderbladetogLederforum,brosjyremateriell,post/e‐post,SMS,ognoeekstern
annonsering.Nasjonal,lokalogregionalpressedekningerogsåviktig.Brukavsosiale
mediererrelativtnytt.Iinternanalysenfra2009stårdetatkommunikasjonsteknologi
erviktigforrekrutteringtilarrangement,mensosialemediernevnesikkespesifikt.
Facebookhardesistetoåreneblittenviktiginterninformasjonskanal.Samtidighar
dennesosialeplattformenblittenstadigviktigeredelavdeneksterne
kommunikasjonen,vedatmedlemmenesprernyhetervidereisinenettverk.Øvrige
eksterneinformasjonskanalerernettsiderogbrosjyremateriell.
OrganisasjonenharogsåenmindrebruktTwitterprofilogYouTubekonto,men
hovedaktivitetenisosialemedierknyttersegtilbrukavFacebook.Dette
plandokumentetsbeskrivelseavmedlemsmassensaktiviteterisosialemedier,vilderfor
konsentreresegomFacebook,fordideterdennesosialeplattformensomgirstørst
grunnlagforåsinoeombrukernesadferd.
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
14
Siden”NorgesKFUK‐KFUM‐speidere”styresavinformasjonskontoret.Denneerogså
integrertpåwww.kmspeider.noiformav“like”knapperpåalleartikler,ogegen”liker”
boksforfacebooksidenihøyremenyen.Pr25.2.2011erdet1770personersomliker
siden.Sidenbrukeshovedsakligtilåpostenyheteromorganisasjonenog
arrangementer.Itilleggtildissesidenefinnesdetenrekkeandregrupperogsider
tilknyttetorganisasjonen.Dissedrivesstortsettavulikefrivilligekomitéerogutvalg,
menenkelteavdissesideneharinformasjonskontoretadministratortilgangtil.
Eventsideropprettesogsåfortløpendeavfrivilligesomeransvarligeforulike
arrangement.Detfinnesdessutenetmangfoldavlokaleinitiativfraspeidergrupper‐og
kretser.Peridageksistererdetingenfellesoversiktoveralleevents/pages/grupper
somertilknyttetorganisasjonen.Enheltkomplettoversiktvildetogsåværevanskeligå
få,dadetteeretsværtuoversiktelig“landskap”.
Deteropprettetenegenspeiderbruker,”AnetteKmspeider”,foråadministrere
organisasjonenstilstedeværelsepåFacebook.Detteforåslippeåbrukeprivatprofili
jobbsammenheng,ogforåkommuniseremedentydelig,menlikevelpersonlig,
organisasjons‐avsender.Profileneradministratorforaktuellesider,ogblirbrukttilå
kommuniseremedspeidere.
6. DensosialestigenIbokenGroundswellavCharleneLiogJoshBernofflanseresThesocialtechnographics
ladder(heretterkaltdensosialestigen).Detanbefalesatmanbrukerdetteverktøyetfor
åforståhvordanmålgruppenagererisosialemedier,forderetteråkunnevelgeenriktig
strategi.Idettekapitteletskaljegsepåhvorspeidernebefinnersegpådensosiale
stigen.
6.1. Hvorerspeidernepådensosialestigen?
Våren2011skrevRagnhildErevikLeasemesteroppgaven”Frasportegntilsmileys:
Barne‐ogungdomsorganisasjonerisosialemedier”,somendelavsinmastergradi
journalistikkveduniversitetetiÅrhus.OppgaventarutgangspunktiKM‐speiderne,og
harfølgendeproblemstilling:
Hvilkenpåvirkingharbarneogungdomsorganisasjonerstilstedeværelseisosialemedier
påderesmedlemmersforholdtilorganisasjonen?Fårdeensterkeretilhørighettil
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
15
organisasjonen?Styrkertilstedeværelsenisosialemedierorganisasjonsdemokratiet?Er
sosialemediermedpååskapeidentitetsfølelsehosmedlemmene?
Oppgavenbaserersegpå284kvantitativeintervjuer,medmedlemmerialderen13‐24
år,og12kvalitativeintervjuermedmedlemmerialderen16‐24år.Ihenholdtilden
sosialestigen,såviserErevikLeasundersøkelseatdenstørstegruppenblant
respondenteneersåkaltekritikereogtittere.Kritikerereagererpåinnholdisosiale
mediermedåkommentereellerredigere,menstitterekonsumererdetresten
produserer,deleserinnhold,serpåvideoerosv.(LiogBernoff2008:43,45).Andelen
skapere(desompubliserertingoglageregetinnhold)erdenlaveste,etterfulgtavde
innaktive.BasertpåfunnenefraundersøkelseneharErevikLea(2001:10)utarbeidet
følgendemodell:
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
16
StatistikkfraKM‐speidernesFacebookside(Pr26.05.2011),bekrefteratsidenharen
høyandeltittere.Engjennomsnittligpostiperioden25apriltil24mai2011,genererte
570visninger.Grafennedenforkanimidlertidtydepåatkritikerneutøversinaktivitet
andresteder,dadetteikkeermerkbartsynligistatistikken.Andelenaktivebrukerei
sammeperiodevar1164(avtotalt1770),dettetilsvarerca66%avsidenstilhengere.
Facebookdefinereraktivebrukeresom:
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
17
”Thenumberofpeoplewhohaveinteractedwithorviewedyourpageoritsposts.This
includesinteractionsfromfansandnonfans.”
7. StrategiutviklingIdettekapitteletviljeggjennomgåteoriforutviklingavstrategi,ogsystematisk
anvendedenneteorientilåutvikleenstrategiforKM‐speiderne.
Bildetovenforerhentetfraforelesningen”Hvordansosialemedierendrerpremisseneforkommunikasjon”,avhøyskolelektorCecilieStaudepåBI.
ForresterresearchharutvikletPOSTmodellen,somerfundamentetforgroundswell
tenking(LiogBernoff2008:67).
People–Hvaerkundeneklarefor?Densosialestigenerdesignetforåsvarepådette(Seforrigekapittel,ogdetkommendekapitteletommenneskerogmotivasjon)
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
18
Objectives–Hvaønskerbedriften/organisasjonenåoppnå?(Sekommendekapitlerommålogmålgruppe)
Strategy–Hvordanerdetønskeligatforholdettilkundeneskalendreseg?(Sekommendekapittelomønsketmåloppnåelse)
Technologies–Hvilkesosialeplattformerbørbenyttes?(Sekommendekapittelomteknologi)
7.1. Menneskerogmotivasjon
IfølgeundersøkelsentilErevikLea,sompresentertikapittel6,erKM‐speidernes
størstegruppepådensosialestigenkritikerne,etterfulgtavtittere,snakkereog
samlere.Deterfærrestskapere,etterfulgtavdeinaktive.Strategienmåderfortasikte
pååaktivisere:
• Kritikerne–forsøkeåfådemtilåkommentereogdiskutereaktuelle
speidersaker.
• Snakkerne–forsøkeåfådemtilådelelinkerviaprofiloppdateringer.
• Delerne–forsøkeåfådemtilåsprelinkerisinenettverk.
• Titterne–sørgeforatsamtalenerinteressant,slikatdefortsattvilfølgemed.
Forålykkesmedåaktiviseredissegruppeneerdetheltavgjørendeatinnholdeter
attraktivtogrelevantformålgruppen.IfølgerapportenWave5thesocialisationof
brands(UMEMEAresearchteam2010),såernoenavhovedmotiveneforådeltai
sosialenettverkåholdekontaktenmedfolk,møtenyemennesker,deleting,ogføle
tilhørighet.ErevikLea(2001:12)harlagetfølgendemodellforåillustrere
respondentenesmotivasjonforålikesiden”NorgesKFUK‐KFUM‐speidere”.
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
19
Modellenviserattilhørighettilorganisasjonenogidentitetsomspeiderer
respondentenessterkestemotivasjon.Mendeterogsåverdtåmerkesegat”foråfå
informasjon”nårrelativthøytopp,dettebørderforfortsattværeviktig(67%oppgir
ogsåatdeidagbrukersidentilåfåinformasjon).Noensitaterfradekvalitative
intervjueneviserogsåhvordanspeiderneidagbrukersosialemedierirelasjontilsin
speideridentitet(ErevikLea2011:13,15).
”NårjegtenkerpåKFUKKFUMspeiderneogsosialemedier,datenkerjegpåallevennene
mine!Altså,allespeidervennenemine.Jegbesøkersidenforåseomjegfinnerbilderav
demfraturerogleirerellerforåseomnoenharskrevetnoe.”
Ragnhild,18år
Speiderenerviktigformeg.Ogjegerstoltavåviseatjegerspeider.OgsåpåFacebook.
Deterviktigformegatandrevetdetogså.
Hilde19år
ErevikLeakonkluderermedatKM‐speidernestilstedeværelsepåFacebookstyrker
gruppetilhørighetenogermedpååskapeidentitet.Sidenbidrarogsåtilåstyrke
medlemmenessosialekapital,derhvorrelasjonenealleredefinnes.Sosialkapitalviser
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
20
tilhvordanmennesker,grupperogorganisasjonerinnenetsosialtnettverkerknyttet
sammen(ErevikLea2011:12,17).Detfremkomiintervjueneatdesomvarmestaktive
oghaddestørstnettverkogsåhyppigstbrukerFacebookiforholdtilorganisasjonen.
Kun8,5%brukerdennesosialeplattformentilåkommeikontaktmednyespeidere,
derforfungererFacebookbesttilåstyrkekontaktenmedalleredeeksisterende
speidervenner.ErevikLeapåpekerogsåatdeterinteressantatrespondentenereferer
tilorganisasjoneni”viform”.Dettekantydepåenhøybevissthetomkringidentiteten
somspeidere,ogtilhørighetentilorganisasjonen(ErevikLea2011:15).
7.2. Målgruppe
Påetmøtemedkommunikasjonsavdelingenogenrepresentantforprogramavdelingeni
KM‐speiderneijanuar2011,vardetenighetomåforsøkeånåfølgendemålgrupperi
sosialemedier:
• Hovedmålgruppe:Speidereialderen13‐24
• Sekundærmålgrupper:
‐ Ledere
‐ Foreldretilspeidere
‐ Media
Hovedmålgruppenblevalgtfordidetteerensværtviktigmålgruppefororganisasjonen,
ogfordiFacebookopererermedennedrealdersgrensepå13år.Mangespeiderefaller
fraiungdomsskolealderpågrunnavandrefritidsaktiviteter.Dennealdersgruppen
generererungeledere,somerheltavgjørendeforåsikreorganisasjonensfremtid.
StatistikkfraKM‐speidernesegenFacebooksideviserogsåatorganisasjonenallerede
treffergodtidenutpektemålgruppenmellom13og24år(pr25.05.2011).
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
21
Sekundærmålgruppenledereogforeldretilspeidereviltilenvissgradblinåddgjennom
tiltakeneforånågruppen13‐24år.Detfinnesendelungeledereidennegruppen,og
potensiellefremtidigeledere.KM‐speidernefølgesogsåalleredeavendellederepå
Facebook.Selvominnholdetskaltilpasseshovedmålgruppensåvildette,ifølgealders‐
statistikkenovenfor,ogsånåmangeledereogpotensielleledere.
MedianevneshovedsakeligsomsekundærmålgruppefordiTwittererenforeslåttsosial
plattformiforholdtilåvisesamfunnsengasjement.Tweetsvilkunneblifangetoppav
journalister,somdetermangeavpåTwitter.
7.2.1. Mål Foråknyttegroundswellstrategienopptilorganisasjonensoverordnedemålviljegta
utgangspunktiKM‐speidernesvisjonistrategiplanenFremtiden:
Vieri2019enorganisasjonsomkjennetegnesavunge,engasjerteoginkluderendeledere
forstolteogaktiveKFUKKFUMspeidere.Dennevisjonenskaloppnåsgjennom
satsningsområdenevekst,ledere,opplevelserogsynlighet.
Sidenhovedmålgruppenfortilstedeværelsenisosialemediererspeidereialderen13‐
24år,viljegfokuserepååskape”stolteogaktiveKFUK‐KFUM‐speidere”gjennom
satsingsområdeneopplevelserogsynlighet.Dettevilpåsiktkunnebidratilåskape
unge,engasjerteoginkluderendeledere,fordidagensungespeidereermorgendagens
ungeledere.Enannenmuligeffekteratstørresynlighetisosialemedierkanbidratil
øktvenne‐verving,ogdermedvekst.
Forresterresearchhar,basertpåobservasjoneravflerehundrebedrifter,identifisert
femanbefaltemål(objectives)fortilstedeværelseisosialemedier.Bedrifterog
organisasjonerbørvelgedemålenesomistørstmuliggradsamsvarervirksomhetens
overordnedemål.
1.Lytte–Brukgroundswelltilåforskepå,ogbedreforståmålgruppen.
2.Snakke–Brukgroundswelltilåsprenyheter/informasjonom
bedriften/organisasjonen.
3.Aktivisere–Finndinemestaktivetilhengere,ogbrukgroundswelltilå
“energieffektivisere”(påengelsksupercharge)deresWOM(wordofmouth).
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
22
4.Støtte–Skapgroundswell‐verktøysomkanhjelpedinetilhengereåstøttehverandre.
5.Omfavne–Integrertilhengerne/kundeneimåtenbedriften/organisasjonenjobber
på,detteinnebærerålademhjelpedegmedådesignenyeprodukter.
(LiogBernoff2008:68‐69).
Påbakgrunnavdette,ogpåbakgrunnavorganisasjonensoverordnedemålogfunnenei
ErevikLeasundersøkelse,foreslårjegfølgendemål,somihovedsakvilhandleomå
snakke,ogaktivisere.
KMspeiderneskalværeensynligogsamfunnsengasjertaktørisosialemedier,og
arbeideforåøkemedlemmenesspeideridentitetogtilhørighetsfølelse.
Organisasjonenskalfasiliteredialogspeidertilspeider,ogleggetilrettefordeling
avopplevelserogrelevantinnhold.
Herunderdelmålene:
• Benyttegratisovervåkingstjenesterforsosialemedier,foråfangeopp
interessanteblogger,videoerogdiskusjoner.(Lytte)Ienkeltetilfellervildetogså
væreaktueltåsprevideregodtinnholdiegnekanaler,ogforsøkeåaktivisere
medlemmenetilåsnakkeomdette(snakkeogaktivisere).
• ForsøkemålrettetannonseringpåFacebook,motandrespeidersider,forå
kommeikontaktmedKM‐speideresomendaikkehartrykket”liker”på
organisasjonensside(snakke).
• BrukeprofilenAnetteKMspeidertilpersonligkommunikasjonvedå
kommenterepåstatusoppdateringerogkommemedoppfordringerforå
aktiviserekritikerneogfåtitternetilåfølgemed.(snakkeogaktivisere).
• Kommunisereienuformellogpersonligtone(snakke).
• Spreinformasjonomarrangementerogaktuellenyhetersomerrelevantfor
målgruppen13‐24år,oppfordretilvideredeling(snakkeogaktivisere).
• VisesamfunnsengasjementogoppfordretildiskusjonomaktuelletemasomKM‐
speidernekanmenenoeom.IfølgeSWOTanalysenbørsærligfriluftslivog
internasjonaltilknytningfremheves.Andrerelevantetemakanværeklimaog
miljø,barnogungesfritidogkristentro(snakkeogaktivisere).Landsstyretbes
omåvurdereomdettepunktetkreverretningslinjer.
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
23
• OppretteventerpåFacebooktilknyttethovedsidenNorgesKFUK‐KFUM‐
speidere.Sørgforatfrivilligefåradministratortilgang(snakkeogaktivisere).
• Direktekontaktmedspeideresomalleredeerengasjertiensak,ellersomantaså
væreinteressert(snakkeogaktivisere).
• Produsereellerdeleattraktivtinnholdsomspeiderneharlysttilåsnakkeom,og
delevidereisinenettverk.Herundererbilderogfilmfraarrangementerviktig
(snakkeogaktivisere).
• Integrerespeiderprogram.noisosialemedierforåøkedeltakelsenpå
arrangementer,ogfasiliterediskusjonermellommedlemmene(snakke,
aktivisereogstøtte).
• Identifisereskaperneoggidemkonkretepersonligeoppfordringer,slikatdekan
bidramedinnholdsskapingogdeling(aktivisere).
7.2.2. Ønsket måloppnåelse • Detblirstadigmernaturligforfleremedlemmeråsnakkeomspeideren,ogmed
andrespeidere,isosialemedier.Medlemmenefårstørrenettverki
organisasjonenogholderkontaktenogsåutenforarrangementer.
• Noeøkningimedlemstiden,særligblantungdomsskoleelevene.Speiderneblir
lengeriorganisasjonen,ogflereblirledere.
• Forbundskontoretkommerikontaktmedflerespeideresomkanaktiviseresi
ulikefrivilligeverv,somstabpåarrangementer,ellersombidragsyterei
informasjonsarbeidet.
• Flerebrukerspeiderprogrammet,speiderehjelperhverandremedmøtetipsog
turtips.
• Målgruppenharbedrekunnskapomaktuelleturerogarrangementer.
• Organisasjonensimageutadbedresvedatmedlemmerdelerspennendeog
morsommespeider‐opplevelserisinenettverk,somogsåbeståravikke‐speidere.
8. TeknologiForålykkesmedmålene,ogaktiviseringavkritikerne,snakkerne,delerneogtitterne,er
detnødvendigåtilbyattraktivtinnhold.ErevikLeaharogsåkartlagtrespondentenes
preferanseriforholdtilulikesosialeplattformer,oghvaslagsinnholdsomerønskelig.
Dataenesomgjengisidetfølgendeerrådatafraundersøkelsen.
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
24
Ifølgeundersøkelsener92,6%avrespondentenepåFacebook,og77,8%brukerdenne
sosialeplattformenirelasjontilorganisasjonen.DeterderfortydeligatFacebook
fortsattbørværesentrumforKM‐speidernesaktiviteterisosialemedier.Idet
overordnedemåletstårdetatKM‐speiderneskalleggetilrettefordelingavopplevelser
ogfasiliteredialog.Dettekanblantannetskjegjennominnholdsproduksjonpåbloggog
YouTubesomigjendelespåFacebook.SlikkanFacebookfungeresomhovedplattform,
vedatinnholdpådeandreplattformenepostespåFacebook.
66,1%avrespondenteneoppgirogsåatdebrukerYouTube.Deterderimotfærresom
harblogg,ellerprofilpåTwitter.Likevelerbloggetaktuelttiltakmedsiktepååfå
titternetilåfølgemed,ogkritikernetilåkommentere..Twitterlanseressometmulig
tiltakmotsekundærmålgruppenogmedia,særligmedtankepåorganisasjonens
utfordringiforholdtilåvisesamfunnsengasjement.
Anbefaltesosialeplattformer:
• Blogg
• YouTube
• Wikiirelasjontilwww.speiderprogram.no
Avdissetiltakenesåerdetosistnevntemerusikreiforholdtilgjennomførbarhet.Jeg
gjørredeforulikeforbeholdogmuligheterunderbeskrivelsenavtiltakene.
IfølgeMcCannssosialelandskaperbådeFacebook,YouTube,bloggogTwittergode
plattformerforåkommuniseremedbrukerne,somjoerhovedmålet.Wikierikkemedi
MCCannsvurdering.
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
25
8.1. Facebook
Måloppnåelse:Facebookbrukesforåengasjerespeiderneogskapedialog,særligmed
tankepååaktiviserekritikerne,ogskapeattraktivtinnholdfortitterne,somkandeles
videreavsamlerne.
8.1.1. Hvordan bør Facebook brukes?
Siden”NorgesKFUK‐KFUM‐speidere”haretstørrepotensialenndetsomutyttesidag.
DiagrammetovenforillustrereratsærligarrangementerbørmarkedsførespåFacebook.
Somalleredebeskrevetitiltakeneunderhovedmåletsåbørorganisasjonensulike
arrangementerknyttesoppsomeventssomspringerutfradennefacebooksiden.
Fotoalbumfunksjonenogvideokanmedfordelbrukesmer,ogdetbørleggesoppflere
fanermedrelevantinformasjon.Allkommunikasjonpådennesidenbørogsåtilpasses
målgruppen.Detvilsiatkommunikasjontilledereomlederarrangementerbørforegå
andresteder.Ihenholdtilsekundærmålgruppenbørdetopprettesenegensidefor
ledere.
Sidenwww.speiderprogram.noinneholderenoversiktoverallearrangementog
programaktiviteter.Trafikkentildennesidenerimidlertidbegrenset,ogadressenerlite
kjent.Påetlederkursvåren2011sa90%avlederneatdealdrihaddehørtomsiden.En
svakhetiorganisasjonensbrukavsosialemediererderfornettoppdette,atFacebook
ikkebenyttesmerstrategiskforholdtilspeiderprogrammet.DetfrivilligeutvalgetPLU
0 1 2 3 4
Nyheterfrakmspeider.no
Tipstilmøterogturer
Arrangementer
Bilderfraturerogleirer
HvorviktigerdetfordegåpinnedissetingenepåFacebook?(5erveldigviktig,1erikkeviktig)
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
26
(ProgramogLedertreningsutvalget)hariløpetavvåren2011opprettFacebooksiden
”Speiderprogram”.DennesidenerknyttetoppmotNorgesKFUK‐KFUM‐speideresside
gjennom”liker”funksjonenpåvenstresideimenyen.Sidenhar112likes(pr
02.05.2011).Fokuseråformidlenyheterfrawww.speiderprogram.noforåforsøkeå
genereretrafikktilsiden,samtåinformereomPLUsarbeid.Sidenkanmedfordel
utvidesmedflerefanermedinformasjon,samtstørrefokuspådialog(snakkeog
aktivisere).EventerforulikearrangementbørlikevelknyttesopptilKM‐speidernes
side,dadeterdennesidensomnårflest.
8.1.2. Personlig språk ErevikLeasundersøkelse(2011:14)viseratspeidernesynesatdetnåværendespråket
ogoppsettetpåFacebookerforformelt,ogatsidenikkeinviterertildialog.Speiderne
varopptattavatsosialemedierskulleværenoesosialtogikkesåseriøst.Deuttrykte
detteblantannetslik:”Facebookerpersonlig,detharfaktisketfjes”og”Facebookeren
sosialgreie”.KM‐speiderneharifølgedensosialestigenenstorgruppekritikere,somi
utgangspunktetpleieråkommenteretingogengasjereseg.Statistikkenfor
Facebooksidenreflektererilitengraddette,detkantydepåatspeiderneutøverdenne
aktivitetenpåandresider.Utfordringeneråtilpassespråket,fremtoningenogsakene
somdeles,slikatkritikernefårlysttilådelta.
8.2. Speiderblogg
EnegenspeiderbloggeralleredeopprettetiforbindelsemedkursetUngeTalspersoner,
somblegjennomførtav12speiderevåren2011.Deltakernehargjennomført
medietreningogharnåfåtttittelenungtalspersoniKM‐speiderne,sombetyratde
fungerersomorganisasjonensansikterutad,ogsomtalerøriulikesammenhenger.
HenrikVagleDalsgaard,somerenavarrangøreneavUngeTalspersonerharformulert
følgendemåloppnåelseforspeiderbloggen:
• Indirektemarkedsføring/synliggjøringavspeiding
• Væreenytrings‐ogdiskusjonsarenaforspeidere
• Fasiliterekommunikasjonmellommedlemmene,speidertilspeider
• Skapeengasjementogblest
• Målgruppe:speidereogvenneravspeidere
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
27
Dissemålenebleutformetitrådmedminetankerpåbloggen
http://ele3707.bi.no/kmspeider/ogstemmergodtoverensmedhovedmåletfor
tilstedeværelsenisosialemedier.Samfunnsengasjementerogsåetvesentligelementpå
bloggen.OmtemaskriverVagleDalsgård:
”Deterviktigåhaenrødtrådibloggen,sådeternaturligåbloggeomdetvispeiderehar
tilfelles.Rettogslettenlivsstilsblogg.Forutendetsomerdirekterelaterttilspeidingkan
detværenaturligådekkeområdenefriluftsliv,medmenneskelighet,kristentroog
samfunnsengasjement(oppvekstvilkår,klima,naturvern,ungidag,fredogmellomfolkelig
forståelseetc.).”
InnleggenepåbloggenpostespåFacebook.AvrespondenteneiErevikLeas
undersøkelsevardet30,4%somsvartejapåspørsmålomdevillelestenspeiderblogg
opprettetavKM‐speiderne,48,4%svartekanskje,og15,2%nei.Detteviserat
potensialetforengasjementoglesereerder,menatbloggenssuksesseravhengigavat
detgjøreseninnsatsforåspredeniaktuellenettverk.
8.2.1. Bør noen i administrasjonen blogge? Dersomgeneralsekretær,ellernoeniadministrasjonenharinteressefordetsåkandet
væreengodidéåhaenegenbloggrettetmotledere.Etslikttiltakvilisåfallvære
avhengigavatvedkommendeharenegeninteresseavåblogge,ogsernytteverdienav
dette.Detkrevermyetidoginnsats,ogdeterviktigatbloggenoppdateresjevnlig.
Bloggenmåogsåhaetegetformålogtydeligdefinertmålgruppe,ogdenbørbyggesopp
etterPOSTmodellen(LianBernoff2008:115).
8.3. YouTube
Måloppnåelse:Filmerbrukestilåformidleopplevelserogsynliggjørespeidingisosiale
medier,dissepostespåFacebookhvordetoppfordrestildiskusjonogdeling.
Videoerengodmåteådeleopplevelserpåogsamtidigværesynlig,ogsåforandreenn
speidere.AvrespondenteneiErevikLeasundersøkelsesomharsettnoenavKM‐
speidernesnåværendevideoerpåYouTube,svarerdeallerflesteatdeentensynes
filmenevarbra(43,9%)ellerheltok(39,3%).Detviseratorganisasjonenalleredetilen
vissgraderpåriktigspor,men49!%avrespondenteneharikkesettnoenavfilmene.
DetkanindikereatinnsatsenpåYouTubebørøkes,medhyppigereproduksjonav
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
28
innhold,ogatdettemåspresviaandresosialeplattformer.Speiderneerogsåbevisste
påhvilkefilmerdeønskerseg.
DissesvarenebekrefterogsåatKM‐speidernehargjortnoeriktig,dadeflestefilmene
somerlagetsålangthandleromturerogleirer.Filmerfraspeiderstuntrangeresogså
høyt.DetfinnesalleredeenstuntspeidergruppepåFacebooksomjobbermeddette.
Dissebørgisressurserogstøttetilutvikling.Programavdelingenbørisamarbeidmed
medlemsvekstavdelingenogsåsepåmuligheteneforålageenellerflerefilmersom
viserhvordanspeideroppgaverløses,ogenfilmsomviserhvordanetspeidermøtekan
gjennomføres.
8.3.1. Videopatrulje Foråkunneøkevideoproduksjonenbørdetopprettesenvideopatruljesomkanfilme
fraspeiderturerogleirer,ogpubliserefilmpåKM‐speidernesYouTubeside.
Foråfåtildettemådetidentifiseresspeideremedinteresseforvideo.Allerhelsterdet
ønskeligåfåkontaktmednoensomharegetutstyr,ellereventueltmobilkameraermed
godnoklydkvalitet.Deungetalspersonenekanværeetgodtutgangspunktforåkomme
ikontaktmedaktuellemedlemmerivideopatruljen.Viderekanulikeleirerog
arrangementerværeviktigestederåknyttekontakter.KM‐speidernesFacebooksidekan
ogsåbenyttes,vedåfølgemedpåmedlemmenesaktiviteteroglokaliserespeideresom
alleredelageregnefilmer.
0 20 40 60 80 100
Filmfraspeiderturer/leirer
Filmfraspeiderstunt
FilmfraGlobalaksjonen
Filmsomviserhvordanmanløserspeideroppgaver(steg
forsteg)
Filmsomviserhvordandukangjennomføreet
speidermøte
HvilketyperspeiderpilmerkandutenkedegåsepåYouTube?(dukanvelgeplere)
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
29
8.4. Wiki
Måloppnåelse:Fasiliteredelingavgodespeideropplevelsersomandrekankopiere.En
wikivilgjøredetenklereådeleogfinneinformasjonomspeiderprogrammet,herunder
tipstilplanleggingoggjennomføringavmøter,kurs,turer,leirerogarrangement.
Enwikierengodmåteådelekunnskappå.Deterendatabaseavsidersomerlinkettil
hverandre,sombesøkendeenkeltkanredigere.Detmestkjenteeksempeletpåenwiki
erWikipedia.Enåpenwikikanredigerespådugnad,slikatallebesøkendekanendre
innholdet,ellerdenværemerlukketslikatbareengruppehartilgangtilåendre
innholdet.Detfinnesbådegratisløsningerogbetalingsløsningerpåmarkedet.Jeg
kjennerikkedetekniskemuligheteneogutfordringeneknyttettildette,menen
eventuellwikibørinneholdebådesidersomerlåstforredigering,ogsidersomerhelt
åpne.Wikispacestilbyrbetalingsløsningerfororganisasjonermeduliketilgangsnivåer.
8.4.1. Hva kan en wiki gjøre for KM-speiderne? Mangeledereogfrivilligeharkunnskapomgodemetoderogerfaringersomikkeblir
spredtvideretilandre.Dagensspeiderprogram.noharflereutfordringer,ogfungerer
ikkeoptimaltiforholdtildette.Forådelenyeideermåledereogfrivilligesendee‐post
tiladministratorsomleggerutdette.Deterogsårelativtstoretekniskeutfordringer
knyttettildagensløsning,slikatenomleggingavhelesidenuansetternoesombør
vurderes.Vedågjøreenkeltedeleravspeiderprogram.noomtilenåpenwiki,vil
terskelenforådelesannsynligvisblilavere.Allinformasjonomettemakansamlesien
artikkelsomflerebidragsyteresamarbeiderom.Enwikivilkunneværeengodmåteå
aktiviseresekundærmålgruppenpå,ogdeneldstedelenavhovedmålgruppen.
8.4.2. Forbehold og muligheter Dersomdettetiltaketskalgjennomføressåtrengsdetengrundigkartleggingavbehov
blantmedlemmene,ogtestingavulikeløsninger.Etrelevantspørsmålerforeksempel
omdetskalkrevesregistreringforallesomønskerredigeringstilgang.Detmåogså
vurdereshvorvidtdeteretalternativåtautgangspunktidagensspeiderprogram.no,og
integrereenwikisomendelavdenneløsningen.
EtmuligalternativerogsåenfelleslandingssidemedNorgesKFUK‐KFUM,som
vurdererwikisomenmulighetforsin”programbanken”.Sidenkanlinkevideretilde
respektivewikiene.EnfelleslandingssidevilkunnebedreressursdelingiKFUK‐KFUM‐
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
30
bevegelseniNorge.MankanogsåseforsegenmuligintegreringavKFUK‐KFUMGlobal
ogGlobalaksjonenpåentredjewiki.
8.5. Twitter
Måloppnåelse:Fremståsomensynligogsamfunnsengasjertaktør.
KM‐speidernestwitterprofileridagilitengradibruk,fordidetikkeerkapasitettilå
følgedenneoppkontinuerlig.Sliksituasjoneneridagerdettremuligemåteråbruke
Twitterpå.Avhengigavkapasitetkanettellerflereavtiltakenevelges.
8.5.1. Twitter i hverdagen Administrasjonenkantasiktepååtwittrenoengangeriukenviaprofilenkmspeider,og
følgemedpådialogen.Detbørkommenterespåsamfunnsaktuellesakersomkan
relaterestilKMspeidernesverdigrunnlagogvirksomhet.Twitterbørdaintegrerespå
hjemmesidenviaentwitter‐feed,slikatogsådesomikkeerpåTwitterkanfølgemed.
8.5.2. Twitter som mikroblogg på arrangementer Twitterkanbrukessommikrobloggpåutvalgtearrangementer.Dettekangjøresvedat
engruppespeideretwittrerogbrukersammehashtag,hvorpåfeedenhentesinniet
vinduienartikkelpånettsideneog/ellerFacebook.Davilogsåmedlemmeruten
twitterprofilkunnefølgemedpåhvasomskjertilenhvertid.Holmenspeidernegjorde
etvellykketforsøkpådetteunderkretskvalifiseringentilNMispeiding.
8.5.3. Tillitsvalgte eller ansatte på Twitter Dersomdeterinteressefordetsåbørenellerfleremedlemmerilandsstyrettwittre,
eventueltogsågeneralsekretærellerandreansatte.Etslikttiltakvililikhetmeden
bloggværeavhengigavpersonligengasjement.Ikapittel4,ombarne‐og
ungdomsmarkedetnevnessærligKM‐speidernesutfordringiforholdtilsynlig
samfunnsengasjement.HovedaktivitetenpåTwitterbørhandleomåkommentere
aktuellesamfunnsspørsmålsomkommunisererspeidernesverdigrunnlag.Tiltaketvil
værerettetmotsekundærmålgruppen,speiderledere,foreldretilspeidere,ogmedia.Jeg
vilanbefaleattillitsvalgteelleransattesomønskeråtwittregjørdetunderegetnavn,
fordideterpersonligogrelasjonsskapende.NorgesSpeiderforbundharenspeidersjef
someretlevendeeksempelpåatTwittereretnyttigstedåvære.SolveigSchytseren
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
31
kjemperessursfororganisasjonenoggjørengodjobbmedåskapesynlighet.Hunhar
515følgerepåTwitterogpresenterersegsom:
“Samfunnsengasjertorganisasjonsmenneske.Speidersjef/ChiefScout,fylkespolitikerforV.
Kvitreromledelse,frivillighet,miljø,friluftslivogsamfunn.”
Schytseraktivogtwittrerjevnlig,oghunseruttilåhagoddialogmedsinefølgere.Hun
harogsåsinegenbloggpåwww.speiding.nosomheterSpeidersjefensblogg.Påbloggen
kommentererSchytsdagsaktuelletemaframediaoglinkerdemopptil
speiderbevegelsensarbeidogfunksjonisamfunnet.Temaenehuntartakihandleristor
gradomdetsammesomhunskriverompåTwitter.Schytserflinktilåbruke
synergieneogmulighetenesosialeplattformerbyrpåvedålinkesammensin
tilstedeværelsepåFacebook,Twitterogbloggen.Etavblogginnleggeneomfrivillighet
tarforeksempelutgangspunktienTwitterdialogsomblestartetavMarieSimonsen
(politiskredaktøriDagbladet).
8.6. Densosialewebben
IfølgeErikEskedal(forelesningBI8mars)såerdetogsåviktigåtenkepåwebsidens
relasjontilsosialemedier.Vibevegerossfraenstatisktilsosialogpersonligweb,og
dettebørreflekteresogsåpåhjemmesiden.Denbørgimulighetfordelingog
interaksjon.IdagerFacebookintegrertpåwww.kmspeider.nomedendelingsknapppå
alleartikler.RSSfeedfornyhetererogsåetikonpåsiden.Itilleggbørdet
implementeresenbloggfeedpåforsiden,ogen”sharethis”knappmedflerealternativer
ibunnenavhverartikkel.Detbørogsåundersøkesomdetermuligåerstatte
bildeikonetoppeihøyrehjørnepåforsidenmedetYouTubevindu.Tiltakiforholdtil
Twitterogwikimåvurderesutfrahvordandisseplattformeneeventuelttasibruk.
9. RessurskravIdettekapitteletskaljegvurderehvorstorkapasitetdeuliketiltakenevilkreve.Min
samledevurderingavinnsatsensomkreveseratdetmåfrigjøresansatte‐ressurserog
settesavtid,dersomdetteskalværegjennomførbart.Informasjonsavdelingenbørtenke
atnoenavdetradisjonellepapirproduksjonenekanerstattesavinnholdisosialemedier
(f.eksvideoerforledere).Somalleredenevntbørfrivilligeogtillitsvalgteengasjeres.For
ålykkesmådetlagesenplanforhvemsomgjørhva,ognårdetteskalskje.Enslikplan
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
32
børogsåsinoeomhvordaneierskaptil,ogkunnskapom,sosialemedierskalforankresi
administrasjonenogblanttillitsvalgte.
Nedenforharjegforsøktåvisualiseredettevedåbedømmeulikeinnsatsfaktorerpåen
skalafra1‐10(forelesingavJørgenHelland3.5.2011).
Overvåkning:Relativtenkeltåsetteoppvedhjelpav”oppskrift”fraThomasMoens
blogg.Detkrevesikkesåveldigstortekniskinnsikt,utoveråforståhvordanRSSfedds
fungerer.Driftinnebærerdentidendettarålesedetsomdukkeropp.Enovervåking
børogsåinneholdeRSSfeddpårelevantefagbloggeromsosialemedier,slikat
organisasjonenholdersegoppdatertpåutviklingen.Børhelstfølgesavbåde
informasjonskonsulentoginformasjonsrådgiver.
Facebook:Deterikkesåvanskeligålageensideogforståfunksjonaliteten,Facebook
hargodebeskrivelseravhvordandettegjøres.Foråholdesidenlevendebørdensjekkes
ofte,ogdetbørbrukesanslagsvisfiretimeriukenpååoppdateresidenmedinteressant
innhold,ogfølgemedisamtalene.ÅoppdatereFacebookkreverikkesåhøy
kompetanse,menforålykkesbørdensomharansvaretforstådynamikkenisosiale
medier.Informasjonskonsulentkangjøredennejobben,mendetbørfrigjøresmertid.
Blogg:OrigoervalgtsombloggplattformforUngetalspersonersblogg.Deterenrelativt
brukervennligogforståeligplattform.Enlevendebloggkreverjevnligeoppdateringer.
Densamledeinnsatsenerderforhøy,menjegharsattdentil7,fordidenaktuelle
0 2 4 6 8 10 12
Sosialemedierovervåking
Blogg
YouTube
Wiki
Kompetansekrav
Drift
Oppsett
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
33
bloggendrivesavflerefrivilligeslikatansvaretblirmindrepådenenkelte.Dersomen
bloggskaldrivesavenenkeltpersonvilinnsatsfaktorenpåallepunkteneværehøyere.Å
skriveforbloggkrevergodformuleringsevneogkunnskapombloggsomsjanger.
YouTube:Deterenkeltåoppretteenkontooglasteoppfilmer.Driftenvilkreveatdet
lagesenplanforproduksjonavinnholdoghvemsomskalutfordrestilågjøredette.
Dersomorganisasjonenlykkesmedåetablereenvideopatruljesåkandettenkesat
driftsinnsatsenfraadministrasjonenssidevilgåned,forutsattatdefrivilligeerrelativt
selvdrevneoginitiativrike.Kompetansekraveterogsåhøytfordidetkrevesat
produsenteneavfilmeneharengrunnleggendekunnskapomfilmingogredigering.
Wiki:Enwikivilværeomfattendeåsetteopp,fordidetkreverengrundiggjennomgang
avhvilkenplattformsomvelges,hvordandenneskalintegreresmeddetnåværende
speiderprogram.no,oghvilketinnholdsomeråpentellerlukketforredigering.Påden
positivesidenvilorganisasjonenfåmyeigjenforenvelfungerendewiki,og
driftsinnsatsenvilikkeværesåhøy.Detsomkreveseratnoenfølgermedpåsidenforå
lukeuteventuelleupassenderedigeringer.Deternaturligatdennerollentilfaller
dagensadministratorforspeiderprogram.no.Dersomtiltaketskalværegjennomførbart
krevesdetatdetfrigjørestidtiloppsett.Kompetansekravvilavhengelittavhvilken
plattformsomeventueltvelges,mendetersannsynligvisomtrentdetsammesom
krevesforåadministrereenwebside.
Twitter:Deterenkeltåregistrereseg.Twitterkreverenrelativthøygradav
tilstedeværelse,somermedpååøkedriftsinnsatsen.Dettarogsålitttidåforstå
hvordandynamikkenforegåriforholdtilhashtags,retweetsosv.
10. Målingisosialemedier
Itradisjonellmarkedsføringerdettradisjonforåmåleeffektenavtiltak.Nårdetgjelder
målingisosialemediersåkrevesdetenheltannentilnærming.Istedenforåvektlegge
virksomhetensinvesteringerietgitttiltak,børdethelesnuspåhodet,slikatkundens
investeringerimerkevarenerdetvesentlige.Målingisosialemedierdreiersegaltså
ikkeomfortjenesteikronerogøre,menihvilkengradvirksomhetenlykkesmedå
engasjeremålgruppen(HoffmanogFodor2010:41‐42).Dethandleromlangsiktige
effekteravåbyggegoderelasjoner(seønsketmåloppnåelseikapittelsyv).
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
34
Sosialplattform Oppmerksomhet Engasjement WordofMouthFacebook ‐Antalltilhengere
‐Antallsidevisninger‐Antallkommentarer‐Antallaktivebrukere‐Antalllikes‐Brukerskaptinnhold
‐Omtaleavorganisasjonenpåmedlemmenessider‐Taggingmednavn‐Antalldelinger
Blogg ‐Antallbesøk‐Returnertebesøk‐Antallsosialebokmerker‐Søkeranking
‐AntallRSSfeeds‐Antallmedlemmer‐Antallkommentarer‐Brukergenerertinnhold‐Gjennomsnittligbesøkstid‐Responspåkonkurranserogavstemminger
‐Antallreferansertilbloggenpåandreblogger/imedia‐Linkertilbloggen‐Antalllikes‐Antalldelinger
YouTube ‐Antallvideovisninger‐Antallprofilbesøk‐Ratings+/‐
‐Antallsvar‐Antallsidevisninger‐Antallkommentarer‐Antallabonnenter
‐Antalldelingervialinker,embedding,re‐publisering.‐Antalllikes
Wiki ‐Antallsidevisninger‐Antallbesøkende‐Kvalitetpåredigertinnhold
‐Antallrelevanteartikler‐Antallregistrertebrukere
‐Linker‐Antallreferanserpåandresider‐Taggingisosialebokmerker‐Mengdedeltinnhold‐Antalllikes
Twitter ‐Antalltweetsommerkevaren‐Kvalitetpåtweets‐Antallfølgere
‐Antallfølgere‐Antall@svar
‐Antallretweets
(ModellentarutgangspunktiHoffmanogFodor2010:44)
Modellenovenforviserulikemuligemåteråmåleeffektenavtiltakisosialemedier.
11. Sosialeretningslinjer
Thereisverysolidagreement(84%)thatblogsandsocialmediahavemade
communicationsmoreinstantaneousbecausetheyforceorganizationstorespondmore
quicklytocriticism(WrightogHinson2008:10).
Sitatetovenforreferertilbehovetforåhaenberedskapsplanogretningslinjerfor
sosialemedier.Denneplanenbørinnarbeidesiorganisasjonensalleredeeksisterende
beredskapsplan,ogbørgisvarpåfølgende:
• Vedulykkerogkriser,hvemoghvordanhåndteresinformasjonisosiale
medier
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
35
• Ansattesbrukavsosialemedier,dynamikkmellomprivatlivogjobb.
• Ansvarsfordeling,hvemadministrererdeulikesosialeplattformene
• Nårsvarervi,oghvordan?Erdetnoentemasomikkeskalkommenteres?
• Verdierisosialemedier,hvaerviktig?
• Publiseringavinnhold,tekstogbilder.Erorganisasjonensgjeldende
retningslinjeriforholdtilbrukavfototilfredsstillendeogsåiforholdtil
sosialemedier?Taggingavbilderreiserforeksempelennyproblemstilling.
(Kilde:sosialeretningslinjerforNetCom)
12. Oppsummering
KM‐speidernebørfremståsomensynligogsamfunnsengasjertaktørisosialemedier,og
leggetilrettefordelingavkunnskapogopplevelser,foråskapestolteogaktivespeidere
somfølertilhørighettilorganisasjonen.Dettekanresulterei:
• Øktgjennomsnittligmedlemstid
• Størredelingavkunnskapogopplevelser
• Størrekunnskapomarrangementerogspeiderprogrammet
• Bedrekontaktmellommedlemmeneogadministrasjonen
• Bedrekontaktspeidertilspeider
• KM‐speidernefremstårsomensamfunnsengasjertaktørmedgodetilbudinnen
friluftsliv,ogspennendeinternasjonaltilknytning
• Bedretimageutad
HandelshøyskolenBI.ELE3703.”KFUK‐KFUM‐speiderneisosialemedier”
36
13. Kilder
Barne‐oglikestillingsdepartementet,2001.(NOU2001/6)Oppvekstmedprislapp.Tilgjengeligpå:http://www.regjeringen.no/nb/dep/bld/dok/nouer/2001/nou‐2001‐6/11.html?id=117695
ErikEskedal,2011.Densosialewebben!ForelesningpåBI8.3.2011.Tilgjengeligpå:http://eskedal.wordpress.com/2011/03/08/fra‐statiske‐til‐sosiale‐og‐personlig‐websider‐gjesteforelesning‐pa‐bi/#more‐407
ErevikRagnhildLea,2011.FrasportegntilSmileys:Barne‐ogungdomsorganisasjonerisosialemedier,MEVIT4613,UniversitetetiOslo
FacebookNorge,2011.NorwayFacebookStatisticshttp://www.socialbakers.com/facebook‐statistics/norway
GerzemaJohnandEdLebar,2008.TheBrandBubble,TheLoomingCrisisinBrandValueandHowtoAvoidIt.Chapter5,WelcometoConsumerland,JosseyBassAWillyImprint
HellandJørgen,2011.forelesningpåBI,3.5.2011.Hvakrevesforådeltaisosialemedier?
HoffmanDonnaLandMarekFodor,2010.CanyoumeasuretheROIofyoursocialmediamarketing?MITSloanManagementReviewFall2010Vol52.No1
KFUK‐KFUM‐speiderne,2009.InternanalyseogOmverdenanalyse.Tilgjengeligpåhttp://www.kmspeider.no/no/Om_oss/Strategiplanen_Fremtiden/Bakgrunn_Veien_mot_Fremtiden/
KFUK‐KFUM‐speiderne,2004.Kommunikasjonsstrategi
Li,CharleneogJoshBernoff,2008.Groundswell,winninginaworldtransformedbysocialtechnologies,Harvardbusinesspress,BostonMassachusetts.
MCCannDetsosialelandskap.Tilgjengeligpåhttp://www.cmo.com/sites/default/files/CMO‐SOCIAL‐LANDSCAPE‐R5.jpg
Meadows‐Klue,Danny,2008.FallinginLove2.0,JournalofDirect,DataandDigitalMarketingPractice,VOL.9NO.3,2008PALGRAVEMACMILLANLTD
MoenThomas,blogg,2011.Sosialemediermistertroverdigheten.Tilgjengeligpå:http://thomasmoen.com/sosiale‐medier‐mister‐troverdigheten‐sin/og,Overvåkingisosialemedier.Tilgjengeligpå:http://thomasmoen.com/hvordan‐sette‐opp‐overvaking‐i‐sosiale‐medier/
NetCom,2010.SosialeretningslinjerforNetCom.Tilgjengeligpå:http://www.slideshare.net/oyvindvederhus/sosiale‐retningslinjer‐for‐netcom
NorgesSpeiderforbund.Tilgjengeligpå:www.speiding.no
SermoConsulting.Hvaersosialemedier?Tilgjengeligpå:http://sosialemedier.com/
Statistisksentralbyrå,2009,RAPP2009/15Mosjon,friluftslivogkulturaktiviteter.Tilgjengeligpå:http://www.ssb.no/emner/07/02/50/rapp_200915/
StaudeCecilie,2011.ForelesningEle3707Sosialemedier,deltid,Økt2:Hvordansosialemedierendrerpremisserforkommunikasjon,Instituttformarkedsføring,HandelshøyskolenBI
UM,EMEAresearchteam,2010.Wave5,thesocialicationofbrands.Tilgjengeligpå:http://www.slideshare.net/tlinz8612/wave‐5‐the‐socialisation‐of‐brands‐report‐5465006